ĐẠI Đ HỌC Q QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MIN A H NH TRƯ ƯỜNG ĐẠ HỌC KIN TẾ - L ẠI NH LUẬT -oOo KH HOA QUẢN TRỊ KINH DOANH N H MÔ THƯƠ ÔN: ƠNG MẠ ĐIỆN TỬ ẠI Đề Đ tài: KẾ HOẠCH KINH DOAN H H NH SH HOP HO NGH THU OA HỆ UẬT “A ART FL LOWER SHOP” R ” GV VHD: GV Phan Phi Yến Thự hiện: N ực Nhóm – Umbrella U Gro oup TP HCM – t P tháng 04 nă 2011 ăm ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA NGHỆ THUẬT “ART FLOWER SHOP” Môn: Thương mại điện tử GVHD: GV Phan Phi Yến Nhóm sinh viên thực hiện: nhóm – Umbrella group Danh sách thành viên Họ tên MSSV 01 Nguyễn Hạ Liên Chi K084071286 02 Lưu Trần Công Đông K084071299 03 Phan Thị Hải Huỳnh K084071319 04 Nguyễn Thị Ngọc Khuyên K084071323 05 Nguyễn Quang Phú K084071353 06 Nguyễn Thị Diễm Phúc K084071355 07 Đào Trần Phương Quỳnh K084071363 08 Vũ Minh Sang K084071365 09 Ngơ Thị Phương Thảo (nhóm trưởng) K084071373 10 Tăng Thị Kim Tiền K084071381 11 Lê Quang Trưởng K084071396 TPHCM, tháng 04 năm 2011 MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART FLOWER SHOP” Giới thiệu ý tưởng kinh doanh Mục đích kinh doanh Kế hoạch kinh doanh 3.1 Tổng quan thị trường hoa tươi 3.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp 3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 3.5 Phân tích cạnh tranh 3.5.1 Tình hình cạnh tranh chung 3.5.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.6 Phân tích lực kinh doanh 3.6.1 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân 3.6.2 Giải pháp cơng nghệ 3.7 Thanh tốn giao hàng 3.8 Phân tích SWOT 3.9 Chiến dịch Marketing 3.9.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 3.9.2 Kế hoạch truyền thơng 3.10 Kế hoạch tài CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE Giới thiệu khái quát website Cấu trúc thành phần website CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Đánh giá dự án 1.1 Những yêu cầu đạt 1.2 Những yêu cầu chưa đạt 1.3 Thuận lợi thực dự án 1.4 Khó khăn thực dự án Phương hướng phát triển Kết luận Phụ lục Tài liệu tham khảo Báo cáo q trình làm việc nhóm LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa đến nay, tặng q khơng cịn hành động xa lạ hầu hết người Nó trở thành nếp sống, nét đẹp văn hóa người Việt Nếu trước đây, người thể tình cảm với việc chia sẻ ngon hay đơn giản lời thăm hỏi ngày nay, sống cơng nghiệp hối hả, đời sống vật chất nâng cao lúc đời sống tinh thần chăm chút Con người xem trọng lễ nghĩa, xem trọng giao tiếp mong muốn củng cố mối quan hệ Dần theo thời gian, quà trao tay dần có thay đổi, ngày chăm chút tỉ mỉ Nhưng có sản phẩm mà qua thời gian khơng địi hỏi phải có thay đổi tính năng, cơng dụng đặc biệt thỏa mãn nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Đây sản phẩm không lạ thơ ca Việt Nam liên tục nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng khơng biết thi sĩ xốn xang, dao động Qua thời gian sản phẩm gần gũi với nhu cầu tinh thần người, phải có gọi phát triển hoa khơng phải “đóa hoa ven đường”, “ hoa bên cửa sổ nhà em”, mà hoa trở thành sản phẩm nghệ thuật thực sự, ngành cơng nghệ hoa Vì mà chất lượng hoa địi hỏi phải tăng cao, hoa phải có tính nghệ thuật, phải chăm chút đơi bàn tay tài hoa nghệ nhân để trở thành sản phẩm hồn mỹ Mỗi lồi hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng Chính biểu nhiều ý nghĩa khác thường thứ ta nghĩ đến muốn thể tình cảm với người khác Bởi q khác, hoa truyền đạt thơng điệp trọn vẹn thể tinh tế người tặng Ngày nay, kinh tế mức sống người dân ngày cải thiện, shop hoa tươi xuất ngày nhiều với cách bày trí mẫu hoa đa dạng, sáng tạo với mong muốn phần đáp ứng nhu cầu thay đổi người, cầu nối để giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng tâm ý” CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART FLOWER SHOP” Ý tưởng kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, hội nhập kinh tế diễn ngày nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều hội thách thức, ta biết tận dụng tốt hội tạo động lực phát triển đất nước Sự phát triển kéo theo nhu cầu nhiều ngành tăng cao Chỉ quý I năm 2011, lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng 11,9% so với kỳ năm 2010 ( theo số liệu Cục Thống Kê) Qua số liệu khách nước đến nước ta tăng vọt cho ta thấy phát triển mạnh lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, khách sạn Sự phát triển ngành dịch vụ kéo theo nhu cầu nhiều ngành khác tăng cao thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có sản phẩm mà nhu cầu sử dụng khơng thể thiếu nơi hoa Theo số liệu thống kê nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên 98% Khách đến nhà hàng, khách sạn ăn uống chỗ dừng chân nghỉ mà họ cịn đến để tận hưởng khơng gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp Theo khảo sát nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng lẵng hoa nghệ thuật trang trí đại sảnh.Vì mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải có tính nghệ thuật, phải chăm chút đôi bàn tay tài hoa nghệ nhân để trở thành sản phẩm hoàn mỹ Sau Việt Nam mở cửa, gia nhập WTO chương trình, kiện lớn tổ chức nước ta ngày nhiều, tiêu biểu kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, thi sắc đẹp, thể thao… Và vào dịp quan trọng cần huy động nhiều hoa để trang trí Khơng đòi hỏi số lượng lớn mà hoa dùng để trang trí cho kiện lớn cịn địi hỏi tính nghệ thuật cao Các doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức tầm quan trọng Marketing, thời gian tới, việc bùng nổ ngân sách Marketing cho hoạt động quảng bá, tổ chức kiện có khả xảy cao Bên cạnh đó, Việt Nam ngày chủ động hội nhập với giới Việt Nam dần trở thành địa điểm đáng ý để du khách nước ngồi ghé thăm Các kiện mang tầm vóc quốc tế có xu hướng tổ chức ngày nhiều với chất lượng ngày nâng cao Chính vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cho kiện lớn, đáng lưu tâm để khai thác Trong văn phòng cơng ty ngày nay, hoa tươi trang trí bắt đầu ý Khơng yếu tố thẩm mỹ mà hoa cịn mang đến bầu khơng khí dễ chịu, thoải mái, xua tan căng thẳng lúc làm việc, giúp người dịu xuống để lắng nghe người xung quanh từ đưa định tối ưu Ngày nay, người ta tặng hoa cho vào nhiều dịp quan trọng ngày lễ, nhân kiện quan trọng người thân, bạn bè khơng có kiện quan trọng họ tặng hoa cho để thắt chặt thêm tình cảm Nhưng người tặng hoa khơng cịn có hình ảnh bẻ nhành hoa mang tặng người thân, mà bó hoa ngày phải cắt tỉa, gói lại thật đẹp mắt, thật sang trọng Ngồi ra, việc tặng hoa ngày khơng thể cá tính bạn, mà cịn thể vị bạn xã hội trình độ thẩm mỹ bạn Tặng hoa hành động thể học thức bạn Vì vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cao cấp ngày tăng Người mua hoa mong muốn gửi tất chân tình vào hoa mà sản phẩm hoa địi hỏi phải có tầm cao thể sáng tạo, nghệ thuật nhiều có tính độc Với nhu cầu lớn Việt Nam chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả cung cấp hoa có chất lượng mang tính nghệ thuật cao Nắm bắt nhu cầu đó, sau thời gian chuẩn bị nhóm chúng tơi định thực kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa nghệ thuật “Art Flower Shop”, chuyên cung cấp sản phẩm hoa nghệ thuật cao cấp Chúng nhận thấy tầm quan trọng thương mại điện tử thời đại số ngày nay, ngồi hình thức kinh doanh truyền thống, không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh chúng tơi Mục đích kinh doanh Thứ nhất, Art Flower Shop nơi cung cấp sản phẩm hoa nghệ thuật độc đáo, đáng tin cậy với chất lượng cao Khách hàng thoải mái lựa chọn mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn shop chúng tơi ln đưa tư vấn nghệ thuật để giúp bạn chọn sản phẩm hoa phù hợp Đặc biệt, chúng tơi thiết kế các sản phẩm hoa nghệ thuật theo yêu cầu, sở thích riêng khách hàng Đến với Art Flower Shop khách hàng có mẫu hoa nghệ thuật tuyệt vời, độc đáo dành cho riêng mà khơng khác có Thứ hai, Art Flower Shop khơng dừng lại nhóm khách hàng cá nhân, chúng tơi cịn mong muốn thực dự án trang trí hoa mang tính chuyên nghiệp với đối tác doanh nghiệp lĩnh vực tổ chức kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa, café…hay doanh nghiệp có nhu cầu hoa tươi cho tổ chức hội nghị, kiện… Thứ ba, tích cực áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng mở rộng thị phần Chúng xây dựng website bán hàng trực tuyến www.artflowershop.com (hay www.hoanghethuat.com) để giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian hơn, phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách hàng trình giao dịch Điều góp phần nâng cao doanh số độ nhận biết khách hàng Art Flower Shop Thứ tư, đem lại lợi nhuận cao từ việc tư vấn, thiết kế, thực sản phẩm hoa nghệ thuật việc đặt quảng cáo Thứ năm, phát triển Art Flower Shop thành hệ thống chuỗi cửa hàng cung cấp dịch vụ hoa nghệ thuật cao cấp toàn quốc tươnglai Thứ sáu, việc kinh doanh shop hoa nhằm tạo điều kiện cho thành viên nhóm chúng tơi hội áp dụng kiến thức, kỹ học trường vào thực tiễn Đó học kinh nghiệm quý báu cho đường nghiệp sau Kế hoạch kinh doanh 3.1 Tổng quan thị trường hoa tươi Trong bối cảnh ngày nay, đời sống vật chất người ngày cải thiện lại hướng tới đời sống tinh thần nâng cao Nhu cầu tặng hoa phần thiếu xã hội đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thể tâm ý người tặng Riêng thành phố Hồ Chí Minh, nói thị trường hoa tươi, nhóm kết luận câu: “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, cửa hàng hoa cạnh tranh với không chất lượng mà ý tưởng độc đáo Ngày dịch vụ tặng quà sôi động lên ngày với đời khơng nhà kinh doanh loại dịch vụ Bên cạnh q tặng xinh xắn, dễ thương hoa q mang nhiều ý nghĩa Hoa có ngơn ngữ riêng chúng, thể im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê chí có vô tư hạnh phúc đầy màu sắc Khơng lời nói lại đạt đến tinh tế ý nghĩa cho lồi hoa Mỗi lồi hoa có ý nghĩa riêng Việc dùng thông điệp ẩn sau hoa để gửi gắm tình cảm tới người yêu q lựa chọn khơng người, đặc biệt giới trẻ Tuy mẻ Việt Nam, năm gần đây, tổ chức kiện phát triển với tốc độ nhanh chóng nhu cầu quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Nhu cầu tổ chức kiện khác hội nghị khách hàng, mắt sản phẩm, lễ khánh thành, thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng cho thấy vai trò quan trọng nghề tổ chức kiện tổ chức, doanh nghiệp Có thể nói, hoa kiện khơng để trang trí mà cịn thể đẳng cấp, cá tính thơng điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia Hiện việc trang trí hoa phần khơng thể thiếu kiện từ trang trọng đến đơn giản Với nhịp độ vậy, khẳng định ngành kinh doanh hoa tươi, đặc biệt hoa tươi nghệ thuật phát triển ngày chuyên nghiệp để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng đời sống người 3.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp Art Flower Shop xây dựng hình thức showroom hoa cao cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật, tọa lạc tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đường Hai Bà Trưng, Quận Nét nghệ thuật cao cấp sản phẩm đến từ việc tuyển chọn kỹ nguyên liệu đầu vào kết hợp bàn tay tài hoa chuyên gia nghệ thuật để tạo sản phẩm tuyệt vời Hoa đa dạng chọn lọc từ loại hoa đẹp, độc đáo, lạ mắt, hương thơm quyến rũ tiếng đến từ nhiều quốc gia Các phụ kiện dùng kết hợp với hoa giấy gói, giỏ, lọ, chậu… sản phẩm thủ công mỹ nghệ mỹ nghệ cao cấp, độc đáo Đặc biệt, với đội ngũ chuyên gia cắm hoa tài năng, gout thẩm mỹ tốt, nhiều kinh nghiệm thiết kế cho bạn sản phẩm hoa độc đáo theo yêu cầu phù hợp với phong cách, sở thích riêng người Vì vậy, đến với Art Flower Shop, khách hàng trải nghiệm đẳng cấp nghệ thuật cao, độc đáo mà khó nơi có Art Flower Shop cung cấp sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như: chúc mừng, nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, ngày lễ năm … kiện khác theo yêu cầu cá nhân doanh nghiệp Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp thiết kế: Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật Khách hàng trực tiếp đến shop xem chọn hoa (các mẫu hoa lạ cập nhật hàng tuần) Ngồi mẫu có sẵn trưng bày, khách hàng tự thiết kế miêu tả kiểu dáng cho chuyên gia nhân viên cắm hoa thực theo yêu cầu Nhận đặt trang trí cho kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng… Đặc biệt, đến với Art Flower Shop, khách hàng cịn tự tay sáng tạo chậu cảnh nhỏ xinh Khách hàng tự tay chọn chậu, đất, cây, sỏi vật trang trí khác theo ý thích thân Dịch vụ trực tuyến: Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để xem chọn hoa, khách hàng cịn đặt điện hoa thông qua điện thoại website hỗ trợ Website: www.artflowershop.com hay www.hoanghethuat.com trang web shop nhằm giúp khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Website có đầy đủ thơng tin giá cả, mẫu hoa nghệ thuật Khác với hình thức điện hoa điện thoại, truy cập vào website, khách hàng chọn mẫu hoa mà muốn đặt gửi đến người thân Hơn nữa, khách hàng cịn tự tay thiết kế sản phẩm hoa nghệ thuật phần mềm hỗ trợ website, shop làm bạn mong muốn Website hỗ trợ nhiều hình thức tốn, tạo thuận tiện cho khách hàng 3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn 10 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE Giới thiệu khái quát website Tên miền: www.artflowershop.com (Tên miền hỗ trợ www.hoanghethuat.com ) Website cung đầy đủ thông tin mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng sản phẩm Những mẫu hoa website cập nhật hàng tuần mẫu hoa có tên gọi riêng, mã số tương ứng Các mẫu hoa phân loại theo nhóm giá, dịp tặng Khách hàng thấy ưng ý mẫu hoa truy cập trực tiếp để xem thông tin chi tiết sản phẩm tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Khách hàng chọn hình thức đặt hàng giao tận nhà gửi tặng đến địa Website cịn hỗ trợ chương trình tự thiết kế sản phẩm hoa giúp khách hàng sáng tạo mẫu hoa theo ý thích làm theo mẫu thiết kế khách hàng Ngồi nội dung kể trên, artflowershop thể yếu tố cấu thành trang web banner mở đầu, slide banner, banner quảng cáo, footer, đăng ký làm thành viên, giới thiệu trang web, viết hoa, tin tức kiện, liên hệ, hướng dẫn toán, tuyển dụng, liên kết đối tác, trắc nghiệm tính cách, site map Yêu cầu : Website thiết kế theo phong cách sang trọng, mang tính nghệ thuật độc đáo, đầy chất ngẫu hứng sáng tạo, mang nét tươi trẻ thiên nhiên ấm cúng đầy tình cảm Nội dung website cập nhật liên tục, viết website phải đầu tư, trau chuốt ngôn ngữ Giao diện website dễ nhìn, thân thiện với người sử dụng Cấu trúc thành phần website 32 9a 10a 10b 10c 11 9b 12 13 33 14 Mô tả cấu trúc Banner đầu (Cố định) Logo Slogan Slide Banner (Chỉ xuất trang chủ) Slide chạy hình ảnh bật Cool topics, slide hình ảnh kết nối trực tiếp đến viết Sẽ có tối đa slides chạy, slide có thích tên tiêu đề bên Người dùng chọn slide theo ý thích cách chuyển hướng mũi tên nằm bên slide banner Navigation tab thứ (Cố định) : bao gồm tabs nhỏ (dẫn đến trang) 3.1 Phòng trưng bày (Trang chủ): Gồm thành phần: Bộ lọc tìm kiếm: cung cấp dịp mà bạn chọn để tặng hoa • Hoa chúc mừng 34 • Hoa thơi nơi • Hoa sinh nhật • Hoa tình u • Hoa tình bạn • Hoa cưới hỏi • Hoa kỷ niệm • Hoa liên hoan • Hoa hội nghị • Hoa văn phịng • Hoa kiện • Hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam • Hoa mừng ngày Phụ nữ Việt Nam • Hoa mừng ngày Quốc tế Phụ nữ • Hoa mừng Valentine Người sử dụng chọn dịp tặng hoa mong muốn, kết xuất theo thứ tự mức giá giảm dần Khung trưng bày sản phẩm: Được chia làm mức giá :siêu cấp, cao cấp, Ở phân khúc giá xuất random mẫu hoa catalog Những mẫu hoa website cập nhật hàng tuần mẫu hoa có tên gọi riêng, mã số tương ứng Các mẫu hoa phân loại theo nhóm giá, dịp tặng Khách hàng thấy ưng ý mẫu hoa truy cập trực tiếp để xem thông tin chi tiết sản phẩm tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Khách hàng chọn hình thức đặt hàng giao tận nhà gửi tặng đến địa 35 3.2 Thiết kế Tại hỗ trợ phần mềm thiết kế hoa Bạn thoải mái chọn loại hoa chính, hoa phụ, trái cây, giấy gói loại phụ kiện khác… có shop để cắm hoa theo ý thích Ngồi ra, bạn cịn mơ tả văn để chúng tơ dễ hình dung thiết kế bạn Khi thiết kế mơ tả hồn tất bạn ấn nút SAVE để lưu 36 3.3 Sự kiện Tập trung viết, tư liệu hình ảnh, clip chương trình mà shop tham gia, gói thầu dịch vụ cho doanh nghiệp mà shop thực kiện bật có liên quan đến hoa 37 3.4 Blog hoa Tập trung viết, hình ảnh, clip lồi hoa, nghệ thuật cắm hoa, thú chơi hoa, ý nghĩa loài hoa, bài dạy cắm hoa… 38 3.5 Trắc nghiệm Khách hàng tham gia vào trò chơi trắc nghiệm tâm lý để hiểu thêm tính cách mối liên hệ tính cách loài hoa 39 Navi igation tab thứ (Cố định) Bao gồm tabs (Dẫn đến trang) 4.1 d Hướng dẫn: gồm tabs nhỏ Đặt hàng to g oán Giao hàn ng 4.2 Giới thiệ gồm ta nhỏ ệu: abs Mô tả dịc vụ ch Phương hướng hoạt động (Tầm nhìn, sứ m h t m mệnh, giá tr cốt lõi) rị Hội đồng quản trị g 4.3 Liên hệ Địa chỉ: 20 Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM (Bản đồ đín kèm) nh Điện tho 083 478 oại: 8900 Hotline: (08) 456 789 Email: artflowersho a op@gmail.c com Bạn có th chuyển k hể khoản qua t khoản sa tài au: o Chủ tài khoản: A Flower S t Art Shop 002100 01628155 12210000311658 711A08807994 1460205170360 85827889 02 20003143350 14020731230017 17001484902105 50 0102019305 03601014899551 Ngồi thơng tin trên, khách hàng liên lạc theo f N g k g n form riêng mà website cung t cấp 40 Cool topics (Chỉ xuất trang chủ) Tập trung viết hay bật mục Sự kiện Blog hoa, lần xuất tối đa topics nhất, tương ứng với slide banner Cơng cụ tìm kiếm(Cố định) Hỗ trợ tìm kiếm nội dung toàn website Mục đăng nhập đăng ký(Cố định) Giỏ hàng (Cố định) Cung cấp thông tin sản phẩm mà bạn chọn mua Banner quảng cáo công ty khác (Cố định) Cơng ty muốn đặt quảng cáo phải trả phí 10 Khung cập nhật sản phẩm hot (Cố định) Có khung nhỏ: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi, khung thiết kế theo dạng slide khoảng năm giây thay đổi 11 Logo liên kết đối tác (Cố định) 12 Kết nối mạng xã hội (Cố định) 13 Hỗ trợ trực tuyến (Cố định) Khung ln xuất góc trái bên trang web cho dù bạn di chuyển đến phần trang web Sẽ có nhân viên trực website để tư vấn cho khách hàng mạng 14 Footer Gồm tabs nhỏ Trang chủ Đặt làm trang thủ Góp ý Liên hệ đặt quảng cáo Tuyển dụng Site map Ngồi cịn có thêm thơng tin quyền trang web: Copyright 2011 - Công ty cổ phần Art Flower Shop 20 Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM GPĐKKD số: 9999999 Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 01/04/2011 41 Xin ghi rõ nguồn “Artflowershop.com" bạn phát hành nội dung từ website CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Đánh giá dự án 1.1 Những yêu cầu đạt Khi đề dự án kinh doanh Art Flower Shop, nhóm chúng tơi mong muốn đem đến cho khách hàng không hài lòng khả cung cấp dịch vụ mà đáp ứng nhu cầu thưởng thức nghệ thuật cho khách hàng Đó là: ‐ Khả cung cấp sản phẩm từ hoa phong phú độc đáo ‐ Khả đảm bảo cho việc cung cấp hoa với số lượng chất lượng tốt cho kiện theo yêu cầu khách hàng ‐ Là website cho phép khách hàng tự thiết kế mẫu hoa nghệ thuật, thể cá tính gout thẩm mỹ riêng khách hàng ‐ Đem lại tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt web chọn mẫu thiết kế, đặt hàng nhanh chóng giao hàng đến tận nơi, phù hợp với nhịp sống bận rộn hối nay) ‐ Giao diện website thân thiện với người sử dụng cung cấp nhiều thông tin liên quan đến lĩnh vực hoa nghệ thuật 1.2.Những yêu cầu chưa đạt Tuy nhiên dự án điều chưa đáp ứng Cụ thể như: - Đôi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa dự án tốt khơng có lợi cạnh tranh rõ rệt,để phân biệt với đối thủ hoạt động ngành Khi khởi đầu dự án tốt cần khởi đầu nhỏ,và trình kinh doanh thêm vào dịch vụ khách hàng yêu cầu.Và để đạt điều người điều hành cần có thái độ cầu thị để tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng Khởi đầu doanh nghiệp quy mô dự báo doanh số khơng đạt u cầu gặp nhiều rủi ro - Giai đoạn đầu nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực lân cận khó khăn cơng tác vận chuyển khu vực Và nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu 42 yêu cầu khách hàng đối tượng nhắm đến người có thu nhập cao doanh nghiệp nên đòi hỏi họ khắt khe - Website thiết kế bắt mắt chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến vị khách hàng sang trọng.Và việc mua hoa qua mạng không phù hợp với đối tượng họ kĩ tính việc lựa chọn hầu hết họ đến mua hoa cửa hàng,hoặc doanh nghiệp đến thương thảo trực tiếp yêu cầu với nhân viên bán hàng 1.3 Những thuận lợi thực dự án Ngay từ bắt đầu dự án nhóm chúng tơi có thuận lợi riêng, hỗ trợ tốt cho việc thực dự án Có thể kể đến thuận lợi như: ‐ Nhóm chúng tơi gồm sinh viên trẻ, động, dễ thích nghi với mơi trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời có hiểu biết định thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh ‐ Trong nhóm có thành viên em gia đình kinh doanh lĩnh vực hoa nghệ thuật tự kinh doanh lĩnh vực khác nên tận dụng kinh nghiệm họ 1.4 Những khó khăn thực dự án Khi thực dự án tất nhiên cụng khơng tránh khỏi khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể trên, nhóm gặp phải khó khăn như: - Tuy có số thành viên có gia đình kinh doanh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điểm mấu chốt kinh doanh lĩnh vực cần phải có chuyên gia thiết kế hoa chuyên nghiệp sáng tạo,và để tìm kiếm chuyên gia khó khăn lớn q trình kinh doanh.Và dù có kiếm người việc thường xun nhảy việc xu hướng tự tách kinh doanh riêng nhân viên mang đến khó khăn cho cửa hàng - Một khó khăn đặc trưng lĩnh vực kinh doanh hoa hoa sản phẩm không giữ lâu được,tuy biên lợi nhuận cao bán khơng hết dẫn đến thua lỗ,vì công tác dự báo thị trường cần cải thiện 43 - Vì thành lập,lượng khách hàng khơng nhiều,sản lượng tiêu thụ thấp nên việc mua nguyên vật liệu không ưu đãi cửa hàng hoạt động lâu năm thị trường - Chưa có kinh nghiệm việc săn lùng loại hoa độc đáo,và yếu tố đóng góp vào thành cơng kinh doanh lĩnh vực - Vì sinh viên trường nên gặp nhiều khó khăn quản lý chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn Phương hướng phát triển - Do thành lập,chưa có nhiều mối quan hệ nên việc tăng cường marketing cho cửa hàng cho website việc vô quan trọng để gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu.Có thể tổ chức thi cắm hoa offline hay thiết kế hoa online để thu hút khách hàng,tạo thêm forum hay facebook cửa hàng để khách hàng bình luận,nhận xét sản phẩm cửa hàng,từ rút học kinh nghiệm - Liên kết với trung tâm dạy cắm hoa,tuyển học viên có khiếu sáng tạo cao,cũng tổ chức thi thiết kế hoa để tìm người tốt nhất.Sau đó,có thể mở lớp đào tạo nhân viên thực để chuẩn bị đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau - Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến người yêu hoa nghệ thuật,thường xuyên tổ chức offline cho thành viên yêu hoa,tạo nơi giao lưu chia sẻ - Thành lập đội ngũ chuyên săn lùng loài hoa độc đáo,đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 44 KẾT LUẬN Với ý tưởng kinh doanh khơng kết hợp với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử,artflowershop.com hứa hẹn mang đến sản phẩm đầy tính sáng tạo dịch vụ tốt cho khách hàng mình.Tuy gặp nhiều khó khăn q trình thực hiện,cả lý khách quan chủ quan,nhưng với niềm đam mê kinh doanh mong muốn mang đến cho khách hàng tốt đẹp nhất,chúng tơi tin tưởng đưa artflowershop.com trở thành thương hiệu lòng người yêu hoa,mang đến sang trọng không phần ấm cúng gần gũi với thiên nhiên cho kiện mà cung cấp hoa niềm vui cho người nhận hoa quà tặng tinh tế lịch thiệp Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sáng tạo cơng ty chúng tơi tuyển chọn nghiêm khắc đào tạo chắn làm hài lòng khách hàng khó tính nhất, dù khách hàng đến trực tiếp showroom khách hàng xa Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho người”, Art Flower Shop thực bạn đồng hành cho tất người Những thông điệp bạn muốn nhắn gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà diễn đạt thành lời Artflower Shop “giúp sức” truyền đạt đến cách tinh tế Với nỗ lực mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm sáng tạo nghệ thuật kiểu mới, Art Flower Shop tin tưởng nhận được nhiều ủng hộ đến từ phía khách hàng chắn thành công công ty tương lai không xa 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình - Bài giảng “Thương mại điện tử”- GV Phan Phi Yến - Giáo trình “Thương mại điện tử bản” - TS Trần Văn Hòe – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Website - http://thuongmaidientu.edu.vn - http://ecommerce.com.vn - www.dienhoavietnam.com - www.hoa.vn - http://www.thietkewebsite.com/nhung-dieu-can-biet/b2b-la-gi.html 46 ... QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA NGHỆ THUẬT “ART FLOWER SHOP? ?? Môn: Thương mại điện tử GVHD: GV Phan Phi... mở đầu CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART FLOWER SHOP? ?? Giới thiệu ý tưởng kinh doanh Mục đích kinh doanh Kế hoạch kinh doanh 3.1 Tổng quan thị trường hoa tươi 3.2 Mô tả sản phẩm,... shop nhắm đến, tìm đối thủ cạnh tranh Shop hoa bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật trang web điện hoa Các Showroom hoa nghệ thuật: Art Flower Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn shop hoa