1 2 Chiến lược khác biệt hoá 3 sản phẩm 4 5 Xã hội ngày càng phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng 1 định vị thế của mình. Tuy nhiên đây cũng là một sức ép đối với các nhà quản lý bởi họ 2 không biết làm thế nào để có thể phát huy tối đa hiệu quả sản xuất? 3 4 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm 5 Làm gì và làm như thế nào dường như là một câu hỏi lớn cho tất cả những ông chủ có mơ 6 ước làm giàu? 7 8 Một trong những chiến lược được các nhà quản lý quan tâm nhiều nhất chính là chiến lược 9 “Khác biệt hoá sản phẩm”. Chiến lược khác biệt hoá là chiến lược đưa ra một sản phẩm 10 khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của mình. 11 12 Có rất nhiều cách để làm sản phẩm của mình khác biệt, nhưng để thành công thì phải có 3 13 đặc điểm sau: “Tạo ra giá trị khách hàng”, “Cung cấp giá trị thấy được”, “Khó bắt chước”. 14 15 1. Tạo ra giá trị khách hàng. 16 17 Một trong những yếu tố then chốt để cho chiến lược khác biệt hoá được thành công là phải 18 có thêm giá trị thực sự cho khách hàng. Thí dụ đối với khách hàng có nhu cầu về đầu tư 19 chứng khoán để kiếm lời thì sự tiện nghi không phải là giá trị, họ muốn được các chuyên 20 gia hàng đầu gặp gỡ và cho ý kiến nhiều hơn. Hoặc sản phẩm thuốc tây của hãng Bayer nổi 21 tiếng nhờ cái tên của nó chứ không phải nhờ các thành phần của nó. Phải đặt câu hỏi như 1 sau: 2 3 - Làm sao để sự khác biệt này ảnh hưởng đến kinh nghiệm mua hàng và kinh nghiệm sử 4 dụng của khách hàng? 5 6 - Sự khác biệt này có làm giảm chi phí, tăng thành tích, tăng sự thoả mãn không? 7 8 Một cách tạo sự khác biệt sản phẩm là nghiên cứu thị trường để hiểu được khách hàng và 9 để trắc nghiệm một cách hệ thống những ý tưởng và giả thiết. Việc nghiên cứu thị trường 10 còn có vai trò đảm bảo rằng giá trị cộng thêm xứng đáng với cái giá cao hơn giá của những 11 sản phẩm cạnh tranh. 12 13 2. Cung cấp giá trị thấy được. 14 15 Giá trị cộng thêm đó phải được khách hàng thấy được. Thông tin phải đến được khách 16 hàng, thông tin phải dễ nhớ và có thể tin được. 17 18 In lên nhãn cái giá trị cộng thêm là một cách để người mua dễ nhớ, dễ hiểu và dễ tin. Nhãn 19 hiệu Mr. Goodwrench đã giúp GM thông tin đến khách hàng chương trình phục vụ của 20 mình. Nhãn hiệu Resolution Enhacement đã giúp HP mô tả sự cải tiến chỉ có trong nghề 21 mới biết được của sản phẩm máy in Laser Jet. 22 23 Vấn đề giá trị thấy được đặc biệt rất quan trọng trong trường hợp khách hàng không có khả 24 năng thẩm định được nó. Thí dụ như độ an toàn bay, như sự khéo tay của nha sĩ. Để thẩm 25 định giá trị này khách hàng chỉ biết trông vào những tín hiệu. Do vậy công việc của doanh 26 nghiệp là quản trị tốt những tín hiệu này, hiệp hội người tiêu dùng và fnhững lời phát biểu 27 trong các chương trình quảng cáo có thể giúp ích. Oral B là bàn chải mà các nha sĩ khuyên 28 dùng là một thí dụ. Michael Jordan đi Air Jordan là một thí dụ. 29 30 3. Khó bắt chước. 31 32 Điểm khác biệt phải được dài lâu, nghĩa là khó bắt chước. Có thể kết hợp trọng điểm hiệp 1 đồng và trọng điểm quyền ưu tiên để tạo ra tính lâu bền cho chiến lược khác biệt. 2 3 Nếu điểm khác biệt xuất phát từ một nỗ lực toàn diện của tổ chức cùng với tài sản và năng 4 lực của nó thì để bắt chước được không phải là dễ và rất tốn kém, nhất là khi điểm khác 5 biệt đó có tính chất năng động, không ngừng biến hoá. Microsoft là một tổ chức sáng tạo 6 và đầu tư nặng vào khâu R & D nên không thể nào bắt chước. 7 8 Các đối thủ mới bắt chước cần phải có khả năng vào có quyết tâm. Do đó việc tăng đầu tư 9 hoặc tăng tính mạo hiểm sẽ làm đối thủ phải nản lòng. Thí dụ có nhiều điểm khác biệt quá 10 thì bắt chước phải tốn kém lắm. Xe hơi Saturn có nhiều điểm khác biệt, đó là miễn trả giá, 11 đáng tin cậy, an toàn quyết tâm. 12 13 . chính là chiến lược 9 Khác biệt hoá sản phẩm . Chiến lược khác biệt hoá là chiến lược đưa ra một sản phẩm 10 khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của. quả sản xuất? 3 4 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm 5 Làm gì và làm như thế nào dường như là một câu hỏi lớn cho tất cả những ông chủ có mơ 6 ước làm giàu? 7 8 Một trong những chiến lược. tố then chốt để cho chiến lược khác biệt hoá được thành công là phải 18 có thêm giá trị thực sự cho khách hàng. Thí dụ đối với khách hàng có nhu cầu về đầu tư 19 chứng khoán để kiếm lời thì