TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ACB LEASING GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG Nhóm 2: 1. Nguyễn Hữu Quý 2. Phan Kim Ngân 3. Lê Thanh Hồng Ngọc 4. Huỳnh Thị Như Hiếu 5. Nguyễn Thái Thanh I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI VÀ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC II ISO 9001:2008 III THỰC TRẠNG CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH ACB LEASING IV KẾ HOẠCH CHO SỰ THAY ĐỔI CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI VÀ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC Khái niệm về thay đổi Sự thay đổi trong tổ chức được hiểu là quá trình cải tổ một cách chủ động nhằm mục đích tạo sự cạnh tranh lớn hơn cho tổ chức. => Mục đích: nâng cao chất lượng hoạt động, chất lượng sản phẩm để giữ thế cạnh tranh và phát triển, từ đó làm gia tăng lợi ích chung của tổ chức. Sự cần thiết của thay đổi Tác nhân xã hội và pháp luật Tác nhân kinh tế Tác nhân khoa học và công nghệ Nhận diện sự thay đổi • Từ môi trường bên trong • Từ đối thủ cạnh tranh • Từ môi trường bên ngoài Các mức độ của thay đổi • Cải tiến: là tăng lên hay giảm đi những yếu tố nào đó của sự vật để cho phù hợp hơn, không phải là sự thay đôi về bản chất. • Đổi mới: là thay cái cũ bằng cái mới, làm nảy sinh sự vật mới, được hiểu là cách tân, là sự thay đổi một phần của sự vật. • Cải cách: là sự loại bỏ cái cũ, bất hợp lý của sự vật thành cái mới có thể phù hợp với tình hình khách quan • Cách mạng: là sự thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc, là sự thay đổi căn bản Tiến trình thay đổi • Rã đông (Unfreeze): làm giảm những áp lực duy trì những hành vi của tổ chức hiện tại • Thay đổi (Change): Chuyển những hành vi của tổ chức sang tình trạng mới • Làm đông lại (Refreez): Ổn định hóa tổ chức tại tình trạng cân bằng mới ISO 9001: 2008 • Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống đảm bảo chất lượng , đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến, chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, và áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức. Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008 • Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng • Giảm thiểu các chi phí vận hành • Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư • Phù hợp luật pháp • Cải tiến việc quản lý rủi ro • Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp • Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khác [...]... trong công việc của nhân viên Ban lãnh đạo cho rằng những vấn đề trên tồn tại là vì quy trình nội bộ tại công ty vẫn chưa hoàn thiện Cần phải áp dụng một hệ thống tiêu chuẩn toàn diện như ISO 9000:2008 trong quy trình thực hiệc công việc cũng như quy trình quản lý để nâng cao ý thức, năng suất, hiệu quả công việc của từng cá nhân và chất lượng dịch vụ của công ty MỐI QUAN TÂM CỦA CÔNG TY: 1 Liệu việc áp. .. Lập ban ISO - Viết các quy trình của công ty - Phân công rõ ràng trách nhiệm từng phòng ban Xây dựng kế hoạch cho việc thay đổi Giai đoạn áp dụng: Thực hiện công việc theo nguyên tắc “làm tất cả những gì đã ghi ra” Bước 1: Tạo tính cấp thiết cho việc áp dụng ISO Bước 6: Đánh giá chứng nhận ISO 9001 Bước 2: Tạo sự dễ dàng thuận tiện trong việc áp dụng quy trình Bước 5: Đánh giá và cải tiến quy trình Bước... về những thay đổi mà công ty đạt được Bước 4: Xây dựng chính sách khen thưởng Xây dựng kế hoạch cho việc thay đổi Giai đoạn lấy chứng nhận ISO 9001: để có được chứng nhận ISO 9001, công ty cần có việc đánh giá nội bộ về thực hiện quy trình trước khi tổ chức thứ 3 đánh giá Nguồn lực cho sự thay đổi ST T 1 Công việc Tiếp nhận tư vấn 2 3 Xây dựng, hoàn thiện quy trình Áp dụng quy trình Thực hiện Nguồn... sót trong quá trình thực hiện/ phối hợp công việc nhưng không xác định được người chịu trách nhiệm Một số quy trình ban hành nhưng không được tuân thủ Ý thức tuân thủ quy trình nội bộ của nhân viên chưa cao Quy trình, quy định vẫn đang trong quá trình xây dựng và hoàn thiện Một số quy trình đang áp dụng vẫn chưa quy định rõ ràng cách thức thực hiện/ phối hợp, thời gian hoàn thành công việc Công tác ghi... sự phụ trách ISO tổ chức cuộc họp, đưa ra các vấn đề tồn tại trong quá trình xử lý/ phối hợp công việc Xây dựng quy trình hoặc điều chỉnh nếu quy trình đã ban hành Cấp lãnh đạo, cấp quản lý Tuyển dụng thêm 01 nhân sự phụ trách ISO (chi phí thời gian và chi phí tuyển dụng) Tổ chức các buổi tập huấn nội bộ, Cấp quản lý và nhân sự phụ giải thích rõ các quy định mới và trách ghi nhận, giải áp thắc mắc... đổi Vì sự thuận tiện và theo thói quen, công tác quản lý mới sẽ mang nhiều tính hình thức LỰC CẢN Thiếu sự quyết tâm từ phía lãnh đạo trong việc triển khai chương trình Từ phía cấp lãnh đạo Không có ngân sách để áp dụng chính sách lương thưởng, phúc lợi ghi nhận mức độ tuân thủ quy trình nội bộ của nhân viên Thói quen giao việc thuận tiên không theo phân cấp Quy trình mới không phát huy được hiệu quả... TÂM CỦA CÔNG TY: 1 Liệu việc áp dụng ISO có giải quyết được vấn đề trên hay lại tốn nhiều chi phí mà lại không phù hợp đặc biệt với ngành dịch vụ? 2 Việc triển khai ISO trong ngành dịch vụ đặc thù này thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT LỰC CẢN Ghi nhận bằng văn bản các vấn đề phát sinh trong quá trình phối hợp / thực hiện công việc sẽ khiến nhân viên... đánh giá thành tích chú trọng nhiều vào các chỉ tiêu tài chính Nhân viên thiếu sự chủ động trong công việc Hiệu quả công việc chưa cao Nhân viên chú trọng nhiều vào kết quả thực hiện công việc cuối cùng hơn là sự tuân thủ các quy trình nội bộ trong quá trình thực hiện Sự tuân thủ quy trình nội bộ và một số công việc của các phòng/ bộ phận vận hành, hỗ trợ chưa được lượng hóa để đưa vào đánh giá Việc... nhân viên về ISO 9001 và lập ban ISO để soạn thảo các quy trình Bước 1 -Tính chi phí chất lượng -Tổ chức họp về những vấn đề đang tồn tại => Giúp nhân viên thấy được đã đến lúc phải thay đổi Bước 2 - Đào tạo cho nhân viên về ISO và những lợi ích của ISO - Tập hợp những thắc mắc của nhân viên, trả lời thành văn bản, gửi email cho toàn bộ nhân viên => Giúp nhân viên có nhận thức đúng đắn hơn về ISO 9001... KẾ HOẠCH Nội dung công việc Thời gian Khảo sát tình trạng hiện tại 1 tuần của doanh nghiệp Người thực hiện Tiến độ Tư vấn 1/4/14 -5/4/14 Đào tạo nhận thức về ISO 1 ngày Tư vấn 07/04/2014 Lập kế hoạch và phân công biên soạn tài liệu 1 ngày Tư vấn, ban ISO 08/04/2014 Xây dựng biên soạn hệ thống tài liệu 1 tháng Tư vấn, ban ISO 9/4/14-9/5/14 Ban hành hệ thống tài liệu 1 tuần Tư vấn, ban ISO 10/5/14-17/5/14 . TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ACB LEASING GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG Nhóm 2: 1. Nguyễn Hữu Quý 2. Phan. chất lượng dịch vụ của công ty. MỐI QUAN TÂM CỦA CÔNG TY: 2. Việc triển khai ISO trong ngành dịch vụ đặc thù này thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? 1. Liệu việc áp dụng ISO có giải quyết được. thiện. Cần phải áp dụng một hệ thống tiêu chuẩn toàn diện như ISO 9000:2008 trong quy trình thực hiệc công việc cũng như quy trình quản lý để nâng cao ý thức, năng suất, hiệu quả công việc của