Giáo trình tâm lý học giao tiếp

Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thần nảy sinh trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người.(có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.) Phản ánh tâm lý là sự tác động khách quan hiện thực vào con người, vào hệ thần kinh, bộ não người – tổ chức cao nhất của vật chất. Chỉ có hệ thần kinh và bộ não người mới có khả năng nhận tác động của hiện thực khách quan, tạo ra trên não người hình ảnh tinh thần (tâm lí). Chúng ta có các phản ánh: - Phản ánh vật lí như trời nóng, ánh sáng chiếu vào mặt và mắt chúng ta cảm giác khó chịu, dễ bị stress và các loài động vật cũng có phản ánh này. - Phản ánh hóa học là khi chúng ta đi ngang các vùng xịt thuốc bảo vệ thực vật hay ngang các cửa tiệm đang sơn vật dụng kim loại thì phân tử hóa chất sẽ tác động vào niêm mạc khứu giác làm chúng ta cảm giác khó chịu và lánh xa nơi đó. - Phản ánh sinh học là khi chúng ta dùng các thực phẩm chức năng thì cơ thể chúng ta cảm nhận khỏe hơn, vui tươi hơn. - Phản ánh tâm lí là khi chúng ta đi đến các buổi triển lãm nghệ thuật thì chúng ta thường nhìn vào bức tranh và cảm nhận nét đẹp, nét ý nghĩa văn hóa cho riêng bản than, làm đời sống tinh thần tốt hơn.

www.hutech.edu.vn

tailieuhoctap@hutech.edu.vn

-*1.2018.PSY113*

I IV

các có

-

p -

hình

các

nhân -

- sinh

trong quá trình -

trong công ty, trong bán bán hàng.

-

hóm

Môn

N

- -

-

-

Nhìn chung giao t-

-

.-

cho

-

thông tin;

sau -

tha nhân

có

dàng -

1.1.3 T ngh thu t th i c n các quan ni m tri t h c hii v giao ti p

1.1.3.1 Quan ni m c a Ph t giáo

luôn dành

.

1.1.3.2 Quan ni m c a Nho giáo

1.1.3.3 Quan ni m c a tri t h c Mác- Lênin

1.2.3 Theo qui cách giao ti p

cao

1.3 CHA GIAO TI P

1.3.1.1 Ch

ta, khi

-

-

Trong quá trình

-

- C

-

-

hình thành nhân cách

1.4 N TRONG GIAO TI P

tâm lý bên trong con

trong gian và không gian giao , phán các tâm

không, hay A thì khép nép, pha chút e

1.4.3 u khi n quá trình giao ti p

nhânro

ao

1.5.4 Giao ti p liên nhân cách

xem

Trong bài này, sinh ,

phân thành

ình) và nhóm m lý (c

tâm lý bên trong con

giao

Câu 8: Trong c

a b c d

Câu 10:

2.1 KHÁI NI M PHONG CÁCH GIAO TI P

2.2 A PHONG CÁCH GIAO TI P

2.2.1 Tính nh

- - -

nét cách g

2.3.1 Phong cách giao ti p dân ch

- - -

i mái, yên

2.3.2 Phong cách giao ti

oán, tính tích

trcác lP

),

Có

t l

ng) do (

m

Câu 1: Câu 2:

3.1.2 Các lo i mô hình giao ti p c th

3.1.2.1 Mô hình tuy n tính v giao ti p (giao ti p m t chi u)

,

xem hình 3.2) Mã hóa

:

Andrew Wolvin and Ray Curtis, 1986)

giao tác

phân

Hình 3.2: S (theo Berko, Wolvin)

Thông tin p

làm méo mó thông

3.1.2.3 Mô hình giao d ch v giao ti p (giao tiu)

Hình 3.4

Thông

này là

: trong khi

các nhân viên marketing

3.2.4.5 ng giao ti p

3.2.4.6 Nhi u

nào trong quá trình giao

tâm lí gây nên

3.2.5 Hoàn thi n quá trình truy n thông gi a các cá nhân

Cái gì (what)

(why)gì?

i

Cái gì (whatsao (why)

) Khi nào (when

3.3 CÁC D NG C U TRÚC GIAO TI B N QUY MÔ NHÓM

Mô hình giao : m

lên hành vi và n

Câu 3: Câu 4:

Câu 5: Câu 6:

thông tin, ánh giá cho phép

Hình 4.1: Mô hình SWOT H

Bên trong

Opportunity(C h i)

Threat(Thách th c)Strength

( i m m nh)

Weakness( i m y u)

Bên ngoài

, giá và ý quan hoàn N

rong , chúng ta luôn

-

-

,

,

g

n, cd

, dh

4.2 C A S JOHARY VÀ M I QUAN H GI A

NH N TH C VÀ T NH N TH C

b

vùng chung

úng ta

khác?

Câu 5:

-1

không? 2

3 4

5 6

7 8

không? 9

ràng không? 10

cùng hay không? 11

12 13 14

15

16 17 18

19

21 22 23 24

không? 25

? 26

27 28

29 30 31 32

33 34 35

37

không? 38

39 40 41 42 43 44

45 46

47 48

khai không? 49

50

51

không? 52

53

55

56 57

c C

-): 12, 18, 30, 42, 48, 54

và b thôi

àn và

-

góc vuông nào thì

p là

chú ý nói)

nói

5.1.1.2 Ngôn ng vi t

5.1.1.3 Nh ng yêu c u v l i nói, ch vi t trong giao ti p

là mong m

5.1.3 Các y u t c a ngôn ng

ta

sau:

rõ ràng hay không

cho ng

chát chua, the thé

5.1.3.2 Ng

- -

- tình thái (Tôi cho

-

5.1.3.3 Cú pháp

thành cùm

ông

5.1.4.3 L i nói n ý

Hay c

5.1.4.4 L i nói m a mai, châm ch c

c

thái cho ngôn ng

nói

5.2.2.3 Chg thay th cho ngôn ng

,

mang tính n

-

phong cá

b

- -

ng, duyên dáng, cu n hút trong giao ti p

có

5.2.3 m c a giao ti p phi ngôn ng

5.2.5 Phân lo i giao ti p phi ngôn ng

Các tính ngôn thanh

Các xen ngôn thanh

Các thanh

) tính

n

tin , ,

xen ngôn Tron

r mang

im

là

á ,

Nam, Tr

thù chia nhãn giao thành

mà nhìn

-

,

tay, chân

-

rong

-

- -

theo cách này Trong

giao

n u

ng tính

:

ên 3,5m): k

-

K 45m - 1,2m): k

: â, nvà cú pháp

-

phát âm ,

-

h khách quan -

nránh dùng nh

- Cú pháp

quanh co, vòng

), lý (

)

()

-; ;

Gcách có

:

Câu 6: Phân tích vai trò, Câu 7: Phân tích các

-

thì

-

thì

-

-

u )

-

-

-

- nhâ

viên

6.1.3 Có thi n ý trong giao tim

a giáo viên

lên Thiviên phân

6.1.4 ng c m trong giao tim

h

nhau bao n

6.2.1.3 n nhau i

6.2.2 Giao ti p gi a b m v i con cái

6.3 GIAO TI P TRONG CÔNG TY

6.3.1.3 H t so bng nhân tài

là l

nhân viên

6.3.1.7 ng bao gi quên l i h a

nay công

6.3.1.8 Khen, chê k p th i

o nhân viên

u

6.3.2 Giao ti p v i c p trên

6.3.3 Giao ti p vng nghi p

ung

-

nên có

nh -

6.5.2.1 ng ph-

ày bán trên lý do

-

; không o nhau thành hàng hai, hàng ba

6.5.2.2 Trong công viên

6.5.2.5 Trong các c a hàng buôn bán

- Vào

.-

-

bán hàng ý mình

Câu 1: Câu 2: Câu 3: Phân Câu 4: Câu 5: Câu 6: Câu 7:

Câu 11:

em

kì quá! dài tay

?

Câu 12:

NB:

d Bà có

f g

h

BÀI 7:

-

;

- -

-

7.1 NG NGHE

nghe

thính

- -

sinh

toàn

vì

m là gì

ngang khi

?

thông tinhay

7.2.5 l i câu h i

7.3 K T PH C

h

-

trong úc

7.3.2 t ph c

nhóm lên

tò mò,

khác,

7.3.2.2 Truy n l a

hay vào

xoay bút

7.3.2.3 Nh p vai

7.3.2.4 i khác

nghe theo

yêu quý

7.3.3 Quy trình thuy t ph c

kinh doanh, bán hàng

7.4 K CH I

thân và

: không

hay không? có gi

, không nên-

-

ù nó

khác không dám hay không có

- C

- Không

không thích làm -

lung

-

.

Tránh xin )

-; l; l

- -

- -

-

:

; l

Câu 1:

Câu 2: Câu 3: Câu 4: Câu 5: Câu 6:

Câu 7:

/nhóm

1 2

4 5 6

16

18 Nguyên Si