tiểu luận nghiên cứu doanh nghiệp và thị trường tên thương hiệu aroma story

Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hộiFacebook, Tiktok, Instagram1.1.1.6.Điểm cốt lõi USP của thương hiệu khách hàng- Sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng

MỤC LỤ

CHƯƠNG 1 – NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 2

1.Nghiên cứu về thương hiệu 2

1.1.1.6.Điểm cốt lõi (USP) của thương hiệu khách hàng 3

1.1.2.Phân tích doanh nghiệp theo mô hình 4Ps 3

1.1.2.2.Chiến lược giá (Price) 5

1.1.2.3.Chiến lược phân phối 6

1.1.2.4.Chiến lược xúc tiến 6

2.Phân tích môi trường bên trong 6

2.1.Nguồn nhân lực 6

2.2.Cơ sở vật chất 7

2.3.Tài chính 7

2.4.Cơ cấu bộ máy nhân sự 7

3.Phân tích môi trường bên ngoài 8

3.1.Xác định thị trường mục tiêu 8

4.Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu 14

5.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 22

5.1.Xây dựng chân dung đối thủ cạnh tranh 22

5.2.Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên Social Media 26

6.Mô hình SWOT 41

CHƯƠNG 1 – NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1 Nghiên cứu về thương hiệu

1.1.1 Tổng quan về thương hiệu

1.1.1.1.Lịch sử hình thành

- Tên thương hiệu : Aroma Story- Thành lập ngày : 11/09/2023- Founder : Phạm Thị Mai Hương

- Co – founder: Nguyễn Văn Quang, Trương Thị Hà, NguyễnTiến Đạt, Lê Thị Phương Anh, Bùi Quang Duy, Lê Vũ Hải ĐăngLogo:

Ý nghĩa:

1.1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh

Kinh doanh phân phối chính hãng các dòng sản phẩm về nến thơm,tinh dầu, tinh dầu khuếch tán, nước hoa…

1.1.1.3.Mô hình kinh doanh1.1.1.4.Hình thức kinh doanh

Aroma Story là một thương hiệu của Công ty TNHH Aroma Home,chuyên kinh doanh, cung cấp nguyên liệu, nhận gia công các sảnphẩm về hương thơm như nến thơm, tinh dầu, tinh dầu khuếch tán,nước hoa… Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hộiFacebook, Tiktok, Instagram

1.1.1.6.Điểm cốt lõi (USP) của thương hiệu khách hàng

- Sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanhnghiệp, luôn tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cầnvà nhanh chóng nhất.

- Chất lượng: cam kết 100% sản phẩm đến tay người tiêu dùng là chínhhãng tuyệt đối.

- Đạo đức: luôn tôn trọng các giá trị về đạo đức trong kinh doanh, sốngđúng theo tuyên ngôn sống và làm việc “Hạnh phúc là khi được cho đi”

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

luôn dành tình yêu cho mọi người, khách hàng và luôn hạnh phúc vớithành công của mọi người.

- Uy tín: luôn giữ gìn doanh nghiệp như chính danh dự và uy tín của cánhân mình.

1.1.2 Phân tích doanh nghiệp theo mô hình 4Ps

1.1.2.1.Chiến lược sản phẩm (Prouct)

- Chiến lược về nhãn hiệu: Đặt tên các sản phẩm nước hoa theo bộ sưutập để khách hàng có thể ghi nhớ, từ đó tạo động lực mua hàng Ví dụnước hoa theo mùa, theo các thời điểm sáng tối trong ngày.

- Từng sản phẩm có các cấp độ như sau:

+ Sản phẩm cốt lõi: Mang đến cho người dùng những mùi hương khóquên, đem lại cảm giác dễ chịu, thoải mái cho người sử dụng cũng nhưnhững người xung quanh bạn.

+ Sản phẩm cụ thể: Bao bì cần mang tính thẩm mỹ, đựng trong các chaithủy tinh kín nắp để đảm bảo nước hoa luôn trong trạng thái tốt để sửdụng.

+ Sản phẩm bổ trợ: Ngoài cung cấp những mẫu nước hoa chất lượngvới giá thành hợp lý, Aroma Story còn cung cấp các dịch vụ bổ trợ đikèm như tư vấn miễn phí mùi hương phù hợp với khách hàng, miễn phíship từ 2 sản phẩm trở lên, đổi trả hàng miễn phí,…

+ USP ( Điểm bán hàng độc nhất): Một mùi hương độc nhất với chiếtsuất từ cam, chanh, và hoa cúc mang tới một mùi hương mát mẻ , sảnxuất với công nghệ độc quyền từ nhà Aroman.

+ Lợi thế cạnh tranh: Giá thành sản phẩm tuyệt vời so với chất lượng,các tinh chất, hương thơm lấy từ những sản phẩm thiên nhiên, an toàncho người sử dụng

Vòng đời sản phẩm

Bảng phân tích vòng đời sản phẩm

Aroma Story mới thành lập nên đang ở giai đoạn giới thiệu trongvòng đời sản phẩm Ở giai đoạn này thương hiệu còn khá non trẻ vàđược ít người biết đến Vì vậy mà chúng ta cần phải đẩy mạnhquảng cáo, lan truyền, marketing để nhiều khách hàng có thể biếtđến hơn Giai đoạn này có thể rất nhiều khó khăn và tốn kém chiphí.

1.1.2.2.Chiến lược giá (Price)

Định giá sản phẩm: Những sản phẩm nước hoa có giá thành hợplí từ 150.000 – 250.000 VND phù hợp với tệp khách trẻ tuổi.

Định giá theo đối thủ cạnh tranh:

Klein CK One

350.000 VNDNước hoa Viktor &

1.1.2.3.Chiến lược phân phối

Trực tiếp: Theo khảo sát khách hàng phần lớn đều mua hàng onlinenên doanh nghiệp sẽ bắt đầu với việc bán trực tiếp cho khách hàngtrên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…Ngoài ra còn tận dụng mạng xã hội như Facebook, Tiktok để đăngbán sản phẩm cũng như đăng tải các thông tin liên quan đến doanhnghiệp.

1.1.2.4.Chiến lược xúc tiến

- Quảng cáo: Ngoài việc đang tải các bài thường xuyên để khách hàng cóthể nhận biết được thương hiệu, việc sử dụng Facebook Ads để chạyquảng cáo cũng giúp nhiều người tiếp cận được hơn.

Chia sẻ vào những trang, hội nhóm đam mê nước hoa.

- Xúc tiến bán: Giảm giá vào những ngày đặc biệt như Valentine, 8-3, 10,… để khuyến khích khách hàng mua hàng.

20-Ngoài ra việc chơi minigame trúng thưởng sản phẩm cũng là một hìnhthức để tiếp cận được khách hàng một cách gần gũi, giúp tiết kiệm đượcnhiều chi phí quảng cáo.

- PR: Thuê các KOCs trong ngành review về sản phẩm, nhờ sức lan tỏađến một lượng lớn khách hàng.

2 Phân tích môi trường bên trong

2.1 Nguồn nhân lực

Được sáng lập bởi 7 thành viên trẻ có độ tuổi từ 19 – 20 tuổiđang theo học tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, chúng tôinhững người thành lập mang năng lực nhiệt huyết, năng động củatuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Aroman Story trở thành mộtthương hiệu hàng đầu về phân phối nước hoa chính hãng, cạnhtranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sang tạo trong từng sản phẩm

2.3 Tài chính

Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.000.000 VND- Bao gồm chi phí cho các hoạt động marketing - Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu

Vốn sẽ được huy động cho các hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng

2.4 Cơ cấu bộ máy nhân sự

- Trưởng nhóm

- Liên kết các bộ phận với nhau

- Tham gia hoạt động vận hành , quản lý nhân sự - Quản lý điều hành triếp các bộ phận

- Tham gia vào kế hoạch marketing

- Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động- Bộ phận marketing

- Hình ảnhTìm kiếm ý tưởng

Thiết kế hình ảnh sản phẩm, nhận diện thương hiệuThiết kế hình ảnh quảng cáo

Báo cáo duyệt với Trưởng nhóm trước khi chuyển sang bộ phận khácContent

Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung

Viết content trên các trang mạng xã hội của Perfume StoryLập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến contentQuảng cáo

Tham gia đề xuất các chiến lược marketing

Phối hợp với các bộ phận khác để lên kế hoạch quảng cáoBáo cáo các hoạt động quảng cáo

Bộ phận tài chínhThống kê, báo cáo tài chínhQuản lý nguồn tiền ra, vào

Phê duyệt những hoạt động với chi phí nhỏ < 500 vnđBộ phận Fanpage, chăm sóc khách hàng

Trực các nền tảng bán hàngTrả lời, tư vấn cho khách hàngXử lý các sự cố và báo cáo sau đó

Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàngBộ phận quản lý kho hàng

Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàngLên kế hoạch về xuất nhập hàng

Tiến hành đóng gói, gửi hàngXử lý đơn hàng

Báo cáo tình trạng hàng

3 Phân tích môi trường bên ngoài

3.1 Xác định thị trường mục tiêu

Công cụ Buzzsumo:

Hình 1 5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất

Phân tích từ khóa về ngành nước hoa đang được khách hàng tìm kiếmnhiều nhất trong vòng một tháng từ đó có thể rút ra được những kết luận:- Với từ khóa “nước hoa nam” đạt được 40.5K, “nước hoa nữ” đạt 14.8K

và ngay phía sau đó là một loạt những từ khóa tìm kiếm về nước hoanam đạt lượng tìm kiếm ổn định trong vòng một tháng, những dòng sảnphẩm nước hoa dành cho nam giới đang được khách hàng mục tiêuquan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm cao so vớisản phẩm nước hoa dành cho nữ giới Điều này Aroman Story có thể

lưu tâm để sản xuất những content, hình ảnh phù hợp với nhu cầu củakhách hàng.

- Từ khóa “nước hoa chính hãng”, “thơm lâu” cũng được khách hàngquan tâm đặc biệt với số lượt tìm kiếm là 6.6K, 1.6K điều này cho thấykhách hàng đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm phải chính hãngkhi tìm mua nước hoa và chú trọng đến độ lưu hương của sản phẩm.Đây cũng là điểm USP của Perfumer Story, những bài content củathương hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm chính hãng, cótem mác bảo hành và về độ lưu hương.

- Từ top từ khóa tìm kiếm Aroman Story cũng có thể sử dụng để tăng độphủ của thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuấtcontent.

Hình 1 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng

Dựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12tháng qua, ta có thể rút ra được những kết luận: Từ tháng 1 đến tháng 9 sốlượt bài viết được đăng trung bình khoảng 500 bài và nhận đượclượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 50.000 lượt Thời điểm từ tháng 10 đếntháng 12 vào cuối năm thì số lượt bài viết được gia tăng đồng thời cũng

kéo theo sự tương tác tìm kiếm tăng cho nhu cầu khách hàng tìm kiếmmua sản phẩm đón Tết.

Hình 1 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã hội

- Facebook có đa dạng hình thức truy cập: từ máy tính để bàn, máy tínhxách tay, các thiết bị di động thông minh như điện thoại di động, thiết bịhỗ trợ cá nhân, máy tính bảng Hành vi tương tác nội dung trên trangmạng xã hội Facebook đang đứng cao nhất, việc xây dựng thương hiệutrên Facebook Aroman Story có thể tiếp cận được với lượng khách hànglớn với khả năng nhắm chọn được đúng khách hàng tiềm năng và nhậnđược tương tác tốt khi tập trung phát triển thương hiệu.

Hình 1 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung

- Tất cả các nội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưngvideo đang trở thành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thờigian nhiều khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội Video là một cáchthức truyền tải nội dung đến công chúng một cách tự nhiên và thu húthơn, nếu như trước đây trong một chiến dịch content,thương hiệu sẽchủ yếu khai thác theo hướng đăng tải các bài viết trên website,Fanpage nhằm giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức

- Nhưng hiện nay, để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và tăng điểmchạm của thương hiệu với khách hàng thì Perfumer Story cần đưa ranhững hoạt động truyền thông thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như sửdụng video marketing sẽ là một cách thức truyền thông hiệu quả theomột cách thú vị và thu hút hơn.

Hình 1 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày

- Khung giờ vàng sẽ tùy thuộc vào đặc thù của mỗi ngành nghề bạn đangkinh doanh Với việc kinh doanh nước hoa các bài xuất bản vào ngàythứ 5 có được mức độ tương tác trung bình cao nhất trong cả tuần Thứ4 và cuối tuần cũng nhận được sự tương tác ổn định trung bình khoảng280 Thứ 6 là ngày có lượt tương tác thấp nhất trong tuần Vì thế, vào

thứ 4, thứ 5, chủ nhật Aroman sẽ lưu ý và triển khai nhiều content hấpdẫn, thu hút sự chú ý.

- Nắm bắt được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là yếu tốquan trọng góp phần làm nên thành công cho việc kinh doanh củaAroman Story giúp tăng lượng tương tác và khả năng tiếp cận vớikhách hàng.

Hình 1 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung

- Ngày nay khách hàng dần trở lên lười đọc hơn khi xã hội phát triển, cóquá nhiều câu chuyện họ phải quan tâm và làm vì thế với những bài viếttoàn chữ như cuốn tiểu thuyết và nội dung nhàm chán thì sẽ không baogiờ thu hút được người đọc và khách hàng tiềm năng Với công cụBuzzsumo đã thể hiện được đúng điều đó khi mức độ nhận được tươngtác cao tập trung vào khoảng 1000 – 2000 từ và dưới 1000 từ AromaStory sẽ lưu ý và lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sựtương tác.

Công cụ Google Trends:

Hình 1 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng

- Google Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google đểtính toán số lượng tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa,liên quan đến tổng số tìm kiếm được thực hiện trên Google trong vòng12 tháng qua Trung bình số lượt tìm kiếm ở mức ổn định và khá cao.Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho cụm từ tìm kiếmnước hoa Và không có ngày nào có giá trị phổ biến dưới 50 (độ phổbiến chỉ bằng một nửa) Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng

giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội, du xuân, khách hàng muốn tìmkiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản thân.

Như vậy, nước hoa đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nayđặc biệt vào mùa lễ Tết, Aroma Story có thể nắm bắt và đưa ra những chiếnlược phát triển thương hiệu.

Hình 1 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng

- Khu vực thành phố Hồ Chí Minh là địa điểm có mức độ tìm kiếm, quantâm cao tới cụm từ “nước hoa” phổ biến nhất trong thời gian 12 thángqua Giá trị đạt tới 100 (vị trí có tìm kiếm phổ biến nhất theo tỷ lệ trongsố tất cả các tìm kiếm tại Việt Nam) Hà Nội có tỷ lệ tìm kiếm phổ biếnxếp thứ hai với 91 Với công cụ Google Trends Aroman Story có thểxác định được khu vực địa lý thuộc yếu tố nhân khẩu học của đối tượngkhách hàng tiềm năng Từ đó có thể nhắm đúng khu vực và đưa ranhững kế hoạch marketing phù hợp với.

Hình 1 14 Google Trends – Cụm từ tìm kiếm nhiều nhất

Người dùng đang tìm kiếm cụm từ “nước hoa” có mức tăng lớn nhất về tần suấttìm kiếm kể từ khoảng thời gian 12 tháng trước Những cụm từ “nước hoa 9pm”,“nước hoa dubai” kết quả được đánh dấu là "Đột phá" có mức tăng rất lớn trongkhoảng thời gian này Từ đón tối ưu các cụm từ khi viết content.

4 Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu

Công cụ Google formMục đích khảo sát

- Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu.

- Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.- Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.- Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách

Đối tượng điều tra khảo sát- Cả nam và nữ.

- Độ tuổi trên 18 tuổi.- Sử dụng mạng xã hội.- Các khu vực địa lý khác nhau

- Kích thước mẫu của nhóm: 5 x 22 = 110 (mẫu)Hình thức khảo sát:

- 60 mẫu online – đăng tải bảng khảo sát lên trên mạng xã hội, các Groupquan tâm về lĩnh vực nước hoa.

(+) Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại Thuận tiện cho ngườitrả lời, hạn chế làm phiền, người trả lời có thể thực hiện ở nơi cóInternet Có thể trả lời câu hỏi vào thời gian thuận tiện, theo tốc độ củakhách hàng, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, rồi có thểdừng lại, rồi lại hoàn thành phiếu khảo sát sau này Tìm đúng đối tượng,theo thống kê có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa rađược câu trả lời chính xác bởi họ nhận thấy câu hỏi đó không áp dụngcho mình, khách hàng sẽ không chú tâm hoặc bỏ qua những gì khôngphù hợp với họ, vì thế Aroman Story sẽ đăng những bài khảo sát lên cácGroup quan tâm về lĩnh vực nước hoa sẽ thu tập được kết quả kháchquan nhất.

(+) Nhược điểm: Lấy mẫu hạn chế do một số người ít có thời gian quantâm và truy cập vào phiếu trả lời trên Internet Về vấn đề hợp tác.- 60 mẫu offline – thành viên trong nhóm khảo sát trực tiếp khách hàng

tại các địa điểm khác nhau.

(+) Ưu điểm: Có thể lựa chọn đối tượng khảo sát Có sự chính xác vàtin tưởng hơn khi giao tiếp trực tiếp.

(+) Nhược điểm: Hạn chế tính khách quan, vì con người có tư duy bậccao, mỗi người có tính cách cũng như cách suy nghĩ khác nhau nên khilàm việc giữa người với người thường sẽ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếutố cảm xúc, họ thường có xu hướng hạn chế nói ra những điểm xấu

Bảng khảo sát Google form của nhóm

Nhận những phản hồi từ khảo sát, chúng tôi xây dựng chân dung khách hàngcủa Aroma Story.

Nhân khẩu học:

Bảng phân tích nhân khẩu học qua Google Form

Qua khảo sát về độ tuổi của khách hàng ta thấy phần lớn khách hàng chủyếu nằm trong độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tới 81,1%, bên cạnh đó là độtuổi dưới 18 tuổi chiếm 15,1%, thấp nhất với 3,5% là độ tuổi từ 25-34tuổi Độ tuổi từ 18-24 tuổi là nhóm độ tuổi tiềm năng Ngoài ra AromaStory sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi dưới 18 tuổi, tập trung vào cácđối tượng khách hàng là những người trưởng thành thu nhập ổn định.

Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người biết đến và sử dụngsản phẩm nước hoa đang tập trung chủ yếu là học sinh/sinh viên chiếmtới 84,9%, sau là nhân viên 7,5%, thấp nhất là công nhân với 1,8%.

Giới tính có sự chênh lệch nam giới chiếm 58,5%, nữ giới chiếm 41,5%cho thấy số lượng nam giới đang quan tâm đến sản phẩm nước hoa chiếmđa số.

Vị trí địa lý khảo sát thấy các khách hàng sử dụng sản phẩm nước hoađang tập trung nhiều nhất là Hà Nội chiếm tới 84,2%.

Hành vi online

Hiện nay xu hướng con người sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng cao.Mạng xã hội mạng đến nguồn thông tin vô tận, là nơi kết nối xã hội loàingười, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống Nền tảngmạng xã hội của nhóm đối tượng khảo sát chủ yếu quan tâm tới Facebooknhiều nhất chiếm 89,5%, Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn chiếm

66,7% Ngoài ra Zalo và Instgram là hai kênh sử dụng với tần suất ít hơn.Dựa vào kết quả khảo sát thì Aroma Story sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn vàohai nền tảng Facebook và TikTok, tập trung vào việc lên kế hoạch, contentcũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh

Theo khảo sát ta nhận thấy rằng khoảng thời gian từ 18h-23h là thời điểmkhách hàng online nhiều nhất chiếm tới 59,6% bởi đây là thời gian sau một

ngày học tập làm việc tối đến là thời gian thư giãn, giải trí nhu cầu mua sắmcũng được sinh ra từ đây Vì vậy dựa vào khung giờ online nhiều nhất nhómsẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ này để khách hàng có thể tiếp cận vàbiết đến sản phẩm nhiều hơn.

Với thói quen sử dụng Facebook, TikTok nhiều nên khách hàng có xu hướng thuhút với hình ảnh ,video Sau khi làm khảo sát thì hình ảnh đang đứng đầu với78,9% Đây cũng sẽ là loại nội dung cần chú trọng khi Aroma Story thực hiện chạy

chiến dịch cũng như trong xây dựng kênh Hành vi mua sắm

Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hàng lựa chọn để đặt mua hàng nhất(chiếm 75,4%) Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Aroma Story thực hiện và lập kếhoạch sớm cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể là Shoppe,

Lazada, Tiki.

Qua số liệu khảo sát cho thấy khi mua sản phẩm nước hoa khách hàng thường quantâm nhiều nhất tới mùi hương của sản phẩm chiếm tỉ trọng cao nhất là 84,2% Tiếpđến là yếu tố về giá cả với 50,9% Tiếp đến là các yếu tố và nguồn gốc và thươnghiệu lần lượt là 38,6% và 29,8% Qua đó, ta thấy được khách hàng mua nước hoathứ họ quan tâm nhất cũng như cái quyết định để khách hàng mua chính là mùihương vì vậy Aroma Story cần tập trung nghiên cứu và tìm ra các mùi hương phùhợp với các nhóm tính cách khác nhau.