đề tài dự án truyền thông thương hiệu true love 2021 của pnj

Truyền thông thương hiệu1.2.1.Khái niệmTruyền thông communication được hiểu là quá trình chia sẻthông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhântương tác l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING

: Th.S Đào Thị Dịu Nhóm thực

: 3 Mã lớp họcphần

: 2303BRMG0511

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNGHIỆU 21.1 Thương hiệu 2

1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát

CHƯƠNG II: DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRUELOVE 2020 CỦA PNJ 32.1 Tổng quan về Công ty CP Vàng bạc đá quý PhúNhuận (PNJ) 3

2.1.1 Giới thiệu chung về PNJ

2.2 Dự án truyền thông thương hiệu TRUE LOVE của

3.1 Ưu điểm 21

3.2 Nhược điểm 21

3.3 Giải pháp 22

KẾT LUẬN 23

LỜI MỞ ĐẦU

Quá trình toàn cầu hóa kinh tế thế giới đang diễn ra rất nhanh chóng Nó đòi hỏimỗi quốc gia cũng như mỗi doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệuquả hoạt động kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gaygắt Riêng về ngành nữ trang, năm 2012, theo đánh giá của hội đồng vàng thế giới, thịtrường quốc tế sụt giảm 12%, còn Việt Nam giảm không đáng kể, khoảng 6% Trongnhững doanh nghiệp hiện nay trên thị trường, PNJ được biết đến là một trong nhữngdoanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý hàng đầu Việt Nam PNJ theo đuổi mục tiêutrở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, vị trí số một trong cácphân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam Khi nền kinh tế hộinhập, đời sống con người được nâng cao kèm theo là xu hướng luôn đổi mới, ngườitiêu dùng có yêu cầu ngày càng cao đối với sản phẩm về mặt chất lượng, mẫu mã vàphải theo kịp trào lưu hiện đại Nắm bắt được nhu cầu đó, PNJ phải tìm ra hướng điphù hợp để khẳng định vị thế của mình trên thương trường

Để gặt hái tiếp được nhiều thành tựu và tiếp tục khẳng định được vị trí dẫn đầutrong ngành nữ trang Việt Nam về sự sáng tạo, tinh tế, chất lượng và niềm tin kháchhàng đối với các mặt hàng trang sức, PNJ cần có một chiến lược truyền thông thíchhợp nhằm đón đầu trước xu hướng trang sức Thế giới cũng như trong khu vực để duytrì nguồn khách hàng thân quen và mở rộng lượng khách hàng mới.

Với lý do đó nhóm đã quyết định chọn đề tài là: “DỰ ÁN TRUYỀN THÔNGTHƯƠNG HIỆU TRUE LOVE 2021 CỦA PNJ”.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNGHIỆU

1.1 Thương hiệu

1.1.1.Khái niệm

Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhậnbiết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sảnphẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng.

- Giúp thu hút đầu tư.

- Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của DN

1.2 Truyền thông thương hiệu

1.2.1.Khái niệm

Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻthông tin, là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhântương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.

Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) là quá trìnhtương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp vàngười tiêu dùng, cộng đồng.

1.2.2.Các dạng thức của truyền thông thương hiệu

Các dạng truyền thông thương hiệu:

- Truyền thông thương hiệu nội bộ: Truyền thông bên trongdoanh nghiệp.

- Truyền thông thương hiệu ngoại vi: Truyền thông ra bên ngoài.

1.2.3.Vai trò của truyền thông thương hiệu trongphát triển doanh nghiệp

- Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu củadoanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp.

- Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúcđẩy quá trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩytăng trưởng và phát triển.

- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhómkhách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnhtranh.

CHƯƠNG II: DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TRUELOVE 2020 CỦA PNJ

2.1 Tổng quan về Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận(PNJ)

2.1.1.Giới thiệu chung về PNJ

Công ty PNJ được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên Cửahàng kinh doanh Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Đi vào hoạt động với20 nhân sự Sau đó được tổ chức lại thành Công ty Vàng Bạc MỹNghệ Kiều Hối Phú Nhuận, mang thương hiệu vàng miếng PhượngHoàng.

Đến năm 1992, PNJ được đổi tên thành Công ty Vàng Bạc ĐáQuý Phú Nhuận.

Năm 1994, công ty PNJ thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội.Khởi nguồn cho một chiến lược phát triển hệ thống PNJ trên toànquốc.

Vào tháng 1/2004, công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Vàngbạc Đá quý Phú Nhuận (Tên tiếng anh là “Phu Nhuan Jewelry JointStock Company”) với số vốn điều lệ là 40 tỷ đồng.

Tháng 3/2009 cổ phiếu của Công ty PNJ chính thức có mặt tạisàn giao dịch HoSE.

Tầm nhìn kinh doanh của PNJ chính là “doanh nghiệp chế tácvà bán lẻ trang sức đứng đầu châu Á, giữ vị trí số 1 trong phân khúctrung và cao cấp nhất tại Việt Nam” Đi kèm với tầm nhìn kinh doanhchính là giá trị cốt lõi mà PNJ hướng đến là: Chất lượng-Chính trực-Trách nhiệm-Đổi mới-Gắn kết.

Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, công ty PNJ luônmang đến cho người dùng các dòng sản phẩm chất lượng vượt trội,tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng PNJ có những dòng sảnphẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thờitrang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sảnphẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc.

Ngoài các dòng phụ kiện trên, PNJ còn kinh doanh thêm lĩnh vực bấtđộng sản.

Hiện tại người đứng đầu PNJ là chủ tịch HĐQT Cao Thị NgọcDung và tổng giám đốc của PNJ là Lê Trí Thông Trải qua hơn 30 nămhình thành và phát triển, Công ty PNJ dần trở thành một trong nhữngdoanh nghiệp sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.

PNJ đã mở ra nhiều trung tâm trang sức lớn cùng với cácthương hiệu như: PNJSilver, PNJ Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma.Việc mở rộng thị trường đã góp phần một phần không hề nhỏ cho sựphát triển của ngành trang sức của nước ta Điều này đã được ghinhận qua các giải thưởng và thành tựu như:

- Đạt Huân chương Lao động Hạng Nhất năm 2003.

- Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng sảnphẩm theo tiêu chuẩn ISO.

- Đạt Giải thưởng chất lượng châu Á-Thái Bình Dương năm 2010.- Đạt Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á-Thái Bình

- Đạt top 10 trong 100 DN phát triển bền vững tại Việt Nam.

- Đạt Giải thưởng doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhấtchâu Á năm 2018.

- Đạt Doanh nghiệp xuất sắc nhất Châu Á – Thái Bình Dương năm2020.

Trụ sở chính của công ty PNJ nằm tại địa chỉ 170E Phan ĐăngLưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh Với 353cửa hàng phủ dài trên toàn quốc, hệ thống PNJ được chia như sau:

- 286 Cửa hàng PNJ Gold.- 63 Cửa hàng PNJ Silver.

- 4 Cửa hàng CAO.

- 24 Cửa hàng PNJ Watch.

2.1.2.Định vị thương hiệu

Trên thị trường với quá nhiều đối thủ và mang tính cạnh tranhcao, PNJ đã trở thành một trong những nhà chế tác trang sức vàng,bạc thành công nhất Việt Nam, nổi tiếng nhờ uy tín chất lượng sảnphẩm và giá cả tin cậy Tuy nhiên, PNJ chưa được biết đến như mộtthương hiệu với những mẫu mã thiết kế tinh xảo và cao cấp Do đó,khi số lượng khách hàng thu nhập cao ngày một tăng trên thị trường,PNJ quyết định hướng đến phân khúc thị trường cao cấp này → PNJ tựđịnh vị cho mình là thương hiệu trang sức hàng đầu trong phân khúctrung và cao cấp Mục tiêu của PNJ là xây dựng được một thươnghiệu trang sức cao cấp Việt Nam đủ sức cạnh tranh với các thươnghiệu nổi tiếng thế giới

Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, PNJ định vị là mộtthương hiệu uy tín, cung cấp những dòng sản phẩm chất lượng vượttrội, tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng PNJ có những dòngsản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiệnthời trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sảnphẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc.

Với mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm trangsức chất lượng cao và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, PNJ đã liêntục đầu tư và phát triển cả trong quy mô sản xuất lẫn mở rộng hệthống phân phối Hiện nay, PNJ đã sở hữu hơn 300 cửa hàng trêntoàn quốc, với các dòng sản phẩm đa dạng bao gồm trang sức vàng,bạc, kim cương, đá quý, phụ kiện và đồng hồ Thương hiệu PNJ đã trởthành một thương hiệu đầy uy tín và được người tiêu dùng Việt Namđánh giá cao trong lĩnh vực trang sức.

PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức ViệtNam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995 sản phẩm nữ trang PNJ đãcó mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong và đến nay sản phẩm PNJ đãcó mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhậpthị trường Dubai.

2.1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu

 Logo:

- Ý nghĩa:

Ý tưởng của logo được bắt nguồn từ kim cương, một trongnhững hoạt động kinh doanh của PNJ Nói đến kim cương, chúng taliên tưởng đến một khối vững chắc được tạo nên từ sự liên kết chặtchẽ của nhiều nhân tố thành phần Vì thế, kim cương là biểu tượngquốc tế của sự bền vững, thịnh vượng và cả sự sang trọng.

Dưới góc nhìn toàn cầu, logo là hình ảnh của một tổ chức kinhtế lớn mạnh, vững chắc được tạo nên các từ các nhân tố năng động.Điều này được thể hiện bằng các hình tam giác cong có cùng điểmxuất phát và có hướng tiến về phía trước Các hình tam giác cong đạidiện cho các nhân tố tạo nên PNJ và các hình tam giác cong nàychuyển động và toả sáng trong khuôn khổ hình dạng của 1 viên kimcương-hình ảnh đại diện cho PNJ.

Dưới góc nhìn Á Đông, năm hình tam giác cong tượng trưng chongũ hành và mối quan hệ xúc tiến, nương tựa lẫn nhau của các nhântố.

- Màu sắc:

Hai màu chủ đạo của logo PNJ là màu vàng nhũ và xanh dươngvới những thông điệp ý nghĩa Màu vàng nhũ chính là màu của kimloại vàng – chất liệu chính trong chế tác trang sức quý Màu vàngnhũ trong logo PNJ giúp người nhìn dễ liên tưởng đến lĩnh vực công ty

cung cấp Màu vàng cũng là biểu tượng của sự phồn thịnh, giàu cóđem đến cảm xúc tích cực, ấm áp và may mắn.

 Slogan/câu khẩu hiệu PNJ:

“Niềm Tin và Phong Cách” Slogan của PNJ, logo PNJ đều tạocảm nhận về sự nhất quán thương hiệu Trong khi logo PNJ tạo cảmgiác về tính thời trang, phong cách và tạo sự tin tưởng thì slogan củaPNJ cũng đồng thời là “niềm tin và phong cách”.

PNJ muốn khách hàng hãy tin tưởng ở chất lượng sản phẩm,dịch vụ và nhấn mạnh rằng các sản phẩm tại PNJ sẽ mang đếnphong cách riêng cho khách hàng Chỉ 5 từ với hai danh từ đắt giámà PNJ đã định hướng cho người tiêu dùng nhận biết về thương hiệumình như thế nào.

- Màu sắc: Chữ màu đen trên nền màu trắng được sử dụng nhấtquán, xuyên suốt trên trang web, giúp làm nổi bật hình ảnh cácmẫu trang sức.

- Font chữ: Website sử dụng font không chân (sans serif font)gọn gàng, đường nét đơn giản, thân thiện với mắt người đọc,giữ câu văn ngắn gọn trong sản phẩm thiết kế Đặc biệt việcnhấn nhá font chữ bằng kích cỡ cực lớn, hoặc cực nhỏ giúp thuhút sự chú ý từ người đọc ngay tức khắc.

- Không gian trắng: Những khoảng trắng được tận dụng tối đatrên trang web như một “nốt lặng” cần thiết, cho người xemnhững phút giây nghỉ ngơi đáng quý Điều này giúp cho websitetrang sức PNJ có cảm giác thoáng đãng giúp người dùng có mộttrải nghiệm dễ dàng và tốt hơn

- Hình ảnh ấn tượng, có độ nét cao: Thiên ngôn vạn ngữ khôngbằng một hình ảnh đẹp và tinh tế Và PNJ lại có nhiều hơn cảmột hình ảnh đẹp trên website Không thể phủ nhận giá trị củaviệc đầu tư quay chụp sản phẩm, thiết kế hình ảnh chuyên

nghiệp Chất lượng hình ảnh mẫu trang sức sắc nét, bố cụchình ảnh phù hợp với nội dung của trang website tạo nên tổngthể thẩm mĩ đẹp cho website, kích thích thị giác của ngườixem, giúp cho website truyền tải một cách trực quan, cuốn hútcác thông điệp về chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu tớikhách hàng tiềm năng.

2.1.4.Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Ngành trang sức thế giới vốn đã qua quen thuộc với các thươnghiệu nổi tiếng như Tiffany, Swarovski hay Jacobs & Co Còn tại ViệtNam, thị trường đang “bội thực” bởi những thương hiệu “mới nổi”như Shimmer hay FloralPunk Tuy nhiên, đây là những thương hiệuđánh theo thị trường ngách và không có sức cạnh tranh cao Điểmchung của các loại hình này là gia công ngoài hoặc nhập hàng từTrung Quốc hoặc Thái Lan với các thiết kế đã được định hình sẵn trênthị trường.

Hiện nay, ngành trang sức được chia thành 3 phân khúc khácnhau với thấp cấp, trung cấp và cao cấp Với cả ngàn thương hiệulớn và nhỏ lẻ, thị trường đang “bão hòa thương hiệu” với những têntuổi như PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý và những thươnghiệu bé hơn như Shimmer và FloralPunk Các thương hiệu bắt đầucạnh tranh nhau quyết liệt ở mảng này, thể hiện qua việc các cửahàng trang sức “mọc” lên nhanh chóng.

Tính tới 01/2021, PNJ hiện đang có 339 cửa hàng và kế hoạchmở thêm 40 – 50 cửa hàng nữa giai đoạn 2020 – 2025 cũng như mởrộng mảng thương mại điện tử Tính rộng ra, hệ thống cửa hàng củaPNJ hiện đang nhiều vượt trội so với các đối thủ gần nhất là Bảo TínMinh Châu (BTMC) và DOJI Với 200 cửa hàng bán lẻ, BTMC là đối thủtiềm tàng nhất có thể đe doạ PNJ lúc này Tuy nhiên, cục diện thịtrường đã khá rõ ràng với BTMC chỉ có hệ thống phân phối từ QuảngTrị đổ lên, trong khi đó, PNJ có hơn 80% cửa hàng ở miền Nam Xahơn, khi nhu cầu trang sức ở Việt Nam đạt mức trung bình Châu Á,đây sẽ là dư địa lớn để cả hai ông lớn này tăng thị phần thông quachuỗi cung ứng và phân phối mạnh mẽ.

Tuy nhiên, không phải Doji hay SJC mới là đối thủ tạo sức épcho PNJ mặc dù thương hiệu này có 13 cửa hàng Không giống Dojihay SJC, cả PNJ và Thế giới Kim cương đều tập trung đổi mới và đẩymạnh bán lẻ Mức độ tập trung của thị trường này còn thấp, dokhoảng hơn 70% thị trường thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ Một miếngbánh lớn cho hai doanh nghiệp khai thác, cơ hội sẽ chia đều nếudoanh nghiệp đi đúng hướng Nếu PNJ có lợi thế mạnh về hệ thống,các hãng trang sức nhỏ lẻ lại có khả năng cạnh tranh hơn về giá.Theo một khảo sát về thói quen tiêu dùng về thời trang của Q&Mevào cuối năm 2017, giá thành là yếu tố quan trọng nhất trong việcđưa ra quyết định mua sắm, chiếm 23% Theo một nghiên cứu củaNielsen, nhóm người trẻ sẽ đạt 40 triệu người trong một thập kỷ tớivà chi tiêu khoảng 100 tỷ đồng mỗi năm Thế hệ Millennials nhắmvào đối tượng khách hàng này, chiếm khoảng 35% dân số Việt Nam

Nhận xét: So với các đối thủ cạnh tranh trong ngành thì PNJ cónăng lực cạnh tranh cao hơn nhiều so với đối thủ Với năng lực nội tạiđang có, PNJ tự hào là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầutại châu Á, giữ vị trí số 1 trong các phân khúc thị trường trang sứctrung và cao cấp ở Việt Nam Bên cạnh đó PNJ còn là doanh nghiệpđi đầu trong chuyển đổi số.

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Cùng với sự hội nhập kinh tế và xu hướng toàn cầu hoá làm chocạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt giữa các doanh nghiệp kinhdoanh nữ trang đang hoạt dộng mà còn đối với doanh nghiệp nữtrang sắp hoạt động Đặc biệt với sự tham gia của các ngân hàngtrong hoạt động sản xuất kinh doanh vàng trang sức, sẽ tạo nên sựcạnh tranh cao cho ngành trong tương lai các doanh nghiệp có vốnđầu tư nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, mẫu mã đa dạngvà phong cách quản lý hiện đại sẽ là những đối thủ cạnh tranh thựcsự đối với PNJ.

Mặt khác, xu hướng gia nhập ngành của các doanh nghiệp trênthị trường là tương đối cao, với nguồn lực mới đột phá mới về tàichính, kỹ thuật, chiến lược kinh doanh sẽ là trở ngại không nhỏ chocông ty Phú Nhuận PNJ.

2.1.5.Mô hình SWOT về hoạt động truyền thông củaPNJ

- Sử dụng và khai thác hiệu quảđa dạng các công cụ truyềnthông, đặc biệt là trên các nềntảng số giúp tạo nên hình ảnhcủa một thương hiệu trang sứccao cấp hàng đầu châu Á trongtâm trí khách hàng.

- Chiến dịch quảng cáo định kỳhàng năm vào các dịp lễ như8/3, Valentine, mùa cưới, mùahè, Tết, … thu hút sự chú ý củacông chúng suốt năm.

- Kênh thông tin giao tiếp đachiều giữa thương hiệu, công tyvới khách hàng mà không bị hạnchế về không gian và thời gian,được thực hiện thông qua cácphương thức giao tiếp điện tử.- Dịch vụ sau bán rất tốt, thúcđẩy niềm tin của khách hàngvào hình ảnh thương hiệu.

- Có những chiến dịch lớn tậptrung vào insight của kháchhàng

- Việc cập nhật các bài viết mới,tin tức mới trên Website PNJ cònchậm trễ và không liền mạch.- Chưa tối ưu hóa các công cụtìm kiếm trên trang Web.

- Chưa áp dụng được hiệu quảtiềm năng của marketing thờiđại 4.0.

- Có thể đẩy mạnh hơn các chiếndịch digital marketing thời đại4.0 bởi công chúng mục tiêu củaPNJ là những người có mức độ sửdụng các phương tiện truyềnthông khá cao, tiếp cận nhanhchóng với các xu hướng truyềnthông mới, …

- Lượng thông tin công chúngtiếp cận ngày càng nhiều, đòihỏi các chiến dịch của PNJ đưara phải đặc sắc, độc đáo mới cóthể thu hút sự chú ý và tươngtác của công chúng Đặc biệttrong bối cảnh dịch bệnhCovid19, hay nạn hạn hán đồng

- Xã hội càng phát triển, mốiquan tâm tới các chủ đề vềngười phụ nữ càng lớn hơn baogiờ hết, đây là cơ hội để truyềnthông của PNJ tận dụng và khaithác hiệu quả các chủ đề này.- Xu hướng tiêu dùng trang sứcngày càng phổ biến hơn với phụnữ Việt Nam.

- Truyền thông của đối thủ cạnhtranh còn chưa phát triển mạnhnên PNJ có thể vươn lên dẫn đầutruyền thông

- Hoạt động kinh doanh ngàycàng phát triển, PNJ có thể đẩymạnh ngân sách cho các hoạtđộng truyền thông

bằng Sông Cửu Long, … lượngthông tin về các chủ đề nàyđang “chiếm sóng” truyềnthông, đây là một thách thức vớicác doanh nghiệp như PNJ trongthời điểm này.

- Cách xử lý khủng hoảng truyềnthông chưa triệt để có thể khiếnkhách hàng mất đi niềm tin vớithương hiệu.

- Cạnh tranh gay gắt giữa cácdoanh nghiệp cùng ngành trongvà ngoài nước do PNJ đã có thêmrất nhiều đối thủ khi Việt Namtham gia các tổ chức kinh tế thếgiới (WTO, TPP, G20, …).

2.1.6.Thực trạng các hoạt động truyền thông củaPNJ

a) Thực trạng hoạt động truyền thông

Nhận thức được thương hiệu là yếu tố rất quan trọng, có ýnghĩa rất lớn đối với sự phát triển và vị thế cạnh tranh trên thị trườngcủa các nhãn hàng, nhất là một thương hiệu trang sức, PNJ luôn cósự tìm tòi kỹ càng để xây dựng, phát triển chiến lược truyền thôngcho các sản phẩm của mình một cách chuyên nghiệp và bài bản.

Hàng năm, PNJ đều hợp tác với các công ty nghiên cứu thịtrường để tìm hiểu về nhu cầu, thị hiếu, hành vi của người tiêu dùngvà phân tích hiệu quả của các chương trình truyền thông được ápdụng … Ngoài ra, phòng truyền thông của công ty cũng thực hiệncác cuộc nghiên cứu thực trạng tiêu dùng của khách hàng đối vớitừng nhóm sản phẩm của họ.

Nhìn chung, PNJ đã sử dụng và khai thác hiệu quả đa dạng cáccông cụ truyền thông, đặc biệt là trên các nền tảng số giúp tạo nênhình ảnh của một thương hiệu trang sức cao cấp hàng đầu châu Átrong tâm trí khách hàng như:

- Quảng cáo: PNJ có chiến dịch quảng cáo định kỳ hàng năm vàocác dịp lễ như 8/3, Valentine, mùa cưới, mùa hè, Tết, … nhưChiến dịch “Hạnh phúc vàng” cho mùa cưới 2018… nhằm dễdàng tiếp cận khách hàng hơn thông qua những thông điệp ýnghĩa và định hướng họ đến những xu hướng trang sức mới.Trong các chiến dịch này, PNJ sử dụng triệt để các hình thứcquảng cáo như: TVC, Kols, báo chí, TV, quảng cáo trên websitevà các công cụ tìm kiếm (Search Engine) …

- Marketing tương tác: PNJ đã xây dựng kênh thông tin giao tiếpđa chiều giữa thương hiệu, công ty với khách hàng mà không bịhạn chế về không gian và thời gian, được thực hiện thông quacác phương thức giao tiếp điện tử, cụ thể là qua các kênhtruyền thông số như:

 Website: Đa số khách hàng biết đến PNJ qua kênh này, bởi vậytrang website của PNJ được đầu tư tỉ mỉ và chăm chút qua từnghình ảnh, chi tiết, giao diện web, công cụ tương tác 2 chiều,thông tin về các chương trình, tin tức, bài viết … Các sản phẩm,dịch vụ nổi bật (Click and Collect, …), bộ sưu tập mới(Heart2heart, SunFlower, Disney, Aura, …), và các chương trìnhkhuyến mãi đang áp dụng, các thông điệp truyền thông chotừng nhãn hàng (PNJ Gold: Cảm hứng từ tình yêu đích thực,PNJSilver: Điểm nhấn cho phong cách, PNJ trang sức kim cương:Đẳng cấp từ giá trị đích thực, …) được thiết kế đẹp mắt, thu hútsự chú ý của khách hàng Các thông tin về doanh nghiệp, danhsách các cửa hàng, phương thức liên hệ được thể hiện rõ ràng,hotline và hộp chat luôn hoạt động để đáp ứng nhu cầu tìmhiểu của khách hàng.

 Facebook, Instagram: Các kênh social media là công cụ hiệuquả và tiết kiệm để tiếp cận khách hàng một cách nhanhchóng, đa chiều Trang facebook chính thức của PNJ đạt gần400.000 lượt thích và trang Instagram đạt gần 30.000 lượt theodõi, các bài viết đều thu hút từ nội dung đến hình ảnh, kháchhàng đa số tương tác với thương hiệu qua các kênh này PNJthường xuyên tổ chức các minigame, cuộc thi như minigame“Bắt đúng khoảnh khắc, tặng ngay trang sức Aura”, minicontest “Khoe nhẫn yêu - Nhận quà yêu”,… nhằm gia tăngtương tác của khách hàng và quảng bá cho các sản phẩm, đặcbiệt là các sản phẩm, bộ sưu tập mới.

 Công cụ tìm kiếm, Email, Forum, Youtube: là các công cụ tươngtác ít phổ biến hơn, tuy nhiên cũng được PNJ xây dựng khá chỉnchu Về công cụ tìm kiếm, yếu tố về đường dẫn URL khá ngắngọn, xúc tích, các kết quả quan trọng hiển thị trên cùng, tuynhiên, các kết quả, nội dung chưa được phong phú, đa dạng VềEmail, thông qua đây PNJ đã cung cấp đầy đủ thông tin về cácchương trình khuyến mãi, ưu đãi của thương hiệu, tuy nhiên nộidung và hình thức trình bày ở mức ổn Hai công cụ còn lạiForum và Youtube có mức độ tương tác ít thường xuyên hơncác công cụ trên, bởi vậy hiện tại, PNJ chưa thực sự đầu tư kỹcàng, như các clip, event, quảng cáo, thông tin về công ty trênkênh Youtube chưa đa dạng, đầy đủ; nội dung trên các forumcũng chưa được cập nhật thường xuyên.

- Xúc tiến bán: PNJ luôn luôn cập nhật và tổ chức các chươngtrình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng cho khách hàng cũ, kháchhàng mới, các khách hàng thân thiết nhằm thúc đẩy doanh sốbán hàng và gia tăng sự yêu thích thương hiệu Ngoài ra, tạicác sự kiện, cửa hàng luôn được trưng bày các mặt hàng mẫucho các bộ sưu tập sắp ra mắt, nhằm thu hút khách hàng vàtăng doanh số bán thông qua hình thức pre-order PNJ cóchương trình quà tặng may mắn khi khách hàng tham gia các

cuộc thi, mini game, … Hiện tại, PNJ đang có chương trình Hạnhphúc kiếm tìm - Flash sale 30% từ 18-27/3 vào khung giờ 11h-13h…

- Marketing trực tiếp (Direct Marketing): PNJ thực hiện kết hợpnhiều các công cụ của Marketing trực tiếp như tư vấn trực tiếpqua điện thoại, email, quảng cáo trực tiếp tại các cửa hàngthông qua các voucher giảm giá, khuyến mãi, quà tặng giúptạo động lực mua hàng, tổ chức các sự kiện ngoài trời chokhách hàng như “A Magical Journey – 30 năm giữ trọn niềm tinvàng”, một show thời trang trang sức lớn nhất Việt Nam, đượctổ chức vào tháng 11/2018 tại GEM Center đã thu hút đông đảosự chú ý của công chúng.

- Quan hệ công chúng (Public Relations): Là một công ty chiếmthị phần lớn và có sức ảnh hưởng trong ngành trang sức, PNJcoi trọng sự uy tín trong kinh doanh và niềm tin của kháchhàng, bởi vậy họ rất tích cực tham gia vào các hoạt động PRnhư tài trợ cho các sự kiện cộng đồng, sự kiện đặc biệt, cáchoạt động hội chợ triển lãm, … như sự kiện PNJ tham gia đi bộđồng hành “Vì sự phát triển của phụ nữ” nằm trong chuỗi hoạtđộng chào mừng ngày 8/3, kết hợp cùng với Hội Liên hiệp phụnữ TP HCM vào năm 2016, đồng hành cùng chương trình “Mùaxuân cho em” lần thứ 12 (tháng 1/2019) với số tiền tài trợ hơn4,8 tỷ đồng, tổ chức sự kiện chạy roadshow xe vision toàn quốctrên 50 cửa hàng để quảng cáo sự kiện Valentine ngọt ngào2020, sự kiện Ngày hội gia đình cho Grab…

PNJ đã kết hợp linh hoạt và hiệu quả các công cụ nói trên để tốiưu hóa các hoạt động truyền thông của công ty, thông qua đó để đạtđược các mục tiêu truyền thông và các mục tiêu kinh doanh công tyđã đặt ra Với lịch sử hình thành lâu đời, và đội ngũ truyền thông cónăng lực, luôn cập nhật những xu hướng truyền thông mới, đặc biệtáp dụng với các kênh truyền thông số, yếu tố truyền thông của PNJluôn được đánh giá cao, là bước đệm vững chắc để PNJ giữ vững