Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội
Mục lục Mục lục .1 Lời mở đầu 3 Chương I .5 Lý luận chung về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành .5 I.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành .5 I.1.1. S c n thi t c a ho t ng kinh doanh l h nhự ầ ế ủ ạ độ ữ à 5 I.1.2. Nh ng c i m c b n c a ho t ng kinh doanh l h nhữ đặ đ ể ơ ả ủ ạ độ ữ à 5 I.1.3.Nh ng y u t nh h ng n ho t ng kinh doanh l h nh.ữ ế ố ả ưở đế ạ độ ữ à .7 I.1.3.1Nhân tố khách quan 7 I.1.3.2.Nhân tố chủ quan .8 I.2.Công ty lữ hành du lịch .8 I.2.1.Khái ni m.ệ 8 I.2.2.C c u t ch c c a m t công ty l h nh du l ch.ơ ấ ổ ứ ủ ộ ữ à ị .8 I.2.3.H th ng s n ph m c a công ty l h nh .ệ ố ả ẩ ủ ữ à .10 I.2.3.1Dịch vụ du lịch đơn lẻ 10 I.2.3.2 Chương trình du lịch trọn gói 11 I.2.4. N i dung ho t ng kinh doanh l h nh.ộ ạ độ ữ à .13 I.2.4.1. Hoạt động trung gian 13 I.2.4.2. Hoạt động tổ chức và xây dựng chương trình du lịch 17 I.2.4.3. Hoạt động quảng cáo và tổ chức bán .18 I.2.4.4. Quản lí và tổ chức thực hiện chương trình du lịch 18 Chương II .20 Trực trạng kinh doanh lữ hành tại Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội .20 II.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty .20 II.1.1. L ch s ra i v phát tri n c a Công ty D ch v Du l ch ị ử đờ à ể ủ ị ụ ị ng s t H N i Đườ ắ à ộ 20 II.1.2. Ch c n ng v nhi m v c a công tyứ ă à ệ ụ ủ .22 II.1.2.1. Chức năng .22 II.1.2.2. Nhiệm vụ .22 II.1.3.C c u t ch c c a công tyơ ấ ổ ứ ủ .23 II.1.4.Các c i m kinh doanh c thù c a n vđặ đ ể đặ ủ đơ ị 27 II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội .27 II.2.1.Kinh doanh l h nh n i a.ữ à ộ đị 28 II.2.2. Kinh doanh l h nh qu c t .ữ à ố ế 30 II.3. Hệ thống sản phẩm của công ty 36 II.4. Công tác thiết kế bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch .39 II.4.1. Công tác thi t k các tour du l ch ph c v kháchế ế ị ụ ụ 39 1 II.4.2. T ch c th c hi n tour du l ch:ổ ứ ự ệ ị .40 II.5.Công tác nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing 41 II.5.1.Nghiên c u th tr ng:ứ ị ườ .41 II.5.2. Ho t ng Marketing.ạ độ .42 II.5.2.1.Chính sách sản phẩm .42 II.5.2.2 Chính sách giá cả .42 II.5.2.3.Chính sách phân phối .43 II.5.2.4 Chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm 43 II.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 44 Chương III 47 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 47 III.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Cty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội 47 III.1.1. Xác nh th tr ng m c tiêu c a công ty D ch v Du l ch đị ị ườ ụ ủ ị ụ ị ng s t H N iĐườ ắ à ộ .48 III.1.2 M c tiêu chi n l c c a công tyụ ế ượ ủ .49 III.2. Giải pháp đối với Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội .50 III.2.1.Các gi i pháp nâng cao ch t l ng s n ph mả ấ ượ ả ẩ 50 III.2.2.Gi i pháp nh m t ng c ng v nâng cao hi u qu c a các ả ằ ă ườ à ệ ả ủ ho t ng Marketing.ạ độ .52 III.2.2.1 Chính sách quảng cáo .52 III.2.2.2 Chính sách giá cả 53 III.2.2.3.Chính sách phân phối 53 III.2.2.4.Chính sách sản phẩm .54 III.2.3 Gi i pháp duy trì v khai thác t t th tr ng truy n th ng vả à ố ị ươ ề ố à m r ng ra th tr ng khác ở ộ ị ườ .55 III.2.3.1 Thị trường du lịch nội địa: 55 III.2.3.2.Thị trường quốc tế chủ động .55 III.2.3.3 Thị trường quốc tế bị động .56 III.3. Những kiến nghị đối với nhà nước và ngành du lịch .57 Kết luận .68 Tài liệu tham khảo 70 2 Lời mở đầu Ngày nay du lịch không chi là một nghành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền kinh tế quốc dân; góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước tạo điều kiện cho tình hữu nghị hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Nhiều quốc gia trên thế giới coi phát triển du lịch là một quốc sách một nghành kinh tế mũi nhọn để giải các vấn đề kinh tế xã hội vì du lịch là ngành kinh tế rất có hiệu quả . Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể đến các công ty lữ hành. Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn và chào bán trên thị trường trong nước và nước ngoài. Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu; hướng thị hiếu xây dựng và tổ chức cho du khách một chuyến đi an toàn; thú vị. Một quốc gia muốn Du lịch phát triển không thể thiếu được một hệ thống công ty lữ hàmh hùng mạnh. Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội được thành lập vào ngày 13/11/1989 với chức năng kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã gặp nhiều khó khăn và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhưng công ty đã không ngừng vươn lên khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với những chương trình độc đáo; phong phú và hấp dẫn cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội đã để lại ấn tượng tốt đẹp đối với khách du lịch, số lượng khách đến với công ty ngày càng cao. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt dược vẫn còn một số vấn đề vướng mắc cần giải quyết nhằm nâng cao hiêụ quả kinh doanh của công ty. Dựa vào tình hình thực tế của công ty; áp dụng kiến thức trong quá trình học tập cùng với sự hướng dẫn tận tình 3 của cô giáo Trần Thị Minh Hoà, tôi đã nghiên cứu và thực hiện đề tài “Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà Nội.” Mục đích nghiên cứu; phân tích thực trạng và đưa ra một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ giới hạn trong phạm vi kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích thông tin; thống kê; so sánh tổng hợp kết hợp với thực tiễn. 4 Chương I Lý luận chung về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành I.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.1. Sự cần thiết của hoạt động kinh doanh lữ hành Trong cuộc sống hiện nay, nhu cầu về du lịch đã trở nên quen thuộc và ngày càng có xu hướng phát triển mạnh mẽ. Du lịch không chỉ phát triển trong phạm vi một quốc gia hay một khu vực mà nó phát triển rộng trên phạm vi toàn thế giới. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch thì nhu cầu của con người cũng ngày càng nâng cao. Lúc này viêc đi du lịch không còn đơn giản nữa mà nó là mối quan hệ giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành giữ các quốc gia cũng đòi hỏi phải có một mối quan hệ mật thiết. Vì vậy cần phải có một mô hình hoạt động kinh doanh lữ hành thích ứng để đứng ra làm cầu nối giữa cung và cầu du lịch trên thế thị trường du lịch. Hoạt động kinh doanh lữ hành ra đời có tính chất quyết định đến sự phát triển của ngành du lịch ở một không gian; thời gian nhất định. Hoạt động kinh doanh lữ hành đã khẳng định vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Nó góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của kinh tế thế giới. I.1.2. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành -Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính tổng hợp đa dạng với 3 thuộc tính: Tổ chức sản xuất; môi giới trung gian và khai thác -Hoạt động kinh doanh lữ hành có chức năng chủ yếu là tổ chức ghép nối giữa cung và cầu du lịch sao cho có kết quả tốt nhất. -Đăc điểm của sản phẩm lữ hành. +Sản phẩm lữ hành ở đây là dịch vụ trung gian; du lịch trọn gói 5 +Sản phẩm lữ hành mang tính tổng hợp: sản phẩm lữ hành trước hết là sự kết hợp từ nhiều sản phẩm của các nhà sản xuất và cung cấp riêng lẻ để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Đồng thời nó cũng là sự kết hợp của những món hàng cụ thể ( những tiện nghi, vật chất phục vụ cho khách du lịch như khách sạn, phương tiện vận chuyển…) với những món hàng không cụ thể ( như chất lượng phục vụ của các nhà cung cấp dịch vụ; bầu không khí của chuyến đi…) +Sản phẩm lữ hành đặc trưng: là nhứng chương trình du lịch trọn gói,. Đó là các chương trình du lịch mà mức giá bao gồm: vận chuyển; khách sạn; ăn uống… và khách hàng phải trả tiền trước chuyến đi du lịch. Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu cho đến khi đưa khách trở lại điểm xuất phát. Nó bao gồm: +Những hoạt động nhằm đảm bảo nhu cầu chuyến đi của khách như nhu cầu về giải trí; nghỉ ngơi; tham quan… +Những hoạt động phục vụ chuyến đi của khách như: đi lại; ăn uống; an ninh… -Kinh doanh lữ hành mang lại tính thời vụ cao. ở những thời vụ khác nhau thì nhu cầu về du lịch của khách cũng khác nhau. Chẳng hạn về mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao ; nhưng mùa đông thì ngược lại. Vì vậy viêc tiêu dùng sản phẩm lữ hành cũng mang tính thời vụ. -Đặc điểm trong mối quan hệ sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành. +Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành được diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành thì nhà kinh doanh chỉ có thể tiến hành phục vụ khách du lịch khi có sự có mặt của khách du lịch trong quá trình phục vụ. 6 +Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành được diễn ra trong cùng một không gian. Các nhà kinh doanh không thể mang các sản phẩm lữ hành đến tận nơi để phục vụ cho khách hàng mà khách hàmg là người tiêu dùng và đồng thời cũng là người tham gia tạo sản phẩm. Quá trình đó diễn ra trong cùng một không gian. Ngoài những đặc điểm nêu trên thì trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi đơn vị kinh doanh phải có kinh nghiệm cũng như phải tạo được các mối quan hệ mật thiết tạo được sự tin tưởng đối với các đối tác trong vước và trên thế giới. I.1.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành. I.1.3.1Nhân tố khách quan. Chế độ chính sách của nhà nước nơi công ty hoạt động: những chủ trương, đường lối của nhà nước có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Nhiều khi những chính sách, chủ trương của Nhà nước có tác động tích cực tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành, ngược lại đôi khi có những chủ trương chính sách lại gây ra chó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành. Các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… Những nhân tố này cũng có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. Khi các điều kiện này được đảm bảo thì nhu cầu đi du lịch của khách du lịch sẽ tăng lên thúc đẩy hoạt đông kinh doanh lữ hành phát triển. Chịu ảnh hưởng của luật quốc tế: Do hoạt đông kinh doanh lữ hành không chỉ bó gọn trong phạm vị một quốc gia mà nó có những mối quan hệ xuyên quốc gia; vị vậy hoạt động kinh doanh lữ hành chịu ảnh hưởng của luật quốc tế. Các điều kiện tự nhiên như: động đất, núi lửa, hạn hán, lũ lụt…tác động trực tiếp đến khách du lịch và các điểm du lịch, do đó nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành. 7 I.1.3.2.Nhân tố chủ quan. Uy tín của công ty trên thị trường tốt hay xấu có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Những công ty có uy tín tốt thì đó sẽ là một lợi thế cho hoạt động kinh doanh và ngược lại. Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty : Đây là nhân tố cơ bản tác động đến hoạt động kinh doanh và tạo nên uy tính của công ty. Đội ngũ này cần có đủ trình độ chuyên môn, am hiểu các chính sách của nhà nước nếu không sẽ ảnh hưởng xấu đến uy tín và hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra các mối quan hệ của công ty với bên ngoài( với bạn hàng, với khách hàng…) đây là nhân tố thúc đẩy sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. I.2.Công ty lữ hành du lịch. I.2.1.Khái niệm. Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt có chức năng chủ yếu là viêc ghép nối cung-cầu du lịch sao cho có hiệu quả nhất. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán các sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp nhầm thúc đẩy, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối. I.2.2.Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch. Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết tác động của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp nhằm đảm bảo sử dụng nguồn này một các hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu đề ra. Công ty lữ hành khác nhau có cơ cấu tổ chức khác nhau. Cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cơ 8 cấu tổ chức truyền thống của công ty, một doanh nghiệp lữ hành có thể chia bộ máy tổ chức của công ty thành các phần sau: Bộ phận tổng hợp: bộ phận này đảm bảo điều kiện kinh doanh cho công ty. Nó bao gồm các phòng: tài chínhkế toán; hành chính, nhân sự. Bộ phận du lịch và hỗ trợ phát triển du lịch: đây là các bộ phận đảm bảo cho hoạt động của công ty lữ hành. Bộ phận này bao gồm các nhóm cơ bản sau: -Phòng thị trường: là nơi thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, quyết định nguồn khách và đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo; khuyến mại thu hút khách; nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho công ty và xây dựng các chương trình du lịch. -Phòng điều hành: là nơi điều hành toàn bộ các hoạt động kinh doanh của các chương trình du lịch khi chúng được thực hiện. Phòng điều hành xẽ đưa ra quyết định cho phòng hướng dẫn, đội xe, nhà cung cấp nhằm thực hiện các chương trình du lịch một cách có hiệu quả nhất. -Phòng hướng dẫn là nơi tập trung các hướng dẫn viên, những người có thể coi là quan trọng nhất quyết định đến chất lượng của các chương trình du lịch có được như mong muốn hay không. -Các bộ phận hỗ trợ phát thiển lữ hành du lịch: Gồm hệ thống các đại diện chi nhánh của chương trình. Các đại diện chi nhánh này có thể hoạt động độc lập như một công ty hoặc hoạt động phụ thuộc. Tuy nhiên trong trường hợp nào cũng cần có sự hỗ trợ giúp đỡ nhau cùng phát triển các hoạt động lữ hành cho cả các đại lý và công ty mẹ. -Bộ phận kinh doanh lưu trú:bộ phận này thường có hoạt động tương đối độc lập. Tuy nhiên cũng cần có sự kết hợp giữa nó với hoạt động khác trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. -Bộ phận kinh doanh vận chuyển : Đây là bộ phận thường xuyên chịu sự điều hành của phòng điều hành khi thực hiện các chương trình du lịch. Tuy nhiên ngoài thời vụ du lịch và những lúc công việc kinh doanh 9 không bận rộn mà công ty có đưọc những hợp đồng kinh doanh thì bộ phận này có thể hoạt động một các tương đối độc lập. Biểu 1: Cơ cấu của một công ty lữ hành I.2.3.Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành . Công ty lữ hành kinh doanh chủ yếu bằng các hoạt động môi giới, ghép nối cung cầu du lịch, các dịch vụ tổng hợp phục vụ quý khách và kinh doanh các chương trình du kịch trọn gói. Như vậy ta có thể phân loại sản phẩm của công ty lữ hành thành 2 loại cơ bản là : +Dịch vụ du lịch đơn lẻ. +Các chương trình du lịch. I.2.3.1Dịch vụ du lịch đơn lẻ. Đối với các công ty lữ hành tỷ trọng về loại dịch vụ này chiếm phần không lớn nhưng nó lại tương đối quan trọng đối với nhiều đại lý, văn phòng du lịch. Các dịch vụ du lịch mà công ty có thể làm trung gian 10 Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận du lịch và hỗ trợ phát triển. Tài chính kế toán H nh à chín h Nhân sự Phòng thị trường Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Đại diện chi nhánhh Kinh doanh vận chuyển Kinh doanh lưu trú [...]... Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội II.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty II.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội -Tên doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội -Trụ sở: 142 Lê Du n- Đống Đa -Hà Nội -Điện thoại 5183146 Công ti Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước thuộc liên hiệp Đường Sắt Việt Nam Được thành... kinh doanh từ đó mang lại lợi nhuận cao cho công ty II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội Bao gồm hai mảng hoat động chính: -Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa -Mảng hoat động kinh doanh lữ hành quốc tế 27 II.2.1 .Kinh doanh lữ hành nội địa Hoạt động chính của mảng kinh doanh này là tổ chức và khai thác cho khách trong nước đi thăm quan du lịch. .. -Khối kinh doanh: Khách sạn -Khối kinh doanh thương mại -Khối kinh doanh dịch vụ -Khối kinh doanh du lịch Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội ngay từ ngày đầu thành lập có tên là công ty phục vụ ăn uống Do nhu cầu phát triển của nghành và do sự phát triển của cơ chế chuyển đổi nên công ty đã đổi tên theo 20 quyết định số 836/ ĐS-TC Ngày 13/11/1989 Giai đoạn đầu công ty có tới 4000 cán bộ công nhân... hành nên lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng lên rất nhiều Mặc dù số lượng khách quốc tế tăng nhanh qua các năm nhưng hiệu quả họat động kinh doanh của công ty chưa cao Khách chủ yếu tập trung từ tháng 12 đến tháng 4 còn lại công ty chỉ hoạt động cầm chừng So với một số công ty trong ngành như công ty dịch vụ Du lịch Đà Nẵng và công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn thì công ty dịch vụ du lịch. .. trình du lịch cho khách +Hoạt động của đại lí du lịch rất đa dạng và phong phú tuỳ theo trình độ phát triển va chuyên môn hoá trong hoạt động kinh doanh lữ hành ở từng địa phương và từng quốc gia 14 +Nội dung hoạt động của đại lí du lịch gắn chặt với đặc điểm và tính chất hoạt động du lịch của vùng lãnh thổ mà đại lí hoạt động +Đại lí du lịch phục vụ mọi đối tượng khách hàng: dân cư địa phương; khách du. .. triển của hoạt động du lịch trong xã hội nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành trên thị trường nói riêng Quan hệ của đại lí du lịch với nguồn cung thực chất là với các nhà cung cấp là những đơn vị trực tiếp cung ứng các dịch vụ du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch của khách hàng như các đơn vị vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, các điểm hấp dẫn tại nơi đến du lịch Đại lí du lịch quan hệ với các nhà... đâu có dịch vụ thì ở đó có công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội Mặt khác nhiệm vụ của công ty còn đặc biệt chú trọng đến chất lượng phục vụ uy tín trên thị trường vì vậy công ty đã không ngừng đầu 22 tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng, đây là những kết quả ban đầu đáng khích lệ, xu hướng phát triển mới cho công ty Đến nay công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội đã có một... II.2.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữh hành quóc tế chủ động Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách quốc tế Đây là hoạt động còn rất mới mẻ đối với công ty và chủ yếu khai thác khách tại thị trường Trung Quốc và các đối tác tại nước ngoài như: Nhật Bản, Pháp và công ty gửi khách tại miền Trung, Nam Năm 1996 công ty. .. sản phẩm dịch vụ thuộc một lĩnh vực chuyên ngành như: 16 Đại lí uỷ thác của các tổ chức và doanh nghiệp vận tải hành khách như đường hàng không, đường sắt, đường bộ, đường thuỷ Đại lí uỷ thác của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng, các doanh nghiệp tổ chức dịch vụ vui chơi giải trí Đại lí tổng hợp: Đại lí đồng thời nhân uỷ thác tiêu thụ nhiều loại dịch vụ du lịch của nhiều loại doanh. .. lượng khách đi du lịch bằng đường sắt Tuy nhiên so với ô tô, tính cơ động linh hoạt của vận tải đường sắt thấp, mạng lưới tuyến đường sắt không thể tiếp cận đến các tuyến điểm du lịch nên phải kết hợp với phương tiện khác để chu chuyển II.3 Hệ thống sản phẩm của công ty Hiện tại Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội đã tổ chức nhiều chương trình du lịch đa dạng Khách đến với công ty có thể lựa chọn . triển của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội -Tên doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội -Trụ sở: 142 Lê Du n- Đống Đa -Hà Nội -Điện. khách hàng…) đây là nhân tố thúc đẩy sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. I.2 .Công ty lữ hành du lịch. I.2.1.Khái niệm. Công ty lữ hành
