Chương 3 Môi trường marketing Chương 3 Môi trường marketing • Khái quát về môi trường marketing • Môi trường vi mô • Môi trường vĩ mô Khái quát về môi trường marketing Khái quát về môi trường marketing  Hệ thống hoạt động marketing  Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường marketing.  Khái niệm về môi trường marketing Hệ thống hoạt động marketing Hệ thống hoạt động marketing  Sơ đồ hệ thống hoạt động marketing Nhân khẩu học và kinh tế Công nghệ và tự nhiên Chính trị và pháp luật Văn hóa Trung gian Mar Nhà cung ứng Công chúng Đối thủ cạnh tranh Hệ thống thông tin Mar Hệ thống lập kế hoạch Mar Hệ thống tổ chức thực hiện Mar Hệ thống kiểm tra Mar Khách hàng mục tiêu Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến hỗn hợp Hệ thống hoạt động marketing Hệ thống hoạt động marketing  Mục đích cuối cùng của hoạt động kinh doanh: đạt được các cuộc giao dịch thành công với khách hàng  Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng công ty phải thiết lập chiến lược mar của mình.  Chiến lược mar là sản phẩm của các hệ thống thông tin mar, lập kế hoạch mar, tổ chức thực hiện mar, kiểm tra mar.  Các hệ thống trên chịu sự tác động của môi trường mar: môi trường vi mô , môi trường vĩ mô. Sự cần thiết phải nghiên cứu môi Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường marketing trường marketing  Doanh nghiệp bao giờ cũng hoạt động trong một môi trường nhất định.  Các yếu tố môi trường không phẳng lặng - thường xuyên biến động và khó lường trước được.  Sự biến động của môi trường: tạo cơ hội tốt cho kinh doanh nhưng cũng không ít rủi ro.  Trách nhiệm của người làm mar: Phải theo dõi, dự đoán những chiều hướng thay đổi trong môi trường mar phục vụ cho việc thiết lập và điều chỉnh chiến lược mar cho phù hợp để đáp ứng với những thách thức và cơ hội mới trên thị trường. Khái niệm môi trường marketing. Khái niệm môi trường marketing.  Môi trường mar của một công ty bao gồm những tác nhân , lực lượng bên trong và bên ngoài công ty có ảnh hưởng đến hoạt động hoặc quyết định của bộ phận mar đến khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa công ty với khách hàng mục tiêu ◦ Môi trường vi mô: ◦ Môi trường vĩ mô Người cung ứng Trung gian marketing Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Công chúng trực tiếp Nội bộ công ty Nhân khẩu học Kinh tế Tự nhiên Khoa học kỹ thuật Luật pháp chính trị Văn hóa Nội bộ công ty Nội bộ công ty  Hoạt động mar của doanh nghiệp chịu sự tác động trước hết bởi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.  Do đó bộ phận lãnh đạo của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến quyết định của bộ phận mar.  Mar chịu sự ảnh hưởng của các bộ phận chức năng khác trong công ty.  Mar có vị trí riêng nhưng có mối liên hệ chặt chẽ và phụ thuộc vào chức năng khác. Người cung ứng Người cung ứng  Là những tổ chức , cá nhân cung cấp đầu vào cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.  Những khía cạnh của đầu vào như số lượng, chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, tính ổn định của nguồn đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định mar của doanh nghiệp.  doanh nghiệp phải: luôn theo dõi sự biến động của các yếu tố này, xác định những ảnh hưởng theo chiều hướng nào, mức độ ảnh hưởng đến đâu để có thể có những quyết định phù hợp Các trung gian marketing Các trung gian marketing  Là những doanh nghiệp cá nhân giúp công ty tổ chức việc tiêu thụ sản phẩm : Trung gian thương mại và các tổ chức bổ trợ  Tạo thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng , tạo những lợi ích về không gian, thời gian, chuyển quyền sở hữu .  Những bất lợi những trung gian có thể mang lại : từ chối bán một số mặt hàng , Phá bỏ hợp đồng, không hợp tác, yêu cầu cao về chiết khấu hoặc dịch vụ. Các trung gian marketing Các trung gian marketing  Tổ chức bổ trợ: những công ty thực hiện dịch vụ chuyên môn hóa cho công ty.  Những yếu tố của dịch vụ cung cấp như: số lượng, chất lượng dịch vụ, thời gian vận chuyển, an toàn hàng hóa, tính sáng tạo, chi phí, khả năng vay, lãi suất, uy tín trong cung cấp dịch vụ… có ảnh hưởng đến hoạt động marketing. [...]... những trung gian họ sẽ nhập nhiều hàng nước ngoài  những doanh nghiệp trong nước khó khăn Môi trường tự nhiên   Môi trường tự nhiên bao gồm những yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng đến việc thiết lập các chiến lược mar Những xu hướng biến đổi của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng đến hoạt động mar ◦ Tài nguyên ngày càng khan hiếm dẫn đến hệ... thị trường đồng thời cũng là những khu vực thị trường hấp dẫn cho những nhà kinh doanh  Nguồn: UNFPA (2009) Kinh tế     Nhu cầu thị trường phụ thuộc vào khả năng thanh toán của khách hàng Khả năng thanh toán của khách hàng lại phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, lãi suất, chi tiêu, tiết kiệm, tỉ giá hối đoái… Những yếu tố này có thể thay đổi ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hay suy thoái của thị trường. ..  Các quyết định mar nên quan tâm và hướng vào lực lượng này nhằm mục đích tạo sự ủng hộ của họ Môi trường vĩ mô Nhân khẩu học  Kinh tế  Tự nhiên  Luật pháp  Khoa học kỹ thuật  Văn hóa  Nhân khẩu học   Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên cần quan tâm khi tiến hành những hoạt động mar vì dân số tạo thị trường Những yếu tố của nhân khẩu học ảnh hưởng đến hoạt động mar của doanh nghiệp gồm: + Qui mô... UNFPA (2009) Nguồn: Tổng cục thống kê (2009) Qui mô và tốc độ tăng dân số  Qui mô dân số ảnh hưởng tới qui mô thị trường ở 2 mặt: ◦ Qui mô dân số tăng thì qui mô thị trường tăng nếu dân cư có khả năng thanh toán ◦ Qui mô dân số tăng nhưng dân cư không có khả năng thanh toán thì qui mô thị trường có khả năng thanh toán giảm ◦ Dân số tăng , nguồn tài nguyên cạn kiệt, chi phí tăng, nhà nước can thiệp vào... chi tiêu, tiết kiệm, tỉ giá hối đoái… Những yếu tố này có thể thay đổi ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hay suy thoái của thị trường ,làm ảnh hưởng đến hoạt động mar của các doanh nghiệp Những yếu tố của môi trường kinh tế: ◦ Tăng trưởng hay suy thoái kinh tế ◦ Sức mua của dân cư ◦ Cơ cấu chi tiêu của dân cư ◦ Phân hóa thu nhập giữa các tầng lới dân cư ◦ Tỉ giá hối đoái Tăng trưởng kinh tế  Tăng trưởng... hóa thu nhập có thể ở nhiều mức khác nhau: tuy nhiên có thể phân thành 3 mức cao, trung bình, thấp  Những đoạn thị trường này có sự khác nhau về nhu cầu, thị hiếu, sự chấp nhận giá hoặc có sự khác biệt trong tiếp cận với sản phẩm  Các doanh nghiệp cũng cần quan tâm khi tham gia thị trường  Bảng 1 Thu nhập bình quân hàng năm theo đầu người ở một số địa phương năm 2011 Địa phương Thu nhập (VND / năm)... tranh cùng loại: Các công ty sản xuất xe máy: Suzuki, Yamaha, SYM ◦ Cạnh tranh nhãn: Viva, Jupiter, Nouvo Khách hàng Khách hàng tạo ra thị trường cho doanh nghiệp  Nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh và thay đổi các quyết định marketing  Sự ảnh hưởng tùy thuộc vào từng loại khách hàng  Vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng để có thể có thể thỏa mãn nhu... của các doanh nghiệp ◦ Nhà nước can thiệp chặt chẽ vào quá trình kinh doanh ◦ Những tổ chức công chúng như hòa bình xanh hoạt động mạnh hơn trong việc phản đối các doanh nghiệp có hành động phá hoại môi trường Khoa học kỹ thuật  Khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động mar của các doanh nghiệp ở các mặt: ◦ Tạo ra nhiều sản phẩm mới từ những kỹ thuật và công nghệ mới: Cho phép doanh nghiệp đáp... nguyên cạn kiệt, chi phí tăng, nhà nước can thiệp vào quá trình sử dụng tài nguyên do đó gây khó khăn cho doanh nghiệp  Tốc độ tăng dân số: ◦ Dân số tăng nhanh chậm sẽ tác động tương ứng đến qui mô thị trường ◦ Với từng sản phẩm chiều hướng ảnh hưởng không phải bao giờ cũng vậy Cơ cấu dân số Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu, đến đặc tính nhu cầu , hình thành những nhóm nhu cầu khác... Công chúng trực tiếp  Đó là một nhóm nào đó có mối quan tâm thật sự, hay sẽ quan tâm có ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của công ty  Công chúng có thể ủng hộ hay chống lại các quyết định marketing của doanh nghiệp  Có 3 loại: Nhóm ảnh hưởng tích cực: Nhóm quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí Nhóm công chúng tìm kiếm: Nhóm mà công ty đang tìm sự quan tâm của họ Nhóm công chúng . Chương 3 Môi trường marketing Chương 3 Môi trường marketing • Khái quát về môi trường marketing • Môi trường vi mô • Môi trường vĩ mô Khái quát về môi trường marketing Khái quát về môi trường. trên chịu sự tác động của môi trường mar: môi trường vi mô , môi trường vĩ mô. Sự cần thiết phải nghiên cứu môi Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường marketing trường marketing  Doanh nghiệp. trường marketing  Hệ thống hoạt động marketing  Sự cần thiết phải nghiên cứu môi trường marketing.  Khái niệm về môi trường marketing Hệ thống hoạt động marketing Hệ thống hoạt động marketing  Sơ