Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, hướng dẫn cách giao tiếp hiệu quả, tài liệu hướng dẫn giao tiếp , những kỹ năng gia tiếp hiệu quả dành cho bạn đam mê giao tiếp Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả Tài Liệu Dùng Thử Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp contact@trainingstore.vn www.trainingstore.vn -1- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Nội Dung Định nghĩa giao tiếp Những rào cản giao tiếp Giao tiếp yếu tố kèm theo lời nói Giao tiếp phi ngơn ngữ Nói theo kỹ thuật STAR Kỹ lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi Phản hồi Kỹ xây dựng mối quan hệ 10 Giao tiếp phi bạo lực www.trainingstore.vn -2- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Khởi Động Thảo luận nhóm Giao tiếp gì? Hãy kể lại hội mà bạn bỏ lỡ thiếu kỹ giao tiếp? Làm để giao tiếp hiệu quả? www.trainingstore.vn -3- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Phần Định Nghĩa Giao Tiếp Giao tiếp gì? Chúng ta giao tiếp nào? Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếp Giao tiếp chiều giao tiếp hai chiều www.trainingstore.vn -4- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Giao Tiếp Là Gì? Giao tiếp: – Là truyền đạt trao đổi suy nghĩ, ý kiến hay thông tin lời nói, chữ viết dấu hiệu Random House Dictionary Giao tiếp hiệu xác định bởi: – – – – – – Năng lực giải vấn đề Năng suất làm việc Mức độ căng thẳng Mối quan hệ với người khác Khả đạt mục tiêu ước mơ Mức độ hài lòng với sống www.trainingstore.vn -5- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (1) Thông điệp Nhiễu Phản hồi Người nhận thông tin Người truyền thông tin www.trainingstore.vn -6- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? (2) Chúng ta giao tiếp chủ yếu theo ba cách sau: – Nói • Lời nói • Yếu tố kèm theo lời nói – Phi ngôn ngữ – Viết www.trainingstore.vn -7- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giao Tiếp Phương pháp Số lượng Đối tượng www.trainingstore.vn -8- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Giao Tiếp Một Chiều Hai Chiều Ưu điểm Hạn chế? Người truyền thông điệp muốn giao tiếp chiều người nhận thông điệp muốn giao tiếp hai chiều! www.trainingstore.vn -9- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Phần Những Rào Cản Trong Giao Tiếp Những rào cản thông thường Rào cản từ người truyền thông điệp Rào cản từ người nhận thông điệp www.trainingstore.vn - 10 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Kỹ Thuật Bắt Tay Bắt đầu việc chào hỏi giới thiệu thân Bắt tay – – Chỉ vận động từ phần khuỷa tay – Không bắt tay mạnh – Tránh bắt tay cứng nhắc rụt rè – Chỉ bắt tay – lần Bắt tay tốt dùng hai tay Kết thúc bắt tay – Nên kết thúc trước hoàn tất phần giới thiệu Hạn chế sai lầm – Nếu bạn lo lắng việc bắt tay truyền tải thông điệp phù hợp với lực thân, chuyển hướng tập trung cách đưa lời khen ngợi đặt câu hỏi cho người đối diện www.trainingstore.vn - 52 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Sử Dụng Danh Thiếp Hiệu Quả Lời khuyên: Luôn mang danh thiếp theo bên Hãy chủ động: Xác định thời gian phù hợp để trao đổi danh thiếp Trao đổi danh thiếp • • • • • • Bắt đầu họp Vào thời gian tạo mối quan hệ Khi hỏi Khi bạn yêu cầu lặp lại tên Ai trao cho bạn vật Kết thúc họp Trình bày điều bạn mang lại Khi nhận danh thiếp, thể bạn tôn trọng danh thiếp họ www.trainingstore.vn - 53 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Lập Danh Sách Mối Quan Hệ Sử dụng công cụ: Hộp đựng danh thiếp, Outlook, Google Xem lại danh sách sau lần tạo mối quan hệ – – Cập nhật danh sách mối quan hệ Ghi mối liên hệ thú vị Gửi thư điện tử cảm ơn người bạn vừa tạo mối quan hệ Xem lại danh sách thường xuyên www.trainingstore.vn - 54 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME www.trainingstore.vn - 55 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Trao Đổi Cảm Xúc Cá Nhân Trao Đổi Đơn Giản Giới thiệu số thơng tin thân, cơng việc, sở thích… Trao Đổi Thơng Tin Trình bày quan điểm bạn nhiều chủ đề khác trị, giáo dục, kinh tế • Cần có lịng tin, mối quan hệ chí tnh bạn tính thân mật chủ đề • • • • • • Thể tôn cảm xúc cá nhân Trao Đổi Quan Điểm, Ý Kiến Mục đích để tm điểm chung với người khác Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả Bàn chủ đề, vấn đề chung mà hầu hết người thoải mái trao đổi Tạo dựng mối quan hệ Bốn Bước Để Bắt Đầu Giảm Thiểu Sự Lo Lắng Lời khuyên: Nắm bắt thông tin Đọc! Đọc! Đọc! Luyện tập! Luyện tập! Luyện tập! Học kỹ thuật thư giãn Có nhiều hoạt động giúp người thư giãn như: a) Thiền b) Tự động viên thân c) Hình dung mộng tưởng d) Bài tập thở e) Nghe nhạc Lựa chọn biện pháp Tin tưởng vào điều bạn chọn! www.trainingstore.vn - 56 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Phần 10 Giao Tiếp Phi Bạo Lực Marshall Rosenberg Quá trình giao tiếp phi bạo lực Bốn bước giúp bộc lộ tức giận Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’ www.trainingstore.vn - 57 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Quá Trình Giao Tiếp Phi Bạo Lực Bốn bước: Quan sát điều tác động đến bạn Cảm nhận thứ bạn nhìn thấy Thể nhu cầu, giá trị mong muốn tạo cảm xúc bạn Đưa yêu cầu để cải thiện tnh hình Nguyên, mẹ thấy hai đôi vớ bẩn bàn café thứ ba bên cạnh TV, mẹ cảm thấy khó chịu mẹ cần ngăn nắp ngơi nhà Con có sẵn lịng mang vớ vào phịng cho vào máy giặt không? www.trainingstore.vn - 58 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Bốn Bước Để Bộc Lộ Sự Tức Giận Bốn cách phản ứng nghe tin xấu: Tự trách Đổ lỗi cho người khác Cảm nhận nhu cầu cảm xúc thân Cảm nhận nhu cầu cảm xúc người khác Bốn bước bộc lộ tức giận: Dừng lại thở sâu Nhận diện suy nghĩ phán xét thân Hiểu nhu cầu thân Bộc lộ cảm xúc nhu cầu chưa thỏa mãn www.trainingstore.vn - 59 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME www.trainingstore.vn - 60 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Bước • Bước Tạo mục đích cho lựa chọn cách hồn tất câu nói theo mẫu sau: “Tơi lựa chọn tơi muốn ” Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước điều mà bạn liệt kê • Bước Liệt kê hành động mà: • • • Bạn tự nhủ bạn bắt buộc phải làm “Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn” Bạn sợ hãi phải làm, bạn nhận thức khơng có lựa chọn Chuyển Đổi Từ Giới Thiệu Về Training Store Training Store dịch vụ phát triển đội ngũ giảng viên cung cấp tài liệu đào tạo – huấn luyện chuyên nghiệp dành cho nội bộ, tổ chức doanh nghiệp Dịch vụ triển khai công ty đầu tư giáo dục Talent Mind Education với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn chiến lược nhân sự, đào tạo phát triển người www.trainingstore.vn - 61 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Ưu Điểm Của Training Store Giúp doanh nghiệp phát triển đội ngũ nội lực cơng ty Tiết kiệm chi phí tối đa Thời hạn sử dụng gói tài liệu không giới hạn Tùy chỉnh theo nhu cầu đào tạo – huấn luyện nội www.trainingstore.vn - 62 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Một Số Hình Ảnh Về Training Store www.trainingstore.vn - 63 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Một Số Hình Ảnh Về Training Store www.trainingstore.vn - 64 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Một Số Hình Ảnh Về Training Store www.trainingstore.vn - 65 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Cảm Ơn! Tìm Đọc Thêm Kỹ Năng Khác Tại www.trainingstore.vn www.trainingstore.vn - 66 - TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME ... nghĩa giao tiếp Những rào cản giao tiếp Giao tiếp yếu tố kèm theo lời nói Giao tiếp phi ngơn ngữ Nói theo kỹ thuật STAR Kỹ lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi Phản hồi Kỹ xây dựng mối quan hệ 10 Giao tiếp. .. nhóm Giao tiếp gì? Hãy kể lại hội mà bạn bỏ lỡ thiếu kỹ giao tiếp? Làm để giao tiếp hiệu quả? www.trainingstore.vn -3- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Phần Định Nghĩa Giao Tiếp ? ?Giao tiếp. .. Chúng ta giao tiếp nào? Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếp ? ?Giao tiếp chiều giao tiếp hai chiều www.trainingstore.vn -4- TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME Giao Tiếp Là Gì? Giao tiếp: –