tiểu luận truyền thông marketing tích hợp phân tích đề xuất chiến lược marketing thương hiệu nước hoa codedeco

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H P ỢPHÂN TÍCH & ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA CODEDECO GVHD: Lê Th ịTường Vi Si

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H P ỢPHÂN TÍCH & ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING

THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA CODEDECO

GVHD: Lê Th ịTường Vi Sinh viên th c hi n: ự ệ

Trang 2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H P ỢPHÂN TÍCH & ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING

THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA CODEDECO

GVHD: Lê Th ịTường Vi Sinh viên th c hi n: ự ệ

Trang 3

LỜI MỞ ĐẦ U

Lời đầu tiên, môn Truyền thông Marketing Tích Hợp (IMC) là một môn học có vai trò quan trọng và cần thiết IMC giúp hiểu sâu hơn và biết được cách lập kế hoạch cho các chiến dịch Marketing, ra mắt một sản phẩm mới của một thương hiệu Trong quá trình học, chúng em đã nắm rõ cách hoạt động của các chiến dịch truyền thông, đồng thời nhận ra những hạn chế của mình khi chưa biết phân bố kế hoạch chiến dịch một cách hợp lí và có liên kết

Vậy nên là một sinh viên Digital Marketing, chúng em muốn mình học hỏi trau dồi thêm các kiến thức về môn học từ đó áp dụng những lý thuyết đã học vào thực tiễn nhằm giúp bản thân rèn luyện các kỹ năng trên tốt hơn, có nhiều cơ hội hơn để thể hiện bản thân cũng như có cơ hội tạo mối quan hệ tốt, có cơ hội việc làm cho tương lai

Trong quá trình tham gia môn Truyền thông Marketing Tích Hợp (IMC), nhóm chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót và hạn chế Chúng em rất mong nhận được thông cảm và những góp ý đến từ Quý Thầy Cô để nhóm có thể tiếp thu và rút kinh nghiệm giúp bài báo cáo hoàn chỉnh hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Tường Vi!

Trang 4

III

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 6 xin cam đoan đồ án trên là công trình nghiên cứu của riêng nhóm dưới sự hướng dẫn của cô Lê Thị Tường Vi Những nhận định được nêu ra trong đồ án cũng là kết quả từ sự nghiên cứu trực tiếp, nghiêm túc, độc lập của Nhóm 6 dựa và các cơ sở tìm kiếm, khảo sát và nghiên cứu tài liệu hay bản dịch khác đã được công bố và trích dẫn Đồ án vẫn sẽ giúp đảm bảo được tính khách quan, trung thực và khoa học

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN 1:

Trang 7

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀNH THÀNH CÔNG VIỆC

CHƯƠNG 1: T NG QUAN V CODEDECO VÀ MÔ HÌNH IMC Ổ Ề

Thành viên Tiến độ hoàn thành Đánh giá

CHƯƠNG 3: TRI N KHAI K HOỂ Ế ẠCH TRUY N THÔNG Ề

Trang 8

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ

Trang 9

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 1.1: Hình nh logo cả ủa thương hiệu CODEDECO 1 Hình 1.2: Hình ảnh nước hoa dành cho nam c a CODEDECO 3ủHình 1.3: Hình ảnh nước hoa dành cho n c a CODEDECO 4ữ ủHình 1.4: Hình nh tinh d u thiên nhiên cả ầ ủa thương hiệu CODEDECO 4 Hình 1.5: Sơ đồ mô phỏng mô hình t ch c IMC c a CODEDECO 5ổ ứ ủHình 1.6: Mô hình kênh truy n thông ph c h p c a CODEDECO 7ề ứ ợ ủHình 1.7: Các sản ph m t i c a hàng CODEDECO 8ẩ ạ ửHình 1.8: Chuyến hành trình đi thiện nguyện của CODEDECO 8 Hình 1.9: Các nền t ng m ng xã h i cả ạ ộ ủa CODEDECO để tương tác và phản hồi với khách hàng 9 Hình 1.10: Bài đăng về thương hiệu CODEDECO trên Techz 9 Hình 1.11: Sơ đồ quyết định mua hàng của người tiêu dùng 10Hình 1.12: Các n i dung bài vi t trên Fanpage 12ộ ếHình 1.13: Các bài đăng trên Instagram 13 Hình 1.14: Các video trên Tik Tok 13 Hình 1.15: Kênh Shopee c a CODEDECO 13ủHình 1.16: Thông tin s n ph m trên Website 14ả ẩHình 1.17: Các đánh giá tốt của khách hàng sau khi mua trên Shopee 15 Hình 1.18: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 16ự ệHình 1.19: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 16ự ệHình 1.20: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 17ự ệHình 1.21: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 17ự ệHình 1.22: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 18ự ệHình 1.23: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 18ự ệHình 1.24: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 19ự ệHình 1.25: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 19ự ệHình 1.26: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 20ự ệHình 1.27: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm th c hi n 20ự ệHình 2.1: Hình nh website cả ủa Adopt’ 23Hình 2.2: Hình nh danh m c s n ph m cả ụ ả ẩ ủa Adopt’ 24 Hình 2.3: Hình nh Fanpage cả ủa A:mour 24 Hình 2.4: Hình nh danh m c s n ph m trên Shopee c a A:mour 25ả ụ ả ẩ ủHình 2.5: Hình ảnh bao bì nước hoa của CODEDECO 26 Hình 2.6: Hình nh Fanpage cả ủa CODEDECO 27

Trang 10

Hình 2.7: Hình nh trang Instagram c a CODEDECO 27ả ủHình 2.8: Hình nh Website c a CODEDECO 28ả ủ

Hình 2.9: Nước hoa của thương hiệu CODEDECO 30

Hình 3.1: K hoế ạch IMC Roadmap 32

Hình 3.2: Hình nh mô phả ỏng set nước hoa và gi hoa 33ỏHình 3.3: Tạo trend ch p nh cùng hoa CODEDECO 34ụ ảHình 3.4: Give away “Lan tỏa hương thơm cùng CODEDECO” 38

Hình 3.5: Hình ảnh đăng bài viết 1 40

Hình 3.10: Poster hình nh buả ổi Livestream cùng chuyên gia nước hoa Eric Trần 46

Hình 3.11: Trang TikTok và Instagram c a Lyxinhnhat 47ủHình 3.12: Trang TikTok và Instagram c a H ng Cao 47ủ ồHình 3.13: Poster Give Away ngày 5/5 c a CODEDECO 48ủHình 3.14: Banner chương trình thiện nguyện trao chân tình nhận yêu thương 50Hình 3.15: Hình nh Poster c a s ki n CODE FOR YOUR STYLE 52ả ủ ự ệHình 3.16: Hình nh Standee c a s ki n CODE FOR YOUR STYLE 52ả ủ ự ệHình 3.17: Hình nh ngân sách trong truy n thông khi tri n khai k ho ch IMC ả ề ể ế ạRoadmap 53

Hình 3.18: Hình nh ngân sách ngoài truy n thông khi tri n khai k ho ch IMC ả ề ể ế ạRoadmap 54

Trang 11

DANH M C B NG BIỤ Ả ỂU

Bảng 1.1: B ng kh o sát mả ả ức độ hài lòng của khách hàng v ề nước hoa của CODEDECO 21 Bảng 1.2: K t qu kh o sát b ng nhân kh u h c 22ế ả ả ằ ẩ ọBảng 3.1: Xây d ng k ho ch quay iTVC chi ti t 36ự ế ạ ếBảng 3.2: B ng xây d ng n i dung bài vi t Give Away 39ả ự ộ ếBảng 3.3: Tri n khai nể ội dung chương trình ưu đãi 49

Trang 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Duyên P N K (18/2/2022) NƯỚC HOA VIỆT NAM “THĂNG HOA” TRÊN SÀN ĐẤU MÙI HƯƠNG CÙNG NƯỚC HOA HÀNG HIỆU Lá House Đã truy cập ngày 20/3/2023, từ https://lahouse.vn/blogs/news/nuoc-hoa-viet-nam-thang-hoa-tren-san-dau-mui-huong-cung-nuoc-hoa-ha

Phương H (14/3/2023) CODEDECO - câu chuyện làm nên tên tuổi từ sự đam mê những mùi hương Thể Thao 247 Đã truy cập ngày 20/3/2023, từ

me-nhung-mui-huong-d281388.html

https://thethao247.vn/324-codedeco-cau-chuyen-lam-nen-ten-tuoi-tu-su-dam-Luật, Đ S P (16/3/2023) CODEDECO và hành trình khẳng định tên tuổi trên thị trường nước hoa nội địa Đời Sống Pháp Luật Đã truy cập ngày 20/3/2023, từ https://www.doisongphapluat.com/codedeco-va-hanh-trinh-khang-dinh-ten-tuoi-tren-thi-truong-nuoc-hoa-noi-dia-a568989.html

IMC - Truyền thông marketing tích hợp là gì? – Navee Corporation (15/11/2022) Navee Corporation Đã truy cập ngày 28/3/2023, từ

https://www.navee.asia/kb/truyen-thong-marketing-tich-hop-la-gi/ Loan V T H (15/11/2022) IMC là gì? Lập kế hoạch chiến lược truyền thông

Marketing tích hợp Công Ty SEO GOBRANDING Đã truy cập ngày 28/3/2023, từ https://gobranding.com.vn/ke-hoach-chien-luoc-truyen-thong-marketing-tich-hop/

Vy, T (11/3/2023) Hành trình đưa thương hiệu nước hoa vươn tầm thế giới cùng CODEDECO Techz.vn Đã truy cập ngày 28/3/2023, từ

tam-the-gioi-cung-codedeco-ylt586319.html

https://www.techz.vn/209-323-6-hanh-trinh-dua-thuong-hieu-nuoc-hoa-vuon-S (29/11/2022) Code Deco - tinh dầu nước hoa tiêu chuẩn Pháp và mức giá của người Việt ShopeeAnalytics.com Đã truy cập ngày 29/3/2023, từ

Trang 13

chuan-phap-va-muc-gia-cua-nguoi-viet/539

https://www.shopeeanalytics.com/vn/blog/code-deco-tinh-dau-nuoc-hoa-tieu-Bài viết: Trang Đỗ, Thiết kế: Hà Mĩ & https://cafebiz.vn (1/7/2022) Doanh nhân – Chuyên gia nước hoa Eric Trần: “Khách hàng chỉ là số 2 thôi, bản thân tôi mới là số 1.” Copyright (C) by https://cafebiz.vn Đã truy cập ngày 10/4/2023, từ https://cafebiz.vn/doanh-nhan-chuyen-gia-nuoc-hoa-eric-tran-khach-hang-chi-la-so-2-thoi-ban-than-toi-moi-la-so-1-20220701012031062.chn

H (10/9/2020) Những Câu Nói Hay Về Nước Hoa Từ Người Nổi Tiếng Orchard Blog Đã truy cập ngày 10/4//2023, từ https://orchard.vn/blog/nhung-cau-noi-hay-ve-nuoc-hoa-cua-nguoi-noi-tieng/

Nguyen T (10/6/2022) 20+ STT quảng cáo nước hoa sáng tạo, tăng tỷ lệ chốt đơn MarketingAI Đã truy cập ngày 10/4/2023, từ https://marketingai.vn/stt-quang-cao-nuoc-hoa/

Trang 14

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU IILỜI CAM ĐOAN III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN IV ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀNH THÀNH CÔNG VIỆC VI

TÀI LIỆU THAM KHẢO XI

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CODEDECO VÀ MÔ HÌNH IMC 1

1.1 Gi i thi u doanh nghi p 1ớ ệ ệ1.1.1.Tên thương hiệu: CODEDECO 1

1.2.2 Lý do ch n t ch c mô hình IMC t p trungọ ổ ứ ậ 6

1.3 H th ng kênh truy n thông 6ệ ố ề1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông: 6

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp: 9

1.4 Quy trình đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 10

1.4.1 Gi i thi u quy trình ra quyớ ệ ết định mua của người tiêu dùng trong truy n thôngề 10

1.4.2 Kh o sát ý kiả ến người tiêu dùng 15

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP 23

2.1 Phân tích đối thủ và điểm khác biệt/ lợi thế của sản phẩm doanh nghiệp 23

Trang 15

2.1.1 Phân tích đối thủ 23

2.1.2 L i th c nh tranh s n ph m c a doanh nghiợ ế ạ ả ẩ ủ ệp 25

2.2 Đối tượng truyền thông và xác định mục tiêu truyền thông 26

2.2.1 Đối tượng truyền thông 26

2.2.2 M c tiêu truy n thôngụ ề 28

2.2.3 Sáng tạo thông điệp 29

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 32

3.1 Tình hình doanh thu của công ty trước khi có IMC và xây dựng IMC Roadmap 323.2 Triển khai chi tiết 32

3.3 Bảng dự trù ngân sách 53

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ 55

4.1 Đánh giá tính khả thi theo tình hình của doanh nghiệp 55

4.2 Nh n xét các mậ ục đã triển khai theo từng giai đoạn 56

4.3 Nh n xét t ng quát v các hoậ ổ ề ạt động và ngân sách 64

Trang 16

DANH M C T TIỤ Ừ ẾNG ANH VÀ T VI T T T Ừ Ế Ắ

10 Give away (Give something free) Trao tặng cái gì đó miễn phí

14 Reviewer Người trực tiếp đưa ra các đánh giá, trải nghi m v dệ ề ịch v , s n ph m ụ ả ẩ

Trang 17

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CODEDECO VÀ MÔ HÌNH IMC

hợp lý, mang đến cho b n không gian sạ ống thư giãn mỗi ngày CODEDECO cam kết bảo hành đến giọt hương cuối cùng an toàn và chất lượng nh t ấ

Hình 1.1: Hình nh logo cả ủa thương hiệu CODEDECO

Kinh doanh và sản xuất nước hoa

những bước đi rất vất vả gian nan, khi thị trường nước hoa Việt Nam đã có sựu sâm nhập từ rất nhiều năm trước của những ông lớn trong ngành công nghiệp nước hoa trên thế giới Tuy nhiên, cũng nhờ những khó khăn bước đầu đó mà CODEDECO đã tìm ra cho mình lối đi riêng và phát triển mạnh cho đến ngày hôm nay Với nhà sáng lập là ông Nguyễn Tùng Lâm và bà Dương Thị Uyên

Nhung

Sau hơn 3 năm hoạt động kinh doanh thì báo cáo nghiên cứu thị trường CODEDECO nước hoa trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nhà bán hàng từ tháng 02/2022 đến tháng 01/2023, ( được thực hiện bởi

Trang 18

Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường.) Báo cáo doanh thu Deco code

nước hoa trên sàn TMĐT đạt 40.4 tỉ đồng trong 12 tháng CODEDECO trở thành

thương hiệu nước hoa có chất lượng top đầu trong phân phúc tầm trung

1.1.5 Sứ mệnh

Sứ mệnh của thương hiệu đó là ” sáng tạo sự tinh tế, quyến rũ và phong cách trong từng giọt hương Đem đến cho người sử dụng sự tự tin và nâng cao giá trị cho chính người sử dụng” Giúp đánh thức sự bí ẩn, quyến rũ của người sử dụng bằng cách để họ tự trải nghiệm để tìm ra được mùi hương phù hợp với bản thân

1.1.6 Tầm nhìn

Mỗi vùng đất mỗi vùng văn hóa đều có những nét đặc trưng riêng điều ấy không chỉ phác thảo bằng những giá trị hữu hình mà còn ẩn chứa trong đó những giá trị vô hình, và ta cảm nhận bằng tâm hồn, trái tim trong đó nổi bật có thể kể đến đó là mùi hương Tại CODEDECO chúng tôi tạo ra các mùi hương đa dạng theo phong cách của bạn CODEDECO cố gắng lột tả hình ảnh văn hóa, tính cách mang đến giá trị cho khách hàng sử dụng Chúng tôi gửi gắm tâm tình vào từng sản phẩm mang thông điệp ” mỗi gói hàng như là một gói quà “ CODEDECO là thương hiệu tinh dầu chất lượng, với giá thành hợp lý, mang đến cho bạn không

Trang 19

gian sống thư giãn mỗi ngày Chúng tôi cam kết bảo hành đến giọt hương cuối cùng an toàn và chất lượng nhất

1.1.7 Các sản phẩm nổi bật của CODEDECO

Nước hoa dành cho nam

Hình 1.2: Hình ảnh nước hoa dành cho nam của CODEDECO Nước hoa dành cho nữ

Trang 20

Hình 1.3: Hình ảnh nước hoa dành cho nữ ủ c a CODEDECO Tinh dầu thiên nhiên

Hình 1.4: Hình nh tinh d u thiên nhiên cả ầ ủa thương hiệu CODEDECO

Trang 21

1.2 Gi i thi u s n ph m ớ ệ ả ẩ

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC

Hình 1.5: Sơ đồ mô ph ng mô hình t ch c IMC c a CODEDECO ỏ ổ ứ ủ(Nguồn: Internet)

và luôn đáp ứng đủ số lượng sản phẩm cho khách hàng

nghiệp

nhằm đáp ứng nhu c u cầ ủa thị trường

sản phẩm, đưa ra các sản ph m mẩ ới ph c v nhu c u c a khách hàng ụ ụ ầ ủ

doanh nghi p ệ

Vị trí Marketing trong sơ đồ tổ chức CODEDECO: Đóng vai trò quan trọng, là m t b ph n lộ ộ ậ ớn trong sơ đồ ổ t ch c, m t b ph n riêng bi t chuyên lên ứ ộ ộ ậ ệý tưởng, nội dung cho các sản phẩm của doanh nghiệp

Trang 22

Nghiên cứu và dự báo thị trường

Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới

Xác định phân khúc thị trường, mục tiêu và định vị thương hiệu Phát triển sản phẩm mới

Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing

CODEDECO còn là một thương hiệu nhỏ chưa được nhiều người biết tới, việc đưa hình ảnh sản phẩm tới khách hàng là rất cần thiết

Sự hỗ trợ của phương tiện truyền thông giúp CODEDECO lan tỏa thông điệp và tiếp cận với nhóm khách hàng một cách tối ưu hơn

Hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng, giải đáp và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn

Tạo dựng niềm tin và lòng trung thành cho khách hàng khi các thông điệp được lặp đi lặp lại thì người đọc, người xem sẽ có niềm tin và lòng trung thành cho khách hàng

Có thể xuất hiện ở khắp mọi nơi, có những thông điệp thường sẽ không được lòng người xem thế nhưng khi nó xuất hiện đủ nhiều đã khiến cho người dùng nhớ và thậm chí có thể yêu thích nó

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông:

CODEDECO s h u cho mình b kênh truy n thông ph c h p ỡ ữ ộ ề ứ ợ

Trang 23

Hình 1.6: Mô hình kênh truy n thông phề ức hợp c a CODEDECO ủKênh truy n thông trề ực tiếp:

Nhân viên tư vấn về sản phẩm của CODEDECO như là tinh dầu nước hoa nữ, tinh dầu nước hoa nam, tinh d u thiên nhiên và tinh d u treo ầ ầxe t i cạ ửa hàng

Trang 25

Kênh truy n thông gián ti p: ề ế

Tương tác, thu thập, phản hồi với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và website c a hàng.ử

Hình 1.9: Các n n t ng m ng xã h i c a CODEDECO ề ả ạ ộ ủ để tương tác và phản h i v i ồ ớkhách hàng

Các bài đăng trên các trang như Techz.vn; reviewgia.com;…

Hình 1.10: Bài đăng về thương hiệu CODEDECO trên Techz

1.3.2 Ưu & nhược điểm kênh truyền thông phức hợp: Ưu điểm

Phạm vi r ng ti p c n khách hàng r ng, d dàng ti p c n ộ ế ậ ộ ễ ế ậ được nhi u ềđối tư ng khách hàng và tốợ c đ lan tỏa nhanh chóng ộ

Trang 26

Đa dạng về cách truy n và nh n thông tin ề ậ

Xây dựng thương hiệ ấn tượu ng giúp ghi nhớ thương hiệu trong nh n ậthức khách hàng

Khai thác quảng cáo trên các website, m ng xã h i, hi u qu có th ạ ộ ệ ả ể đo lường, có số liệu cụ thể như Facebook, Instagram, YouTube

Đối tượng khách hàng tiềm năng có xu hướng sử dụng internet ngày càng cao, thương hiệu d ễdàng mang thông điệp đến khách hàng

Nhược điểm

Chi phí cao, đòi hỏi tiềm lực tài chính mạnh

Độ tin cậy đối với khách hàng còn phụ thuộc vào trung gian truyền thông

Với sự tràn lan thông tin như hiện nay thì khách hàng có s dè ch ng ự ừvới các thông tin trên m ng xã h i ạ ộ

Thông tin trên m ng xã hạ ội đôi lúc cũng sẽ khi n khách hàng c nh giác ế ảvà dè chừng hơn do nhiễu thông tin từ đó khó có thể ạo được độ t tin c y ậcao

thông

Hình 1.11: Sơ đồ quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Bước 1: nhận biết nhu cầu

Trang 27

Nhu c u vầ ề chăm sóc cơ thể đang là một xu hướng c a gi i tr và ủ ớ ẻmùi hương cũng là một yếu tố quan trọng giúp hoàn thiện vẻ bề ngoài đểcó th t o ể ạ ấn tượng t t vố ới người xung quanh Khách hàng có mong muốn khiến cơ thể của mình có một mùi hương thơm tho, sạch s có th t tin ẽ để ể ựhơn trước người khác Xác định được nhu cầu đó nên thương hiệu CODEDECO ra đời và cho ra những dòng nước hoa lưu hương dễ chịu có nhiều tầng hương để phù hợp với cơ thể ủa từ c ng khách hàng

Bước 2: tìm kiếm thông tin

Fanpage Facebook, Instagram, Website c a CODEDECO hay các kênh ủTik Tok như CODEDECO.vn, CODEDECO.art, CODEDECO.com đểxem thêm các video review v s n ph m ề ả ẩ

người thân gi i thiệu hoặc đến trực tiếớ p của hàng để tham khảo Khách hàng cũng có thể biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm qua kênh Shopee vì đây là kênh bán hàng nổi bật nhất của

CODEDECO khi thương hiệu đã đạt được Shopee Mall trên n n t ng này ề ảvới 157k người theo dõi

Chất lượng về mùi hương

Chế độ chăm sóc khách hàng, khuyến mại, giao hàng

Trang 28

Truyền thông cung c p thông tin xác l p nh n th c, tìm ki m thông tin ấ ậ ậ ứ ế

Lượt theo dõi và lượt mua cao, đánh giá tốt trên kênh Shopee

Hình 1.12: Các n i dung bài vi t trên Fanpage ộ ế

Trang 29

Hình 1.13: Các bài đăng trên Instagram

Hình 1.14: Các video trên Tik Tok

Hình 1.15: Kênh Shopee c a CODEDECO ủ

Trang 30

Hình 1.16: Thông tin s n ph m trên Website ả ẩ

Bước 4: quyết định mua

Sau khi qua quá trình ch n lọ ọc và đánh giá cặn k , khách hàng s ẽ ẽquyết định mua hàng

Mua tr c ti p t i c a hàng ho c mua online qua website, các kênh ự ế ạ ử ặSocial

Hình th c thanh toán b ng ti n m t khi nh n hàng ho c thanh toán ứ ằ ề ặ ậ ặtrực tuyến b ng th visa, master card, chuy n kho n ằ ẻ ể ả

Truyền thông duy trì t o ạ ảnh hưởng:

Tạo nhiều chương trình khuyến m i, gi m giá và t ng quà khi mua ạ ả ặ

sản phẩm

Miễn phí v n chuyậ ển cho đơn hàng khi đặ ạt t i Shopee

Bước 5: đánh giá sau mua

Sau khi mua và s d ng, khách hàng s so sánh giá tr s n ph m ử ụ ẽ ị ả ẩkhi s d ng v i nh ng k vử ụ ớ ữ ỳ ọng ban đầu, 2 hành vi c th là ụ ể hài lòng ho c ặ

thất vọ Nh ng ng ữ phản hồi, đánh giá, mức độ hài lòng đó của khách hàng được ghi nhận trên các kênh Social, website v chề ất lượng, thi t k , ế ế

Trang 31

giá cả,… Khi hài lòng thì s gi i thiẽ ớ ệu CODEDECO cho bạn bè, người thân

Hình 1.17: Các đánh giá tố ủt c a khách hàng sau khi mua trên Shopee

Truyền thông duy trì m i quan h : ố ệ

Chế độ bảo hành, đổi trả 100% mi n phí các s n ph m b b , không ễ ả ẩ ị ểđúng mùi hương khi sử dụng

Khuyến m i gi m giá cho các khách hàng thân thi t vào các d p sinh nh t ạ ả ế ị ậ

Số li u kh o sát ý ki n cệ ả ế ủa người tiêu dùng v mề ức độ mua và s d ng ử ụsản phẩm nước hoa của CODEDECO

Cuộc khảo sát được tiến hành qua Google Form t ngày 12/3 13/3/2023 ừ –

với 124 m u kh o sátẫ ả Trong đó có 12 m u không h p lẫ ợ ệ do khách hàng chưa

từng mua hay s d ng s n phử ụ ả ẩm nước hoa của CODEDECO Do đó, còn lại 112 mẫu hợp lệ để phân tích cuộc khảo sát

Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất tiện l i ợ

Trang 32

Hình 1.18: Tài li u kh o sát ý kiệ ả ến người tiêu dùng - do nhóm thực hiện

hoa c a CODEDECO là c nam và nủ ả ữ nhưng chiếm ph n l n là nam gi i ầ ớ ớDo đó, chúng tôi nhận th y là nam giấ ới cũng có nhu cầu s dử ụng nước hoa,

quan tâm đến mùi hương của cơ thể

học sinh,sinh viên chiếm hơn 53% Cho nên khách hàng mục tiêu c a ủCODEDECO là h c sinh, sinh viên.ọ

Trang 33

phần lớn đối tượng kh o sát thuả ộc độ tu i t 18-24 tu i chi m kho ng ổ ừ ổ ế ả69,6% sau đó là từ 25-30 tuổi chiếm 18,8% dưới 18 tuổi chiếm 10,7% và còn lại là trên 30 tuổi Như vậy khách hàng m c tiêu nụ ằm trong độ ổ ừ tu i t

18-24 tuổi

tiêu c a CODEDECO là nh ng khách hàng có m c thu nhủ ữ ứ ập dưới 5 tri u ệvà t 5-10 triừ ệu

Trang 34

cầu s dử ụng và mua nước hoa trong 1 năm Trung bình khách hàng mua từ 3-4 chai/năm chiếm 41,1%

đây?

chọn l a thì ph n l n khách hàng mua và s dự ầ ớ ử ụng nước hoa c a ủCODEDECO tiếp đó là Loli the Wolf và Charme Perfume Như vậy thương hiệu nước hoa của CODEDECO được khách hàng ưa thích và tin dùng hơn so vớ các hãng nưới c hoa khác ở trên thị trường

Trang 35

cả c a s n ph m r i t i chủ ả ẩ ồ ớ ất liệu, thương hiệu c a hãng và cu i cùng là ủ ốhình dáng s n ph m ph i nh gả ẩ ả ỏ ọn để ễ d mang theo khi khách hàng di chuyển Đối với nước hoa của CODEDECO thì có nhiều mức giá khác nhau để khách hàng có thể chọn lựa tùy theo mục đích và nhu cầu của mình Bên cạnh đó, nước hoa c a CODEDECO ủ cũng có chất lượng t t, ốthời gian lưu hương lâu Có thể thấy được CODEDECO đã đáp ứng tốt được những tiêu chí trên ở

của CODEDECO qua sàn thương mại điện t chiử ếm ph n l n do trên ầ ớ

Trang 36

những sàn thương mại điện tử thường có nhiều mã gi m giá, mi n phí v n ả ễ ậchuyển, nhi u khuy n mề ế ại để khách hàng có th ti t ki m ti n Bên c nh ể ế ệ ề ạđó, khách hàng cũng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng để có thể được thử mùi hương trực tiếp tại quầy để chọn lựa mùi hương phù hợp với bản

thân

CODEDECO qua b n bè gi i thi u là nhi u nh t, ch ng t s n ph m c a ạ ớ ệ ề ấ ứ ỏ ả ẩ ủthương hiệu tốt nên mọi người giới thiệu bạn bè mua sản phẩm của CODEDECO Bên cạnh đó, các hoạt động qu ng cáo tr c tuy n c a ả ự ế ủCODEDECO trên các trang m ng xã hạ ội cũng giúp khách hàng biết đến

thương hiệu hơn

nào?

Trang 37

Nhận xét: Từ s li u thố ệ ống kê thì khách hàng nhận đánh giá là giá cả của nước hoa CODEDECO là bình thường, phù h p v i túi tiợ ớ ền c a ủkhách hàng Nước hoa của CODEDECO có mức giá cả hợp lý so với chất

Cực kì hài lòng

1

Kiểu dáng nước hoa c a ủCODEDECO sang tr ng, hi n ọ ệđại

0% 3,57% 50,89% 29,46% 16,07%

2

Giá thành của CODEDECO đúng với chất lượng sản phẩm

1,79% 3,57% 46,4% 34,8% 13,4%

3

Nước hoa của CODEDECO lưu hương lâu

4

Nước hoa của CODEDECO đa dạng mùi hương

0% 5,36% 44,6% 28,6% 21,4%

Trang 38

cho khách hàng chọn l a ự

hoa

Sở thích

Khách hàng thích nước hoa có kiểu dáng sang trọng, hi n i ệ đạGiá c phả ải chăng nhưng chất lượng s n ph m tả ẩ ốt, quan tâm đến thời gian lưu hương của sản ph m ẩ

Nước hoa nhỏ gọn, tiện l i để mang theo ợ

Trang 39

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP

2.1 Phân tích đối thủ và điểm khác biệt/ lợi thế của sản phẩm doanh nghiệp 2.1.1 Phân tích đối thủ

CÔNG TY C PH N PHARCO VI T NAM Ổ Ẩ Ệ

Địa ch : Hà N i : Tầng 7 tòa nhà Zen Tower, Số 12 đường Khuất Duy ỉ ộTiến, Phường Thanh Xuân Trung , Quận Thanh Xuân , Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trang 40

Thi t k nh g n, phù hế ế ỏ ọ ợp mang theo bên người

98% nguyên liệu thiên nhiên được s n xu t tr c ti p tả ấ ự ế ừ kinh đô nước hoa Grasses

Nhược điểm của sản phẩm

Danh m c s n ph m còn h n ch , ít s n ph m ụ ả ẩ ạ ế ả ẩKi u dáng s n phể ả ẩm chưa đa dạng

Hình 2.2: Hình nh danh mả ục sản ph m cẩ ủa Adopt’

A:mour

Hình 2.3: Hình nh Fanpage c a A:mour ả ủ