HÀNH VI TỔ CHỨC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR NGUYỄN VĂN THỤY, MBA thuybanking@yahoo.com.vn NGUYEN VAN THUY, MBA CHƯƠNG ĐỘNG VIÊN (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA ĐỘNG VIÊN (Motivation) Đặc tính tiểu sử cá nhân Biographical Characteristics Tính cánh Personality Giá trị, thái độ Values, Attitude Động Motivation Nhận thức Perception QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN Individial Decision Making Bạn vào làm cho công ty bạn nghó “hưởng thù lao theo kết ng ng thực công việc công ty lại trả lương theo thâm niên” Thái độ bạn ? Động bạn ? ng Nhận thức bạn ? NGUYEN VAN THUY, MBA Mục tiêu Thể trình động viên ng Thảo luận thuyết động viên đặc điểm ng Mô tả đặc tính công việc hấp dẫn, thú vị Giải thích hình thức trao đổi phần thưởng ng ưu điểm củ a hình thức ng Nhận dạng phát triển hình thức tham gia ng người lao động ng Nhận dạng đặc điểm động viên số ng ng loại lao động đặc biệt tổ chức ng NGUYEN VAN THUY, MBA Khái niệm Động : Sự sẵn lòng ng ng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới ng mục tiêu tổ chức sở thoả mãn nhu cầu cá nhân Động viên : trình ng liên quan tới nỗ lực hướng tới đạt mục ng tiêu NGUYEN VAN THUY, MBA Các yếu tố động viên Phần thưởng Nội Ngoại lai (Extrinsic & Intrinsic (Effort and Rewards) Performance) CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN Nỗ lực Thoả mãn kết hoàn nhu cầu thành công (Need việc Satisfaction) NGUYEN VAN THUY, MBA MÔ HÌNH CƠ BẢN CỦA SỰ NỖ LỰC VÀ Thoả mãn -> Động lực -> Thành ? ng nh (Satisfaction -> Motivation -> Performance ?) Hay Động lực -> Thành -> Thoả mãn ? ng nh (Motivation -> Performance -> Satisfaction ?) NỖ LỰC (Motivation Effort) CƯỜNG ĐỘ THÀNH QUẢ TRONG CÔNG VIỆC (PERFORMANCE) ĐỊNH HƯỚNG KIÊN TRÌ NGUYEN VAN THUY, MBA Cộng thêm thoả mãn nhu cầu vào mô hình CĂNG THẲNG NHU CẦU CHƯA THOẢ MÃN THOẢ MÃN LỰA CHỌN HÀNH VI ĐỂ THOẢ MÃN NỖ LỰC Effort THÀNH QUẢ Performance CÁC LÝ THUYẾT TIẾP CẬN VỀ NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI : ABRAHAM MASLOW CLAYTON ALDERFER DAVID Mc CLELLAND NGUYEN VAN THUY, MBA Thuyết cấp bậc nhu cầu (Abraham Maslow) NGUYEN VAN THUY, MBA Thuyết cấp bậc nhu cầu (Abraham Maslow) Các nhu cầu xếp từ thấp đến cao Muốn động viên người ng làm việc, nhà quản trị phải c, hiểu rõ nhu cầu cần thoả mãn người lao động tạo điều kiện cho ng họ thoả mãn nhu cầu Nhu cầu nhân viên thay đo åi qua thời gian Thứ tự thay đổi tuỳ theo văn hoá NGUYEN VAN THUY, MBA Phần thưởng nội ngoại lai (Intrinsic & Extrinic Reward) CÔNG NHẬN ĐỀ BẠT NGOẠI LAI = BÊN NGOÀI NỘI TẠI = BÊN TRONG CẢM NHẬN TỐT VỀ CÔNG VIỆC HÃNH DIỆN CA NGI TĂNG LƯƠNG ĐỊA VỊ QUÀ TẶNG CẢM GIÁC VỀ THÀNH TÍCH NGUYEN VAN THUY, MBA Lý thuyết công (Stacy Adam’s Equity Theory) Người lao động ng tổ chức muốn đối xử cách công ch ng Đòi hỏi nhà quản trị phải quan tâm tới nhân tố chi phối nhận thức người lao động công ng ng Tạo cho NLD có nhận thức CB NGUYEN VAN THUY, MBA Cộng thêm lý thuyết công vào mô hình CĂNG THẲNG NHU CẦU CHƯA THOẢ MÃN NHẬN THỨC VỀ SỰ CÔNG BẰNG LỰA CHỌN HÀNH VI ĐỂ THOẢ MÃN NỖ LỰC Effort PHẦN THƯỞNG NỘI TẠI THOẢ MÃN THÀNH QUẢ Performance CÁC KHẢ NĂNG CÓ THỂ XẢY RA NHẬN THỨC VỀ SỰ CÔNG BẰNG PHẦN THƯỞNG NGOẠI LAI NGUYEN VAN THUY, MBA -Giảm yếu tố đầu vào -Tăng yếu tố đầu -Thay đổi quy chiếu -Thôi việc Bất công đãi ngộ : Quá cao thấp SO VỚI NGƯỜI KHÁC BẢN THÂN KẾT QUẢ KẾT QUẢ YẾU TỐ ĐẦU VÀO YẾU TỐ ĐẦU VÀO YẾU TỐ ĐẦU RA YẾU TỐ ĐẦU RA YẾU TỐ ĐẦU VÀO NGUYEN VAN THUY, MBA YẾU TỐ ĐẦU VÀO Hệ thống yếu tố công Tổ chức NGUYÊN TẮC NGUYÊN TẮC NGUYÊN TẮC PHÁN QUYẾT VỀ CÔNG BẰNG TRONG PHÂN PHỐI PHÁN QUYẾT VỀ CÔNG BẰNG TRONG THỦ TỤC CHỌN LỰA XỬ LÝ BẤT CÔNG ??? KHI ĐƯC TRẢ KHÔNG CÔNG BẰNG ??? NGUYEN VAN THUY, MBA TÌNH CẢM THÁI ĐỘ HÀN VI THUYẾT KỲ VỌNG (Vroom’s EIV Theory) “Động viên kết ng mong đợi cá nhân” Sự động liên ng người phụ thuộc vào nhân tố : Mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải công việc ? Cá nhân nghó công việc đạt đến ? NGUYEN VAN THUY, MBA THUYẾT KỲ VỌNG (Vroom’s Expectancy Theory) Tăng kỳ vọng từ E -> P : tăng niềm tin khả thành công công việc Huấn luyện, đào tạo, tuyển chọn nhân viên; cung cấp tài n, o, nguyên phản hồi trình thực công việc Tăng kỳ vọng từ P -> O : Tăng niềm tin thành đạt có thưởng Đo lường đánh giá xác kết thực cộng ng nh ng việc Giải thích rõ ràng công khai phần thưởng dựa c ng ng kết thực công việc khứ Tăng ký vọng cho nhân viên phần thưởng nhận thoả mãn nhu cầu mục tiêu cá nhân Phần thưởng mà cá nhân cho có giá trị, cá nhân hoá ng củng cố ng NGUYEN VAN THUY, MBA Porter & Lawler Epectancy model of motivation Value of Reward Perceived Equitable reward Abulities & Traits 7A Intrinsic reward EFFORT PERFORMANCE (Accomplishment) SATISFACTION 7B Extrinsic rewards Perceived effort Reward probability Role perceptions NGUYEN VAN THUY, MBA THUYẾT THIẾT LẬP MỤC TIÊU (Goal – setting theory – Edwin Locke) RÕ RÀNG Hỗ trợ tổ chức CỤ THỂ CAM KẾT THỰC HIỆN MỤC TIÊU (NỖ LỰC) Khả NV CHẤP NHẬN PHỦ HP THÀNH QUẢ CAO & SỰ THOẢ MÃN ĐỘNG CƠ VĂN HOÁ QUỐC GIA NGUYEN VAN THUY, MBA Thiết lập mục tiêu hiệu CỤ THỂ THÍCH HP THÁCH THỨC TẬN TÂM MỤC TIÊU TASK THAM GIA PHẢN HỒI NGUYEN VAN THUY, MBA HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ ĐỘ KHÓ CỦA MỤC TIÊU VÀ VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU THÁCH THỨC CÓ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CAO NHẤT THẤP VỪA PHẢI THÁCH THỨC ĐÔ KHÓ KHĂN CỦA MỤC TIÊU NGUYEN VAN THUY, MBA KHÔNG THỂ ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC NG Thừa nhận khác biệt cá nhân Sử dụng mục tiêu phản hồi thông tin ng Cho phép nhân viên tham gia vào việc định liên quan đến họ : đề mục tiêu cần đạt công việc, lựa chọn điều c, kiện lợi ích, giải vấn đề suất chất lượng ng NGUYEN VAN THUY, MBA ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC NG Nối kết phần thưởng với kết thực ng công việc : phần thường phải kịp thời ng Điều quan trọng nhân viên phải nhận thức rõ ng mối liên hệ này, không, kết công việc y, n g không mong muốn, làm giảm mức n, thoả mãn công việc tỷ lê vắng mặt ng gia tăng Thiết kế công việc : phong phú hoá công việc NGUYEN VAN THUY, MBA Hợp thuyết động viên NHU CẦU ĐỘNG VIÊN TIÊU CHÍ CƠ HỘI SO SÁNH VỀ SỰ CÔNG BẰNG NĂNG LỰC NHỮNG NỖ LỰC VIỆC THỰC HIỆN HỆ THỐNG LƯNG GIÁ KHÁCH QUAN VIỆC THỰC HIỆN PHẦN THƯỞNG CỦNG CỐ NHỮNG MỤC TIÊU NGUYEN VAN THUY, MBA CÁC MỤC TIÊU NHỮNG NHU CẦU THỐNG TRỊ Job Characteristics Model (JCM) Hackman & Oldham (1976) ĐẶC TÍNH CỐT LÕI CỦA CÔNG VIỆC Nhiều kỹ Xác định nhiệm vụ nghóa nhiệm vụ Tự chủ Phản hồi từ công việc TRẠNG THÁI TÂM LÝ CHỦ YẾU Cảm thấy công việc có ý nghóa KẾT CỤC VỀ CÔNG VIỆC VÀ CON NGƯỜI Động viên nội cao Cảm thấy trách nhiệm với kết công việc Thoả mãn công việc cao Nhận thức kết thực công việc Thuyên chuyển vắng mặt thấp Hiệu công việc cao NHU CẦU PHÁT TRIỂN CAO CỦA CÔNG NHÂN Kiến thức & kỹ Mong muốn cho phát triển NGUYEN VAN THUY, MBA n Quan niệm thoả maõ ...CHƯƠNG ĐỘNG VIÊN (MOTIVATING PEOPLE AT WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA ĐỘNG VIÊN (Motivation) Đặc tính tiểu sử cá nhân Biographical Characteristics... lương theo thâm niên” Thái độ bạn ? Động bạn ? ng Nhận thức bạn ? NGUYEN VAN THUY, MBA Mục tiêu Thể trình động viên ng Thảo luận thuyết động viên đặc điểm ng Mô tả đặc tính công việc... phát triển hình thức tham gia ng người lao động ng Nhận dạng đặc điểm động viên số ng ng loại lao động đặc biệt tổ chức ng NGUYEN VAN THUY, MBA Khái niệm Động : Sự sẵn lòng ng ng thể mức độ cao