tiểu luận xây dựng chiến lược digital marketing cho thương hiệu the lá trong giai đoạn 03 2024 06 2024

Xà phòng thiên nhiên đã trở thành một phần quan trọng của thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp, và không chỉ đơn giản là một sản phẩm, mà còn là một trải nghiệm tốt để người d

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN DIGITAL MARKETING CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ASSIGNMENT

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THE.LÁ TRONG GIAI ĐOẠN 03/2024 - 06/2024

Giảng Viên Hướng Dẫn: PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Sinh Viên Thực Hiện: NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG THẢO PS27049- NGUYỄN TẤN AN - PS27040

TP HCM, tháng 10 năm 2023

DOM202

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tới cô Phan Thị Đài Trang giảng viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã giúp chúng em có kiến thức nền tảng để thực hiện hoạch định Marketing cho thương hiệu Xà phòng The.Lá Cảm ơn cô vì đã góp ý, hướng dẫn nhóm em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này Cô đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, sửa chữa và đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp nhóm chúng em hoàn thành tốt Assignment của mình Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô và chúc cô luôn dồi dào sức khỏe

Trong thời gian thực hiện bài phân tích, nhóm em đã vận dụng kiến thức nền tảng đã tích lũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi và nghiên cứu những kiến thức mới từ cô, bạn bè và cũng như từ nhiều nguồn bài tham khảo khác nhau Nhờ đó mà chúng em đã có thể hoàn thành đề tài một các hiệu quả

Tuy nhiên do kiến thức chuyên môn còn hạn chế nên nhóm em rất mong được sự góp ý và hướng dẫn tận tình của cô Chúng em sẽ cố gắng lắp đầy những kiến thức còn thiếu sót, đồng thời rút ra bài học để thực hiện cho các bài tập hoặc dự án trong tương lai

DOM202

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm tụi em xin cam đoan ASM “Xây dựng chiến lược Digital marketing cho thương hiệu The.Lá” là hoàn toàn tự tay nhóm chúng em hoạch định ra và không có sự gian lận trong quá trình làm bài

Các tài liệu tham khảo, các số liệu thống kê phục vụ mục đích cho ASM lần này được sử dụng đúng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật của Nhà nước vì vậy các số liệu, phân tích và kết quả trình bày trong luận văn là trung thực nhất và có nguồn gốc, trích dẫn rõ ràng. 

Bên cạnh đó, những nội dung trong bài hoàn toàn mang tính chất trung thực, không sao chép, đạo nhái từ bất kỳ công trình nào trước đây

Nếu những lời cam đoan trên của nhóm em không chính xác, nhóm xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật từ khoa và nhà trường

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

DOM202

LỜI MỞ ĐẦU

Trên thị trường các mặt hàng chăm sóc sức khỏe/sắc đẹp bên cạnh các sản phẩm nổi trội được làm từ các thành phần hóa học thì dần dần bắt đầu nhiều người có xu hướng lựa chọn những loại mặt hàng mang tính lanh mạnh cho da hơn

Xà phòng thiên nhiên đã trở thành một phần quan trọng của thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp, và không chỉ đơn giản là một sản phẩm, mà còn là một trải nghiệm tốt để người dùng dùng thử và đưa ra lựa chọn sử dụng sản phẩm này Thị trường xà phòng handmade này đã thúc đẩy những sự thay đổi đáng kể trong việc chăm sóc cá nhân của con người và đánh dấu sự chuyển đổi từ việc sử dụng sản phẩm hóa chất đến việc ưa chuộng sản phẩm tự nhiên và thân thiện với môi trường Do đó đây chính là tín hiệu tốt của các ngành liên quan đến handmade nói chung và xà phòng handmade nói riêng, để kinh doanh mặt hàng này thuận tiện hơn và biết đến rộng rãi hơn trong tương lai

Tuy nhiên, đây cũng là thực sự là ngách mang đầy sự thử thách về duy trì thương hiệu lâu dài và kiểm soát lợi nhuận doanh thu của sản phẩm thương hiệu Qua đề tài của nhóm đã thống nhất đó là làm về ngách xà phòng handmade và tiến hành đưa ra chiến lược cũng như triển khai thương hiệu cho việc “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU XÀ PHÒNG THE.LÁ”

DOM202

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 1 Đề cương chi tiết

- Xây dựng chiến lược Digital Marketing cho thương hiệu The.Lá trong giai đoạn 01/2024 - 06/2024

2 Kế hoạch thực hiện dự án

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ ASM CHƯƠNG 1,2

STT THÀNH VIÊN HOẠT ĐỘNG DUNG NỘI ĐÚNG HẠN TRÁCH NHIỆM TỔNG TÊN KÝ

1 Nguyễn Tấn An 100% 100% 100% 100% 100% An

2 Nguyễn Hoàng Phương Thảo

100% 100% 100% 100% 100% Thảo

DOM202

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP / DỰ ÁN- 11

1.1 Giới thiệu về dự án 11

1.2 Giới thiệu thông tin doanh nghiệp và sản phẩm 15

1.2.1 Thông tin về doanh nghiệp 15

1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 16

2.1.3 Kênh phân phối 30

2.1.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 33

2.2 Nghiên cứu khách hàng 35

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 37

- CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 59

DOM202

3.5 Lộ trình chiến dịch trên từng kênh 66

CHƯƠNG 4 TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ - THUẬT MARKETING 70

4.1 Trải nghiệm người dùng và kỹ thuật số 70

4.2 Giữ chân khách hàng 71

4.3 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 75

4.4 Chương trình khách hàng thân thiết 76

4.5 Cá nhân hóa 77

DOM202

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 1 Thông tin các sản phẩm The.Lá 17

Bảng 1 2 thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua 20

Bảng 2 1 Bảng sản phẩm xà phòng cốt lõi 23

Bảng 2 2 Đặc điểm của sản phẩm cốt lõi 24

Bảng 2 3 Giá gốc sản phẩm xà phòng cốt lõi 28

Bảng 2 4 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá 29

Bảng 2 5 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá 29

Bảng 2 6 Khách hàng mục tiêu của Xà phòng The.Lá 35

Bảng 2 7 Đối thủ cạnh tranh chính của The.Lá 37

Bảng 2 8 Sản phẩm của thương hiệu Papa’s Dreamer 39

Bảng 2 9 Sản phẩm chính của thương hiệu Eccomorning 46

Bảng 2 10 Sản phẩm chính của thương hiệu 54

Bảng 2 11 SWOT của thương hiệu The.Lá 58

Bảng 3 1 Mục tiêu doanh thu cho 3 kênh 59

Bảng 3 2 KPI cho từng kênh 60

Bảng 3 3 Ngân sách marketing cho từng kênh 61

Bảng 3 4 Roadmap Lộ trình chiến dịch 62

Bảng 3 5 Lộ trình chiến dịch trên Facebook 66

Bảng 3 6 Lộ trình chiến dịch trên Shopee 67

Bảng 3 7 Lộ trình chiến dịch trên Website 68

Bảng 4 1 Bảng chương trình cho khách hàng thân thiên 76

Bảng 4 2 Bảng chương trình cho khách hàng thân thiên 77

DOM202

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Báo cáo các kênh mua hàng được lựa chọn theo độ tuổi trên Q&Me năm 2022

11

Hình 1 2 Báo cáo thị trường xà phòng handmade trên metric 12

Hình 1 3 Giá trị của quảng cáo tiếp thị số 13

Hình 1 4 Tổng quan về thương mại điện tử tiêu dùng tại Việt Nam 14

Hình 1 5 Logo doanh nghiệp The.Lá 15

Hình 1 6 Sơ đồ danh mục sản phẩm 19

Hình 2 1 Sản phẩm Xà Phòng cốt lõi của The.Lá 24

Hình 2 2 Website Xà Phòng The.Lá trên máy tính 30

Hình 2 3 Website Xà Phòng The.Lá trên điện thoại 31

Hình 2 4 Kênh Facebook của Xà Phòng The.Lá 32

Hình 2 5 Feedback của khách hàng 34

Hình 2 6 Thương hiệu PaPa’s Dreamer 38

Hình 2 7 Nền tảng Facebook của PaPa’s Dreamer 40

Hình 2 8 Nền tảng Instagram của PaPa’s Dreamer 41

Hình 2 9 Sàn TMĐT Shopee của PaPa’s Dreamer 41

Hình 2 10 Website của PaPa’s Dreamer 43

Hình 2 11 Kiểm tra Website của PaPa’s Dreamer bằng SEO Quake 44

Hình 2 12 Kiểm tra Website của PaPa’s Dreamer bằng Page Speed Insight 45

Hình 2 13 Thương hiệu Eccomoring 46

Hình 2 14 Nền tảng Facebook của Eccomorning 47

Hình 2 15 Nền tảng Instagram của Eccomorning 48

Hình 2 16 Nền tảng TikTok của Eccomorning 48

Hình 2 17 Sàn TMĐT Shopee của Eccomorning 49

Hình 2 18 Website của của Eccomorning 50

Hình 2 19 Kiểm tra Website của của Eccomorning trên SEO Quake 51

Hình 2 20 Kiểm tra Website của của Eccomorning trên SEO Quake 52

Hình 2 21 Kiểm tra Website của Eccomorning bằng Page Speed Insight 52

DOM202

Hình 2 22 Thương hiệu Jabón 53

Hình 2 23 Trang Facebook của thương hiệu Jabón 55

Hình 2 24 Trang Instagram của thương hiệu Jabón 55

Hình 2 25 Sàn TMĐT Shopee của thương hiệu Jabón 56

Hình 2 26 Sàn TMĐT Lazada của thương hiệu Jabón 56

Hình 2 27 Tổng quan đối thủ The.Lá 57

Hình 3 1 Key Visual cho chiến dịch 61

Hình 4 Hiệu suất trải trang của 1 The.Lá trên máy tính 70

Hình 4 2 Hiệu suất trải trang củaThe.Lá trên di động 70

Hình 4 3 Kết quả kiểm tra Mobile Friendly của The.Lá 71

Hình 4 4 SMS The.Lá gửi đến khách hàng 72

Hình 4 5 Hình ảnh đoạn chat của The.Lá với khách hàng 74

Hình 4 6 Giao diện website có live chat của The.Lá 75

DOM202

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP / DỰ ÁN-

1.1 Giới thiệu về dự án

- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược Digital marketing cho thương hiệu The Lá

trong giai đoạn 01/2024 - 06/2024

- Lý do lựa chọn đề tài: ● Lý do khách quan

- Xà phòng là sản phẩm thiết yếu nên nhu cầu sử dụng sản phẩm này khá cao Bên cạnh đó sản phẩm này được lựa chọn mua trực tiếp nhiều nhất là ở các cửa hàng chính hãng, còn online thì bán chạy nhất trên các sàn thương mại điện tử (độ tuổi 25 32 : phần trăm mua trên sàn thương mại điện tử là -44%) nên The.Lá sẽ triển khai phân tích thị trường trên Metric Nền tảng - Số liệu E-Commerce

Hình 1 1 Báo cáo các kênh mua hàng được lựa chọn theo độ tuổi trên Q&Me năm 2022

Nguồn : Q&Me

DOM202

Hình 1 2 Báo cáo thị trường xà phòng handmade trên metric

- Doanh số của thị trường “xà phòng handmade” là 1 tỷ 706.710.719 triệu của tổng 383 cửa hàng (từ 01/08/2022 31/07/2023) với tổng số lượt bán - là 831 lượt và sản phẩm đã bán là 45.573 sản phẩm => Từ đó ta có thể thấy ngành hàng trên sàn thương mại điện tử khá triển vọng tuy doanh số có thụt giảm vào khoảng 01/2023 nhưng về sau doanh số đã có sự ổn định

● Lý do chọn Digital Marketing và Thương mại điện tử

- Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số), thương mại điện tử đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả

DOM202

Hình 1 Giá trị của quảng cáo tiếp thị số3

Nguồn: DataReportal - Tổng quan thị trường quảng cáo kỹ thuật số Việt Nam đạt 812.9 triệu

USD vào năm 2022, tăng 23.2% so với năm 2021

- Search ADS (Quảng cáo tìm kiếm): Đạt 360.9 triệu USD vào năm 2022, tăng 40.8% so với năm 2021

- Banner Ads (Quảng cáo hiển thị): Đạt 368.6 triệu USD vào năm 2022, tăng 11.8% so với năm 2021

- Video Ads (Quảng cáo video): Đạt 43.70 triệu USD vào năm 2022, tăng 23.1% so với năm 2021

- Classified : Đạt 39.66 triệu USD vào năm 2022, tăng 2.7% so với năm 2021

=> Từ những các chi phí chi trả cho quảng cáo trên các nền nền tảng ngày càng tăng trên cho thấy rằng thị trường Digital Marketing tại Việt Nam có xu hướng phát triển mạnh mẽ Do vậy việc áp dụng tiếp thị số là điều không thể thiếu cho doanh nghiệp hiện nay

DOM202

Hình 1 4 Tổng quan về thương mại điện tử tiêu dùng tại Việt Nam

Nguồn: DataReportal - Qua báo cáo trên ta thu được :

o Số lượng người mua hàng tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam: 51,78 triệu người, tăng 13,5% so với năm 2021.

o Tổng chi tiêu cho hàng tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam: 12,42 tỷ USD, tăng 35,4% so với năm 2021

o Doanh thu trung bình hàng năm cho mỗi người mua hàng tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam: 240 USD, tăng 19,2% so với năm 2021 o Tỷ lệ chi tiêu cho hàng tiêu dùng trực tuyến qua điện thoại di động ở

Việt Nam: 50,2%, tăng 2,6% so với năm 2021

=> Từ số liệu trên ta có thể thấy thương mại điện tử tiêu dùng ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng cho thấy sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam khi mua hàng trong thời đại kỹ thuật số phát triển

• Lý do chủ quan

- Trong dự án này, chúng em - một nhóm bạn trẻ thuộc thế hệ gen Z, được sinh ra và lớn lên tại các vùng đất tuyệt đẹp như Ninh Thuận, Gia Lai, Đắk Lắk, đã quyết định lựa chọn xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm

DOM202 xà phòng hoàn toàn làm từ các nguyên liệu thiên nhiên bắt nguồn từ quê hương mình Điều này xuất phát từ khao khát muốn mang những giá trị thiên nhiên độc đáo của quê hương đến gần với nhiều người hơn Song song với đó, các thành viên trong nhóm đều đam mê và yêu thích xà phòng thiên nhiên Sự đam mê này sẽ thúc đẩy chúng em sáng tạo và tạo ra nhiều ý tưởng độc đáo cho thương hiệu của mình

1.2 Giới thiệu thông tin doanh nghiệp và sản phẩm

1.2.1 Thông tin về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Xà phòng The.Lá Logo doanh nghiệp:

Hình 1 5 Logo doanh nghiệp The.Lá

Mô hình kinh doanh: B2C Ngành hàng: Xà phòng

Lĩnh vực kinh doanh: Mỹ phẩm/ làm đẹp Điện thoại: 0947633787

Địa chỉ: 233 Bến Vân Đồn, Quận 4, TP Hồ chí Minh Email: xaphongthela@gmail.com

Website: https://xaphongthela.com/

Facebook: https://www.facebook.com/xaphongthela/

DOM202

Câu chuyện thương hiệu:

Sinh ra trong thời kỳ thế giới đang phải đối mặt với nhiều thách thức về biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường, chúng em những bạn trẻ gen Z đầy tâm huyết - luôn mong muốn có thể trở thành một phần của giải pháp Do đó, thương hiệu Xà phòng The.Lá đã ra đời Tại đây, chúng em tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm xà phòng chất lượng, làm từ nguyên liệu tự nhiên, đáp ứng nhu cầu của thế hệ trẻ có ý thức về sức khỏe và môi trường Đồng thời các sản phẩm của The.Lá còn mang trong mình sự kính trọng và bảo tồn những giá trị dân gian về thảo mộc và tự nhiên, giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững và lối sống xanh cho mọi người Với tâm huyết và sự cam kết của thế hệ trẻ, The.Lá mong muốn rằng chúng ta có thể cùng nhau xây dựng một tương lai tươi sáng và bền vững cho hành tinh và con cháu của chúng ta sau này

1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

• Tầm nhìn trong 3 năm tới:

- The.Lá mong muốn trở thành thương hiệu đầu tiên mà khách hàng nghĩ tới khi nhắc đến xà phòng làm từ nông sản Việt

• Sứ mệnh:

- Trở thành 1 thương hiệu xà phòng đậm chất Việt Nam, đưa các nguyên liệu bản địa vào các sản phẩm làm sạch thân thiện với môi trường tới tay người tiêu dùng

DOM202 - Thấu hiểu: Luôn nỗ lực tìm ra các nguyên liệu gần gũi, lành tính Từ đó tạo

nên đa dạng loại xà phòng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng - Bảo vệ môi trường: The.Lá luôn hướng tới những giá trị bền vững cho môi

trường vì vậy các sản phẩm sẽ luôn đảm bảo hạn chế tối đa ảnh hưởng tới môi trường

1.2.3 Thông tin về sản phẩm

- The.Lá lựa chọn 3 sản phẩm kinh doanh chính bao gồm: Xà phòng, Set quà tặng và phụ kiện phòng tắm như sơ mướp, Bông tắm, túi thơm Các sản phẩm được sắp xếp vào 3 danh mục chính là [Xà phòng], [Set quà tặng], [Phụ kiện phòng tắm] Trong đó thì sản phẩm chính mà The.Lá là các sản phẩm Xà phòng

Bảng 1 1 Thông tin các sản phẩm The.Lá

DOM202 Xà phòng nha đam

SET QUÀ TẶNG

Quà tặng doanh nghiệp

Quà tặng ngày lễ mùa xuân

Quà tặng ngày lễ mùa thu

Quà tặng ngày lễ mùa đông

PHỤ KIỆN PHÒNG TẮM

DOM202 Sơ mướp khô tự nhiên

Túi thơm

Túi thơm hương quế

Túi thơm hương cam sả

Túi than hoạt tính khử mùi

● Danh mục sản phẩm

Hình 1 6 Sơ đồ danh mục sản phẩm Link : Link sơ đồ sản phẩm

DOM202

1.2.4 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua

Bảng 1 2 thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua

CÔNG NGHỆ

-Công nghệ AI đang trở thành thách thức khá lo ngại khi nền tảng này bắt đầu phát triển và đe dọa đến việc xây dựng và đưa ra chiến lược không còn thiết thực

-Những thuật toán hay việc thay đổi các hạng mục trong các kênh triển khai như Google thay đổi thuật toán mỗi năm đều ảnh hưởng rất lớn đến việc SEO hay các nền tảng social thay phiên nhau trở thành các nền tảng được ưa chuộng

- Tham khảo và sàng lọc những nội dung ưu tiên và liên quan đến chiến lược đề ra Kết hợp giữ AI và con người để tạo ra một content chất lượng

- Luôn theo dõi các đợt mà google cập nhật các thuật toán mới và áp dụng vào Website của mình cũng như theo dõi các xu hướng mới mẻ để áp dụng vào các kênh Social chất lượng hơn

NGÂN SÁCH VÀ NGUỒN LỰC

-Ngân sách còn hạn chế nên các hoạt động cần đầu tư như Baclink cho SEO hay việc chạy quảng cáo trên các nền tảng Google hay Facebook đều hạn chế

- Nguồn lực ít nên không thể quán xuyến hết tất cả nền tảng mạng xã hội cũng như việc phân bổ thành

-Do ngân sách còn hạn chế nên The.Lá sẽ ưu tiên thực hiện các hoạt động không mất phí như đăng bài trên Facebook và đi seeding, đăng tải content viral clip lên TikTok hay viết những bài chuẩn SEO trên Website - Tuyển thêm thành viên có liên quan đến mục tiêu ngành học và có sở thích liên quan đến mặt

DOM202 viên trong nhóm thực hiện công việc

mất nhiều thời gian hơn

hàng đang kinh doanh là Xà Phòng Thiên Nhiên Dựa vào thế mạnh từng thành viên mà phân bổ các kênh quản lí để mang lại hiệu quả cao

KỸ NĂNG -Chưa am hiểu các kênh Social, nên

chưa biết cách quản lí như TikTok đang có xu hướng video ngắn, Instagram ưa chuộng tạo bảng feed nghệ thuật, hay Facebook phải cập nhật thông tin nhanh chóng và chuẩn xác

-Thiếu kỹ năng phân tích các nguồn dữ liệu số

-Phân bố thời gian quản lý công việc chưa hiểu quả

-Nâng cao kỹ năng và tìm hiểu kĩ càng các nền tảng kĩ thuật số để áp dụng vào doanh nghiệp

-Trong quá trình nghiên cứu có thể tham gia các group chuyên môn hỏi về data dữ liệu đang gặp phải

-Áp dụng biểu đồ Gantt để quản lý, ưu tiên những công việc quan trọng làm trước

ƯU TIÊN

KINH DOANH

-Chi phối nhiều vấn đề liên quan đến việc bỏ tiền vào marketing cho chiến dịch và không thu được doanh số đã đề ra

-Việc cạnh tranh với các đối thủ có nguồn kinh tế nhiều so với dự án có nguồn kinh tế còn hạn hẹp cũng là

-Lập bảng kế hoạch triển khai một cách có hệ thống, các mốc rõ ràng Phân bổ ngân sách hợp lý để đạt doanh số mong đã đề ra -Nghiên cứu rõ ràng đối thủ cạnh tranh đang làm và phải biết cách tạo sự khác biệt hoặc có thể tìm thị trường ngách để triển khai

DOM202 thách thức đối với doanh nghiệp

- Bảo mật kĩ càng các thông tin của khách hàng

DOM202

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG -

2.1 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)

2.1.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Hiện tại sản phẩm của The.Lá có 3 cấp độ chính:

● Sản phẩm cốt lõi: The.Lá tập trung chủ yếu vào các sản phẩm trong danh

DOM202

● Đặc điểm sản phẩm:

Bảng 2 2 Đặc điểm của sản phẩm cốt lõi

Cơ chế, cấu tạo, thành phần

Được các nguyên liệu

thiên nhiên Lành tính An toàn cho da, hạn chế tối đa kích ứng Lượng Glycerin trong sản

phẩm cao

Độ ẩm trong xà phòng cao Giúp da ẩm mịn

Được làm bằng phương pháp nguội

- process) (Cold

- Kết cấu bọt mịn, ẩm nhẹ

- Tăng độ rắn của xà phòng

- Giữ trọn vẹn dưỡng chất các loại dầu trong xà phòng,

- Không làm biến đổi chất của thành phần

- Giúp loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa và bã nhờn trên da mà không gây khô da - Thời gian sử dụng xà

phòng lâu hơn, tiết kiệm được sản phẩm - Chống oxy hóa giúp bảo

vệ da khỏi tác hại của các gốc tự do

Hình 2 1 Sản phẩm Xà Phòng cốt lõi của The.Lá

- Xà phòng được gắn dây móc:

+ Đa số các khách hàng sẽ ưa chuộng sử dụng các loại xà phòng được đựng trong chai bởi vì chai sẽ dễ dàng bảo quản và dễ dàng đặt ở nhiều vị trí trong nhà tắm Tuy nhiên, The.Lá cung cấp các sản phẩm xà phòng cục nên khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc bảo quản Chính vì vậy, để giải quyết vấn đề này thì The.Lá sẽ thiết kế thêm dây móc gắn vào xà phòng Thiết kế này giúp sản phẩm dễ dàng được treo ở bất kì đâu trong nhà tắm mà không sợ ẩm

- Quy trình đóng gói đảm bảo tiêu chí “Xanh”:

+ The.Lá không sử dụng các ấn phẩm phụ như thiệp cảm ơn, … Khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được xà phòng được đóng gói bằng giấy thân thiện với môi trường (giấy chứa hạt giống)

+ Sản phẩm được đóng gói trong hộp carton kèm theo đó là voucher giảm giá bằnglá khô

● Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ mà The.Lá mang tới cho khách hàng là:

+ Chính sách đổi mùi hương của sản phẩm cùng loại trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng) Chính sách này được áp dụng cho trường hợp:

- Hộp và sản phẩm còn mới nguyên - Khách hàng chịu phí ship 2 đầu

DOM202 + Nhận hoàn ngay 20% hoặc 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí với những

sản phẩm: - Bị vỡ

- Không đúng phân loại

(Khách hàng cần cung cấp video unbox đầy đủ sản phẩm và bao bì)

+ Do tự giao hàng nên The.Lá có thể thực hiện triển khai thêm dịch vụ bán sản phẩm xà phòng với no packing (xà phòng không đóng -gói) nếu khách hàng có nhu cầu Từ giai đoạn soạn hàng đến khi đến tay của khách hàng thì không thêm bất kì sản phẩm phụ nào cả, khách hàng nhận đơn chỉ có đơn thuần chỉ là bánh xà phòng từ The.Lá

❖ Những đặc điểm nổi bật của sản phẩm xà phòng The.Lá: ● Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

- Không chỉ đơn thuần là một sản phẩm làm sạch thông thường, xà phòng The.Lá còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của các vùng canh tác địa phương thông qua việc mang những giá trị nguyên bản nhất của nông sản Việt tới tay người tiêu dùng

- Đồng thời, các sản phẩm The.Lá cũng hướng tới các giá trị bền vững cho môi trường nên trong từng khâu sản xuất, đóng gói, giao hàng, đội ngũ của chúng tôi cũng không ngừng nỗ lực để hạn chế tối đa các ảnh hưởng tới môi trường

- Với 3 giá trị về “Cộng động - Nguyên bản - Bền vững”, The.Lá tin rằng các sản phẩm của mình hoàn toàn có thể cạnh tranh trên thị trường

● Tính chất lý tính nổi bật

- Xà phòng The.Lá mang đến cho khách hàng một sản phẩm làm sạch da tự nhiên, an toàn và thân thiện với môi trường Khi sử dụng xà phòng sẽ có lớp bọt mịn màng và dễ dàng sáp vào da, giúp loại bỏ bụi bẩn và dầu thừa, làm sáng da và giúp da trở nên sảng khoái

DOM202 Các sản phẩm xà phòng của The.Lá không chứa các hóa chất và chất bảo quản gây hại bởi các thành phần tự nhiên như: nghệ, khổ qua, quế, Điều này đặc biệt quan trọng cho những người có làn da nhạy cảm, người luôn tìm kiếm giải pháp không gây kích ứng da Tiếp đó thì một trong những lợi ích lớn nhất của xà phòng thiên nhiên là khả năng dưỡng ẩm da Dầu ôliu, dầu dừa, và dầu hạt lanh, cùng với các thành phần tự nhiên khác, giúp bảo vệ da khỏi tác động của môi trường và đồng thời cung cấp độ ẩm cần thiết cho da Kết quả là làn da trở nên mềm mịn, đàn hồi, và khỏe mạnh hơn

● Tính chất cảm tính nổi bật

- Mỗi sản phẩm xà phòng của The.Lá đều tượng trưng cho đặc sản các vùng của Việt Nam Chính vì vậy, sử dụng xà phòng The.Lá cũng giống như khách hàng đang góp một phần vào việc thúc đẩy phát triển các vùng canh tác tự nhiên bản địa Từ đây, người dùng thêm yêu quý và tự hào hơn về những giá trị mà thiên nhiên Việt mang lại

- Song song với đó, việc sử dụng xà phòng The.Lá còn mang lại ảnh hưởng tích cực đối với môi trường và tạo cảm an tâm cho người sử dụng Khách hàng sử dụng xà phòng The.Lá không chỉ chăm sóc cho làn da của họ mà còn thể hiện một tinh thần bảo vệ môi trường, là một phần của sự thay đổi tích cực hơn

● Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng

- So với những thương hiệu cùng phân khúc khách hàng, The.Lá nổi bật với việc sử dụng các nguyên liệu từ các vùng nông sản đặc trưng của Việt Nam để tạo ra các bánh xà phòng Điều này mang lại lợi ích cho khách hàng về chất lượng tự nhiên, hữu cơ, đa dạng hương thơm, và dưỡng ẩm da Đồng thời, giúp hỗ trợ cộng đồng địa phương và góp phần vào mô hình kinh doanh bền vững The.Lá không chỉ là sản phẩm chăm sóc cá nhân mà còn là lựa chọn hài lòng với người tiêu dùng quan tâm đến nguồn gốc và ảnh hưởng môi trường

DOM202 - Cũng từ lợi thế trên The.Lá phát triển thêm các Combo quà tặng xà phòng

vùng miền nhằm truyền tải các câu chuyện địa phương cũng như tăng tính gần gũi với quê hương của khách hàng

2.1.2 Giá

• Giá trị sản phẩm

- Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm xà phòng của The.Lá, họ không chỉ đơn giản là có một sản phẩm làm sạch da, mà còn đằng sau đó là những lợi ích khác mà xà phòng mang lại Đối với những người có làn da nhạy cảm, xà phòng thiên nhiên sẽ giúp khách hàng có được làn da mịn màng và khỏe mạnh, đủ ẩm mà không cần phải lo lắng Việc sử dụng xà phòng không chỉ giúp da bạn sạch sẽ, mà còn tạo cảm giác thư giãn và tự thưởng thức chăm sóc bản thân sau một ngày dài và mệt mỏi Đồng thời, khi sử dụng xà phòng của The.Lá khách hàng đã góp phần trong việc tạo nên các giá trị xanh cho môi trường và ủng hộ vào việc phát triển các vùng canh tác địa phương Việt Nam

• Phương pháp định giá: Định giá dựa trên chi phí và đối thủ cạnh tranh - Từ giá nguồn và các chi phí phụ kết hợp việc xem xét giá bán của các đối thủ

cạnh tranh (trong tầm 70 - 150.000 vnd) The.Lá xác định giá bán như sau:

Bảng giá gốc:

Bảng 2 3 Giá gốc sản phẩm xà phòng cốt lõi

Xà phòng nguyên liệu cơ bản: Nghệ,

DOM202

Giá hòa vốn 56.850

Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ

Bảng 2 4 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá

Chiến lược giá:

- The.Lá sử dụng hai chiến lược giá là chiến lược giá khuyến mãi và chiến lược giá theo combo Cụ thể:

Bảng 2 5 Bảng giá khuyến mãi, giá sỉ sản phẩm của The.Lá

20% B sung sau ổCombo xà phòng

tặng người thương

DOM202

2.1.3 Kênh phân phối

- Hiện tại thì Xà phòng The.Lá đang triển khai và hoạt động trên 2 nền tảng chính thức là Website và Facebook

• Website:

Hình 2 2 Website Xà Phòng The.Lá trên máy tính

- Xà Phòng The.Lá đã triển khai kênh Website, thiết kế giao diện trang chủ có đầy đủ các mục của doanh nghiệp bao gồm : Danh mục sản phẩm, câu chuyện thương hiệu, sản phẩm và blog của thương hiệu Giúp người dùng trên giao diện máy tính dễ dàng thao tác, lựa chọn mục thông tin mà mình cần

DOM202

Hình 2 3 Website Xà Phòng The.Lá trên điện thoại

- Trên giao diện mobile đã được tối ưu cũng như là thay đổi một số danh mục phù hợp với người dùng điện thoại hơn Do người dùng điện thoại lên website đa số là để mua hàng nên The.Lá thêm một danh mục sản phẩm vào trang chủ cũng như là lượt bớt phần câu chuyện thương hiệu và blog để trang chủ không bị quá loãng do chứa nhiều thông tin

=> Đối với Website của Xà phòng The.Lá, đây sẽ là nơi The.Lá thể hiện câu chuyện thương hiệu của mình một cách chi tiết nhất thông qua hình ảnh và nội dung truyền tải The.Lá cần thiết kế lại Website cho phù hợp và thân thiện với đối tượng khách hàng bằng những hình ảnh thiên nhiên Việt Nam Đồng thời các bài viết của The.Lá cũng hướng đến giá trị của nông sản Việt làm nổi bật lên giá trị của những bánh xà phòng có nguồn gốc tự nhiên của thương hiệu

DOM202 • Facebook

Hình 2 4 Kênh Facebook của Xà Phòng The.Lá

- Hoạt động trên nền tảng Facebook thường xuyên đăng tải những chiến dịch truyền thông, thúc đẩy khách hàng mua hàng cũng dựa vào khách hàng mục tiêu mà đăng tải những content hữu ích và phù hợp với thị hiếu mong muốn của họ ➔ Tổng kết, The.Lá sẽ tiếp cận khách hàng qua Facebook là chính Bên cạnh đó website là nơi để The.Lá là nơi viết các bài viết chăm sóc da, công dụng mà sản phẩm đem đến cho làn da người Việt để khách hàng có thể tìm hiểu thông tin cũng như đọc những bài bổ ích mà thương hiệu cung cấp The.Lá cũng sẽ đẩy mạnh các sàn thương mại điện tử trong tương lai

DOM202

2.1.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

- Xà Phòng The.Lá đang sử dụng phương thức truyền thông trên nền tảng Facebook trong thời gian từ 01/09/2023 đến 01/11/2023

• Cách thức thực hiện:

- Trước tiên để tạo ra một chiến dịch thành công thì nhóm đã nghiên cứu kỹ càng khách hàng mục tiêu và đưa ra các keyword chính để thực hiện chiến dịch một cách suôn sẻ nhất

- Sau đó nhóm đã truyền thông mạng xã hội bằng cách đăng tải các bài đăng lên nền tảng Facebook để có thể tiếp cận chính xác các khách hàng mục tiêu đang hướng đến

- Đăng tải các sản phẩm các nội dung hữu ích như công dụng và lợi ích của sản phẩm mang lại khi sử dụng Đăng tải những mini game để kích thích khách hàng tương tác với thương hiệu từ đó có thể đánh giá mức độ tiếp cận của khách hàng với thương hiệu

- Tham gia các group liên quan đến sản phẩm Xà Phòng Thiên Nhiên hay các group liên quan đến mặt hàng làm đẹp để seeding một cách khéo léo các sản phẩm

- Thường xuyên tham gia bình luận trên các diễn đàn hot để khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu một cách tự nhiên nhất

• Đánh giá hiệu quả:

- Sau khi đã triển khai thành công chiến dịch đã thu về một số lượng khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn, các dữ liệu này có thể chứng minh bằng cách các khách hàng này đã liên hệ thông qua fanpage để hỏi về sản phẩm cũng như đã tương tác dưới phần bình luận đa số tích cực

DOM202

Hình 2 5 Feedback của khách hàng

• Lý do muốn quảng cáo?

- Với sự ngày càng tiến triển của nền tảng kỹ thuật số nên nhóm đã thực hiện chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook với lý do mong muốn tiếp cận đúng mục tiêu khách hàng đang hướng đến sau khi đã sàng lọc cũng như nghiên cứu kỹ càng càng từ khóa đã định hình từ trước

- Bởi vì là những sinh viên nên chi phí bỏ ra để chạy quảng cáo trên nền tảng này cũng ít hơn so với các quảng cáo truyền thống

- Tăng nhận diện thương hiệu khi x t hiện trên bảng tin của người sử dụng uấvà từ đó khách hàng có thể nhấp vào để dẫn đến trang đích sản phẩm đang chạy quảng cáo

WHY

DOM202 - Vấn đề lý tính: Xà phòng với công dụng làm sạch da nhẹ nhàng với các thành

phần thiên nhiên, phù hợp trên đa dạng loại da kể cả da nhạy cảm kèm theo mùi hương thư giãn từ tinh dầu thiên nhiên Bên cạnh đó, xà phòng thiên nhiên còn có một công dụng phụ khác là toả mùi hương nhẹ nhàng cho phòng tắm

- Vấn đề giá trị cảm tính: Mùi hương khi sử dụng sản phẩm xà phòng mang lại cảm giác thư giãn Bên cạnh đó, khi sử dụng xà phòng của The.Lá còn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng vì họ sẽ có cảm giác mình góp phần giảm bớt nhựa cho cộng đồng

DOM202

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:

- Đối thủ chuyên bán về Xà phòng handmade

- Đối thủ xây dựng thương hiệu theo hướng các sản phẩm thiên nhiên

- Đối thủ phủ sóng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram Shoppee, Website

- Đối thủ cạnh tranh có cùng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp The.Lá đang hướng đến

Bảng 2 7 Đối thủ cạnh tranh chính của The.Lá

Papa's Dreamer - Xà bôngcủa Ba

Eccomorning

DOM202

Jabón concept

❖ Đối thủ 1

- Thương hiệu: PaPa’s Dreamer

Hình 2 6 Thương hiệu PaPa’s Dreamer

- Mô tả thương hiệu: Đây là một thương hiệu ra đời bởi một gia đình nhỏ, thương

hiệu chuyên cung cấp những giải pháp làm sạch cơ thể bằng những cục xà phòng thiên nhiên được làm thủ công chính các thành viên trong gia đình

- Định vị thương hiệu:

● Giới hạn số lượng mỗi ngày: Xà bông luôn đảm bảo chất lượng, toàn tâm toàn ý làm thủ công từng mẻ xà bông với sự cẩn trọng và niềm Hạnh phúc cân bằng cuộc sống

● Thành phần lành tính: Sử dụng nguyên liệu chính là dầu dừa và dầu Olive Kết hợp với các bột thảo mộc dưỡng da tự nhiên Dùng tinh dầu chưng cất tự nhiên

DOM202 ● Nói không với: Sử dụng dầu cỏ, thử nghiệm trên động vật, nilon &

nhựa trong toàn bộ quy trình và bao bì

● Quy trình thủ công: Được làm trực tiếp từ nguyên liệu dầu thực vật và muối kiềm ở nhiệt độ thấp và chờ 8 – 10 tuần xà phòng hóa để đảm bảo đạt đến độ pH cân bằng

- Năm thành lập: 2018

- Thông tin địa chỉ: Bán đảo Linh Đàm, Hoàng Mai Hà Nội

- Gmail: papadreamer.soap@gmail.com

- Số điện thoại : +84 (0)947157890 - Lĩnh vực kinh doanh : Mỹ phẩm/ làm đẹp - Mô hình kinh doanh : B2C

- Khách hàng mục tiêu : Nhóm đối tượng khách hàng (25-34 tuổi )

- Giá sản phẩm : Giao động từ 28.000 145.000VNĐ / 1 sản phẩm ● Xà bông giá cao nhất: 154.000 VNĐ (xà bông vị tết 2023) ● Xà bông giá thấp nhất: 85.000 VNĐ (xà bông bột cao cao)

Các kênh của doanh nghiệp : Facebook, Website, Shopee, Instagram - Sản phẩm chính: Xà phòng thiên nhiên

Bảng 2 8 Sản phẩm của thương hiệ Papa’s Dreamer u

CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CƠ THỂ KHÁC