Chính sách xúc tiến và giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến du lịch của Công ty cổ phần Đầu Tư thương mại và dịch vụ Quốc tế xanh

77 1.2K 4
Chính sách xúc tiến và giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến du lịch của Công ty cổ phần Đầu Tư thương mại và dịch vụ Quốc tế xanh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chính sách xúc tiến và giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến du lịch của Công ty cổ phần Đầu Tư thương mại và dịch vụ Quốc tế xanh

Bùi Minh Thi Lịch46B Du LỜI NĨI ĐẦU Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh , viết tắt GreenTours công ty lữ hành quốc tế có uy tín địa bàn Hà Nội Sau thời gian thực tập phận Marketing thuộc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Quốc Tế Xanh, em có thơng tin hiểu biết định Công ty Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu marketing lĩnh vực du lịch hồn thiện sách xúc tiến công ty, em lựa chọn đề tài: “Thực trạng sách xúc tiến số giải pháp nâng cao hiệu chiến lược xúc tiến chương trình du lịch Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh cho thị trường Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: nghiên cứu marketing lĩnh vực du lịch đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Greentours Đối tượng nghiên cứu đề tài: Chính sách xúc tiến công ty Greentours Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến công ty Greentours năm gần đây: 2005,2006 Phương pháp nghiên cứu: bao gồm phương pháp thu thập thông tin, thống kê xử lý thơng tin, phân tích, diễn giải, quy nạp, vấn Nội dung nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Những vấn đề marketing chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing sách xúc tiến hỗn hợp công ty Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ quốc tế xanh Do hạn chế trình độ chun mơn kiến thức du lịch thực tế thời gian thực viết nên viết em nhiều hạn chế khó tránh khỏi thiếu sót Em mong giúp đỡ bảo Thầy để em hồn thành viết với chất lượng cao Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du Chương 1: Những vấn đề marketing chiến lược xúc tiến hỗn hợp 1.1.Những khái niệm 1.1.1.Chương trình du lịch đặc trưng chương trình du lịch a.Khái niệm chương trình du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2006, mục 13 Điều giải thích từ ngữ: “Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” Theo nhóm tác giả Bộ môn Du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” định nghĩa chương trình du lịch định nghĩa sau: “ Chương trình du lịch trọn gói nguyên mẫu để vào đó, người ta tổ chức chuyến du lịch xác định trước Nội dung chương trình du lịch thể lịch trình thực chi tiết hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan… Mức giá chuyến bao gồm giá hầu hết dịch vụ hàng hóa phát sinh trình thực du lịch” (Nguồn: TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Hà Nội, 2006; trang168,169,170) b.Đặc điểm sản phẩm chương trình du lịch Chương trình du lịch dịch vụ mang tính tổng hợp, trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch có đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ Các đặc điểm là: Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du Tính vơ hình chương trình du lịch biểu chỗ khơng phải thức cân đong đo đếm, sờ nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước mua giống người ta bước vào cửa hàng, mà người ta phải du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng có cảm nhận Kết chương trình du lịch trải nghiệm nó, khơng phải sở hữu Tính khơng đồng chương trình du lịch biểu chỗ khơng giống nhau, không lặp lại chất lượng chuyến khác Vì phụ thuộc nhiều yếu tố mà thân doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khơng kiểm sốt Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp Các dịch vụ có chương trình du lịch gắn liền với nhà cung cấp Cũng dịch vụ khơng phải nhà cung cấp có uy tín tạo khơng có sức hấp dẫn khách Mặt khác, chất lượng chương trình du lịch khơng có bảo hành thời gian, khơng thể trả lại dịch vụ tính vơ hình chúng Tính dễ bị chép bắt chước kinh doanh chương trình du lịch khơng địi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến đại, dung lượng vốn ban đầu thấp Tính thời vụ cao ln ln bị biến động, tiêu dùng sản suất du lịch phụ thuộc nhiều nhạy cảm với thay đổi yếu tố mơi trường vĩ mơ Tính khó bán chương trình du lịch kết đặc tính nói Tính khó bán cảm nhận rủi ro khách mua chương trình du lịch rủi ro sản phẩm, thân thể, tài chính, tâm lý, thời gian… (Nguồn: TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Hà Nội, 2006; trang172,173) Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du 1.1.2.Marketing – mix thành phần Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) Theo Philip Kotler “Marketing – mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu.” (Nguồn: Philip Kotler - Quản trị Marketing-NXB Thống Kê- trang 114) Theo khoa Du lịch khách sạn trường Kinh Tế Quốc Dân “Marketing hỗn hợp tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng yếu tố công cụ tác động vào mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu, nhằm biến mong muốn thành cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp mình.” (Nguồn: TS Nguyễn Văn Mạnh – Tập giảng Marketing Du lịch) Theo quan điểm truyền thống marketing – mix lý thuyết marketing, chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm chiến lược, là: Chiến lược sản phẩm; Chiến lược giá; Chíến lược phân phối Chiến lược xúc tiến Hiện nay, số chuyên gia marketing du lịch đưa biến thể marketing – mix Ps marketing Ps (bao gồm sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách chương trình, sách đối tác, sách định vị, sách trọn gói.) a.Chính sách sản phẩm (Product) Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing – mix Theo quan điểm của chuyên gia Marketing chất sản phẩm tất lợi ích mà doanh nghiệp định chào bán cho khách hàng khách hàng người cảm nhận Nội dung sách sản phẩm bao gồm định doanh nghiệp chủng loại danh mục hàng hóa, định liên quan tới nhãn hiệu, bao gói dịch vụ, Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du định thiết kế sản phẩm mới, hoàn thiện, cải tiến sản phẩm định liên quan tới chu kỳ sống sản phẩm b.Chính sách giá (price) Đối với doanh nghiệp việc định giá cho sản phẩm vấn đề đơn giản Bởi giá chịu chi phối nhiều yếu tố khác bên (chi phí: gồm chi phí cố định, biến đổi, mục tiêu doanh nghiệp, sách marketing- mix, thương hiệu…) bên ngồi doanh nghiệp( cạnh tranh, mức giá phổ biến thị trường, quan hệ cung- cầu, sách pháp luật nhà nước, yếu tố thời vụ ) Vì vậy, đưa định giá cho sản phẩm hay chiến lược điều chỉnh giá cho sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét nhiều vấn đề c.Chính sách phân phối (Place) Phân phối công cụ quan trọng Marketing – mix, bao gồm tất hoạt động nhằm đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu để họ mua chúng Thành viên kênh phân phối bao gồm nhà sản xuất, trung gian (bán buôn bán lẻ) người tiêu dùng cuối Mỗi kênh phân phối có cấu trúc riêng (độ dài bề rộng khác nhau) Các doanh nghiệp phải định lựa chọn kênh phân phối tối ưu cho sản phẩm mình, lựa chọn thành viên kênh tổ chức quản lý kênh d.Chính sách xúc tiến (Promotion) Xúc tiến hỗn hợp bao gồm hoạt động mà công ty tiến hành để truyền thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin thuyết phục họ mua hàng Các doanh nghiệp phải định liên quan tới công cụ xúc tiến hỗn hợp là: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), quan hệ công chúng(PR), bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp mạng Internet Mỗi công cụ có đặc điểm riêng biệt có khả Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du thuyết phục khách hàng khác Điều đòi hỏi người làm marketing phải biết sử dụng kết hợp cơng cụ cách hợp lý đạt kết tối ưu e.Chính sách người (people) Con người không đơn khách hàng mà bao gồm nhân viên doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải tiến hành đồng thời chương trình Marketing chăm sóc khách hàng song song với việc thực sách nhân lực hợp lý cho nhân viên doanh nghiệp Nhất doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ phải trọng tới điều Nếu khơng có người dịch vụ khơng thể thực Nguồn nhân lực tốt tài sản quý giá dịch vụ Bởi khơng có nhân viên tốt khơng tạo dịch vụ tốt f.Chính sách chương trình (program) Một chương trình du lịch bao gồm loại dịch vụ, thời gian, địa điểm điều kiện liên quan khác Thông thường chương trình du lịch thường kết hợp chương trình dịch vụ miễn phí khác để tạo nên phong phú hấp dẫn cho chương trình Người bán khơng bán thành giá trọn gói mà bán hai nhiều sản phẩm du lịch (trong có chương trình dịch vụ miễn phí) giá Người tiêu dùng có cảm giác lợi nhiều Bởi họ nghĩ “cùng với số tiền mà lại hưởng nhiều dịch vụ hơn” Do nhà thiết kế sản phẩm du lịch cần phải ý vấn đề g.Chính sách đối tác (Partnership) Để thực chương trình du lịch hồn chỉnh cần có phối hợp nhiều bên tham gia từ nhà tổ chức tour (là thành phần Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du quan trọng số thành viên), nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu giải trí, thắng cảnh ông chủ cửa hàng bán đồ lưu niệm Tất nhà cung cấp du lịch phần đóng góp vào thành cơng chương trình du lịch Tuy nhiên để hợp tác tốt với từ đầu doanh nghiệp phải chọn lựa kỹ đối tác Đồng thời doanh nghiệp phải phân loại đối tác (xem đối tác chiến lược?) Từ đưa sách hợp lý với đối tác h.Chính sách định vị (positioning) Mỗi loại chương trình du lịch cung cấp cho khách cần định vị rõ dịch vụ thuộc thứ hạng nào? Phù hợp với đẳng cấp khách? Và phù hợp với thị trường mục tiêu nào? Nghĩa tiêu dùng dịch vụ du lịch khách hàng thể họ ai, thuộc đẳng cấp xã hội Việc quan trọng doanh nghiệp phải xác định vị trí sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu mà họ hướng tới Từ đó, doanh nghiệp tiến hành biện pháp marketing để tạo hình ảnh họ tâm trí người tiêu dùng thị trường mục tiêu i.Chính sách trọn gói (packaging) Chương trình du lịch trọn gói chương trình kết hợp dịch vụ đơn lẻ thành gói nhằm mang lại nhiều lợi ích gia tăng cho khách Các nhà cung cấp khác mang lại dịch vụ khác chuyến trọn gói Bởi việc kết hợp tất phần nhỏ chuyến làm chương trình du lịch trở nên phong phú đa dạng Mặt khác việc kết hợp dịch vụ nhỏ lẻ nằm giá làm cho khách hàng cảm thấy tiện lợi thú vị Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B Du 1.2.Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 1.2.1.Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp Theo khoản 17 điều Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 1/1/2006 thì: Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá Vận động, nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội phát triển du lịch Theo tinh thần Luật nội hàm thuật ngữ xúc tiến du lịch, có nội hàm rộng, bao gồm nội dung chủ yếu sau: Tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu rộng rãi cho tầng lớp nhân dân nước bạn bè quốc tế Giáo dục để nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tạo mơi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an tồn để đầu tư phát triển du lịch Đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch Phát triển khu du lịch, tuyến du lịch, điểm du lịch xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng đốc đáo, có chất lượng cao mang đậm sắc văn hóa dân tộc, vùng địa phương có sức cạnh tranh với sản phẩm du lịch nước khu vực thị trường quốc tế (Nguồn: TS Nguyễn Văn Mạnh – Tập giảng Marketing Du lịch) Theo quan điểm chuyên gia marketing chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp tất hoạt động truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua hàng Do vậy, người ta gọi hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động truyền thong marketing Hiện doanh nghiệp việc phát triển sản phẩm, ấn định mức giá hấp dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mục tiêu tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp phải thơng tin cho khách hàng có tiềm ẩn Và doanh nghiệp thực việc thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 10 Du 1.2.2.Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp có tác dụng lớn việc góp phần thực thành công chiến lược marketing – mix (marketing hỗn hợp) Hoạt động xúc tiến có bốn tác dụng sau đây: a.Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tự lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các hoạt động xúc tiến loại sản phẩm dịch vụ nhiều doanh nghiệp khác giúp người tiêu dùng có nhiều thơng tin loại chương trình du lịch Từ đó, tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu nhận biết tốt sản phẩm doanh nghiệp tự lựa chọn chương trình du lịch mà họ muốn Vậy, hoạt động xúc tiến tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng sản phẩm định giá vừa phải Trong môi trường này, doanh nghiệp phải cạnh tranh bình đẳng với việc truyền tin chương trình du lịch họ tới người tiêu dùng với mục đích thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm b.Hoạt động xúc tiến điều kiện để tiêu thụ sản phẩm nhiều lần Để tồn kinh tế thị trường, doanh nghiệp bán sản phẩm lần cho người mà doanh nghiệp phải bán nhiều sản phẩm cho nhiều người khác Và trình tiêu thụ sản phẩm phải lặp đi, lặp lại nhiều lần Do doanh nghiệp đưa hoạt động xúc tiến khơng trung thực khơng thể tồn lâu dài Bởi doanh nghiệp đánh lừa số người khoảng thời gian định đánh lừa tất người thời gian Khi người tiêu dùng nhận chất doanh nghiệp doanh nghiệp khơng thể bán sản phẩm Cho nên doanh nghiệp cần phải thực hoạt động xúc tiến cách đầy trách nhiệm Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 63 Du Đối với địa lý lữ hành Greentours sử dụng chương trình mẫu chào hàng (cho người đại diện đại lý tham gia chương trình du lịch mẫu miễn phí để họ có cảm nhận chương trình du lịch tiến tới hành động nhận làm đại lý cho công ty Greentours, giúp cơng ty bán chương trình du lịch), chế độ hoa hồng đặc biệt, lô hàng miễn phí với đại lý có tiếng để thuyết phục họ làm đại lý cho cơng ty, từ họ khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch công ty Greentours 3.2.1.1.Một số kiến nghị PR (quan hệ công chúng) Hoạt động PR quan trọng cho công ty Greentours việc đảm bảo cho doanh nghiệp có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi cơng ty lan truyền ngồi Hơn nữa, PR có khả thuyết phục người mua lớn tiết kiệm chi phí so với hoạt động quảng cáo Do đó, trước mắt cơng ty nên đẩy mạnh hoạt động PR với ba hoạt động tham gia vào hội trợ thương mại triển lãm, làm việc với giới truyền thơng báo chí tài trợ Trong tương lai tiềm lực công ty Greentours mạnh lên cơng ty tiến hành thêm số hoạt động PR tổ chức hội nghị khách hàng (mời nhân vật tiếng, thực địa điểm tiếng…), tài trợ hướng tới hoạt động xã hội nhiều hơn… a.Tham gia triển lãm hội chợ thương mại Để Greentours tham gia triển lãm ( hội chợ thương mại) thành cơng phận marketing công ty cần thực tốt công việc ba giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Trước tham gia triển lãm ( hội chợ thương mại) Trong giai đoạn phận marketing Greentours phải tìm hiểu thơng tin triển lãm ( hội chợ thương mại) diễn là người đứng tổ chức triển lãm, họ triển lãm hàng hóa hay dịch vụ gì, Chun đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 64 Du có điều đặc biệt gian hàng khơng, họ có hoạt động khuyến mại đặc biệt gian hàng, mục đích triển lãm gì… Từ thơng tin đó, Greentours phải xem liệu triển lãm ( hội chợ thương mại) có phù hợp với hoạt động PR cơng ty khơng, đem lại lợi ích cho cơng ty, liệu có phù hợp với ngân sách công ty để đưa định cơng ty có tham gia hay không? Sau chọn triển lãm ( hội chợ thương mại) thích hợp để tham gia Greentours cần tiến hành hoạt động sau:  Tiến hành đặt chỗ gian hàng triển lãm: công ty Greentours nên đặt chỗ sớm (thường trước năm) để lấy vị trí đẹp, thu hút nhiều khách hàng đến tham quan Khi đặt chỗ, công ty phải đặt trước khoản tiền đặt cọc định Bởi Greentours cần phải kiểm tra kỹ hợp đồng (bao gồm: địa điểm triển lãm, gian hàng công ty, tiêu chuẩn kỹ thuật gian hàng thiết kế sẵn, điều mà công ty làm khơng làm…) cơng ty hủy hợp đồng ban tổ chức khơng hồn lại tiền cho công ty  Lên kế hoạch thiết kế gian hàng: trang trí gian hàng cơng ty với ý tưởng phận marketing cho tạo khác biệt so với gian hàng khác thu hút khách tham quan Trong công việc này, công ty nên nhờ tư vấn chuyên gia thiết kế, trang trí để có gian hàng đẹp, hấp dẫn khách tham quan  Thông tin liên lạc: công ty Greentours nên chủ động liên hệ với ban tổ chức để thu thập cập nhật tất thơng tin sẵn có Tìm hiểu xem tất khách mời tham dự buổi khai mạc triển lãm cố gắng mời nhân vật quan trọng ghé thăm gian hàng công ty  Kiểm tra: công ty Greentours nên kiểm tra tất cơng việc địa điểm triển lãm có liên quan tới cơng ty trước ngày Chun đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 65 Du Giai đoạn 2: Trong triển lãm (hoặc hội chợ thương mại)  Thơng cáo báo chí: Trong triển lãm có đến hàng trăm gian hàng gian hàng muốn cung cấp thơng tin cho báo chí Cho nên để thông tin bạn đăng tải báo chí bạn nên cho họ thơng tin nóng hổi, hình ảnh quan trọng cần thiết Mặt khác, ban tổ chức thường cung cấp thông tin cho báo chí phóng viên đài truyền hình Cho nên công ty nên cho người liên hệ với ban tổ chức để cơng ty xuất tin ban tổ chức cung cấp Ngoài ra, phận marketing Greentours tổ chức buổi họp báo riêng quầy để quảng bá cho công ty  Kiểm tra họp báo diễn suốt triển lãm để xem có hội quảng bá hình ảnh cơng ty Greentours hay khơng  Chăm sóc gian hàng cơng ty: Trong triển lãm diễn gian hàng trở nên bừa bộn Do đó, cơng ty cần phải dọn dẹp lau chùi gian hàng hàng ngày để trì gian hàng suốt thời gian triển lãm  Mời nhân vật quan trọng công ty Greentours xuất gian hàng vào ngày triển lãm lên báo hay truyền hình  Ghi lại tên địa tất khách hàng đến thăm gian hàng công ty vào sổ Giai đoạn 3: Sau triển lãm kết thúc (hoặc hội chợ thương mại) Đánh giá kết đạt được: làm gì, chưa làm việc gì, việc làm chưa tốt, kinh nghiệm có sau triển lãm Từ suy nghĩ cách làm tốt cho triển lãm (hoặc hội chợ thương mại) tương tự b Làm việc với giới truyền thơng báo chí Chun đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 66 Du Giới truyền thông giới báo chí có ưu điểm nhược điểm riêng Sự khác biệt bật thơng tin radio tivi tồn ngắn ngủi, người tiêu dùng nghe xem hai lần; báo chí xem lại nhiều lần qua ngày nội dung báo tin cũ Nếu công ty biết khai thác đặc điểm phương tiện truyền thơng báo chí chúng truyền tải thơng tin chương trình du lịch hình ảnh công ty Greentours đến với công chúng mục tiêu Với giới báo chí cơng ty cho đăng tải mục để cung cấp thông tin chương trình du lịch hoạt động cơng ty tới công chúng, diễn đàn xung quanh kiện (nhất hoạt động xã hội) công ty tham gia qua nhiều số báo Chi phí cho hoạt động PR cho báo chí phù hợp với lực công ty Greentours hiệu cơng ty Greentours sử dụng phương pháp PR Với radio cơng ty Greentours tiến hành thu âm vấn liên quan tới sản phẩm công ty hoạt động cơng ty cơng ty tổ chức vấn người tiếng tiêu dùng sản phẩm công ty cho phát đài phát Điều tác động lớn đến nhóm cơng chúng mến mộ người tiếng Chi phí cho hoạt động PR không lớn cơng ty xem xét để áp dụng Với hoạt động PR qua tivi cơng ty Greentours trả khoản chi phí lớn so với khả tài công ty Cho nên đem lại hiệu cao công ty không nên áp dụng phương tiện truyền thông cho hoạt động PR c.Hoạt động tài trợ Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 67 Du Tài trợ hoạt động cung cấp nguồn lực (có thể tiền vật) tổ chức cho hoạt động khơng vi phạm pháp luật xã hội mà thông qua hoạt động tài trợ tổ chức thu lợi ích mà họ mong muốn Hiện nay, có nhiều tổ chức thực hoạt động tài trợ nhiều hình thức tài trợ khác chẳng hạn là: tài trợ cho sách ấn phẩm, triển lãm kiện, nghệ thuật văn hóa, từ thiện, thám hiểm hoạt động đặc biệt, thể thao, kiện địa phương, giải thưởng chuyên nghiệp… Các tổ chức thực hoạt động từ thiện thường nhằm vào hai mục đich từ thiện thương mại lành mạnh Đối với cơng ty Greentours thực hoạt động từ thiện chương trình “Nối vịng tay lớn” đài truyền hình tố chức năm Bởi chương trình truyền hình trực tiếp tivi, nhiều khán giả theo dõi quan tâm dư luận hội tốt để quảng bá tên tuổi, hình ảnh công ty Greentours đến với lượng khán giả lớn Ngoài với khoản tài trợ lớn với tần suất lớn cơng ty Greentours tạo ấn tượng với giới hữu quan trọng xã hội hình ảnh cơng ty ln có thiện chí, sẵn sàng hỗ trợ xã hội Hơn nữa, việc tài trợ giúp cho công chúng yêu mến doanh nghiệp nhà tài trợ xem hào phóng có trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội Mặt khác, Greentours tài trợ cho số chương trình truyền hình xuất hàng ngày, hàng tuần, tivi Với tài trợ lặp lặp lại tạo liên tưởng đến sản phẩm Greentours nhắc tới chương trình mà cơng ty tài trợ Điều đánh trúng tâm lý số người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm có nhãn hiệu mà họ quen biết 3.2.1.1.Một số kiến nghị bán hàng cá nhân Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 68 Du Trong tương lai công ty cần phải trọng công tác quản trị bán hàng bao gồm công việc như: thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán, tuyển mộ, tuyển chọn, huấn luyện giám sát nhân viên bán hàng Chiến lược cho lực lượng bán hàng công ty phải tùy theo điều kiện cụ thể mà xác định theo định hướng khác chẳng hạn bán hàng theo nhóm người mua, bán hàng theo tiếp xúc cá nhân…Ngồi cơng ty Greentours phải tùy theo số lượng chương trình du lịch muốn bán ra, số lần muốn viếng thăm khách hàng năm, số lượng viếng thăm khách hàng thực năm mà xác định số lượng nhân viên bán hàng cho phù hợp Với công ty Greentours số lượng nhân viên bán hàng người đồng thời họ làm thêm nhiệm vụ nhân viên marketing trực tiếp Do vậy, để thực nỗ lực bán hàng toàn thị trường Hà Nội lực lượng bán hàng cịn so với yêu cầu thực tế khoảng người khơng có tính chun nghiệp hóa cao, kỹ bán hàng chưa tốt Vậy, Greentour phải có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo huấn luyện lực lượng bán Và kế hoạch phải thực cách cẩn thận, kỹ lưỡng Việc tuyển chọn nhân viên bán hàng cá nhân làm việc có hiệu suất cao cơng việc khơng đơn giản, yếu tố định đến thành công công ty Greentours việc bán chương trình du lịch Để tuyển nhân viên theo ý trước tiên cơng ty cần đưa tiêu chuẩn cần có nhân viên bán hàng cá nhân Đối với cơng ty Greentours tiêu chuẩn nhân viên bán hàng động, có khả thuyết phục tốt, thơng cảm với khách hàng, tự tin, có thái độ ân cần Tiếp cơng ty phải tiến hành tuyển mộ liên hệ với trung tâm tìm kiếm việc làm, liên hệ với trường đại học, cao đẳng, thông qua giới Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 69 Du thiệu nhân viên bán hàng có Sau cơng ty Greentours phải tiến hành tuyển chọn thông qua thi viết, vấn chuyên môn nghiệp vụ, khả bán hàng…Tiếp theo công ty phải thực huấn luyện đào tạo nhân viên thơng qua khóa học ngắn hạn, khóa huấn luyện để nhân viên hiểu biết hịa đồng với cơng ty Greentours, hiểu biết sản phẩm công ty, hiểu biết đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh, hiểu rõ nắm thủ tục quy định trách nhiệm công việc chào hàng, biết cách chào hàng có hiệu Song song với việc đào tạo nhân viên cơng ty Greentours phải tiến hành hoạt động đào tạo nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên cũ để giúp họ có khả chào hàng tốt hơn, từ thực thành cơng mục tiêu công ty Greentours đề Công việc giám sát nhân viên bán hàng vấn đề quan trọng Greentours phải thường xuyên giám sát kiểm tra đánh giá để có điều chỉnh phù hợp Cơng ty Greentours thu thập thơng tin nhân viên bán hàng qua nhiều nguồn khác như: qua báo cáo bán hàng, qua phản hồi khách hàng, qua nhân viên bán hàng khác Từ công ty tiến hành đánh giá nhân viên bán hàng thông qua việc so sánh nhân viên bán hàng với nhau, so sánh mức tiêu thụ khứ, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mà họ phục vụ Từ cơng ty đưa kết tiến hành điều chỉnh cho hợp lý 3.2.1.1.Một số kiến nghị marketing trực tiếp Để nâng cao hiệu marketing trực tiếp cơng ty Greentours phải nâng cao cơng tác đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên marketing trực tiếp; từ nâng cao lực họ giúp cho họ phát khách hàng mục tiêu có triển vọng tốt dựa vào biến số tuổi, giới tính, trình độ, học vấn, lý mua… từ lập danh sách cụ thể Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 70 Du bao gồm thông tin chi tiết khách hàng, biết đặc điểm tâm lý khách hàng Hơn họ phải sử dụng tốt thông tin để thiết lập cho chiến lược chào hàng Có số lượng chương trình du lịch bán cho khách hàng qua công cụ marketing trực tiếp tăng lên Với số công cụ marketing trực tiếp cơng ty cần tiến hành điều chỉnh lại cho phù hợp Cụ thể là:  Đối với marketing thư trực tiếp cơng ty Greentours cần phải đẩy mạnh đơn giản (chỉ cần lập danh sách khách hàng tiềm chọn lọc gửi thư để thăm dị phản ứng khách), có tính chọn lọc cao, tiếp cận với cá nhân, linh hoạt Nhưng công ty Greentours cần cân nhắc kỹ lưỡng danh sách khách hàng gửi thư để tránh chi phí khơng cần thiết  Đối với marketing truyền hình có hiệu chi phí lớn khơng phù hợp với cơng ty Có thể tương lai công cụ marketing trực tiếp hữu dụng công ty  Marketing truyền thanh, báo tạp chí: với cơng cụ cơng ty chưa sử dụng, thời gian tới cơng ty nên tiến hành thử nghiệm xem có phù hợp với thị trường Hà Nội không Bởi chi phí khơng lớn với khả cơng ty (nó kết hợp với quảng cáo phương tiện truyền thông với số điện thoại đặt hàng miễn phí ) 3.2.1.1.Một số kiến nghị mạng internet Xuất phát từ thực trạng website công ty, rõ ràng cơng ty Greentours cần phải có chiến dịch quảng bá website Để thu hút Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 71 Du ý khách hàng đến trang web doanh nghiệp thường phải tiến hành hoạt động như:  Doanh nghiệp đăng ký trang web cơng ty Greentours lên máy tìm kiếm thơng dụng như: www.google.com, www.yahoo.com, www.vinaseek.com  Thiết lập đường liên kết trang web ngành trang web hiệp hội kinh doanh lữ hành, khách sạn, điểm du lịch, công ty thuê xe (không phải doanh nghiệp cạnh tranh với Greentours  Đặt dòng quảng cáo website tiếng Trao đổi quảng cáo quảng cáo bảng tin với cấc doanh nghiệp liên kết để giành khách hàng  Quảng bá website phương tiện thơng tin đại chúng báo, đài truyền hình, phát thanh, in quảng cáo trang vàng địa Internet Từ tạo nguồn sở liệu khách hàng , tạo điều kiện thuận lợi cho chiến dịch E- marketing công ty Greentours sau 3.2.2.Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing Tại Greentours, công tác đào tạo nguồn nhân lực trọng điều kiện có hạn nên công ty đào tạo nhân viên thông qua phương pháp truyền thống Công ty thường bố trí nhân viên cũ có trình độ kinh nghiệm làm việc với nhân viên vào giai đoạn đầu từ tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kinh nghiệm bước hồn thiện kỹ năng, trình độ chun môn nghiệp vụ Trong thời gian tới, Greentours phải tổ chức nhiều khóa học cho nhân viên marketing để đào tạo kỹ cần thiết kỹ bán Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 72 Du hàng, kỹ thuyết phục khách hàng…Có nhân viên marketing có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi chiến lược xúc tiến cơng ty đạt nhiều thành cơng tương lai Hiện nay, cơng ty có hệ thống tiền lương thù lao cho nhân viên tương đối rõ ràng chưa thực hấp dẫn nhân viên Tiền lương trung bình nhân viên Greentours khoảng 1.400.000VND Mức tiền lương điều kiện kinh tế chi tiêu tiết kiệm đủ cho nhu cầu thiết yếu nhân viên khơng thể ni sống gia đình Vậy, thiết nghĩ cơng ty Greentours nên có điều chỉnh tiền lương cho nhân viên 3.2.3.Sự hỗ trợ sách marketing khác Chiến lược xúc tiến bốn sách marketing – mix Do có mối quan hệ chặt chẽ khơng thể tách rời với sách cịn lại ( chiến lược giá, sản phẩm phân phối) Mỗi định cho sách ảnh hưởng tới sách cịn lại Ví dụ cơng ty định đưa sản phẩm cao cấp dành cho người thích thể đẳng cấp xã hội sách giá cơng ty thường sách “hớt váng”; sách phân phối xúc tiến công ty phải điều chỉnh cho việc mua hàng khách hàng mục tiêu dễ dàng việc truyền thông tin sản phẩm đến với khách hàng có hiệu cao Vậy định cho sách Marketing – mix, người làm marketing cần xem xét xem tác động sách cịn lại để từ đưa định phù hợp nhằm tạo hỗ trợ lẫn sách marketing – mix Một nhà quản trị marketing giỏi phải người biết kết hợp cách hài hòa tác dụng sách marketing – mix để đạt mục tiêu đề KẾT LUẬN Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 73 Du Sử dụng công cụ xúc tiến để truyền tin tới khách hàng sản phẩm doanh nghiệp công việc cần thiết doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch Nhất giai đoạn tình hình cạnh tranh ngày gay gắt sách xúc tiến lại trở nên quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng ty Greentour nói riêng Có thể nói, hoạt động xúc tiến đóng góp vai trị quan trọng q trình thúc đẩy người mua tiêu dùng sản phẩm Bài viết nêu vấn đề sách xúc tiến, thực trạng hoạt động marketing công ty số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến cho công ty Greentour Áp dụng kiến thức học vào tình thình hoạt động Công ty Greentour , em xin đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến công ty Em hy vọng viết cơng ty xem xét có điều chỉnh Trong trình viết báo cáo tổng hợp em nhận giúp đỡ nhiệt tình Th.S.Lê Trung Kiên anh chị Công ty Greentours Em xin chân thành cảm ơn Th.S.Lê Trung Kiên giúp đỡ em hoàn thành đề tài này! Đồng thời em xin cảm ơn anh chị công ty Greeentours! Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 74 Du DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS.Nguyễn Văn Đính, Th.S.Phạm Hồng Chương – Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Thống kê, Hà Nội, 2000 PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Th.S.Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 2004 GS.Ts Nguyễn Văn Đính – Ts Trần Thị Minh Hồ - Giáo trình Kinh tế du lịch – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Hà Nội, 2006 PGS.TS.Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing – NXB giáo Dục, Hà Nội, 2002 Philip Kotler – Quản trị Marketing – NXB Thống Kê, 2003 Frank Jefkins – Phá vỡ bí ẩn PR – Nhà Xuất Bản Trẻ, 2007 Steve Cone – Đánh cắp ý tưởng – Nhà Xuất Bản Trẻ, 2007 Philip Henslowe – Những bí để thành công PR- Nhà Xuất Bản Trẻ, 2007 10 TS Nguyễn Văn Mạnh – Tập giảng Marketing Du lịch 11 Tài liệu Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh Chuyên đề tốt nghiệp Bùi Minh Thi Lịch46B 75 Du MỤC LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Nhận xét sở thực tập Chuyên đề tốt nghiệp ... Minh Thi Lịch4 6B Du Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ quốc tế xanh Do hạn chế trình độ chun mơn kiến thức du lịch thực tế thời... Thi Lịch4 6B 36 Du Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing sách xúc tiến hỗn hợp công ty 2.1.Tổng quan Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ quốc tế xanh 2.1.1.Hồ sơ lực công ty Tên công ty: ... du lịch nội địa quốc tế Các chương trình du lịch Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh phong phú đa dạng Bao gồm chương trình du lịch nội địa quốc tế Chuyên đề tốt

Ngày đăng: 01/02/2013, 09:49

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ: Mô hình quá trình truyền thông - Chính sách xúc tiến và giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược xúc tiến du lịch của Công ty cổ phần Đầu Tư thương mại và dịch vụ Quốc tế xanh

h.

ình quá trình truyền thông Xem tại trang 26 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan