bài giải câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng

11 3.8K 45
bài giải câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

   !"#$ % &'()*+,-%.*//0*!123!41516/789 :;<=12/ >  Các thuộc tính kỹ thuật"?(@<=:A9:;1$ B)&C3D2!C3:ECF>G4=<=/  Các yếu tố thẩm mỹHE !% 9F(%GCFI("CJ)& )':.35 = K =/  Tuồi thọ của sản phẩm39&.:E !<=L:)@3 CM1IK*!" !&)& !K=:; >$: 1!:N9DCF?::F)ML"?&:1!"OA9:;/  Độ tin cậy của sản phẩm:9:!3 !9&.A= ! <=C3:1!!P(4)@"9 IC3 Q; K<= I/  Dộ an toàn của sản phẩm=!3 !L"?C3=!3()*:.C' K"R K39&.9&1514:.C' !:F)M M=9/  Mức độ ô nhiểm của sản phẩm:!39D1513SS*ST  '):= =; K/  Tính tiện dụng:#CFU4"VC9Q1!A"VL"? <=C3)@=9&)411;/  Tính kinh tế39&.A= W<=)L"?4=!9M@ /+&)M9M !L"3 !9&.A= W C3)@2 =<= ; K/ Câu 2:XY'!2I(:A= W<=3 3=Z/ )=I:3[)=\=D) 3/+ !A IS:.C')=IJ:A9 :;)=*!D)3/]2:4*!K"R3 B:E QM)^=9"?<=4/,!:4:.C'!2 )=I(:A= W<=3J) ="!_4:S =C'"?=9:E )` *!? :':&1=:D<=3S:Q:(D<=K"R Y"?:.C4^3:aI:9<=&bM=!>! C')#:.C':M!2":I^C3)^ J&b W=!>/ Câu 33AGA=':FI:.C'9&.A9&:;=9$ '6/.)A= K.<A= I:=!: I: &1;94 I:c(AGSA=:Q=:=!3A=GA=' 9&.= / 49&.1!3  DF)&1( I:3!C'?:L"?I1=!K d1;. =11$!3:F)MC3D";<=F)&: QMA=ED; K I:F)& I:Se • D; K4Q)f:;D; K3S<=A IA3G / ')&3&)&SID(; K  K)&gS8515DC3!.<=)3d 4A*!?A..C3)@=!<=W/ • + I:)& I:S:43)@)&C3 I:)`/:13!)` 3C:F2<=FSS8CM=!)QC =)%!T<=F)&!.=! '&=!  I:S I:)&/  h% Q<=)!=W)`1(3!d1;.1$% Q<= )!=W)`:E1M3("?3%)!=WC3!S/7'<= CM"?393 • h2! =CM'=9CM=9&2!:E ! =9=9&dCi:!1<=/ • &=9:c'MM3&134)@2! = =!>/ • &C3&L'?:3c:;C3=!B >1\:(D'=9=8$N:=!>/  7M%<=>&AG)@&=!?FC3!>& AG_'/M%AG2!:%<2! !& C3:1!1I:U !S/ j/ 49&.1 !  !K %S !c(1=!P8:2!!'C[= 3/@%_3CC3.)&=3C$ %& '/  k> M I:c(AG<=.(/C'> M I:c(AGC3c(S3.IJ2!:F)M! c()=.P%M44D=!/  l94&1;)@CFM94&1;<=.(/ I:M9 4&1;4:!''CM=!C3@<=9/  9CMP(C3::1!*!9D<=C3: (:N:<.J2!:&)M!:1!C3=!/ 9CM39&.== %&C3!A IS3%Q /=!=9? %&C3!9CM:D C3!/  m=:Q8:2!<="!=M+*!A=:QA ;M:2 E"R3K %&S =KAG23K ; M:.C'S =/+ !%&bMbMA=:&C :F !AG&'nop/ ,!C9W(: \:4)B"!_$ I:=9FK3#"! 1I/+ %&M:843AG3!:E!W7W1.  =!::8G=6YM1. 49:)@ I:=9F<=K =9)6hSC')T4"!!K94&1;9 CM=9"!93!)///+C3!:4C3)&!2:  ="%= (&)&<=8:2!"!=M/m=:Q<=W4 $ ''CM%M !!39/HF39( \B4( : M<=8:2!"!=MI'4$$%MCM&C3=! <="!=M/ q!)Q =C3)Q! rQ = rQ! s3  !2    :!  S*  ST  L M!E:;O=9F :E<=:.C3! )&AC'9DA9:;\ S:;%R<=_:E / C9)Q =B3!2 :8:&2! SLG9M:8 P/!3 = RA9:;d= 5=8D)3 &):N D/ s3!2:)b4M:L"?\:( 9D/ rQ!3)Q!W9&.$ %&:& A I2! =1=!P • rQ!!KK%M4)&()`@ %MCM/W::D9:<CFCMD 3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q %M/ • rQ!>C3A IS>C3A  I:& RC' :F)MS KS9*!"t)Q!\M%1&:<= A I/ • rQ!9CM:DC3!%=WPYs C3)Q =EuA IvSd1!A/ • rQ!1!"O&1;&1;:)Q =K S9:;)wC31!"O*!:NA9:;/ • rQ! K3CMM::F)M3 CMCCe  +42CM)Q!<9& C3!A  IS:Q)?=4=9 !A I% M/:QA I39:2MAc(DS9"%1 9P(G M t 3C3 "? Ik,xC3!!2:)/ yH1!3I6s<=CM:1!:.C'F)&/+ !F )&M:239=9:Q%MCM:1!K=3&3!6rQ. c(M./ H1!3!31!2:4)&!24M.:&3=9 !M .C3:(3:<ND&:Q2!%$=: \%QJ =8:D9:<9D/ x] , l?:H1!1\2!#!8:2!C33C !c(/ #C'1!3:1!2!#!)3C3K4A=) \9D:=8/&9D):D9:<D<= K"RICM:13!4Q)2!:#=:/ H1!MA8:2!=!<=c(S:;: :N:5S9"%:M.4M%C3MA)Q!:A9 I $.@[=99)T/:PK:= =: 1\(()3@)Q!<=I\2!#!) 3/ =!4D=!9<=A.=)f:;>MYM=   KA.&/r)&gC@!34#N:9=& I N5)!MCF Q)&/ H.C'"!=M4!T=!94D$ ; K !'& ^; K&'@C32!`:D$ S)"!==!:K .CD!K=!:/ H(9D393=!!K"R2!F:.C')3!839 3.>9D<=W&'=9&3!21\3/ 39=9K=%MCM:1!*!= • H1! !.)w.<= !:4NG:E1M:1! =9[=:!2( Q)="?:1! !. )w.^=3K=NG:&W=:!2 !CM2! = [(&)&S!:&?L"?)=C3 !CM <9/z_=:!2 !)w.:F&3:EJ BC3"?1M:1!/+ ')SD LM:9 !:F)M)=/C9:1! C3:9:84f !A I( Q)=C31; S' HQ%MCM:1!K=3 {1;)&!2N=D)&!2:1!!=9";C? 3!D&/ {|9"%M.3M:E:Q<=";C?=9A9 ID: 1!:QQ tCF4A=:44QW:c(M.:1!. / {+ Q)="?"?M.:1!C3!A IS( )!=WR*!:NA9 I<=M.:4/ {H()Q()&A:2:)"?M.:1!:Q N ==S4C:FD:)5?C3A9&:;4L"?=9=9:cM.: 1!)=9)/ Các hệ tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng: Hệ thống ISO 9000 s31"!c(A.&CF1=3\:= =%!M. AG"?  8!F^C%/ Hệ thống TQM. 7M.+ml3M.AG!3"M/|[)M%VK =:N)&3)`'"i(3=!:Q& !CM339C3  !CM%M)&!2 C3"32/ Hệ thống chất lượng Q.Base. RC'% Q=4<=CM"?1}h~•oooC:F93 "!=MC[=C3E)F)4)@ !CM"?39:E1M3CFE / GMP (Good Manufacturing Practice) 7'"i%3.S.).xh€x-•lk0: Q )=D:D@•nqC3:WD(yCF)` !^C% "c(2]=)!)A=C3:L==2@•nn/ ISO 14000 }h~qooo:S9"%"%= 95:>CM AG K3:!3MI::.C' Kd39 3:!3MMA3=!C3PC.:D3=/ ISO 22000 }h~jjooojooy3"!+c(4=A.&}h~S9"%]=)` <=YM=1!2+Y}h~jjooojoo‚!3!3>:>C'}h~jjooojooy/+ 39 C3!=!3% !!31_%/ Câu 6:ƒsửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nóƒ/ 4 3:N/93"! ':9CMA<9&B C3! CM)Q ==)S =/CIC9K=BM_D =S4!E)9& =):8!33)Q2&: =9 !A IS "99FC3FN)1&=S4:4$)3! 9I=:4249>E2/ +:F:4E:&A3 • s8(C3F12"!S =F&/ • r3)&2FJ)#C3!<=9"!=.C3 $:&>C3N<=C/ • + !SI 2:c_!="!)S:; t99=_) S:;:1M:Q)5?A:.C')&/ +[2 !N=94 <=9=3:NC3 R D&A9 I()<=(=:Q I 2 (E:E2/ Câu 7+2=!,%=W3(:8::C3"9MM.mss*! 6 3(3c(9&.:DC3!!"!=M?C?!2: S)"!=<="!=M/7M.ms3M.A:Q:;'C3)Q! c(CF/ HQ&3S"!=MD4.94&1;9CMF %C3!2:AG/l33(3KJ94&1;9CMC3 M\?C?!2:S)"!=<="!=M/9&.:DC3!394 $ %&:&"!"!=MS =/C9:93. ::&9C3MA!2:<="!=M/,!:4%=W3(:8:: C3"9MM.mss3&(D&/l3:8::C3"9MM mssI<=3:4J:2.3<=3J3 9&.:DC3!<="!=M9&.:DC3!:239&.4DN! "!=M:2/ !3 =&%=W3:8::C3"9MM.mssJN!9& )M:C3K=:Q)Q =<=9&.:DC3!/ Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình? A=:Q 3:NCI&_"!=M4:AG.IJ4: ./49CM.94 =&1;M:2!&)4> c(AGS)"!=.GI)Q3!1!:C3=!: <=/HQ2! =:4.:(:D<=) 3I Câu 9rQ!3I6+ !h|r,:Q)Q!K=J )Q !9&.3!6 Kiểm soát chất lượng -&xQuality Control =9C&5QC03D<=AG  C3!%M9D/rQ!3CM)Q!A I2! =";C?A=)Q!9&.!K949CM> C3 K3CM/  rQ!3A I3 !:4=9";C?!E1(1 3! !A I4A=:&CMS=9C9Q:)Q =*! :8::; 'C3J1;!21=932&4"'-€••„0/ 4C3Q)Q!A I…=)4)&A†!ECM MC3!214)&)9&-h=••„0/  4))Q! C3!CM*!"t2_ !A)(/rQ!  ! KS3X>(D&!CM= =C3!21 4)&)9&-E"R4.>.)<=G9&394Q :L"?\ )@4390Z-‡ **=  s3!2:)b4M:L"?\:(9D/rQ! 3)Q!W9&.$ %&:&A I2! = + !S)"!==A=.9.= • Kiểm soát con ngườiK%M4)&()`@%MCM/W: :D9:<CFCMD3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q %M/ • Kiểm soát phương pháp và quá trình sản xuất>C3A I:&R C':F)MSKS9*!"t)Q!\M%1&:<=A  I/ • Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào%=WPYsC3)Q =EuA I vSd1!A/ • Kiểm soát bảo dưỡng thiết bị&1;:)Q =KS9:;)wC31!"O*! :NA9:;/ • Kiểm soát môi trường làm việc, ánh sáng, nhiệt độ, điều kiện làm việc vv…  +42CM)Q!<9& C3!A IS:Q)?=4 =9 !A I%M/:QA I39:2MAc(DS9"%19P (G M t 3C3"? Ik,xC3!!2:) / ˆ&.9CM39&.:DC3!4$<9&:&/HQ :D =4I9CM:DC3!4/ˆ&.&1;C3M3 9&.4DA= W:E1M$:&%I3/ˆ&.! K$:91=!P!31P% !c([8:2!=!:&C :F==C3!A I2!/+9$:9K=2:&C= #<=8:2! C3 $#1=1K; M !CM)Q! ";C?/ Kiểm soát chất lượng: rQ!3CMS:;C3).&:FB:W9&. 4$ %&:&A I2! =:Q9&.:4:"9 I!EB1&:$ (:S:;C3K:4<=J::1!/9&.A=3 =0P% 10+&1; 0k>A9 I "09M *0l K Câu 10: Chức năng Phòng ngừa Thẩm định Chi phí sai hỏng k Q |*2&)&L& )& +:;i +&)&2& l=5 H3 +:;3 73:)?_ <=3 hS s!2  1    )M     9M  4    +:; !:!2 )Q =>A I k&    3  2  &  +? rQ   =    >  A  I +:;S |LG2 HE3 7  9M     413 rQ =:>3 9Q  3  2  "!  _  !A IC9Q Câu 11: n95<=7+mssCI=!95:;'C3!r73A= W6/ 9<=M.AG / H;'C3!)32! ;!)3C3"!)3:/ ,!:4c(D1& )3I3=DM2C3>=3I6H@1M 3)wCW) t 3!E):4 =:Q&)&C3 Q "?:9)B:(.!)33#2!&!C':.< 2 =/,!=M?C3!)3<=IC3CI&DQDM 2C3>=<=)3:Q)B:(3#:C=!>%! :<=W/ j/ h%8:2!38:2!D::D !Wc%CF/k9M:.$C3!  &G<=m+sC3=)&%M7+mss/s8:2!dDS:; t? /s8:2!&%.:P1=?:C3:K.<= "!=M/s8:2!D2! =C3"9 I K1 !"!=M:Q!3!3 .WK !CM:2:5?<="!=M/ „/ h%==<=W3CA='W1W3C/lE) !K3P%A= !<=Wc(C33.$ %&:& A II3/,!"4D"?W1M@9:T3@ <=!K !P(/HQ3:CM39D2! K3CMS9 "%:A3C3:C)*$=:/!K3P %A= W<="!=MC3%==:D9:<C'Q1&C3) M<=W 4!"!=M/ q/ mG*!A Ir&A!.J:2:MA)PC3 !2:4A=:AGA I/HQA I4G^= ;<=:D = '>:DC3!^=33@ ;/ y/ +M.YMS:;Q1&C3AGM.A I4A=i =:.C'?:F =J:*2MA<="!=M/)QA9&13! *! u3S*S* !!319&.4M. :P1C3!3"M.3#=9.39D"%= A=:Q<=)3/ s3@A<=M.=!M%C=MA!2:/ ‰/ ?&?3?:PKd3><=W"!= M/l.4:)@2 =C3(:=!"!=M ?&/%4Q[1'=99CWC3(D5)&EC' CM<=P(/:*!1'= ;@[=:V@[=/ ‚/ m9&:;"%= %)MlWA9&:;C33:<=M.AG!2:) "!=.4MA:S9:%"%= CM"MC3/hk3 ?.)N3AG%M:F39 n/ m=MR4C'K(c()BS9"%.A= 13S9".A=M1!3/"!=MC3K(? i=C3.A=M>_R4J=!@%<==1:Q2! =  ;/ Câu 12: Thế nào là ĐBCL, sự liên quan của ĐBCL và uy tín của DN ? Đảm bảo chất lượng 3!31!2:4)&!2C3M.:&3 !AG C3:(3:<(D&:Q2!%$=: \=9";C? <=c(J:(9DCF/+*!}h~:1!3D<=m G C3!CM# \9DJ:%M/ H1!(!T)3$C3L"?4 !K="3> =!3!3=89D<=)3 Liên quan H1!";C?2!9!"!=M; K$ ;  K !'C3A.&)5?:I 2S =)?:"i:&[  MS&CM3:K.)4)@/hS=!:(;&) 3J)@2D:.C'2!:F)M!"!=M?= C'.'@ ;14QC; :A9F:.C'34 & !C'R!2/r:4"!=M:=!J4:F)M:Qc :;S)[=!>=3!"!=M3934 9>L"?MA>9&.S/rSc:;C3c:;"!= M4:F)M1!:CM3!K=!:@!W3!W$C3 514C'"!=M:44&(I:QS =4.N "!=MS)"!=3934MA/ =!J!8.9D<=K"R:.C'3!:4 4DM:K.@%&<="1$CIR)!3 K"RJ=:4 ;L"?=!>M>/H( 4 :!3S8:1!C3=!(3:1!L"?&)MGP 9CM(=!:PC.<=S8(9V K:Q!8 D<=)3/h3 =):2J9)4)@!"!=M=39 M2!K"R)M2CFC3:)#9M2CF2/ h% Q<="!=M4:K@KM.AG <="!=MJ3@ !3'/ Câu 13: m=M! \hk):23"!K %&h|;  M3:N=9=6YI=o? N=K*X3> M<=KZ3MC?<= 1rh/7WB; MCF !)S %&/K3 rhB4A9F!21)9&31% ' =4C&&)&:;e H93:;)&@C3!(<=FK91 )Q3=9CM<=WK 1 !9/F'B = \XC :F.)T15P[:D"9:M!2/)&A !9nop=CF1AG/3)& :; M 'c"!>)T 9 =I 3)&l`! \ M:.C')T=yvjop"!_<=  %&novnyp"!_<=M.AG)!3!/.A9&D:FB? ()"R1M=9=9I&/ +*!3)&]):>C;S)9&!E)A9&: MC?<=IIK(3B4jop__3"!38:2!!E K4( /Y9m+s3 M<=W3C !P( !:48:2! C= #A9&:;/ K[= 73 jyps8 H2! •!"?yop jyp q!";C? / ]`  9  @%?C?  %=!3  MI  %S j/ )2  :(  @%?C?  &  ;%=!&  %Q1&CF)3 „/  K:2W  c(AG  > I:3!2!  !2::3!2!  :d1C  CM =&1;) ‰•2=!)=!2"i:&6 r=!"i:& • =!u1'C3L==":&&)M 9CMC3 • =!J3@9<=9C')3dd )3'"i:&3S =)P)!F=J&)M: P)!/ • &ICF4:S8&K"R=:4.c W=!IJ&)M:/ • H( 4:!3S8:1!C3=!(3:1!L"? &)MGP9CM(=!:PC.<=S8(9 V K:Q!8D<=)3/ • r@=!:>M"!=M:A ! ‚ Chi phí chất lượng Loại chi phí |:;:F)3. k#[= |:;9CM rQ =: 7!3F"!3)T h=1!3 h== !A IS h=1 ! +c(A9 I:1! k#[= |LG)&2<=)3 h=1!3 rQ =!.)`<= rQ =: HF =9= !S h=1 ! l)3CI):(D h=1!3 :3!2!=!=9F k#[= Câu 18: Nhận định đúng sai về các phát biểu dư8i và giải thích [...]...• Khách hàng chỉ mua công dụng của sản phẩm, do đó muốn cạnh tranh trên thị trường hãy tăng thêm các thuộc tính về công dụng của sản phẩm Trả lời: Sai Các nhà doanh nghiệp ko chỉ biết nhìn vào các công dụng mới của SP, mà muốn cạnh tranh trên thị trường như hiện nay thì doanh nghiệp càng phải chú ý hơn đến chất lượng SP, nâng cao công nghệ SP tạo sự tín nhiệm... phẩm có chất lượng phải là sp đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Trả lời: Sai Vì không phải SP đạt tiêu chuẩn quốc tế là SP có chất lượng trong mắt tất cả người tiêu dùng, vì chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, là vấn để tổng hợp Bởi vì khách hàng không chỉ mua công dụng của sản phẩm (sự phù hợp với mục đích sử dụng) mà còn mua mức độ thỏa mãn... thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và chát lượng sản phẩm của doanh nghiệp Phải thấu hiểu về nhu cầu của khách hàng vì chất lượngsản phẩm tạo ra giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá Do đó chúng ta cần phải biết rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu hiện tại và tương lai của họ, đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra để phát triển và thiết... nghiệp phải tạo ra SP có tính chất công dụng phù hợp và các giải pháp kỹ thuật phù hợp, đồng thời cũng phù hợp vể vấn đề kinh tế Sự thoản mãn còn được tính bằng chi phí bỏ ra để có được SP và sử dụng nó Đối với một số khách hàng, chỉ cần đáp ứng một nhu cầu cấp thiết nào đố thì họ đã cho SP đó là SP có chất lượng Câu 19: Vì sao cần phải thấu hiểu về nhu cầu... và tương lai của họ, đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra để phát triển và thiết kế ra các sản phẩm hữu dụng, đáng tin cậy, không chỉ đáp ứng mà còn cố gắng đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng tạo ưu thế so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Mối quan hệ giữa việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và chất lượng sản phẩm . =&%=W3:8::C3"9MM.mssJN!9& )M:C3K=:Q)Q =<=9&.:DC3!/ Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của. m=MR4C'K(c()BS9"%.A= 13S9".A=M1!3/"!=MC3K(? i=C3.A=M>_R4J=!@%<==1:Q2! =  ;/ Câu 12: Thế nào là ĐBCL, sự liên quan của ĐBCL và uy tín của DN ? Đảm bảo chất lượng 3!31!2:4)&!2C3M.:&3. 22000 }h~jjooojooy3"!+c(4=A.&}h~S9"%]=)` <=YM=1!2+Y}h~jjooojoo‚!3!3>:>C'}h~jjooojooy/+ 39 C3!=!3% !!31_%/ Câu 6:ƒsửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nóƒ/ 4

Ngày đăng: 28/06/2014, 15:57

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan