Thông tin tài liệu
!"#$ % &'()*+,-%.*//0*!123!41516/789 :;<=12/ > Các thuộc tính kỹ thuật"?(@<=:A9:;1$ B)&C3D2!C3:ECF>G4=<=/ Các yếu tố thẩm mỹHE !% 9F(%GCFI("CJ)& )':.35 = K =/ Tuồi thọ của sản phẩm39&.:E !<=L:)@3 CM1IK*!" !&)& !K=:; >$: 1!:N9DCF?::F)ML"?&:1!"OA9:;/ Độ tin cậy của sản phẩm:9:!3 !9&.A= ! <=C3:1!!P(4)@"9 IC3 Q; K<= I/ Dộ an toàn của sản phẩm=!3 !L"?C3=!3()*:.C' K"R K39&.9&1514:.C' !:F)M M=9/ Mức độ ô nhiểm của sản phẩm:!39D1513SS*ST '):= =; K/ Tính tiện dụng:#CFU4"VC9Q1!A"VL"? <=C3)@=9&)411;/ Tính kinh tế39&.A= W<=)L"?4=!9M@ /+&)M9M !L"3 !9&.A= W C3)@2 =<= ; K/ Câu 2:XY'!2I(:A= W<=3 3=Z/ )=I:3[)=\=D) 3/+ !A IS:.C')=IJ:A9 :;)=*!D)3/]2:4*!K"R3 B:E QM)^=9"?<=4/,!:4:.C'!2 )=I(:A= W<=3J) ="!_4:S =C'"?=9:E )` *!? :':&1=:D<=3S:Q:(D<=K"R Y"?:.C4^3:aI:9<=&bM=!>! C')#:.C':M!2":I^C3)^ J&b W=!>/ Câu 33AGA=':FI:.C'9&.A9&:;=9$ '6/.)A= K.<A= I:=!: I: &1;94 I:c(AGSA=:Q=:=!3A=GA=' 9&.= / 49&.1!3 DF)&1( I:3!C'?:L"?I1=!K d1;. =11$!3:F)MC3D";<=F)&: QMA=ED; K I:F)& I:Se • D; K4Q)f:;D; K3S<=A IA3G / ')&3&)&SID(; K K)&gS8515DC3!.<=)3d 4A*!?A..C3)@=!<=W/ • + I:)& I:S:43)@)&C3 I:)`/:13!)` 3C:F2<=FSS8CM=!)QC =)%!T<=F)&!.=! '&=! I:S I:)&/ h% Q<=)!=W)`1(3!d1;.1$% Q<= )!=W)`:E1M3("?3%)!=WC3!S/7'<= CM"?393 • h2! =CM'=9CM=9&2!:E ! =9=9&dCi:!1<=/ • &=9:c'MM3&134)@2! = =!>/ • &C3&L'?:3c:;C3=!B >1\:(D'=9=8$N:=!>/ 7M%<=>&AG)@&=!?FC3!>& AG_'/M%AG2!:%<2! !& C3:1!1I:U !S/ j/ 49&.1 ! !K %S !c(1=!P8:2!!'C[= 3/@%_3CC3.)&=3C$ %& '/ k> M I:c(AG<=.(/C'> M I:c(AGC3c(S3.IJ2!:F)M! c()=.P%M44D=!/ l94&1;)@CFM94&1;<=.(/ I:M9 4&1;4:!''CM=!C3@<=9/ 9CMP(C3::1!*!9D<=C3: (:N:<.J2!:&)M!:1!C3=!/ 9CM39&.== %&C3!A IS3%Q /=!=9? %&C3!9CM:D C3!/ m=:Q8:2!<="!=M+*!A=:QA ;M:2 E"R3K %&S =KAG23K ; M:.C'S =/+ !%&bMbMA=:&C :F !AG&'nop/ ,!C9W(: \:4)B"!_$ I:=9FK3#"! 1I/+ %&M:843AG3!:E!W7W1. =!::8G=6YM1. 49:)@ I:=9F<=K =9)6hSC')T4"!!K94&1;9 CM=9"!93!)///+C3!:4C3)&!2: ="%= (&)&<=8:2!"!=M/m=:Q<=W4 $ ''CM%M !!39/HF39( \B4( : M<=8:2!"!=MI'4$$%MCM&C3=! <="!=M/ q!)Q =C3)Q! rQ = rQ! s3 !2 :! S* ST L M!E:;O=9F :E<=:.C3! )&AC'9DA9:;\ S:;%R<=_:E / C9)Q =B3!2 :8:&2! SLG9M:8 P/!3 = RA9:;d= 5=8D)3 &):N D/ s3!2:)b4M:L"?\:( 9D/ rQ!3)Q!W9&.$ %&:& A I2! =1=!P • rQ!!KK%M4)&()`@ %MCM/W::D9:<CFCMD 3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q %M/ • rQ!>C3A IS>C3A I:& RC' :F)MS KS9*!"t)Q!\M%1&:<= A I/ • rQ!9CM:DC3!%=WPYs C3)Q =EuA IvSd1!A/ • rQ!1!"O&1;&1;:)Q =K S9:;)wC31!"O*!:NA9:;/ • rQ! K3CMM::F)M3 CMCCe +42CM)Q!<9& C3!A IS:Q)?=4=9 !A I% M/:QA I39:2MAc(DS9"%1 9P(G M t 3C3 "? Ik,xC3!!2:)/ yH1!3I6s<=CM:1!:.C'F)&/+ !F )&M:239=9:Q%MCM:1!K=3&3!6rQ. c(M./ H1!3!31!2:4)&!24M.:&3=9 !M .C3:(3:<ND&:Q2!%$=: \%QJ =8:D9:<9D/ x] , l?:H1!1\2!#!8:2!C33C !c(/ #C'1!3:1!2!#!)3C3K4A=) \9D:=8/&9D):D9:<D<= K"RICM:13!4Q)2!:#=:/ H1!MA8:2!=!<=c(S:;: :N:5S9"%:M.4M%C3MA)Q!:A9 I $.@[=99)T/:PK:= =: 1\(()3@)Q!<=I\2!#!) 3/ =!4D=!9<=A.=)f:;>MYM= KA.&/r)&gC@!34#N:9=& I N5)!MCF Q)&/ H.C'"!=M4!T=!94D$ ; K !'& ^; K&'@C32!`:D$ S)"!==!:K .CD!K=!:/ H(9D393=!!K"R2!F:.C')3!839 3.>9D<=W&'=9&3!21\3/ 39=9K=%MCM:1!*!= • H1! !.)w.<= !:4NG:E1M:1! =9[=:!2( Q)="?:1! !. )w.^=3K=NG:&W=:!2 !CM2! = [(&)&S!:&?L"?)=C3 !CM <9/z_=:!2 !)w.:F&3:EJ BC3"?1M:1!/+ ')SD LM:9 !:F)M)=/C9:1! C3:9:84f !A I( Q)=C31; S' HQ%MCM:1!K=3 {1;)&!2N=D)&!2:1!!=9";C? 3!D&/ {|9"%M.3M:E:Q<=";C?=9A9 ID: 1!:QQ tCF4A=:44QW:c(M.:1!. / {+ Q)="?"?M.:1!C3!A IS( )!=WR*!:NA9 I<=M.:4/ {H()Q()&A:2:)"?M.:1!:Q N ==S4C:FD:)5?C3A9&:;4L"?=9=9:cM.: 1!)=9)/ Các hệ tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng: Hệ thống ISO 9000 s31"!c(A.&CF1=3\:= =%!M. AG"? 8!F^C%/ Hệ thống TQM. 7M.+ml3M.AG!3"M/|[)M%VK =:N)&3)`'"i(3=!:Q& !CM339C3 !CM%M)&!2 C3"32/ Hệ thống chất lượng Q.Base. RC'% Q=4<=CM"?1}h~•oooC:F93 "!=MC[=C3E)F)4)@ !CM"?39:E1M3CFE / GMP (Good Manufacturing Practice) 7'"i%3.S.).xh€x-•lk0: Q )=D:D@•nqC3:WD(yCF)` !^C% "c(2]=)!)A=C3:L==2@•nn/ ISO 14000 }h~qooo:S9"%"%= 95:>CM AG K3:!3MI::.C' Kd39 3:!3MMA3=!C3PC.:D3=/ ISO 22000 }h~jjooojooy3"!+c(4=A.&}h~S9"%]=)` <=YM=1!2+Y}h~jjooojoo‚!3!3>:>C'}h~jjooojooy/+ 39 C3!=!3% !!31_%/ Câu 6:ƒsửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nóƒ/ 4 3:N/93"! ':9CMA<9&B C3! CM)Q ==)S =/CIC9K=BM_D =S4!E)9& =):8!33)Q2&: =9 !A IS "99FC3FN)1&=S4:4$)3! 9I=:4249>E2/ +:F:4E:&A3 • s8(C3F12"!S =F&/ • r3)&2FJ)#C3!<=9"!=.C3 $:&>C3N<=C/ • + !SI 2:c_!="!)S:; t99=_) S:;:1M:Q)5?A:.C')&/ +[2 !N=94 <=9=3:NC3 R D&A9 I()<=(=:Q I 2 (E:E2/ Câu 7+2=!,%=W3(:8::C3"9MM.mss*! 6 3(3c(9&.:DC3!!"!=M?C?!2: S)"!=<="!=M/7M.ms3M.A:Q:;'C3)Q! c(CF/ HQ&3S"!=MD4.94&1;9CMF %C3!2:AG/l33(3KJ94&1;9CMC3 M\?C?!2:S)"!=<="!=M/9&.:DC3!394 $ %&:&"!"!=MS =/C9:93. ::&9C3MA!2:<="!=M/,!:4%=W3(:8:: C3"9MM.mss3&(D&/l3:8::C3"9MM mssI<=3:4J:2.3<=3J3 9&.:DC3!<="!=M9&.:DC3!:239&.4DN! "!=M:2/ !3 =&%=W3:8::C3"9MM.mssJN!9& )M:C3K=:Q)Q =<=9&.:DC3!/ Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình? A=:Q 3:NCI&_"!=M4:AG.IJ4: ./49CM.94 =&1;M:2!&)4> c(AGS)"!=.GI)Q3!1!:C3=!: <=/HQ2! =:4.:(:D<=) 3I Câu 9rQ!3I6+ !h|r,:Q)Q!K=J )Q !9&.3!6 Kiểm soát chất lượng -&xQuality Control =9C&5QC03D<=AG C3!%M9D/rQ!3CM)Q!A I2! =";C?A=)Q!9&.!K949CM> C3 K3CM/ rQ!3A I3 !:4=9";C?!E1(1 3! !A I4A=:&CMS=9C9Q:)Q =*! :8::; 'C3J1;!21=932&4"'-€••„0/ 4C3Q)Q!A I…=)4)&A†!ECM MC3!214)&)9&-h=••„0/ 4))Q! C3!CM*!"t2_ !A)(/rQ! ! KS3X>(D&!CM= =C3!21 4)&)9&-E"R4.>.)<=G9&394Q :L"?\ )@4390Z-‡ **= s3!2:)b4M:L"?\:(9D/rQ! 3)Q!W9&.$ %&:&A I2! = + !S)"!==A=.9.= • Kiểm soát con ngườiK%M4)&()`@%MCM/W: :D9:<CFCMD3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q %M/ • Kiểm soát phương pháp và quá trình sản xuất>C3A I:&R C':F)MSKS9*!"t)Q!\M%1&:<=A I/ • Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào%=WPYsC3)Q =EuA I vSd1!A/ • Kiểm soát bảo dưỡng thiết bị&1;:)Q =KS9:;)wC31!"O*! :NA9:;/ • Kiểm soát môi trường làm việc, ánh sáng, nhiệt độ, điều kiện làm việc vv… +42CM)Q!<9& C3!A IS:Q)?=4 =9 !A I%M/:QA I39:2MAc(DS9"%19P (G M t 3C3"? Ik,xC3!!2:) / ˆ&.9CM39&.:DC3!4$<9&:&/HQ :D =4I9CM:DC3!4/ˆ&.&1;C3M3 9&.4DA= W:E1M$:&%I3/ˆ&.! K$:91=!P!31P% !c([8:2!=!:&C :F==C3!A I2!/+9$:9K=2:&C= #<=8:2! C3 $#1=1K; M !CM)Q! ";C?/ Kiểm soát chất lượng: rQ!3CMS:;C3).&:FB:W9&. 4$ %&:&A I2! =:Q9&.:4:"9 I!EB1&:$ (:S:;C3K:4<=J::1!/9&.A=3 =0P% 10+&1; 0k>A9 I "09M *0l K Câu 10: Chức năng Phòng ngừa Thẩm định Chi phí sai hỏng k Q |*2&)&L& )& +:;i +&)&2& l=5 H3 +:;3 73:)?_ <=3 hS s!2 1 )M 9M 4 +:; !:!2 )Q =>A I k& 3 2 & +? rQ = > A I +:;S |LG2 HE3 7 9M 413 rQ =:>3 9Q 3 2 "! _ !A IC9Q Câu 11: n95<=7+mssCI=!95:;'C3!r73A= W6/ 9<=M.AG / H;'C3!)32! ;!)3C3"!)3:/ ,!:4c(D1& )3I3=DM2C3>=3I6H@1M 3)wCW) t 3!E):4 =:Q&)&C3 Q "?:9)B:(.!)33#2!&!C':.< 2 =/,!=M?C3!)3<=IC3CI&DQDM 2C3>=<=)3:Q)B:(3#:C=!>%! :<=W/ j/ h%8:2!38:2!D::D !Wc%CF/k9M:.$C3! &G<=m+sC3=)&%M7+mss/s8:2!dDS:; t? /s8:2!&%.:P1=?:C3:K.<= "!=M/s8:2!D2! =C3"9 I K1 !"!=M:Q!3!3 .WK !CM:2:5?<="!=M/ „/ h%==<=W3CA='W1W3C/lE) !K3P%A= !<=Wc(C33.$ %&:& A II3/,!"4D"?W1M@9:T3@ <=!K !P(/HQ3:CM39D2! K3CMS9 "%:A3C3:C)*$=:/!K3P %A= W<="!=MC3%==:D9:<C'Q1&C3) M<=W 4!"!=M/ q/ mG*!A Ir&A!.J:2:MA)PC3 !2:4A=:AGA I/HQA I4G^= ;<=:D = '>:DC3!^=33@ ;/ y/ +M.YMS:;Q1&C3AGM.A I4A=i =:.C'?:F =J:*2MA<="!=M/)QA9&13! *! u3S*S* !!319&.4M. :P1C3!3"M.3#=9.39D"%= A=:Q<=)3/ s3@A<=M.=!M%C=MA!2:/ ‰/ ?&?3?:PKd3><=W"!= M/l.4:)@2 =C3(:=!"!=M ?&/%4Q[1'=99CWC3(D5)&EC' CM<=P(/:*!1'= ;@[=:V@[=/ ‚/ m9&:;"%= %)MlWA9&:;C33:<=M.AG!2:) "!=.4MA:S9:%"%= CM"MC3/hk3 ?.)N3AG%M:F39 n/ m=MR4C'K(c()BS9"%.A= 13S9".A=M1!3/"!=MC3K(? i=C3.A=M>_R4J=!@%<==1:Q2! = ;/ Câu 12: Thế nào là ĐBCL, sự liên quan của ĐBCL và uy tín của DN ? Đảm bảo chất lượng 3!31!2:4)&!2C3M.:&3 !AG C3:(3:<(D&:Q2!%$=: \=9";C? <=c(J:(9DCF/+*!}h~:1!3D<=m G C3!CM# \9DJ:%M/ H1!(!T)3$C3L"?4 !K="3> =!3!3=89D<=)3 Liên quan H1!";C?2!9!"!=M; K$ ; K !'C3A.&)5?:I 2S =)?:"i:&[ MS&CM3:K.)4)@/hS=!:(;&) 3J)@2D:.C'2!:F)M!"!=M?= C'.'@ ;14QC; :A9F:.C'34 & !C'R!2/r:4"!=M:=!J4:F)M:Qc :;S)[=!>=3!"!=M3934 9>L"?MA>9&.S/rSc:;C3c:;"!= M4:F)M1!:CM3!K=!:@!W3!W$C3 514C'"!=M:44&(I:QS =4.N "!=MS)"!=3934MA/ =!J!8.9D<=K"R:.C'3!:4 4DM:K.@%&<="1$CIR)!3 K"RJ=:4 ;L"?=!>M>/H( 4 :!3S8:1!C3=!(3:1!L"?&)MGP 9CM(=!:PC.<=S8(9V K:Q!8 D<=)3/h3 =):2J9)4)@!"!=M=39 M2!K"R)M2CFC3:)#9M2CF2/ h% Q<="!=M4:K@KM.AG <="!=MJ3@ !3'/ Câu 13: m=M! \hk):23"!K %&h|; M3:N=9=6YI=o? N=K*X3> M<=KZ3MC?<= 1rh/7WB; MCF !)S %&/K3 rhB4A9F!21)9&31% ' =4C&&)&:;e H93:;)&@C3!(<=FK91 )Q3=9CM<=WK 1 !9/F'B = \XC :F.)T15P[:D"9:M!2/)&A !9nop=CF1AG/3)& :; M 'c"!>)T 9 =I 3)&l`! \ M:.C')T=yvjop"!_<= %&novnyp"!_<=M.AG)!3!/.A9&D:FB? ()"R1M=9=9I&/ +*!3)&]):>C;S)9&!E)A9&: MC?<=IIK(3B4jop__3"!38:2!!E K4( /Y9m+s3 M<=W3C !P( !:48:2! C= #A9&:;/ K[= 73 jyps8 H2! •!"?yop jyp q!";C? / ]` 9 @%?C? %=!3 MI %S j/ )2 :( @%?C? & ;%=!& %Q1&CF)3 „/ K:2W c(AG > I:3!2! !2::3!2! :d1C CM =&1;) ‰•2=!)=!2"i:&6 r=!"i:& • =!u1'C3L==":&&)M 9CMC3 • =!J3@9<=9C')3dd )3'"i:&3S =)P)!F=J&)M: P)!/ • &ICF4:S8&K"R=:4.c W=!IJ&)M:/ • H( 4:!3S8:1!C3=!(3:1!L"? &)MGP9CM(=!:PC.<=S8(9 V K:Q!8D<=)3/ • r@=!:>M"!=M:A ! ‚ Chi phí chất lượng Loại chi phí |:;:F)3. k#[= |:;9CM rQ =: 7!3F"!3)T h=1!3 h== !A IS h=1 ! +c(A9 I:1! k#[= |LG)&2<=)3 h=1!3 rQ =!.)`<= rQ =: HF =9= !S h=1 ! l)3CI):(D h=1!3 :3!2!=!=9F k#[= Câu 18: Nhận định đúng sai về các phát biểu dư8i và giải thích [...]...• Khách hàng chỉ mua công dụng của sản phẩm, do đó muốn cạnh tranh trên thị trường hãy tăng thêm các thuộc tính về công dụng của sản phẩm Trả lời: Sai Các nhà doanh nghiệp ko chỉ biết nhìn vào các công dụng mới của SP, mà muốn cạnh tranh trên thị trường như hiện nay thì doanh nghiệp càng phải chú ý hơn đến chất lượng SP, nâng cao công nghệ SP tạo sự tín nhiệm... phẩm có chất lượng phải là sp đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Trả lời: Sai Vì không phải SP đạt tiêu chuẩn quốc tế là SP có chất lượng trong mắt tất cả người tiêu dùng, vì chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, là vấn để tổng hợp Bởi vì khách hàng không chỉ mua công dụng của sản phẩm (sự phù hợp với mục đích sử dụng) mà còn mua mức độ thỏa mãn... thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và chát lượng sản phẩm của doanh nghiệp Phải thấu hiểu về nhu cầu của khách hàng vì chất lượngsản phẩm tạo ra giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá Do đó chúng ta cần phải biết rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu hiện tại và tương lai của họ, đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra để phát triển và thiết... nghiệp phải tạo ra SP có tính chất công dụng phù hợp và các giải pháp kỹ thuật phù hợp, đồng thời cũng phù hợp vể vấn đề kinh tế Sự thoản mãn còn được tính bằng chi phí bỏ ra để có được SP và sử dụng nó Đối với một số khách hàng, chỉ cần đáp ứng một nhu cầu cấp thiết nào đố thì họ đã cho SP đó là SP có chất lượng Câu 19: Vì sao cần phải thấu hiểu về nhu cầu... và tương lai của họ, đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra để phát triển và thiết kế ra các sản phẩm hữu dụng, đáng tin cậy, không chỉ đáp ứng mà còn cố gắng đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng tạo ưu thế so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Mối quan hệ giữa việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và chất lượng sản phẩm . =&%=W3:8::C3"9MM.mssJN!9& )M:C3K=:Q)Q =<=9&.:DC3!/ Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của. m=MR4C'K(c()BS9"%.A= 13S9".A=M1!3/"!=MC3K(? i=C3.A=M>_R4J=!@%<==1:Q2! = ;/ Câu 12: Thế nào là ĐBCL, sự liên quan của ĐBCL và uy tín của DN ? Đảm bảo chất lượng 3!31!2:4)&!2C3M.:&3. 22000 }h~jjooojooy3"!+c(4=A.&}h~S9"%]=)` <=YM=1!2+Y}h~jjooojoo‚!3!3>:>C'}h~jjooojooy/+ 39 C3!=!3% !!31_%/ Câu 6:ƒsửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nóƒ/ 4
Ngày đăng: 28/06/2014, 15:57
Xem thêm: bài giải câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng, bài giải câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng