VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ THAY ĐỔI VHDN Giảng viên: TS Hồ Thiện Thông Minh Trường Đại Học Mở TP.HCM VHDN VHDN VÀ THAY ĐỔI VHDN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN Thay đổi VHDN thách thức DN  Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp giống thói quen hình thành nhiều năm từ tương tác qua lại thành viên nên khó thay đổi  Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ người sáng lập doanh nghiệp Các giám đốc doanh nghiệp có xu hướng tuyển dụng người có phong cách giống họ nên văn hóa định hình doanh nghiệp nhân viên góp phần củng cố phát triển  Thứ ba, thành viên tổ chức thường cảm thấy thoải mái với văn hóa thơng thường, có kiện quan trọng tác động, chẳng hạn doanh nghiệp bị phá sản, bị hàng loạt khách hàng doanh thu giảm sút mạnh có hội thay đổi văn hóa doanh nghiệp Ba vấn đề cốt yếu để thay đổi VHDN:    Trước thay đổi văn hóa, phải xác định rõ khiếm khuyết văn hóa doanh nghiệp Nếp văn hóa doanh nghiệp phải hỗ trợ việc thực thành công chiến lược phát triển Doanh nghiệp đặt tầm nhìn, sứ mệnh cần điều chỉnh văn hóa để thực thành cơng tầm nhìn, sứ mệnh đó? Các cá nhân tổ chức phải đồng tâm thay đổi hành vi họ để tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp mong muốn Đây bước khó khăn q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN MÔ HÌNH TẢNG BĂNG Giải pháp quản lý thay đổi VHDN www.themegallery.com QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN  Wilfried Kruger đưa phương pháp quản lý thay đổi theo mơ hình tảng băng: Đó phương pháp quản lý thay đổi cách so sánh “chướng ngại vật” để thay đổi doanh nghiệp “tảng băng” Thay đổi doanh nghiệp phải đẩy tảng băng  Bề nổi: Chẳng hạn vấn đề chi phí, chất lượng hay thời gian giao hàng (ba mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp)  Phần chìm tảng băng yếu tố cần phải vượt qua vấn đề Quan niệm Niềm tin, vấn đề Quyền lực Chính trị www.themegallery.com Phần chìm tảng băng  Những người phản đối thay đổi thường có thái độ tiêu cực thay đổi cá nhân người khởi xướng thay đổi Cần phải thay đổi “cái đầu” họ nhiều tốt (thay đổi quan điểm niềm tin)  Những người ủng hộ thay đổi mặt khác lại có thái độ tích cực thay đổi cá nhân người khởi xướng thay đổi Họ sử dụng thuận lợi thay đổi ủng hộ thay đổi 8 Mơ hình thay đổi ba bước Lewin Làm tan Đóng băng Những nỗ lực thay đổi nhằm vượt qua áp lực chống đối thân tuân thủ nhóm Ổn định can thiệp thay đổi cách cân lực lượng định hướng kiềm chế Lực lượng định hướng Lực lượng kiềm chế Lực lượng định hướng hành vi tách khỏi trang Lực lượng kiềm chế di chuyển từ điểm cân tồn Mơ hình thay đổi ba bước Lewin Làm tan đông cứng trạng Thay đổi trạng Đóng băng sau thay đổi Làm tan đơng cứng trạng 10 www.themegallery.com Phần chìm tảng băng  Những người phản đối giấu mặt có thái độ tiêu cực thay đổi, nhiên bề họ dường ủng hộ thay đổi (gọi “người hội”) Để thay đổi thái độ họ khơng cần phải thay đổi quan niệm niềm tin họ mà cần phải chứng minh kết thực từ việc giải ba vấn đề chi phí, chất lượng thời gian giao hàng  Những người ủng hộ tiềm tàng có thái độ tích cực thay đổi số lý định họ chưa thấy thay đổi thuyết phục lắm, chẳng hạn vấn đề quyền lực trị chưa giải ổn thỏa www.themegallery.com QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN  Giải pháp quản lý thay đổi VHDN  Mơ hình tảng băng xác định, yếu tố quản lý thay đổi yếu tố người, thái độ, văn hóa phụ thuộc vào cách quản lý Quan niệm Niềm tin, quản lý Quyền lực Chính trị doanh nghiệp Do đó, để quản lý thành công thay đổi, để tránh tảng băng trôi điều khiển ý tưởng thay đổi doanh nghiệp cần phải:  Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp  Khởi động sau tỉnh dậy  Lãnh đạo phải làm gương  Thường xuyên đánh giá thay đổi www.themegallery.com Giải pháp quản lý thay đổi VHDN  Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp Để thực điều này, người lãnh đạo cần tập hợp số liệu báo cáo kinh doanh doanh số doanh nghiệp, so sánh với mục tiêu đề với việc kinh doanh công ty đối thủ, tạo điều kiện để nhân viên phản ánh than phiền khách hàng quy trình, cách thức phục vụ… sau đó, chia xẻ với tất nhân viên cách thức ông ta làm để thức tỉnh nhân viên khơng thay đổi doanh nghiệp khơng tồn cạnh tranh www.themegallery.com Giải pháp quản lý thay đổi VHDN  Khởi động sau tỉnh dậy Việc đánh thức nhân viên “ngon giấc” công việc hàng ngày doanh nghiệp vấn đề khó khăn Người lãnh đạo phải nói cho họ biết tỉnh dậy để làm tỉnh dậy lợi ích lợi ích có liên quan đến phòng ban, phận, cá nhân doanh nghiệp Phải cho nhân viên khởi động họ tỉnh dậy biết phải đến đâu Tạo hội cho họ bắt đầu có kế hoạch thay đổi cho họ thực hành kế hoạch thay đổi có việc cho nhân viên đào tạo kỹ mới, cung cấp cho họ thông tin nhiều tốt thông qua kênh khác bảng thơng báo, memo, email, họp, nói chuyện,… www.themegallery.com Giải pháp quản lý thay đổi VHDN  Lãnh đạo phải làm gương Người lãnh đạo phải người ln đầu làm gương, lời nói việc làm phải ln ăn khớp với Có vậy, nhân viên tin tưởng làm theo Nếu không họ niềm tin bỏ sớm www.themegallery.com Giải pháp quản lý thay đổi VHDN  Thường xuyên đánh giá thay đổi Khơng đợi đến đích đánh giá lại mà phải đánh giá thường xuyên liên tục cách trả lời câu hỏi “Liệu đạt có mục tiêu lúc đầu đặt hay khơng?”, “Các nhân viên nghĩ thay đổi đó?”, “Doanh số, lợi nhuận doanh nghiệp cải thiện nào?” Có câu trả lời số liệu cho câu hỏi giúp người lãnh đạo tự tin bước tiếp hành trình mà khơng cảm thấy bị bế tắc hay thiếu tự tin làm www.themegallery.com BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lê nữ giám đốc trẻ Cơng ty cổ phần Cơ khơng hiểu trưởng phận Công ty không chịu hợp tác với Nhiều họp, dường có độc thoại Bộ máy tổ chức có đầy đủ chức danh việc không chạy Giao việc cho cấp phải rà sốt lại mà ln có nhiều sai sót Vị giám đốc tiền nhiệm với thời gian công tác lâu thập niên cá tính ơng tạo nên niềm tin Công ty "sếp luôn đúng" Là quản lý trẻ, Lê muốn dựa vào cấp có dày dạn kinh nghiệm muốn họ hợp tác với nhiều Làm để giúp cô Lê thay đổi VHDN cũ để bầu khơng khí thân thiện phục vụ tổ chức? www.themegallery.com BÀI TẬP TÌNH HUỐNG  Chia lịch xếp tên trưởng phịng theo thứ tự chữ cái, sau tháng tổ chức ăn trưa chiều nhà trưởng phịng với có mặt trưởng phịng khác Ngồi ra, Lê cịn tổ chức ngày hội Công ty nhân kỳ nghỉ lễ kết hợp với huấn luyện kỹ truyền dạt, giao tiếp thơng qua trị chơi quản lý Những nỗ lực Lê bù đắp phần Nền "văn hóa mới" nhen nhóm, thúc đẩy hợp tác phận đơn vị VHDN ...VHDN VÀ THAY ĐỔI VHDN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN Thay đổi VHDN thách thức DN  Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp giống thói quen... doanh thu giảm sút mạnh có hội thay đổi văn hóa doanh nghiệp Ba vấn đề cốt yếu để thay đổi VHDN:    Trước thay đổi văn hóa, phải xác định rõ khiếm khuyết văn hóa doanh nghiệp Nếp văn hóa doanh. .. tâm thay đổi hành vi họ để tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp mong muốn Đây bước khó khăn q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN MƠ HÌNH TẢNG BĂNG Giải pháp quản lý thay