Đang tải... (xem toàn văn)
Logo thương hiệu La Roche – Posay- Tên thương hiệu: La Roche-Posay Laboratoire Dermatologique- Chính thức ra mắt vào 1975 bởi dược sĩ Rene Levayer, thuộc tập đoàn mỹ phẩmhàng đầu L’Oréal
Trang 2Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Cao đẳng Thực hànhFPT Polytechnic đã đưa môn học Nghiên cứu Marketing vào chương trình giảng dạy Đặcbiệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – cô Lê Thị Bích Hạnhđã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tậpvừa qua
Trong thời gian tham gia lớp học Nghiên cứu Marketing, chúng em đã có thêm cho mìnhnhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là nhữngkiến thức quý báu, là hành trang để tụi em có thể vững bước sau này
Nghiên cứu Marketing là môn học thú vị, quan trọng, vô cùng bổ ích và có tính thực tếcao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuynhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ.Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏinhững thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong giảng viên xem xét và góp ýđể bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3Mục lục
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5
1.1 Giới thiệu về công ty 5
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 5
1.1.2 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động 6
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 8
1.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing 8
1.2 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu 10
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 15
1.3.1 Các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải 15
1.3.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 17
1.3.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu 23
CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 25
2.1 Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu 25
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 25
2.3 Xác định các loại thang đo và thang điểm 25
CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ THU THẬP DỮ LIỆU 26
3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 26
3.2 Phương pháp chọn mẫu 26
3.3 Tiến hành thu thập dữ liệu 26
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP274.1 Xử lí dữ liệu đã thu thập 27
4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 27
4.3 Đề xuất giải pháp 27
Trang 4Danh mục hình ảnh
Hình 1 Logo thương hiệu La Roche – Posay 5
Hình 2 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay 6
Hình 3 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay 6
Hình 4 Gian hàng Shopee chính hãng của La Roche Posay (Nguồn: Shopee) 7
Hình 5 Website chính thức của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn) 7
Hình 6 Fanpage của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn) 7
Hình 7 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 8
Hình 8 Khách hàng đánh giá về sản phẩm mới 16
Hình 9 Kết quả của phiếu khảo sát điều tra sơ bộ 18
Hình 10 Báo cáo nghiên cứu thị trường kem chống nắng trên sàn TMĐT (Nguồn: Metric.vn) 19
Hình 11 Khách hàng đánh giá không tốt về bản cải tiến trên sàn TMĐT 20
Hình 12 Bài viết khách hàng đăng trên hội nhóm về bản mới và hỏi nhãn hàng về phiên bản cũ 21
Hình 13 Báo cáo thị trường Kem chống nắng La Roche-Posay (Nguồn: Metric.vn) 21
Hình 14 Báo cáo doanh thu Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn TMĐT (Nguồn: Metric.vn) 22
Hình 15 Cây mục tiêu xác định vấn đề nghiên cứu 23
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Hình 1 Logo thương hiệu La Roche – Posay- Tên thương hiệu: La Roche-Posay Laboratoire Dermatologique
- Chính thức ra mắt vào 1975 bởi dược sĩ Rene Levayer, thuộc tập đoàn mỹ phẩmhàng đầu L’Oréal vào năm 1989.
- Thương hiệu này được đặt theo tên một ngôi làng La Roche-Posay tại Viennenước Pháp, tại đây có một nguồn suối nước khoáng nổi tiếng và là nguyên liệuchính trong các sản phẩm của thương hiệu này.
- Tầm nhìn: Để trở thành thương hiệu dược mỹ phẩm hàng đầu trên toàn cầu tronglĩnh vực chăm sóc da nhạy cảm và các vấn đề da liễu khác, các sản phẩm củathương hiệu La Roche-Posay luôn được đảm bảo bởi các tiêu chuẩn nghiêm ngặt.Các tiêu chí cần thiết để cho ra đời một sản phẩm chất lượng luôn được thực hiệnvà kiểm tra vô cùng khắt khe, kỹ lưỡng.
- Sứ mệnh: Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chăm sóc da chất lượngcao, an toàn và hiệu quả nhất, đặc biệt là cho những người có làn da nhạy cảm.Cùng slogan “A better life for sensitive skin”, hãng luôn muốn cho ra đời nhữngsản phẩm chăm sóc da với thành phần lành tính và nhẹ dịu nhất đối với làn da.
Trang 61.1.2 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt độngHình thức kinh doanh
Hiện nay, La Roche – Posay đang thực hiện 2 hình thức kinh doanh:- Hình thức Offline: Các cửa hàng mỹ phẩm, hệ thống bán lẻ, …
Hình 2 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay
Hình 3 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay
- Hình thức Online: Các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, …), Website, Fan Page.
Trang 7Hình 4 Gian hàng Shopee chính hãng của La Roche Posay (Nguồn: Shopee)
Hình 5 Website chính thức của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn)
Hình 6 Fanpage của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn)
Trang 8Lĩnh vực hoạt động
La Roche Posay được biết đến là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thếgiới La Roche Posay là một thương hiệu có vai trò sản xuất, điều chế đa dạng các sảnphẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia.1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 7 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Đến thời điểm hiện tại, La Roche Posay đã trở thành trung tâm trị liệu khoáng hàngđầu tại Châu Âu dành cho những làn da bị nhạy cảm và tổn thương
Ngoài ra, thương hiệu La Roche Posay cũng đã rất thành công trong việc sản xuất vàcho ra các sản phẩm chăm sóc da như kem dưỡng, serum, sữa rửa mặt và đặc biệt làcác dòng kem chống nắng Doanh số mỗi năm thu được khoảng gần 200 tỷ mỗi năm.1.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Trang 9Hình 8 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có bộ phận Marketing Dưới đây là chi tiết về chức năng và nhiệm vụ củabộ phận Marketing.
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing*Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
*Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủcạnh tranh.
Trang 10- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sảnphẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu,bao bì sản phẩm.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển củadoanh nghiệp.
*Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp.- Điều hành việc triển khai chiến lược marketing.
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáokết quả chiến lược marketing.
*Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và kháchhàng
- Tham mưu các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênhphân phối.
- Tham mưu để xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêuvà hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing *Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
*Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận- Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận.- Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.- Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng
chức theo đúng quy định của công ty.
- Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.
Trang 11Sản phẩmdành cho da
dầu mụn
EFFACLAR MICELLAR WATERULTRA OILY SKIN - Nước tẩytrang làm sạch sâu và sợi bã nhờn
Dung Tích:400ml: 495,000VND
EFFACLAR A.I 15ML - KEMGIẢM MỤN CHUYÊN BIỆTĐIỀU TRỊ ĐỐM MỤN SƯNG
VIÊMGiá: 529,000VND
Trang 12KEM DƯỠNG GIẢM MỤN,NGỪA THÂM và NGĂN NGỪA
MỤN TÁI PHÁT EFFACLARDUO+ 40MLGiá: 429,000VND
DƯỠNG CHẤT EFFACLARSERUM GIÚP GIẢM MỤN,THÂM & THU NHỎ LỖ CHÂN
LÔNG 30MLGiá: 809,000VND
Sản phẩmdành cho da
nhạy cảm
KEM DƯỠNG GIÚP LÀM DỊU& PHỤC HỒI DA SAU 1H
CICAPLAST B5+ 40MLGiá: 349,000VND
SẢN PHẨM ĐẶC TRỊ LAROCHE-POSAYPIGMENTCLAR DARK SPOT
SERUM – 30MLGiá: ~1,287,000VND
Trang 13Sản phẩmchống lão hóa7
Mela-D Pigment Control GlycolicAcid Serum - SERUM CHỐNGLÃO HÓA DA LIỄU 10% AXITGLYCOLIC NGUYÊN CHẤT
30MLGiá: ~ 1,100,000VND
REDERMIC R RETINOLCREAM - KEM RETINOLCHỐNG LÃO HÓA 30ML
SỮA CHỐNG NẮNG UVMUNE400 FLUID BẢO VỆ DA NHẠY
Trang 1450MLGiá: 550,000VND
Sản phẩmdưỡng thể
SỮA DƯỠNG THỂ LIPIKARDÀNH CHO DA THƯỜNG ĐẾN
DA KHÔGiá: ~ 490,000VND
Trang 15có điều gì chưa làm “hài lòng” các tín đồ skincare Đó là lý do tại sao nhóm chọn sảnphẩm kem chống nắng của La Roche-Posay làm chủ đề nghiên cứu.
1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu1.3.1 Các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Từ khi mới thành lập cho đến nay, La Roche-Posay là một trong những thươnghiệu mỹ phẩm chăm sóc da được biết đến với việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao,đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc da nhạy cảm và da có vấn đề Thương hiệu này đãnhận được nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng và các chuyên gia về làn da Tuynhiên mới đây thương hiệu này đã cho ra mắt sản phẩm kem chống nắng phiên bản mớinhận lại được không ít lời chê trách từ người tiêu dùng và các reviewer nổi tiếng Việcphản hồi tiêu cực và lời chê trách về sản phẩm mới của La Roche-Posay có thể là mộtphần của quá trình phát triển và thử nghiệm sản phẩm Mặc dù thương hiệu này đã có uytín với nhiều sản phẩm chất lượng tuy nhiên việc ra mắt một sản phẩm mới không luônđảm bảo sẽ được đánh giá tích cực từ mọi khách hàng.
Dưới đây là một số minh chứng phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới được cho ramắt này:
Phản hồi 1:
Khách hàng phản hồi về sản phẩm bị châm chích và nóng khi thoa lên mặt và độfinish khi thoa lên không đẹp để lại độ bóng trên da.
Phản hồi 2:
Trang 16Khách hàng phản hồi về sản phẩm khi thoa lên bị bết dính và không nâng tone.Phản hồi 3:
Khách hàng phản hồi về sản phẩm khi thoa lên bị xuống tone, vàng da và nặngmặt.
Trang 17Có một số điểm mà khách hàng thường xuyên so sánh giữa sản phẩm mới và cũ, baogồm:
Hiệu quả: Khách hàng quan tâm đến việc sản phẩm mới có cải thiện hiệu quả sovới sản phẩm cũ không Nếu có sự thay đổi trong công thức hoặc công nghệ, họmong đợi thấy được sự tiến bộ trong việc bảo vệ da khỏi tác động của tia UV, giữẩm cho da, hoặc các tính năng khác mà sản phẩm hứa hẹn.
Cảm nhận trên da: Khách hàng họ thường so sánh cảm nhận sau khi sử dụnggiữa hai sản phẩm Họ chú ý đến khả năng hấp thụ nhanh chóng, không gây bếtdính, hoặc cảm giác dễ chịu hơn trên da.
Kết luận: Từ những điểm trên mà khi cho ra mắt sản phẩm mới người tiêu dùng thấy sựkhác biệt rõ ràng giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ của La Roche-Posay, họ có phản hồimạnh mẽ về những điểm mạnh và yếu của mỗi phiên bản và phiên bản mới được số đôngkhách hàng phản hồi không tốt về độ nâng tone, kiềm dầu cũng như khi thoa lên bị bếtdính và nặng mặt Từ những nhận xét đó giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về mong đợi củakhách hàng và cải thiện sản phẩm một cách phù hợp.
1.3.2 Xác định vấn đề nghiên cứu* Tên vấn đề nghiên cứu:
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng La Posay phiên bản mới.
Roche-* Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu:
Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Nhóm nghiên cứu đã tìm và điềutra những tin tức, số liệu có trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí, sàn TMĐT để thuthập, chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết.
Bên cạnh đó, nhóm đã tạo phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát khoảng 15 người đã sửdụng kem chống nắng phiên bản cũ và mới để thu thập những vấn đề mà khách hàngđang gặp phải sau khi dùng kem chống nắng La Roche-Posay phiên bản mới Từ đónhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề.
Trang 18Kết quả điều tra sơ bộ: https://s.pro.vn/Yz7T
Hình 10 Kết quả của phiếu khảo sát điều tra sơ bộBảng điều tra sơ bộ:
Anh/ Chị đã từng sửdụng kem chống nắng La
Roche-Posay phiên bảncũ/mới chưa?
- Đã dùng bản cũ: 2 người- Đã dùng bản mới: 3 người- Đã dùng cả 2 phiên bản: 10 người
Hiện tại, phiên bản kemchống nắng cũ đã ngưngsản xuất Anh/Chị có dựđịnh tiếp tục sử dụngphiên bản mới của Kem
chống nắng La Posay không?
Roche Có: 2 người- Không: 13 người
Trang 19Tại sao Anh/Chị khôngmuốn sử dụng phiên bảnmới của Kem chống nắng
La Roche-Posay phiênbản mới?
* Lí do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Thị trường kem chống nắng ngày càng trở thành một phân khúc quan trọng vàđáng chú ý trong lĩnh vực chăm sóc da Với sự gia tăng nhận thức về tác động của tia cựctím, nhu cầu bảo vệ da và quan tâm đến sức khỏe da, ngành công nghiệp kem chống nắngđang phát triển một cách đáng kể
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường kem chống nắng, trên sàn TMĐT có 2.125thương hiệu, trong đó top thương hiệu có doanh thu cao nhất là kem chống nắng LaRoche-Posay với 25,1% Tiếp theo đó là Anessa và Skin1004 tương ứng với 16,2% và15,8%.
Trang 20Hình 11 Báo cáo nghiên cứu thị trường kem chống nắng trên sàn TMĐT (Nguồn:Metric.vn)
Kem chống nắng La Roche-Posay bản cũ đã “làm mưa làm gió” trong suốt nhiềunăm qua Tháng 6/2023, sản phẩm đã nâng cấp lên phiên bản mới và mới ra mắt đã nhậnđược rất nhiều sự quan tâm của người dùng Tuy nhiên, phản ứng của khách hàng lại tráingược lại với sự mong đợi của doanh nghiệp.
Trang 21Hình 12 Khách hàng đánh giá không tốt về bản cải tiến trên sàn TMĐT
Trang 22Hình 13 Bài viết khách hàng đăng trên hội nhóm về bản mới và hỏi nhãn hàng về phiênbản cũ
Sau khi ra mắt phiên bản mới, rất nhiều khách hàng phản hồi tiêu cực, so sánh và hỏinhãn hàng về phiên bản cũ Thậm chí, khách hàng có xu hướng chuyển sang sản phẩmkhác tương tự với Kem chống nắng La Roche-Posay phiên bản cũ.
Báo cáo nghiên cứu thị trường doanh số Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sànthương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki từ tháng 1/2023 đến 12/2023.
Hình 14 Báo cáo thị trường Kem chống nắng La Roche-Posay (Nguồn: Metric.vn)
Trang 23Báo cáo doanh thu Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn TMĐT đạt doanh thu193.7 tỉ đồng trong 12 tháng vừa qua và so với quý gần nhất giảm 27,5%.
Hình 15 Báo cáo doanh thu Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn TMĐT(Nguồn: Metric.vn)
Doanh số của sản phẩm kem chống nắng La Roche-Posay trong tháng 6/2023 đạt mứccao nhất với 24.9 tỉ đồng và 52.5 nghìn về sản lượng.
Tháng 6 là tháng ra mắt phiên bản cải tiến của kem chống nắng La Roche-Posay, chính vìthế mà người tiêu dùng tò mò về sản phẩm mới và doanh thu tăng vọt.
Tuy nhiên, không phải sản phẩm cải tiến có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của kháchhàng, sẽ luôn có những phản ánh trái chiều đi đôi với phản ánh tích cực Trong 6 thángtiếp theo, doanh thu của kem chống nắng La Roche-Posay liên tục giảm.
Kết luận: Từ những đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng kem chống nắng LaRoche-Posay phiên bản mới, có thể thấy khách hàng gặp những tình trạng sau:- Mùi hương: quá nồng mùi cồn và hắc.
- Mức độ kiềm dầu: xài bết rít khiến da nhờn hơn, da bị bóng sau khi thoa.- Chất kem: lỏng hơn, che phủ kém.
- Nâng tone: không nâng tone.
Trang 24- Kích ứng: thoa lên nóng bừng mặt, nổi mụn.
Cần giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải của phiên bản mới Nếu khônggiải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảmmức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng Do đó, nhóm quyếtđịnh nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng La Roche-Posay phiên bản mới.
1.3.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu
* Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu
Với cây mục tiêu nhóm triển khai nghiên cứu vấn đề dựa trên những dữ liệu thôngtin thứ cấp của doanh nghiệp Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ để nghiên cứudễ dàng và logic hơn.
Hình 16 Cây mục tiêu xác định vấn đề nghiên cứu* Mục tiêu chung:
Nghiên cứu về phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm kem chống nắngLa Roche-Posay phiên bản nâng cấp Nghiên cứu này để cải thiện lại chất lượng sảnphẩm kem chống nắng được nâng cấp, nhằm lấy lại lòng tin của khách hàng khi sử dụngsản phẩm dịch vụ.
* Mục tiêu cụ thể:
Nhóm tập chung nghiên cứu về P sản phẩm của kem chống nắng phiên bản mới.Nghiên cứu về cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng kem chống nắng phiênbản nâng cấp của La Roche-Posay.