đề tài xây dựng kế hoạch và triển khai mobile marketing kinh doanh cho poloasm

CHƯƠNG I- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN1.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU- Tên thương hiệu : POLOASM- Câu chuyện thương hiệu: Muốn truyền tải thông điệp,giá trị củaPOLOASM đến với khách hàng,mong m

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MOBILE MARKETING

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILEMARKETING KINH DOANH CHO POLOASM

Giảng viên hướng dẫn: Ths.Tăng Trương Thiên TrangNhóm 01 _ Lớp EC17307

1 Nguyễn Khắc Hiếu MSSV:PS236112 Trương Thị Vân An MSSV:PS203343 Trương Cao Ánh Tuyết MSSV: PS224024 Lê Hồng Vinh MSSV:PS22947

TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay với sự phổ biến và tốc độ phát triển của Internet làm cho nhu cầu sửdụng các thiết bị điện tử ngày càng tăng.Hầu như bất kì ai cũng sở hữu cho mìnhđược những chiếc điện thoại thông minh để truy cập Internet, Từ đó bên cạnhviệc sử dụng Internet cho công việc và liên lạc thì các chức năng giải trí cũngđóng góp vai trò hết sức quan trọng cho mỗi người Đặc biệt là nhu cầu muasắm.

Nắm bắt được xu hướng và hành vi mua sắm của mỗi người.Kinh doanh onlineđã được ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu đó,từ đó ngày càng phát triển và mở rộngquy mô trên toàn cầu.Giờ đây mỗi người chỉ cần sử dụng một chiếc điện thoạithông minh kết hợp với internet là có thể mua hàng từ những quốc gia khácnhau,giữa các châu lục này với châu lục khác.Việc giao dịch ngày càng trở nêndễ dàng và tiện lợi.Do đó,Việt Nam cũng là một trong các quốc gia có sự cậpnhật và cải tiến về công nghệ kinh doanh onlinenhư:Shopee,Lazada,Tiki,Sendo, là các “ Ông lớn ” đi đầu tại thị trường ViệtNam hiện nay

Đối với mua sắm online,nhu cầu được mua sắm,được thể hiện bản thân,nhu cầulàm đẹp, thì quần áo là một trong những mặt hàng luôn luôn tiềm năng và hấpdẫn để khai thác.Thị trường áo quần mặc dù rộng lớn,nhiều đối thủ cạnh tranh vàcũng tiềm ẩn nhiều rủi ro tuy nhiên phân khúc áo polo chất lượng cao dành riêngcho nam với giá cả hợp lý có thể đáp ứng được các nhu cầu cơ bản cho phânkhúc khách hàng này.Từ đó Poloasm ra đời để mang trong mình sứ mệnh mangđến những sản phẩm chất lượng nhất,thoải mái nhất,giả cả hợp lý nhất bên cạnh

các chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:Ban giám hiệu trường FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạođiều kiện về cơ sở vật chất và tạo ra môi trường học tập mới mẻ giúp chúng emthuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.

Chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Thiên Trang.Trong quá trìnhtìm hiểu và học tập môn Mobile Marketing,chúng em đã nhận được sự giảng dạyvà hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêmnhiều kiến thức hay và bổ ích bám sát vào thực tế Chúng em đã cố gắng áp dụngcác kiến thức học được cho bài báo cáo này.

Tuy nhiên, kiến thức về môn Mobile Marketing của chúng em vẫn cònnhững hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quátrình hoàn thành bài báo cáo này Mong cô xem và góp ý để bài của chúng emđược hoàn thiện hơn.

Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồngngười” Kính chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ họctrò đến những bến bờ tri thức.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNNhận xét của giảng viên 1:

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 4

1 CHƯƠNG I- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 6

1.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU 6

1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 7

1.3 TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9

1.3.1 PHÂN TÍCH MỘT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 10

2 Chương II – LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 12

3.4 Xây dựng chiến dịch quảng cáo qua SMS Marketing 24

3.6 : Mockup Mobile App 28

1 CHƯƠNG I- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN1.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

- Tên thương hiệu : POLOASM

- Câu chuyện thương hiệu: Muốn truyền tải thông điệp,giá trị củaPOLOASM đến với khách hàng,mong muốn khách hàng có đượcnhững trải nghiệm tốt nhất,cảm giác hài lòng với sản phẩm và dịchvụ của POLOASM.

- Tên logo: POLOASM

- Ý nghĩa logo: Logo POLOASM được thiết kế khá đơn giản,với màuđen làm chủ đạo tạo và logo có chiếc nón và bộ râu – tượng trưngcho phái mạnh làm nổi bật lên sự trang trọng và lịch sự của các“đấng mài râu ”.Đó cũng là giá trị quan trọng nhất của POLOASMmuốn đem đến với các khách hàng.

Sologan: “YOUR TRUE INSPIRATION” – Là câu slogan của POLOASM cũngnhư sự cam kết từng sản phẩm được ra mắt thị trường sẽ là những chiếc áo polomang đến cho bạn sự thoải mái , sang trọng , luôn luôn theo xu hướng Mongmuốn khách hàng của POLOASM được cảm nhận sự tươi mới không kém cạnhcác thương hiệu nổi tiếng nước ngoài.

- Thông tin và nền tảng bán hàng: Hình thức hoạt động: Website &Sàn thương mại điện tử

Lĩnh vực kinh doanh: Áo Polo đến từ thương hiệu POLOASM đượcbán qua các sàn thương mại điện tử: Facebook,Instagram,Shoppe,…Thông tin liên hệ:

Số điện thoại: 0944697933

Địa chỉ: Nguyễn Thiện Thuật,Quận 3,Thành Phố HồChí Minh

Email: Poloasm.com@email.comWebsite: Poloasm.com

- Kênh tiếp cận khách hàng: Poloasm đã quyết định đẩy mạnh quảngcáo vào những phần quà hấp dẫn vào trang thương mại điện tử làFACEBOOK để có thể tiếp cận khách hàng 1 cách nhanh nhất cũngnhư là lan tỏa thông điệp tới khách hàng 1 cách hiệu quả

- Chăm sóc khách hàng:Hỗ trợ qua điện thoại,hỗ trợ email,hỗ trợphương tiện truyền thông xã hội,hỗ trợ thương mại Web.

1.2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM- Sản phẩm chính: Áo POLO

- Tên: Áo Polo Ugo chất vải Vee Uni màu đen nhạt Form Relax Fit- Giá bán: 250.000-300.000 VNĐ

- Đặc điểm: Áo Poloasm được thiết kế tập trung vào sự đơn

giản,trang trọng với các đường nét viền mỏng nhẹ trên cổ áo và tayáo với màu sắc có độ tương phản ít nhằm nổi bật lên kiểu dáng,phùhợp với mọi lứa tuổi.

Hình 1: Hình ảnh minh họa sản phẩm Áo Poloasm

Nghành hàng Thời trang nam Thời trang nam Thời trang nam

Sản phẩm/dịch vụ Áo POLO Áo POLO, Quần đùi,

áo khoác ,quần dài Áo POLO, áo káo len, sơ mi vdài

“facebook, insta,google ”

Trên mạng xã hội “facebook, insta,google ”

Trên mạng xã h“facebook, insta,google ”Phân khúc khách hàng Từ 18 tuổi đến 45 tuổi Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 18 tuổi đến

Kênh tiếp thị, Bán

hàng chủ yếu Kênh tiếp thị và kênh truyền thông facebook,insta,google

Kênh tiếp thị là facebook, insta,và google, và có chi nhanh trải rộng ở Thành phố Hồ Chí Minh

Kênh tiếp thị làfacebook, instagoogle, và có cnhanh trải rộngThành phố Hồ MinhChiến lược tiếp thị Quảng cáo và chiến

lược tiếp thị qua các kênh truyền thông mạng xã hội

Quảng cáo và tung ra những quảng cáo qua các kênh truyền thông,và tại cửa hàng bán trực tiếp

Quảng cáo quakênh truyền thôtại cửa hàng bátiếp và mời nhữngười nổi tiếngshowbiz để quảthương hiệu1.3 TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.3.1 PHÂN TÍCH MỘT ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.3.1.1 TORANO

Hình 2 : Website TORANO

Điểm mạnh :

- Sản phẩm đa dạng :dành cho nhiều phân khúc thị trường,chuyên về sảnphẩm nam,sản phẩm chất lượng, được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng vềcác thế hệ genZ

- Giá cả hợp lí cho từng phân khúc

- Có các hoạt động tiếp thị bài bản tuy nhiên tần xuất hiện chưa nhiều- Website giao diện đẹp ,nhanh,thanh toán tiện lợi,xu hướng thời trang có

- Dịch vụ chuyên nghiệp, chính sách bảo hành đảm bảo và công tác CSKHđược đánh giá cao

Điểm yếu :

- Chưa có các cửa hàng tại các thành phố , tỉnh nhỏ - Doanh nghiệp ít tạo ra các chương trình khuyến mãi - Đội ngũ marketing còn hạn chế

Tiêu chí lựa chọn TORANO :

- Đội ngũ Marketing với các bài viết nội dung chấ t lượng, hình ảnh đượcchỉnh chu độc đáo.

- Giá sản phẩm tương đối hợp lý, khó cạnh tranh

- Sản phẩm với các chi tiết mẫu mã bắt mắt, tạo nên sự sang trọng - Giao diện Fanpage các trang Social Media và website được đặc biệt chăm

hơn khoảng 5% kèm quà tặng như sticker,voucher mua 2 tặng 1,phụ kiệnquần áo để có thể có lượng khách hàng như TORANO hiện tại.- Tăng cường đi backlink để phát triển thương hiệu của nhóm.2 Chương II – LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

2.1 NHẬN ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.1.1 NHÂN KHẨU HỌC

- Tuổi: Người lớn: từ 18 - 30 tuổi- Giới tính: Nam

- Nghề nghiệp: Kinh doanh, công chức, công nhân, sinh viên - Thu nhập: Không phụ thuộc

- Địa lý: Cả nông thôn và thành thị, nhưng chủ yếu ở các thành phố lớn

- Sở thích: Nhóm khách hàng thích sự năng động, trẻ trung, thích mua sắm,…

- Nhu cầu: Làm đẹp cho bản thân, mong muốn giá thành phù hợp, không lỗi thời, các sản phẩm chất lượng

2.1.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Dựa trên thói quen sử dụng Internet hằng ngày của khách hàng, nhómnhận thấy rằng vào buổi tối khoảng 19h đến 23h tối, khách hàng thường sử dụnginternet với các mục đích giải trí và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử

Các trang mua sắm trực tuyến: Shopee, Lazada, Tiki và các app mua hàngkhác,…

Các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…Phương tiện tìm kiếm thông tin: Google, Cốc Cốc

Nhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớn cho công ty đẩy mạnhcác thao tác bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, nhằm sử dụng lợi thế sẵncó của sàn TMĐT và tiết kiệm chi phí khi không cửa hàng trực tiếp

Dựa trên các thông tin nghiên cứu / phân tích trên POLOASM sẽ tập trungvào các vấn đề sau để phân tích :

Hành vi kháchhàng :

-Dựa trên thói quen sử dụng Internet hằng ngày củakhách hàng, nhóm nhận thấy rằng vào buổi tối khoảng 19hđến 23h tối, khách hàng thường sử dụng internet với cácmục đích giải trí và mua sắm trên các sàn thương mại điệntử

-Các trang mua sắm trực tuyến: Shopee, Lazada, Tikivà các app mua hàng khác,…

-Các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram,Tiktok, Youtube,…

-Phương tiện tìm kiếm thông tin: Google, Cốc Cốc-Nhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớncho công ty đẩy mạnh các thao tác bán hàng trên các sànthương mại điện tử, nhằm sử dụng lợi thế sẵn có của sànTMĐT và tiết kiệm chi phí khi không cửa hàng trực tiếp

Email nhận được cho tệp khách hàng

3.4 Xây dựng chiến dịch quảng cáo qua SMS MarketingBước 1: Tạo chương trình khuyến mãi, tặng mã giảm giá 50%:

- Xác định mục tiêu của chương trình khuyến mãi (tăng doanh số, thu hútkhách hàng mới, v.v.)

- Thiết kế và quản lý các quy trình, chi tiết của chương trình khuyến mạiBước 2: Thu thập danh sách khách hàng

- Sử dụng các thông tin khách hàng đã từng mua sản phẩm và tạo googlefrom để lấy thêm nhiều thông tin và số điện thoại để làm chiến dịch

- Tạo danh sách thông tin khách hàng từ các thông tin thu thập được

Bước 3: Tạo chiến dịch SMS

- Khuyến mại: giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm áo POLO trên trang web- Thời gian áp dụng: từ ngày 1/3 đến hết ngày 10/3/2023

- Sử dụng các kênh Social như Facebook, Instagram, để quảng bá chươngtrình và thu hút khách hàng truy cập trang web

- Khách hàng tham gia khảo sát để lại thông tin liên lạc như số điện thoại,địa chỉ email và nhận voucher giảm giá 50%

- Sử dụng email marketing và SMS để gửi thông báo về chương trìnhkhuyến mãi và voucher giảm giá 50% cho khách hàng đã tham gia khảo sát trêntrang web

- Tạo bài đăng trên trang web và các kênh mạng xã hội để thông báo vềchương trình khuyến mại và khuyến khích thu hút khách hàng tham gia

Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo

- Tập trung vào đối tượng khách hàng yêu thích thời trang áo POLO, yêuthích sự đơn giản nhưng toát lên vẻ thanh lịch

- Tập trung trên cả nước và chú trọng vào những nơi có nhu cầu mua sắmthời trang cao như các thành phố lớn

Bước 5: Tạo thông điệp

“ Thanh lịch luôn toát lên khí phách của bạn”, bạn sẽ luôn cảm thấy tự tinkhi khoác lên mình chiếc áo Polo Nhận ngay ưu đãi voucher giảm giá lên đến50% khi truy cập vào https://poloasm.com/ để chọn lựa cho mình những mẫu sảnphẩm áo Polo thật ưng ý Chương trình khuyến mại và voucher được áp dụng từngày 1/3 – 10/3/2023 Cảm ơn

Bước 6: Gửi thông điệp

3.6 : Mockup Mobile AppLink tham khảo :

https://www.figma.com/proto/6rsuHLW2ddJ1TSZHAKOHSk/Untitled?node-Giao diện màn hình chính / đăng nhập

Giao diện xem tất cả sản phẩm

Giao diện lựa chọn size / kích thước

Giao diện chọn phương thức thanh toán

Giao diện điền thông tin thanh toán

Giao diện đặt hàng thành công

3.7 : Tạo QR code

B1 : Đăng kí tài khoản miễn phí hoặc đăng nhập bằng email

B2 : Giao diện tạo link rút gọn Bước này nhập link bất kỳ hoặc website của bạn

B3 : Nhập link và click chọn vào

B4 : Hoàn tất

Kết quả thu được website : https://poloasm.com/Link rút gọn : https://bit.ly/3Yp9NBPQR CODE :

Ý tưởng cho chiến dịch với công nghệ AR

POLOASM lập kế hoạch cho chiến dịch nhằm tăng các lượt truy cập vàowebsite trên các công cụ tìm kiếm:

Tạo các chiến dịch chạy quảng cáo trên Facebook , đội ngũ vận hành củaFanpage sẽ trả lời các câu hỏi/tương tác với khách hàng ghé thăm trang cửa hàng củaPOLOASM trên website và fanpage Facebook

Ngân sách chạy quảng cáo : Tối đa 500k/ tuần

Hình ảnh mô tả các bài quảng cáo

Sử dụng công cụ : https://app.bitly.comđể tạo ra đường dẫn ngắn gọn đính kèmlà mã QR code cho khách hàng dễ dàng truy cập trang bán sản phẩm củaPOLOASM

QR code cho trang bán hàngLink rút gọn website trang bán hàng : http://bit.ly/3IfEjao

Thiết kế hình ảnh sản phẩm độc đáo/bán chạy nhất của POLOASM trong từnggiai đoạn cho khách lựa dễ dàng lựa chọn tham khảo/ước lượng :

Sử dụng công cụ Zapworks để tạo mã QR cho hình ảnh sản phẩm nổi bật

Người dùng sau khi scan mã QR code phải cho phép ứng dụng truy cập camerađể xem được sản phẩm , có thể xoay màn hình xung quanh khu vực thực tại để có thểdễ dàng ước lượng màu sắc/kích thước nhằm thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩmcủa POLOASM.

Một số vị dụ cụ thể với công cụ Zapworks :