Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩmTrong vòng 1 tháng đầuTriển khai chiến dịch tiếp cận tới 15.000 khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.Thiết kế concept Tạo ra sự khác
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM 5
1.1 Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm 5
1.2 Thời gian triển khai 5
1.3 Lĩnh vực và ngành hàng lựa chọn 5
1.4 Lý do lựa chọn ngành hàng 6
1.5 Các bước xây dựng thương hiệu cho sản phẩm 6
1.6 Kế hoạch triển khai 7
1.6.1 Giai đoạn 1: Nghiên cứu và phát triển thương hiệu 7
1.6.2 Giai đoạn 2: Xây dựng thương hiệu 7
1.6.3 Giai đoạn 3: Xây dựng kế hoạch IMC ra mắt thương hiệu mới 9
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, ĐỊNH VỊ PHÂN KHÚC NGÀNH HÀNG VÀ ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG 11
2.1 Tổng quan về thị trường ngành hàng 11
2.1.1 Thực trạng về thị trường ngành hàng 11
2.1.2 Xu hướng và sự thay đổi của thị trường ngành hàng 12
2.2 Xác định nhu cầu thị trường và phân đoạn thị trường 14
2.2.1 Phân tích và phân loại nhu cầu 14
2.2.2 Phân đoạn thị trường 14
2.2.3 Phân đoạn theo sản phẩm và nhóm nhu cầu 16
2.2.4 Lựa chọn phân khúc thị trường tiềm năng 17
2.2.5 Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc 17
2.3 Nghiên cứu và phân tích đối tượng mục tiêu 19
2.3.1 Nghiên cứu đối tượng mục tiêu về thói quen sử dụng sản phẩm và ý tưởng sản phẩm mới 19
2.3.2 Mục tiêu 19
2.3.3 Hình thức nghiên cứu 192
Trang 32.3.4 Xác định và lựa chọn đối tượng nghiên cứu 19
2.3.5 Lập bảng hỏi phỏng vấn /khảo sát 20
2.3.7 Những phát hiện và kết luận quan trọng 33
2.4 Xây dựng chân dung khách hàng và người tiêu dùng mục tiêu 34
2.4.1 Chân dung người dùng mục tiêu 34
2.4.2 Xây dựng sự thật ngầm hiểu của người dùng mục tiêu 34
2.5 Kết luật chung 35
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ CONCEPT THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM 36
3.1 Ý tưởng concept sản phẩm thương hiệu mới 36
3.1.1 Tên thương hiệu 36
3.1.2 Câu chuyện thương hiệu 36
3.1.4 Tuyên ngôn định vị thương hiệu 36
3.1.5 Hình mẫu thương hiệu 37
3.1.6 Tính cách thương hiệu 37
3.1.8 Giá trị lý tính và cảm tính 37
3.2 Mô hình thương hiệu 38
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 40
4.1 Tên thương hiệu và logo 40
4.2 Hoàn thiện bộ ấn phẩm nhận diện thương hiệu 40
4.2.1 Nhận diện thương hiệu sản phẩm 40
4.2.2 Nhận diện thương hiệu offline 42
4.2.3 Nhận diện thương hiệu online 44
CHƯƠNG 5: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ KẾ HOẠCH RA MẮT THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM 46
Trang 45.3 Chiến lược phân phối/địa điểm 49
5.3.1 Hình thức Ofline 50
5.3.2 Hình thức Online 50
5.3.3 Các thành viên tham gia phân phối: 51
5.4 Kế hoạch xúc tiến ra mắt thương hiệu sản phẩm mới 53
5.4.1 Mục tiêu kế hoạch xúc tiến 53
5.4.2 Đối tượng truyền thông và kênh truyền thông chính 53
5.4.3 Kế hoạch truyền thông 1
5.4.3 Ngân sách dự kiến 5
5.4.4 Đo lường chiến dịch 1
Too long to read on your phone?
Save to read later on your computerSave to a Studylist
Trang 5CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM1.1 Mục tiêu chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm
Trong vòng 1 tháng đầu
Triển khai chiến dịch tiếp cận tới 15.000 khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Thiết kế concept Tạo ra sự khác biệt, uy tín cho thương hiệu.
Giúp khách hàng có một cái nhìn đến thương hiệu tốt hơnXây dựng một concept riêng cho thương hiệu nhằm truyền tải đến khách hàng thông điệp của sản phẩm một cách tốt nhất.
Xây dựng thương hiệu
Với nhiệm vụ đạt được các mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Xây dựng định vị Hình ảnh rõ ràng, khi nhắc tới trang trầm hương mang lại sự
may mắn và thịnh vượng
Xây dựng bộ nhậndiện
Tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc đại diện, tagline,
1.2 Thời gian triển khai
Địa điểm: 2 kênh: Facebook, Tiktok Thời gian: 8/1/2024 - 17/2/2024
1.3 Lĩnh vực và ngành hàng lựa chọn
Lĩnh vực ngành hàng: Trang sức và phụ kiện thời trang
5
Trang 61.4 Lý do lựa chọn ngành hàng
Thị trường phụ kiện thời trang trang sức rộng lớn, bao gồm nhiều loại sảnphẩm từ vòng cổ, bông tai, nhẫn đến dây chuyền và vòng tay Điều này manglại nhiều cơ hội kinh doanh và khách hàng
Nhu cầu về phụ kiện thời trang trang sức thường xuyên và ổn định, không bịảnh hưởng quá mức bởi các thay đổi trong xu hướng thời trang so với một sốngành hàng khác.
Ngành hàng này thường đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới Điều này có thể làmthách thức nhưng cũng mang lại cơ hội để tạo ra những sản phẩm độc đáo vàthu hút khách hàng.
Có lượng khách hàng trung thành thường xuyên quay lại nếu đã từng mua hàngở cửa hàng.
1.5 Các bước xây dựng thương hiệu cho sản phẩm
Bước triển khaiNội dung cần triển khaiBước 1: Tìm hiểu
khách hàng mục tiêu.
Tìm hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng quan tâm về sản phẩm trang sức trầm hương hiện tại Sau khi khảo sát và phỏng vấn thì đưa ra chân dung khác hàng mục tiêu.
Bước 2: Phân tích
đối thủ cạnh tranh.
Tìm và phân tích đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường ở lĩnh vực trang sức và phụ kiện Đi sâu vào phân tích về ngành hàng và sản phẩm liên quan tới mục tiêu.
Bước 3: Tầm nhìn
và sứ mệnh thương hiệu.
Đưa ra tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh của thương hiệu để có hướng đi và phát triển trong tương lai, sự đóng góp cho xã hội.
Bước 4: Định vị
thương hiệu.
Đưa ra lời hứa với khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, định nghĩa doanh nghiệp hiện tại đang ở đâu và tương lại muốn đến vị trí nào.
6
Trang 7Bước 5: Usp của
sản phẩm.
Đưa ra điểm khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh và làm nổi bật giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
1.6 Kế hoạch triển khai
1.6.1 Giai đoạn 1: Nghiên cứu và phát triển thương hiệu
Mục đích Định vị sản phẩm Xác định giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu xácđịnh cá tính thương hiệu trầm hương và lựa chọn concept phù hợp
Tổng quanhoạt động
Nghiên cứu về thương hiệu
Nghiên cứu sản phẩm: Xác định giá trị tinh thần, giá trị sử dụngcủa thương hiệu
Nghiên cứu đặc điểm của ngành “Sức khỏe, sắc đẹp”Nghiên cứu hoạt động xây dựng thương hiệu của đối thủ cạnhtranh
Thời gian
TV phụ trách
Hạn chótĐánh giáXây dựng sứ mệnh và tầm nhìn
Tìm hiểu về ngành Trầm Hương
Trung bìnhXác định khách hàng mục tiêu Cao7
Trang 8Xây dựng niềm tin và phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu Cao
Điều tra và nghiên cứu (thị trường, khách hàng, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu, mong muốn )
Trung bình
Xác định khách hàng mục tiêu CaoXác định thông điệp
Trung bìnhQuảng cáo và tiếp thị
Trung bìnhXây dựng mối quan hệ với khách hàng
Trung bìnhĐo lường và điều chỉnh
Trung bình
Xây dựng tính cách/cá tính thương hiệu
Xác định các đặc điểm nhân cách gắn kết với thương hiệu (vui vẻ, chuyên nghiệp )
Trung bình8
Trang 9Xây dựng câu chuyện thương hiệu
Trung bình
Xây dựng concept thương hiệu/ sản
Xác định mục tiêu và giá trị CaoTạo ra các ý tưởng cho concept thương hiệu
Trung bình
Phát triển concept
Trung bình
Phân tích SWOT
Trung bình
1.6.3 Giai đoạn 3: Xây dựng kế hoạch IMC ra mắt thương hiệu mới
Mục tiêu Thu được 20.000 khách hàng quan tâm đến sản phẩm trên 3 nền tảngfacebook, tiktok và IG
Thông điệp “Thư giãn không chỉ là một lựa chọn, mà là một cách sống”
Ý nghĩa: Cuộc sống hiện đại có nhiều căng thẳng và stress, mang trầmhương bên người giúp tạo ra mùi hương thư thái và dễ chịu xung quanhbản thân.
Ngân sách IMC
Kênh truyềnthông chính
Hoạt động Quảng cáo trực tuyến thông qua Facebook Ads9
Trang 10điểm nhấnChi tiết hoạtđộng
Video quảng cáo: 1 người phụ nữ đang ngồi thiền với cảm giác thư giãnlan toả bởi hương trầm ở vòng tay mang lại.
Tiêu đề: Chạm nhẹ để thư giãn với vòng tay trầm hươngĐo lường Lượt view: 20.000 lượt
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Ngoài triển khai quảng cáo trên kênh chính là facebook thì có các kênhkhác như:
Tik Tok: mục tiêu 5.000 lượt tiếp cậnIG: mục tiêu 5.000 lượt tiếp cận
10
Trang 11CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, ĐỊNH VỊ PHÂN KHÚC NGÀNHHÀNG VÀ ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.1 Tổng quan về thị trường ngành hàng
2.1.1 Thực trạng về thị trường ngành hàng
Theo thống kê của Trung tâm Nghiên cứu Lâm nghiệp Quốc tế CIFOR, quy mô thịtrường trầm hương toàn cầu ước tính đạt 32 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ tănglên 64 tỷ USD vào năm 2029.
Thị trường trầm hương Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ Theo báo cáo củaTổng cục Lâm nghiệp, giá trị sản xuất trầm hương của Việt Nam đạt 1.000 tỷ đồngvào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt 1.500 tỷ đồng vào năm 2023.
- Trầm hương là một loại gỗ quý hiếm, được hình thành từ sự biến đổi sinh lýcủa cây dó bầu dưới tác động của các yếu tố môi trường như vi khuẩn, nấm.- Trầm hương tự nhiên: Được hình thành trong thời gian dài, từ hàng chục đến
hàng trăm năm Do đó, sản lượng trầm hương tự nhiên rất thấp, chỉ đáp ứngđược một phần nhỏ nhu cầu của thị trường
- Trầm hương nhân tạo: Được sản xuất từ cây dó bầu bằng các phương pháp nhưcấy ghép, nuôi cấy, Trầm hương nhân tạo có giá trị thấp hơn trầm hương tựnhiên, nhưng vẫn có chất lượng tốt và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Nguồn: https://tramhuongvietnam.vn/nhu-cau-va-thi-truong-tram-huong/11
Trang 12=> Thị trường trầm hương nhân tạo Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự thamgia của nhiều doanh nghiệp sản xuất Các sản phẩm trầm hương nhân tạo được bàybán phổ biến ở các cửa hàng bán đồ trang sức, mỹ phẩm, đồ thờ cúng, Với nhữngtiềm năng và thách thức trên, thị trường ngành hàng trầm hương Việt Nam có nhiềucơ hội phát triển trong thời gian tới.
2.1.2 Xu hướng và sự thay đổi của thị trường ngành hàng
Xu hướng - Trầm hương đã được con người sử dụng hàng ngàn năm qua, vìcó nhiều công dụng đặc biệt, chưa có sản phẩm thay thế Xuhướng tiêu dùng trầm hương vào mục đích làm thuốc chữabệnh, vào lễ nghi tôn giáo và đời sống tâm linh, để làm sạchmôi trường không khí nơi cư trú và nơi làm việc đặc biệt là cácthành tựu mới của khoa học đã tìm ra chất mới trong trầmhương (kỳ nam) nuôi dưỡng tế bào thần kinh, làm cho nhu cầutiêu dùng trầm hương ngày càng gia tăng.
- Thị trường mua bán trầm hương và các sản phẩm trầm hươngchủ yếu là Đài Loan, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore (70%tái xuất); thị trường tiêu thụ trực tiếp là khu vực Hồi giáo, Phậtgiáo và các ngành y dược, hương liệu mỹ phẩm,…Theo khảosát của Trung tâm Nghiên cứu Lâm nghiệp Quốc tế CIFOR,nhu cầu tiêu thụ trầm hương toàn cầu ước tính sẽ tăng trưởngvới tốc độ CAGR là 6,2% trong giai đoạn 2022-2029- Ở Việt Nam, theo thống kê của ngành Thương mại từ năm
1986-1990, khai thác và xuất khẩu khoảng 1.163,9 tấn trầmhương thiên niên Nhưng cũng giống như các nước là số lượngngày càng giảm sút Chẳng hạn năm 1985 khai thác và xuấtkhẩu 216,1 tấn thì năm 1990 chỉ còn 73,4 tấn.
- Các doanh nghiệp về trầm hương ngày càng chế tạo ra các dòngsản phẩm mới chất lượng, mẫu mã đẹp hơn có nhiều công dụng12
Trang 13hơn
- Hiện nay những doanh nghiệp mới đang dần khẳng định vị thếcủa mình trên thị trường trầm hương Việt Nam Họ khôngngừng đổi mới, sáng tạo để mang đến những sản phẩm trầmhương chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của kháchhàng.
=> Nhu cầu tiêu thụ trầm hương trên thế giới đang tăng cao,đặc biệt là ở các nước Trung Quốc, Ấn Độ, Nguyên nhân làdo sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu, cùng vớinhận thức ngày càng cao về giá trị của trầm hương.
Sự thayđổi ngànhhàng
Thị trường ngành hàng trầm hương đã có những thay đổi đáng kểtrong những năm gần đây Được thể hiện ở một số xu hướng chínhnhư
Tăng trưởng của thị trường trầm hương nhân tạo Sự gia tăng của nhu cầu trầm hương từ thị trường quốc tế: Sự phát triển của công nghệ sản xuất trầm hương
Sự phát triển của khoa học công nghệ giúp cho việc sản xuấttrầm hương nhân tạo trở nên dễ dàng hơn
Bên cạnh đó, thị trường ngành hàng trầm hương cũng có nhiều tháchthức
Tình trạng khai thác trầm hương tự nhiên trái phép vẫn diễn ranghiêm trọng, dẫn đến nguy cơ cạn kiệt nguồn nguyên liệu.
Giá thành trầm hương tự nhiên cao, khiến nhiều người tiêudùng không có khả năng chi trả.
Để phát triển thị trường ngành hàng trầm hương, cần có các giải phápnhằm:
Bảo vệ nguồn nguyên liệu trầm hương tự nhiên.Đẩy mạnh sản xuất trầm hương nhân tạo chất lượng cao.Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về giá trị của trầm13
Trang 142.2 Xác định nhu cầu thị trường và phân đoạn thị trường
2.2.1 Phân tích và phân loại nhu cầu
Mục đích mua hàng của khách hàng luôn luôn thay đổi, nhóm chia mục đíchthành 3 nhóm lớn: mua cho sức khỏe, mua vì gặp vấn đề về tâm linh, mua để làmtrang sức
Sức khoẻ Được khỏe mạnh Bạn bè muaNgười thân mua
Chất lượng chínhhãng.
May mắn Thu hút may mắn tài
Bạn bè khuyên mua,yêu thích trang sứcvề trầm.
Giá cả.Hàng chính hãng.
2.2.2 Phân đoạn thị trường
Nhóm quyết định lựa chọn ngành hàng Trang sức phụ kiện thời trang để phântích phân đoạn thị trường.
Yếu tố phân đoạnthị trường
Phân khúcCác thương hiệu sản phẩmhiện tạiNhân
khẩu học
Giới tính Nam, Nữ Thiên Mộc Hương, TrầmHương An Nhiên.
14
Trang 15Dưới 10triệu
Bình dân Mộc Trầm Hương, Trầmhương Nga DươngTrên 10
Trung cấp Thiên Mộc hươngCao cấp
Nghềnghiệp
Nhân viên văn phòngKinh doanhNghỉ hưu
Tâm lý Sở thích Có sự yêu thích và đam mêvề trầm hương.
Mộc Trầm Hương, Trầmhương Nga DươngĐộng cơ Mong muốn sự thịnh vượng
và may mắn cho bản thân.Trang sức làm đẹp
Mộc Trầm Hương, Trầmhương Nga Dương
Nhu cầuMaslow
Mong muốn được tôn trọngvà thể hiện bản thân
Thiên Mộc Hương, TrầmHương Hà Nội
Hành vi Thóiquen
Quan tâm về sức khoẻ nhưtập yoga, thiền…Mua sắm online
Thiên Mộc Hương
2.2.3 Phân đoạn theo sản phẩm và nhóm nhu cầu
Phân đoạn theo sản phẩm
15
Trang 16Sản phẩm và dịch vụ cụ thể
● Sản phẩm: Vòng tay trầm hương● Dịch vụ cụ thể : cam kết hàng
chính hãng 100% bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày
Giá ● Bình dân: 2.000.000-5.000.000 VNĐ● Trung cấp: 5.000.000-15.000.000 VNĐ● Cao cấp: Trên 15.000.000 VNĐTính năng sản
phẩm
● Tâm linh, tôn giáo● Giảm stress và lo lắng● Thiền và yoga● Phụ kiện-Trang trí
Phân đoạn theo nhóm nhu cầu
Độ tuổi và giới tính ● Giới tính: cả nam và nữ● Độ tuổi: 30-55
● Sản phẩm hướng đến: các khách hàng có kinh tế vững và sẵn sàng chi tiền để sử dụng sản phẩm
Lối sống và sở thích
● Có lối sống lành mạnh, thích thiền-yoga● Quan tâm đến tôn giáo, tâm linh
● Những người thích sưu tầm các loại vòng trầm● Thích phụ kiện, thời trang
Mong muốn ● Giúp thư giãn giảm stress● Mục đích tâm linh tôn giáo● Tạo năng lượng tích cực● Chăm sóc sức khỏe
16
Trang 172.2.4 Lựa chọn phân khúc thị trường tiềm năng
Nhân khẩu học Giới tính: Cả nam và nữĐộ tuổi: Trên 25-35 tuổi
Thu nhập: Trên 10 triệu VNĐ - Trầm hương trung cấpNghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanhĐộng cơ
Khách hàng mua sản phẩm với mong muốn đem lại sự may mắn vàthịnh vượng cho bản thân đồng thời còn là trang sự phụ kiện làm nổibật nên phong cách riêng của từng khách hàng
Hành vi thói quen
Khách hàng chủ yếu biết tới sản qua mạng xã hội và mua online quacác sàn TMĐT Khách hàng thường có lối sống lành mạnh, thíchthiền và yoga…
2.2.5 Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng phân khúc là: Thiên Mộc Hương và Sơn MộcHương.
Hình ảnhsản phẩm
Nămthành lập
Giá 3.000.000 VNĐ ( theo website củaThiên Mộc Hương).
3.500.000 VNĐ ( theo websitecủa Sơn Mộc Hương) Sản phẩm Trầm tốc ( trầm hương có rất nhiều
Trang 18phối trực tiếp Được phân phối trựctiếp đến tay qua hai hình thức onlinevà offline:
- Online: qua website, shoppe,facebook, của Thiên Mộc Hương.- Offline: qua ba cửa hàng chính củaThiên Mộc Hương tại Quận 1, Thànhphố Hồ Chí Minh; 120 Bà Trưng,Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và 11 KimMã, Ba Đình, Hà Nội.
phân phối trực tiếp Được phânphối trực tiếp qua hai hình thứconline và offline:
-Online: qua website, facebook,shoppe, của Sơn Mộc Hương.-Offline: qua cửa hàng chính tạiPhan Châu Trinh, Phố Cẩm Phô,Thành phố Hội An, Tỉnh QuảngNam.
Xúc tiến Thiên Mộc Hương có chiến lược xúctiến đa dạng:
- Kết hợp với các KOLs: MaiPhạm – nhắm tới khách hàngtrẻ.
- Kết hợp trầm hương với phongthuỷ nghề nghiệp.
Chiến lược xúc tiến của Sơn MộcHương còn hạn chế Tính đếnthời điểm hiện tại Sơn MộcHương chỉ có chiến dịch quảngcáo TVC trên Youtube và khôngcó thêm bất kỳ một chiến dịchmới nào.
Phù hợp với mọi độ tuổi ( mỗi độ tuổisẽ có những sản phẩm riêng biệt).
Phù hợp với mọi độ tuổi ( mỗi độtuổi sẽ có những sản phẩm riêngbiệt).
2.3 Nghiên cứu và phân tích đối tượng mục tiêu
2.3.1 Nghiên cứu đối tượng mục tiêu về thói quen sử dụng sản phẩm và ý tưởng sản phẩm mới.
Thói quencủa kháchhàng mụctiêu
- Người có sở thích thu thập, bảo quản những trang sức trầmhương.
- Quan tâm tới sức khoẻ tinh thân và có chế độ ăn uống healthy.- Mùi hương có tác động tới tâm trạng của khách hàng.18
Trang 19- Theo dõi và tham gia vào các hội nhóm liên quan đến trầmhương trên mạng xã hội.
Ý tưởngsản phẩmmới
- Vòng tay trầm hương mang tới sự thoải mái, thịnh vượng chongười sở hữu.
- Cuộc sống hiện đại có nhiều căng thẳng và stress, mang trầmhương bên người.
- Giúp tạo ra mùi hương thư thái và dễ chịu xung quanh bảnthân.
2.3.2 Mục tiêu
- Tìm ra được concept để xây dụng thương hiệu.
- Thu được phản hồi chính xác và chân thực về khách hàng mục tiêu sử dụng vàquan tâm đến trang sức trầm hương.
- Biết được thói quen, tâm lý hành vi của khách hàng mục tiêu khi đi mua sắm.
2.3.3 Hình thức nghiên cứu
Hình thức phỏng vấn nghiên cứu: Phỏng vấn cá nhân/ Khảo sát
2.3.4 Xác định và lựa chọn đối tượng nghiên cứu
- Nam nữ trên 25 tuổi có thu nhập ổn định, có sở thích đeo các trang sức phụkiện liên quan tới trầm hương mang lại cảm giác thoải mái và thịnh vượngtrong cuộc sống hàng ngày
- Nghề nghiệp: dân văn phòng, người quan tâm tới yoga và thiền, doanh nhân.- Địa điểm phỏng vấn: Hà Nội
2.3.5 Lập bảng hỏi phỏng vấn /khảo sát
a Bảng câu hỏi phỏng vấn
Chào bạn, chúng mình đang làm khảo sát để xây dựng thương hiệu cho sảnphẩm vòng trầm hương mang lại sự thoải mái và thịnh vượng Chúng mình có thể xinphép bạn vài phút để phỏng vấn được không ạ?
19
Trang 20Nhân khẩuhọc
Bạn có thể giới thiệu một chút về bản thân được không?
Câu hỏi gạnlọc
Xin hỏi bạn có sử dụng trang sức nào về trầm hương không?Nếu có: Bạn đang sử dụng loại trang sức nào?
Nếu không: Bạn có định trong tương lai sẽ sử dụng trang sức trầmhương không?
Hành vimua
Bạn biết trang sức trầm hương qua đâu?Bạn thường mua trang sức trầm hương ở đâu?
Bạn đã mua những loại trang sức nào bằng trầm hương rồi?Bạn thường mua trang sức trầm hương bao nhiêu?
Bạn sẵn sàng chi trả bao nhiêu để mua 1 vòng tay bằng trầm hương?Khi mua bạn thường quan tâm đến yếu tố nào về trang sức trầmhương
Nhu cầu vàthói quen sửdụng sảnphẩm
Nhắc tới trang sức trầm hương bạn sẽ nghĩ đến thương hiệu nào đầutiên?
Bạn mua trang sức trầm hương với mục đích thư giãn hay tâm linh?Bạn tin trầm hương sẽ mang lại may mắn cho người đeo chúng chứ?Bạn nghĩ trầm hương có tác dụng giúp bạn thư giãn sau một ngàylàm việc không?
Bạn có thường xuyên đeo trang sức trầm hương khi ra nngoàikhông?
Nhữngđiểm chưahài lòng vềsản phẩm
Hiện tại bạn đang có điểm không hài lòng về sản phẩm trang sứctrầm không? Nếu có thì là gì?
Bạn đang gặp vấn đề gì khi mua trang sức trầm hương không?
Động lực (lýdo) muahàng
Điều gì khiến bạn lại mua trang sức trầm hương chứ không phải sảnphẩm khác?
Bạn có những tiêu chí gì khi mua trang sức trầm hương không?20
Trang 21Conceptthương hiệu
Khi mua trang sức trầm hương, bạn thích được tặng gì cho lần đầumua sản phẩm của chúng mình?
25-35 tuổi
3 nam và 2 nữ => có quan tâm về trong sức trầm hương
Hành vimua
- 5 người sử dụng trang sức là vòng tay trầm hương.- Giá trang sức từ khoảng 3-20 triệu đồng
- Khách hàng có xu hướng đến tận nơi mua hoặc thông qua giớithiệu của bạn bè.
- Khách hàng quan tâm đến yếu tố phong thuỷ, mùi hương và gỗlàm ra trang sức trầm.
Nhu cầuvà thóiquen sửdụng sảnphẩm
Khách hàng mua trang sức trầm hương thường cân nhắc kỹ về phongthuỷ và chất liệu, sợ phải mua hàng giả và kém chất lượng.
- Thích mùi hương và luôn mang lại cảm giác an tâm cho kháchhàng khi đeo chúng
- Đeo thường xuyên khi ra ngoài và ở nhà
Điểmchưa hàilòng
- Thường trang sức trầm càng đeo lâu thì mùi càng đậm, mang lạicảm giác yên tâm cho khách hàng
- Khi mua sợ phải hàng giả và chính sách bảo hành của cửa hàng.- Tiêu chí phải chính hãng và hợp phong thuỷ theo từng hạt
21
Trang 22b Lập bảng câu hỏi khảo sát
Mục tiêu khảo sát Thu được phản hồi của khách hàng về điểm hài lòng vàkhông hài lòng của khách hàng về sản phẩm hiện tại để từđó đưa ra giải pháp.
Mục đích khảo sát Tìm ra được concept của sản phẩm mới
Phương pháp chọnmẫu
Lấy mẫu tiện lợi
Kích thước mẫu n=N*5= 16*5=80(người)
Lấy mẫu theonguồn lực của nhóm
n= 16*6 = 96 kết quả
Chào bạn, chúng mình đang làm khảo sát để xây dựng thương hiệu cho sảnphẩm vòng trầm hương mang lại sự thoải mái và thịnh vượng Cảm ơn bạn đã thamgia khảo sát đóng góp ý kiến cho sản phẩm trang sức vòng trầm hương sắp tới củanhóm chúng mình.
Bảng câu hỏi khảo sát nhằm tạo ra trang sức vòng trầm hương mang lạisự thoải mái và thịnh vượng.
Câu 1: giới tính của anh/chị?
o Namo Nữ
Câu 2: Độ tuổi của anh chị?
22
Trang 23o Dưới 25 tuổio Từ 25-35 tuổio Từ 35-45 tuổio Trên 45 tuổi
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
o Kinh doanho Nhân viên văn phòngo Nghề tự doo Khác
Câu 4: Mức thu nhập hiện tại của anh/chị là bao nhiêu?
o Dưới 3 triệuo Từ 3-8 triệuo Từ 8-12 triệuo Trên 12 triệu
Câu 5: Bạn thường mua trang sức trầm hương thương hiệu gì?
o Thiên Mộc Hươngo Trầm hương An Nhiêno Trầm hương Hà Nộio Mộc trầm hương
Câu 6: Bạn thường mua trang sức trầm hương gì?
23
Trang 24o Vòng tay trầm hươngo Ngọc bội trầmo Vòng cổ trầmo Nhẫn trầm hương
Câu 7: Bạn thường mua trang sức trầm hương ở đâu?
o Facebooko Instagramo Cửa hàng trực tiếpo Khác
Câu 8: Bạn thường thấy quảng cáo trang sức trầm hương qua đâu?
o Mạng xã hội (facebook, tiktok, instagram…)o Poster ngoài trời
o Trên websiteo Ứng dụng
Câu 9: Bạn mua trang sức trầm hương thường sẽ ưu tiên những yếu tốnào?
o Thẩm mỹo Phong thuỷ, tâm linho Sức khoẻo Mùi hương
Câu 10: Bạn thường mua vòng trầm hương có tuổi trầm bao nhiêu năm?
24
Trang 25o <10 nămo 12-14 nămo 15-20 nămo Trên 25 năm
Câu 11: Bạn thường sử dụng trang sức vòng trầm hương cho mục đích gì?
o Biếu tặngo Mua cho bản thân
Câu 12: Điều gì khiến bạn không hài lòng khi sử dụng trang sức trầmhương hiện tại?
o Mùi hương nồng
o Có thể mất mùi theo thời giano Tính thẩm mỹ không caoo Hàng giả hàng nhái nhiều
Câu 13: Sắp tới chúng tôi ra 1 thương hiệu mới cho vòng tay trầm hương,bạn mong muốn sản phẩm mới có màu chủ đạo là màu gì?
o Màu nâu vân gỗo Màu đen vân nâuo Màu nâu bóngo Màu đen bóng
Câu 14: Bạn mong muốn chính sách bảo hành như thế nào?
o 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu25
Trang 26o Bảo hành hàng chính hãngo Miễn phí đánh bóng 1 nămo Đổi trả nếu phát hiện hàng giả
Câu 15: Bạn mong muốn nhận được ưu đãi như thế nào khi lần đầu tiênmua hàng của chúng tôi?
o Quà tặng kèmo Bốc thăm trúng thưởngo Giảm 5% cho tất cả sản phẩmo Tặng đá hợp mệnh
Câu 16: Ý kiến bạn muốn đóng góp cho sản phẩm mới sắp tới của chúngtôi!
Cảm ơn bạn đã tham gia đóng góp ý kiến cho sản phẩm vòng tay trầm hương sắptới của chúng tôi! Mọi sự góp ý của bạn là động lực cho chúng tôi được phục vụbạn tốt hơn Chúng tôi trân thành cảm ơn!
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Kết quả khảo sát: 100 phiếu hợp lệ
Câu 1: giới tính của anh/chị?
26
Trang 27Sau khi khảo sát chúng em thu được rằng có khoảng 36,5% đối tượng lànam và 63% đối tượng tham gia khảo sát là nữ Vì vậy sau khi khảo sát chúngem sẽ có chiến dịch marketing tập trung chủ yếu vào đối tượng là nữ.
Câu 2: Độ tuổi của anh chị?
Sau khi khảo sát chúng em thu được trong 100 kết quả thì có đến 36,6%là khách hàng có độ tuổi từ 25-35 tuổi, còn lại là 26.7% dưới 25 tuổi và 17.2%là từ 35-45 tuổi, còn lại là trên 45 tuổi.
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
Đối với nghề nghiệp sau khi nhóm chúng em khảo sát thì kết quả thuđược là có đến 34,9% khách hàng là dân kinh doanh và 29,1% là nhân viên vănphòng Có 23,3% là làm nghề tự do, phần còn lại là nghề nghiệp khác.
27
Trang 28Sau khi khảo sát chúng em thu được rằng người có sở thích đeo đồ trangsức trầm hương có thu nhập chủ yếu từ từ 8-trên 12 triệu đồng/ tháng Với sốliệu % khách hàng có thu nhập trên 12 triệu là 41,1% và 27,4% là con số củathu nhập từ 18-12 triệu/tháng.
Câu 5: Bạn thường mua trang sức trầm hương thương hiệu gì?
Sau khi khảo sát nhóm chúng em thu được rằng thương hiệu khách hàngưu tiên mua khi nghĩ tới trang sức trầm hương là Thiên Mộc Hương chiếm tới47,6% và tiếp điến là 24,4% đối với thương hiệu là Trầm hương Hà Nội, 15,9 5là Mộc trầm Hương và 12,2% là trầm hương An Nhiên.
Câu 6: Bạn thường mua trang sức trầm hương gì?
28
Trang 29Sau khi thực hiện khảo sát chúng em thu được kết quả là khách hàngchủ yeue mua vòng tay làm bằng trầm hương chiếm tới 41,7% và tiếp đeens là33,3% là mua vòng cổ, 16,7% là mua ngọc bội trầm hương và cuối cùng là8,3% dành cho nhẫn trầm hương.
Câu 7: Bạn thường mua trang sức trầm hương ở đâu?
Sau khi khảo sát 100 khách hàng chúng em thu được kết quả về nơithường xuyên mua hàng của họ là chủ yếu từ cửa hàng trực tuyến chiếm đến41,1% và facebook lên tới 31,5% do thói quen mua sắm trực tuyến ngày càngphát triển.
Câu 8: Bạn thường thấy quảng cáo trang sức trầm hương qua đâu?
em thu được rằng chủ yếu khách hàng quan tâm đến trang sức trầm sẽ thấyquảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng xã hội chiếm tới 37,5% và website là30,4% còn lại là trên ứng dụng và poster.
29
Trang 30Sau khi khảo sát, nhóm chúng em thu được rằng khách hàng quan tâmnhiều về phong thuỷ và tâm linh khi mua trang sức trầm hương chiếm tới36,2% và mua để đám bảo sức khoẻ, phòng tránh bệnh tật chiếm tới 24,6%,21,7% quan tâm về mùi hương còn 17,4% quan tâm đến thẩm mỹ.
Câu 10: Bạn thường mua vòng trầm hương có tuổi trầm bao nhiêu năm?
Sau khi khảo sát, nhóm chúng em thu được kết quả khi mua sản phẩmtrang sức trầm hương, khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 25-35 tuổi có xuhướng lựa chọn tuổi của trầm hương là 12-14 năm chiếm tới 37,5% và tuổitrầm hương dưới 10 năm chiếm tới 30,9%.
Câu 11: Bạn thường sử dụng trang sức vòng trầm hương cho mục đích gì?
30
Trang 31Sau khi khảo sát chúng em thu được kết quả là có tới 61,5% khách hàngsử dụng trang sức trầm hương là mua cho bản thân còn 38,5% khách hàng sẽ đitặng bạn bè người thân hoặc động nghiệp.
Câu 12: Điều gì khiến bạn không hài lòng khi sử dụng trang sức trầm
Sau khi khảo sát, nhóm chúng em thu được kết quả là có đến 44% kháchhàng cảm thấy trầm hương mua lâu rồi sẽ mất đi mùi hương và có 27,5 %khách hàng cảm thấy mùi hương khá nồng, 17,6% khách hàng thấy rằng tínhthẩm mỹ của trang sức làm bằng trầm hương không có tính thẩm mỹ cao.
Câu 13: Sắp tới chúng tôi ra 1 thương hiệu mới cho vòng tay trầm hương,
màu gì?
31