tiểu luận xây dựng chiến lược mobile marketing cho kính mắt xinh

Kính mắt không còn là những món đồ chỉ để ục vph ụ việc nhìn thấy cho con người mà giờ đây Kính mắt đã trở thành một item th i trang không th thi u cờ ể ế ủa con người.. 1.4 Mô hình kinh

CAO ĐẲNG TH C HÀNH FPT POLYTECHNIC Ự

Mobile Marketing Ngành: Digital Marketing

CHO KÍNH MẮT XINH

GVHD Nguyễn Đình Ngọc

NHÓM ĂN TẾT VUI VẺ Thành viên:

Tăng T Thùy Dương hị - PC04233 Trần Kim Ngân - PC04341 Nguyễn Th Mị ỹ Nghi - PC04449 Nguyễn Phú Đ ền - PC04515 iNguyễn Tu n Anh - ấ PC04214

Cần Thơ, tháng 02/2023

Mục l c ụ

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 4

1.1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ớ ệ ề ệ 4

1.2 Ý tưởng kinh doanh 4

1.3 Mục đích 4

1.4 Mô hình kinh doanh Canvas ( Model Bussiness Canvas ) 5

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING 7

2.3 4P (Product, Price, Place, Promotion) 13

CHƯƠNG III - MOBILE WEBSITE 14

3.4.6 Live Webiste Mobile Testing 40

3.5 Khai báo Google Analytics 41

3.6 Content Mobile Marketing 41

3.6.1 Bài vi t chu n SEO ế ẩ 41

3.6.2 Các kênh Social 46

CHƯƠNG 4: QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING 48

4.1 Xây d ng chiự ến lược mobile app 48

4.1.1 T ng quan mobile app ổ 48

4.1.2 Thi t k giao di n Mobile App ế ế ệ 49

4.2 Xây d ng chi n d ch SMS Marketing: ự ế ị 57

4.3 Xây d ng chi n d ch Email Marketing ự ế ị 59

4.4 Google Adwords và mẫu quảng cáo: 61

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ớ ệ ề ệ

Hình 1: Logo c a website ủ- Tên thương hiệu: Kính mắt xinh

- Slogan: V ẻ đẹp trong đôi mắt - Website: http://kinhmatxinh.store/ - Fanpage: Kính m t Xinh ắ

https://www.facebook.com/kinhmatxinh2023 - Email: kinhmatxinh2023@gmail.com

- Instagram: https://www.instagram.com/kinhmatxinh/ - Pinterest: https://www.pinterest.com/Kinhmatxinh2023/ - Youtube:

https://www.youtube.com/channel/UCEZtvXIX9upZ99ZkL8f_bIw

1.2 Ý tưởng kinh doanh

- Những năm gần đây, nhu cầu toàn c u v Kính mầ ề ắt tăng lên đáng kể Điều này có th là k t quể ế ả c a sủ ự nhận th c vứ ề s c khứ ỏe người tiêu dùng được nâng cao Họ muốn tìm s n ph m thích hả ẩ ợp cho đôi mắt của mình nhằm ph c v cho nhu c u nhìn thụ ụ ầ ấy, làm đẹp Kính mắt không còn là những món đồ chỉ để ục vph ụ việc nhìn thấy cho con người mà giờ đây Kính mắt đã trở thành một item th i trang không th thi u cờ ể ế ủa con người - Vì v y Kính mậ ắt xinh được thành l p v i mậ ớ ục đích phục v cho th ụ ịtrường Kính mắ ạt t i Vi t Nam vào ngày 10/01/2023 ệ

1.3 Mục đích

- Quảng bá thương hiệu & Website đến khách hàng

- Đưa sản ph m chẩ ất lượng t i khách hàng, ti t kiớ ế ệm được th i gian cho ờkhách hàng, khách hàng không ph i b nhi u thả ỏ ề ời gian đi lại đến cửa hàng để mua cũng có thể ngồi ở nhà lựa chọn những sản phẩm mình muốn mua

- Đáp ứng nhu c u cầ ủa các người dùng ngày nay

1.4 Mô hình kinh doanh Canvas ( Model Bussiness Canvas ) Đối tác

chính Hoạt động

chính Giải pháp giá trị

Quan h ệ

khách hàng

Phân khúc KHĐầu vào:

Nơi cung cấp sản phấm Mắt kính uy tín và chất lượng

Đầu ra:

Qua Facebook, Instagram & Google

- Cung cấp các m t hàng ặvề Kính mắt xinh - Tư vấn chọn sản ph m phù ẩhợp v i khách ớhàng

- Nâng cao giá tr ịtrải nghiệm chất lượng sản phẩm đến KH - T o ra ạ điểm nhấn cho khách hàng - Mang l i s ạ ựtinh t trong ếthời trang đến khách hàng

Duy trì quan hệ với khách hàng cũ:

- T o th thành ạ ẻviên, t ng quà ặnhân ngày sinh nhật, ngày l ễ- Được tr góp ảvới lãi suất 0%

Đối với khách hàng mới:

- Tạo chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm - Miễn phí vận chuyển trong khu v c trung ựtâm TP Cần Thơ (trong 24h) - Được tr góp ả0%

- T o group ạchia s kinh ẻnghiệm và các mẹo v mề ắt kính

- Độ tuổi: 16 35 - tuổi - Ngh ềnghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên ch c ứ- Thu nhập: trên 7

triệu/tháng

Hành vi:

Yêu thích thời trang và cái đẹp Thường xuyên s ửdụng MXH để làm việc và gi i trí ảBị cận, b ịloạn thị, viễn thị cần có mắt kính để

chính đáp ứng nhu cầu nhìn rõ Sản phẩ : m

kính mát, gọng kính, tròng kính và phụ kiện kính Nhân sự: nhân viên giao hàng, nhân viên chăm sóc và tư vấn khách hàng

Facebook Instagram Website

Cơ cấu chi phí

- Chi phí duy trì Website - Chi phí tr cho nhân viên ả- Chi phí qu ng cáo ả- Chi phí nh p hàng t ngu n ậ ừ ồ

Doanh thu

- Bán s n ph m ả ẩ

Bảng 1: Mô hình kinh doanh Canvas

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 Phân khúc th ị trường

2.1.1 Phân tích thị trườngGoogle Trend

Biểu đồ mức độ quan tâm v t ề ừ khóa “mắt kính” trong 12 tháng qua

H nh 2: Google trend - Mức độ quan tâm theo th i gianờMức độ quan tâm đến “mắt kính” ở các tỉnh thành qua 12 tháng

H nh 3: Google trend - Mức độ quan tâm theo tỉnh thành

Các ch và củ đề ụm t ừ khóa liên quan đến “mắt kính”

H nh 4: Google trend - T khóa liên quan ừ

Kết luận: Từ kh o sát trên ta thấy t khóa “mắt kính” được khách hàng ả ừquan tâm đến rất nhiều, điều này cho thấy khách hàng có nhu cầu rất lớn Cần tối ưu và quan tâm đến những tỉnh thành có xu hướng tím kiếm nhiều như: TP HCM, Hà Nội, Cần Thơ…

Facebook (*top page đầu ngành “Mắt kính”)

H nh 5: Buzzsumo - Nghiên c u t ng quan v t khóa mứ ổ ề ừ ắt kính

Kết luận: Facebook là 1 thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng, song song đó vẫn có rất nhiều đối thủ tiềm tàng và đi trước khiến thị trường “béo bở” này trở nên sôi nổi hơn bao giờ hết Dù vậy đây cũng là một thị trường “màu mỡ” giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm một cách đẽ dàng đến tay NTD

2.1.2 Chân dung khách hàng

Nhân kh u hẩ ọc: Tuổi:16 - 35 tu i ổ

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên ch c ứ

Thu nh p: trên 7 tri u/tháng ậ ệ

Hành vi:

Yêu thích thời trang và cái đẹp

Thường xuyên s dử ụng MXH để làm vi c và giệ ải trí

Bị cận, loạn th , vi n th cị ễ ị ần có mắt kính để đáp ứng nhu cầu nhìn rõ Sử dụng app để mua hàng và tìm ki m thông tin s n phế ả ẩm.

Sở thích:

Là ngườ ần thương hiệi c u uy tín và chất lượng Sẵn sàng chi tiền để có s n phả ẩm đẹp và chất lượng Trải nghiêm s n ph m t t, chả ẩ ố ất lượng cao

Có nhu c u v ầ ề giải trí, tin tức, yêu cái đẹp (s ng o) ố ả

Họ thích cập nhập xu hướng, là nh ng mữ ẫu người của hiện đại Quan tâm đến các thiết kế mẫu mã ch t li u c a s n phấ ệ ủ ả ẩm.

Đáp ứng nhu cầu:

Các s n ph m c a Kính mả ẩ ủ ắt xinh

2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Tên doanh

- Công c lụ ọc địa điểm cửa hàng d dàng giúp tễ ối ưu hóa tr i nghiả ệm người dùng - Duy t web nhanh ệ- Phương thức thanh toán gọn gàng đơn giản - Có Q&A cùng thương hi u.ệ

Nhược điểm:

- Không áp d ng nhiụ ều phương thức thanh toán - Chưa update phân loại mặt hàng g ng kính ọ

- Không xem được danh sách yêu thích

- Chưa có liên kết các Mạng xã hội ở phần Footer

Ưu điểm:

- Giao diện đẹp, b c rõ ố ụràng

- Danh m c sụ ản ph m rõ ẩràng, ti n l i trong vi c s ệ ợ ệ ửdụng và tìm ki m s n phế ả ẩm và giá c ả

- Duy t web nhanh ệ- Có nhiều tính năng từ lọc giá đến lọc s n phả ẩm.- Đầy đủ tiệ n ích chatbox, hotline

Nhược điểm:

- Màu ch và màu n n cữ ề ủa website khiến người tiêu dùng khó đọc và tìm hiểu thông tin

- Giớ ại h n thanh toán theo địa chỉ

Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh

2.2 SWOT

2.3 4P (Product, Price, Place, Promotion) PRODUCT

- S n ph m: Kính m t Xinh ả ẩ ắchính hãng

- Đa dạng v s n ph m: kính ề ả ẩmát, tròng kính, g ng kính, ọphụ kiện kính

- Chất lượng: đảm b o chả ất lượng & cam k t là s n phế ả ẩm chính hãng 100% t Kính mừ ắt Xinh

- Thi t k c a Kính m t Xinh ế ế ủ ắluôn đa dạng, th i trang và cờ ập nhập xu th ế và luôn đặt chất lượng lên hàng đầu

PRICE

- Các s n ph m là m t hàng chính hãng ả ẩ ặ100% nhưng sản ph m có giá thành ẩtrung bnh để phù hợp v i phân khúc th ớ ịtrường học sinh, sinh viên và đối th ủcạnh tranh

- Giá v n chuy n s ậ ể ẽ được Mi n phí ễtrong khu v c trung tâm TP Cự ần Thơ (trong 24h), nhưng sẽ tính phí ở các khu vực khác trên c ả nước - giá v n chuyậ ển khi khách hàng đặt hàng

- Đa dạng phương thức thanh toán như: quét mã Momo, chuy n kho n ngân ể ảhàng, thanh toán b ng ti n mằ ề ặt

PLACE

- C a hàng Online qua ửWebsite, Fanpage Facebook, Instagram

PROMOTION

- Quảng cáo mi n phí qua Social Media ễnhư Facebook, Instargram, Pinterest, Youtube

- Khuy n mãi: Gi m giá 20% cho khách ế ảhàng đầu tiên

- Giảm giá trong các d p l , sale giị ễ ữa tháng

Thực hiện chương trnh tích điểm cho khách hàng trong App

Bảng 3: Mô hình 4P

CHƯƠNG III - MOBILE WEBSITE 3.1 Yêu c u h ầ ệ thống

Trang ch ủ

Trang s n phả ẩm

Sản phẩm và cách đặt hàng

Trang gi hàng ỏ

Trang thanh toán

Trang tin tức

Trang liên h ệ

Kiểm tra đơn hàng

3.2 Layout Trang ch ủ

Sản ph m ẩ

Blog

Kiểm tra đơn hàng

Liên h ệ

Trang s n phả ẩm: đã thân thiện với thi t b ế ị di động

Trang thanh toán: đã thân thiện với thiết bị di động

3.4.2 Page Speed Insight Trang Ch ủ

- Nhận xét: Tốc độ load web đang ở mức độ trung bnh và độtương thích với phiên b n mobile m c trung bình ả ở ứ

Trang S n Phả ẩm

- Nhận xét: Tốc độ load web đang ở ức độ yếu và độ tương thích với mphiên b n mobile lả ại ở ức yếu m

- Giải pháp kh c phắ ục:

Loại b các tài nguyên ch n hi n th ỏ ặ ể ị

Phân ph i hình nh nh d ng mố ả ở đị ạ ới và hi u quệ ả hơn Giảm JavaScript không dùng đến

Giảm CSS không dùng đến

Trang thanh toán

- Nhận xét: Tốc độ load web đang ở mức độ yếu và độ tương thíchvới phiên b n mobile lả ại ở ứ m c yếu

- Giải pháp kh c phắ ục:

Loại b các tài nguyên ch n hi n th ỏ ặ ể ị

Phân ph i hình nh nh d ng mố ả ở đị ạ ới và hi u quệ ả hơnGiảm th i gian ph n hờ ả ồi ban đầu c a máy ch ủ ủGiảm JavaScript không dùng đến

Giảm CSS không dùng đến

3.4.3 Website Grader

• Kích thước ảnh lớn vượt làm hình • Css đã được nén

• Javacrip chưa được nén Cách kh c ph c: ắ ụ

• Tăng tốc độ tải trang b ng plugin ằ• Giảm kích thước ảnh

SEO

Nhận xét: • Điểm 30/30 - tốt • Phạm vi l p ch m c tậ ỉ ụ ốt • Thẻ mô t t ả ốt

• Plugin n i dung t t ộ ố

Mobile

Nhận xét: • Điểm 30/30 – t t ố• Cỡ chữ và phông ch t ữ ốt • Nút b m cta t t ấ ố

• Responsive t t ố

Security

Nhận xét:

• Điểm 10/10 tốt

• Chứng chỉ b o m t HTTPs ả ậ chưa có• Bảo v b javascript tệ ộ ốt

Khắc ph c ụ

Chuyển sang chứng chỉ b o m t HTTPs ả ậ

3.4.4 SeoQuake Trang ch : ủ

Nhận xét:

• Thẻ Canonical đã có

• Thẻ Meta description đã có 61 ký tự - trung bình • Thẻ Heading: thẻ H1 có 0 th , th H2 có 4 ẻ ẻ thẻ • Tấ ảt c Images có thu c tính ALT ộ

3.4.5 Screamingfrog Performance

Nhận xét:

Heading 1

Nhận xét:

Cách kh c phắ ục:

Tối ưu các yếu tố viết bài chu n SEO ẩ

Các y u t chu n SEO ế ố ẩ- Có th meta description ẻ- Hình nh: thuả ộc định dạng PNG

- Ảnh nhỏ hơn 100KB và ALT chứa từ khóa - Ảnh có tiêu đề/ chú thích ảnh chứa từ khóa

- Heading đảm b o (g m th H1 và H2) có ch a t khóa chính/liên quan ả ồ ẻ ứ ừ- Bài vi t có ch a link trong, link ngoài ế ứ

3.6.2 Các kênh Social Facebook

Pinterest

Instagram

Youtube

CHƯƠNG 4: QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING 4.1 Xây d ng chiự ến lược mobile app

4.1.1 T ng quan mobile app ổ

Thông tin Mobile A pp

+ Tên App: Kính m t xinh ắ+ Ngày ra mắt: 23/02/2023

+ Hoạt động trên App Store và Google Play

Mục tiêu thi t kế ế App

Thiết k mế ột ứng d ng giúp khách hàng tìm hi u và mua s n phụ ể ả ẩm.Cải thiện trải nghi m khách hàng khi tìm hi u và mua s n phệ ể ả ẩm.Cung c p các s n phấ ả ẩm đáp ứng nhu c u, gi i quy t vầ ả ế ấn đề ủ c a khách hàng

Tạo sự liên kết gi a khách hàng và doanh nghiữ ệp

Kế hoạch th c hi n ự ệ

Quy trình thi t k App ế ế

4.1.2 Thi t kế ế giao diện Mobile App

Tính minh b ch: ạ

• Sản phẩm được bán tại Kính m t xinh ắ đáp ứng đầy đủ các quy định pháp lu t, không bán hàng gi , kém chậ ả ất lượng

• Hàng hóa có ngu n gồ ốc, hóa đơn chứng từ đầy đủ

• Hoạt động mua bán được công khai, có các chính sách mua hàng và đổi tr rõ ràng, chi tiết ả

• Hình ảnh được chụp thực tế, thông tin s n ph m chi ti t, rõ ràng.ả ẩ ế• Bình luận công khai đối với những s n ph m và bài ả ẩ viết

• Có Fanpage Facebook & Instagram cho khách hàng ph n h i, ả ồreview sản phẩm.

• Giao diện người dùng trên website tốt

Link Figma:

Mobile-Marketing?node-id=0%3A1&t=N3oBjbX2kiKuGpkp-1

https://www.figma.com/file/mTiCb3iDeOFuZKFSP6ztgr/ASM-Demo:

Đăng nhập:

Đăng kí:

Trang ch ủ

Danh mục:

Sản phẩm:

Giỏ hàng:

Thanh toán:

Liên h : ệ

4.2 Xây d ng chi n d ch SMS Marketing: ự ế ị

Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi

K nh m t Xinh hií ắ ện đang là ột thương hiệ m u m t k nh t i Cắ í ạ ần Thơ vừa mới ra mắt Đồng thời thương hiệu sẽ đẩy mạnh cho những kh ch áhàng khi mua Online trên to n qu c nhà ố ằm tăng nhận diện thương hiệu V thế c a hử àng ẽ s Nhân dịp khai trương cửa hàng khách h ng sà ẽ được nhận VOUCHER GIẢM 50% t t c c c mấ ả á ặt h ng khi mua qua website àThời gian di n ra chiễ ến dịch t ngày ừ 10/2 16/2– Đây cũng s l ẽ à thờI gian diễn ra Valentine v  thế ó ũng sẽ là điều ki n x n c ệ úc t c m nh má ạ ẽ Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng

Cách thu th p thông tin c a khách hàng tậ ủ ừ những thông tin đăng kí trên website/form kh a sátỏ

Bước 3: T o chiạ ến dịch (SMS Campaign)

Nhân dịp khai trương Kính m t Xinh tắ ạo chương trnh khuy n mãi giế ảm 50% cho khách hàng mua hàng qua webiste: http://kinhmatxinh.store/

Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)

Nam và nữ có độ tuổ ừi t 18 35 tu i S ng, làm vi c t– ổ ố ệ ại ở Việt Nam

Bị c n, bậ ị loạn thị, vi n th cễ ị ần có mắt kính để đáp ứng nhu cầu nhìn rõ

Sử dụng app để mua hàng và tìm ki m thông tin s n phế ả ẩm Yêu th i trang, yêu b n thân, ờ ả

Tham gia h i, nhóm vộ ề thời trang, thường xuyên s d ng MXH ử ụđể làm vi c và gi i trí ệ ả

Bước 5: Gửi thông điệp

Công c g i tin nh n SMS: S dụ ử ắ ử ụng gói tin nh n SMS.ắNgày g i tin nhử ắn: Ngày g i tin nh n 10/2-16/2ử ắ

Thời gian khách hàng Online:

Đối v i hớ ọc sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,… : Sáng 6h –11h, Trưa 13h – 15h, T i 9h - 11h30.ố

Đảm bảo thông điệp được gửi đến KH:

Nhân dịp Khai trương Kính mắt xinh xin trân trọng gửi đến Quý khách hàng m t Voucher 50% t t c các s n ph m khi mua hàng t i ộ ấ ả ả ẩ ạhttp://kinhmatxinh.store/

Vui l ng nh p mò ậ ã: 1234KHAITRUONG để được giảm gi á

Áp dụng cho đơn duy nhất Qu khách vui lòng không chia s mã này ẻcho người khác

Rất vui lòng được phục vụ Quý khách hàng kính m n! ế

Bước 6: Đo lường & Đánh giá

Đo lường số lượng tin nhắn đã gửi đi thành công Đo lường được số tin nh n nhắ ắn đã đến khách hàng Đo lường số lượng ph n h i c a khách hàng ả ồ ủ Đo lường được doanh s bán hàng ố

4.3 Xây d ng chi n d ch Email Marketing ự ế ị

Đây là bước Xây d ng danh sách subscriber ự

Bước 2: Sau khi 1 người nào đó điền thông tin, Kính mắt xinh sẽ gửi cho khách hàng Voucher 50% s n phả ẩm.

Bước 3: Hai ngày sau, Kính mắt xinh gửi thêm 1 email khác để ảm ơn cKH v đã đăng k điền thông tin, h i xem h ỏ ọ đã họ nhận và s d ng ử ụVoucher chưa? Đồng thời gợi ý cho h ọ những s n ph m cả ẩ ủa Thương hi u.ệ

Bước 4: Ngày cu i cùng dùng Voucher, hố ỏi thăm khách hàng đã sử ụng dVoucher chưa?

Đồng thời, cảm ơn họ đã quan tâm đến website và sản phẩm Cho dù h ọkhông mua s n ph m, thì l i cả ẩ ờ ảm ơn và chúc tụng cũng sẽ giúp h hài ọlòng v ề thương hiệu

Tạo chiến d ch g i mail ị ử

- Sau khi đã có danh sách khách hàng và mẫu email Chúng ta s ẽ tiến hành xây d ng chi n dự ế ịch để ử g i email cho khách hàng tiềm năng:+ Ch n list khách hàng mu n g i ọ ố ử

+ T o tên chi n dạ ế ịch, tiêu đề email, tên người gử Ởi đây, chúng ta tiếp tục s dử ụng tính năng cá nhân hóa để gửi email

+ Ch n mọ ẫu template đã tạo ở bước trên + Và g i mail ử đi

4.4 Google Adwords và mẫu quảng cáo: 4.4.1 Các bước tìm từ khóa

B1: Dùng Google trend/google search box: tm kiếm từ khóa hạt giống