Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng lao động Hướng dẫn viên trong Công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội
Luận văn tốt nghiệp LI M U T thi c i ó cú nhng ti liu núi v nhng chuyn du hnh u tiờn cú t chc nhm mc ớch tỡm hiu lch s vn hoỏ v thiờn nhiờn nc khỏc. Nhiu khi tỡm kim nhng th trng tiờu th mi, gii thng nhõn ó tin hnh nhng cuc vin du. S m rng buụn bỏn ũi hi phi cú nhng d kin chớnh xỏc v t m hn v tng t nc, v phong tc, tp quỏn, ngụn ng ca cỏc dõn tc sinh sng ti nhng nc ny. õy l mm mng ca nhu cu du lch, xut hin t th k VI trc Cụng nguyờn. Du lch ó phỏt trin cựng vi s phỏt trin ca con ngi. Nhu cu du lch l sn phm ca s phỏt trin xó hi, mang tớnh kinh t, xó hi vn hoỏ sõu sc. Du lch l thc o i sng con ngi núi riờng v nn kinh t t nc núi chung. S bựng n khoa hc k thut, cụng ngh tiờn tin, nng sut lao ng tng cao, thu nhp ca ngi lao ng ngy mt khỏ hn, cuc sng ca nhõn dõn tng bc c ci thin v nõng lờn rừ rt, trỡnh dõn trớ ngy cng phỏt trin. Song hc tp v lao ng cng nhiu thỡ cng cú nhu cu ngh ngi, gii trớ, do ú h cú mong mun tm thi ri ni thng xuyờn n vi thiờn nhiờn v vn hoỏ mt ni khỏc c gii phũng khi s cng thng, ting n, s ụ nhim mụi trng ngy cng tng ti cỏc trung tõm cụng nghip, ụ th; ngh ngi, gii trớ, tng cng s hiu bit, phc hi sc kho. Chớnh vỡ vy ó to iu kin cho du lch phỏt trin. T nhng nm 50 ca th k XX, du lch quc t ó phỏt trin mt cỏch nhanh chúng, lng khỏch du lch quc t khụng ngng tng lờn, cựng vi ú thu nhp t hot ng du lch cng tng lờn. Theo T chc Du lch th gii (WTO), nm 1950 th gii cú 25 triu khỏch du lch, nm 1995 : 566 triu v doanh thu l 393 t USD, nm 1996 : 592 triu v doanh thu : 423 t USD, nm 1997 : 620 triu v doanh thu : 454 t. iu ú chng t rng, du lch ó tr thnh mt ngnh kinh t khụng th thiu c trong c cu nn kinh t 1 Luận văn tốt nghiệp ca mi quc gia trờn th gii. Phỏt trin du lch kộo theo s phỏt trin ca hng lot cỏc ngnh kinh t khỏc nhm phc v cho nú, do ú, ngnh Du lch cũn c gi l ngnh kinh t mang tớnh tng hp cao, ngnh cụng nghip khụng khúi. nc ta, ngnh Du lch ra i cỏch õy gn 42 nm (9/7/1960) cựng vi s thng trm ca nn kinh t bao cp, du lch ch mang tớnh ngoi giao gia nc ta vi cỏc nc xó hi ch ngha, do ú, ngnh Du lch Vit Nam trong thi gian di cha cú iu kin phỏt trin mnh. T khi i mi, vi ch trng xõy dng v phỏt trin nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn vn hnh theo c ch th trng theo nh hng xó hi ch ngha, ngnh Du lch ó c quan tõm phỏt trin. Cỏc Vn kin i hi ng ln th VI, VII,VIII v cỏc Ngh quyt ca Ban chp hnh TW ca Chớnh ph luụn khng nh Du lch l ngnh kinh t quan trng trong chin lc phỏt trin kinh t xó hi ca t nc (Ngh quyt 45/CP, ngy 22/6/93, ca Chớnh ph) v l ngnh kinh t tng hp cú tớnh liờn ngnh, liờn vựng v xó hi hoỏ cao, vỡ vy phỏt trin du lch l nhim v v trỏch nhim ca cỏc ngnh, cỏc cp, cỏc on th nhõn dõn v cỏc t chc xó hi l mt hng chin lc quan trng trong ng li phỏt trin kinh t xó hi ca ng v Nh nc (Ch th 46/TC TW, ngy 14/10/1994, ca Ban Bớ th). Ngh quyt i hi ng ton quc ln th IX ó xỏc nh phỏt trin du lch thc s tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn v cú nhng gii phỏp y mnh, phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi. Chớnh vỡ vy, theo phỏt trin ca du lch th gii v khu vc, Du lch Vit Nam trong nhng nm qua ó chuyn sang mt giai on mi, giai on tng trng v dn dn hi nhp vi du lch cỏc nc trong khu vc v trờn th gii. iu ny ó em li mt kt qu rt ỏng khớch l, gúp phn tớch cc vo vic giao lu vi th gii v em li li ớch kinh t, y mnh cụng cuc cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc. 2 Luận văn tốt nghiệp Hot ng du lch l mt quỏ trỡnh tng hp v phc tp, cn cú s tham gia ca nhiu n v kinh doanh khỏc nhau, mi n v m nhn mt hoc mt s, thm chớ ton b cỏc khõu trong quỏ trỡnh ú. Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni c thnh lp (26/3/1993) vi chc nng chớnh l hot ng kinh doanh l hnh, lm nhim v nghiờn cu th trng, t chc xõy dng v cung cp sn phm du lch ỏp ng nhu cu ca khỏch, t chc ún tip khỏch du lch quc t vo Vit Nam v a khỏch du lch Vit Nam i du lch nc ngoi v cỏc vựng, min khỏc nhau trong nc. K t ngy thnh lp n nay, Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni ó phỏt trin v ng vng trờn th trng, xng ỏng l mt trong nhng cụng ty l hnh hng u ca ngnh Du lch Vit Nam. Hin nay, trong tỡnh hỡnh cnh tranh gay gt gia cỏc cụng ty l hnh trong v ngoi nc, hon thnh chc nng, nhim c ca mỡnh, Cụng ty ó c gng trong vic nghiờn cu th trng, tỡm ra hng i thớch hp cho mỡnh. Trong ú, cụng tỏc iu hnh, hng dn luụn c Ban lónh o Cụng ty ch o sỏt sao nhm gii quyt nhng phỏt sinh trong quỏ trỡnh thc hin chng trỡnh du lch. Cht lng chng trỡnh du lch ph thuc ch yu vo khõu thc hin (khong 60 70%) do Hng dn viờn l ngi i din cho cụng ty phc v khỏch theo chng trỡnh ó c ký kt. Vỡ mun cht lng chng trỡnh du lch ngy mt tt hn, nờn sau thi gian thc tp ti Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni, tỏc gi mnh dn chn ti Hon thin cụng tỏc t chc lc lng lao ng Hng dn viờn trong Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni cho lun vn tt nghip i hc ca mỡnh. Trong khuụn kh lun vn ny, tỏc gi xin cp mt s vn cú tớnh cht c bn trong cụng tỏc t chc lao ng Hng dn viờn du lch Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni, nhm gii quyt cỏc vn sau : - Phõn tớch vai trũ ca lc lng lao ng v cụng tỏc t chc lc lng lao ng trong hot ng kinh doanh. 3 Luận văn tốt nghiệp - Phõn tớch mt s khỏi nim v du lch, v khỏch du lch, v Hng dn viờn du lch; ng thi phõn tớch vai trũ ca Hng dn viờn i vi t nc, i vi cụng ty v i vi khỏch du lch; thờm vo ú l a ra mt s yờu cu i vi Hng dn viờn v cỏc c im lao ng ca h. - Cn c vo thc trng hot ng kinh doanh ca Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni t ú a ra mt s gii phỏp c bn, xut mt s kin ngh nhm hon thin cụng tỏc t chc lc lng lao ng Hng dn viờn du lch ca Cụng ty. gii quyt cỏc vn trờn, tỏc gi ó c gng kt hp gia phng phỏp trỡnh by v phng phỏp phõn tớch s liu cựng vi cỏc bng biu lm ni bt vn , ng thi tham kho cỏc ti liu cú liờn quan. Lun vn ny c kt cu thnh 3 chng : Chng I : Mt s vn v lc lng lao ng v v Hng dn viờn du lch trong cụng ty du lch l hnh. Chng II : Thc trng v cụng tỏc t chc lc lng lao ng Hng dn viờn du lch trong Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni. Chng III : Phng hng v mt s gii phỏp c bn nhm hon thin cụng tỏc t chc lc lng lao ng Hng dn viờn du lch trong Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni. Bi vit chc hn khụng th trỏnh khi nhng thiu sút do s hn ch v trỡnh ca mt sinh viờn i hc. Tỏc gi rt mong cú c s úng gúp ý kin ca c gi bi vit hon thin hn . Tỏc gi xin c chõn thnh cm n cỏc thy cụ giỏo trong Trng i hc KTQD H Ni, cỏc bỏc, cỏc cụ chỳ trong Cụng ty Du lch Vit Nam H Ni, v c bit l s hng dn trc tip ca Tin s kinh t inh Vn Sựng lun vn ny c hon thnh vi cht lng tt. 4 Luận văn tốt nghiệp CHNG I : MT S VN V LC LNG LAO NG V V HNG DN VIấN DU LCH TRONG CễNG TY DU LCH L HNH I. KHI NIM LC LNG LAO NG. V TR, VAI TRề CA LC LNG LAO NG TRONG HOT NG KINH DOANH 1. Khỏi nim lc lng lao ng Lc lng lao ng c hiu l mt b phn ca ngun lao ng, bao gm nhng ngi trong tui lao ng, ang lm vic trong nn kinh t quc dõn v nhng ngi tht nghip, song cú nhu cu tỡm vic lm. hiu rừ hn khỏi nim lc lng lao ng, chỳng ta cn hiu c ngun lao ng l gỡ? Ngun lao ng hay ngun nhõn lc c hiu l ngun lc con ngi, l mt trong nhng ngun lc quan trng nht ca s phỏt trin kinh t - xó hi. Ngun nhõn lc khỏc vi cỏc ngun lc khỏc (ngun lc ti chớnh, ngun lc vt cht, ngun lc cụng ngh ) l ch trong quỏ trỡnh vn ng, ngun nhõn lc chu s tỏc ng ca yu t t nhiờn ( sinh, cht ) v yu t xó hi ( vic lm, tht nghip ). Chớnh vỡ vy, ngun nhõn lc l mt khỏi nim khỏ phc tp, c nghiờn cu di nhiu gúc khỏc nhau. Ngun nhõn lc c hiu l ni sinh sn, nuụi dng v cung cp ngun lc con ngi cho s phỏt trin. Cỏch hiu ny mun ch rừ ngun gc to ra ngun lc con ngi nghiờng v s bin ng t nhiờn ca dõn s v nh hng ca nú ti s bin ng v ngun nhõn lc. Ngun nhõn lc cũn c hiu l mt yu t tham gia vo quỏ trỡnh phỏt trin kinh t - xó hi, l tng th nhng con ngi c th tham gia vo quỏ trỡnh lao ng. Cỏch hiu ny c th hn v cú th lng hoỏ c, ú l kh nng lao ng ca xó hi bao gm nhng ngi cú kh nng lao ng, tc l b phn ch yu v quan trng nht trong ngun nhõn lc. 5 LuËn v¨n tèt nghiÖp Trong thực tế, nguồn lao động được hiểu là bao gồm những người trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động, tức là có khả năng tham gia vào quá trình lao động, dùng thể lực và trí lực (sức lao động) của mình để sản xuất ra của cải vật chất. Để tiến hành sản xuất, sức lao động phải được đưa vào hoạt động, tức là tiêu dùng nó. Tiêu dùng sức lao động chính là lao động. Lao động là sự hoạt động có mục đích của con người nhằm thay đổi hình thức các vật tự nhiên nhằm thoả mãn nhu cầu cho mình. Nếu xét theo các tiềm năng kinh tế cần và có thể khai thác đối với mỗi doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh thì tiềm năng về con người là một nguồn tiềm năng chủ yếu của doanh nghiệp. 2.Vị trí, vai trò của lực lượng lao động trong hoạt động kinh doanh Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi. Trong các công đoạn đó, vai trò con người là không thể nhận. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, người ta càng hiểu rõ hơn bản chất con người và đặc biệt là vai trò của con người trong sự phát triển kinh tế – xã hội. Các công ty ngày nay hơn nhau hay không là do phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của công nhân viên đối với công ty, nghĩa là các nhà quản trị phải nhận thức và đề ra chiến lược quản trị tài nguyên nhân sự của mình một cách hiệu quả. Vai trò quan trọng đó thể hiện : + Con người là không thể thiếu được của quá trình sản xuất. Như đã biết, để có quá trình lao động diễn ra phải có 3 yếu tố cơ bản là tư liệu lao động, đối tượng lao động và người lao động. Như vậy nếu thiếu yếu tố con người thì tư liệu lao động và đối tượng lao động chỉ là vật chết. Chính yếu tố con người mới làm sống lại tư liệu sản xuất thông qua việc đưa chúng vào quá trình sản xuất. Người lao động là yếu tố động nhất và cách 6 Luận văn tốt nghiệp mng nht ca quỏ trỡnh sn xut. L ng nht bi yu t con ngi thng xuyờn bin ng theo xu hng ngy cng gim chi phớ lao ng cho vic sn xut sn phm. L cỏch mng nht ch, con ngi l to ra mỏy múc thit b - tin cho cỏch mng k thut, lm thay i trng thỏi k thut. + Con ngi trong quỏ trỡnh lao ng l yu t duy nht a li li ớch kinh t lm tng ca ci cho xó hi. Nh C. Mỏc ó ch rừ, tham gia vo quỏ trỡnh sn xut cú 2 yu t lao ng: lao ng quỏ kh (c) v lao ng sng (v), trong ú (c) c bo ton giỏ tr ca nú trong sn phm mi v ch cú (v) mi to ra lng giỏ tr ln gớa tr ca bn thõn nú. Con ngi l yu t ht sc quan trng trong hot ng kinh doanh. Nhng sỏng kin ca cỏn b qun lý, tay ngh gii ca cỏc nhõn viờn l nhng yu t em li hiu qu trong hot ng kinh doanh. Do ú, nu qun lý tt s em li li ớch kinh t cho doanh nghip. Chi phớ cho lao ng thng chim mt phn ỏng k trong giỏ thnh (thụng qua tin lng, tin thng, quyn li vt cht khỏc). Cỏc nh qun lý cng cn phi quan tõm n vn ny lm sao chi mt cỏch cú hiu qu, gim c giỏ thnh sn phm, t ú cú th tiờu th c nhiu sn phm ng thi tng tớnh cnh tranh. + Con ngi tham gia vo quỏ trỡnh lao ng khụng ch to ra ca ci vt cht v tinh thn nhm tho món nhu cu ca bn thõn v xó hi m ú cũn l quỏ trỡnh t hon thin bn thõn. Lch s phỏt trin ca loi ngi l mt minh chng rừ nột cho s hon thin con ngi. Trong hot ng kinh doanh, li nhun l quyt nh. Vỡ li nhun nờn cỏc doanh nghip c gng gim chi phớ mt cỏch ti u, nõng cao cht lng ti a vi kh nng cho phộp. Doanh nghip no mun cú c u th trờn th trng thỡ khụng th khụng tớnh n vic qun lý tt ngun nhõn lc ca 7 Luận văn tốt nghiệp doanh nghip mỡnh thm chớ c lc lng lao ng xó hi cng cn phi quan tõm. Trong kinh doanh l hnh, sn phm l nhng chng trỡnh du lch (tn ti ch yu dng vụ hỡnh). Cht lng ca nú c ỏnh giỏ qua s cm nhn v s mong ch ca khỏch du lch i vi chng trỡnh du lch ú. Nhng mi loi khỏch du lch li cú nhng nhu cu v s cm nhn, s mong ch khỏc nhau i vi tng chng trỡnh du lch c th. Ch cú con ngi mi ỏp ng c nhng thay i ú, khoa hc k thut khụng úng vai trũ l lc lng sn xut ch yu nh cỏc ngnh dch v khỏc c. Khỏch du lch cú th i du lch thụng qua nhng thụng tin trờn cỏc phng tin thụng tin hin i, song qua õy khỏch du lch cha th cm nhn ht c cỏc giỏ tr ca ti nguyờn du lch. Thụng qua cỏc chng trỡnh du lch, khỏch du lch s thc t thng thc mt cỏch khoa hc nht qua cỏc chng trỡnh du lch phong phỳ, hp dn; vi nhng tri thc v kinh nghim ca cỏc chuyờn gia t chc du lch ti cỏc cụng ty l hnh (trong ú cú Hng dn viờn du lch). Vai trũ ca Hng dn viờn du lch s c c th phn sau. II. CễNG TC T CHC LC LNG LAO NG L YU T QUYT NH LM TNG HIU QU KINH DOANH Cụng tỏc t chc lc lng lao ng c hiu l tuyn m, tuyn chn, b trớ, sp xp, bi dng, o to hun luyn v to mi iu kin thun li thụng qua c quan t chc nhm t c mc tiờu ca c quan t chc ú. C quan t chc cú th l mt hóng sn xut, mt cụng ty du lch, mt c quan Nh nc, mt bnh vin, mt trng i hc, liờn on lao ng, mt nh th, hóng hng khụng hay quõn i T chc ú cú th ln hay nh, n gin hay phc tp. Ngy nay, t chc cú th l mt t chc chớnh tr hay mt t chc vn ng tranh c. 8 Luận văn tốt nghiệp Nh vy, cụng tỏc t chc lc lng lao ng gn lin vi mi t chc, bt k c quan t chc ú cú phũng hay b phn t chc nhõn viờn hay khụng; v nú cú gc r v cỏc nhỏnh tri rng khp ni trong mt t chc. Tt c mi hot ng ca cụng tỏc t chc lc lng lao ng u phi hng vo cỏc mc tiờu : - Tit kim chi phớ lao ng xó hi. - Tng nng sut lao ng, m bo cht lng ca sn phm hng hoỏ, dch v tng kh nng cnh tranh, chim lnh v m rng th trng. - Lm cho con ngi c tụn trng, c tho món trong lao ng v phỏt trin c nhng kh nng tim tng ca h (do cú iu kin thc hin cỏc khỏt vng chớnh ỏng ca con ngi). Ngy nay, cỏc cụng ty xớ nghip chu tỏc ng bi mt mụi trng cnh tranh gay gt, khc lit. tn ti v phỏt trin, khụng cú con ng no bng con ng t chc lc lng lao ng mt cỏch cú hiu qu. Nhõn s l ti nguyờn quý giỏ nht, do ú cỏc cụng ty phi lo gi, duy trỡ v phỏt trin ti nguyờn ú. thc hin c iu ú cỏc cụng ty xớ nghip phi cú chớnh sỏch nhõn s hp lý, phi bit lónh o, ng viờn, thng thng hp lý, phi to ra mt bu khụng khớ vn hoỏ gn bú Ngoi ra cụng ty phi cú mt ch chớnh sỏch tin lng gi nhõn viờn lm vic vi mỡnh; phi ci tin mụi trng lm vic, v ci tin cỏc ch phỳc li. Ngc li, cụng ty s d mt dn nhõn ti. S ra i ca nhõn viờn khụng phi ch thun tuý l vn tin lng, phỳc li m l tng hp ca nhiu vn c cp nh nhng ũi hi i vi vic lm v iu kin lm vic; quyn li cỏ nhõn v tin lng; c hi thng tin : * i vi vic lm v iu kin lm vic : Ngi nhõn viờn cn cỏc im sau: -Mt vic lm an ton. -Mt vic lm khụng bun chỏn. -Mt vic lm nhõn viờn s dng c cỏc k nng mỡnh cú. 9 Luận văn tốt nghiệp -Mt khung cnh lm vic hp lý. - Cỏc c s vt cht thớch hp. - Gi lm vic hp lý. - Vic tuyn dng n nh. * V cỏc quyn li cỏ nhõn v tin lng : Ngi nhõn viờn ũi hi: - c i x theo cỏch tụn trng phm giỏ ca con ngi. - c cm thy mỡnh quan trng v cn thit. - c di quyn iu khin ca cp trờn, l ngi cú kh nng lm vic vi ngi khỏc. - c cp trờn lng nghe. - c quyn tham d vo cỏc quyt nh nh hng trc tip n mỡnh. - c bit cp trờn trụng i iu gỡ qua vic hon thnh cụng tỏc ca mỡnh. - Vic ỏnh giỏ thnh tớch phi da trờn c s khỏch quan. - Khụng cú vn c quyn, c li v thiờn v. - H thng tin lng cụng bng. - Cỏc qu phỳc li hp lý., - c tr lng theo úng gúp ca mỡnh cho cụng ty. * C hi thng tin : Ngi nhõn viờn cn: - C hi c hc hi cỏc k nng mi. - C hi c tng thng bỡnh ng. - C hi cú cỏc chng trỡnh o to v phỏt trin - c cp trờn nhn bit cỏc thnh tớch trong quỏ kh. - C hi ci thin mc sng. - Mt cụng vic cú tng lai. Hn na, khỏch hng l mc tiờu ca doanh nghip. Khỏch hng mua sn phm hoc dch v ca cụng ty. Doanh s l mt yu t ti quan trng i 10 [...]... VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TRONG CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam, có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh doanh độc lập với tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in HaNoi, có trụ sở chính tại 30A Lý Thường Kiệt Hà Nội và Công. .. -TCCB của Tổng Du lịch về việc thành lập lại doanh nghiệp Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch có Quyết định số 118/DL –TC ngày 16/1/1993 về việc chuyển cơ quan Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội thành Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam 35 LuËn v¨n tèt nghiÖp Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội được thành lập trên cơ sở chuyển đổi cơ quan Văn phòng Tổng Công ty Du. .. Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu và duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch quốc tế là bạn hàng trong những năm qua của Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội có quy mô và phạm vi hoạt động trong cả nước (có chi nhánh tại Huế và Thành phố Hồ Chí Minh) Với tư cách là một công ty lữ hành quốc tế, Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội có chức năng... thể Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh được bình thường của đơn vị, Tổng cục Du lịch Việt Nam quyết định tách bộ máy quản lý của Tổng Công ty Du lịch Việt Nam bao gồm Văn phòng của Tổng Công ty tại Hà Nội và Văn phòng của hai chi nhánh của Tổng Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng thành 3 công ty lữ hành trực tiếp hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế : 1- Công. .. Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội có tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in HaNoi 2- Công ty Du lịch Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh có tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in HoChiMinh City 3- Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng có tên giao dịch quốc tế là Vietnamtourism in ĐaNang City Nay đổi là Vitour Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội được hình thành và chính thức đi vào hoạt động từ... cho khách du lịch" (Trích dẫn từ tiêu chuẩn của Hướng dẫn viên du lịch (Local Tour Guide Standard)) Định nghĩa này xuất phát từ góc độ của những người đào tạo Hướng dẫn viên du lịch Vì vậy đã chỉ rõ nhiệm vụ của người Hướng dẫn viên và mục đích của hoạt động hướng dẫn 2.1.2 Định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam: (Trích Quy chế Hướng dẫn viên du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam, ban hành theo... (Quyết định 244/QĐ - HĐNN do Hội đồng Nhà nước ban hành ngày 31/3/1990) Ngày 9/4/1990, Tổng Công ty Du lịch Việt Nam được thành lập (trên cơ sở Tổng cục Du lịch Việt Nam cũ), trực thuộc Bộ Văn hoá - Thông tin – Thể thao và Du lịch, theo Nghị định số 119/HĐBT do Hội đồng Bộ trưởng ban hành ngày 9/4/1990 Đây là tiền thân của Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội ngày nay Tổng Công ty Du lịch Việt Nam là đơn vị... thì phải có hoạt động tổ chức của các công ty tổ chức lữ hành và bản thân các Hướng dẫn viên cũng là một thành viên của công ty Trong hoạt động hướng dẫn du lịch có thể hình dung Hướng dẫn viên như một yếu tố trung gian, một tác nhân kích thích trong mối quan hệ giữa khách du lịch với các đối tượng tham quan Đối tượng tác động của hoạt động hướng dẫn là khách du lịch với tất cả những nhu cầu đa dạng... trình du lịch đã được ký kết" Khi đưa ra định nghĩa này các chuyên gia đã đứng trên góc độ quản lý Nhà nước về du lịch Vì vậy trong định nghĩa có môi trường hoạt động của Hướng dẫn viên du lịch Điều này nhằm xác định rõ tư cách pháp lý của các Hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên du lịch được phân thành những nhóm tuỳ thuộc vào cơ cấu tổ chức lao động của bộ phận hướng dẫn trong công ty lữ hành Cách... chất lượng là hiệu quả nhất Tóm lại các công ty cần phải tổ chức tốt đội ngũ lao động Hướng dẫn viên trong công ty Muốn vậy cần phải hiểu rõ những đặc điểm của đối tượng lao động, từ đó tuyển mộ, tuyển chọn một cách chính xác, hiệu quả đúng người, đúng việc 3 Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên du lịch và một số yêu cầu đối với họ 3.1 Đặc điểm lao động của Hướng dẫn viên du lịch 3.1.1 Thời gian lao động . những người trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động, tức là có khả năng tham gia vào quá trình lao động, dùng thể lực và trí lực (sức lao động) của. tiến hành sản xuất, sức lao động phải được đưa vào hoạt động, tức là tiêu dùng nó. Tiêu dùng sức lao động chính là lao động. Lao động là sự hoạt động