tiểu luận nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu dove của sản phẩm tẩy tế bào chết body dove

Mà nhóm chúng em đã lấy sự việc mà một thương hiệunổi tiếng như Dove bị đạo nhái bao bì để làm đề tài để nghiên cứu về “Mức độ nhậndiện thương hiệu” và đưa ra những giải pháp tốt nhất để

Nghiên cứu marketing

Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu Dove của sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Bích HạnhLớp: MS19304

Nhóm 3

Nguyễn Thùy Dương - PH50341 Nguyễn Thị Như - PH50545 Đào Thu Trang - PH50632 Nguyễn Thị Vân Anh -PH50353

Phan Thị Oanh - PH50242 Nguyễn Thị Thu Thuỷ-PH50568

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: 3

TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3

1.1 Khái quát doanh nghiệp 3

2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 12

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 13

2.3.Xác định các loại thang đo 14

CHƯƠNG 3: 17

THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 17

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 17

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, tình trạng hàng giả hàng kém chất lượng và đã có nhiều người lợi dụng cácthương hiệu nổi tiếng để làm những đơn hàng kém chất lượng để đưa tới tay ngườitiêu dùng với mục đích chuộc lợi cho bản thân Và đó cũng là một vấn đề mà khiếncho các doanh nghiệp có tiếng lo lắng đến việc mất uy tín, tụt giảm doanh thu củadoanh nghiệp mình, thương hiệu Dove cũng là một thương hiệu nổi tiếng và đã vàđang bị làm giả bao bì sản phẩm “Tẩy tế bào chết body của Dove” Do sự làm giả đóđã làm cho một phần nào đó sự uy tín cũng như là doanh thu của doanh nghiệp đã bịgiảm, cũng do việc làm giả bao bì sản phẩm đã khiến cho nhiều khách hàng đã muaphải những sản phẩm không chất lượng làm tổn hại đến sức khỏe của bản thân Nhận thấy được tầm nghiêm trọng của việc đạo nhái bao bì sản phẩm của các thươnghiệu, doanh nghiệp nổi tiếng Mà nhóm chúng em đã lấy sự việc mà một thương hiệunổi tiếng như Dove bị đạo nhái bao bì để làm đề tài để nghiên cứu về “Mức độ nhậndiện thương hiệu” và đưa ra những giải pháp tốt nhất để giúp cho doanh nghiệp có thểcủng cố lại thương hiệu của doanh nghiệp mình với khách hàng và giúp cho kháchhàng nhận biết rõ hơn về sản phẩm, nhận biết được hàng thật và hàng giả để có thể lựachọn được sản phẩm chính hãng để sử dụng.

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Khái quát doanh nghiệp

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng trong lĩnh vực sảnxuất các sản phẩm tiêu dùng hóa mỹ phẩm Là một công ty đa quốc gia việc mở rộngkinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu làmột trong những mục tiêu của Unilever.

Hình 1.1: Unilever

Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lượctổng thể của Unilever Tới nay công ty đã đầu tư hơn 120 triệu đô la Mỹ và đã trởthành một trong các nhà đầu tư thành công nhất ở Việt Nam với 2 doanh nghiệp: Côngty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và giađình và Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà vàcác đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng

Hình 1.2 Unilever Việt Nam

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Dòng sản phẩm Water Purifier (Máy lọc nước)

Với 4 dòng sản phẩm chính hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bậttrong đó có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux,Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, …

Hình 1.3: Các thương hiệu trong doanh mục Unilever

Dòng sảnphẩm

Sản phẩmchăm sóc nhà

Sunlight lau sàn Hương thơm: Sunlight lau sàn có hươngthơm hoa và bạc hà dịu nhẹ, dễ chịu.Tínhnăng: Sản phẩm có khả năng làm sạch hiệuquả các vết bẩn trên sàn nhà, mang lại cho sànnhà độ sáng bóng và sạch sẽ Sản phẩm cũngcó khả năng khử mùi hôi, ngăn ngừa côntrùng.Độ an toàn: Sản phẩm có thành phầnlành tính, an toàn cho người sử dụng, kể cả trẻem và người già.

Khả năng tẩy rửa mạnh: Nước rửa CIF có khảnăng tẩy sạch các vết bẩn cứng đầu bám trêncác bề mặt như: inox, men sứ, thủy tinh,nhựa, An toàn cho người sử dụng: Nước rửaCIF được sản xuất từ các thành phần lànhtính, không gây kích ứng da tay.Mùi hương dễchịu: Nước rửa CIF có nhiều mùi hương khácnhau, mang lại cảm giác dễ chịu khi sử dụng.

Sản phẩmchăm sóc, vệsinh cá nhân

DOVEDove thường tập trung vào việc sản xuất các

sản phẩm dành cho làn da nhạy cảm, vì vậy tẩy tế bào chết của họ thường được thiết kế đểlàm sạch nhẹ nhàng mà không làm tổn thươngda Dove thường sử dụng các mùi hương nhẹ, dịu dàng để tạo ra trải nghiệm sử dụng thú vị mà không gây kích ứng cho người sử dụng.

TRESemme’ Công thức dịu nhẹ, không gây hại cho da đầuvà tóc: Các sản phẩm của TRESemmé đều

được nghiên cứu và phát triển với công thứcdịu nhẹ, không chứa các thành phần gây hạicho da đầu và tóc như sulfate, paraben,formaldehyde, Sản phẩm phù hợp với mọiloại da đầu, kể cả da đầu nhạy cảm.Cung cấpdưỡng chất chuyên sâu cho tóc: TRESemmésử dụng các thành phần dưỡng chất cao cấpnhư keratin, collagen, vitamin, giúp nuôidưỡng tóc từ sâu bên trong, phục hồi tóc hưtổn, giúp tóc chắc khỏe, bóng mượt.

Khả năng diệt khuẩn hiệu quả: Lifebuoy sửdụng công thức chứa ion bạc giúp tiêu diệt vikhuẩn gây bệnh hiệu quả, lên đến 99.9%.Antoàn cho da: Các sản phẩm của Lifebuoy đềuđược nghiên cứu và phát triển với công thứcdịu nhẹ, an toàn cho da, kể cả da nhạycảm.Mùi hương thơm mát, dễ chịu: Các sảnphẩm của Lifebuoy đều có mùi hương thơmmát, dễ chịu, giúp mang đến cảm giác thư tháicho người dùng.

Sản phẩm Water Purifier

Unilever Pureit Công nghệ lọc tiên tiến: Unilever Pureit sửdụng công nghệ lọc RO (thẩm thấu ngược)kết hợp với UV (chiếu tia cực tím) giúp lọcsạch nước, loại bỏ 99,9% vi khuẩn, virus, kim

loại nặng, chất rắn hòa tan, Khả năng lọcnước hiệu quả: Máy lọc nước Unilever

Pureit có thể lọc sạch nước từ nhiều nguồnkhác nhau, bao gồm nước máy, nước giếngkhoan, nước mưa, An toàn cho sức khỏe:Máy lọc nước Unilever Pureit sử dụng các vậtliệu an toàn cho sức khỏe, không chứa BPA,đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Sản phẩm đồuống

Kem WALL’SHương vị thơm ngon, đa dạng: Kem WALL’S

có nhiều hương vị khác nhau, bao gồm vani,socola, dâu, trà sữa, mỗi hương vị đều cónhững nét đặc trưng riêng, mang đến chongười dùng những trải nghiệm thú vị.Chấtlượng cao, an toàn cho sức khỏe: KemWALL’S được sản xuất trên dây chuyền hiệnđại, sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao,đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏengười tiêu dùng.

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1.1.3 Xác định vấn đề

Vấn đề quản trị: Việc bao bì dễ dàng bị làm nhái khiến cho hàng giả của Dove tràn lantrên thị trường Nếu không giải quyết sớm sẽ dẫn đến doanh số sụt giảm, đánh mấtlòng tin của khách hàng về thương hiệu gây ra hiểu lầm về sản phẩm khi sử dụngkhông tốt, không có hiệu quả, có mùi hắc… Điều đó dẫn đến việc giảm thiểu lượngkhách hàng và mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn thắng lớn.

Báo cáo thị trường Tẩy tế bào chết body Dove

Hình 1.4 : Nguy cơ sụt giảm doanh số

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Lí do: Phương pháp pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ giúp nhà nghiên cứu

tiến hành quan sát, theo dõi liên tục, bao quát những tình hình hoạt động kinh doanh chung phát hiện được vấn đề doanh nghiệp gặp phải

Thực trạng: xuất hiện các thông tin về hàng giả hàng nhái trên các kênh social và sànthương mại điện tử Sự việc được nhiều nhà reviewer lên tiếng cảnh báo.

Từ tháng 6/2022 đến nay trên các nền tảng MXH, các reviewer ,Tiktoker lên tiếngcảnh báo về việc sản phẩm Tẩy da chết Dove xuất hiện nhiều phiên bản Fake.Các video được lên bởi các tiktoker có tiếng trong giới review mỹ phẩm

Hình 1.5: Tiktoker cảnh báo về hàng giả

Dưới phần bình luận, người xem cũng thể hiện sự đồng tình và gặp tình trạng tương tự

Nền tảng Youtube, nhiều review có tiếng nhận xét dòng sản phẩm tẩy da chết body Dove xuất hiện nhiều hàng nhái và được làm nhái khá giống thật.

Hình 1.6: Hình ảnh hàng giả hàng nhái trên youtubeTrên sàn thương mại điện tử Shopee, người dùng dần nhận thức được việc bản thân mình mua phải hàng giả, hàng nhái

Hình 1.7 : Các đánh giá tiêu cực của khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee

Để giải quyết được vấn đề này thì doanh nghiệp phải cho khách hàng biết về nhữngyếu tố trên bao bì để khách hàng có thể nhận diện được Đặc biệt cần có chiến dịchtruyền thông hiệu quả.

Sơ đồ cây xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục đích: nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng về sản phẩm

qua bao bì và hoạt động truyền thông trong việc chống lại hàng giả, hàng nhái cho sảnphẩm “Tẩy da chết body Dove”

Mục tiêu nghiên cứu: Do sự phản ánh của khách hàng về hàng giả, hàng nhái do hình

ảnh bao bì của hàng giả quá giống thật của sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”.Nghiên cứu thông qua độ nhận biết của khách hàng về:

Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua tem mác Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua thông tin cótrên bao bì.

Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua quảng cáo Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua PR.

CHƯƠNG 2:

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

2.1 Xác định nguồn, dạng dữ liệuThứ cấp:

Nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dove ( Khách hàng )

Nhận thức của khách hàng về sản phẩm tẩy tế bào chết Dove ( Khách hàng )

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp “ nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp

Lý do lựa chọn: Dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ

cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng

Quy trình thu thập gồm 4 bước:

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:

● Nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dove:

○ Dove được khách hàng biết tới qua phương tiện nào?○ Dove được khách hàng nhận biết qua các tiêu chí nào?● Nhận thức của khách hàng về sản phẩm tẩy tế bào chết Dove:

○ Khách hàng biết tới sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove như thế nào?○ Khách hàng nhận thức sản phẩm tẩy tế bào chết Dove như thế nào? (qua

bao bì, tem mác).

Bước 2: Xác định các nguồn thu thập

Nguồn bên trong doanh nghiệp

Phòng Marketing: độ nhận diện thương hiệu cả sản phẩm cao nhưng do việc làm giả nhãn mác, bao bì ngày càng tinh vi khiến cho việc nhận biết hàng giả ngày càng khó khăn.

Phòng kế toán: doanh số sụt giảm từ tháng 10 tới tháng 12/2023 (1750tr xuống còn 1200tr, giảm 550tr/tháng)

Số lượng sản phẩm bán ra trong giai đoạn này cũng bị sụt giảm (11,5 ngàn sản phẩm xuống còn 7,5 ngàn sản phẩm, giảm 3,5 ngàn sản phẩm/tháng)

Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

Nguồn thông tin từ khách hàng, mạng xã hội, báo điện tử:Các tiktoker, reviewer mỹ phẩm nổi tiếng đã lên tiếng cảnh báo.

Nhiều người sử dụng đã mua và dùng phải hàng giả, hàng nhái gây bức xúc trong thị trường người tiêu dùng.

Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu

Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sử dụng.

Bước 4: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu

Cần xem trình độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì những dữ liệu xuất phát từ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án Thông tin được thu thập từ khi nào? Có đủ tính thời sự không? Ai là người thu thập? Có đáng tin hay không?

Kết quả: Thông tin sơ cấp: dữ liệu được thu thập từ trang web của doanh nghiệp Thông tin thứ cấp: dữ liệu được thu thập từ các nguồn thông tin đáng tin tưởng (các reviewer và tiktoker mỹ phẩm nổi tiếng) và thu thập ý kiến của NTD

2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp

Bước 1: Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi

Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránhhỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời,tránh mất thời gian.

Bước 2: Tiến hành thu thập

Phương pháp thu thập

Sử dụng các phương pháp: phỏng vấn cá nhân trực tiếp.

Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”.

Đối tượng khảo sát

Giới tính: Nữ Độ tuổi: trên 18 tuổi.

Số lượng đối tượng phỏng vấn: 30

Vị trí địa lý: Cửa hàng COCOLUX tại Big C Thăng Long

Bước 3: Tổng hợp kết quả

Bằng cách phỏng vấn trực tiếp, các thông tin thu được có độ chính xác cao hơn.

2.3.Xác định các loại thang đo

Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập

Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm thông qua:

Bao bì: màu sắc, hình dáng, kích cỡ, chất liệu, đóng gói.Tem mác: chất lượng in ấn, thông tin, hình ảnh, font chữ, mã vạch.Xúc tiến: thông điệp, hình ảnh, âm thanh, KOC/KOL.

Bước 2: Soạn thảo câu hỏi

STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi1 Anh/Chị đã từng mua sản

phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?

Biểu danh Có nhiều sựlựa chọn

Tỉ lệ Có nhiều sựlựa chọn

Có nhiều sự lựa chọn4 Anh/chị xếp hạng các yếu tố Thứ tự Có nhiều sự Có nhiều sự

quan trọng của TRUYỀN THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái?

lựa chọn lựa chọn

5 Hình ảnh dưới đây, đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?

Biểu danh Có một sự lựa chọn

Phân đôi

6 Anh/chị phân biệt hàng giả,

hàng nhái qua đâu? Tỉ lệ Có nhiều sựlựa chọn Có nhiều sự lựa chọn7 Mức độ quan trọng của những

thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?

Khoảng cách Likert Có nhiều sự lựa chọn8 Đánh giá mức độ quan trọng

của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?

Khoảng cách Likert Có nhiều sự lựa chọn

9 Các kênh Anh/ Chị online thường xuyên ?

Tỉ lệ Có nhiều sựlựa chọn

Có nhiều sự lựa chọn10 Nếu Dove ra chiến dịch phân

biệt hàng thật hàng nhái anh/ chị dễ theo dõi qua kênh nào?

Tỉ lệ Có nhiều sựlựa chọn

Có nhiều sự lựa chọn11 Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì

về cải tiến bao bì/ hoạt động truyền thông của Dove?

12 Anh/ chị vui vui lòng cho xin

Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi

Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời

cam kết, thông tin tác giả.

Phần nội dung: 12 câu hỏi

Nhóm câu hỏi đóng: 10 câuNhóm câu hỏi mở: 2 câu

Phần quản lý: email, số điện thoại Phần kết thúc: Lời cảm ơn

Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi: Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự

chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mĩ.

Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏiĐối tượng thử nghiệm

Những người đã mua hoặc biết đến sản phẩm Tẩy da chết body Dove Sốlượng: 10 người

Tiêu chí bảng hỏi

Không sai chính tả, không chứa thuật ngữ chuyên ngành, câu hỏi dễ trả lời, dễ hiểu, ngắn gọn.

CHƯƠNG 3:

THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi

Phiếu khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng về sản phẩm hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”

Xin chào anh/chị!

Chúng tôi là sinh viên Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội

Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát cho môn học Nghiên cứu

marketing với đề tài: “ Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu trong việc chốnghàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove””

Những ý kiến cá nhân của anh/ chị vô cùng có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi Rất mong Anh/chị đã dành một chút thời gian để thảo luận một số vấn đề liên quan.

Xin chân thành cảm ơn!

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua:Đào Thu Trang

SĐT: 0922747300

Email: trangdtph50632@gmail.com

Câu 1 Anh/chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?

● Đã từng● Chưa từng

Câu 2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

● Nam● Nữ

● Khác

Câu 3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?

● 18-24 tuổi● 25-34 tuổi● >35 tuổi