NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TS Nguyễn Hồng Tiến VNU-HCM UIT ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản trị doanh nghiệp Các chức quản trị doanh nghiệp Vai trò kỹ nhà lãnh đạo doanh nghiệp Phân cấp định Các học thuyết quản trị doanh nghiệp QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Định nghĩa: Theo trình quản trị kinh doanh: quản trị trình lập kế họach, tổ chức, phối hợp điều chỉnh (kiểm soát) hoạt động doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực có ý thức liên tục mục tiêu doanh nghiệp Quản trị diễn hệ thống bao gồm phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại thúc đẩy phát triển Mục tiêu quản trị - tìm cách thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP  Sự cần thiết quản trị xuất phát từ: Tính chất xã hội lao động – quản trị kết việc chuyển trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập với thành q trình có phối hợp Tiềm sáng tạo quản trị – với điều kiện người vật chất quản trị lại đem lại hiệu kinh tế khác Vai trò quản trị kinh tế đại – quản trị tốt biết sử dụng có hiệu có để tạo nên chưa có xã hội Yêu cầu phát triển kinh tế trình chuyển sang kinh tế thị trường Hiệu = Kết - Chi phí CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP KẾ HOẠNH: Thiết lập mục tiêu cách tốt để đạt chúng KIỂM SOÁT: Kiểm tra, đánh giá hoạt động nhằm đạt mục tiêu TỔ CHỨC: Xác định phân bổ nguồn lực LÃNH ĐẠO: Gây ảnh hưởng đến người hướng tới mục tiêu chung CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP Lên kế hoạch  Kế hoạch xác định mục tiêu cách tốt để đạt Kế hoạch xác định trước phải làm (what), (how), vào (when) (who) làm Kế hoạch nhịp cầu từ tới tương lai mà ta mong đợi Tầm quan trọng kế hoạch hóa:    Ứng phó với bất định mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp Ngay tương lai có độ chắn tin cậy cao kế hoạch cần thiết để tìm giải pháp tốt đạt mục tiêu đề Kế hoạch hóa bao gồm xác định công việc, phối hợp hoạt động phân nhằm thực mục tiêu chung Kế hoạch hóa quan tâm đến mục tiêu chung đạt hiệu cao với chi phí thấp Kế hoạch hóa sở quan trọng cho công tác kiểm tra điều chỉnh CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP  Kế hoạch chiến lược chương trình hành động tổng quát: triển khai phân bố nguồn lực để đạt mục tiêu toàn diện lâu dài tổ chức Kế hoạch chiến lược đường lối hành động chung để đạt mục tiêu  Kế hoạch chiến lược vạch nhà quản lý cấp cao  Kế hoạch chiến lược cần vào sứ mệnh, nhiệm vụ, chức năng, lĩnh vực hoạt động chung tổ chức, cương lĩnh đề thành lập tổ chức  Kế hoạch 15 năm, 10 năm, năm thuộc kế hoạch chiến lược CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP  Kế hoạch tác nghiệp cụ thể hóa chương trình hoạt động tổ chức theo   Không gian (cho đơn vị tổ chức) Thời gian (kế hoạch hàng năm, kế hoạch hàng quí, kế hoạch tháng, kế hoạch tuần, kế hoạch ngày, đêm, ca, giờ)  Kế hoạch tác nghiệp xây dựng sở cụ thể hóa kế hoạch chiến lược Theo cấp quản lý có:     kế hoạch chung doanh nghiệp, kế hoạch phận, kế hoạch đội sản xuất, kế hoạch nhóm thiết bị CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP TÍNH CHẤT KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP Ảnh hưởng Toàn Cục Thời gian Dài hạn Ngắn hạn Môi trường Biến đổi Xác định Mục tiêu Lớn, tổng quát Cụ thể, rõ ràng Thông Tin Tổng hợp, không đầy đủ Đầy đủ, xác Kết Lâu dài Có thể điều chỉnh Thất bại Có thể làm DN phá sản Có thể khắc phục Rủi ro Lớn Hạn chế Tính chi tiết Khái quát vấn đề Phân tích cụ thể, tỷ mỷ CÁC CHỨC NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP Việc lập kế hoạch chiến lược bao gồm bước sau:  Bước 1: xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức Trả lời câu hỏi “chúng ta ?”, “Mục tiêu định hướng cho gì?”  Bước 2: Phân tích đe dọa hội, điểm mạnh điểm yếu  Phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá hội đe dọa tương lai để định vị thân biết điểm mạnh yếu ta  Bước 3: Xác định tiền đề cho kế hoạch  Bước 4: Xây dựng phương án chiến lược Sau phân tích, đánh giá doanh nghiệp cách toàn diện, cần vạch chiến lược dự thảo để lựa chọn chiến lược thích hợp tổ chức: 10 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Nhóm quản trị cổ điển Lý thuyết quản trị khoa học Lý thuyết quản trị hành Nhóm hành vi - tâm lý xã hội Vai trò người tổ chức, suất lao động không yếu tố vật chất mà định tố tâm lý xã hội người Lý thuyết quan hệ người tổ chức Những quan điểm hành vi người Thuyết định lượng quản trị Xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề phức tạp quản trị thời chiến thứ II Các phương pháp, mơ hình tốn học, thuật tốn kết hợp với sử dụng máy tính vào quản trị DN Quản trị khoa học Quản trị tác nghiệp Quản trị hệ thống thông tin Lý thuyết quản trị đại Trường phái tiếp cận theo hệ thống Khảo hướng ngẫu nhiên Khảo hướng trình 46 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị khoa học  Frederich Taylor (1856 - 1915): Những nguyên tắc bản:      Để thực nguyên tắc mình, Taylor tiến hành:     Xây dựng phương pháp khoa học để thực công việc công nhân Lựa chọn công nhân huấn luyện họ phương pháp thực công việc Tổ chức giáo dục giám sát công nhân thực theo phương pháp Xây dựng củng cố quan hệ người lao động nhà quản trị Nghiên cứu loại thời gian làm việc công nhân theo công việc Phân chia công việc thành cơng việc nhỏ để cải tiến tối ưu hóa Xây dựng hệ thống khuyến khích, thực trả cơng theo lao động Những kết qua áp dụng lý thuyết Taylor suất lao động tăng lên nhanh Tuy nhiên, lý thuyết Taylor nghiêng "kỹ thuật hóa, máy móc hóa" người, sức lao động làm cho công nhân đấu tranh chống lại sách quản trị 47 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị khoa học  Henry L Gantt: Trên sở lý thuyết Taylor, Gantt phát triển đưa lý thuyết mình, chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với biện pháp :    Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt Khuyến khích cho đốc công dựa vào kết làm việc công nhân quyền họ nhằm động viên họ công việc quản trị Biện pháp khuyến khích đốc công quản trị tốt Cũng sở này, phương pháp quản trị tiến độ thực đưa vào quản trị phương pháp đường găng (CPM -Critical Path Method) phương pháp sơ đồ mạng lưới (PERT - Program Evaluation and Revie Technique) Trong lý thuyết này, khía cạnh lợi ích ý nhiều 48 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị khoa học  Frank B (1868 - 1924) Liliant M Gibreth (1878 -1972) Hai tác giả nghiên cứu chi tiết trình thực quan hệ động tác với mức độ căng thẳng mệt mỏi định cơng nhân cơng việc, từ đưa phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng suất lao động, giảm mệt mỏi  Các phương pháp có đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị, phát triển kỹ quản trị qua phân công, chuyên mơn hóa lao động, đồng thời nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên, tác giả tập trung vào "máy móc hóa người", gắn chặt người vào dây chuyền công nghệ để quản trị tăng suất lao động 49 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị hành  Henry Fayol (1841 - 1925): tập trung vào xây dựng tổ chức tổng thể để quản trị trình làm việc Năng suất lao động tùy thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Để làm tốt việc này, Fayol đưa 14 nguyên tắc quản trị:               Phân công lao động cách chặt chẽ Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm Phải xây dựng áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt Thống mệnh lệnh điều khiển, huy Lãnh đạo tập trung Lợi ích cá nhân phải gắn liền phục vụ cho lợi ích tập thể Xây dựng chế độ trả công cách xứng đáng theo kết lao động Quản trị thống Phân quyền định rõ cấu quản trị tổ chức Trật tự Tạo quan hệ bình đẳng công việc Công việc người phải ổn định tổ chức Khuyến khích sáng tạo Khuyến khích phát triển giá trị chung tổ chức 50 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị hành  Max Weber (1864-1920): Nhà xã hội học người Đức, tác giả phát triển khái niệm tổ chức quan liêu hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng phân nhiệm xác, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải được:  Xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ  Định rõ quy định, luật lệ, sách hoạt động quản trị  Định rõ quyền lực thừa hành quản trị 51 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quản trị hành  Chester Barnard (1886-1961): tổ chức hệ thống nhân lực với ba yếu tố bản: sẵn sàng hợp tác, mục tiêu chung, thông đạt Cũng Weber, ông nhấn mạnh yếu tố quyền hành, ng nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ người lệnh, mà từ chấp nhận cấp Điều kiện:  Cấp hiểu rõ mệnh lệnh  Nội dung lệnh phải phù hợp với mục tiêu tổ chức  Nội dung lệnh phải phù hợp với lợi ích cá nhân cấp  Cấp có khả thực mệnh lệnh  Trường phái cho suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý, đóng góp lý luận thực hành quản trị: nguyên tắc quản trị, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền 52 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lý thuyết quan hệ người tổ chức  Mary Parker Pollet (1868 - 1933), nữ tác giả cho rằng, trình làm việc, người lao động có mối quan hệ với họ với thể chế tổ chức định bao gồm:  Quan hệ công nhân với công nhân  Quan hệ công nhân với nhà quản trị  Đồng thời tác giả nhấn mạnh, hiệu quản trị phụ thuộc vào việc giải mối quan hệ 53 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Những quan điểm hành vi người  Hành vi người phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội tạo nên quan hệ tốt đẹp trình lao động, từ mà đạt hiệu cao trình làm việc Điển hình quan điểm nghiên cứu tác động tâm lý vào trình lao động Western Electric's Hawthorne Plant  Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng tự thể người lao động Lý thuyết bổ sung cho lý thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật, giúp nhà quản trị hiểu rõ động viên người, ảnh hưởng tập thể vấn đề tâm lý quản trị 54 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản trị khoa học: Khác với quản trị khoa học Taylor đời đầu kỷ Ở khoa học quản trị đường lối quản trị dùng phân tích tốn học định, sử dụng công cụ thống kê, mơ hình tốn kinh tế để giải vấn đề sản xuất kinh doanh 55 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản trị tác nghiệp: Áp dụng phương pháp định lượng vào cơng tác tổ chức kiểm sốt hoạt động Quản trị hoạt động sử dụng kỹ thuật định lượng dự đốn, kiểm tra hàng tồn kho, lập trình tuyến tính, lý thuyết hệ quả, lý thuyết hệ thống 56 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản trị hệ thống thơng tin:  Chương trình tích hợp thu thập xử lý thông tin trợ giúp định Hệ thống thông tin tạo nên sức mạnh giá trị thơng tin, tính sẵn sàng dạng thích hợp, thời điểm cho nhà quản trị định  Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết tổ chức đại với CNTT Khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại ngày Các CNTTcủa trường phái đóng góp lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt dộng 57 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Trường phái tiếp cận theo hệ thống Tổ chức coi hệ thống phận có quan hệ hữu với  Phân hệ quản trị: phận liên kết với hệ thống tổ chức thống  Cộng lực: phận tác động lẫn tạo sức mạnh chung tăng lên gấp bội mang lại hiệu cao nhiều so với trường hợp chúng hoạt động độc lập 58 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khảo hướng ngẫu nhiên Cách thức để đạt mục tiêu tổ chức khác nhau, điều phụ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể Do đó, mơi trường khác phương pháp kỹ thuật quản trị khác nhau, có lý thuyết chung áp dụng điều kiện, hồn cảnh, vấn đề riêng biệt, độc đáo 59 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khảo hướng trình  Trong biến đổi nhanh chóng quy mơ, tính chất mơi trường kinh doanh ngồi DN, nhà quản trị cho cần phải đổi tư trình quản trị Vấn đề kết hợp động nhiều quan điểm lý thuyết quản trị tất yếu Trong quản trị cần vận dụng linh hoạt lý thuyết vào tình cụ thể quản trị ln ln gắn với:       Các yếu tố môi trường kinh doanh Đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh Vấn đề tồn cầu hóa quản trị Sáng tạo kinh doanh Sự khác biệt văn hóa quản trị Quản trị trách nhiệm đồng 60 ... CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Quản trị doanh nghiệp Các chức quản trị doanh nghiệp Vai trò kỹ nhà lãnh đạo doanh nghiệp Phân cấp định Các học thuyết quản trị doanh nghiệp QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP... doanh gồm có:  Chức quản trị cung ứng  Chức quản trị nhân  Chức quản trị tài - kế tốn  Chức quản trị tác nghiệp  Chức quản trị Marketing  Người quản trị chức quản trị phòng chức Đó người... đạt kế hoạch đặt ra? 45 CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Nhóm quản trị cổ điển Lý thuyết quản trị khoa học Lý thuyết quản trị hành Nhóm hành vi - tâm lý xã hội Vai trò người tổ chức, suất