Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược Marketing của VinFast về sản phẩm là chiến lược người dẫn đầu thị trường. Định vị thương hiệu của VinFast là “Nhà sản xuất ô tô đầu tiên tại Việt Nam”. Vì vậy, những yếu tố về sản phẩm của VinFast cũng phải là những yếu tố dẫn đầu. Một số yếu tố dẫn đầu của VinFast có thể được kể đến như: công sản xuất dẫn đầu, công nghệ chế tạo dẫn đầu và thiết kế dẫn đầu. VinFast đã thuê hai nhà thiết kế nổi tiếng của Italy là ItalDesign và Pininfarina (ItalDesign nhà thiết kế lừng danh gắn liền với tên tuổi của Ferrari và Lamborghini); đồng thời hợp tác với các công ty nổi tiếng về kỹ thuật và sản xuất ô tô toàn cầu như Magna Steyr và Bosch, AVL, ZF, GROB, Thyssenkrupp, AVL và MAG. Việc hợp tác với những hãng tên tuổi này không chỉ giúp VinFast có chất lượng ngang hàng với các hãng xe trên toàn thế giới, mà còn củng cố hình ảnh xe ô tô Việt đẳng cấp trong lòng người dùng. 5.2. Chiến lược giá đối tượng khách hàng mục tiêu của VinFast là những người muốn xe chất lượng đẳng cấp nhưng phù hợp với túi tiền. Dựa trên nhu cầu này, VinFast đã định giá sản phẩm cao hơn các hãng xe Hàn – Nhật, nhưng lại thấp hơn so với các hãng xe Châu Âu như Mercedes hay BMW. ( Khoảng 1,2 tỷ đồng). VinFast cũng thường xuyên triển khai các chương trình chiết khấu bán hàng và khuyến mại như: Tặng voucher đến 70 triệu khi mua xe Fadil, tặng voucher 150 triệu khi mua xe LuxA và tặng voucher 200 triệu khi mua Lux SA.
Trang 1KẾ HOẠCH MARKETING CÔNG TY TNHHSẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST
Trang 2
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Bùi Thị PhươngHoa, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình thực hiệndự án xây dựng kế hoạch marketing cho công ty TNHH sản xuất và kinh doanhVinfast.
Dưới sự hướng dẫn của cô, chúng em đã có cơ hội được học hỏi và thực hànhcác kiến thức marketing đã được học trên lớp Cô đã giúp chúng em hiểu rõ hơn vềtầm quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp, cũng như cách xây dựng một kếhoạch marketing hiệu quả.
Chúng em tin rằng kế hoạch marketing này sẽ là một tài liệu hữu ích cho côngty TNHH sản xuất và kinh doanh Vinfast Chúng em mong rằng kế hoạch này sẽ giúpcông ty đạt được các mục tiêu đề ra, cũng như phát triển bền vững trong tương lai.
Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô.Trân trọng, Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 4!
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Bản kế hoạch Marketing chính là cơ sở giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm/dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Bản kế hoạch marketing sẽ giúp cho nhà quản trị dễ dàng truyền thông tới toàn bộ tổ chức để đảm bảo cho các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp đều hành động theo kế hoạch đã định Những thay đổi về nhân sự sẽ không gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp khi đã có kế hoạch marketing được phê duyệt từ ban lãnh đạo Vinfast là một trong những thương hiệu sản xuất xe nổi tiếng và thành công nhất tại Việt Nam Đằng sau sự thành công này là sự thấu hiểu thị trường, thấu hiểu khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả nhất Từ Vinfast thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam có đẳng cấp và được công nhận trên trường quốc tế, mở ra cơ hội sở hữu ô tô, xe máy phù hợp với thị trường, thị hiếu và thu nhập của người dân Thông qua lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy, Tập đoàn Vingroup cũng mong muốn góp phần tạo động lực, thúc đẩy công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ trợ tại Việt Nam phát triển hơn nữa Với Vingroup, trong tương lai Vinfast sẽ làm một lĩnh vực mới, mang tính đột phá trong chiến lược phát triển, đóng vai trò chủ lực của tập đoàn Do đó, em đã
chọn “Lập kế hoạch marketing cho Công ty Vinfast năm 2023” làm đề tài nghiên cứu
cho bài tiểu luận này Các nội dung được trình bày như sau: Phần 1: Tóm lược
Phần 2: Hiện tình marketing
Phần 3: Các định hướng chiến lược Phần 4: Mục tiêu của kế hoạch marketing Phần 5: Chiến lược marketing
Phần 6: Chương trình hành động Phần 7: Báo cáo lời – lỗ dự kiến Phần 8: Kiểm tra
MỤC LỤC
Trang 42.3.3 Các hoạt động truyền thông hiện tại của Vinfast 22
2.4 Tình hình môi trường vĩ mô 23
Phần 3 CÁC ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 26
Phần 4 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 30
Trang 55.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 34
5.5 Chiến lược đặc biệt khác của Vinfast 34
Phần 6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 36
6.1 Chương trình hành động 1: Nghiên cứu thị trường 36
6.2 Chương trình hành động 2: Nghiên cứu phát triển sản phẩm 38
6.3 Chương trình hành động 3: Truyền thông hình ảnh nhãn hiệu dòng xe VF Hydro: mẫu xe chạy bằng pin nhiên liệu Hydro 39
Phần 7 BÁO CÁO LỜI – LỖ DỰ KIẾN 42
7.1 Dự kiến quy mô thị trường 42
7.2 Dự kiến bán ra tại thị trường Việt Nam 42
7.3 Dự kiến chi phí marketing 43
7.3.1 Dự kiến chi phí nghiên cứu thị trường 43
7.3.2 Chi phí tổ chức, tham gia sự kiện 43
7.3.3 Dự kiến chi phí truyền thông trên mạng xã hội 44
7.4 Dự kiến ngân sách marketing 45
Phần 8 KIỂM TRA 47
8.1 Kiểm tra công tác nghiên cứu thị trường 47
8.2 Kiểm tra công tác nghiên cứu sản phẩm 49
8.3 Truyền thông hình ảnh nhãn hiệu dòng xe VF Hydro 50
KẾT LUẬN 51
TÀI LIỆU THAM KHẢO 52
Trang 6Bảng 7.1: Dự kiến chi phí nghiên cứu thị trường 43
Bảng 7.2: Chi phí tổ chức, tham gia sự kiện 44
Bảng 7.3: Chi phí truyền thông trên mạng xã hội 45
Bảng 7.4: Dự kiến ngân sách markeing 46
Bảng 8.1: Đánh giá mức độ hài lòng 48
Bảng 8.2: Báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ 49
Trang 7Phần 1.TÓM LƯỢC
VinFast (hay VinFast LLC; viết tắt: VF, tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh VinFast) là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập vào tháng 6 năm 2017, có trụ sở đặt tại thành phố Hải Phòng, do ông James Benjamin DeLuca cùng Lê Thanh Hải làm Giám đốc điều hành Ngày 2 tháng 9 năm 2017, dự án Tổ hợp sản xuất ô tô tại khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải đã được VinGroup khởi công Công ty này là một thành viên của tập đoàn Vingroup, được ông Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên gọi công ty được viết tắt từ cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F) Đây được coi là tên thương hiệu về ô tô đầu tiên tại Việt Nam.
Về lịch sử hình thành và phát triển: Ngày 02/09/2017: Công ty VinFast tổ chức lễ khởi công xây dựng tổ hợp nhà máy sản xuất xe máy và ô tô tại thành phố Hải Phòng Chỉ vỏn vẹn 21 tháng để hoàn thiện thần tốc nhà máy với hệ thống xưởng dập, xưởng hàn thân vỏ ô tô, hệ thống sơn tự động hóa,… được đánh giá là hiện đại bậc nhất khu vực Đông Nam Á Nhà máy có công suất vận hành cung cấp sản lượng 500.000 xe/năm và tốc độ sản xuất đến 38 xe/giờ Đây là bước mở đầu trong chặng đường đưa ngành công nghiệp ô tô Việt Nam sang trang sử mới.
Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, VinFast không ngừng sáng tạo để tạo ra các sản phẩm đẳng cấp và trải nghiệm xuất sắc cho mọi người Tầm nhìn của Vinfast muốn trở thành thương hiệu xe điện thông minh thúc đẩy mạnh mẽ cuộc cách mạng xe điện toàn cầu Với sứ mệnh là vì một tương lai xanh cho mọi người Giá trị cốt lõi: Sản phẩm đẳng cấp, giá tốt, hậu mãi vượt trội.
Tình hình kinh doanh gần đây:
Theo tổng cục thống kê, VinFast ghi nhận tổng doanh thu quý II/2023 lên tới 334,1 triệu USD, tăng 303,3% so với quý I/2023 Theo công bố, số lượng xe ô tô điện được VinFast bàn giao trong quý II/2023 là 9.535 xe, tăng khoảng 436% so với quý I/2023 Còn số lượng xe máy điện đã bàn giao đạt 10.182 xe, tăng 4% so với quý I/2023
Trang 8Phần 2.HIỆN TÌNH MARKETING
Trước khi đưa ra ma trận SWOT, đề cập đến các nhân tố các động tới doanh nghiệp, gồm: Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, năng lực cạnh tranh, tiềm năng thị trường, tình hình nội bộ,…
2.1.Phân tích thị trường
2.1.1 Thị trường tiềm năng
TIỀM NĂNG THỊ TRƯỜNG
Những ai tạo nên thị trường?
Thị trường đó mua những gì?
Tại sao thị trường đó mua?
Những ai tham gia vào việc mua sắm?
Trang 9Thị trường đó mua sắm như thế nào?
Khi nào thị trường đó mua sắm?
Bảng 2.1: Thị trường tiềm năng
Những đối trượng tạo nên thị trường của Vinfast:
Người tiêu dùng đô thị: Đây là nhóm đối tượng chiếm đa số trong thị trường ô tô Việt Nam Người tiêu dùng đô thị có thu nhập ổn định, có nhu cầu di chuyển cao và quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ VinFast có thể thu hút nhóm đối tượng này bằng các mẫu xe điện có thiết kế hiện đại, trang bị tiện nghi cao cấp và giá cả hợp lý.
Người tiêu dùng trẻ: Đây là nhóm đối tượng có sức mua cao và có xu hướng sử dụng các sản phẩm công nghệ mới VinFast có thể thu hút nhóm đối tượng này bằng các mẫu xe điện có thiết kế trẻ trung, năng động và tính năng thông minh, hiện đại.
Người tiêu dùng quan tâm đến môi trường: Đây là nhóm đối tượng ngày càng tăng lên trong xã hội hiện đại VinFast có thể thu hút nhóm đối tượng này bằng các mẫu xe điện thân thiện với môi trường, giúp giảm ô nhiễm không khí.
Người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu: VinFast là một thương hiệu ô tô mới nổi nhưng đã nhanh chóng tạo dựng được uy tín trên thị trường VinFast có
Trang 10thể thu hút nhóm đối tượng này bằng các mẫu xe có chất lượng cao, dịch vụ hậu mãi tốt và chính sách bảo hành hấp dẫn.
Ngoài ra, VinFast cũng có thể mở rộng thị trường tiềm năng sang các nhóm đối tượng khác, chẳng hạn như người tiêu dùng ở nông thôn thì nhu cầu sử dụng ô tô đang ngày càng tăng lên VinFast có thể thu hút nhóm đối tượng này bằng các mẫu xe điện có giá cả hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh tế của người dân nông thôn.
- Thị trường đó mua sắm ở đâu ?
Thị trường này mua sắm từ đa dạng các nguồn như: Showroom và đại lý của VinFast: Đây là kênh mua sắm trực tiếp chính thức của VinFast Khách hàng có thể đến trực tiếp showroom và đại lý của VinFast để tham quan, trải nghiệm sản phẩm và mua hàng.
Website của VinFast: Website của VinFast là kênh mua sắm trực tuyến chính thức của VinFast Khách hàng có thể đặt mua xe, tham khảo thông tin sản phẩm và dịch vụ của VinFast trên website.
Các sàn thương mại điện tử: VinFast cũng bán xe trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Đây là kênh mua sắm tiện lợi và thuận lợi cho khách hàng.
Các đại lý bán xe khác: VinFast cũng hợp tác với các đại lý bán xe khác để phân phối sản phẩm của mình Khách hàng có thể mua xe VinFast tại các đại lý
Trang 11Tỉ lệ mua sắm có mục đích cao hơn mua ngẫu hứng Theo một nghiên cứu của Nielsen vào năm 2022, tỷ lệ mua sắm có mục đích của VinFast là khoảng 70%, trong khi tỷ lệ mua ngẫu hứng là khoảng 30%.
- Tỷ lệ mua sắm có mục đích cao cho thấy rằng khách hàng của VinFast thường có kế hoạch mua xe trước khi đến showroom hoặc đại lý của VinFast Họ đã nghiên cứu về các sản phẩm của VinFast và có nhu cầu mua xe rõ ràng.
- Tỷ lệ mua ngẫu hứng cao cho thấy rằng khách hàng của VinFast cũng có thể bị thu hút bởi các yếu tố kích thích như chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và có thể mua xe ngay lập tức khi họ đến showroom hoặc đại lý của VinFast.
Để tăng tỷ lệ mua ngẫu hứng, VinFast cần có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng VinFast cũng cần tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và tiện lợi để khách hàng có thể quyết định mua xe ngay lập tức.
2.1.2 Thị trường hiện có
- Những đối trượng tạo nên thị trường?
thị trường hiện có của VinFast bao gồm những khách hàng có quan tâm, có thu nhập và có khả năng tiếp cận và đủ điều kiện với một sản phẩm nhất định của VinFast Khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của VinFast là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm đó Nhu cầu sử dụng sản phẩm có thể được hình thành từ nhiều yếu tố, chẳng hạn như nhu cầu di chuyển, nhu cầu kinh doanh, nhu cầu thể hiện bản thân, Tiếp theo về thu nhập của khách hàng có thể được xác định dựa trên nhiều yếu tố, chẳng hạn như mức lương, thu nhập từ kinh doanh, thu nhập từ tài sản, Kế đến, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm đó của Vinfast Khả năng tiếp cận sản phẩm có thể được xác định dựa trên nhiều yếu tố, chẳng hạn như vị trí của các showroom và đại lý bán hàng, chính sách bán hàng, Cuối cùng, Khách hàng đủ điều kiện mua sản phẩm của VinFast là những khách hàng đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi, bằng lái xe, để có thể sử dụng sản phẩm đó.
Trang 12- Thị trường đó mua sắm ở đâu?
Việc mua sắm của thị trường này vẫn đang duy trì mua sắm trực tiếp qua các showroom và đại lí vì một số nguyên nhân bao gồm:
Người tiêu dùng quan tâm đến việc trải nghiệm sản phẩm thực tế trước khi mua Đối với sản phẩm ô tô và các phụ tùng, việc trải nghiệm sản phẩm thực tế là rất quan trọng, bởi đây là sản phẩm có giá trị cao và có ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của người tiêu dùng.
Các đại lý ô tô ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ Các đại lý ô tô không chỉ cung cấp các sản phẩm ô tô chất lượng, mà còn cung cấp các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng, tốt Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua ô tô trực tiếp tại đại lý.
Các sàn thương mại điện tử ô tô chưa phát triển mạnh mẽ Các sàn thương mại điện tử ô tô vẫn còn gặp nhiều hạn chế, chẳng hạn như thiếu sản phẩm đa dạng, khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, Điều này khiến người tiêu dùng không có nhiều lựa chọn khi mua ô tô trực tuyến.
- Thị trường đó mua sắm như thế nào?
Bắt đầu chuyển dịch từ mua sắm có mục đích sang mua sắm không có chủ đích từ trước hay còn gọi là mua ngẫu hứng Theo một nghiên cứu của Nielsen vào năm 2022, tỷ lệ mua ngẫu hứng tại các đại lý và showroom của VinFast là khoảng 30% Tỷ lệ này cao hơn so với trung bình của thị trường ô tô Việt Nam, là khoảng 20%.
Tỷ lệ mua ngẫu hứng cao cho thấy rằng khách hàng của VinFast có thể bị thu hút bởi các yếu tố kích thích như chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và có thể mua xe ngay lập tức khi họ đến showroom hoặc đại lý của VinFast.
Dưới đây là một số nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ mua ngẫu hứng cao tại các đại lý và showroom của VinFast:
Trang 13 Chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
VinFast thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá, tặng quà, Điều này khiến khách hàng có thể mua xe với giá rẻ hơn hoặc nhận được các phần quà giá trị khi mua xe tại các đại lý và showroom của VinFast
Sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý
Các sản phẩm của VinFast được đánh giá cao về chất lượng và giá cả hợp lý Điều này khiến khách hàng có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua xe ngay lập tức khi họ đến showroom hoặc đại lý của VinFast
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình
Nhân viên bán hàng của VinFast được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và nhiệt tình Họ có thể cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và dịch vụ của VinFast Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua xe một cách sáng suốt
2.1.3 Thị trường phục vụ
- Những đối tượng tạo nên thị trường?
Thị trường phục vụ của VinFast bao gồm cả những khách hàng đã mua sản phẩm và những khách hàng tiềm năng Những khách hàng đã mua sản phẩm của VinFast là đối tượng phục vụ chính của VinFast VinFast cần cung cấp cho những khách hàng này các dịch vụ sau bán hàng, bao gồm:
Bảo hành, bảo dưỡng: VinFast cung cấp chính sách bảo hành, bảo dưỡng miễn phí cho tất cả các sản phẩm của mình Điều này giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của VinFast.
Trang 14 Hỗ trợ kỹ thuật: VinFast cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 cho tất cả các khách hàng của mình Điều này giúp khách hàng có thể giải quyết các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng sản phẩm của VinFast.
Dịch vụ sửa chữa, bảo trì: VinFast cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì chuyên nghiệp cho tất cả các sản phẩm của mình Điều này giúp khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng sản phẩm của VinFast.
Những khách hàng tiềm năng của VinFast là những khách hàng chưa mua sản phẩm của VinFast nhưng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của VinFast VinFast cần tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng này thông qua các hoạt động marketing và truyền thông.
- Thị trường đó mua sắm ở đâu?
Việc mua sắm của thị trường phục vụ của Vinfast chủ yếu là qua các showroom và đại lý Đây là kênh mua sắm trực tiếp chính thức của VinFast Khách hàng có thể đến trực tiếp showroom và đại lý của VinFast để tham quan, trải nghiệm sản phẩm và mua hàng Showroom và đại lý của VinFast được thiết kế hiện đại, sang trọng với đầy đủ các tiện nghi để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách tốt nhất Nhân viên bán hàng của VinFast được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và nhiệt tình Họ có thể cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và dịch vụ của VinFast.
- Thị trường đó mua sắm như thế nào?
Việc mua sắm qua các đại lí đã trở thành thói quen của thị trường phục vụ của VinFast Điều này khiến cho tỷ lệ mua ngẫu hứng cao hơn.
Khi mua sắm qua các đại lí, khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và được nhân viên bán hàng tư vấn Điều này khiến khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Trang 15Ngoài ra, việc mua sắm qua các đại lí cũng giúp khách hàng có thể thỏa mãn sở thích và bắt kịp xu hướng Các đại lí thường trưng bày các sản phẩm mới nhất, thời trang nhất để thu hút khách hàng Điều này khiến khách hàng có thể dễ dàng bị thu hút và mua sắm ngẫu hứng.
VinFast cần tiếp tục duy trì và phát triển các yếu tố trên để giữ vững tỷ lệ mua ngẫu hứng cao VinFast cũng cần có những chiến lược marketing và truyền thông phù hợp để thu hút khách hàng mua sắm vì nhu cầu thay vì chỉ mua sắm để thỏa mãn sở thích và bắt kịp xu hướng.
2.1.4 Thị trường đã thâm nhập.
- Những đối tượng đã tạo nên thị trường
Thị trường đã thâm nhập của VinFast bao gồm những khách hàng của thị trường hiện có và đủ điều kiện mà VinFast theo đuổi.
Thị trường hiện có của VinFast bao gồm những khách hàng đang có nhu cầu mua ô tô, đặc biệt là ô tô điện Thị trường này bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Những khách hàng đủ điều kiện mà VinFast theo đuổi là những khách hàng có khả năng tài chính để mua sản phẩm của VinFast Ngoài ra, những khách hàng này cũng cần có nhu cầu và sở thích phù hợp với sản phẩm của VinFast.
VinFast đã thâm nhập thị trường này thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng VinFast cũng đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
- Thị trường đó mua sắm ở đâu?
Trang 16Việc mua sắm của thị trường này chủ yếu là ở các đại lí và showroom của VinFast Họ lựa chọn mua sản phẩm của Vinfast chứ không phải các thương hiệu xe khác vì một số lý do sau:
Chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm của VinFast được đánh giá cao về chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá cả hợp lý: Giá cả của các sản phẩm VinFast được đánh giá là hợp lý so với chất lượng sản phẩm.
Dịch vụ sau bán hàng tốt: VinFast cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt, khiến khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
Hệ thống phân phối rộng khắp: VinFast có hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Ngoài ra, một số khách hàng cũng lựa chọn mua sản phẩm của VinFast vì yếu tố tâm lý, như muốn ủng hộ thương hiệu Việt Nam, hay muốn trải nghiệm những sản phẩm mới của VinFast.
- Thị trường đó mua sắm như thế nào?
Thị trường ô tô điện đang có tốc độ tăng trưởng nhanh: Thị trường ô tô điện đang có tốc độ tăng trưởng nhanh, khiến cho nhiều người có xu hướng mua sắm ô tô điện một cách ngẫu hứng.
VinFast đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp: VinFast đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước, khiến cho việc mua sắm ô tô của VinFast trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Tuy nhiên, cũng có một lượng không nhỏ khách hàng trung thành của VinFast Những khách hàng này thường mua sắm có chủ đích, dựa trên nhu cầu và sở thích của bản thân.
Trang 17Để tiếp tục thu hút thị trường đã thâm nhập, VinFast cần tiếp tục duy trì và phát triển các yếu tố trên VinFast cũng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chương trình quảng cáo “đánh”
Chiến lược sản phẩm và nâng cao
Trang 18Mở rộng quy mô thị trường 2 2 - -4
Hướng đến sự hài lòng của khách
Trang 19• VinFast Lux A2.0: Một chiếc sedan hạng E, được ra mắt vào năm 2019 • VinFast Lux SA2.0: Một chiếc SUV hạng E, được ra mắt vào năm 2019 • VinFast VF e34: Một chiếc crossover SUV hạng C chạy điện, được ra
Trang 20• VinFast Vento: Một chiếc xe máy điện hạng B, dự kiến ra mắt vào năm 2023.
• VinFast Klara S: Một phiên bản nâng cấp của VinFast Klara, dự kiến ra mắt vào năm 2023.
VinFast đang nỗ lực để trở thành một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện hàng đầu thế giới, với các sản phẩm chất lượng cao, giá cả phải chăng và thân thiện với môi trường.
Ngoài cung cấp các sản phẩm thì Vinfast còn cung cấp các dịch vụ như dịch vụ bán hàng (tư vấn bán hàng, bán hàng trực tuyến, hỗ trợ tài chính), dịch vụ sau bán hàng (bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, dịch vụ cứu hộ, dịch vụ thuê xe), và các dịch vụ khác như dịch vụ thuê pin cho xe máy điện, dịch vụ sạc pin cho xe điện, dịch vụ chia sẻ xe điện.
Nhìn chung, phần lớn các sản phẩm của của Vinfats đang nằm trong giai đoạn tăng trưởng thị trường Doanh thu bán hàng của Vinfats quý 3/2023 đạt 8.254 tỷ đồng (342,7 triệu đô la Mỹ), tăng 4% so với Quý 2/2023 và tăng 159% so với quý 3/2022 Điều này cho thấy nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng, thúc đẩy sự gia tăng sản xuất và sản phẩm đã trở nên phổ biến rộng rãi hơn Cạnh tranh trong giai đoạn tăng trưởng thường rất khốc liệt, do các đối thủ của Vinfats có thể tham gia vào thị trường với những phiên bản sản phẩm tương tự đi kèm một số cải tiến khác Vinfats nên cân nhắc cắt giảm bớt chi phí quảng cáo để tập trung vào chiến lược bán hàng như sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, tìm kiếm các đại lý phân phối sản phẩm,…
2.3.2 Chính sách phân phối
Về kênh phân phối, VinFast hoạt động chính trong nước qua hai kênh bán trực tiếp tại Website và bán hàng tại điểm
Năm 2018, công ty mua lại toàn bộ hệ thống phân phối và sản xuất ô tô của GM Việt Nam Nhờ hệ thống chuyên nghiệp có sẵn, VinFast chỉ mất khoảng 3 tháng để phủ sóng toàn bộ đại lý, showroom của mình khắp các tỉnh thành Tập đoàn cũng tận dụng hệ sinh thái chung một cách hiệu quả bằng cách trưng bày xe tại trung tâm thương mại, khu vực bất động sản của Vin
Trang 21Tại thị trường quốc tế, hiện VinFast tham gia chuỗi cung ứng ở Châu Âu và Châu Mỹ Ví dụ, trong năm 2022, công ty dự kiến sẽ mở thêm showroom tại những thị trường tiêu thụ xe điện lớn nhất của Mỹ là Los Angeles, San Diego và San Francisco.
Vinfast cũng đã lựa chọn hình thức bán buôn và số lượng cấp độ kênh phân phối là 1 cấp Nghĩa là sản phẩm sẽ được phân phối trực tiếp đến tay khách hàng chỉ qua một nhà phân phối duy nhất mà không có nhà phân phối cấp nhỏ hơn Quyết định này giúp cho hãng xe tránh được những xung đột không cần thiết trong kênh phân phối.
Tiếp theo đến khâu tuyển chọn đại lý trở thành nhà phân phối Ngay từ đầu, Vinfast đã áp dụng những tiêu chí hết sức khắt khe trong việc tuyển chọn nhà phân phối Bên cạnh đó, Vinfast cũng rất biết cách phát triển mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối khi trao đổi nhiều chính sách hỗ trợ có lợi cho cả đôi bên.
Có thể nói quyết định đúng đắn nhất của những người lãnh đạo Vinfast đóng góp vai trò chủ đạo vào việc phát triển hệ thống kênh phân phối đó là thuyết phục những đối tác đang phân phối xe của các hãng nổi tiếng như Honda, Suzuki, Mazda, Ford… tham gia vào hệ thống đại lý phân phối xe Vinfast.
Ngoài ra, để tăng cường độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, Vinfast đã chủ động thúc đẩy phương án sử dụng xe Vinfast trong hệ thống phương tiện giao thông công cộng và xe công Một số dự án lớn làm nên thành công của Vinfast không thể không kể đến như dự án 1500 xe FASTGO gia nhập thị trường xe công nghệ cao, dự án đưa xe Vinfast LuxA và LuxSA trở thành phương tiện di chuyển và chuyên chở cho cảnh sát giao thông Trong tương lai, có thể sẽ đến một ngày xe Vinfast được sử dụng để phục vụ cho việc di chuyển của các quan chức chính phủ cấp cao hay các đoàn khách và đoàn công tác nước ngoài đến Việt Nam Điều này có nhiều khả năng trở thành hiện thực xét theo sự phát triển và lớn mạnh nhanh chóng của dòng xe Vinfast hiện nay.
Về điểm bán của VinFast, tính đến tháng 12 năm 2023, VinFast có hệ thống showroom và đại lý bán hàng trực tiếp tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam Hệ thống showroom và đại lý của VinFast được thiết kế hiện đại, sang trọng, đáp ứng nhu cầu tham quan, trải nghiệm sản phẩm của khách hàng.
Trang 22Về khu vực thị trường của VinFast, hiện tại, VinFast đang tập trung phát triển thị trường chính tại Việt Nam Tuy nhiên, VinFast cũng đang mở rộng thị trường ra các nước khác, bao gồm: Mỹ, Canada và Pháp.
2.3.3 Các hoạt động truyền thông hiện tại của Vinfast
Về quảng cáo
VinFast sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống và truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo truyền thống
VinFast quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống, bao gồm truyền hình, báo chí, đài phát thanh, v.v VinFast cũng hợp tác với các KOLs và influencers để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
Ví dụ, VinFast đã hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng M-TP để quảng bá mẫu xe điện VF e34 VinFast cũng đã tham gia các chương trình truyền hình thực tế, chẳng hạn như "Người ấy là ai" để quảng bá sản phẩm của mình.
- Quảng cáo truyền thông kỹ thuật số
VinFast có mặt trên các nền tảng truyền thông kỹ thuật số, bao gồm website, mạng xã hội, v.v VinFast sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận với khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
Ví dụ, VinFast có kênh Youtube chính thức với hơn 1 triệu lượt đăng ký VinFast cũng có trang Fanpage Facebook với hơn 10 triệu lượt theo dõi.
Về khuyến mãi
VinFast thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Các chương trình khuyến mãi của VinFast bao gồm:
• Giảm giá tiền mua xe • Tặng quà tặng kèm theo • Trả góp lãi suất 0%
Ví dụ, VinFast đang triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá 50 triệu đồng cho mẫu xe điện VF e34 VinFast cũng đang triển khai chương trình tặng 1 năm sử dụng miễn phí trạm sạc pin cho khách hàng mua xe điện.
Về quan hệ công chúng
Trang 23VinFast thường xuyên tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm và trải nghiệm sản phẩm tại các thị trường trọng điểm VinFast cũng tham gia các triển lãm ô tô và xe máy điện trên toàn thế giới.
Ví dụ, VinFast đã tổ chức sự kiện ra mắt mẫu xe điện VF 8 tại Mỹ vào tháng 3 năm 2023 VinFast cũng đã tham gia triển lãm ô tô Los Angeles Auto Show vào tháng 11 năm 2023.
Về bán hàng cá nhân trực tiếp
VinFast sở hữu và vận hành hệ thống showroom và đại lý bán hàng trực tiếp trên toàn quốc Khách hàng có thể đến trực tiếp các showroom và đại lý của VinFast để tham quan, trải nghiệm sản phẩm và mua hàng.
Về marketing trực tiếp
VinFast sử dụng email marketing, SMS marketing và các kênh marketing trực tiếp khác để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Bảng 1: Phân tích môi trường vĩ mô
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Các yếu tố môi trường
Môi trường kinh tế
Trang 24Môi trường nhân khẩu học
Dân số trong độ tuổi lao Môi trường tự nhiên
Sự khan hiếm của nguyên
-9 Địa hình, thời tiết, khí hậu
-4
-2 Sự can thiệp của chính
quyền trong việc quản trị tài nguyên thiên nhiên
2 Môi trường công nghệ
Xuất hiện nhiều công nghệ
Môi trường chính trị - pháp luật