Khoa học nghệ thuật lãnh đạo công ty Tác giả:Donald Clark Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi không tự dưng sinh Nếu có ước mơ khát vọng, bạn có hội trở thành nhà lãnh đạo giỏi Thực tế chứng minh rằng, phần lớn ông chủ doanh nghiệp thành công gây dựng lực lãnh đạo thơng qua phấn đấu nỗ lực khơng ngừng thân việc trau dồi kiến thức kinh nghiệm lãnh đạo Nghệ thuật khoa học lãnh đạo (Leadership) đề tài bổ ích, thiết thực dành cho nhà quản lý, giám đốc cơng ty, trưởng phận, phịng ban khao khát ngày đứng hàng ngũ người lãnh đạo doanh nghiệp PHẦN 1: Khái niệm lực lãnh đạo Khơng sinh có sẵn tố chất lãnh đạo bẩm sinh Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải có ý chí, có nỗ lực tâm, có tích luỹ kinh nghiệm, biết không ngừng trau dồi kiến thức học hỏi để hồn thiện Những hướng dẫn sau phần giúp bạn vượt qua quy trình Để quản lý truyền cảm hứng cho nhân viên bạn làm việc mơi trường có suất cao nhất, bạn cần PHẢI THỂ HIỆN, PHẢI BIẾT PHẢI THỰC HIỆN Những yếu tố không đến cách tự nhiên, nhiên, bạn làm điều thơng qua q trình nghiên cứu, tìm tịi q trình làm việc, kinh doanh thực tế Những nhà lãnh đạo thành công không cảm thấy lòng với kết tại, cho dù họ đạt kết mỹ mãn Trước tiên, bạn xác định cho lực lãnh đạo (Leadership) Năng lực lãnh đạo trình mà cá nhân có ảnh hưởng lên người khác để họ hoàn thành mục tiêu hướng dẫn theo phương cách nối kết với cho có hiệu Các nhà lãnh đạo thực q trình kỹ leadership mình, chẳng hạn lịng tin, tơn trọng, cách ứng nhân xử thế, tính cách, kiến thức kỹ Mặc dù vị trí bạn với tư cách nhà quản lý, nhà giám sát, trưởng phòng ban,… đem lại cho bạn thẩm quyền để đạo người khác hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu công ty, nhiên, quyền lực không khiến bạn trở thành nhà lãnh đạo theo nghĩa Đơn giản, giúp bạn ngồi vào vị trí “sếp” mà thơi Còn lực lãnh đạo đem lại khác biệt khiến tự thân nhân viên có mong muốn đạt mục tiêu cao hơn, “làm sếp” thường đơn “sai khiến” người khác Học thuyết lực lãnh đạo Bass (công bố vào 1989 & 1990) có ba đường để trở thành nhà lãnh đạo, hai đường tìm cách giải thích có số người thành công mà Học thuyết là: - Một vài đặc điểm tính cách cá nhân dẫn đến vai trò lãnh đạo cách tự nhiên Đây Thuyết Tính Cách (Trait Theory) - Một kiện quan trọng hay tình khủng hoảng khiến cá nhân phải vượt lên mình, nhờ hình thành nên phẩm chất lãnh đạo khác thường từ người bình thường Đây Thuyết Sự Kiện Lớn (Great Events Theory) - Mọi người trở thành nhà lãnh đạo, muốn Bất học hỏi kỹ lãnh đạo Đây Thuyết Lãnh đạo chuyển biến (Transformational Leadership Theory) Thuyết chấp nhận rộng rãi nhiều nơi giới, viết dựa quan điểm Khi cá nhân công ty định xem liệu có tơn trọng bạn nhà lãnh đạo thực thụ hay khơng, cá nhân không nghĩ đặc điểm bạn, là, người quan sát bạn làm để qua biết thực bạn Cá nhân sử dụng quan sát để nhận định xem bạn có nhà lãnh đạo có uy tín đáng tin cậy cá nhân lạm dụng quyền lực nhằm thăng tiến thu lợi cho thân Những nhà lãnh đạo vị kỷ hoạt động có hiệu nhân viên họ lo vừa ý sếp, khơng tồn tâm tồn ý với sếp Ta thấy có người thành đạt nhiều lĩnh vực, họ tạo ấn tượng tốt với cấp cấp họ phải chịu thiệt thòi Yếu tố lực lãnh đạo thành cơng tính cách thẳng phi vụ lợi để phục vụ công ty Trong mắt nhân viên bạn, lực lãnh đạo bạn tất bạn làm mà ảnh hưởng đến mục tiêu tổ chức đời sống nhân viên Những nhà lãnh đạo đáng kính tập trung vào họ thể (chẳng hạn niềm tin tính cách), họ biết (chẳng hạn cơng việc, nhiệm vụ tính người) họ làm (chẳng hạn thực thi công việc, động viên người, đưa định hướng) Điều khiến cá nhân muốn phục tùng theo nhà lãnh đạo? Nhiều người muốn dẫn dắt người mà tơn trọng người có khả nhận đường hướng đắn Để có tôn trọng người, nhà lãnh đạo phải biết cách cư xử hợp đạo lý Còn khả cảm nhận đường hướng đắn đạt thông qua việc truyền tải viễn cảnh rõ ràng tương lai đến với nhân viên Hai chìa khoá quan trọng nhà lãnh đạo thành công: Hay Group - hãng cung cấp dịch vụ tư vấn đa quốc gia hàng đầu giới nghiên cứu 75 yếu tố then chốt làm nên thoả mãn nhân viên Và chuyên gia hãng nhận thấy rằng: • Sự tín nhiệm lịng tin nhà lãnh đạo hàng đầu yếu tố đáng tin cậy để dự đoán thỏa mãn nhân viên cơng ty • Khả giao tiếp hiệu nhà lãnh đạo ba lĩnh vực quan trọng sau chìa khố để có lịng tin tín nhiệm nhân viên: Giúp đỡ nhân viên hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể công ty Giúp đỡ nhân viên hiểu họ cần cống hiến để góp phần thực mục tiêu kinh doanh chiến lược công ty Chia sẻ thông tin với nhân viên việc công ty hoạt động - việc phận chủ quản nhân viên hoạt động - việc thực thi mục tiêu kinh doanh chủ chốt Nói tóm lại, bạn phải người đáng tín cậy bạn phải có khả truyền đạt viễn cảnh tương lai công ty cho người biết Phần tiếp theo, “Các nguyên tắc lực lãnh đạo”, bàn bạc cụ thể vấn đề Các nguyên tắc lực lãnh đạo: Để có khả thể hiện, hiểu biết thực lực lãnh đạo (leadership), bạn tuân thủ 11 nguyên tắc lãnh đạo sau: 1/ Hãy hiểu thân nỗ lực tự hồn thiện Để hiểu mình, bạn phải hiểu rõ đặc tính thân: bạn ai, bạn biết bạn làm Cịn việc nỗ lực tự hồn thiện đồng nghĩa với việc khơng ngừng phát huy đặc tính Điều thực thông qua việc tự học, qua khố học thức, qua suy ngẫm chiêm nghiệm giao tiếp với người khác 2/ Hãy người giỏi chun mơn: Với vai trị nhà lãnh đạo, bạn phải biết rõ cơng việc đồng thời có hiểu biết vững vàng cơng việc nhân viên quyền 3/ Tìm kiếm sẵn sàng gánh vác trách nhiệm hành động bạn: Hãy tìm kiếm cách để dẫn dắt công ty vươn tới tầm cao Và gặp rắc rối, mà điều sớm muộn chắn đến với bạn - không đổ lỗi cho người khác Hãy phân tích tình huống, thực biện pháp chấn chỉnh, tiếp tục bước tới để đương đầu với thách thức 4/ Hãy đưa định hợp lý kịp thời: Bạn sử dụng kỹ công cụ tốt để giải vấn đề, định lên kế hoạch 5/ Hãy gương mẫu: Bạn phải gương điển hình mắt nhân viên Họ không nghe mà cịn nhìn vào họ mong đợi Khi đó, hình ảnh nhà lãnh đạo quan trọng Việc thực khơng q khó, đòi hỏi bạn suy nghĩ cẩn trọng công việc 6/ Phải thấu hiểu nhân viên tìm cách chăm lo cho phúc lợi họ: Người lãnh đạo giỏi cần thấu hiểu chất người tầm quan trọng việc chân thành quan tâm đến nhân viên 7/ Hãy tuyền tải thông tin đầy đủ cho nhân viên bạn: Bạn phải biết cách giao tiếp hỗ trợ nhân viên chủ động việc liên lạc cung cấp thông tin cho nhà lãnh đạo Việc giao tiếp không đơn nhân viên với người phụ trách mà nhân viên với nhà quản lý cấp cao hay với nhân vật chủ chốt khác công ty 8/ Phát triển ý thức tinh thần trách nhiệm nhân viên: Điều giúp phát triển tính cách tốt nhân viên giúp họ gánh vác tốt trách nhiệm cơng việc 9/ Đảm bảo nhiệm vụ giao phó hiểu, giám sát hoàn thành: Giao tiếp yếu tố then chốt để thực thi trách nhiệm 10/ Tạo tập thể gắn kết thực thụ: Mặc dù nhiều nhà lãnh đạo tìm cách gọi cơng ty, phận, phịng ban, … tập thể đồn kết, thực chưa phải đội ngũ tập thể thực thụ, mà đơn nhóm người làm chung cơng việc mà Nhà lãnh đạo giỏi phải biết cách tạo tập thể thực thụ 11/ Hãy sử dụng cách tồn diện lực cơng ty bạn: Bằng việc đẩy mạnh tinh thần tập thể, bạn tận dụng tồn lực cơng ty, phịng ban, phận nhân viên PHẦN 2: Các nhân tố lãnh đạo Có bốn nhân tố lực lãnh đạo: Nhân viên (Follower) Tùy nhân viên mà bạn cần có phong cách lãnh đạo khác Ví dụ, nhân viên cần giám sát nhiều nhân viên lâu năm Một cá nhân thiếu động làm việc đòi hỏi nhà lãnh đạo có phương pháp tiếp cận khác so với cá nhân có động làm việc lớn Điều quan trọng bạn cần hiểu nhân viên mình! Điểm khởi đầu quan trọng phải có hiểu biết sâu sắc chất người, chẳng hạn nhu cầu, tình cảm động Bạn cần phải hiểu rõ yếu tố tạo nên tính cách nhân viên mình: THỂ HIỆN - HIỂU BIẾT THỰC HIỆN Nhà lãnh đạo (Leader) Bạn cần nhìn nhận hiểu cách trung thực bạn ai, bạn biết bạn làm Đồng thời, bạn cần biết nhân viên khơng phải nhà lãnh đạo cấp người định xem bạn có thực nhà lãnh đạo thành công hay không Nếu nhân viên không tin tưởng hay thiếu lịng tin với nhà lãnh đạo mình, họ dễ cảm thấy chán nản Để thành công, bạn cần phải thuyết phục nhân viên, thân bạn hay cấp bạn, bạn xứng đáng để nhân viên toàn tâm tồn ý nghe theo Sự giao tiếp (Communication) Bạn lãnh đạo thông qua việc giao tiếp hai chiều mà chủ yếu khơng phải lời nói Ví dụ, muốn “làm gương” để người noi theo, bạn phải chứng tỏ cho họ thấy bạn khơng u cầu họ làm mà thân bạn không muốn làm Việc bạn chuyển tải đến họ thơng điệp đóng vài trò quan trọng mối quan hệ với họ Nó giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với người xung quanh, nhiên, huỷ hoại bạn dày cơng vun đắp mối quan hệ Hoàn cảnh (Situation) Nên nhớ rằng, thứ khác biệt Những bạn làm vài trường hợp không đồng nghĩa với việc bạn thành công trường hợp khác Bạn phải tự cân nhắc định cách hành động tốt cung cách lãnh đạo phù hợp tình Ví dụ, bạn cần nhắc nhở nhân viên hành vi khơng phù hợp người đó, việc nhắc nhở diễn sớm hay muộn, q nghiêm khắc hay q xuề xịa, lời nhắc nhở bạn chẳng mang lại kết Những yếu tố khác tác động đến nhân tố lãnh đạo, chẳng hạn mối quan hệ bạn với cấp trên, kỹ nhân viên, cấu tổ chức công tybạn Các đặc trưng Nếu thực bạn nhà lãnh đạo tin cậy được, bạn nhận kính trọng người xung quanh Dưới Khuôn mẫu lực lãnh đạo giúp bạn trở thành nhà lãnh đạo THỂ HIỂN - BIẾT - THỰC HIỆN THỂ HIỆN bạn người chuyên nghiệp Ví dụ: cho thấy trung thành với tổ chức, thực cống hiến bất vụ lợi, sẵn sàng gánh vác trách nhiệm cá nhân THỂ HIỆN bạn người chuyên nghiệp với tính cách cá nhân tốt Ví dụ: Thật thà, có lực, trực, gắn bó, thẳng, can đảm, thẳng thắn, có đầu óc BIẾT bốn nhân tố lực lãnh đạo – nhân viên, nhà lãnh đạo, khả giao tiếp hồn cảnh BIẾT thân bạn Ví dụ: điểm mạnh điểm yếu tính cách bạn, kiến thức kỹ bạn BIẾT chất người Ví dụ: nhu cầu, tình cảm nhân viên cách nhân viên phản ứng với áp lực (xì-trét) BIẾT cơng việc bạn Ví dụ: chứng minh cho nhân viên thấy bạn thơng thạo cơng việc hồn tồn hướng dẫn người khác thực nhiệm vụ họ BIẾT cơng ty bạn Ví dụ: phải gặp cần giúp đỡ, văn hố bầu khơng khí cơng ty, người lãnh đạo khơng thức THỰC HIỆN việc đưa định hướng Ví dụ: đặt mục tiêu, tháo gỡ vướng mắc, định, lập kế hoạch THỰC HIỆN công việc triển khai Ví dụ: giao tiếp, điều phối, hỗ trợ nhân viên đánh giá THỰC HIỆN công tác động viên Ví dụ: phát triển tinh thần đạo đức công tác công ty, đào tạo, huấn luyện, khun răn Mơi trường Mỗi tổ chức có môi trường làm việc riêng biệt Môi trường có tác động lớn đến việc nhà lãnh đạo phản ứng với vấn đề hội Điều tạo ảnh hưởng kế thừa từ nhà lãnh đạo khứ nhà lãnh đạo Mục tiêu, Giá trị Quan điểm Các nhà lãnh đạo tạo ảnh hưởng tác động tới môi trường thông qua ba kiểu hành động sau: Các mục tiêu tiêu chuẩn hành động mà họ thiết lập Các giá trị mà họ thiết lập cho công ty Những quan điểm người công kinh doanh mà họ thiết lập Những công ty thành cơng thường có nhà lãnh đạo ln biết cách đặt tiêu chuẩn mục tiêu cao mặt, chiến lược, thống lĩnh thị trường, kế hoạch, họp thuyết trình, suất, chất lượng độ tin cậy Các giá trị phản ánh mối quan tâm công ty nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp cộng đồng xung quanh Những giá trị xác định cung cách tiến hành hoạt động kinh doanh Các quan điểm xác định rõ sản phẩm hay dịch vụ mà công ty đưa ra, phương pháp quy trình tiến hành hoạt động kinh doanh Những mục tiêu, giá trị quan điểm tạo “phong cách riêng” cơng ty hay nhìn nhận cơng ty qua quan sát người bên nhân viên nội công ty Đặc trưng riêng xác định vai trò, mối quan hệ, phần thưởng nghi thức diễn nội công ty Chức vụ mối quan hệ Chức vụ vị trí xác định tập hợp mong đợi cung cách hành xử người giữ cương vị Mỗi chức vụ có loạt nhiệm vụ trách nhiệm khơng thể mơ tả cách rõ ràng Chức vụ có ảnh hưởng lớn đến hành vi cơng việc nhiều lý do, chẳng hạn mức lương trả gắn với mức độ đóng góp cho cơng việc, hay uy với vị trí cơng tác, cảm nhận hồn thành hay thách thức cơng việc Các mối quan hệ xác định nhiệm vụ chức vụ định Trong vài nhiệm vụ thực cách đơn lẻ phần lớn nhiệm vụ khác thực mối quan hệ với người xung quanh Các nhiệm vụ xác định người nắm giữ chức vụ cần tiếp xúc với cá nhân nào, thường xuyên hay không thường xuyên, theo hướng kết thúc Thơng thường giao tiếp với nhiều, người ta thấy mến dẫn đến việc họ muốn tiếp xúc thường xuyên Trong cách cư xử người, khó để thích người mà ta khơng có tiếp xúc với họ, có xu hướng tìm mà thích Phần lớn người có xu hướng làm mà họ mong đền đáp, tình bạn phần thưởng lớn Rất nhiều nhiệm vụ hành vi gắn với chức vụ giải nhờ mối quan hệ Vậy bạn nắm giữ chức vụ, người ta trông đợi bạn nhiệm vụ cách hành xử mới, dựa mối quan hệ tốt đẹp xây dựng từ trước nỗ lực bạn hay người tiền nhiệm chức vụ trước bạn Văn hoá bầu khơng khí cơng ty (Culture & Climate) Hai yếu tố đặc biệt có tác động đến việc nhà lãnh đạo cần hành động công ty, là: văn hố (culture) bầu khơng khí (climate) Mỗi cơng ty có văn hố riêng Đó phối hợp nhiều yếu tố thành viên sáng lập, cựu lãnh đạo, nhà lãnh đạo tại, kiện khủng hoảng, lịch sử tầm cỡ công ty mà kết tạo nghi thức: thói quen, lễ nghi, “cách mà làm” Những nghi thức tác động lên thái độ cách cư xử nhân viên, hướng dẫn họ có hành vi đắn hợp thức hồn cảnh Bầu khơng khí thể cảm nhận người công ty, tri giác cá nhân cộng đồng thái độ thành viên tổ chức Trong văn hố cơng ty thể chất có gốc rễ sâu xa cơng ty kết hình thành lâu dài hệ thống, quy tắc, truyền thống tập qn (chính thức khơng thức), bầu khơng khí cơng ty tượng ngắn hạn tạo công tác lãnh đạo hành Bầu khơng khí thể lịng tin “cảm nhận công ty” nhân viên Những tri giác cá nhân “cảm nhận công ty” nảy sinh từ người thấy tin vào hoạt động mà lãnh đạo thực công ty Những hoạt động ảnh hưởng đến động thoả mãn cá nhân tập thể, chẳng hạn như: • Các nhà lãnh đạo có nêu cách rõ ràng ưu tiêu mục tiêu công ty không? Họ mong đợi nhân viên? • Cơng ty có hệ thống đánh giá lực làm việc, thưởng công kỷ luật khơng? • Các nhà lãnh đạo có người xứng đáng khơng? • Các nhà lãnh đạo có quyền đưa định khơng? • Chuyện xảy nhân viên mắc lỗi? Bầu khơng khí tổ chức cơng ty (Organizational climate) có mối liên hệ trực tiếp với lực lãnh đạo phong cách quản lý nhà lãnh đạo, dựa giá trị, đặc trưng, kỹ năng, hoạt động công việc ưu tiên nhà lãnh đạo Hãy so sánh “khơng khí tổ chức” với “khơng khí đạo đức – ethical climate” cảm nhận 10 công ty hoạt động có nội dung đạo đức hay khía cạnh môi trường làm việc gắn với hành vi đạo đức Khơng khí đạo đức cảm nhận ta làm có khơng, ta biểu có phù hợp hay khơng Hành vi (tính cách) người lãnh đạo nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến bầu khơng khí Trên phương diện khác, văn hố công ty tượng lâu dài phức tạp Văn hoá thể mong đợi tập thể tự nhận thức công ty Đó giá trị lâu bền tạo “truyền thống” hay “cách mà ta làm đây” Mọi thứ thực cách khác biệt tổ chức khác Viễn cảnh tập thể truyền thống chung, vốn xác định nên công ty, phản ánh văn hố cơng ty Cá nhân nhà lãnh đạo dễ dàng tạo hay thay đổi văn hố văn hố phần cơng ty Văn hố ảnh hưởng đến đặc điểm bầu khơng khơng khí cơng ty tác động đến trình hoạt động suy nghĩ nhà lãnh đạo Tuy nhiên, tất bạn làm với tư cách nhà lãnh đạo tác động đến bầu khơng khí cơng ty 11 ... biết Phần tiếp theo, “Các nguyên tắc lực lãnh đạo? ??, bàn bạc cụ thể vấn đề Các nguyên tắc lực lãnh đạo: Để có khả thể hiện, hiểu biết thực lực lãnh đạo (leadership), bạn tuân thủ 11 nguyên tắc lãnh. .. cơng ty, phịng ban, phận nhân viên PHẦN 2: Các nhân tố lãnh đạo Có bốn nhân tố lực lãnh đạo: Nhân viên (Follower) Tùy nhân viên mà bạn cần có phong cách lãnh đạo khác Ví dụ, nhân viên cần giám... lực lãnh đạo thành cơng tính cách thẳng phi vụ lợi để phục vụ công ty Trong mắt nhân viên bạn, lực lãnh đạo bạn tất bạn làm mà ảnh hưởng đến mục tiêu tổ chức đời sống nhân viên Những nhà lãnh đạo