Đang tải... (xem toàn văn)
2 Nước Hoa nữ10ml LucienMilim hươngngọt ngào, nổibật, bí ẩnHinh 2:Nước hoa Lucien Milim- Mùi hương đặc trưng:Hoa mộc lan, CamHương, Hoa nhài, Hoahồng, Gỗ tuyết tùng- Dịp sử dụng: Một mùi
Trang 1CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO DỰ ÁN 1
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCHDIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU
NƯỚC HOA MINI LUCIEN PERFUME
Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Phúc NgânNhóm SVTH: Nhóm: 3 – Lớp: DM18316
TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
Trang 2BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 1NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình làm bài báo cáo dự án 1, nhóm em đã nhận được sự quantâm giúp đỡ, sự chỉ bảo tận tình của cô Phúc Ngân Trong thời gian tham gia lớp họccủa cô, nhóm em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệuquả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để nhómem có thể vững bước sau này.
Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô vì đã giúp nhóm em hoànthành bài báo cáo dự án 1 này.
Do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡngỡ Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài khó có thể tránh khỏinhững thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, mong cô xem xét và góp ý để bàitiểu luận của em được hoàn thiện hơn.
Vì kỹ năng và kiến thức còn thiếu sót, nên bài báo cáo của nhóm em vẫn chưahoàn thiện một cách tốt nhất Nên em mong cô tận tình chỉ dẫn, nhận xét để nhóm emcó thể hoàn thành tốt hơn trong những lần sau.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 3MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHO THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA MINI LUCIEN PERFUME 15
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 32
2.1: Khảo sát yêu cầu của khách hàng về website bán hàng 32
2.1.1: Thu nhập dữ liệu từ khách hàng 32
2.1.2: Đưa ra yêu cầu cụ thể về dự án 64
2.2: Phân tích ứng dụng web bán hàng 64
2.2.1: Phân tích hiện trạng website của dự án 64
2.2.2: Phân tích website đối thủ 68
2.3: Phân tích SWOT doanh nghiệp Lucien 81
2.4: Phân tích chân dung khách hàng mụctiêu .82
2.5: Định hướng xây dựng và tối ưu website 84
2.5.1: Liệt kê các chức năng trong hệ thống 84
2.5.2: Liệt kê chức năng + hình thực tế 91
2.5.3: Mô tả chi tiết chức năng + hình thực tế 95
2.5.4: Thông tin và hình ảnh hòan thành đăng kí id.vn 99
2.5.5: Link & Hình web cá nhân 104
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI WEBSITE VÀ CHIẾN LƯỢC SEO 107
3.1: Phác thảo giao diện website 107
3.1.1: Thiết kế giao diện dựa trên yêu cầu và mục tiêu 107
3.1.2: Xây dựng wireframes và mockups 107
Save to a Studylist
Trang 53.3.1: Nhúng Fanpage Facebook và Messenger 128
3.3.2: Nhúng Google Maps và các tiện ích khác 129
3.4: Chiến lược SEO 132
3.4.1: Tối ưu thiết lập kỹ thuật SEO 132
3.4.2: Tối ưu hoá tốc độ tải trang 135
3.4.3: Nghiên cứu từ khóa 137
3.4.4: Chiến lược xây dựng nội dung dựa trên từ khóa nghiên cứu 158
3.4.5: On-page SEO 173
3.4.6: Off-page SEO 179
3.4.7: Local SEO: 185
3.5: Google ADS 188
3.5.1: Phác thảo các chiến dịch quảng cáo 188
3.5.2: Thiết lập và quản lý chiến dịch quảng cáo 191
3.5.3: Tối ưu hóa và theo dõi hiệu suất chiến dịch 193
3.6: Chiến lược xây dựng Youtube/Tiktok 193
CHƯƠNG 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN 197
4.1: Tóm tắt kết quả dự án và đề xuất tương lai 197
4.2: Đánh giá dự án và học hỏi từ kinh nghiệm 202
4.3: Kiến thức đã học từ dự án 202
4.4: Các thách thức và giải pháp trong quá trình triển khai 203
Trang 6BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 5DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 1: Website Lucien Perfume 15
Hình 1 2: Fanpage Lucien Perfume 16
Hình 1 3: Nước hoa 26
Hình 1 4: Kênh tiktok Xuân Hoài Nèee 28
Hình 1 5: Kênh tiktok foxierevie 28
Hình 1 6: Kênh tiktok Synaeshyy 29
Hình 1 7: Trang nhóm Nghiện nước hoa 29
Hình 1 8: Trang nhóm Nghiện nước hoa Hội chuyên Pass- Check- Review Nước HóaAuthentic 30
Hình 1 9: Trang nhóm Nước hoa chiết chính hãng 30
Hình 2 1: Form khảo sát Lucien Perfumme 33
Hình 2 2: Biểu đồ khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa 35
Hình 2 3: Biểu đồ khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng 36
Hình 2 4: Biểu đồ khảo sát về độ tuổi chủ yếu của khách hàng 37
Hình 2 5: Biểu đồ khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng 38
Hình 2 6: Biểu đồ khảo sát về thu nhập của khách hàng 39
Hình 2 7: Biểu đồ khảo sát về tần số sử dụng nước hoa của khách hàng 40
Hình 2 8: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng nước hoa một ngày của khách hàng 41
Hình 2 9: Biểu đồ thể hiện việc sử dụng nước hoa ở dịp như thế nào 43
Hình 2 10: Biểu đồ thể hiện mùi nước hoa ưa thích của khách hàng 44
Hình 2 11: Biểu đồ thể hiện loại nước hoa thường được khách hàng sử dụng 45
Hình 2 12: Biểu đồ khảo sát về sự quan tâm tới những yếu tố nào của sản phẩm 46
Hình 2 13: Biểu đồ khảo sát về địa điểm khách hàng thường mua nước hoa 48
Hình 2 14: Biểu đồ khảo sát về dung tích nước hoa mà khách hàng thường xuyên sử dụng 50Hình 2 15: Biểu đồ thể hiện khách hàng thường tham khảo ý kiến của ai trước khi mua nướchoa 52
Hình 2 16: Biểu đồ thể hiện lo ngại khi mua nước hoa online của khách hàng 54
Hình 2 17: Biểu đồ khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua nước hoa của kháchhàng 56
Hình 2 18: Biểu đồ khảo sát về giá cả sản phẩm ảnh hưởng tới ý định mua nước hoa củakhách hàng 58
Hình 2 19: Biểu đồ khảo sát về điạ điểm theo đánh giá của khách hàng 60
Hình 2 20: Biểu đồ khảo sát về khuyến mãi theo quan điểm của khách hàng 62
Hình 2 21: Tốc độ tải trang website trên máy tính 65
Hình 2 22: Tốc độ tải trang website trên di động 66
Hình 2 23: Thông tin lưu lượng lượt truy cập 66
Hình 2 24: Tỷ lệ thoát trang 67
Hình 2 25: Thời gian lưu trang 67
Hình 2 26: Backlink của Codedeco 68
Hình 2 27: Backlink website đối thủ codedeco 66
Hình 2 28: Trang chủ website codedeco 67
Hình 2 29: Bộ sưu tập sản phẩm và câu chuyện thương hiệu 67
Hình 2 30: Danh mục sản phẩm bán chạy 68
Hình 2 31: Các dòng sản phẩm 68
Trang 7Hình 2 32: Phương tiện truyền thông 69
Hình 2 33: Đánh giá 69
Hình 2 34: Footer website đối thủ 70
Hình 2 35: Báo cáo trang website của Code Deco qua công cụ SEO Quake 71
Hình 2 36: Dựa vào công cụ Semrush để phân tích từ khóa của trang web Code Deco 72
Hình 2 37: Backlink của đối thủ Ciel Parfum 73
Hình 2 38: Header website Ciel Parfum 74
Hình 2 39: Câu chuyện thương hiệu 74
Hình 2 45: Footer website của đối thủ 78
Hình 2 46: Báo cáo trang website của Ciel Parfum qua công cụ SEO Quake 79
Hình 2 47: Dựa vào công cụ Semrush để phân tích từ khóa của trang web Ciel Parfum 80
Hình 2 48: Sơ đồ liệt kê chức năng trong website 84
Hình 2 49: Hình 85: Header trang giới thiệu của Lucien Perfume 85
Hình 2 50: Câu chuyện thương hiệu website Lucien Perfume 86
Hình 2 51: Sản phẩm (Trang giới thiệu) của website Lucien Perfume 86
Hình 2 52: Khẳng định uy tín của website Lucien Perfume 87
Hình 2 53: Bình luận của khách hàng 87
Hình 2 54: Kêu gọi theo dõi website Lucien Perfume 88
Hình 2 55: Footer Lucien Perfume 88
Hình 2 56: Trang sản phẩm của website Lucien Perfume 89
Hình 2 57: Giao diện trang bài viết 89
Hình 2 58: Đầu trang liên hệ Lucien Perfume 90
Hình 2 59: Địa chỉ doanh nghiệp Lucien Perfume 90
Hình 2 60: Form đặt câu hỏi của website Lucien Perfume 91
Hình 2 61: Chức năng mua hàng của website Lucien Perfume 91
Hình 2 62: Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc của website 92
Hình 2 63: Chức năng xem bản đồ cửa hàng 92
Hình 2 64: Chức năng tìm kiếm sản phẩm, từ khóa 93
Hình 2 65: Chức năng lọc sản phẩm 93
Hình 2 66: Chức năng bình luận 94
Hình 2 67: Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng 94
Hình 2 68: Chức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ 95
Hình 2 69: Chức năng mua hàng của website Lucien Perfume 95
Hình 2 70: Chức năng đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc của website 96
Hình 2 71: Chức năng xem bản đồ cửa hàng 96
Hình 2 72: Chức năng tìm kiếm sản phẩm, từ khóa 97
Hình 2 73: Chức năng lọc sản phẩm 97
Hình 2 74: Chức năng bình luận 98
Hình 2 75: Chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng 98
Hình 2 76: Chức năng chuyển trang cho những danh mục có nhiều sản phẩm/ dịch vụ 99
Hình 2 77: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Đinh Thị Thùy Linh 99
Trang 8BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 7
Linh 100
Hình 2 79: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Đinh Thị Thu Thảo 100
Hình 2 80: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Đinh Thị ThuThảo 100
Hình 2 81: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Trần Thị Thảo Uyên 101
Hình 2 82: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Trần Thị ThảoUyên 101
Hình 2 83: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Nguyễn Thị Bình 102
Hình 2 84: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Nguyễn Thị Bình102Hình 2 85: Mail xác nhận hoàn thành đăng ký dự thi Personal Branding - Lê Thị Như Quỳnh103Hình 2 86: Email hoàn thành đăng kí tên miền id.vn - Lê Thị Như Quỳnh 103
Hình 3 1: Sitemap của website Lucien Perfume 107
Hình 3 2: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giớithiệu của Lucien Perfume 108
Hình 3 3: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giớithiệu của Lucien Perfume 109
Hình 3 4: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang sảnphẩm của Lucien Perfume 111
Hình 3 5: Giao diện wireframes và mobile của website Lucien Perfume 112Hình 3 6: Giao diện wireframe và mockup laptop của website Lucien Perfume từ trang bàiviết 114
Hình 3 7: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang bàiviết của Lucien Perfume 115
Hình 3 8: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giỏhàng của Lucien Perfume 116
Hình 3 9: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang giỏhàng của Lucien Perfume 117
Hình 3 10: Giao diện laptop của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang liênhệ của Lucien Perfume 119
Hình 3 11: Giao diện mobile của website Lucien Perfume dưới dạng wireframes từ trang liênhệ của Lucien Perfume 120
Hình 3 12: WordPress 121
Hình 3 13: Giao diện trang giới thiệu website trên Desktop và mobile 122
Hình 3 14: Giao diện trang giới thiệu website trên Desktop và moblie 122
Hình 3 15: sản phẩm bán chạy có trên trang chủ của website Lucien 123
Hình 3 16: Video Quảng cáo Lucien qua Youtube trên website 123
Hình 3 17: Bình luận của khách hàng trên trang chủ của website 124
Hình 3 18: Lời kêu gọi theo dõi website 124
Hình 3 19: Trang sản phẩm của website lucienperfume 125
Hình 3 20: Trang sản phẩm chi tiết website Lucien Perfume 125
Hình 3 21:T rang bài viết website Lucien Perfume 126
Hình 3 22: Trang giỏ hàng 127
Trang 9Hình 3 23: Trang liên hệ của website Lucien Perfume 127
Hình 3 24: Đặt câu hỏi ở trang liên hệ của website 128
Hình 3 25: Nhúng fanpage facebook 128
Hình 3 26: Nhúng Messenger 129
Hình 3 27: Nhúng khung chat Messenger 129
Hình 3 28: Nhấp vào nút google map 130
Hình 3 29: Nhúng Google Map 130
Hình 3 30: Nhúng Tiện Ích Liên hệ 131
Hình 3 31: Nhúng nút cuộn lên đầu trang 131
Hình 3 32: Website được kiểm tra qua công cụ SEOQuake 132
Hình 3 33: Website được kiểm tra qua công cụ SEOQuake 132
Hình 3 34: Website được kiểm tra qua công cụ SEOQuake 133
Hình 3 35: Sitemap của website trên công cụ Google Search Console 134
Tổng số trang được khám phá là 35 Trong đó, có 2 trang được lập chỉ mục, còn các trangcòn lại chưa được lập chỉ mục, chủ yếu là các trang tác giả, bài viết, giỏ hàng, .134
Hình 3 36: Trạng thái lập chỉ mục của trang trên Google Search Console 134
Hình 3 37: Những trang web chưa được lập chỉ mục 135
Hình 3 38: Tốc độ tải trang trên máy tính của website Lucien Perfume 135
Hình 3 39: Tốc độ tải trang trên di động của website Lucien Perfume 136
Hình 3 40: Nhóm sử dụng Google Search Box để dự đoán từ khóa hot 137
Hình 3 41: Đề xuất từ khóa hot của Google 137
Hình 3 42: Tham khảo từ khóa tại website orchard.vn 138
Hình 3 43: Tìm kiếm từ khóa bằng công cụ Semrush 138
Hình 3 44: Tìm kiếm từ khóa bằng công cụ Keywordtool.io 139
Hình 3 45: Tìm kiếm từ khóa bằng công cụ Google Keyword Planner 139
Bảng 24: Danh sách từ khóa của nhóm 141
Hình 3 48: Bảng thống kê số người tìm kiếm nước hoa nữ được yêu thích trên GoogleTrends 142
Hình 3 49: Bảng thống kê số người tìm kiếm nước hoa nữ cao cấp trên Google Trends 142
Hình 3 50: Bảng thống kê số người tìm kiếm làm đẹp cho bản thân trên Google Trends 143
Hình 3 51: Bảng thống kê số người tìm kiếm các loại nước hoa nam trên Google Trends 143Hình 3 52: Thống kê vùng tìm kiếm từ khóa thu hút sự chú ý nhiều nhất trên Google Trends144Hình 3 53: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “quà tặng sinh nhật” trên GoogleTrends 144
Hình 3 54: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo tiểu vùng của cụm từ quà tặng sinh nhật145Hình 3 55: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ vẻ đẹp tự tin trên Google Trends 145
Hình 3 56: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo tiểu vùng của cụm từ vẻ đẹp tự tin trênGoogle Trends 146Hình 3 57: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “set nước hoa mini” trên Google
Trang 10BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 9Hình 3 58: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng của cụm từ set nước hoa mini trên
Hình 3 62: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “quà tặng sếp” trên Google Trends 149
Hình 3 63: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “quà tặng sếp” trên Google Trends 149Hình 3 64: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “nước hoa nam được yêu thích” trênGoogle Trends 150
Hình 3 65: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “vẻ đẹp tiềm ẩn” trên Google Trends 150Hình 3 66: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng của cụm từ “vẻ đẹp tiềm ẩn” trênGoogle Trends 151
Hình 3 67: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “các loại nước hoa nam” trên GoogleTrends 151
Hình 3 68: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng của cụm từ “nước hoa nam cao cấp”trên Google Trends 152
Hình 3 69: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “mỹ phẩm cho nam giới” trên GoogleTrends 152
Hình 3 70: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng của cụm từ “mỹ phẩm cho namgiới” trên Google Trends 153
Hình 3 71: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “nước hoa nam chính hãng” trênGoogle Trends 153
Hình 3 72: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng với cụm từ “nước hoa nam chínhhãng” trên Google Trends 154
Hình 3 73: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “nước hoa mini chính hãng” trênGoogle Trends 154
Hình 3 74: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng với cụm từ “nước hoa mini chínhhãng” trên Google Trends 155
Hình 3 75: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “Nước hoa nữ thơm lâu ” trên GoogleTrends 155
Hình 3 76: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng với cụm từ “Nước hoa nữ thơmlâu ” trên Google Trends 156
Hình 3 77: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “Nước hoa nữ chính hãng” trên GoogleTrends 156
Hình 3 78: Bảng thống kê mức độ quan tâm theo vùng với cụm từ “Nước hoa nữ chínhhãng ” trên Google Trends 157
Hình 3 79: Bảng thống kê số người tìm kiếm cụm từ “Thu hút người khác giới ” trênGoogle Trends 157
Hình 3 80: Page Index của Website Lucien Perfume trên Google Search Console 158
Hình 3 81: Page Index của Website Lucien Perfume trên SEO Quake 158
Hình 3 82: Kiểm tra sitemap trên Google 159
Hình 3 83: Backlink của Lucien Perfume trên SEMrush 159
Hình 3 84: Bảng xếp hạng từ khóa của website trên Semrush 160
Hình 3 85: Tìm kiếm tự nhiên trên Semrush 160
Trang 11Hình 3 86: Báo cáo tổng quan nhanh về trang web bằng Google Analytics 161
Hình 3 87: Báo cáo nhân khẩu học của trang web 161
Hình 3 88: Báo cáo nhân khẩu học của trang web 162
Hình 3 89: Lượt traffic website của Lucien Perfume 162
Hình 3 90: Lượt traffic website của Lucien Perfume 163
Hình 3 91: Bảng báo cáo những trang có lượt xem nhiều nhất 163
Hình 3 92: Xu hướng họat động của người dùng: 164
Hình 3 93: Phân tích Website Lucien Perfume trên Google Search Console 164
Hình 3 94: Bảng thống kê thiết bị truy cập vào website Lucien Perfume 165
Hình 3 95: Bảng thống kê trang được truy cập nhiều 165
Bảng 25 : Danh sách plugin nhóm đã chọn 167
Hình 3 96: Bài viết trên trang Lucien Perfume 167
Hình 3 97: Cài đặt Google Maps 168
Hình 3 98: Internal link trong bài viết của website Lucien Perfume 168
Hình 3 99: Bài viết của nhóm trên diễn đàn 169
Hình 3 100: Backlink gắn trong bài viết 170
Hình 3 101: Một số trang web cá nhân của các thành viên đặt backlink web 170
Hình 3 102: Mô hình đi backlink Lucien Perfume - Mô hình sao (Link Star) 171
Hình 3 103: Tiêu đề bài viết của trang web 173
Hình 3 104: Mô tả bài viết của trang web 174
Hình 3 105: Tối ưu hóa URL của webite 174
Hình 3 106: Công cụ Yoast SEO cho bài viết cho webiste 175
Hình 3 107: Một trong những câu hỏi khảo sát của nhóm tại google form 175
Hình 3 108: Lịch biên tập các bài viết của nhóm 176
Hình 3 109: Tạo khoảng trống cho những bài viết, đặt mật độ hình ảnh, chữ phù hợp 176
Hình 3 110: Một số bài viết hay nhắm đúng vào nhu cầu của khách hàng 177
Hình 3 111: Tiêu đề phụ trong trang web 177
Hình 3 112: Thẻ Alt cho hình ảnh trong bài viết của trang web 178
Hình 3 113: Liên kết đến trang bài viết khác của web 178
Hình 3 114: Mô hình liên kết sao của website Lucien Perfume 179
Bảng 27: Bảng backlink của các thành viên trong nhóm đã triển 185
Hình 3 115: Địa chỉ của Lucien Perfume trên Google My Business 185
Hình 3 116: Thông tin liên hệ của Lucien Perfume trong website 186
Hình 3 117: Nội dung trong bài viết của Lucien Perfume có tính địa phương .186
Hình 3 118: Đánh giá 5 sao trên Google của địa chỉ nước hoa mini Lucien Perfume 187
Hình 3 119: Thông tin doanh nghiệp chính xác trên các kênh của nhóm 187
Hình 3 120: Trang đích của nhóm 189
Bảng 27: Bảng từ khóa mà nhóm đã lựa chọn làm quảng cáo 189
Hình 3 121: Thiết lập quảng cáo tìm kiếm với 3 từ khóa cụm từ 191
Hình 3 122: Thiết lập quảng cáo tìm kiếm với 3 từ khóa cụm từ 191
Hình 3 123: Thiết lập quảng cáo tìm kiếm với 3 từ khóa cụm từ 192
Hình 3 124: Thiết lập quảng cáo hiển thị 192
Bảng 29: KPI Dự kiến 193
Bảng 30: Bảng mục tiêu 193
Hình 3 125: Bảng số liệu thống kê Việt Nam đứng top 6 trong danh sách người dùng TikToknhiều trên Thế Giới 194
Trang 12BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 11
Bảng 31: KPI Dự kiến cho Tiktok 195
Bảng 32: Lịch biên tập đăng tiktok của nhóm 196
Bảng 33: Tóm tắt kết quả 197
Hình 4 1 Kết quả chiến dịch chạy quảng cáo tìm kiếm của nhóm 198
Hình 4 2: Kết quả chiến dịch quảng cáo hiển thị của nhóm 198
Hình 4 3: Một số bài viết được hoàn thành và đăng tải lên website nhóm 199
Hình 4 4: Thống kê backlink mà nhóm đã đi trong quá trình thực hiện dự án 199
Hình 4 5: Thống kê về loại backlink trên semrush 200
Hình 4 6: Thống kê về số trang được index của website 201
Hình 4 7: Báo cáo về lượng traffic của website Lucien Perfume 201
Hình 4 8: Bảng số liệu thống kê kết quả TikTok 202
Trang 13DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Danh sách sản phẩm Lucien Perfume 20
Bảng 2: Bảng phân tích nhân khẩu học khách hàng Lucien Perfume 22
Bảng 3: Bảng kế hoạch 28
Bảng 4: Bảng số liệu khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa 31
Bảng 5: Bảng số liệu khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng 32
Bảng 6: Bảng số liệu khảo sát về độ tuổi chủ yếu của khách hàng 33
Bảng 7: Bảng số liệu khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng 34
Bảng 8: Bảng số liệu khảo sát về thu nhập của khách hàng 35
Bảng 9: Bảng số liệu khảo sát về tần số sử dụng nước hoa của khách hàng 36
Bảng 10: Bảng số liệu thể hiện tần suất sử dụng nước hoa một ngày của khách hàng 37
Bảng 11: Bảng số liệu thể hiện việc sử dụng nước hoa ở dịp như thế nào 39
Bảng 12: Bảng số liệu thể hiện mùi nước hoa ưa thích của khách hàng 40
Bảng 13: Bảng số liệu thể hiện loại nước hoa thường được khách hàng sử dụng 41
Bảng 14Bảng số liệu khảo sát về sự quan tâm tới những yếu tố nào của sản phẩm 42
Bảng 15: Bảng số liệu khảo sát về địa điểm khách hàng thường mua nước hoa 44
Bảng 16: Bảng số liệu khảo sát về dung tích nước hoa mà khách hàng thường xuyênsử dụng 46
Bảng 17: Bảng số liệu thể hiện khách hàng thường tham khảo ý kiến của ai trước khimua nước hoa 48
Bảng 18: Bảng số liệu thể hiện lo ngại khi mua nước hoa online của khách hàng 50
Bảng 19:Bảng số liệu khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua nước hoacủa khách hàng 52
Bảng 20 Bảng số liệu khảo sát về giá cả sản phẩm ảnh hưởng tới ý định mua nướchoa của khách 54
Bảng 21: Hinh 54: Bảng số liệu khảo sát về điạ điểm theo đánh giá của khách hàng 56
Bảng 22: Bảng số liệu khảo sát về khuyến mãi theo quan điểm của khách hàng 58
Bảng 23: Mô hinh SWOT của Lucien 81
Trang 14BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 13
Trang 16BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 15CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN XÂY DỰNG WEBSITE
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆUNƯỚC HOA MINI LUCIEN PERFUME.
1.1: Giới thiệu dự án
1.1.1: Thông tin tổng quan
Tên thương hiệu: “ Lucien Perfume.”
Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử. Mô hình kinh doanh: B2C.
Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh nước hoa - chai mini 10ml. Thông tin liên hệ:
Trang 17o Facebook:https://www.facebook.com/lucienperfume.hcm
Hinh 1 2: Fanpage Lucien Perfume
Logo và ý nghĩa logo:
Lucien trong Lucien Perfume có nghĩa là bóng đượcsinh ra từ ánh bình minh Cái tên nói lên sự tỏa sáng, nổibật như ánh mặt trời của những sản phẩm mà chúng emđem lại và sự kì vọng vào thương hiệu sẽ là khởi đầu mớicho ngành nước hoa mini tại thị trường Việt Nam.
Ngoài ra Lucien Perfume cũng là cái tên thể hiện sựsang trọng rất hiện đại trong tình hình nền kinh tế đangphát triển của Việt Nam.
Slogan: “ Hòa mình vào thế giới mùi hươngcùng Lucien Perfume.”
Slogan của Lucien Perfume thể hiện việc tận hưởng và trải nghiệm các loại hươngthơm trong cuộc sống hằng ngày của con người Đến với Lucien Perfume là đến với“thế giới mùi hương” quý khách hàng sẽ có được một không gian riêng tràn đầy sắchoa điều đó giúp cho cuộc sống của quý khách hàng trở nên thú vị tràn đầy màu sắc.
Hinh 1 3: Logo LucienP f
Trang 18BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME
-17 Lý do thực hiện dự án
Những năm đầu thế kỷ 21, nước hoa được coi là mặt hàng xa xỉ dành cho số ít (Thùy,2019) Thì nay, nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt đã gia tăng rất mạnh và tạora cơ hội cho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này
Bắt đầu được nhân rộng trong phân khúc khách hàng đô thị khoảng 15 năm nay, thịtrường nước hoa Việt Nam đặc biệt phát triển trong 5 năm trở lại đây với một thực tế làbất kể dòng nước hoa nào lên kệ các store nước ngoài hôm trước thì hôm sau đã xuất hiệnở Việt Nam, thậm chí sớm hơn Tất cả các thương hiệu nước hoa đắt tiền, lạ,hiếm đều có ởViệt Nam, cho dù giá một chai có thể lên tới hàng nghìn USD như Clive Christian,Frederick Mall, hoặc thấp hơn một chút như Le Labo, MFK Cùng với đó là những thươnghiệu quen thuộc như Chanel, Dior, Lancome, Bvlgari, Burberry, Elie Saab…
Hinh 1 4: Nước hoa
Hinh 1 5: Nguồn báo VOV nói về thị trường nước hoa hiện nay
Trang 19Theo nguồn báo cơ quan của đài tiếng nói Việt Nam VOV: “Thị trường nước hoa toàncầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷUSD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD Châu Âuvẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Châu Á – Thái Bình Dương ương tăng trưởngkép 6,2%/năm” (Thùy, 2019) Cho thấy được thị trường nước hoa Việt có cơ hội phát triểnmạnh.
Tuy nhiên, cái khó của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay là thị trường phát triển tựphát, việc mua bán chủ yếu thông qua internet và mạng xã hội nên cả người tiêu dùng vàcơ quan quản lý đều khó kiểm soát về nguồn gốc, giá cả cũng như chất lượng Theo báoAn ninh TV mới đây, hơn 30.000 sản phẩm mỹ phẩm, nước hoa không hóa đơn chứng từ,không tem mác, không rõ nguồn gốc xuất xứ, trong đó, có rất nhiều sản phẩm có dấu hiệugiả mạo nhãn hiệu nước ngoài được cơ quan chức năng thu giữ khi bất ngờ kiểm tra 2 khohàng ở quận Gò Vấp, TP HCM (ANTV, 2023) Rất nhiều nước hoa giả, nhái (thườngđược gọi là nước hoa fake) chỉ có giá vài chục nghìn đồng/chai được một số trang bánhàng online bán với giá vài trăm nghìn đồng dưới danh nghĩa hàng nhập dư, thanh lý,thậm chí bị trà trộn bán cùng nước hoa chính hãng với giá hàng triệu đồng, Ngoài ra việcmua nước hoa chính hãng với dung tích lớn sẽ khiến khách hàng phân vân trong quá trìnhchọn mua sản phẩm vì vấn đề giá, mùi hương có tương thích và phù hợp với người dùngkhông.
Để giải quyết vấn đề này Nhóm 3 đã lựa chọn đề tài nước hoa và xây dựng websitekinh doanh online riêng dành cho mặt hàng nước hoa lấy tên là Lucien Perfume với dungtích chỉ 10ml Website vừa đáp ứng được những thông tin sản phẩm mà người mua cầntìm vừa cung cấp những sản phẩm nước hoa uy tín, mang đến độ tin cậy và từng bước đivào tâm trí khách hàng Xây dựng thương hiệu uy tín và ngày càng phổ biến trong thịtrường kinh doanh online.
Trang 20BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 191.1.2: Giới thiệu sản phẩm:
Sau đây nhóm em sẽ giới thiệu qua về danh mục sản phẩm của nhà LucienPerfume Nước hoa nhà Lucien bao gồm các dòng nước hoa dành cho nữ giới, nướchoa nam giới và nước hoa Unisex Với bảng thành phần có các thành phần chủ đạo từthiên nhiên ví dụ như: các loại hoa, các loại trái cây, vừa an toàn vừa lành tính, giúpcho bộ sưu tập mùi hương đa dạng và phong phú, giá cả còn phù hợp với túi tiền.
STT Danhmục sản phẩmTên Hình ảnh Mô tả sản phẩm Giá bán1
Nước hoadành chonữ giới
Nước Hoa Nữ10mlLucien Babyhương quyến rũ,ngọt ngào
Hinh 1: Nước hoa Lucien Baby
- Mùi hương đặc trưng:Quả mọng đỏ, Phúc bồn tử,Hạt tiêu hồng, Quả đào- Dịp sử dụng: Các nàngcó thể dùng khi đi hẹn hò,đi làm, đi party vào mọithời điểm trong năm Vớimùi hương này bạn gái cóthể sử dụng trong tất cả cácthời điểm trong năm vìhương thơm quyến rũ, ngọtngào
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
89.000VNĐ
Trang 212 Nước Hoa nữ10ml LucienMilim hươngngọt ngào, nổibật, bí ẩn
Hinh 2:Nước hoa Lucien Milim
- Mùi hương đặc trưng:Hoa mộc lan, CamHương, Hoa nhài, Hoahồng, Gỗ tuyết tùng- Dịp sử dụng: Một mùihương ngọt ngào đã phá bỏtoàn bộ rào cản và đến vớiphái đẹp, một mùi hươngthú vị cho những dịp mùađông
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
3 Nước Hoa Nữ10ml LucienShime Simplequyến rũ, kiêukỳ,tiểu thư
Hinh 3:Nước hoa Lucien Shime
- Mùi hương đặc trưng:Trái quýt, Cà phê: Hoa túcầu, Hoa trà, Hoa phonglan, Xạ hương- Dịp sử dụng: Một mùihương thể hiện sự quyến rũcho những cô nàng Thíchhợp cho những buổi tiệccùng bạn bè, cũng nhưnhững buổi hẹn hò lãngmạn
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
4 Nước Hoa Nữ10ml LucienTeminol sangtrọng, quý phái,quyến rũ
Hinh 4: Nước hoa Lucien Teminol
- Mùi hương đặc trưng:cây đại hoàng, hoa hồng, cỏvetiver, gỗ tuyết tùng- Dịp sử dụng: Sự quý pháisang trọng đây là mùihương rất phù hợp chonhững cô nàng công sở,hay phù hợp với nhữngbuổi tiệc lớn
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
85.000VNĐ
Trang 22BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 21
5 Nước Hoa Nữ10ml LucienBlack Tie Nhẹnhàng, nữ tính ,dịu dàng
Hinh 5: Nước hoa Lucien BlackTie
- Mùi hương đặc trưng:Hạnh nhân, Hoa nhàiSambac, Rễ Diên vĩ, Hoahồng Bulgaria, Tuyết tùng- Dịp sử dụng: Sự nhẹnhàng, nữ tính rất phù hợpcho những lần đầu hẹn hò,những buổi đi chơi cùngbạn bè
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
6 Nước Hoa Nữ10ml LucienChoni hiện đại ,quyến rũ , bí ẩn
Hinh 6: Nước hoa Lucien Choni
- Mùi hương đặc trưng:Quả lê, Tiêu hồng, Hoacam, Gỗ tuyết tùng,Cashmeran
- Dịp sử dụng: Một mùihương mang đậm sự hiệnđại, bí ẩn rất phù hợp chonhững buổi party cùng hộibạn bè hay những cuộc hẹnhò lãng mạn
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
7 Nước Hoa Nữ10ml LucienFlower gợi cảm,giản dị,quyến rũ
Hinh 7: Nước hoa Lucien Flower
- Mùi hương đặc trưng:Mâm xôi, Hoa huệ, Hoacam, Sữa, Hoa nhài.- Dịp sử dụng: Mùihương đơn giản thích hợpcho những buổi làm việc,hay những buổi học bởimùi hương nhẹ nhàngkhông quá nồng nàn- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
8 Nước Hoa Nữ10ml LucienOmnia gợi cảm,Huyền bí, Ngọtngào
Hinh 8: Nước hoa Lucien Omnia
- Mùi hương đặc trưng:Trái quýt, Cây xương rồng,Tiêu đen, Hoa tú cầu, Xạhương
- Dịp sử dụng: Mùihương này có thể sử dụngtốt nhất ở những cuộc vuichơi, tiệc tùng hay nhữngmùi party để giúp tăngthêm sức hút cho bản thân- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
83.000VNĐ
Trang 239 Nước Hoa Nữ10ml Lucien LaTulipe quyến rũ ,gợi cảm , tinh tế
Hinh 9: Nước hoa Lucien LaTulipe
- Mùi hương đặc trưng:Quả mọng đỏ, Tiêu hồng,Quả lý chua đỏ, Hoắchương
- Dịp sử dụng: Sự quyến rũvà tinh tế mùi hương nàymang lại rất phù hợp chonhững buổi tiệc, nhữngcuộc đi chơi hay hẹn hò- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
Nước hoadành chonam giới
Nước Hoa Nam10ml LucienAcqua sangtrọng , nổi bật ,tinh tế
Hinh 10: Nước hoa Lucien Acqua
- Mùi hương đặc trưng:Bergamot, Tiêu, Hoa OảiHương, Đại Hồi, Nhục ĐậuKhấu
- Dịp sử dụng: Mùi hươngsang trọng vô cùng nổi bậtsẽ rất phù hợp cho nhữngbạn nam trong những buổihẹn hò, hay những cuộcgặp gỡ với mọi người- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
11 Nước Hoa Nam10ml LucienInfra nam tính ,mạnh mẽ , sangtrọng
Hinh 11: Nước hoa LucienInfra
- Mùi hương đặc trưng: Sôcô la đen, Rượu Rum,Hạnh nhân, Gỗ đàn hương,Hoa vòi voi.
- Dịp sử dụng: Sự mạnhmẽ trong mùi hương màchai nước hoa mang lại sẽrất thích hợp cho những dịpmùa đông hay những dịp đichơi quan trọng- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
12 Nước Hoa Nam10ml LucienBlue Par mạnhmẽ , trẻ trung ,hiện đại
Hinh 12: Nước hoa Lucien BluePar
- Mùi hương đặc trưng: Cỏhương bài, Hổ phách, Hoắchương và Nhũ hương.- Dịp sử dụng: Phù hợpcho những cuộc gặp, buổilàm việc quan trọng bởimùi hương thể hiện lên sựmạnh mẽ, hiện đại của mộtngười đàn ông trưởngthành
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
99.000VNĐ
Trang 24BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 23
Nước HoaNam 10mlLucienVitset mạnh mẽ, trẻ trung , hiệnđại
Hinh 13: Nước hoaLucienVitset
- Mùi hương đặc trưng:Nhựa hương, Đậu Tonka,Gỗ tuyết tùng, Cỏ hươngbài, Nhựa hươngOlibanum.- Dịp sử dụng: Mùihương này phù hợp chonhững buổi đi chơi cùngvới gia đình, bạn bè bởihương thơm trẻ trung vàhiện đại mà nó mang cholại
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
14 Nước Hoa Nam10mlLucien Ditsyunam tính , mạnhmẽ, sang trọng
Hinh 14: Nước hoa Lucien Ditsyu
- Mùi hương đặc trưng:Bạc hà, Tiêu hồng, Hạt raumùi, Nhục đậu khấu, Hoanhài, Quả dưa
- Dịp sử dụng: Mùi hươngthể hiện sự sang trọng cùngvới đó là sự mạnh mẽ rấtphù hợp cho những buổigặp mặt với bạn bè, hẹn hò- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
15 Nước Hoa Nam10ml LucienAfnan quyến rũ ,bí ẩn , sang trọng
Hinh 15: Nước hoa LucienAfnan
- Mùi hương đặc trưng:Quế, Thì là Ba Tư, Vani,Hổ phách, Gỗ tuyết tùng,Cây hoắc hương- Dịp sử dụng: Bởi mùihương thể hiện nên sự bíẩn, sang trọng sẽ được namgiới ưa chuộng dùng chonhững lần đầu gặp mặt haynhững buổi party để tăngthêm sự nổi bật của bảnthân
16 Nước Hoa Nam10ml LucienSeductive sangtrọng, tinh tế,hiện đại
Hinh 16: Nước hoa LucienSeductive
- Mùi hương đặc trưng:Bạch đậu khấu, Hương hoa,Tiêu đen, Hương Vani, GỗGuaiac, Gỗ đàn hương- Dịp sử dụng: Việcthường xuyên phải gặpkhách hàng, những lần gặpmặt cùng bạn bè thì đây sẽlà một chai nước hoa phùhợp bởi hương thơm của nóthể hiện sự tinh tế và sangtrọng
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
95.000VNĐ
Trang 2517 Nước Hoa Nam10ml LucienSweet ngọt ngào,bí ẩn, tinh tế
Hinh 17: Nước hoa LucienSweet
- Mùi hương đặc trưng:Bạch Dương Hoắc Hương,Hoa Nhài, Hồng, XạHương, Ambergris- Dịp sử dụng: Sự ngọtngào và bí ẩn sẽ là một mùihương phù hợp với nhữnglần gặp mặt hẹn hò để tạosức hút cho đối tượng- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
Nước hoaUnisex
Nước HoaUnisex 10mlLucien Fragrantcổ điển , thanhlịch , tinh tế
Hinh 18: Nước hoa LucienFragrant
- Mùi hương đặc trưng: IsoE Super, Cây vông vang,Xạ hương, Quả lê- Dịp sử dụng: Mùihương của sự cổ điển vàtinh tế sẽ rất phù hợp chonhững công việc gặp mặtkhách hàng, cùng với đó rấtthích hợp cho việc đi làmhàng ngày
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
19 Nước HoaUnisex 10mlLucien Charmingsang trọng , nổibật , tinh tế
Hinh 19: Nước hoa LucienCharming
- Mùi hương đặc trưng:Hoa nhài, Gỗ tuyết tùng,Xạ hương, Hương gỗ, Longdiên hương
- Dịp sử dụng: Sự sangtrọng và tinh tế trong chainước hoa này sẽ rất phùhợp cho những cuộc đi chơivới gia đình, bạn bè vànhững lần hẹ hò- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
20 Nước HoaUnisex 10mlLucien Freshcoolquyến rũ , gợicảm , tinh tế
Hinh 20: Nước hoa LucienFreshcool
- Mùi hương đặc trưng:Hương nước, Quả chanhvàng, Hoa hồng, Gỗ tuyếttùng
- Dịp sử dụng: Mùi hươngnày sẽ rất phù hợp cho bạnkhi đi tới những quán ănsang trọng, những buổi tiệcquan trọng bởi mùi hươngnày sẽ giúp bạn nổi bậtgiữa đám đông về sự quyếnrũ và gợi cảm và nó manglại
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
135.000VNĐ
Trang 26BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 25
21 Nước HoaUnisex 10mlLucien In lovesang trọng, gợicảm, tinh tế
Hinh 21: Nước hoa Lucien In love
- Mùi hương đặc trưng:Cam Mandarin, Hoa camNeroli, Nhựa Galbanum,Xạ hương
- Dịp sử dụng: Sự sangtrọng, tinh tế mà mùihương này mang lại sẽ rấtphù hợp cho những cuộchen họ cùng người đó, vànhững cuộc gặp mặt cùngbạn bè
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
22 Nước HoaUnisex 10mlLucien Brightlynhẹ nhàng , tinhtế , gần gũi
Hinh 22: Nước hoa LucienBrightly
- Mùi hương đặc trưng:Quế, Đậu tonka, Gỗ sồi,Kẹo hạnh nhân, Vanilla,Đàn hương
- Dịp sử dụng: Sự nhẹnhàng, tinh tế gần gũi sẽ rấtphù hợp cho những cuộc đichơi cùng với người thân,bạn bè cho một chuyến dãngoại, vui chơi- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
23 Nước HoaUnisex 10mlLucien quyến rũ, cuốn hút , sangtrọng
Hinh 23: Nước hoa Lucien Unisex
- Mùi hương đặc trưng:Cây vông vang, Hạnh nhân,Lan nam phi, Diên vĩ,Vanilla, Xạ hương- Dịp sử dụng: những cuộcgặp gỡ với những ngườibạn thân thiết hay nhữnglần hẹn hò thì đây cũng làmột mùi hương giúp bạn cóthể cuốn hút người khác- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
24 Nước HoaUnisex 10mlLucien Youthfulquyến rũ , gợicảm , giản dị
Hinh 24: Nước hoa LucienYouthful
- Mùi hương đặc trưng:Trầm Hương, Hoa hồngBulgary, An tức hương,Hoa hồng Thổ Nhĩ Kỳ, Hoatím
- Dịp sử dụng: Mùi hươngquyến rũ cũng như sự gợicảm sẽ rất phù hợp cho việcđi làm hàng ngày và nhữngcông việc phải gặp đối tácthường xuyên
- Chi tiết sản phẩm: LucienPerfume
Bảng 1: Danh sách sản phẩm Lucien Perfume
Trang 271.2: Mục tiêu và lý do chọn dự án:
1.2.1: USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất:
Nhu cầu sử dụng nước hoa ngày càng cao, thị trường nước hoa đang trên đà pháttriển mạnh nên có rất nhiều các loại mẫu mã, mùi hương cho khách hàng lựa chọn.Tuy nhiên, do có quá nhiều mẫu mã làm người mua có quá nhiều sự lựa chọn, phânvân khi mua hàng Giá thành nước hoa không hề rẻ, với dung tích lớn nên nhiều kháchhàng còn lưỡng lự khi bỏ tiền triệu để mua 1 chai nước hoa để xịt thử mà không biếtmùi hương đó có phù hợp với mình không!
Hinh 1 3: Nước hoa
Hiểu được tâm lý đó, Lucien Perfume đã tạo ra những chai nước hoa có dung tíchnhỏ, đa dạng mùi hương để khách hàng có thể mua dùng thử mà không lo về giá, phùhợp cho cả học sinh, sinh viên, hay nhân viên văn phòng Với đội ngũ chuyên viên tưvấn chuyên nghiệp sẽ tư vấn cho khách hàng tìm được những mùi hương nước hoaphù hợp với bản thân Đặc biệt, Lucien Perfume còn có dịch vụ “Khắc tên theo yêucầu” lên mỗi chai nước hoa cho những khách hàng nào muốn mua nước hoa để tặngcho người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hay để làm kỉ niệm với giá cả cực kì phải chăng.Những điều này sẽ giúp tăng thêm trải nghiệm mua hàng của khách hàng, tăng thêmđộ tin cậy cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với Lucien Perfume.
Nguồn: Báo VOV (Thị trường nước hoa Việt, cơ hội phát triển)
1.2.2: Phân khúc khách hàng: Nhân khẩu học, hành vi mua hàng:
Công việc Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng, côngviệc tự do, công sở
Vị trí địa lý Tp HCM và các vùng lân cận Tp HCM và các vùng lân cận
Trang 28BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 27
Sở thích Sử dụng sản phẩm có giá cả phảichăng,ưa thích những mùi hươngmới lạ, độc đáo, thường xuyên chămsóc cơ thể ngoại hình.
Chú ý đến ngoại hình, quantâm đến những sản phẩm cómùi hương thơm, muốn tăngsự tự tin.
Hành vi Mua hàng online, tìm kiếm thông tinqua mạng
Mua hàng tại cửa hàng,online, tìm kiếm thông tin quamạng
Bảng 2: Bảng phân tích nhân khẩu học khách hàng Lucien Perfume
Hành trình mua hàng:
Về hành trình mua hàng nhóm sẽ dựa trên các bước hàng hàng là:Xác định nhu cầu> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá lựa chọn ->Quyết định->Phản ứng sau mua.Dựa trên các bước nhóm sẽ phân tích chi tiết hành trình mua nước hoa Lucien Perfume. Xác định nhu cầu:
-Khách hàng không có nhiều thời gian hoặc muốn biết thêm thông tin về các sản phẩm trước khiđưa ra quyết định mua hàng, vì vậy họ tìm đến google để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình.Họ quan tâm đến những mẫu nước hoa có dung tích nhỏ, mùi hương an toàn lành tính, đa dạng đichơi, đi làm, đi học, giá cả phù hợp túi tiền Các loại nước hoa quan tâm như: Nước hoa nam,nước hoa nữ, nước hoa unisex Nhu cầu sẽ mua về sử dụng, tặng quà cho người thân, bạn bè,người yêu, đồng nghiệp…
Nắm bắt được nhu cầu của nhóm khách hàng này Lucien Perfume tung ra nhiều sản phẩm nướchoa cao cấp với mùi hương đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, đưa ra quyết định hoặc tìmđọc được nhiều thông tin hữu ích khi ghé thăm website.
Tìm kiếm thông tin:
Qua nguồn cá nhân: Tại khu vực sống được truyền miệng, giới thiệu bạn bè qua đường linkwebsite, người thân, gia đình, đồng nghiệp
Nguồn ký ức (trải nghiệm): Khách hàng đã từng ghé các website và các shop nước hoa tương tựnhưng chưa thấy mẫu nước hoa nào phù hợp và ghé shop website nước hoa Lucien Perfume tìmkiềm mẫu nước hoa phù hợp cho mình để giúp họ tự tin khi đi ra ngoài.
Nguồn Marketing: Quảng cáo trên website, các kênh social, quảng cáo ngoài trời, siêu thị, cửahàng chuyên bán mỹ phẩm, nước hoa,
Trang 29Và để sản phẩm tiếp cận nhanh đến khách hàng thì quảng cáo qua các kênh tiktoker nổi tiếngcũng quảng cáo về nước hoa, hay các nhóm chuyên nước hoa trên facebook Những
Influencers/KOLs/KOCs mà nhóm lựa chọn là: Xuân Hoài nèee, Foxie và Synaeshyy 3 KOLsnày đều là những người có sức ảnh hưởng trong cả hai nhóm đối tượng khách hàng mà nhómhướng đến là độ tuổi từ 16-22 và từ 23- 29 tuổi Họ đều là những người chuyên nghiệp trong lĩnhvực thời trang, làm đẹp, đặc biệt trong lĩnh vực nước hoa Ngoài ra, họ đều có số lượng người theodõi và tương tác cao, điều này giúp tăng cường sự uy tín, và phát triển hình ảnh tích cực về cácsản phẩm của Lucien Perfume đối với khách hàng.
Xuân Hoài Nèee - với 112,2k follower và 2,8M thích có lượt follow đáng kể, trẻ trung, vàhay review nước hoa giá cả phù hợp học sinh, sinh viên, thu hút lượt xem, các bạn trẻ quantâm nước hoa.
Hinh 1 4: Kênh tiktok Xuân Hoài Nèee
foxiereview - với 187 follower và 4,9M thích cô gái foxie thường xuyên review những loạimỹ phẩm bên cạnh đó có nước hoa giá cả phù hợp cho những cô gái quan tâm làm đẹp chobản thân Giá cả dành cho nhân viên văn phòng, sinh viên, nghề nghiệp tự do thu nhập 3 đến 6triệu.
Hinh 1 5: Kênh tiktok foxierevie
Trang 30BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 29Hinh 32: Kênh tiktok
Synaeshyy- với 229,1 follower và 11,3M thích có lượt follow khá cao cô gáinày có body đẹp dựa vào ưu thế cô thường review đồ tập thể thao, đồ đi chơi vàbên cạnh đó cô còn review những mỹ phẩm khử mùi như: nước hoa, lăn khửmùi… tự tin hơn khi ra ngoài Và những khách hàng quan tâm đến những sảnphẩm này họ sẽ tìm kiếm đến Về giá cả phù hợp cho sinh viên, nhân viên vănphòng, nghề nghiệp tự do từ 3 đến 6 triệu.
Hinh 1 6: Kênh tiktok Synaeshyy
Hội nhóm mạng xã hội: Lựa chọn những nhóm chuyên về nước hoa, có đôngthành viên tham gia nhóm và có số bài viết trong tháng cao trên trang facebook Nhómsẽ đăng những sản phẩm nước hoa hay gắn link website vào nhóm để có thêm tệpkhách hàng mới biết đến sản phẩm hoặc trang web nhiều hơn.
Nghiện nước hoa- 118,8k thành viên và 90 bài viết/tháng thì nhóm nghiện nướchoa có lượt thành viên khá đáng kể và trong trang chủ yếu đăng những sản phẩmnước hoa có lượt tương tác cao, bán nước hoa, cách dùng nước hoa, hỏi nước hoaface hay real,
Hinh 1 7: Trang nhóm Nghiện nước hoa
Trang 31 Hội chuyên Pass- Check- Review Nước Hóa Authentic - 234k thành viênvà 300 bài viết/ tháng Nhóm này có lượt thành viên khá cao và trong trangchủ yếu đăng những sản phẩm nước hoa, pass nước hoa, cách dùng nước hoa,review nước hoa,
Hinh 1 8: Trang nhóm Nghiện nước hoa Hội chuyên Pass- Check- Review Nước Hóa Authentic Nước hoa chiết chính hãng - 61,6K thành viên và 60 bài viết/tháng Nhóm
nước hoa chính hãng có lượt thành viên khá cao và trong trang chủ yếu đăngnhững sản phẩm nước hoa chính hãng, bán nước nước hoa, cách dùng nướchoa, review nước hoa,
Hinh 1 9: Trang nhóm Nước hoa chiết chính hãng
Đánh giá lựa chọn:
Khách hàng thường đánh giá và lựa chọn sản phẩm thông qua: một số các thuộctính như sản phẩm có chất lượng tốt hay không, sản phẩm có mẫu mã bắt mắt, bắt kịpxu hướng, sản phẩm có mùi hương đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng haykhông Thông qua niềm tin đối với sản phẩm, nhãn hiệu như review, bình luận, trảinghiệm người dùng trước, đánh giá, lượt mua, Đối với chăm sóc khách hàng, chínhsách mua, đổi trả khách hàng có sự đánh giá lựa chọn thông qua việc kiểm tra đánhgiá sản phẩm trước khi nhận, các chính sách miễn phí đổi trả khi sản phẩm khôngđúng mùi hương, bảo hành sản phẩm sau mua và tư vấn hỗ trợ giải đáp có giải quyếtđược các vấn đề, thắc mắc của họ hay không.
Trang 32BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 31 Quyết đinh:
Khách hàng có thể mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,Tik Tok Shop, Một số kênh social như Facebook, Instagram, Zalo, hoặc website cácthương hiệu, nhà bán lẻ nước hoa Ngoài ra khách hàng cũng có thể mua sản phẩm tạicác cửa hàng nước hoa.
Phản ứng sau mua
Sau khi mua sản phẩm, khách hàng có thể tiến hành đánh giá sản phẩm sau muabằng việc bình luận, đánh giá về chất lượng, tính năng, phục vụ, chăm sóc kháchhàng, tốc độ chuẩn bị/giao hàng Hoặc cũng có thể giới thiệu cho bạn bè người thân.Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ quyết định vào lần mua sau.
Trang 33CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH
2.1: Khảo sát yêu cầu của khách hàng về website bán hàng.
2.1.1: Thu nhập dữ liệu từ khách hàng.Lên kế hoạch – kịch bản.
Mục đích của bảng khảo sát:
o Giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích mua hàng của khách hàng Từ đó, cóthể tạo ra các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàngo Nghiên cứu thêm các nhu cầu chưa đáp ứng được mong muốn của khách
hàng để có thể cải thiện Số lượng câu hỏi: Tối thiểu 20 câu
Phấn phối khảo sát: Thông qua nền tảng mạng xã hội là Fanpage của shop Kế hoạch:
4 Đăng form khảo sát để khách hàng điền form 1/11/2023
Bảng 3: Bảng kế hoạchThiết kế bảng khảo sát – Viết câu hỏi
Đối tượng khảo sát:o Độ tuổi: Từ 16 - 29o Giới tính: Nam, nữ, LGBT
o Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người làm nghề tự do, nhân viên vănphòng
o Thu nhập: 3-7tr/tháng
Sở thích: quan tâm về ngoại hình, yêu thích việc làm đẹp và mua sắm online,kỹ lưỡng trong việc lựa chọn sản phẩm và thường xuyên sử dụng nước hoa nhưmột phần trong sinh hoạt hàng ngày
Kích thước mẫu: khảo sát tối thiểu 200 người Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất
Trang 34BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 33Link:https://forms.gle/99x57s1PGHh6JAA27
Danh sách câu hỏi: Phụ lụcTriển khai khảo sát:
Nhóm đã triển khai gửi Form khảo sát tới khách hàng qua Fanpage Lucien Perfume.
Hinh 2 1: Form khảo sát Lucien Perfumme
Link bảng kết quả khảo sát
KHẢO SÁT NHU CẦU TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC HOA MINI CỦA LUCIENPERFUEM (Responses)
Trang 35Phân tích & Đưa ra yêu cầu cụ thể về dự án Báo cáo
KHẢO SÁT NHU CẦU TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC HOA MINI CỦALUCIEN PERFUME
Xin chào anh/chị/bạn, chúng tôi là Lucien Perfume - chuyên cung cấp nước hoa minichính hãng Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng vềsản phẩm Nước hoa mini để tiến hành đề xuất và cải tiến cho các dòng sản phẩm Chúngtôi cam kết những thông tin của anh/chị/bạn cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu,và chúng tôi đảm bảo mọi thông tin của anh/chị/bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Rấtmong nhận được sự hợp tác của anh/chị/bạn Lucien Perfume xin chân thành cảm ơnanh/chị/bạn rất nhiều!
Dữ liệu lấy từ bảng khảo sát Google form, sau khi tiến hành khảo sát nhóm đã thu được:
o Mẫu tối thiểu: 200 mẫu
o Mẫu phát ra: 273 mẫu
o Mẫu thu về: 273 mẫu
o Mẫu sàng lọc: 46 mẫu
o Mẫu sau sàng lọc: 227 (phần lớn do chưa sử dụng sản phẩm)
Các câu trả lời được mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm excel để cho ra kết quả nhưsau:
Trang 36BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 35 Phân tích:
Câu 1: Anh/chị/bạn có sử dụng sản phẩm nước hoa không?
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NƯỚC HOA
Hinh 2 2: Biểu đồ khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa
Kết luận: Kết quả cho thấy khách hàng có sử dụng sản phẩm nước hoa với số phiếu caogấp gần 5 lần số người không sử dụng Vì vậy website nước hoa của nhóm cần được tốiưu onpage (Tiêu đề có chứa keyword, phân bố keyword hợp lí cho website, nội dung hữuích mang lại thông tin giá trị cho người đọc, hình ảnh có dung lượng ~200mb, cứ 300 từchèn một hình ảnh, ) để có thể lên top tìm kiếm và tiếp cận đến nhiều đối tượng kháchhàng đang có nhu cầu hơn.
Trang 37Câu 2: Giới tính của anh/chị là:
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN GIỚI TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG
Hinh 2 3: Biểu đồ khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng
Bảng 5: Bảng số liệu khảo sát về giới tính chủ yếu của khách hàng
Nhận xét: Theo như khảo khát có thể thấy đối tượng tham gia khảo sát về là nữ chiếm144 phiếu (63,4%), nam với 76 phiếu (33,5%), còn lại giới tính khác là 7 phiếu (3,1%)Kết luận: Kết quả trên cho thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của dòng sản phẩm nướchoa là nữ (chiếm 63,4%) Điều này phản ánh lên rằng khách hàng nữ quan tâm đến nướchoa nhiều hơn vì vậy nhóm sẽ trang trí website theo phong cách nhẹ nhàng, tinh tế phùhợp với đại đa số các chị em phụ nữ mua hàng.
Trang 38BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 37Câu 3: Độ tuổi của anh/chị bạn là:
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNG
Hinh 2 4: Biểu đồ khảo sát về độ tuổi chủ yếu của khách hàng
Kết luận: Kết quả trên cho thấy khách hàng từ độ tuổi 16 đến 22 tuổi quan tâm nhiềuđến nước hoa (chiếm 69,6%) Từ đó website nhóm em sẽ tập trung khách hàng từ độ tuổi16 đến 22 để đưa ra những chiến dịch chạy quảng cáo lọc ra những đối tượng trong cùngđộ tuổi này nhằm đánh đúng khách hàng mục tiêu mà nhóm muốn hướng đến.
Trang 39Câu 4: Nghề nghiệp của anh/chị/bạn là:
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN NGHỀ NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG
Hinh 2 5: Biểu đồ khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng
Bảng 7: Bảng số liệu khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng
Nhận xét: Theo như khảo sát cho thấy khách hàng chủ yếu là sinh viên (chiếm 55,5%),nghề nghiệp tự do (chiếm 18,9%), nhân viên văn phòng (chiếm 13,7%), học sinh (chiếm9,7%), và thấp nhất nghề nghiệp khác (chỉ 2,2%).
Kết luận: Từ kết quả cho thấy khách hàng quan tâm nước hoa cao nhất là sinh viên(chiếm 55,5%), và thấp nhất là nhóm nghề nghiệp khác (2,2%) Vì vậy website nhóm emsẽ tập trung tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên và đưa ra những chiến dịchmarketing như ‘gây ấn tượng với crush thông qua mùi hương hoa anh đào nhà Lucien”để có thể tăng tương tác, thúc đẩy mua hàng và tăng doanh thu.
Trang 40BÁO CÁO DỰ ÁN 1 LUCIEN PERFUME - 39Câu 5: Thu nhập của anh/chị/bạn là:
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG
Hinh 2 6: Biểu đồ khảo sát về thu nhập của khách hàng
Bảng 8: Bảng số liệu khảo sát về thu nhập của khách hàng
Nhận xét: Theo như khảo sát cho thấy thu nhập khách hàng cao nhất là 3 đến 6 triệu(chiếm 40,1%), tiếp theo dưới 3 triệu (chiếm 33,9%), khách hàng từ 6 đến 10 triệu(chiếm 16,7%) Còn lại trên 10 triệu (chiếm 9,3%).
Kết luận: Qua kết quả thấy khách hàng thu nhập từ 3 đến 6 triệu là cao nhất (chiếm40,1%) Vì vậy nhóm em sẽ chủ yếu nhắm đến đối tượng thu nhập 3 đến 6 triệu từ đóđưa ra mức giá phù hợp cho những sản phẩm (80 - 150k/1sp), giúp tăng doanh thu, thúcđẩy mua hàng.