ĐỒ ÁN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CH ƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ THI PHÍ ĐIỆN THỌAI PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH PHầN 1- Đặc tả I-Giới thiệu chung: Hiện Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý 40.000 thuê bao điện thoại Với tốc độ phát triển 5000 thuê bao/năm , số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân cơng ( từ 10 ngời giảm xuống ngời), giảm thời gian xử lý tăng thêm niềm tin khách hàng với ngành Bu Điện Chơng trình quản lý dựa đặc thù hoạt động sửa chữa điện thoại Công ty bao gồm chức cơng việc: - Quản lý thuê bao - Nhập thuê bao - Sửa lý lịch thuê bao - Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo thông số kỹ thuật để suy diễn loại hỏng cập nhật vào danh sách máy hỏng - In phiếu tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ máy sửa - Sau sửa xong, đo lại thông số máy vừa sửa,nếu tốt cập nhật vào danh sách máy sửa - Thêm,sửa,xóa luật suy diễn loại hỏng máy điện thoại - Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng - Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân - Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân Việc quản lý sửa chữa điện thoại phân cấp theo phận sau: - Ban Giám đốc : Điều hành chung hoạt động Cơng ty có việc quản lý sửa chữa điện thoại - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao khách hàng - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ kiểm tra tình trạng máy có hợp lệ khơng, có bị chêm máy khơng , kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại tốt cập nhật vào danh sách máy sửa - Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực quản lý - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng khách hàng, khách hàng vi phạm quy định toán cước tiến hành chêm máy điện thoại khách hàng theo quy định ngành - Phịng Kỹ thuật : Giám sát q trình sửa chữa máy phận có liên quan, xây dựng chỉnh sửa tập luật định tình trạng hư hỏng thuê bao điện thoại Các số liệu tình trạng hư hỏng điện thoại tồn thành phố liên tục cập nhật vào mạng máy tính cơng ty nên Ban Giám đốc phòng ban chức thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để máy điện thoại bị hư hỏng lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng II Đặc tả công việc : Các công việc phận được phân quyền thông qua Tên , Mật Quyền truy cập nhân viên đăng nhập vào mạng 1- Nhập thuê bao : thực tổ Giao dịch khách hàng Mọi chi tiết liên quan đến thuê bao thể qua phiếu yêu cầu : qua xác định thơng tin cần thiết ban đầu (lý lịch thuê bao) Số: /YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự –Hạnh phúc Số HĐ: SĐT : MKH : PHIếU YÊU CầU LắP ĐặT CUNG CấP Và Sử DụNG ĐIệN THOạI, FAX Kính gửi : Cơng ty Điện Báo Điện Thoại Tên quan, tổ chức cá nhân : Người đại diện: Chức vụ: Số hộ : Cấp tại: .Ngày cấp : Số điện thoại liên lạc: Địa thu cước hàng tháng: Đề nghị lắp đặt cung cấp dịch vụ: Điện thoại Fax Mạng máy tính/Modem truyền số liệu Tổng đài nội bộ/ Thiết bị có tính kết nối gọi Nơi đặt : Nhà riêng Cửa hiệu, tên cửa : Đường hiệu: Địa : Số nhà phố: Đăng ký giải đáp danh bạ : Có Khơng Phạm vi sử dụng : Nội tỉnh Địa Liên tỉnh Quốc tế đặt máy: ý kiến đề nghị khách hàng: Chúng cam đoan :  Chấp hành dầy đủ quy định ngành Bưu Điện cung cấp sử dụng dịch vụ điện thoại, Fax  Bảo đảm tốn cước phí lắp đặt, cước phí sử dụng điện thoại,Fax đầy đủ quy định .,ngày tháng năm2 00 (Ký tên, ghi rõ chức danh, họ tên đóng dấu) 2- Thay đổi thơng tin th bao : Bao gồm việc thay đổi thông tin lý lịch thuê bao, thay đổi loại thiết bị, tạm ngưng hoạt động theo yêu cầu khách hàng thực tổ Giao dịch khách hàng Thể qua phiếu yêu cầu : Số: /YC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự –Hạnh phúc Số HĐ: SĐT : MKH : PHIếU YÊU CầU thực hiên dịch vụ ĐIệN THOạI, FAX Kính gửi : Cơng ty Điện Báo Điện Thoại Tên thuê bao: Địa : Là chủ thuê máy: bao số Đã tốn xong cước phí máy thuê bao đến hết tháng: năm 200 Đề nghị Công ty Điện Báo Điện Thoại thực yêu cầu sau : TT Đăng ký Dịch vụ Từ ngày (Đánh dấu x) Tạm ngưng hoạt động / /200 Hoạt động lại / /200 Đổi thiết bị/dịch vụ / /200 -Thiết bị / dịch vụ cũ: -Thiết bị/dịch mới: Phạm vi sử dụng : Liên tỉnh Nội tỉnh Quốc tế vụ Điều chỉnh thông tin thuê bao -Thông / /200 tin cũ - Thông tin Tôi xin cam đoan chấp hành quy định việc thực sử dụng dịch vụ đồng thời tốn đầy đủ cước phí (nếu có) theo quy định ., ngày .tháng năm 200 Thuê bao (ký , ghi rõ họ tên) Ngoài cịn thơng tin nghiệp vụ th bao sau : + Chêm máy : thực tổ Giao dịch khách hàng theo yêu cầu Trung tâm thu cước(nếu khách hàng vi phạm chế độ tốn cước) u cầu từ phía khách hàng Nếu khách hàng vi phạm chế độ toán cước có nhu cầu dịch chuyển, máy điện thoại đến địa bị hết cáp, khách hàng có u cầu tạm ngưng hoạt động đưa vào danh sách chêm máy + Cập nhật danh sách máy phục vụ việc phòng chống lụt bảo máy quan trọng Lãnh đạo cấp quyền: thực tổ Giao dịch khách hàng Danh sách máy Ban Giám đốc phê duyệt 3- Nhận báo hỏng : đài 119 Nhân viên đài 119 tiếp nhận thông tin máy hỏng từ khách hàng, tiến hành kiểm tra : + Số máy có tồn khơng + Nếu máy thuê bao quan trọng phục vụ phòng chống bảo lụt phải ưu tiên sửa trước +Có bị tạm ngưng hoạt động(bị chêm máy) bị nợ cước hay nguyên nhân khác, trường hợp phải trả lời rõ nguyên nhân cho khách hàng +Kiểm tra xem báo lần chưa Nếu máy báo cần sửa lần báo lần thứ tiến hành kết nối với Tổng đài để xác định tình trạng hư hỏng cập nhật vào danh sách máy hỏng 4- Sửa máy: Các tổ dây máy thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để tiến hành in thông tin chi tiết thuê bao sửa chữa thực địa máy hỏng thuộc khu vực quản lý Mẫu chi tiết thuê bao sau : PHIếU SửA MáY Số máy: Bảo lụt Quan trọng áp dụng logic mờ để suy diễn xác định loại hỏng điện thoại: Mục đích : Chương trình áp dụng logic mờ : vào giá trị thông số trạng thái đường dây thuê bao tổng đài gởi máy tính để suy diễn trạng thái hỏng điện thoại Sơ lược giải thuật: -Sau có thơng số kỹ thuật đường dây thuê bao tham số dịch vụ, tiến hành xác định giá trị hàm thuộc thông số -áp dụng luật mờ để xác định giá trị hàm thuộc trạng thái hỏng máy điện thoại - áp dụng phương pháp trọng tâm để khử mờ - Xác định hàm thuộc có giá trị lớn - Nếu giá trị hàm thuộc lớn có giá trị lớn 0.3 kết luận máy điện thoại bị hỏng với trạng thái hỏng tương ứng Sau có kết quả, người sử dụng chọn chức sau : + : Thêm thuê bao hỏng vào sở liệu + : Thoát trở chương trình Bắt đầu Tính giá trị thơng số hàm thuộc Tính giá trị hàm thuộc trạng thái hỏng máy điện thoại Khử mờ phương pháp trọng tâm Xác định hàm thuộc có giá trị lớn Hàm thuộc lớn Kết luận loại hỏng điện thoại Cập nhật Ghi vào sở liệu Thốt 6.Thêm luật suy diễn mới: Mục đích : Là chương trình soạn luật suy diễn để chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại Sơ lược giải thuật: Luật bao gồm giả thiết kết luận,có hai dạng : Đơn điều kiện đa điều kiện Khi tiến hành soạn luật, người sử dụng tiến hành lựa chọn giả thiết, kết luận trọng số tương ứng Khi kết thúc trình soạn luật mới, người sử dụng chọn chức sau : + : Thêm luật vừa soạn vào sở liệu + : Cho phép không ghi luật vừa soạn vào sở liệu + : Thoát trở chương trình Bắt đầu Mở tập Soạn luật Đồng ý Ghi vào sở liệu Tiếp tục Đóng tập Kết 7.Sửa luật có: Mục đích : Sau trình sử dụng, người sử dụng phát số luật khơng suy diễn kết xác, chương trình cho phép sửa lại luật để phù hợp với thực tế sử dụng Sơ lược giải thuật: Khi có nhu cầu sửa luật, tiến hành : - Mở tập tin thông tin luật suy diễn - Tìm đến luật cần sửa - Tiến hành sửa luật: người sử dụng tiến hành lựa chọn lại giả thiết, kết luận trọng số tương ứng Khi kết thúc trình sửa luật mới, người sử dụng chọn chức sau : + : Cập nhật luật vừa sửa vào sở liệu + : Lấy lại giá trị ban đầu luật vừa sửa + : Thoát trở chương trình Bắt đầu Mở tập Tìm đến luật Sửa luật Đồng ý Ghi vào sở liệu Tiếp tục Đóng tập Kết 8.Xóa luật có: Mục đích : Chương trình cho phép xóa luật khơng phù hợp với thực tế Sơ lược giải thuật: Khi có nhu cầu xóa luật, tiến hành : - Mở tập tin thơng tin luật suy diễn - Tìm đến luật cần xóa - Xóa luật Trước thức xóa luật, chương trình hỏi lại người sử dụng để chọn chức sau : + : Xóa luật khỏi sở liệu + : Khơng xóa luật Bắt đầu Mở tập Tìm đến luật Xóa luật Đồng ý Xóa khỏi sở liệu PHụ lục:Một số Form code chương trình 1-Form chương trình quản lý thuê bao: 2-Form nhập thuê bao mới: 3-Các luật suy diễn: 4-Form kết kiểm tra máy 5-Form máy hỏng: ... dây máy III-sơ đồ chức nghiệp vụ bussiness function diagram (bfd) Sơ đồ chức việc quản lý sửa chữa điện thoại 1 -Quản lý thu? ? bao 2-Xây dựng tập luật chẩn đoán loại hỏng máy điện 3-Tiếp nhận sửa...PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH PHầN 1- Đặc tả I-Giới thiệu chung: Hiện Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý 40.000 thu? ? bao điện thoại Với tốc độ phát triển 5000 thu? ? bao/năm , số lợng máy điện. .. 4- Yêu cầu thay đổi thông tin thu? ? bao thu? ? bao 5- Yêu cầu (thêm,xóa,sửa) tập luật 6-Yêu cầu sửa điện thoại 7- Yêu cầu thống kê 8- Dữ liệu thống kê 9-Danh sách điện thoại hỏng(mới,đã sửa) 10-Danh