KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN Nhóm : Hato.vn CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN 1.Thử nghiệm trực tuyến 2.Điều tra vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến 3.Quan sát trực tuyến 4.Khảo sát trực tuyến 5.Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến Hato.vn Thử nghiệm trực tuyến Thử nghiệm hay thực nghiệm cách nghiên cứu liên quan đến hoạt động có thực đời sống, việc thử nghiệm thơng qua quan sát Thử nghiệm trực tuyến hình thức nghiên cứu thông qua phương tiện điện tử Các bước nghiên cứu: - Lựa chọn chủ đề - Lựa chọn website liên quan tới chủ đề nghiên cứu - Chia nhóm đối tượng nghiên cứu - Gửi bảng câu hỏi điều tra, xác định khác khách hàng - Quyết định đặt banner quảng cáo Hato.vn Thử nghiệm trực tuyến Mục đích: - Tìm hiểu phản ứng kích thích nhóm đối tượng nghiên cứu - Kiểm tra ảnh hưởng mối quan hệ - Kiểm tra tính khác biệt webpage, banner quảng cáo, chào hàng, xúc tiến trực tuyến Hato.vn Thử nghiệm trực tuyến So sánh với cách tiếp cận truyền thống : Giống nhau: - Tìm hiểu phản ứng kích thích nhóm đối tượng nghiên cứu - Kiếm tra ảnh hưởng mối quan hệ Khác Truyền thống Trực tuyến Mất thời gian tiếp cận khách hàng, số lượng hạn chế Nhanh chóng tiếp cận khách hàng lúc, số lượng lớn Phạm vi không gian lớn, tốn nhiều chi phí, nguồn lực Phạm vi khơng gian lớn, tốn chi phí, nguồn lực Thử nghiệm trực tuyến Ví dụ Thử nghiệm trực tuyến - Kết hợp điện thoại truyền thống VoIP dịch vụ DrayTel Điện thoại VoIP nhu cầu phổ biến cho công ty, doanh nghiệp, tổ chức nhằm tiết kiệm chi phí điện thoại Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu kiểm nghiệm thực tế người dùng, công ty An Phát giới thiệu mơ hình kết hợp điện thoại truyền thống điện thoại VoIP Cho phép người dùng thử nghiệm cách gọi điện đến công ty, đơn giản thông qua softphone máy tính hay sử dụng thiết bị có hỗ trợ VoIP gateway Phương thức gọi thử nghiệm Hato.vn Điều tra vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến Hình thức điều tra vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến hiểu đơn giản điều tra thơng qua forum diễn đàn, chat nhóm qua yahoo skype… nhằm thăm dị ý kiến Hình thức vấn doanh nghiệp làm Marketing ưa chuộng Nội dung: - Xác định nhóm vấn cụ thể (4-8 thành viên) - Phỏng vấn trực tuyến qua phòng chat diễn đàn - Xây dựng bảng câu hỏi - Phỏng vấn trực tuyến - Xác định cơng cụ sử dụng (đoạn câu hỏi có cấu trúc thảo luận mở rộng) Điều tra vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến Ưu điểm: - Rút ngắn khoảng cách thành viên xa cách - Câu trả lời thành viên khơng bị ảnh hưởng lẫn - Nhanh tốn phương pháp khác - Quản lý hệ thống người tốt Hạn chế: - Số lượng thành viên hạn chế dẫn đến bảng thông tin trực tuyến cập nhật thường xuyên - Mất biểu lộ ý kiến qua khuôn mặt giao tuyến trực tuyến -biểu tượng mặc định - Tính xác thực không cao người vấn người vấn không trực tiếp gặp Hato.vn Điều tra vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến Ví dụ: Website www.vatgia.com www.amazon.com nhà làm Marketing lấy thông tin cá nhân khách hàng thông qua website xây dựng hệ thống câu hỏi vấn mang tính chất mở như:  Anh/chị thấy hình ảnh mà chúng tơi đưa lên website nào?  Anh/chị có hài lịng với khâu toán mà doanh nghiệp thi hành ko? Hato.vn Hoạt động quan sát trực tuyến : Quan sát phương pháp nghiên cứu mà người nghiên cứu thực theo dõi (mọi người hoàn cảnh) Xem đối tượng cần nghiên cứu nói hãng mình, hàng hóa cảu mình, đối thủ cạnh tranh… Quan sát trực tuyến hành động quan sát thông qua phương tiện điện tử mạng internet Nội dung: Quan sát KH tình cụ thể như: - Kiểm tra hành vi thực tế khách hàng - Quan sát việc KH tán gẫu gửi email, gửi tin qua bảng tin… - Quan sát việc KH lướt web, lưu lại web… Hato.vn Hoạt động quan sát trực tuyến : Ưu điểm: giúp tiết kiệm thời gian, cơng sức có độ xác cao Đem lại hiểu cao Nhược điểm: - Quan sát số lượng nhỏ nên chưa mơ tả khách quan xác chung hành vi mua khách hàng - Phải đầu tư vốn vào hệ thống xử lý sở liệu, nên doanh nghiệp lớn đủ khả vốn để thực chương trình Hato.vn Hoạt động quan sát trực tuyến : Ví dụ: - Mơ hình quan sát trực tuyến Dell qua website Dell.com: Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools), Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt - Mơ hình quan sát truyền thống qua hệ thống đặt hàng qua thư Delll : Dell tự thiết kế máy tính cá nhân cho phép khách hàng tự cấu hình lựa chọn hệ thống tùy ý thơng qua mơ hình Buildto-Order Mơ hình tạo nên thành công Dell Computer Đây mơ hình cho phép khách hàng đặt hàng qua thư linh kiện máy tính để tạo lên máy tính hồn chỉnh tùy theo nhu cầu cấu hình khách hàng Hato.vn Khảo sát trực tuyến Khảo sát trực tuyến hình thức khảo sát mà doanh nghiệp gửi câu hỏi khảo sát thông qua địa email đăng lên website doanh nghiệp Với bảng câu hỏi doanh nghiệp khảo sát số lượng lớn khách hàng Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, áp dụng rộng rãi Đặc điểm: - Quy mô khách hàng mục tiêu lớn bảng câu hỏi gửi cho nhiều đối tượng - Nội dung khảo sát nhỏ - Khảo sát bảng câu hỏi Hato.vn Khảo sát trực tuyến Bao gồm: - Khảo sát qua email - Mẫu nghiên cứu: thu thập địa email từ hệ thống sở liệu DN, từ DN chuyên dụng, từ website - Gửi bảng câu hỏi - Gửi email nhắc nhở tới đối tượng nghiên cứu - Khảo sát qua website - Doanh nghiệp gửi bảng câu hỏi lên website họ - Khách hàng trả lời vào mẫu trả lời tự động dạnh nút bấm, menu, ô trống Hato.vn Khảo sát trực tuyến Ưu điểm: - Nhanh tốn - Khả thay đổi thích ứng tốt - Giảm sai số trình nhập liệu sử dụng máy tính - Nhận hồi đáp trung thực cho câu hỏi nhạy cảm - Bất tham gia trả lời - Các liệu điện tử dễ dàng xếp thành bảng thứ tự - Xu hướng giảm bớt số lượng người vấn Nhược điểm - Khả khái quát hóa chưa cao - Tính hiệu lực hoạt động đo lường - Xu hướng người hỏi trả lời theo hình thức cá nhân hóa - Đơi khơng xác định tính trung thực câu trả lời - Đối tượng khảo sát bị trùng lặp nhiều Hato.vn Khảo sát trực tuyến Ví dụ: Phiếu vấn chơi trò chơi trực tuyến ( games online – go) đối tượng học sinh, sinh viên Hato.vn Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến Nội dung Nhóm nghiên cứu trực tuyến coi cộng đồng opt-in, tức bao gồm nhóm người: - Đồng ý trở thành đối tượng nghiên cứu cho nhà nghiên cứu marketing - Được hưởng lợi ích/ưu đãi định Vd: dùng sản phẩm miễn phí DN thời gian, hưởng coupon mua hàng mạng… - Phải có trách nhiệm hồn thành bảng câu hỏi phụ cung chấp cho doanh nghiệp thơng tin đặc điểm tính cách hành vi Hato.vn Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến Ưu điểm: - Thông tin xác thực đặc điểm tính cách khách hàng >>> giúp xây dựng sở liệu nhân học - Bảng câu hỏi phụ ngắn >>> tăng tỷ lệ phúc đáp khách hàng - Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn >>> tăng tính khái qt hóa Nhược điểm: - Chi phí cao: phải có lợi ích, ưu đãi dành cho khách hàng, nhóm vấn lại cần có người vấn viên phụ trách - Việc khái quát hóa câu trả lời vấn đề Hato.vn Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến Ưu điểm: - Thơng tin xác thực đặc điểm tính cách khách hàng >>> giúp xây dựng sở liệu nhân học - Bảng câu hỏi phụ ngắn >>> tăng tỷ lệ phúc đáp khách hàng - Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu lớn >>> tăng tính khái qt hóa Nhược điểm: - Chi phí cao: phải có lợi ích, ưu đãi dành cho khách hàng, nhóm vấn lại cần có người vấn viên phụ trách - Việc khái quát hóa câu trả lời vấn đề Hato.vn Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến So sánh với cách tiếp cận truyền thống - Tiết kiệm thời gian chi phí Ở phương thức vấn truyền thống phải vấn trực tiếp đối tượng nhiều thời gian hơn, hẹn giấc, chi phí thuê địa điểm để vấn (nếu với số lượng lớn mà DN ko có địa điểm), chí phí nước nôi, qua quả, người quản lý, hướng dẫn… nhiều vấn đề khác phát sinh - Số lượng thành viên nhóm nghiên cứu Ở phương thức truyền thống vấn đề thời gian địa điểm nên số lượng đối tượng vấn thông thường giới hạn từ 100-300 người Nhưng phương thức vấn trực tuyến lại ko bị giới hạn khơng gian thời gian … nên số lượng đối tượng vấn lớn từ vài trăm hàng nghìn đối tượng … giúp tăng tính khái quát - Tuy nhiên so với phương thức tiếp cận truyền thống hội thảo vấn trực tuyến lại có nhược điểm khơng xác định tính trung thực câu trả lời Hato.vn Các nhóm hội thảo vấn trực tuyến  Ví dụ : Vinalink media triển khai dịch vụ khảo sát trực tuyến với việc nhà thầu phụ số hãng nghiên cứu thị trường có tên tuổi nước Trong năm qua, Vinalink thực hàng trăm đợt nghiên cứu thị trường cho thương hiệu hàng đầu giới như: Hitachi, AT&T, Sony, Samsung, Honda, Yamaha, Heineken  Hiện không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu sử dụng dịch vụ Vinalink media như: Honda Vietnam, Vietnam Airlines, Bộ Y tế Hiện chuyên trang khảo sát thị trường phương pháp trực tuyến Vinalink công bố liên tục 15 chương trình khảo sát lớn tất người tham gia thành cơng nhận tốn thông qua hệ thống Vntopup VNPAY (đối tác Vinalink media nhiều năm qua) Hato.vn CẢM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA CÔ VÀ CÁC BẠN RẤT MONG ĐƯỢC SỰ ĐĨNG GĨP CỦA CƠ VÀ CÁC BẠN ĐỂ BÀI THẢO LUẬN ĐƯỢC HOÀN CHỈNH HƠN =>(*_*)(*_*)