KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÀI TẬP MỞ ĐẦU Mỗi bạn kể thành công thất bại việc giao tiếp với người khác cơng việc MỤC TIÊU KHÓA HỌC Khi quay lại làm việc, học viên có thể: Biểu biết lắng nghe Áp dụng mơ hình Nghe Nói Tìm giải pháp tốt cho nhóm Áp dụng mơ hình Nói thuyết phục Đặt yêu cầu cụ thể đóng góp ý kiến hiệu LISTEN & SPEAK RINGS ACTION LISTEN SPEAK CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN) CÁCH NÓI (SPEAK) Tập trung (FOCUS) • n lặng • Duy trì thái độ lắng nghe • Tạo điệu bộ/âm khuyến khích người nói Sắp xếp (ORGANIZE) • Xác định nhu cầu người nghe • Xác định kết mong muốn • Sắp xếp ý Phản hồi (REFLECT) • Hỏi câu hỏi mở • Lặp lại nội dung • Thể cảm xúc lời nói hành động Tổng kết (SUMMARIZE) • Khẳng định lại thơng tin nhận tình Thể (EXPRESS) • Giới thiệu đề tài • Khẳng định hỗ trợ ý tưởng • Xác định băn khoăn người nghe Kiểm tra (CHECK) • Kiểm tra phản ứng người nghe NGUYÊN TẮC CỦA LẮNG NGHE Seek First To Understand Trước tiên hiểu Then To Be Understood Sau hiểu LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TÌM HIỂU VS ÁP ĐẶT CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP 70% THỜI GIAN HẰNG NGÀY = GIAO TIẾP 9% 16% 30% 45% Viết Đọc Nói Nghe KHOA HỌC NGHE  LẮNG NGHE SINH LÝ  TÂM LÝ MỨC ĐỘ LẮNG NGHE • KHƠNG ĐỂ Ý/LỜ ĐI • GIẢ VỜ NGHE • NGHE CHỌN LỌC • CHĂM CHÚ • THẤU CẢM TIẾNG HOA “NGHE” “tai” “cộng” “mắt” “một” “trái tim” TẬP TRUNG : Đánh giá • Người nghe có im lặng lắng nghe bạn nói khơng? • Vẻ mặt người nghe có cho thấy họ quan tâm tâm đến bạn nói khơng? • Mắt người nghe có khơng tập trung khơng? • Có lúc người thể nghe cách máy móc khơng? • Người nghe có biểu âm hay hành động khuyến khích bạn không? Người nghe làm đủ hay nhiều? CÂU HỎI ĐĨNG / MỞ CÂU HỎI MỞ Người trả lời lựa chọn cách trả lời – câu hỏi mở thường “như nào?”, “điều gì?”, “vì sao?” CÂU HỎI ĐÓNG Bị áp đặt câu trả lời Câu hỏi đóng thường “ai?”, “khi nào?”, “ở đâu?”, “có bao nhiêu?” BÀI TẬP TỔNG KẾT • Bài tập NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP XÉT ĐỐN Phê bình Dán nhãn Chẩn đoán NÉ TRÁNH Chuyển hướng Phớt lờ Sử dụng logic Cam đoan Biện hộ ĐƯA RA GIẢI PHÁP Ra lệnh/Đe dọa Dạy đời Hỏi mức Khuyên nhủ CÁCH NÓI SPEAK Sắp xếp (ORGANIZE) • Xác định nhu cầu người nghe • Xác định kết mong muốn • Sắp xếp ý Thể (EXPRESS) • Giới thiệu đề tài • Khẳng định hỗ trợ ý tưởng • Xác định băn khoăn người nghe Kiểm tra (CHECK) • Kiểm tra phản ứng người nghe THỂ HIỆN GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ • Tổng hợp tình ĐỀ XUẤT VÀ HỖ TRỢ CHO Ý TƯỞNG • • Đề ý tưởng Giải thích hoạt động XÁC ĐỊNH BĂN KHOĂN CỦA NGƯỜI NGHE • • Nhấn mạnh lợi ích ý tưởng Các bước (dễ dàng) CÁCH NĨI: Bài tập • Chia thành cặp, người nói người sếp tốt thời gian phút LISTEN & SPEAK RINGS ACTION LISTEN SPEAK CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN) CÁCH NÓI (SPEAK) Tập trung (FOCUS) • n lặng • Duy trì thái độ lắng nghe • Tạo điệu bộ/âm khuyến khích người nói Sắp xếp (ORGANIZE) • Xác định nhu cầu người nghe • Xác định kết mong muốn • Sắp xếp ý Phản hồi (REFLECT) • Hỏi câu hỏi mở • Lặp lại nội dung • Thể cảm xúc lời nói hành động Tổng kết (SUMMARIZE) • Khẳng định lại thơng tin nhận tình Thể (EXPRESS) • Giới thiệu đề tài • Khẳng định hỗ trợ ý tưởng • Xác định băn khoăn người nghe Kiểm tra (CHECK) • Kiểm tra phản ứng người nghe BÀI TẬP TỔNG HỢP • Ba người nhóm Người đánh giá đóng vai trị hướng dẫn Người thực tập, ngắt ngang để đề nghị phương pháp hiệu • Được hiểu hướng đến cách hiểu vấn đề quan trọng để thành cơng • MÂU THUẪN Mâu thuẫn gì? Mâu thuẫn tình mà tâm trạng, nhu cầu giá trị cá nhân xung đột với người khác MÂU THUẪN • Mâu thuẫn khơng thể tránh khỏi • Lợi ích mâu thuẫn – Khuyến khích trao đổi cách xác thực – Là hội để nêu lên vấn đề – Kích thích sáng tạo – Tạo nên kết nối – Giúp cho phát triển thân Giải mâu thuẫn Win-Lose Lose-Lose Win-Win Lose-Win Giải mâu thuẫn Từng bước: Xác định mâu thuẫn dựa nhu cầu nhóm Nghĩ nhiều cách giải tốt Lựa chọn giải pháp tốt Lên kế hoạch (ở đâu, làm gì, nào, với ai, cách nào) Thực kế hoạch Rà soát kết Giải mâu thuẫn Từng bước: Nhấn mạnh (i) nhu cầu người khác, (ii) bạn Phản ảnh tôn trọng bạn ý kiến người khác Nhấn mạnh (i) quyến định bạn, (ii) nguyên nhân ... Understood Sau hiểu LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TÌM HIỂU VS ÁP ĐẶT CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP 70% THỜI GIAN HẰNG NGÀY = GIAO TIẾP 9% 16% 30% 45% Viết Đọc Nói Nghe KHOA HỌC NGHE  LẮNG NGHE SINH LÝ ...BÀI TẬP MỞ ĐẦU Mỗi bạn kể thành cơng thất bại việc giao tiếp với người khác cơng việc MỤC TIÊU KHĨA HỌC Khi quay lại làm việc, học viên có thể: Biểu... xếp ý Thể (EXPRESS) • Giới thiệu đề tài • Khẳng định hỗ trợ ý tưởng • Xác định băn khoăn người nghe Kiểm tra (CHECK) • Kiểm tra phản ứng người nghe THỂ HIỆN GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ • Tổng hợp tình