Chuyên đề 6 Marketing ngân hàng [...]... xã hội của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong marketing concept của ngân hàng • Xã hội kỳ vọng vào trách nhiệm xã hội của ngân hàng trong các quan hệ dân sự Bạn có biết? • 42% doanh nghiệp và 50% người dân được hỏi sẽ lựa chọn ngân hàng nước ngoài, chứ không phải ngân hàng nội địa • 50% doanh nghiệp và 62 % người dân được hỏi sẽ lựa chọn ngân hàng nước ngoài để gửi tiền • Lí do: tính chuyên nghiệp... hỏi khách hàng • 4 Xưng tên khách hàng • 5 Tránh dùng quá nhiều từ chuyên ngành • 6 Sử dụng câu nói lịch thiệp, lễ phép • 7 Tiếp đón khách hàng với một thái độ từ tốn, vừa phải Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ • Khách hàng càng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng có xu hướng ở lại  • • Tất cả các nhân viên ngân hàng đều tham gia vào việc bán các sản phẩm của ngân hàng, dù có... cao hơn Quản trị quan hệ với khách hàng • Điều tra và phản hồi lại ý kiến của khách hàng • Khách hàng muốn điều gì ở ngân hàng Dịch vụ tiếp đón Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Quan tâm tới nhu cầu của khách hàng Dịch vụ đáng tin Sản phẩm phong phú Tiện lợi Bảo mật Quy trình quyết định “mua” sản phẩm của khách hàng Thái độ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng • 1 Nhìn vào mắt người đối diện... nghiệp, chứ không chỉ của bộ phận marketing • Danh tiếng của doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhân viên của doanh nghiệp đó Nếu một giao dịch viên thô lỗ với khách hàng, đồng nghĩa là ngân hàng đó cũng bất lịch sự  Theo như mục tiêu marketing thì tất cả các bộ phận của ngân hàng đều phải lấy mục tiêu phục vụ khách hàng làm trọng tâm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp • Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho mọi...Khái niệm mục tiêu marketing 3 Định hướng khách hàng • Mục tiêu marketing chỉ ra việc thoả mãn khách hàng là mục tiêu mà tất cả các hoạt động kinh doanh hướng tới • Mục tiêu lợi nhuận sẽ đạt được thông qua việc tìm ra thị trường mục tiêu, phát hiện và thoả mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng  Khách hàng hài lòng là những khách hàng quay trở lại thường xuyên  Việc thu hút khách hàng mới tốn kém... hàng mới tốn kém hơn việc cung cấp các khách hàng sẵn có những sản phẩm mới Lợi nhuận • Để đạt được lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp cần cân bằng giữa các mục tiêu của doanh nghiệp và yêu cầu của khách hàng - Lợi nhuận cao, khách hàng hài lòng - Lợi nhuận thấp, khách hàng hài lòng • Lợi nhuận tối đa / Lợi nhuận tối ưu Nỗ lực của toàn doanh nghiệp • Mục tiêu marketing phải trở thành triết lí cho toàn... đổi Quan tâm đến lợi ích cá nhân Quan tâm đến lợi ích xã hôi So sánh lưu chuyển tiền tệ Vòng đời Truyền thống Hiện đại 1 8-3 4 Độc lập về tài chính Chịu trách nhiệm về tài chính 3 5-4 4 Tự do về tài chính Biến động về tài chính 4 5-5 4 Tự do về tài chính Gia tăng áp lực về tài chính 55 -6 0 Dư thừa tài chính Dễ thay đổi về tài chính Trên 60 Thiếu hụt tài chính Thiếu hụt tài chính Quy trình phát triển sản phẩm... động, số lượng và các loại dịch vụ đã sử dụng, thời gian quan hệ với khách hàng, địa điểm giao dịch và lợi nhuận  Hồ sơ khách hàng, bản nghiên cứu khách hàng, mua thông tin Thông tin thị trường • Thông tin về cơ hội và thách thức kinh doanh • Thông tin về khu vực ngân hàng đặt chi nhánh và thông tin về khu vực kinh doanh của khách hàng • Thông tin kinh tế của địa phương Các loại thông tin khác • Thông... hay không Phát triển kỹ thuật bán hàng cross-selling (thoả mãn và gợi mở mong muốn) Tìm hiểu thị trường • Hiểu về sản phẩm thôi chưa đủ  thông tin về thị trường mục tiêu cho sản phẩm và về các đối thủ cạnh tranh • Thông tin từ đâu? Hồ sơ khách hàng • Thông tin khách hàng cá nhân về tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập, nơi ở, tôn giáo • Thông tin khách hàng doanh nghiệp loại hình kinh . động marketing của ngân hàng giúp định ra kế hoạch hoàn thành mục tiêu kinh doanh và nó đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các hoạt động trong ngân hàng hướng về mục tiêu chung. • Chuyên đề này. lí marketing của ngân hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, họ thích được phụ vụ như thế nào, khách hàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng như thế nào và làm thế nào để ngân hàng. sẽ lựa chọn ngân hàng nước ngoài, chứ không phải ngân hàng nội địa. • 50% doanh nghiệp và 62 % người dân được hỏi sẽ lựa chọn ngân hàng nước ngoài để gửi tiền. • Lí do: tính chuyên nghiệp