Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential QUI TRÌNH BÁN HÀNG & KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng • Qui trình bán hàng chuyên nghiệp  Tạo ấn tượng  Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu  Trình bày và thuyết phục bán hàng  Thống nhất bán hàng  Kết thúc bán hàng Nội dung Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Nguyên tắc thứ nhất: Khách hàng luôn luôn đúng • Nguyên tắc thứ hai: Nếu khách hàng sai thì quay lại nguyên tắc thứ nhất Chìa khóa vàng Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Trung thực, tin cậy • Lịch sự, vui vẻ • Biết lắng nghe và hợp tác • Thái độ làm việc tích cực • Tận tụy với công việc • Tự tin • Ham học hỏi • Kiên trì Phẩm chất của nhân viên bán hàng Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Thực hiện đúng qui trình bán hàng chuyên nghiệp • Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng • Hoàn thành các chỉ tiêu được giao • Tuân thủ và chấp hành đúng nội qui của công ty Vai trò của nhân viên bán hàng Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential QUI TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Yêu cầu: mỗi nhóm ghép các mãnh hình thành 1 hình hoàn chỉnh • Cách chơi: – Mỗi nhóm được phát một bộ trò chơi ghép hình – Các thành viên trong nhóm sẽ cùng nhau thảo luận các bước tiến hành ghép – Sau khi ghép xong, các nhóm sẽ lên trình bày các bước như thế nào? • Thời gian thảo luận & thực hiện: 10 phút • Trình bày: 2 phút/nhóm • Mục tiêu: – Cho học viên thấy được tầm quan trọng của qui trình GAME – Ghép hình Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Dễ nhớ, dễ thực hiện công việc • Tiêu chuẩn hóa công việc bán hàng • Giúp huấn luyện các nhân viên mới dễ dàng hơn • Xử lí công việc chuyên nghiệp hơn Tại sao cần phải có quy trình bán hàng Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential • Yêu cầu: Học viên mô tả lại quá trình làm việc khi tiếp xúc với một khách hàng • Cách thực hiện: Làm việc theo nhóm, các nhóm thảo luận và viết vào giấy A0, sau đó cử 1 thành viên lên trình bày. • Thời gian thảo luận: 5 phút, thời gian trình bày/nhóm:3 phút • Mục tiêu: Giúp cho học viên hình dung lại quá trình thực hiện công việc của mình, nhiệm vụ của giảng viên tổng hợp lại theo qui trình chuẩn Thảo luận nhóm Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Bài tập thảo luận nhóm [...]...Quy trình và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Academy Bước 1: Tạo ấn tượng thân thiện (T) Bước 2: Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu (T) Bước 3: Trình bày và thuyết phục bán hàng (T) Bước 4: Thống nhất mua hàng (T) 4T2K Bước 5: Kết thúc bán hàng (K) HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy TẠO ẤN TƯỢNG HCV Selling proccess & Professional selling skills... với khách hàng • Giới hạn những sự lựa chọn của khách • Khi đề nghị mua hàng HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy TRÌNH BÀY & THUYẾT PHỤC BÁN HÀNG HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Trình bày & thuyết phục bán hàng Trình bày • Ngắn gọn, xúc tích • Có chuẩn bị Thuyết phục Khi biết chắc nhu cầu của khách hàng Thuyết... Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Đề nghị và thống nhất mua hàng Khách hàng đang lưỡng lự Đề nghị mua Khách hàng vẫn còn chưa thỏa mãn về sản phẩm Quay lại bước 3 Khách hàng im lặng Đề nghị mua Khách hàng từ chối Thuyết phục chứ không gò ép HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Một số kỹ thuật kết thúc bán hàng Lạc quan... phần thứ ba HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM Academy • Yêu cầu: Đặt câu hỏi theo yêu cầu sau: – – – – – Muốn biết được khách hàng muốn mua gì? Muốn biết khách hàng suy nghĩ gì? Xác minh lại xem ý của khách hàng có phải thế không? Phản ánh lại ý kiến hay nhận định của khách hàng Giới hạn sự lựa chọn của khách hàng • Cách thực hiện: làm việc... giấy A0, sau đó cử 1 thành viên lên trình bày • Thời gian thảo luận: 5 phút, thời gian trình bày/nhóm:3 phút • Mục tiêu: – Giúp cho học viên làm quen với cách đặt các câu hỏi – Hình dung trước các dạng câu hỏi thường sử dụng khi bán hàng HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company... Nên: • Nghe nhiều hơn nói • Nói nhiều hơn đọc • Viết ít nhất HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Tại sao phải lắng nghe tích cực?  Hiểu khách hàng mong muốn gì  Quan tâm đến khách hàng  Tôn trọng ý kiến khách hàng  Hạn chế sự nhầm lẫn và hiểu lầm HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Lắng nghe tích cực Academy Nội... phát 1 tờ giấy A4 để kiểm tra kỹ năng nghe của NVBH • Thời gian làm bài: 5 phút/cặp, sau mỗi lần thực tập giảng viên sẽ hỏi các học viên đã thực hiện đúng hay sai những phần nào? • Mục tiêu: – Giúp cho học viên nhớ các lưu ý khi lắng nghe – Phiếu đánh giá dành cho học viên ngồi bên dưới HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy KỸ NĂNG THĂM DÒ CÁC DẠNG CÂU HỎI:... Chứ không gò ép Bán lợi ích sản phẩm chứ không bán đặc tính sản phẩm HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Những ghi nhớ khi thuyết phục NHƯNG Ngắn gọn Trọn ý Kiên quyết Khéo léo Nhấn mạnh Mềm mỏng Chắc chắn Lịch thiệp Kiên định Hòa nhã Luôn cam kết HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy THỐNG NHẤT MUA HÀNG HCV Selling... khi một khách hàng không muốn duy trì giao tiếp bằng ánh mắt? HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Bạn chọn vẻ mặt nào để đón tiếp khách hàng Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy  Vẻ mặt  Một nụ cười là sự kết hợp hài hoà giữa mắt và miệng  Khi bạn mỉm cười có nghĩa là bạn muốn nói với khách hàng rằng: “Việc... gương mặt nghiêm nghị hay không cười được tự nhiên? HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy TƯ VẤN & TÌM HIỂU NHU CẦU HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu Lắng nghe Thăm dò Xác định chính xác nhu cầu HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential Academy Lắng nghe . của nhân viên bán hàng • Qui trình bán hàng chuyên nghiệp  Tạo ấn tượng  Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu  Trình bày và thuyết phục bán hàng  Thống nhất bán hàng  Kết thúc bán hàng Nội dung Academy HCV. Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential QUI TRÌNH BÁN HÀNG & KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Academy HCV Selling proccess & Professional selling. thân thiện (T) Bước 4: Thống nhất mua hàng (T) Bước 5: Kết thúc bán hàng (K) 4T2K Quy trình và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company