LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Hội – Giảng viên Bộ môn Công nghệ thông tin tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo giảng dạy tác giả bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà tác giả nhận hành trang giúp tác giả vững bước tương lai Tác giả muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị Cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế thầy cô Thư viện trường tạo điều kiện giúp tác giả nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù tác giả cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy bạn để làm ngày hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ iv Danh mục từ viết tắt v PHẦN 1: TỔNG QUAN 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài 1.1.2 Ý nghĩa đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu: 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU I Cơ sở lý luận toán trực tuyến 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết toán trực tuyến cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu toán trực tuyến cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 18 II Đánh giá, phân tích thực trạng tốn website cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu 19 2.2.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 19 ii 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu 21 2.2.3 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 24 2.2.4 Phân tích đánh giá thực trạng tốn cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 29 PHẦN 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHỨC NĂNG THANH TỐN TẠI WEBSITE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 35 3.1 Định hƣớng giải pháp 35 3.1.1 Giải pháp toán trực tuyến thẻ ghi nợ 35 3.1.2 Giải pháp toán trực tuyến qua hệ thống toán tiền điện tử (ví điện tử hay két điện tử) 37 3.1.3 Giải pháp toán trực tuyến chuyển tiền điện tử (EFT) 40 3.2 Các đề xuất 41 3.2.1 Cải thiện hạ tầng 41 3.2.2 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D 42 3.3 Một số kiến nghị 42 3.3.1 Hoàn thiện sở pháp lý 42 3.3.2 Tăng cường hiệu quản lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTTT 43 3.3.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT 44 3.4 Một số hƣớng phát triển đề tài 45 KẾT LUẬN 46 Tài liệu tham khảo vii Các phụ lục viii iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh cơng ty cổ phần bảo hiể m Tồn Cầu 23 Bảng 2.2 Danh sách nhân viên tham gia vấn sâu 27 Bảng 2.3 Kết điều tra câu hỏi phần mềm dùng 28 Bảng 2.4 Kết điều tra việc xử lý liệu 28 Bảng 2.5 Kết điều tra đồng hệ thống ứng dụng HTTT 28 Bảng 2.6 Kết điều tra rủi ro an tồn bảo mật thơng tin 29 Bảng 2.7 Hình thức toán trực tuyến GIC: 31 Bảng 2.8 Bảng số liệu phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng 31 Bảng 2.9 Số liệu yếu tố định để khách hàng lựa chọn TTTT 33 Bảng 2.10 Số liệu giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TTTT website 34 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận GIC (2010 – 2013) 24 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể cấu phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng 32 Biểu đồ 2.3 Các yếu tố định để khách hàng lựa chọn TTTT 33 Biểu đồ 2.4 Đánh giá giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TTTT website 34 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 22 Hình 2.1: Quy trình tốn trực tuyến 10 Hình 2.2: Quy trình toán trực tuyến qua hệ thống thẻ 13 Hình 2.3: Quy trình TTTT qua ví điện tử Ngân lượng 15 Hình 2.4: Quy trình TTTT qua ví điện tử Bảo Kim 16 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt Diễn giải ATM AES Advanced Thiết bị giao dịch tự động Automatic Teller Machines Encryption Tiêu chuẩn mã hóa Standard B2B Business to Business Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với thông qua mạng Internet B2C Business to Consumer Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với khách hàng thông qua mạng Internet C2C Consumer to Consumer Giao dịch kinh doanh trực tiếp khách hàng với khách hàng thông qua mạng Internet CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐKKD Đăng ký kinh doanh EC Ủy ban châu Âu European Commission Thương mại điện tử e-commerce EFT Electronic Funds Transfer Chuyển tiền điện tử GIC Global Insurance Company Tên tiếng Anh công ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp HT Hệ thống HTTT Hệ thống thông tin IDG International Data Group IEEE Institute of Electrical and Viện kỹ nghệ Điện Điện tử Electronics Engineers v LAN Local area network Mạng cục MAP Merchant Account Provider Nhà cung cấp tài khoản dành cho thương gia MIT OECD Học viện Công nghệ Massachusetts The Organization for Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Economic Co-operation and Development OTAC One Time Authentication Công nghệ Chứng thực Xác thực Certification thời RSA Rivest-Shamir-Adleman Giải thuật mã hóa cơng khai SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SSL Secure Socket Layer Giao thức an toàn tầng giao vận TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng VECOM Vietnam E-commerce Hiệp hội thương mại điện tử Association VINASA Vietnam Software And IT Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Service Association VNBC Viet Nam Bank Card Hệ thống chuyển mạch toán thẻ ngân hàng WAN Wide Area Network Mạng diện rộng vi PHẦN 1: TỔNG QUAN 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm q lạ Việt Nam Cùng với bùng nổ Internet, 3G thiết bị di động, thương mại điện tử Việt Nam chắp thêm sức mạnh để cất cánh Người ta tạo trang web, chủ đề diễn đàn, mạng xã hội để bán hàng qua vài click chuột Song hành với phát triển TMĐT khơng kể đến tốn điện tử Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại điều khơng thể phủ nhận, cụ thể thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí, Bởi vậy, tốn TMĐT chìa khóa cho thành cơng TMĐT Thanh tốn điện tử Việt Nam bắt đầu có bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam năm qua có phát triển, tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia nhận định mức tăng trưởng chưa xứng với tiềm mà đem lại Và số trở ngại việc triển khai TMĐT Việt Nam toán xem trở ngại trung gian tất trở ngại Thanh toán trực tuyến (TTTT) hình thức tốn mà doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại điện tử phải trọng triển khai muốn tồn phát triển lâu dài Các website Việt Nam ứng dụng nhiều hoạt động TTTT, nhiên, thực chưa có website tạo nét khác biệt so với wevsite khác mà website có nhiều nét tương đồng Thực tế qua trình thực tập cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu, tác giả nhận thấy việc ứng dụng triển khai hoạt động tốn website cịn nhiều hạn chế cần thiết phải có giải pháp nhằm nâng cao hiệu chức toán website www.gic.com.vn cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 1.1.2 Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu giải pháp TTTT Công ty Cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu mang lại nhìn tổng quan thực trạng TTTT Việt Nam cụ thể cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Với mong muốn đưa đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu TTTT công ty này, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu chức tốn website cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới TTĐT nói chung, TTTT nói riêng phát triển gắn liền với phát triển TMĐT Sự phát triển xem tất yếu kinh tế thị trường Việt Nam ngày phát triển, bên cạnh xu tồn cầu hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến hầu khắp quốc gia giới kéo theo giao thương quốc tế đẩy mạnh Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu TTĐT nói chung TTTT nói riêng Tác giả xin nêu số nghiên cứu đáng ý như: Online payment systems for e-commerce - Caroline Paunov (consultant) and Graham Vickery - The Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) Secretariat – 2006 (Các hệ thống toán trực tuyến thương mại điện tử tác giả Caroline Paunov (tư vấn) Graham Vickery – Ban thư ký OECD xuất năm 2006) Báo cáo đề cập đến phát triển kinh doanh điện tử, thương mại điện tử tái cấu chuỗi giá trị tồn cầu Báo cáo phân tích phát triển hệ thống toán trực tuyến thương mại điện tử trước năm 2006, bao gồm chế toán khác nhau, mức độ mà hệ thống khác sử dụng tác động đến ngành công nghiệp E – commerce, Electronic Payments – A.Koponen – Helsinki University of Technology, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory – 2009 (Thương mại điện tử, Thanh toán điện tử tác giả A.Koponen – Trường Đại học Công nghệ, phần mềm viễn thơng thí nghiệm đa phương tiện Helsinki, xuất năm 2009) Chủ đề báo cáo giới thiệu số vấn đề có liên quan đến TMĐT công nghệ, xã hội vấn đề kinh tế Về công nghệ, tác giả trình bày giải pháp mạng, tiêu chuẩn liệu bảo mật, công nghệ đa phương tiện, bảo mật liệu TTTT ngân hàng, phát triển điện thoại di động, công nghệ chuyển vùng thiết bị kỹ thuật số cá nhân Tất vấn đề phát triển theo hướng giúp cho việc sử dụng dịch vụ TMĐT nơi cách dễ dàng, thuận lợi Report Online Payment 2012 – Authors: Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – The Executive Committee of E Commerce Europe (Báo cáo toán trực tuyến 2012 tác giả Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – Ủy ban điều hành TMĐT châu Âu, xuất năm 2012) Báo cáo cung cấp nhìn tổng thể phương pháp thói quen tốn TMĐT tồn cầu Nó cho thấy giới đầy hấp dẫn ln phát triển khơng ngừng, có nhiều đổi cho phép nhà bán lẻ thông qua website cung cấp dịch vụ họ xuyên biên giới, trì tăng trưởng phát triển 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc TTTT năm gần khơng cịn xa lạ với người dân Việt Nam Song thực tế có sách hay tài liệu khoa học nghiên cứu vấn đề Các doanh nghiệp Việt Nam trình triển khai TTTT thường chủ động tìm hiểu nguồn tài liệu giới nghiên cứu mơ hình tốn kinh điển PayPal, AliPay, Payoo, chủ động hợp tác với doanh nghiệp tổ chức quốc tế cung cấp dịch vụ toán Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa Thương mại Điện tử, số trường có tổ chức đào tạo chuyên ngành Quản trị Thương mại Điện tử cách quy mô, Tuy nhiên, chưa có giáo trình thức TTĐT, tài liệu mà giáo viên sinh viên tiếp cận giảng “Thanh toán Thương mại điện tử” – giáo viên khoa Thương mại Điện tử trường biên soạn dựa tài liệu quốc tế, thường xuyên cập nhật Một số tài liệu cơng trình nghiên cứu khác em sưu tầm như: Nghị định 101/2012/NĐ - CP toán khơng dùng tiền mặt Báo cáo: “Các loại hình TTTT quốc tế Việt Nam” – Sinh viên Lâm Thị Phương Thoa Võ Thị Cẩm Nhung – Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Báo cáo trình bày cách tương đối toàn diện vấn đề TTTT, từ sở đời, điều kiện TTTT Việt Nam đến loại hình tốn trực tuyến mà quốc tế Việt Nam áp dụng, giới thiệu số cổng TTTT tiêu biểu, từ có đánh giá tổng thể hình thức toán Việt Nam 1.3 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận làm bật nội dung sau:  Trình bày sở lý thuyết toán trực tuyến phương thức toán trực tuyến  Trình bày thực trạng vấn đề tốn trực tuyến công ty thông qua câu hỏi vấn phiếu điều tra  Đưa số giải pháp toán trực tuyến cho công ty  Một số đề xuất kiến nghị 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài gồm:  CNTT HTTT công ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu  Website cơng ty số website sử dụng hình thức tốn trực tuyến  Thanh toán trực tuyến giải pháp toán trực tuyến hiệu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu a Về mặt thời gian:  Các số liệu lấy từ năm 2010-2013 công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu  Đề tài thực khoảng thời gian từ 24/02/2014 đến 25/04/2014 b Về mặt không gian:  Nghiên cứu doanh nghiệp, cụ thể cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 1.5 Phƣơng pháp thực đề tài 1.5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu  Phương pháp quan sát: Khảo sát, tìm hiểu CNTT, HTTT chức tốn cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu dựa hiểu biết kiến thức học nhằm đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT chức tốn cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Các thơng tin phục vụ cho mục 2.2.3 2.2.4  Phương pháp vấn, điều tra: Tùy theo phương thức DongA Bank áp dụng chế bảo mật khác với độ an toàn cao nhất, chưa xảy sai sót đến thời điểm nay: o Đối với hình thức Internet Banking:Sử dụng bàn phím ảo để đăng nhập (tránh bị ăn cắp Mật mã), sử dụng SSL Certificate with Extended Validation cung cấp hãng Verisign, mã an toàn (captcha) xác thực giao dịch tài giải pháp xác thực: Mã khách hàng/mật mã Internet Banking (khi đăng nhập) mã xác thực ngẫu nhiên gởi qua SMS (OTP) hay thẻ xác thực (khi xác thực giao dịch) o Đối với hình thức SMS Banking: Xác thực giao dịch tài bằng: Số điện thoại đăng ký, mật mã SMS Banking o Đối với hình thức Mobile Banking:Thơng tin giao dịch gởi/nhận mã hố an tồn, phương thức kết nối qua tin nhắn SMS hay GPRS/ Wifi xác thực giao dịch bằng: Số điện thoại đăng ký, ứng dụng DongA Mobile Banking, mật mã Mobile Banking thẻ xác thực (đối với phương thức kết nối GPRS/ Wifi) 3.1.2 Giải pháp toán trực tuyến qua hệ thống tốn tiền điện tử (ví điện tử hay két điện tử) Hiện công ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu chưa thể triển khai cho ví điện tử riêng, cơng ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ toán trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng tốn khác cho website www.gic.com.vn Hiện cổng toán Ngân Lượng số cổng tốn có uy tín Việt Nam ưa chuộng Vì vậy, cơng ty nên lựa chọn cổng tốn để thực giao dịch Trung gian tốn ngồi thực tốn theo dịch vụ tốn thơng thường cịn có dịch vụ toán tạm giữ Quan trọng hơn, tổ chức liên kết với nhiều ngân hàng nước, thuận tiện cho việc chuyển đổi tiền từ tài khoản ví điện tử sang tài khoản ngân hàng rút tiền mặt dễ dàng Tiếp nữa, việc nạp tiền vào tài khoản ví điện tử dễ dàng với nhiều hình thức như: nhắn tin theo cú pháp (thông qua điện thoại di động); nạp tiền thông qua thẻ nạp trả trước thuê bao di động, chuyển khoản từ dịch vụ ngân hàng, … Việc lựa chọn tốn qua ví điện tử Ngân Lượng, không giúp www.gic.com.vn dễ dàng khách hàng chấp nhận mà giúp doanh nghiệp giảm chi phí, đảm bảo uy tín cho website 37 Sau em đưa số lợi Ngân Lượng để khẳng định công ty nên chọn lựa cổng toán này:  Hoạt động pháp lý: o Được Ngân hàng Nhà nước thẩm định lực tài & cơng nghệ, cấp giấy phép hoạt động ví điện tử & tốn trực tuyến (số 2608-QĐ/NHNN) với nghiệp vụ toán trung gian giữ hộ tiền người mua người bán o Ln đặt tính an toàn lên hàng đầu, hợp tác chặt chẽ với cảnh sát cơng nghệ cao để chủ động điều tra tích cực trường hợp lừa đảo để bảo vệ người mua & người bán đến (kể đưa pháp luật) Ví dụ: vụ việc bắt giữ khởi tố & đưa xét xử đối tượng lừa đảo đầu năm 2011 o Sáng lập viên & thành viên ban chấp hành Hiệp hội thương mại điện tử (VECOM – Vietnam E-commerce Association), thành viên ban chấp hành Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm (VINASA - Vietnam Software And IT Service Association), thành viên ban chấp hành tổ chức từ thiện Hiểu trái tim (HVTT) Tham gia tích cực hoạt động thúc đẩy phát triển CNTT & TMĐT Việt Nam  Hạ tầng toán: o Kết nối online trực tiếp với hầu hết ngân hàng lớn Việt Nam VietComBank, TechComBank, Đông Á, VIB, SHB, Quân đội, BIDV, VietinBank, Sacombank… nhà mạng lớn (VietTel, MobiFone, VinaPhone) KHƠNG thơng qua cổng toán trung gian khác, tiếp tục bổ sung thêm o Đi tiên phong Việt Nam hỗ trợ toán Online gián tiếp Offline với hầu hết ngân hàng lại, cho phép nạp tiền toán qua Internet Banking, ATM, Kiosk, quầy giao dịch v.v…  Chi phí thời gian sử dụng: o Phí người mua: hồn tồn miễn phí dùng thẻ tài khoản ngân hàng nội địa, sử dụng thẻ quốc tế 3% + VAT (thấp nay) o Phí người bán: tối đa 1.000 VNĐ + 1% (đối với hàng hóa vật chất), hồn tồn miễn phí kết nối trì o Khơng yêu cầu ký quỹ khoản đảm bảo tốn nào, người bán rút tồn số tiền có số dư ví điện tử 38 o Thời gian tích hợp trung bình: từ phút (C2C) đến (B2C), thủ tục nhanh gọn không cần ký hợp đồng  Sản phẩm uy tín thương hiệu: o Danh hiệu “Ví điện tử ưa thích nhất” năm liên tiếp (2010 và2011) cộng đồng bình chọn, Hiệp hội TMĐT Sở cơng thương TPHCM tổ chức o Giải thưởng Sao Khuê năm 2011 cho ví điện tử tốt Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng o Xây dựng công nghệ E4Portal (đã đăng ký quyền): danh hiệu Phần mềm ưu việt Việt Nam (mức tối đa sao) Hiệp hội phần mềm (VINASA) thẩm định & trao tặng o Đi đầu sáng tạo & cung cấp giải pháp toán đáp ứng hầu hết mơ hình kinh doanh trực tuyến nay: hàng hoá vật chất, nội dung số, tốn Mobile, qun góp từ thiện… Cho phép tốn ứng dụng nhiều nguồn tiền: ví NgânLượng, ví PayPal, thẻ & tài khoản ngân hàng, thẻ cào loại… hỗ trợ môi trường (Web, App) đa thiết bị (PC, Mobile)  Cộng đồng người dùng: o Hơn 3.000.000 người dùng thường xuyên toán o Là cơng cụ tốn hầu hết website bán hàng trực tuyến Việt Nam với nhiều doanh nghiệp lớn như: Nguyễn Kim, Thiên Hoà, FPT, VietTel, MegaStar, Báo Mới, ChợĐiệnTử.vn, eBay.vn, Hiệp hội du lịch VN… Là cơng cụ tốn mua bán xun biên giới VN mà khơng cần thẻ tín dụng tài khoản PayPal o Đạt Traffic Ranking cao (ngày 15/11/2011: 29K giới, 133 ViệtNam) bỏ xa ví điện tử & cổng tốn khác, đứng thứ website giao dịch tài Việt Nam (chỉ sau Vietcombank): thể lưu lượng tốn lớn  Truyền thơng marketing, hỗ trợ bán hàng: o Trên 3.000 lượt báo chí, phát & truyền hình thống nói NgânLượng.vn (mỗi tháng thêm 50 lượt không kể đăng lại), nhận biết thương hiệu toán trực tuyến số Việt Nam 39 o Thường xuyên hỗ trợ Marketing cho Merchant thông qua hoạt động PR, Event Offline, Email Marketing, thúc đẩy bán hàng thông qua trang Shopping đối tác thứ 3, mạng quảng cáo AdNet (có hàng nghìn website liên kết)… o Lần Việt Nam, NgânLượng.vn trực tiếp thẩm định website bán hàng trực tuyến cấp chứng ngân lượng đảm bảo (http://nldb.nganluong.vn) để tạo niềm tin cho khách hàng mua sắm toán trực tuyến, đồng thời tăng doanh số cho doanh nghiệp Ngược lại NgânLượng.vn đứng bảo vệ bồi thường cho người mua trường hợp bị lừa đảo 3.1.3 Giải pháp toán trực tuyến chuyển tiền điện tử (EFT) Để chấp nhận phương thức toán này, doanh nghiệp khách hàng không cần sử dụng phần cứng hay phần mềm Mã số tích hợp vào hệ thống trang web doanh nghiệp nối khách hàng với máy chủ bảo mật Khi làm điều này, hệ thống cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết phương pháp EFT bắt đầu Người bán người mua nhận tờ kiểm tra đơn đặt hàng người bán nhận thêm tên, địa chỉ, điện thoại, email, đơn đặt hàng số lượng hàng khách Khi sử dụng dịch vụ tức bạn thực hệ thống EFT qua đường điện thoại fax Doanh nghiệp đơn giản thu thập thông tin từ khách hàng sau đưa thơng tin vào phần mềm EFT DN liệu có hoạt động máy tính cá nhân DN, điểm đến kinh doanh hay tự động thông qua web Nhiều nhà cung cấp merchant account (MAP) chấp nhận tốn thẻ tín dụng đưa phương pháp tốn EFT Cơng ty nên lựa chọn cho nhà cung cấp phù hợp, em đề xuất chọn nhà cung cấp iKobo với số lý sau:  Chi phí đăng ký: Miễn phí bạn phải gửi Document ID để kiểm tra merchant bạn bạn rút tiền tối đa $205/month  Cách nhận tiền: Bạn rút tiền iKard (visa electron mà iKobo gửi cho bạn) bankwire Chi phí $1.5 + 20.000 VND/giao dịch $40/wire 40  Chi phí cho giao dịch: Khi người mua hàng thực giao dịch, iKobo charge 2.9% + 0.34 tổng số tiền giao dịch Người bán quy định trả người mua trả chi phí  Cách xử lý giao dịch bị hủy bỏ: Người bán bị trừ (deduct) lại số tiền transaction bị hủy bỏ  Công cụ kỹ thuật: Hỗ trợ single item purchase shopping card, đơn giản triển khai web site bạn Technical Document đầy đủ  Chính sách tiền lãi: Bạn nhận tiền (cashout) lúc Tuy nhiên iKobo giữ 50% số tiền bạn vòng tháng để hạn chế rủi ro 3.2 Các đề xuất 3.2.1 Cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng q trình thiết kế module checkout trang Trong quy trình đặt hàng khách hàng website, www.gic.com.vn nên đưa thêm lựa chọn phương thức vận chuyển hàng hóa đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng làm cho khách hàng cảm thấy không thời gian chọn lựa phương thức toán trực tuyến Quá dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực tốn online Hồn thiện hệ thống bảo mật toán website Đây vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Mặc dù Việt Nam chưa phổ biến nhiều hacker công vào lỗ hổng website, nhiên ngày loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan,… Để tạo niềm tin nơi khách hàng 41 giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, GIC cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể:  Đầu tư vào hệ thống bảo mật Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng  Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài nên xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro  Đào tạo nhân lực: Nên tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, …  Thay đổi sách bảo mật thông tin cá nhân: nên thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp 3.2.2 Chú trọng đầu tƣ nguồn nhân lực R&D Việc đầu tư nguồn nhân lực nhân tố quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động TTTT website www.gic.com.vn, cần phải thực cách nghiêm túc Dựa nghiên cứu cụ thể mang tính xác thực, phục vụ cho nhu cầu phát triển website, hướng mới, hướng phát triển mới, chiến lược liên tục triển khai giúp website hoạt động tốt hơn, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giúp tăng doanh thu tồn cơng ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành công công ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Hoàn thiện sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thông tư hướng dẫn nghị định TMĐT cung cấp 42 thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy nhiên trình xây dựng ban hành văn cịn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bị lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho TTĐT nói chung TTTT nói riêng Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTTT sử dụng phổ biến nước ta Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt công nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTTT nói riêng 3.3.2 Tăng cƣờng hiệu quản lý nhà nƣớc TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTTT Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh 43 Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTTT, quan quản lý cần nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTTT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTTT, tạo điều kiện cho DN nước có hội giao lưu, hợp tác với DN nước 3.3.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại đại học Kinh tế quốc dân hai số trường nước thành lập khoa TMĐT chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, cịn trường khác đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ 44 3.4 Một số hƣớng phát triển đề tài Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, tác gải tập trung vào nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu chức tốn website cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu” Tuy nhiên, hoạt động doanh nghiệp tồn nhiều vấn đề vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với ảnh hưởng tới phát triển chung công ty Vì vậy, nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu chức tốn website cơng ty mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp khơng cao Vì lẽ đó, tác giả xin đề xuất số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, giải để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao hiệu chức tốn website www.gic.com.vn cơng ty:  Liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ TTTT, giảm thiểu tối đa giao dịch bị lỗi, giảm chi phí triển khai dịch vụ cho phù hợp  Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp  Hoàn thiện khung pháp lý, đồng hạ tầng công nghệ  Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng cáo nhằm quảng bá cho website, phổ biến kiến thức TTTT đến người tiêu dùng cuối qua nhiều kênh khác 45 KẾT LUẬN Với phát triển vũ bão ngành công nghệ thông tin viễn thông nay, việc ứng dụng CNTT viễn thông vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai chắn có nhiều khởi sắc Thanh tốn trực tuyến dần khắc phục vướng mắc gặp phải, đưa TMĐT phát triển ngày mạnh mẽ hơn, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng bền vững, hiệu Trong q trình tìm hiểu cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu làm khóa luận tốt nghiệp, tác giả có điều kiện để nghiên cứu thực tế hoạt động chức toán trực tuyến công ty thông qua trang web www.gic.com.vn giải mục tiêu đặt Đó là:  Trình bày sở lý thuyết tốn trực tuyến phương thức toán trực tuyến  Trình bày thực trạng vấn đề tốn trực tuyến cơng ty thơng qua câu hỏi vấn phiếu điều tra  Đưa số giải pháp toán trực tuyến cho công ty  Một số đề xuất kiến nghị Tác giả hy vọng nghiên cứu đề xuất đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ TTTT website www.gic.com.vn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động công ty Mặc dù hoàn thành mục tiêu đề với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy giáo, cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hoàn chỉnh 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ mơn Ngun lý TMĐT (2012), Bài giảng Thanh tốn Thương mại Điện tử, Trường Đại học Thương mại [2] Trần Ngọc Thái (2005), Giáo trình Thương mại điện tử [3] A.Koponen (2009), E – commerce, Electronic Payments, Helsinki University of Technology, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory [4] Caroline Paunov and Graham Vickery (2006), Online payment systems for ecommerce, The Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) Secretariat  Một số website: [5] Website công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu: www.gic.com.vn [6] Website: www.nganluong.vn, www.baokim.vn, [7] Ủy ban điều hành TMĐT Châu Âu (http://www.ecommerce-europe.eu/) [8] Các website thị trường Việt Nam hoạt động theo mô hình sàn giao dịch điện tử www.vatgia.com, www.chodientu.vn, www.rongbay.com,… vii CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Lưu ý: 1) Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu vào  I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Địa Website: Email: Năm thành lập công ty: Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ơ)  Cổ phần  Công ty hợp danh  Doanh nghiệp liên doanh với nước  Doanh nghiệp tư nhân  Đầu tư nước  Nhà nước  Trách nhiệm hữu hạn  Khác (Xin nêu rõ) Số lượng nhân viên  Dưới 30 người  Từ 30 – 100 người  Từ 100 – 300 người  Trên 300 người viii II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG DOANH NGHIỆP Số máy chủ: (chiếc) Tổng số máy tính đơn vị: (chiếc) Kết nối mạng nội bộ:  Có  Khơng Kết nối Internet:  Có  Khơng Cơng ty sử dụng phần mềm có quyền nào?  Hệ điều hành Windows  Hệ điều hành khác  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm văn phịng khác  Phần mềm tài kế tốn  Phần mềm quản lý nhân  Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ  Phần mềm quản lý khách hàng, ERP  Phần mềm khác (ghi rõ)……………………………………………………………… Dư liê ̣u đơn vị  Lưu trữ tâ ̣p trung  Lưu trữ phân tán  Cả hai Dữ liê ̣u được tổ chức  Trong sở dữ liê ̣u  Tâ ̣p tin riêng rẽ  Cả hai Mục đích sử dụng mạng  Dùng chung liệu  Dùng chung chương trình  Dùng chung thiết bị  Tìm kiếm tài liệu  Sử du ̣ng dich vu ̣ (email…) ̣  Khác Đơn vi ̣ thường hay gặp sự cố nào về an toàn bảo mật thông tin  Thông tin bi ̣thấ t la ̣c  Hê ̣ thố ng gă ̣p sự cố  Hê ̣ thố ng bi ̣tấ n công ix 10 Sự đồng bộ hoạt động HT ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp  Đồng  Không đồng bô ̣  Ý kiến khác …………………………………………………………………………………… 11 Phần mềm chuyên dùng: Phần mềm: Tên phần mềm: 12 Có sử dụng website:  Có  Khơng Nếu có: Nội dung Website DN:  Giới thiệu doanh nghiệp  Trao đổi, hỏi đáp, góp ý  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Tìm kiếm Website  Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng  Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân  Hỗ trợ khách hàng qua mạng  Khác (Liệt kê chi tiết):………………… 13 Tần suất cập nhật Website:  Hàng ngày  Hàng tháng  Hàng tuần  Khơng thường xun III THỰC TRẠNG THANH TỐN CỦA CÔNG TY: Doanh nghiệp bạn sử dụng hình thức tốn trực tuyến nào?  TTTT qua hệ thống thẻ  TTTT séc điện tử hay EFT  TTTT tiền điện tử  Chưa sử dụng hình thức TTTT Nếu phải TTTT tiến hành giao dịch điện tử khách hàng sử dụng phương thức nào?  TTTT qua hệ thống thẻ  TTTT séc điện tử hay EFT  TTTT tiền điện tử  Phương thức TTTT khác x Yếu tố giúp khách hàng lựa chọn TTTT?  Mức độ bảo mật  Mức độ thuận tiện, nhanh gọn  Uy tín nhà nhà cung cấp dịch vụ TTTT  Khác Các giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TTTT website?  Cải thiện sở hạ tầng  Chú trọng vấn đề bảo mật  Có chương trình e – marketing hiệu quả, thu hút người dùng  Khác Xin vui lòng cho biết Họ tên: Chức vụ: Địa chỉ: Email: Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Người khai (ký ghi rõ họ tên) xi ... thực trạng tốn website cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu a Thơng tin chung cơng ty Tên đầy đủ thức: Cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Tên tiếng... Tồn Cầu Với mong muốn đưa đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu TTTT công ty này, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu chức tốn website cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu? ??... CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU I Cơ sở lý luận toán trực tuyến 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Một số lý thuyết tốn trực tuyến cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu