Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm BÀI 2: KỸ NĂNG TỔ CHỨC THAM GIA TẬP THỂ HOẠT ĐỘNG NHÓM Mục tiêu Sau học xong học viên sẽ:  Nắm bước phương pháp thành lập nhóm nên lập nhóm;  Nắm cách thức tổ chức, lên kế hoạch tiến hành họp nhóm Biết cách xử lý số rắc rối thông thường họp nhóm;  Biết vận dụng số phương pháp để làm việc nhóm, thúc đẩy thảo luận nhóm hiệu chất lượng;  Hiểu rõ cách lập theo dõi kế hoạch nhóm;  Biết cách giải vấn đề mâu thuẫn nhóm;  Nắm vững phương pháp đánh giá nhóm Nội dung Thời lượng học  Thành lập nhóm;  18 tiết  Họp nhóm;  Lập theo dõi kế hoạch;  Giải vấn đề nhóm;  Giải mâu thuẫn;  Đánh giá PSD101_Bai 2_v1.0011104207 25 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Nam - thành viên nhóm bán hàng anh Sơn cạnh tranh không lành mạnh với Thành - thành viên khác nhóm để chạy đua doanh số Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động nhóm Khi biết điều này, anh Sơn gọi anh Nam vào phòng làm việc gặp riêng để hỏi rõ lý Ngay sau đó, anh tổ chức họp khẩn cấp với tất thành viên nhóm Trong họp, anh Sơn trình bày rõ thực trạng doanh số nhóm thấp có nguy khơng thể hồn thành tiêu, đồng thời phê bình khiển trách tồn nhóm Với tư cách nhóm trưởng, anh Sơn tự nhận khuyết điểm khơng hồn thành tốt vai trị, nhiệm vụ Để chấn chỉnh lại kỷ luật nhóm, anh Sơn đưa biện pháp sau:  Thứ nhất, anh Sơn phân chia lại thị trường để nhân viên bán hàng nhóm có riêng địa bàn hoạt động  Thứ hai, để chấm dứt tình trạng tranh giành khách hàng Nam Thành, anh Sơn giao cho nhân viên khác đảm nhiệm việc giao dịch với khách hàng Anh Sơn khiển trách Nam Thành trước mặt tất thành viên nhóm, đồng thời yêu cầu hai phải nỗ lực làm việc để nhóm hoàn thành tiêu ban đầu đặt Câu hỏi Theo bạn, anh Sơn giải tình hợp lý chưa? Nếu chưa hợp lý bạn giải tình nào? 26 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.1 Thành lập nhóm 2.1.1 Khi cần thành lập nhóm? Trước dự án vấn đề nảy sinh, lãnh đạo tổ chức thường định thành lập nhóm để nghiên cứu thực thi giải pháp Thơng thường, thành lập nhóm cách phát huy tác dụng khơng phải câu trả lời cho tình Để có kết tốt từ nguồn lực sẵn có, nhà lãnh đạo trước tiên phải đặt trả lời câu hỏi: "Trong tình này, liệu thành lập nhóm có phải biện pháp tốt không?" Để làm rõ vấn đề, xem xét tình huống: Tình 1: Cuối năm 2010, để hoàn thành dự báo nhu cầu tiêu thụ cho cơng ty, trưởng phịng kinh doanh công ty Nest Việt Nam yêu cầu nhân viên bán hàng ước tính nhu cầu tiêu thụ năm sau cho sản phẩm cụ thể khu vực phụ trách Tình 2: Cuối năm 2010, để mở rộng thị phần tối đa hóa lợi nhuận, ban lãnh đạo công ty Nest Việt Nam yêu cầu nhân viên công ty nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng phát triển sản phẩm cho cơng ty vào năm sau Hai tình trên, tình cần phải thành lập nhóm để thực công việc? Câu trả lời là: Chúng ta nên nghĩ tới việc lập nhóm với tình Phân tích tình  Ước tính nhu cầu tiêu thụ nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, không liên quan đến nhân viên phận khác  Từng nhân viên bán hàng người quản lý thường xuyên nắm rõ khu vực bán hàng phụ trách Họ hồn tồn giải mà khơng cần hỗ trợ nhân viên khác  Nếu giao cho nhóm, cơng việc khơng thực nhanh Phân tích tình  Để nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng phát triển sản phẩm cần có kết hợp nhiều nhân viên phận với nhau, nhiệm vụ bất khả thi khơng có phối hợp nhóm  Cơng việc bao gồm việc bán sản phẩm nhân viên bán hàng, nghiên cứu thị trường nhân viên phụ trách phát triển thị trường, việc nghiên cứu chế biến sản phẩm nhân viên kỹ thuật, dự tốn chi phí nhân viên phịng kế tốn, quảng cáo sản phẩm phịng truyền thơng số phịng ban khác Bên cạnh đó, cơng việc cịn cần tư vấn từ người có kinh nghiệm cần thường xuyên có trao đổi báo cáo tình hình phận Chúng ta thấy không thiết phải lập nhóm cơng việc đơn giản khơng cần phối hợp với nhau, không cần nhiều kinh nghiệm hay kỹ đa dạng Vậy nên thành lập nhóm? PSD101_Bai 2_v1.0011104207 27 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Trong mơi trường doanh nghiệp, nhóm nên thành lập khi:  Khơng cá nhân có đủ lực kiến thức, chuyên môn khả tư nhạy bén hay ý tưởng tổng thể công việc Các cá nhân bù đắp cho làm việc nhóm  Các cá nhân phải làm việc mức độ phụ thuộc lẫn cao Người tiếp tục cơng việc khơng có người  Mục tiêu cơng việc phải rõ ràng, cụ thể, có tính thách thức cao, có ảnh hưởng lớn tới định hay định hướng doanh nghiệp Trong môi trường học tập, nên làm việc nhóm khi:  Thực tập lớn cần phải có nhiều kiến thức tổng hợp, kết hợp với để thực tập hiệu Mỗi người phụ trách phần chia sẻ kiến thức hay kinh nghiệm cho  Thực tập có khối lượng yêu cầu lớn thời gian làm ngắn, người không thực  Bạn chưa giỏi chưa nắm vững số kiến thức muốn học hỏi thêm  Bạn muốn giao lưu chia sẻ kinh nghiệm với người khác Làm việc nhóm có nhiều lợi thế, thời gian tổ chức Hơn nữa, nhóm phải quản lý quan tâm kỹ người lãnh đạo nhóm ban lãnh đạo doanh nghiệp Bạn xem xét tính chất, tình công việc doanh nghiệp bạn (lớp học bạn) để định liệu có cần thiết để thành lập nhóm Nếu câu trả lời có, bạn bắt đầu thành lập nhóm cho 2.1.2 Phương pháp thành lập nhóm Nhóm thành lập theo nhiều cách khác Có thể cá nhân chịu trách nhiệm vấn đề chung tự tổ chức nhóm, tổ chức, nhà quản trị tổ chức nhóm xoay quanh mục tiêu xác định Thường có phương pháp thành lập nhóm sau:  Nhóm thành lập có phân công: Thông thường với phương pháp người cấp giao nhiệm vụ mời phân công ln thành viên nhóm Sau nhóm thành lập ngồi lại với bầu chọn trưởng nhóm  Nhóm thành lập tự phát: Nhóm thành lập kiểu thường nhóm có thành viên chung sở thích, u thích cơng việc đơi lúc họ cảm thấy hợp nên tạo thành nhóm để làm việc đơn giản để giao lưu chia sẻ kinh nghiệm Các nhóm thường hay gặp sống nhóm u nhạc, nhóm nhảy, nhóm lập trình tin học…  Nhóm thành lập người điều hành – nhóm trưởng: Nhóm thành lập nhóm trưởng định từ đầu, người nhóm trưởng người 28 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm quản lý định cho công việc dự án cần hoàn thành thời gian cụ thể Người trưởng nhóm có trách nhiệm tìm định thành viên cịn lại, thành lập nhóm, xây dựng tiêu chí hoạt động thành viên dẫn dắt nhóm hoạt động Đơi lúc, nhóm trưởng người đưa phát minh, ý tưởng sau thành lập nhóm để thực ý tưởng  Nhóm thành lập chuyển đổi: Phương pháp thành lập nhóm thường có hai hình thức: o o 2.1.3 Nhóm thành lập cách chuyển nhóm vừa kết thúc dự án cũ sang dự án mới; Nhóm thành lập cách chuyển tổ làm việc sang thành nhóm Các bước thành lập nhóm 2.1.3.1 Xác định mục tiêu thành lập cơng việc cần làm nhóm  Mục tiêu thành lập nhóm Trước nhóm thành lập, cần phải xác định mục tiêu nhóm cách cụ thể, không xác định mục tiêu thành lập nhóm rõ ràng giới hạn thời gian từ đầu nhóm khơng thể trì hồn thành tốt cơng việc, việc thành lập nhóm sai lầm Thực tế nhóm thành lập với mục tiêu khác nhau: o o Nhóm thành lập để chia sẻ kinh nghiệm đam mê vấn đề (nhóm câu cá, nhóm thơ, nhóm lập trình tin học, nhóm nhảy…); Nhóm thành lập với nhiều mục tiêu khác nhau: giúp tiến bộ, để điểm cao, để chia sẻ kinh nghiệm Giới hạn: Nhằm mục đích cung cấp cho học viên kiến thức phát triển nhóm, phạm vi giáo trình đề cập đến hoạt động nhóm mơi trường doanh nghiệp sở đào tạo, mục tiêu thành lập nhóm định sẵn  Xác định công việc cần làm Sau xác định mục tiêu lớn nhóm cần hướng tới, vào mục tiêu trưởng nhóm chia mục tiêu lớn thành mục tiêu nhỏ, cụ thể Để đạt mục tiêu đề ra, nhóm cần phân tích xem phải làm cơng việc theo bước cụ thể nào? Ví dụ: Ơng Nguyễn Hồng - Phó phịng kinh doanh cơng ty Nestles Việt Nam ban lãnh đạo công ty yêu cầu phát triển sản phẩm nhằm mở rộng thị phần Căn vào mục tiêu trên, ơng Nguyễn Hồng cần đưa mục tiêu ngắn hạn để trình ban lãnh đạo sau: o o PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng (điều tra 1.000 phiếu); Thiết kế sản phẩm nào? 29 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm o Yêu cầu chất lượng sao? o Giá bán bao nhiêu? o Mẫu mã, bao bì màu sắc sao? Từ mục tiêu ngắn hạn, xác định công việc cần làm là: o Thiết kế tài liệu nghiên cứu điều tra thị trường; o Đi hỏi người 1000 người/1000 phiếu; o Tập hợp kết điều tra; o Mơ tả sản phẩm, mẫu mã bao bì dựa vào kết điều tra, 1000 phiếu; o Thiết kế sản phẩm; o Tìm kiếm chất liệu phù hợp; o Tính tốn chi phí, giá thành; o Sản xuất thử Như vậy, sau người trưởng nhóm xác định mục tiêu công việc cần làm, vào xác định số lượng thành viên cần có tiêu chí cho thành viên cụ thể (những người đảm nhiệm cơng việc gì, cần phải có chun mơn, kinh nghiệm tố chất để làm tốt công việc ấy) 2.1.3.2 Tìm kiếm thành viên nhóm Bên cạnh trưởng nhóm, thành viên thành phần quan trọng Chính thành viên nhóm người triển khai thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung (mục tiêu dài hạn) nhóm Một nhóm, dù tuyển chọn số lượng “ít” thành viên phù hợp vào nhóm có khả thành cơng cao nhóm tuyển nhiều thành viên khơng phù hợp Giai đoạn chọn tìm kiếm thành viên giai đoạn quan trọng, tốn nhiều công sức việc xây dựng nhóm Các cách tìm kiếm thành viên nhóm:  Người lãnh đạo chọn nhân viên mời họ tham gia nhóm;  Những nhân viên quan tâm đến cơng việc, tình nguyện đăng kí làm thành viên nhóm;  Những nhà lãnh đạo quan tâm đến dự án định nhân viên có kĩ phù hợp người mà họ tin tưởng Cả ba cách có ưu nhược điểm tuyển chọn thành viên nhóm Người trưởng nhóm phải có trách nhiệm để tìm thành viên phù hợp cho nhóm theo cách Ví dụ: Thành viên có phù hợp với nhóm? Huy, lãnh đạo cơng ty phân cơng vào nhóm bán hàng với vai trị phụ trách cơng việc tính chi phí, giá thành định giá bán sản phẩm Tuy nhiên, Huy không hiểu biết kế tốn hay tài chính, khơng có kỹ đặc biệt để đóng góp cho nhóm Mục đích anh vào nhóm để báo cáo tình hình với lãnh đạo Do đó, nhóm, Huy thành viên thừa, khơng có ích 30 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Như vậy, để bảo đảm cho nhóm hoạt động có hiệu nhất, trưởng nhóm cần hiểu biết tính cách, khả năng, chun mơn… thành viên nhóm Từ đó, trưởng nhóm có phân cơng trách nhiệm cơng việc cho thích hợp Sơ đồ sau cách thức lựa chọn công việc phù hợp cá nhân cụ thể nhóm Những điều nên làm Chọn cá nhân vào vai trò cụ thể Phác thảo nội dung công việc trước trao đổi Những phẩm chất cần có cho vai trị Xem xét hồ sơ, tìm hiểu kỹ năng, lực thành viên (ứng viên) Những điều khơng nên làm Có thành viên thích hợp khơng? Chọn cá nhân thích hợp có nhiều kỹ Chỉ dựa vào lời giới thiệu miệng Những mạnh bật họ gì? Lưu ý đến thiếu sót thuộc tính cách Nhận định đánh giá sai ứng viên Những yếu khắc phục không Xem xét cẩn thận khiếm khuyết Giao vai trò xác định cho cá nhân đáp ứng nhiều yêu cầu chung nhóm Khẳng định người phù hợp với vai trò họ nhóm Hy vọng nhóm thích ứng với yếu Sẽ làm việc với người không? Quyết định cuối dựa mức độ thỏa mãn vấn đề nêu Bỏ qua biểu tính cách cá nhân Giao vai trị xác định cho cá nhân có vài kỹ vượt trội Sơ đồ 2.1: Chọn cá nhân vào vai trò cụ thể PSD101_Bai 2_v1.0011104207 31 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.1.3.3 Xây dựng nhóm Sau có đầy đủ thành viên, nhóm cần tổ chức họp để thành viên làm quen tạo nếp làm việc theo nhóm từ giai đoạn bắt đầu thành lập Đồng thời nhóm cần thống mục tiêu, nguyên tắc, nội quy làm việc chung nhóm, phân cơng cơng việc cho thành viên có biên thành lập nhóm cụ thể Thiết lập mục tiêu làm việc quy định làm việc chung nhóm  Thiết lập mục tiêu làm việc chung Đây cách hiệu việc nâng cao lực thực cơng việc nhóm Các mục tiêu khác tùy theo chức hoạt động nhóm Nhóm cần xem xét khía cạnh nhiệm vụ dự án mà nhóm đảm nhận thảo luận để xác định mục tiêu chung Các mục tiêu cụ thể cần kèm với tiêu chí đánh giá thành viên nhóm xem xét, bổ sung đạt đồng thuận chung Một số lưu ý xác định mục tiêu: o o o o Tất thành viên nhóm cần thống xác định xác mục tiêu mà họ cần hướng tới; Các mục tiêu không thiết lập bạn thảo luận tất phương thức để thực nhiệm vụ; Các mục tiêu thống tồn nhóm ràng buộc tồn thành viên; Để đạt kết tốt nhất, cần đặt tiêu đầy thách thức gắn liền với mục tiêu chung mục tiêu cụ thể Một số thiết lập mục tiêu Tiến độ công việc Đưa thời hạn khả thi nhóm hồn thành nhiệm vụ Trở ngại Phán đốn, dự định số trở ngại nhóm gặp phải Mức độ ưu tiên Quy định thứ tự yếu tố dự án phải hoàn thành Các mục tiêu phụ Phân chia tiêu ngân sách thành nhiều nhóm nhỏ hạng mục riêng lẻ Tầm nhìn Đưa mục tiêu dài hạn đạt tương lai Ngân sách Chuẩn bị ngân sách, ý đến tiền lương cho nhân viên nguồn bổ sung khác  Quy định làm việc Sau xây dựng, nhóm thống mục tiêu làm việc chung đưa quy định: quy tắc, tiêu chuẩn chung cách thức làm việc, hành vi ứng xử, quy định thưởng phạt, đánh giá theo nhóm cá nhân 32 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Để đảm bảo hiệu cơng việc nhóm nên có quy định như: tham gia họp đầy đủ, giờ, chuẩn bị trước họp, góp ý mang tính chất xây dựng họp, đánh giá, thưởng phạt Phân công công việc trách nhiệm thành viên  Để thành viên nhóm đạt hiệu làm việc tốt, việc phân cơng cơng việc cần gắn liền với việc ủy thác quyền hạn thích hợp cho thành viên Trưởng nhóm nên phân cơng dự án thành nhiều công việc mục tiêu riêng giao cho thành viên nhóm Trưởng nhóm nên can thiệp có dấu hiệu mục tiêu khơng đạt Bên cạnh đó, trưởng nhóm cần chia sẻ quyền hạn với thành viên khác để họ có đủ quyền hạn để giải công việc định Có thể nhận diện đặc điểm tính cách thành viên nhóm phân cơng cơng việc sau: Nhận diện đặc điểm tính cách phân cơng cơng việc CĨ KHẢ NĂNG – MUỐN THỰC HIỆN MUỐN THỰC HIỆN – KHƠNG CĨ KHẢ NĂNG Người nhận nhiệm vụ lý tưởng, vui vẻ nhận hết trách nhiệm nhiệm vụ cụ thể vui vẻ tham khảo ý kiến người khác, hành động theo điều khuyên Thoạt đầu người nhận nhiệm vụ cần có can đảm tham gia khóa huấn luyện thích hợp để khắc phục yếu thiếu kinh nghiệm, trước chịu trách nhiệm cơng việc phân cơng CĨ KHẢ NĂNG – KHƠNG MUỐN THỰC HIỆN KHƠNG CĨ KHẢ NĂNG – KHƠNG MUỐN THỰC HIỆN Khơng sẵn lịng tìm hiểu tiếp thu ý kiến người khác, túy cá nhân, thành viên nhóm, khơng phải người nhận nhiệm vụ tốt Trừ việc thiếu lực động làm việc kiểu người khắc phục, thông thường không nên giao việc nên chuyển họ sang môi trường làm việc khác (Nguồn: Cẩm nang quản lý hiệu – Quản lý nhóm – Robert Heller – NXB Tổng hợp TP HCM – 2006)  Trách nhiệm vai trị người nhóm cần khẳng định để xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ thành viên khả hợp tác họ Một số nhóm thành lập, mập mờ trách nhiệm hay vai trị gây ảnh hưởng đến tâm lý thành viên, tạo cho họ cảm giác bị coi thường đánh giá thấp khả lực giải công việc Điều không xuất nhóm tổ chức phân cơng rõ ràng vai trị thành viên u cầu cơng việc nhiều hay thành viên gây số vấn đề: o o Nếu nhóm yêu cầu cá nhân nhiều, cá nhân cảm thấy trách nhiệm cơng việc lớn, thành viên bị tải cơng việc; Nếu nhóm u cầu cá nhân q ít, cá nhân cảm thấy bị sử dụng “dưới tầm”, thành viên cảm thấy không phát huy hết khả Một nhóm hoạt động hiệu cần tránh để xảy tình trạng q tải khơng phát huy hết khả thành viên Chúng ta xác định vai trị thành viên nhóm: PSD101_Bai 2_v1.0011104207 33 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm XÁC ĐỊNH CÁC VAI TRỊ CHỦ CHỐT Vai trị TRƯỞNG NHĨM Tìm thành viên xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm Đặc điểm Có óc phán xét tuyệt vời tài tính cách cá nhân nhóm; Biết tìm cách khắc phục yếu kém; Có khả thơng tin hai chiều xuất sắc; Biết tạo cảm hứng NGƯỜI PHẢN BIỆN Bảo vệ phân tích hiệu dài hạn nhóm Khơng hài lịng với giải pháp khơng đạt tới mức độ tốt nhất; Chun gia phân tích giải pháp để tìm yếu giải pháp đó; Cương thuyết phục sửa chữa sai sót; Xây dựng cách thức sửa chữa tốt NGƯỜI THỰC HIỆN Bảo đảm động lực vận hành hiệu hoạt động nhóm NGƯỜI NGOẠI GIAO Theo dõi mối quan hệ bên ngồi nhóm Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học Đánh giá khắc phục nguy gây chậm trễ so với tiến độ; Có tinh thần dám nghĩ dám làm, thích khẳng định việc; Có khả tập hợp ủng hộ khắc phục tư tưởng chủ bại Có khiếu ngoại giao khả đánh giá nhu cầu người khác; Có tính cách tự tin đốn; Nắm bắt tốt tranh tổng thể công việc nhóm; Thận trọng xử lý thơng tin bí mật ĐIỀU PHỐI VIÊN Tập hợp cơng việc nhóm lại thành tổng thể kế hoạch thống Hiểu cơng việc liên hệ với khó khăn nào; Có ý thức tốt ưu tiên; Có khả nắm vững số cơng việc; Có khả trì tốt mối quan hệ nội bộ; Có khả ngăn chặn rắc rối tiềm ẩn Nhiệt tình, hoạt bát say mê đưa ý tưởng mới; NGƯỜI PHÁT KIẾN Thích thú sẵn sàng đón nhận ý kiến người khác; Duy trì phát huy khả sáng tạo nhóm Xem khó khăn hội để thành công tương lai thất bại; Không bỏ qua gợi ý khả thi NGƯỜI GIÁM SÁT Bảo đảm tìm kiếm trì tiêu chuẩn cao Chặt chẽ tỏ nghiêm khắc việc áp dụng tiêu chuẩn khắt khe nhóm; Đánh giá tốt kết thực người khác; Không vội vã đánh giá vấn đề theo hình thức; Có khả đánh giá tốt tìm thiếu sót vấn đề (Nguồn: Cẩm nang quản lý hiệu – Quản lý nhóm – Robert Heller – NXB Tổng hợp TP HCM – 2006) Sự xung đột vai trị xảy cá nhân không đáp ứng mong đợi nhóm: Anh ta hiểu điều cần làm “lý do” định, khơng làm điều Những xung đột kéo dài ảnh hưởng đến hiệu công việc mối quan hệ với thành viên khác nhóm Mọi xung đột vai trị cần giải thông qua thương lượng, cá nhân cần nêu rõ vấn đề gặp phải cách thẳng để tháo gỡ xung đột vai trị nhóm 34 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm  Tôi học thêm nhiều điều lắng nghe ý tưởng người khác;  Khi người đóng góp ý tưởng xuất ý tưởng hay nhất;  Đừng đưa định trước người bàn bạc định;  Nhóm thực định tốt cá nhân riêng lẻ;  Những mâu thuẫn lành mạnh tạo ý tưởng hay hơn;  Tơi làm việc nhóm có mâu thuẫn cịn làm việc Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “cộng tác” Nhược điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “cộng tác”  Mọi người xem bạn người lãnh đạo;  Đôi bạn đánh ý tưởng riêng trọng đến người khác;  Bạn ln đặt vấn đề quan trọng nhóm lên hàng đầu;  Sẽ dễ có ý kiến cho bạn người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo;  Bạn xây dựng khối đoàn kết bền vững 2.5.2  Bạn nhiều thời gian vào nhiều người;  Bạn góp phần phát triển thành viên nhóm;  Bạn làm việc hiệu tổ chức chuyên quyền, độc đoán Biện pháp giải mâu thuẫn nhóm Khi mâu thuẫn xảy ra, ta cần giải nào? Một nhóm làm việc phải biết kiềm chế mâu thuẫn mức giới hạn cho phép, tức xung đột tích cực thường khuyến khích hạn chế xung đột tiêu cực Một số biện pháp giải xung đột sau:  Chủ động: Mỗi thành viên cần giải xung đột nhỏ trước trở thành xung đột lớn, muốn vậy, thành viên cần phải thẳng thắn nhìn nhận vấn đề xảy cách nghiêm túc  Giao tiếp: Đưa người có liên quan trực tiếp đến xung đột vào việc giải chúng  Nghiên cứu: Tìm kiếm lý thực trước tìm kiếm giải pháp  Linh hoạt: Khơng để bảo thủ, chọn giải pháp trước xem xét giải pháp khác  Cơng bằng: Khơng để né tránh giải pháp công bằng cách nấp sau quy tắc  Đồng minh: Làm cho thành viên nhóm đồng lòng đấu tranh chống lại lực bên ngồi khơng chống lại lẫn Ví dụ Phòng nghiên cứu thị trường Hoa làm trưởng phịng phân cơng nhiệm vụ định vị lại thị trường mục tiêu tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm cơng ty Phịng có tất người Trong đó, Việt Hùng hai thành viên vào phòng 18 tháng, ba thành viên lại phòng làm năm Trong thời gian làm việc, Hùng Việt ngày trở nên thân thiết với hiểu ý cơng việc chí, họ cịn có nhiều sở thích giống sống Việt trầm tính chắn suy nghĩ cơng việc Cịn Hùng sơi nổi, có nhiều ý tưởng sáng tạo, độc đáo, bất ngờ Hai người có kết hợp với tốt cơng việc Phịng đánh giá 60 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm “cặp đơi” làm việc ăn ý hiệu Trong họp với trưởng phòng, Hùng đưa ý tưởng tìm kiếm thị trường độc đáo có tính khả thi Anh thuyết phục trưởng phịng giao cho nhiệm vụ làm trưởng nhóm thực cơng việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm công ty Cùng triển khai công việc với Hùng tất nhiên thiếu người tâm đầu ý hợp với anh Việt Tuy nhiên, sau hoàn thành nhiệm vụ, Hùng đánh giá cao ban lãnh đạo công ty khen thưởng ý tưởng sáng tạo độc đáo khả định vị thị trường nhạy bén Hùng trở nên tiếng tồn cơng ty Cịn Việt lại khơng để ý đến Bản thân Hùng biết rõ khơng có nỗ lực Việt khơng thể có thành công Hùng Nhưng sau thành công, Hùng lại khơng để ý đến khó chịu Việt Mâu thuẫn Việt Hùng bắt đầu nảy sinh, hai người ngày trở nên xa cách nhau, làm việc khơng cịn thuận ý nhau, đơi cịn xung khắc kịch liệt với quan điểm chung công việc - điều từ trước đến chưa có Mâu thuẫn Hùng Việt gây ảnh hưởng khơng đến hiệu hoạt động phịng Hai người gần khơng nhìn mặt nhau, làm việc người Là trưởng phịng, Hoa đau đầu việc này, cô không muốn nhóm cộng làm việc có hiệu phịng Nhưng chưa biết phải làm để cải thiện mối quan hệ Việt Hùng Các bạn giúp đỡ Hoa để tìm giải pháp cho tình trên? 2.5.3 Trình tự giải mâu thuẫn nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên cần biết kiềm chế phán xét, thừa nhận đóng góp cá nhân đó, giải vấn đề công cởi mở Các thành viên phải trang bị kỹ bản: hỏi câu hỏi mở; tập cách nghe chủ động; sử dụng cách giải trực tiếp để giảng hòa với người khác vấn đề mâu thuẫn Để giải mâu thuẫn nhóm thường theo bước sau: TT B1 Nội dung Làm thấm nhuần tinh thần đồng đội Những điều nên làm Nhận vấn đề dẫn đến mâu thuẫn B3 Chuyện trò với người Hãy cho thành viên tự hào phần việc họ;  Đưa mục tiêu đặc biệt có tính thử thách tồn nhóm;  Khuyến khích tồn nhóm chia sẻ thơng tin với khích lệ, động viên họ;  B2  Dành thời gian trả lời chi tiết báo cáo thơng tin nhóm; Tồn nhóm gặp khó khăn, bạn muốn người hợp lịng với họ có bất hịa với bất hịa tồn nhóm Hãy đặt vấn đề xem rắc rối nằm đâu Đừng vội phản ứng với việc bạn nắm rõ nguyên nhân  Xử với người gây vấn đề Nhóm có khó khăn cần vượt qua, bạn cần giải vấn đề cá nhân thành viên với tinh thần xây dựng  B4  Cần ngăn chặn kiểu “đổ lỗi” cho người khác – khơng làm tinh thần đồng đội Để tìm cách hàn gắn mối quan hệ, cần lưu ý: Nói thật bạn thấy được;  Nhìn vấn đề từ góc độ nhóm;  Lợi dụng vấn đề làm địn bẩy chuyển đổi;  PSD101_Bai 2_v1.0011104207  Ln lạc quan giải vấn đề; 61 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TT Nội dung Những điều nên làm  Cần giải vấn đề làm đình trệ cơng việc bạn;  Không nên cố chấp với người tỏ thái độ khơng hợp tác;  Khơng nên nóng nảy với nhóm;  Đừng lãng mục tiêu tồn nhóm;  Đừng vội nhờ đến giúp đỡ bên ngoài;  Đừng phớt lờ trước căng thẳng khiến vấn đề trở nên tệ hại Cần cải thiện cách hành xử, tránh giải đề mâu thuẫn mang tính chất khiển trách phê phán Coi vấn đề liên quan đến công việc hội để nhóm học hỏi cải thiện Hãy diễn giải vấn đề để nhóm nhận chúng học hỏi  Có thể cử người giải vấn đề báo cáo lại diến biến trình giải kết giải Đánh giá 2.6.1 Trường hợp lỗi điều hành bạn, lúc cần trao đổi với tồn nhóm để nói lên hướng khắc phục  2.6 Tạo điều kiện để hay hai bên trình bày với bạn để có hướng xoa dịu tình hình  Giải mâu thuẫn   B5 Mục đích Để phát triển nhóm, đánh giá phần cơng việc thiếu Đánh giá giúp cho: Đối với thành viên:  Thấy ưu điểm (nhược điểm) thân; từ phát huy (hoặc cải thiện) ưu nhược điểm đó;  Đánh giá cịn sở để tính lương, thưởng cho cá nhân nhóm Ngồi ra, thành viên thấy đóng góp thân trưởng nhóm nhóm ghi nhận tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ để thành viên tích cực làm việc  Tạo hội để thành viên nhóm bày tỏ quan điểm, suy nghĩ đề xuất cho thân;  Hiểu thành viên khác, trưởng nhóm… Đối với trưởng nhóm:  Thấy kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc viên thành viên để điều chỉnh công việc cho phù hợp;  Thấy kết làm việc thành viên đóng góp vào mục tiêu chiến lược tổ chức, từ có chế độ ưu đãi phù hợp;  Tìm kiếm góp ý đóng góp thành viên nhằm phát triển nhóm  Khi đánh giá mức độ thực nhóm, nên yêu cầu thành viên cho ý kiến tiêu đặt xử lý Nếu phương pháp làm việc cải tiến, kết có thực tế hay không 2.6.2 Đánh giá hiệu suất làm việc xác định nhu cầu đào tạo cho nhóm Có nhiều người cương vị trưởng nhóm vơ “bối rối” làm thể để biết kết làm việc hiệu nhóm Những người 62 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm bắt đầu làm việc nhóm làm việc nhóm thời gian lại băn khoăn nên làm để tiếp tục trì hiệu làm việc nhóm Cả hai nhu cầu giải cách phát triển phương pháp đánh giá làm việc nhóm Khi đánh giá bạn cần quan tâm đến đề sau:  Chu trình đánh giá Mỗi nhóm nên có chu trình đánh giá khác tốt thành viên nhóm nên tự đánh giá thân đánh giá nh ững thành viên cịn lại cách “kín đáo” Có vậy, người không cảm thấy bị áp lực kết đánh giá Việc giấu tên cá nhân giúp việc đánh giá sát thực Một q trình đánh giá khơng trung thực khơng đem đến kết mong muốn  Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá nhóm nhanh dễ dàng dựa mẫu đánh giá có sẵn Mẫu đánh giá chuẩn cung cấp cho người quản lý cách đánh giá nhân viên hàng q, giúp việc so sánh hiệu Chương trình đào tạo thành viên nhóm cách dễ dàng Một đánh giá tốt nên đặt câu hỏi nhiệm vụ nhóm, hiệu suất làm việc theo danh sách đánh số thứ tự ưu tiên để xác định nhu cầu bồi dưỡng Ví dụ: Tần suất mà bạn thành viên thực việc đánh giá hiệu làm việc nhóm Cơng việc Tần suất (Lần) Mức độ A B C … Luôn Thường xuyên Đôi Thỉnh thoảng Không Tùy thuộc vào thời điểm tiến hành đánh nội dung vấn đề tiến độ hồn thành công việc, hiệu làm việc hay thái độ tinh thần làm việc nhóm  Kỹ cần đào tạo sau đánh giá: Sau tiến hành đánh giá, bạn biết nhóm thiếu cần phải bổ sung kỹ Nếu nhận thấy tinh thần làm việc nhóm chưa cao, bạn đề xuất để thành viên tham dự khóa đào tạo kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ làm việc với người trái tính hay kỹ đưa định nhóm Hoặc kỹ mềm thành viên yếu bạn nên lựa chọn khóa Kỹ quản lý thời gian hiệu quả, bí giảm thiểu xung đột công việc, kỹ sử dụng tin học văn phòng, Internet Tùy lĩnh vực làm việc nhóm mà nhóm tổ chức tham gia chương trình đào tạo khác PSD101_Bai 2_v1.0011104207 63 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Ví dụ: Một nhóm làm cơng nghệ thông tin cần đào tạo ngôn ngữ máy tính, lập trình vài cá nhân cần tham gia khóa riêng biệt, phù hợp với u cầu cơng việc người ví dụ khóa Chăm sóc khách hàng, phân tích tên miền hay giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật Sau thời gian đào tạo, bạn tiếp tục thực đánh giá lần để biết Chương trình đào tạo có đạt kết mong đợi hay không Việc thường xuyên đánh giá tổ chức khóa đào tạo nhằm rèn luyện kĩ chìa khóa giúp nhóm làm việc thành cơng 2.6.3 Đánh giá kết làm việc nhóm 2.6.3.1 Chọn tiêu chuẩn đánh giá Nỗ lực nhóm chứa đựng số yếu tố đánh giá việc thực  Hãy tìm tiêu chuẩn đánh giá tầm rộng phân tích việc thực  Hãy đánh giá tiêu chuẩn mà việc cải tiến chúng bảo đảm lợi ích kinh tế thực Thông thường doanh nghiệp thường có nhóm tiêu chuẩn sau:  Tiêu chuẩn kỹ như: Chuyên môn, tiếng anh, viết tài liệu, lập kế hoạch, quản lý  Tiêu chuẩn kết làm việc: Khối lượng cơng việc hồn thành, chất lượng công việc, tiến độ công việc, xử lý cơng việc, quy trình làm việc phối hợp tập thể 2.6.3.2 Đánh giá kết Việc đánh giá kết có định trực tiếp tới quyền lợi thành viên nhóm Vì thế, việc đánh giá cần phải có ý nghĩa, xác thiết thực Nếu cần, bạn hỏi thêm người bên để họ đánh giá 2.6.3.3 Đo lường thực nhân viên Đánh giá tiến độ toàn nhóm so với mục tiêu đề án, kế hoạch thời gian, tài  Tài chính: Chi phí thực tế; lãi so với dự kiến  Thời gian: Thành so với kế hoạch làm việc  Chất lượng: Độ xác; hài lịng khách hàng  Sự tiến triển: Đóng góp với tập thể; khả 2.6.3.4 Các loại đánh giá Đánh giá trưởng nhóm với thành viên Đánh giá hiệu việc lãnh đạo nhóm việc hỗ trợ hướng dẫn nhóm  Việc điều hành: Đạt kết kế hoạch vạch  Ý kiến đánh giá trên: Thực đạt tiến độ nhóm 64 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm  Ý kiến đánh giá bên dưới: Thực đạt tiêu bên  Tinh thần: Ý kiến nhóm, khách hàng, người có liên quan Đánh giá tiểu nhóm Đánh giá hiệu tiểu nhóm theo định mức tiêu,  Các mục tiêu: kết thực tế so với tiêu  Chất lượng: ý kiến đánh giá nội  Khách hàng: ý kiến đánh giá khách hàng  Cải tiến: dự tính kết tương lai Các thành viên nhóm tự đánh giá Đánh giá đóng góp cá nhân vào việc thực kế hoạch tồn nhóm  Hiệu suất: so với tiêu  Ý kiến đánh giá: cấp trên, đồng nghiệp khách hàng  Tự đánh giá: so với đồng nghiệp  Giá trị khác: có đóng góp thêm khơng; ý thức trách nhiệm Dưới mẫu tham khảo đánh giá thành viên: PSD101_Bai 2_v1.0011104207 65 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THAM GIA BÀI TẬP NHÓM Tên thành viên nhóm Thể hiểu biết thực tế vai trị nhóm Phối hợp tốt với thành viên khác nhóm Ngơ Thị A 9 Tham dự họp Có chuẩn bị tham dự họp nhóm Chủ động đóng góp vào nỗ lực nhóm Hồn thành nhiệm vụ thời hạn Nộp tập với hình thức trình bày sử dụng Đóng góp thêm nhiều nỗ lực để đạt mục tiêu nhóm Chia sẻ thơng tin, quan niệm thơng tin phản hồi Thể cam kết với chất lượng kế hoạch cuối Thể hiểu biết với tất phần kế hoạch Có thể thay thành viên khác nhóm 9 9 8 Tổng điểm (chấm theo thang điểm 10 cho cột) Trần Thị B Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 66 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Làm việc theo nhóm xu tất yếu doanh nghiệp nay, với mơ hình này, nhà quản lý dễ dàng để đạt mục tiêu Tuy nhiên để có nhóm làm việc hiệu không đơn giản Bạn phải nắm rõ q trình xây dựng phát triển nhóm như: tập hợp cá nhân xuất sắc, phân công nhiệm vụ phù hợp, gây dựng lòng tin, đảm bảo công bằng, thường xuyên kiểm tra điều chỉnh kịp thời Nhưng vấn đề làm bạn phải nặng đầu làm để đánh giá hiệu làm việc nhóm! Khi bạn có phương pháp đánh giá bạn xác định điểm mạnh điểm yếu nhóm để có biện pháp nhằm cải thiện phát triển nhóm cách hiệu khoa học Trong phạm vi này, hỗ trợ bạn phương pháp tiếp cận hệ thống lại vấn đề mà bạn bắt gặp chúng rải rác q trình làm việc Khi bạn hồn tất việc đánh giá cung cấp thêm cho bạn cơng cụ nhằm giúp bạn cải thiện phát triển kỹ quan trọng q trình làm việc nhóm PSD101_Bai 2_v1.0011104207 67 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm CÂU HỎI ƠN TẬP Khi nên làm việc nhóm? Để thành lập nhóm làm việc cần phải qua bước nào? Họp nhóm gồm giai đoạn? Và vấn đề phát sinh thường xảy với việc họp nhóm gì? Lập kế hoạch giúp ích cho nhóm? Nêu phương pháp lập kế hoạch? Mâu thuẫn nhóm thường xảy nào? Những phản ứng thường xảy với mâu thuẫn nhóm? Đánh giá nhóm có lợi ích gì? Phương pháp đánh giá với nhóm thường sử dụng? 68 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm BÀI TẬP Bài 2.1: Đánh giá hiệu làm việc nhóm phát triển nhóm Sau 15 câu hỏi giúp bạn đánh giá hiệu làm việc nhóm vấn đề liên quan đến xây dựng, phát triển nhóm Với câu hỏi khoanh tròn câu trả lời theo bạn phù hợp Sau hoàn tất 15 câu bạn đối chiếu số điểm đạt với số điểm đánh giá bảng bên để đánh giá hiệu làm việc nhóm bạn Lưu ý: Một số câu trả lời cho điểm từ 1-5 (từ thấp đến cao) ngược lại từ 5-1 (cao đến thấp) Khi chọn câu trả lời bạn lưu ý đến mức độ câu trả lời (Khơng có, Rất ít, Ít, Nhiều, Rất nhiều) TT Câu hỏi Nhóm trang bị kiến thức chuyên sâu lĩnh vực hoạt động Khơng Rất Ít Nhiều Rất nhiều 5 Các thành viên nhận động viên cấp để xây dựng mối quan hệ tốt, nhóm làm việc tốt Các thành viên nhận nhiều hội phát triển nghề nghiệp Các họp nhóm khơng hiệu có nhiều chồng chéo (Kỳ họp lần với mục tiêu giải vấn đề họp lần trước lập kế hoạch cho họp lần sau) Các thành viên động viên cam kết hướng đến mục tiêu chung, lãnh đạo nhóm giúp thành viên hiểu vai trị Các thành viên thường nhận hội để làm công việc thú vị nhiều thử thách để học hỏi tự khẳng định Nhóm hiểu rõ điều cần phải hồn thành làm để hoàn thành Vấn đề mâu thẫn chống đối thành viên lan tỏa dường khơng có dấu hiệu cho thấy tốt Các thành viên cảm thấy chưa khen thưởng xứng đáng họ cấp kỳ vọng điều họ Các thành viên cân nhu cầu cá nhân/ mục tiêu cá nhân với nhu cầu/ mục tiêu chung nhóm Mối quan hệ công tác thành viên không tốt thiếu điều phối… Các thành viên đối xử công việc đánh giá hiệu làm việc Các thành viên nhận khuyến khích làm việc từ cấp Có nhiều bất mãn tinh thần làm việc nhóm xuống thấp Các thành viên khơng hiểu định đưa không đồng ý với định Cộng điểm PSD101_Bai 2_v1.0011104207 69 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Kết Bây bạn cộng tất số mà bạn khoanh trịn Điểm nhóm: Tối đa 75 Điểm kết quả:  46-75: Xin chúc mừng, bạn sở hữu nhóm làm việc hiệu Nếu điểm số bạn thấp 75, bạn nên xem xét nhóm bạn cịn điểm chưa hoàn thiện cần phải cải thiện Bên cung cấp cho bạn số công cụ để bạn xây dựng nhóm làm việc mạnh mẽ hiệu  31-45: Nhóm bạn làm việc hiệu quả, nhiên chưa đồng bộ, nhóm bạn cần hồn thiện điểm yếu  15-30: Đây điều khiến bạn phải lo lắng thời điểm mà bạn có hội tuyệt vời để cải thiện hiệu cơng việc nhóm Bài 2.2: Đánh giá khả làm việc nhóm cá nhân Mức độ đánh giá: (1) Thường xuyên liên tục; (2) Thỉnh thoảng vài lần; (3) Rất khi; (4) Khơng Vấn đề Bạn khối câu chuyện “ngượng chưa kìa” dồng nghiệp Bạn có đủ kiên nhận để chờ đồng nghiệp hồn thành cơng việc cách ì ạch Bạn ngại phải xếp hàng chờ tính tiền siêu thị Trong buổi họp nhóm, chưa bạn nói với đồng nghiệp bạn phải đợi họ lâu Bạn coi ý kiến quan trọng, ý kiến người khác mang tính chất tham khảo Bạn khơng ngại ngắt lời người khác để nói ý tưởng 10 Bạn sẵn sàng làm việc giao kể không phù hợp với lực 11 Bạn làm việc chăm tới mức khơng cịn thời gian để xếp lại công việc hàng ngày 12 Bạn thấy không cần thiết phải ghi chép tổng kết ý kiến đồng nghiệp họp nhóm 13 Ý kiến bạn bị nhóm bỏ qua chưa đủ thuyết phục 14 Bạn ngại phải báo cáo công việc với người nhóm 15 Khi có nhiều ý kiến khác nhóm, bạn thường theo số đơng 16 Bạn thích góp ý với đồng nghiệp e mail trao đổi trực tiếp 17 Bạn thích mơi trường làm việc khơng có nhiều bất ngờ 18 Bạn dễ căng thẳng bối rối việc không diễn dự kiến 19 Đồng nghiệp gọi bạn “lạnh lùng”, bạn giao tiếp đùa 20 Bạn tin tưởng toàn vào mệnh lệnh sếp Đồng nghiệp nhận xét bạn nhút nhát thiếu cởi mở Bạn thường bình tĩnh tranh luận với đồng nghiệp Bạn thường tránh nhìn vào mắt người khác thuyết phục họ Đánh giá kết quả: Tổng số điểm: Điểm 30 – 40, bạn người có khả làm việc nhóm tốt Điểm từ 20 đến 29, khả làm việc nhóm bạn tốt Điểm từ 10 đến 19, khả làm việc nhóm bạn bình thường 70 PSD101_Bai 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Dưới 10 điểm, khả làm việc nhóm bạn yếu, bạn cần chịu khó quan sát, cởi mở rèn luyện kĩ làm việc nhóm tốt Bài 2.3: Lâm nhóm trưởng nhóm phịng marketing cơng ty du lịch Blue Sky Nhóm anh gồm người nam nữ độ tuổi khác nhau, nên họ có cách suy nghĩ, lực, sở thích chẳng giống Điều khiến cho cơng việc điều hành nhóm Lâm chẳng đơn giản Gần đây, nhóm Lâm lại tiếp nhận thêm thành viên mới, anh có quan hệ họ hàng thân thiết với giám đốc cơng ty Vì người nhà với nên người giám đốc thường thơng báo sách cơng ty cho nhóm định ông công việc nhóm qua người mà không thông báo trực tiếp cho Lâm Người nhân viên dựa mối quan hệ với giám đốc mà nhiều lần có hành động vượt quyền hạn khiến cho Lâm khó xử Tệ hại nữa, thành viên nhóm bắt đầu có ý coi thường Lâm, họ tập hợp xung quanh người nhân viên để lấy lòng mục đích cá nhân Câu hỏi: Nếu địa vị Lâm tình này, anh (chị) giải vấn đề nào? Theo anh (chị) người nhân viên nhóm Lâm tình nên cư xử với nhóm trưởng thành viên nhóm làm việc mình? Bài 2.4: Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân mâu thuẫn cá nhân hay nhóm thành viên lắng nghe Trong bên giải thích quan điểm trình bày liệu bảo vệ quan điểm Khả giảm bớt mâu thuẫn cao nêu bên chăm lắng nghe thực mong muốn tìm hiểu suy nghĩ đối phương Sau tập đóng vai mà nhóm bạn áp dụng để tăng hiểu biết giảm mâu thuẫn thành viên Nếu Tâm người phát biểu quan điểm Thảo người lớn tiếng trích, bạn để họ đổi vai cho Hãy yêu cầu Thảo đứng vào vị trí Tâm yêu cầu Tâm trình bày ý kiến phản đối Dĩ nhiên, để đóng vai trị mới, họ phải biết rõ chi tiết mà trước họ không nhận thấy hay cố tình bỏ qua Hãy yêu cầu bên trao đổi với bên tiếp thu lập luận chứng người Bài tập không thay đổi quan điểm bện, người tham gia công bằng, họ thấy cần phải tơn trọng bên Sự tơn trọng giảm thiểu mâu thuẫn tạo điều kiện giải vấn đề theo cách mà hai bên ủng hộ Bài 2.5: Bài tập đánh giá phát triển kỹ làm việc nhóm Hoạt động tập thể nhóm bạn thời gian qua (từ ngày… đến ngày….) Hoạt động □ Họp nhóm Các bạn sử dụng cơng cụ phương pháp □ Liệt kê công tác chuẩn bị …………………………… □ Biên họp …………………………………………… □ Khác …………………………………………………… □ Đánh giá □ Giải vấn đề theo nhóm □ Phương pháp …………………………………… Khi tham gia hoạt động trên, bạn có thể (03 thể cụ thể nhất) PSD101_Bai 2_v1.0011104207 71 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Thể cá nhân quan hệ với thành viên nhóm □ Tạo quan hệ làm việc hiệu Hành động cụ thể □ Liệt kê chuẩn bị ………… □ Biên họp ……………… □ Chia sẻ mục tiêu □ Đánh giá mực □ Tư tưởng làm việc nhóm Những kỹ tảng dã bạn sử dụng hiệu quả/còn yếu (03 kỹ cụ thể nhất) Các kỹ cá nhân □ 72 Thể Tích cực Chưa tích cực Kiên nhẫn……… PSD101_Bai 2_v1.0011104207 ... theo thang điểm 10 cho cột) Trần Thị B Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 66 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Làm việc theo nhóm xu tất yếu doanh nghiệp nay, với... việc, kỹ sử dụng tin học văn phòng, Internet Tùy lĩnh vực làm việc nhóm mà nhóm tổ chức tham gia chương trình đào tạo khác PSD101_Bai 2_v1.0011104207 63 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm. .. 2_v1.0011104207 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.1 Thành lập nhóm 2.1.1 Khi cần thành lập nhóm? Trước dự án vấn đề nảy sinh, lãnh đạo tổ chức thường định thành lập nhóm để nghiên cứu