tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu smart kitchen

Tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong thị trường.1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh của doanh nghiệp.Sứ mệnh: • Đưa những dòng sản phẩm gia dụng bếp thông minh đến tay của tất cả khách hàng trên cả nư

Trang 2

2 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Mục l c ụ

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ 10

THỊ TRƯỜNG 10

1.1 Thông tin doanh nghiệp 10

1.1.1 Giới thiệu chung 10

1.1.2 Ý tưởng thành lập 11

1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh của doanh nghiệp 12

1.1.4 Brand Guidelines 12

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động 15

1.2 Nghiên cứu thị trường 17

1.2.1 Khảo sát bằng Google Trends 17

1.2.2 Khảo sát trên mạng xã hội 19

1.2.3 Khảo sát trên Shopee 21

1.3 Customer – Thị trường mục tiêu 25

1.3.1 Khảo sát qua bảng hỏi 25

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 80

2.1 Mô hình kinh doanh Business Canvas 80

2.2 Mô hình Value Proposition Canvas 81

2.3 Chiến lược Marketing 4Ps 81

Trang 3

3 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

2.3.1 Product (Sản phẩm) 81

2.3.2 Price (Giá) 83

2.3.3 Place (Kênh phân phối) 83

2.3.4 Promotion (Xúc tiến) 84

2.4 Positioning Map – Xác định bản đồ thương hiệu 86

2.5 Định hướng chiến lược 87

2.6 Kế ạch giai đoạn trung hạnho 88

2.7 Kế ạch giai đoạhon ngắn hạn 100

2.7.1 Tổng quan chiến dịch 100

2.7.2 Xác định chiến dịch 112

2.8 Chuyển đổi số 113

2.8.1 Quy trình chuyển đổi số 113

2.8.2 Thách thứ ủi ro và giải pháp trong quá trình chuyển đổc ri số 115

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING 116

3.1 Trải nghiệm người dùng 116

3.1.1 Đánh giá UI và UX 117

3.1.2 Quy trình mua hàng 127

3.2 Phương pháp giữ chân khách hàng 128

3.2.1 Chiến lược liên lạ ới khách hàngc v 128

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 130

3.2.3 Chương trình khách hàng thân thiết 131

3.2.4 SCRM 132

3.3 Cá nhân hóa 132

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH VÀ 134

Trang 4

4 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

BÁO CÁO 134

4.1 Dịch vụ khách hàng 134

4.1.1 Các kênh dịch vụ khách hàng 134

4.1.2 Những cơ hội và thách thức số khi phụ ụ khách hàngc v 137

4.2 Phân tích và báo cáo 138

4.2.1 Kênh Social 138

4.2.2 Kênh website 140

4.2.3 Kênh Thương mại điện tử 142

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

5 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Mục lục ảnh

Hình 1.1 Logo của doanh nghiệp Smart Kitchen 10

Hình 1.2 Quy chuẩn logo 12

Hình 1.3 Logo trên các màu nền 13

Hình 1.4 Mockup Logo 13

Hình 1.5 Color và Typegraphy 14

Hình 1.6 Bộ ấn phẩm truyển thông 14

Hình 1.7 Bộ quà tặng 15

Hình 1.8 Mức độ quan tâm theo thời gian của các thiế ị gia dụng bếpt b 17

Hình 1.9 Khu vực địa lí, tỉnh thành quan tâm đến thiế ị gia dụng bếpt b 18

Hình 1.10 Bài viết và tương tác với từ khóa “Gia dụng bếp” 19

Hình 1.11 Những bài viết có lượng tương tác tốt 19

Hình 1.12 Loại nội dung tương tác 20

Hình 1.13 Tương tác theo ngày trong tuần 20

Hình 1.14 Nhu cầu tìm kiếm trên Shopee Analytics 21

Hình 1.15 Phân tích từ khóa “gia dụng bếp” trên Shopee Analytics 21

Hình 1.16 Báo cáo phân tích thị trường ngành dụng cụ nhà bếp 22

Hình 1.17 Những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp 22

Hình 1.18 Mức giá c a ngành gia dủ ụng bếp 23

Hình 1.19 Thương hiệu phổ biến của ngành gia dụng bếp 23

Hình 1.20 Doanh số vùng miền của ngành gia dụng bếp 24

Hình 1.21 Những sản phẩm bán chạy của ngành gia dụng bếp 24

Trang 6

6 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Hình 1.30 Câu trả lời khảo sát 41

Hình 1.47 Sơ đồ định vị của thương hiệu với đối thủ cạnh tranh 56

Hình 2.1 Mô hình Value Proposition Canvas 81

Hình 2.2 Hình thức phân phố ủa Smart Kitcheni c 83

Hình 2.3 Sơ đồ định vị thương hiệu với đ i thố ủ cạnh tranh 86

Hình 2.4 Quy trình lập kế hoạch 87

Hình 2.5 Lưu đồ kế hoạch trung hạn 88

Hình 2.6 Phân bổ ngân sách và doanh thu dự kiến 89

Hình 2.7 Qr code kế hoạch tổng thể 1 năm 89

Hình 2.8 QR code của hoạ ộng chi tiế ừng giai đoạnt đ t t 93

Hình 2.9 Các hoạt động chính trong từng gian đoạn 93

Hình 2.10 QR code của ngân sách và doanh thu từng giai đoạn 96

Hình 2.11 Biểu đồ Pie Chart ngân sách và doanh thu củ ừng giai đoạna t 96

Hình 2.12 Xu hướng của khách hàng 97

Trang 7

7 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Hình 2.13 QR code ngân sách và doanh thu từng kênh 98

Hình 2.14 Ngân sách marketing và doanh thu của từng kênh 98

Hình 2.15 Lưu đồ kế hoạch ngắn hạn 101

Hình 2.16 Hoạt động chính trong giai đoạn 1 104

Hình 2.17 QR code hoạt động chi tiết giai đoạn 1 104

Hình 2.18 QR code ngân sách và doanh thu từng kênh giai đoạn 1 106

Hình 2.19 Ngân sách Marketing và doanh thu của giai đoạn 1 107

Hình 2.20 QR code ngân sách và doanh thu dự kiến giai đoạn 1 108

Hình 2.21 Phân bổ ngân sách và doanh thu dự kiến của giai đoạn 1 108

Hình 3.2 Các yếu tố tối ưu UX kỹ thuật 120

Hình 3.3 Các yếu tố tối ưu UX nội dung 125

Hình 3.4 QR code bài viết chuẩn SEO 125

Hình 3.5 Quy trình mua hàng của khách hàng 127

Trang 8

8 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Mục lục bảng

Bảng 1.1 Kênh hoạt động 11

Bảng 1.2 Danh mục sản phẩm của Smart Kitchen 16

Bảng 1.3 Các loại thang đo thang điểm 29

Bảng 1.4 Đối tượng khảo sát 29

Bảng 1.5 Địa điểm khảo sát 30

Bảng 1.6 Form khảo sát 36

Bảng 1.7 Ứng dụng của nghiên cứu khách hàng 52

Bảng 1.8 Chân dung khách hàng của Gia Dụng Smart Kitchen 54

Bảng 1.9 Hành trình trải nghi m cệ ủa khách hàng 55

Bảng 1.10 Tổng quan đối thủ cạnh tranh Gia dụng plus và Moriitalia 58

Bảng 1.11 UI website của đối thủ cạnh tranh 61

Bảng 1.12 UX website đối thủ cạnh tranh 66

Bảng 1.13 Phân tích website đối thủ cạnh tranh bằng Semrush 68

Bảng 1.14 Tổng thể Fanpage Gia dụng Plus 69

Bảng 1.15 Tổng thể Fanpage Moriitalia 70

Bảng 1.16 Tổng quan về kênh Shopee đối thủ cạnh tranh 72

Bảng 1.17 Phân tích kênh Shopee của Gia dụng Plus và Moriitalia 75

Bảng 1.18 Điểm mạnh, điểm yếu và nhận xét về Website của đối thủ cạnh tranh 76

Bàng 1.19 Điểm mạnh, điểm yếu và nhận xét về Facebook của đối thủ cạnh tranh 77

Bảng 1.20 Điểm mạnh, điểm yếu và nhận xét về Shopee của đối thủ cạnh tranh 78

Bảng 1.21 SWOT của Gia Dụng Smart Kitchen 79

Bảng 2.1 Mô hình Business Canvas của đồ gia dụng Smart Kitchen 80

Trang 9

9 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Bảng 2.8 6 yếu tố Marketing Plan 88

Bảng 2.9 Mục đích 4R của chiến dịch tổng thể 1 năm 90

Bảng 2.10 Mục tiêu Smart của chiến dịch tổng thể 1 năm 92

Bảng 2.11 KPI trung hạn 95

Bảng 2.12 Mục đích 4R của chiến dịch tổng thể 1 năm 101

Bảng 2.13 Mục tiêu Smart của chiến dịch ngắn hạn 104

Bảng 2.14 KPIs giai đoạn 1 106

Bảng 2.25 Quy trình chuyển đổi số 114

Bảng 3.1 Phân tầng Website 116

Bảng 3.2 Tối ưu UI cho Mobile Website 120

Bảng 3.3 Tối ưu UX cho Mobile Website 124

Bảng 3.4 Các yếu tố tối ưu nội dung 126

Bảng 3.5 Chiến lược SMS Marketing 128

Bảng 3.6 Bán chéo 130

Bảng 3.7 Bán gia tăng 130

Bảng 3.8 Chương trình khách hàng thân thiết 131

Bảng 3.9 Các kỹ thuật cá nhân hóa 133

Bảng 4.1 Dịch vụ khách hàng của Smartkitchen 137

Bảng 4.2 Chỉ số báo cáo Facebook Insights 138

Bảng 4.3 Chỉ số báo cáo Facebook Ads 138

Bảng 4.4 Chỉ số báo cáo Tiktok Business 139

Bảng 4.5 Chỉ số báo cáo Tiktok Ads 139

Bảng 4.6 Chỉ số báo cáo Google Search Console 140

Bảng 4.7 Chỉ số báo cáo Google Analytics 140

Bảng 4.8 Chỉ số báo cáo Google Ads 141

Bảng 4.9 Chỉ số báo cáo Ahrefs 142

Bảng 4.10 Các chỉ số khác 142

Bảng 4.11 Chỉ số báo cáo Shopee Analytics 143

Bảng 4.12 Chỉ số báo cáo Shopee Ads 144

Trang 10

10 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1.1 Thông tin doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung.

Tên thương hiệu: Smart Kitchen

Slogan: Sự lựa chọn hoàn hảo cho căn bếp của bạnLogo:

Hình 1.1 Logo của doanh nghiệp Smart Kitchen

Ý nghĩa của logo:

• Họa tiết ngôi nhà kết hợp với mũ của đầu bếp: Thể hiện được tầm quan trọng, sự gắn kết chặt chẽ giữa nhà và bếp

• Smart Kitchen được kết hợp từ: Sự thông minh và căn phòng bếp • Màu xanh thể hiện được sự tươi mới, sạch sẽ và thoáng mát cho căn bếp

Kênh hoạt động:

Website: https://giadungsmartkitchen.com/

Trang 11

11 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

• Căn bếp được coi như linh hồn của mỗi ngôi nhà Là nơi nuôi dưỡng, vun đắp tình cảm sức khỏe cho các thành viên Nên việc có cho mình một căn bếp hiện đại sang trọng lại có nhiều công năng là điều mà khá nhiều các hộ gia đình đang tìm kiếm hiện nay • Nắm bắt được nhu cầu đó, Smart Kitchen ra đời mang đến cho không gian bếp của các

hộ gia đình những sản phẩm hiện đại, chất lượng và an toàn

Trang 12

12 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Mục đích dự án:

• Mục đích ngắn hạn: Tiếp cận được khách hàng; Tăng được lượt truy cập, lượt xem trên các kênh: Website, Facebook, Shopee; Tạo nhận thức cho khách hàng về thương hiệu Smart Kitchen

• Mục đích dài hạn: Cung cấp ra thị trường những sản phẩm tốt nhất, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Tìm kiếm chỗ đứng vững chắc trong thị trường.

1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh của doanh nghiệp.

Sứ mệnh:

• Đưa những dòng sản phẩm gia dụng bếp thông minh đến tay của tất cả khách hàng trên cả nước và thế giới

Tầm nhìn: • Năm 2025:

- Xuất hiện ở toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước

- Trở thành thương hiệu hàng đầu trong cung cấp những dòng sản phẩm gia dụng bếp thông minh

Quy chuẩn logo:

Hình 1.2 Quy chuẩn logo

Trang 13

13 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Logo trên các màu nền:

Hình 1.3 Logo trên các màu nền

Mockup logo:

Hình 1.4 Mockup Logo

Trang 14

14 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Color và Typegraphy:

Hình 1.5 Color và Typegraphy

Bộ ấn phẩm:

Hình 1.6 Bộ ấn phẩm truyển thông

Trang 15

15 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Trang 16

16 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Máy xay sinh tố 709,000 – 2,590,000

Nồi áp su ất 1,250,000 – 2,500,000

Nồi chiên không d ầu 750,000 – 3,699,000

Nồi cơm điện 799,000 – 1,390,000

Bảng 1.2 Danh mục sản phẩm của Smart Kitchen

Trang 17

17 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

1.2 Nghiên cứu thị trường

1.2.1 Khảo sát bằng Google Trends.

Thời gian: 21:00, 1/11/2023

Từ khóa nghiên cứu: Gia dụng bếp, Nồi chiên không dầu, Máy xay sinh tố, Nồi áp Suất,

Nồi cơm, Chảo chống dính, Vòi rửa.

Thời gian nghiên cứu: 5 năm

Hình 1.8 Mức độ quan tâm theo thời gian của các thiế ị gia dụng bếpt b

Nguồn: Trends.google.com.vn • Mức độ quan tâm theo thời gian của khách hàng đến các thiết bị gia dụng bếp là tương đối ổn định qua thời gian vì đây là những sản phẩm thi t yế ếu trong căn bếp của những gia đình

• Với dòng sản phẩm: nồi chiên không dầu và máy xay sinh tố có sự tăng trưởng vượt bậc về mức độ quan tâm của khách hàng Đây là một trong những yếu tố quan trọng cho thấy được mức độ quan tâm về những sản phẩm gia dụng bếp.

Trang 18

18 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Hình 1.9 Khu vực địa lí, tỉnh thành quan tâm đến thiế ị gia dụng bếpt b

Nguồn: Trends.google.com.vn • Biểu đồ địa lí Việt Nam có thể nhận thấy rằng, tất cả các tỉnh thành trên cả nước (63 tỉnh thành) đều quan tâm đến những thiết bị gia dụng bếp Điều này là yếu tố để có thể lựa chọn vào việc target khách hàng ở từng khu vực khác nhau.

Kết lu n: ậ

• Từ nh ng dữ ữ ện trên, nắki m b t đưắ ợc nhu cầu tìm kiếm đồ gia dụng của khách hàng thường vào những tháng cuối năm Và dòng sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất Từ đó có thể triển khai các chương trình xúc tiến khơi gợi sức mua cho khách hàng trong khoảng thời gian mà họ quan tâm Khoảng thời gian mà khách hàng ít quan tâm, nên thực hiện các chiến dịch liên quan đến nhận diện thương hiệu • Ngoài ra, từ khu vực địa lý khách hàng quan tâm, có thể target khách hàng khi triển

khai chạy quảng cáo hoặc có những nội dung bài viết theo phong tục, văn hóa của khách hàng theo từng khu vực vùng miền Bên cạnh đó, có thể tận dụng khu vực địa lý để triển khai được các chương trình khuyến mại tùy thuộc vào vùng miền của khách hàng

Trang 19

19 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

1.2.2 Khảo sát trên mạng xã hội

Thời gian: 21:00, 1/11/2023Từ khóa nghiên cứu: Gia dụng bếp

Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu để tìm ra được mức độ quan tâm của khách hàng đối với

ngành hàng gia dụng bếp trên mạng xã hội.

cũng như dễ dàng hoạt động thì Facebook đi đầu trong những kênh mạng xã hội có lượt tương tác tốt nhất

Hình 1.11 Những bài viết có lượng tương tác tốt

Nguồn: Buzzsumo.com

Trang 20

20 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

• Loại nội dung mà được người dùng tương tác nhiều là Video Từ đây có thể ấy đượth c đối với những sản phẩm đồ gia dụng, dạng chữ thông thường sẽ rất khó có thể cho người dùng một cách nhìn khách quan nhất về sản phẩm Vậy nên việc tương tác nhiều đố ới v i lo i nạ ội dung dạng Video này là điều không quá khó đoán

Hình 1.12 Loạ ội dung tương táci n

Nguồn: Buzzsumo.com • Thứ 2 và thứ 4 là một trong 2 ngày trong tuần có mức độ tương tác cao nhất

Hình 1.13 Tương tác theo ngày trong tuần

Nguồn: Buzzsumo.com

Trang 21

21 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

1.2.3 Khảo sát trên Shopee

Thời gian: 21:00, 1/11/2023Từ khóa nghiên cứu: Gia dụng bếp

Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu xu hướng tìm kiếm của khách hàng và doanh thu đối với ngành nhằm xác định độ lớn của thị trường đối với ngành hàng gia dụng bếp

Shopee Analytics:

• Nhu cầu tìm kiếm của người dùng trên Shopee với từ khóa “Gia dụng bếp” đang ở mức độ ổn định Điều này nói lên được người dùng vẫn đang rất quan tâm đến những thiết bị gia dụng bếp

Hình 1.14 Nhu cầu tìm kiếm trên Shopee Analytics

Nguồn: Shopeeanalytics.com • Về từ khóa có liên quan đến “gia dụng bếp” cũng có những lượng volume (lượng tìm kiếm) khá tốt (1,900 – 12,100) Có th thể ấy, gia dụng bếp đang là một trong những ngành có xu hướng phát triển và ổn định trong khoảng thời gian gần đây

Hình 1.15 Phân tích từ khóa “gia dụng bếp” trên Shopee Analytics

Nguồn: Shopeeanalytics.com

Trang 22

22 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Metric:

• Báo cáo thị trường ngành dụng cụ nhà bếp cho thấy được những con số cụ thể về doanh số (142,773,416,977 đồng), sản phẩm bán ra (2,667,654 sản phẩm) cực kì tốt Điều này cho thấy được người dùng rất quan tâm đến sản phẩm gia dụng bếp

Hình 1.16 Báo cáo phân tích thị trường ngành dụng cụ nhà bếp

Nguồn: Metric.vn • Doanh số về những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp cho thấy những con số vô cùng ấn tượng Đứng thứ nhất là hộp đựng thực phẩm (~ 25,3 tỷ đồng), theo sau là kệ để đồ nhà bếp (~21,8 tỷ đồng), thứ ba là các dụng cụ khác (~14,8 tỷ đồng), còn lại là những dòng sản phẩm khác cũng ở mức doanh số rất tốt

Hình 1.17 Những ngành hàng thuộc ngành gia dụng bếp

Nguồn: Metric.vn

Trang 23

23 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

• Ngành gia dụng bếp có nhiều mức giá khác nhau ở từng loại sản phẩm, tuy nhiên tập trung nhiều ở mức giá từ 10,000 – 50,000 đồng Mức giá từ 50,000 – 5,000,000 đồng cũng có mức doanh số rất ổn định Đây là một trong những yế ố để có thể đưa đượu t c ra mức giá ra thị trường một cách hợp lí.

Hình 1.18 Mức giá c a ngành gia dủ ụng bếp

Nguồn: Metric.vn • Những thương hiệu được khách hàng chú ý đến hầu như là những thương hiệu lớn:

Sunhouse, Lock&Lock…

Hình 1.19 Thương hiệu phổ biến của ngành gia dụng bếp

Nguồn: Metric.vn

Trang 24

24 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

• Vùng miền có doanh số lớn của ngành gia dụng bếp tập trung nhiều ở 2 thành phố lớn trong nước là: Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, có thể khai khác được về vị trí địa lí của khách hàng để có thể ến hành thực hiện việc chạy quảng cáo ti(target đúng đối tượng)

Hình 1.20 Doanh số vùng miền của ngành gia dụng bếp

Nguồn: Metric.vn • Những sản phẩm bán chạy nhất của ngành gia dụng bếp: giá bát đĩa, bộ nồi chảo, máy

hút mùi…

Hình 1.21 Những sản phẩm bán chạy của ngành gia dụng bếp

Nguồn: Metric.vn

Trang 25

25 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Kết lu n: ậ

• Tiềm năng: Từ các thông tin đã thập, có thể ấy được tiềm năng của lĩnh vực kinh thdoanh đồ gia dụng bếp là khá lớn Mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, đi cùng với đó là nhu cầu sử dụng các sản phẩm gia dụng bếp hiện đại ngày càng tăng cao Cùng với đó, khách hàng hiện nay ngày càng chịu chi hơn cho các sản phẩm gia dụng bếp trong gia đình, điều đó có thể thấy được thông qua kết quả của bảng khảo sát

• Cơ hội: Nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm gia dụng bếp ngày càng tăng

cao, khách hàng ngày càng thông thái hơn, hay nói cách khác là khó tính hơn Nếu thương hiệu có một hệ ống sản phẩm đa dạng với chất lượng được đảm bảo, mộ ộ th t bnhận diện chỉn chu, chuyên nghiệp, truyền thông thương hiệu và sản phẩm một cách hiệu quả, những điều đó sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và dành được thiện cảm từ khách hàng, từ đó góp phần giúp tạo ra chuyển đổi đơn hàng

• Thách thức: Khách hàng hiện nay ngày càng khó tính hơn với các yêu cầu khắt khe

hơn về sản phẩm Là một thương hiệu mới, khó xây dựng được niềm tin với khách hàng là thách thức lớn nhất đối với Smart Kitchen Đối thủ với quy mô lớn, nhỏ và chiếm hầu hết thị phần Hơn thế nữa, cuộc đua truyền thông để tiếp cận và chiếm được thiện cảm của khách hàng ngày càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, đây là khó khăn không nhỏ cho Smart Kitchen bởi nguồn lực và kinh nghiệm có hạn trong thị trường

1.3 Customer – Thị trường mục tiêu.

1.3.1 Khảo sát qua bảng hỏi

Quy trình thực hiện khảo sát:

• Bước 1: Xác định mục tiêu và mục đích nghiên cứu

• Bước 2: Xây dựng biểu mẫu khảo sát

• Bước 3: Xác định thời gian, đối tượng và nơi khảo sát

• Bước 4: Thử nghiệm mẫu khảo sát, thay đổi và tối ưu mẫu khảo sát

• Bước 5: Thực hiện khảo sát

• Bước 6: Đo lường, đánh giá kết quả khảo sát.

Mục tiêu và mục đích khảo sát:

• Mục tiêu khảo sát: Smart Kitchen thực hiện khảo sát nhằm xác định thị trường mục tiêu và hành vi tiêu dùng của khách hàng đố ớ ản phẩi v i s m đồ gia dụng

Trang 26

26 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

• Mục đích khảo sát: Tìm hiểu được hành vi tiêu dùng của khách hàng và thị trường mục tiêu để thực hiện tối ưu cho chiến dịch c a doanh nghiủ ệp.

Tên bảng khảo sát: Khảo sát về hành vi mua sắm của khách hàng về sản phẩm đồ gia dụng.

Phương pháp nghiên cứu: Định lượng.

• Lí do lựa chọn phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng là hình thức nghiên

cứu số lượng lớn khách hàng dựa theo các tiêu chí, từ đó chúng tôi sẽ tìm ra được hành vi và các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của khách hàng Chúng tôi có nguồn lực dồi dào, đáp ứng thực hiện trên trực tiếp (tại khu vực quanh doanh nghiệp), online (trên các mạng xã hội, Website doanh nghiệp) Hệ ống kênh truyền thông đáp ứng thlớn từ đó có thể thu được số ợng lớn kết quả Hình thức này thu được kết quả từ số lưlượng lớn khách hàng và giải đáp được các thông tin, thắc mắc của chúng tôi.

Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suấ - lấy mẫu tiện lợi Lí do lựt a

chọn phương pháp chọn mẫu:

• Phi xác xuất là phương pháp không lựa chọn đối tượng có điểm chung Đây là phương pháp dễ dàng thực hiện nhưng không có độ chính xác cao Vì không tiếp cận được đúng chính xác nhất đ i tưố ợng khảo sát

• Sử dụng mẫu bảng hỏi tiện lợi vì đây là hình thức dễ dàng thực hiện, tiện lợi, nhanh chóng phù hợp vớ ự i d án nhóm đang th c hiự ện

• Biết rằng phương pháp này không có tính đại diện cho tổng thể mẫu cao Nhưng vì nguồn lực, thời gian, tài chính và kỹ năng nhân sự của nhóm hiện tại có hạn nên phương pháp phi xác suất và mẫu tiện lợi là hình thức phù hợp nhất để nhóm lựa chọn và thực hiện trong dự án nghiên cứu hiện tại

Xác định kích thước mẫu:

• Số biến của bảng khảo sát: 25 biến

• Công thức tính mẫu tối thiểu: N = 5 * m = 5 * 25= 125 (m là số ến quan sát)bi

Xác định kích thươc mẫu thử nghiệm:

• Kích thước mẫu thử nghiệm sẽ bằng 10% kích thước mẫu • Kích thước mẫu thử nghiệm = 125*10/100 = 12.5 mẫu (13 mẫu)

Trang 27

27 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

Thang do và thang điểm sử dụng trong bảng khảo sát:

1

Anh/Chị đã từng mua hay sử dụng sản phẩm gia dụng bếp thông minh chưa?

Biểu danh Có ý nghĩa đối ngh ch ị

Câu hỏi đóng/ Câu hỏi phân đôi

2

Những dòng sản phẩm gia dụng bếp nào mà Anh/Chị đã từng sử dụng?

Biểu danh

Có nhiều hạng mục l a ựchọn

Câu hỏi đóng/ Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn 3 Anh/Chị thường online vào

khung giờ nào?

4 Tần suất Anh/Chị mua sản phẩm đồ gia dụng bếp là?

5 Khoảng giá mà Anh/Chị sẵn sàng chi trả là bao nhiêu? 6 Anh/Chị thường mua các sản

phẩm đồ gia dụng bếp khi nào?

7

Anh/Chị thường tìm hiểu thông tin về sản phẩm gia dụng bếp ở đâu?

8 Anh/Chị thường mua sản phẩm đồ gia dụng bếp ở đâu? 9 Anh/chị đã sử dụng sản phẩm

của nhãn hàng nào dưới đây?

10

Khi lựa chọn sản phẩm đồ gia dụng bếp Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào?

11

Anh/Chị ấn tượng với chương trình – sự kiện nào của các thương hiệu đồ gia dụng?

Trang 28

28 DOM202 – DM18203 - Nhóm 6

12 Các chương trình khuyến mại mà Anh/Chị yêu thích? 13 Anh/Chị mong muốn nhận được

điều gì sau khi mua sản phẩm?

14

Anh/ Chị ấn tượng với loại nội dung nào trên các kênh mạng xã hội?

15

Mức độ yêu thích của Anh/Chị khi mua sắm online trên các kênh?

Khoảng

cách Likert

Câu hỏi đóng/ Câu hỏi bậc thang 16

Mức độ yêu thích của Anh/Chị khi Gia Dụng Smart Kitchen tổ chức chương trình hay sự kiện trong tương lai?

17

Nếu Gia Dụng Smart Kitchen lựa chọn hợp tác với người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu Anh/Chị mong muốn họ là ai?

Biểu danh

Có nhiều hạng mục l a ựchọn

Câu hỏi đóng/ Câu hỏi cónhiều sự lựa chọn 18

Anh/Chị thường sử dụng hình thức thanh toán nào khi mua sắm online?

19

Anh/Chị thường sử dụng đơn vị vận chuyển nào khi mua sắm online?

20

Những hội nhóm Anh/Chị thường sử dụng để tìm kiếm – trao đổi về sản phẩm đồ gia dụng bếp?

Câu hỏi m câu ở/ hỏi thăm dò

21 Anh/Chị thuộc đ tuộ ổi nào? Biểu danh