xây dựng và triển khai thực hiện marketing nội dungcho dự án review về quán cà phê ở đà nẵng trạm đà nẵng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGMÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG MÃ MÔN HỌC: DOM1031BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCĐề tài:XÂY D

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG MÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING NỘI DUNG CHO DỰ ÁN REVIEW VỀ QUÁN CÀ PHÊ Ở ĐÀ NẴNG - TRẠM ĐÀ NẴNG

Giảng viên hướng dẫn : VŨ THỊ QUỲNH THƯ

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 3 Sinh viên thực hiện : Trần Huỳnh Triệu Vy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: MARKETING NỘI DUNG MÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN MARKETING NỘI DUNG CHO DỰ ÁN REVIEW VỀ QUÁN CÀ PHÊ Ở ĐÀ NẴNG - TRẠM ĐÀ NẴNG

Giảng viên hướng dẫn : VŨ THỊ QUỲNH THƯ

Nhóm Sinh viên thực hiện : NHÓM 3 Sinh viên thực hiện : Trần Huỳnh Triệu Vy

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Quỳnh Thư đảm nhiệm mn học Content Marketing kỳ Spring 2023 Cô đã cho nhóm chúng em cơ hội cùng nhau học tập và nghiên cứu doanh nghiệp một cách thực tế cũng như cho chúng em cơ hội sáng tạo và tiếp cận gần hơn với chuyên ngành mà chúng em lựa chọn Một lần nữa nhóm chúng em cảm ơn cô đồng hành cùng nhóm chúng em trong thời gian học tập và nghiên cứu môn học! Nhóm chúng em gồm 6 thành viên chúc cô Quỳnh Thư thành công trong công việc giảng dạy của mình để có thể giúp sinh viên chúng em có thể tiến thêm một bước trên con đường học tập của mình Cảm ơn cô!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii

6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 4.3 Đánh giá hiệu quả trên instagram 44

8

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài:

- Hiện nay, nhu cầu tới những quán cafe đã không còn đơn thuần như gặp gỡ, giao lưu bạn bè, mà hơn thế họ còn muốn tới đây lưu lại cho mình những tấm ảnh đẹp, thưởng thức phong cảnh hay chỉ đơn giản là có thêm một không gian "lý tưởng" để có thể hẹn hò Nhiều người thường hay nói: "Quán cà phê nào mà chẳng giống nhau cũng chỉ có cà phê hay quanh đi quẩn lại các loại nước vào đại quán nào chả được" Đúng vậy, hiện nay không khó để bạn có thể bắt gặp một quán cà phê, dọc theo các tuyến đường các cửa hàng cà phê mọc lên như nấm, trong menu cũng chỉ xoay quanh những loại nước phổ biến như cà phê, sinh tố nhưng liệu bây giờ bạn có chỉ đến quán cà phê để thưởng thức mỗi nước hay không? Cách pha chế, nguyên liệu mỗi nơi một khác, các quán cà phê hiện nay đủ loại thương hiệu, đủ loại mô hình: vintage, cổ điển, cafe sách, cafe mèo Nhưng bạn đã tìm được cho mình quán cafe nào ưng ý chưa? " Như bạn nói đấy, quán cà phê bây giờ nhiều vô kể, mình cũng không có nhiều thời gian làm sao để tìm được quán cà phê ưng ý được?" Bạn không có đủ thời gian để có thể tự mình mà trải nghiệm hết? bạn mong muốn gì ở một quán cafe cho buổi hẹn hò hôm đó? Liệu Bối cảnh đó có phù hợp với bạn hay không Mình sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan nhất về những quán cà phê chất lượng ở đất Đà Thành qua các bài review sắp tới.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu:

- Tìm hiểu tổng quan dự án review quán cà phê ở Đà Nẵng - Xây dựng kế hoạch Content marketing cho trang “Trạm Đà Nẵng” - Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả triển khai 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:

● Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch content marketing cho “Trạm Đà Nẵng” ● Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện Marketing nội dung cho dự án review quán cà phê ở Đà Nẵng - Trạm Đà Nẵng ”

- Phạm vi không gian: Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: 7/03/2023 – 25/04/2023.

4 Phương pháp nghiên cứu: - Thảo luận nhóm.

- Tham khảo ý kiến chuyên gia - Tham khảo các tài liệu sơ cấp, thứ cấp - Đo lường và thống kê.

5 Ý nghĩa nghiên cứu:

- Ý nghĩa khoa học: Đây là nội dung nghiên cứu phục vụ cho quá trình học tập chuyên ngành Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Và là tài nguyên nghiên cứu để thực hiện triển khai những dự án sau.

- Ý nghĩa thực tiễn: Giúp nhóm sinh viên có cơ hội nghiên cứu thị trường thực tế, trải nghiệm với công cụ và các nền tảng internet Đây sẽ là tài liệu nghiên cứu hỗ trợ cho các nhà quản trị cùng ngành trong việc lên kế hoạch và triển khai các dự án tương tự.

12

Sản xuất, xuất bản nội dung Đánh giá hiệu quả và bài học kinh

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG 1.1 Giới thiệu chung về dự án:

● Ý tưởng dự án:

- Ngày nay, cơ sở vật chất đầy đủ , đồ ăn và thức uống ngày càng nhiều, các quán hay tiệm cafe vừa hay lớn đều mọc lên ở mọi chỗ để phục vụ cho đời sống hằng ngày của con người, đặc biệt là các bạn sinh viên, có thể gặp mặt trò chuyện hay làm teamwork, check in chụp hình, nhu cầu của mọi người tăng khiến chúng em lựa chọn chủ đề review các tiệm cafe với content hấp dẫn giúp cho nhiều người biết đến nhiều địa điểm đẹp nói riêng và đất Đà thành nói chung - Chủ đề nhóm lựa chọn: Review Quán Cafe tại Đà Nẵng

- Thông điệp: “Sống ảo có tâm - check in có tầm” - Logo: Trạm Đà Nẵng

- Lĩnh vực hoạt động: Review các quán cà phê, đưa ra lời bình, trải nghiệm thực tế cho độc giả

What Cung cấp cho độc giả những thông tin về các quán cafe khác nhau theo trải nghiệm của cá nhân trước khi độc giả đưa ra quyết định tới địa điểm thực tế

Who - Những người xây dựng nội dung, quản lý các kênh tài khoản sẽ chịu trách nghiệm cũng như duy trì kênh.

- Khách hàng mục tiêu: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, khách du lịch hoặc làm việc tự do…

Where - Hướng tới nhóm độc giả đang sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng.

- Tập trung xây dựng và sáng tạo nội dung trên Fanpage, Instagram, Blog, Tiktok.

When - Lựa chọn thời gian đăng bài phù hợp để tiếp cận và có nhiều lượt tương tác từ độc giả như:

+ Buổi sáng: 12-14h

14

+ Buổi tối: 20-23h

Why - Ngày nay, quán cà phê mọc lên với đủ các mô hình, phong cách khác nhau Nhu cầu đi cà phê với mục đích làm việc, học tập hay giải trí càng nhiều thì những nội dung tạo ra giúp độc giả có thêm nhiều sự lựa chọn hơn, không tốn quá nhiều thời gian đắn đo suy nghĩ về địa điểm quán để phù hợp với từng mục đích và từng thời điểm.

- Thay vì chỉ quảng bá và nói về điểm tốt, những gì nổi bật của quán, nhóm sẽ đi trải nghiệm và đưa ra cái nhìn khách quan nhất cho độc giả Kiểm chứng thông tin trước khi độc giả đưa ra quyết định tới địa điểm nào đó

How Nội dung đăng tải có hình ảnh đẹp, hấp dẫn, có thể ưu tiên short

- Xây dựng fanpage uy tín, review có tâm

- Xây dựng các nội dung,thông điệp chất lượng thu hút người xem đến và trải

- Xây dựng tổ chức nhân sự thực hiện marketing nội dung cho dự án - Xây dựng các kênh mạng xã hội và social media.

- Xây dựng kế hoạch và thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung cho dự án

- Xác định mục tiêu marketing và thông điệp cho doanh nghiệp

- Thiết kế ,lên ý tưởng ,sản xuất , quảng bá truyền tải các nội dung video,hình ảnh cho dự án.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing của dự án và đưa ra bài học kinh nghiệm.

1.2 Tổ chức nhân sự cho dự án ● Sơ đồ tổ chức nhân sự

16

● Vị trí và nhiệm vụ của công việc:

Nhà sáng tạo nội dung

(Mỹ Duyên) - Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung dưới dạng văn bản,hình ảnh, video…để đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, như sàn thương mại điện tử mạng xã hội ….

Biên tập viên

(Khắc Giang) - Cải thiện nội dung và biết cách tạo nội dung phù hợp vớitừng nền tảng. - Là người quyết định nội dung đảm bảo nội dung truyền tải tổng thể và phát huy chính xác chiến lược đề ra.

Quản lý phân phối nội dung (Thị Thảo)

- Quản lý lịch đăng tải nội dung, điều phối hoặc tự xây dựng ý tưởng nội dung và đảm bảo những nhà sáng tạo nội dung khác hoàn thành công việc đúng tiến độ

Phân tích và tối ưu hóa nội dung

(Ngọc Tú)

- Phân tích những nội dung nào đang hoạt động tốt những gì cần phải cải thiện

- Theo dõi, phân tích những nội dung nào đang hoạt động tốt, tiếp tục hoạt động hay cải thiện.

- Phân tích dữ liệu chính xác cung cấp dữ liệu cho từng đội ngũ marketing.

Nhà quản lý và tiếp thị nội dung (Văn Khuê)

- Chịu trách nhiệm sắp xếp các chiến lược phù hợp để đạt được kết quả KPI đã đề ra thực hiện các kế hoạch trong phạm vi và tối ưu nhất có thể góp phần làm tăng trưởng cho doanh nghiệp

- Thực hiện và lên kế hoạch trong phạm vi cho phép làm tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp

Người đóng góp nội dung (Triệu Vy)

- Quan sát và đóng góp nội dung cho biên tập viên - Truyền tải đầy đủ nội dung và đảm bảo nội dung đầy đủ không sai chính tả.

Bảng1.2Bảngnhiệmvụsơđồcôngviệc

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG (15/3/2023 -15/9/2023)

1 Xác định mục tiêu marketing nội dung

● Mục tiêu thông tin: Tăng 3000 mức độ nhận diện thương hiệu và sản phẩm so trong vòng 6 tháng.

- Specific: Thu hút khách hàng tiềm năng trải nghiệm cà phê ở Đà Nẵng bằng cách viết các nội dung, sử dụng từ khóa hiệu quả.

- Measurable: Tăng 1000 khách hàng tiềm năng.

- Attainable: Viết lại các nội dung nằm trong phạm vi ngân sách và nguồn nhân lực của fanpage nên tăng lên 1500 mức độ nhận diện hoàn toàn.

- Relevant: Bộ phận đội ngũ nhân viên tốt hơn khách hàng tiềm năng - Timely: 6 tháng.

● Mục tiêu thái độ: Tăng 1200 khách hàng cũ có đánh giá, yêu thích sản phẩm - Specific: Tăng thêm đánh giá số liệu 6 tháng trước khi khách đến tham quan

- Measurable: Tăng 800 lượng khách hàng feedback so với 6 tháng trước - Attainable: Chăm sóc khách hàng đánh giá tích cực hoàn toàn khả thi đối với

- Specific: Cụ thể hóa khách hàng , tìm hiểu phân khúc khách hàng cụ thể đưa ra những chiến lược phù hợp với trang.

- Measurable: Tăng 800 lượng khách hàng truy cập và các trang mạng xã hội của

2 Phân tích chân dung độc giả

Nhân khẩu học - Độ tuổi: 15-25 tuổi

- Sơ lược về công việc: Học sinh, sinh viên thường tới để học bài, tụ - Quan điểm: Không cần tốn nhiều thời gian nhưng vẫn có quán cà phê ứng ý, không cần số tiền quá lớn vẫn có quán cafe check in siêu đẹp,cafe yên tĩnh để làm việc nhóm hay sang

- Sơ lược về công việc: Nhân viên văn phòng thường tới quán cafe để làm việc, gặp gỡ khách hàng, đối tác - Sở thích: Thích đọc tin tức, trải nghiệm - Quan điểm: Cần không gian yên tĩnh để làm việc, gặp gỡ khách hàng hay để xả stress; check in;

Đặc điểm nhận diện - Từ ngữ thường dùng: Cafe đẹp, địa điểm checkin, địa điểm học tập, địa điểm hẹn hò đà nẵng - Hành vi ứng xử/ thói quen hàng ngày: + Thường xuyên truy cập mạng xã hội thông qua các kênh tương tác như

buổi tối

- Mối quan tâm của độc giả: thưởng thức tách cafe cùng với không gian của quán, giá cả phải chăng, tìm kiếm những cái mới, nơi để thư giãn,

mới, nơi để thư giãn,

Mục tiêu độc giả muốn

hướng đến - Tiếp cận được những nộidung theo nhu cầu của bản thân, muốn có thông tin về những trải nghiệm cụ thể, thực thế trước khi đưa ra quyết định

- Tiếp cận thông tin theo nhu cầu của bản thân

Thách thức - Có quá nhiều thông tin - Có quá nhiều thông tin

3 Xác định thông điệp chung

● Thông điệp chính: “Sống ảo có tâm - check in có tầm” tăng sự tin tưởng của mọi người.

20

● Giai đoạn triển khai:

15/3-30/4 1/5-30/7 1/8-1 Thông tin - Thông tin về các quán cà phê có địa

điểm đẹp, địa điểm thơ mộng, yên tĩnh tùy thuộc vào phân khúc khách hàng và điều kiện mà họ hướng đến

Hình ảnh, bài

2 Sự kiện - Thông tin về các sự kiện, thời gian, địa điểm của các quán cà phê

Hình ảnh, bài viết

3 Tương tác - Tăng sự tương tác giữa khách hàng với fanpage, tạo sự tín nhiệm, review

4 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung - Kênh nội dung: Facebook, Tik Tok, Instagram + Facebook:https://www.facebook.com/tramdanangpoly

Hình2.4.2 FanpagecủaTrạmĐàNẵng

Fanpage Facebook của Trạm Đà Nẵng hiện nay đang sở hữu con số 168 người thích và 149 lượt theo dõi Fanpage của Trạm Đà Nẵng mang lại những thông tin hữu ích cho khách hàng khi họ muốn tham khảo và lựa chọn những không gian quán khác nhau: theo từng concept, ngồi làm việc, tụ tập bạn bè, sống ảo,…

22

- Tik tok:www.tiktok.com/@tramdanang_review

Kênh Tik tok của Trạm Đà Nẵng chỉ mới tạo lập được hơn 25 ngày và sở hữu 14 lượt follower, lượt xem chỉ đạt 3101 view, 114 lượt like Nội dung của kênh phần lớn là những video giới thiệu và review những quán cà phê.

- Instagram:https://bom.so/LODSnB

Kênh Instagram của Trạm Đà Nẵng tạo lập được 25 ngày và sở hữu 19 người theo dõi, 47 lượt like Do mới tạo lập nên không được nhiều người biết đến phần lớn của kênh chỉ để review quán cà phê.

24

5 Xây dựng lịch biên tập - Loại nội dung: text, hình ảnh, video - Kiểu nội dung bài viết:

+ Bài viết về chia sẻ quan điểm

6 Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung

Ngânsách Ngânsách Ngânsách Ngânsách + Bố cục bài viết rõ ràng: có tiêu đề, nội dung + Thời điểm đăng bài: 13h-20h30 + Số lượng: 2 ngày/ 1 bài viết

+ Hashtag: #TramDaNang, #CoffeeDaNang + Thời gian thực hiện: 22/3 - 25/4/2023

26

Fanpage: Trạm Đà Nẵng Tiêu chí KPI Tần suất đăng 2 ngày 1/ bài viết Thời gian đăng 13h- 20h30

Số người tiếp cận bài viết 3000 Số người tương tác bài

- Tik tok:

+ ID Tik tok: https://www.tiktok.com/@tramdanang_review + Tần suất đăng: 2- 3 ngày/ 1 video

+ Thời gian đăng: 13h-20h30

+ Chất lượng video: tối ưu hình ảnh, video, chữ đủ to + Tiêu đề: Ngắn gọn, thu hút người xem, sử dụng hashtag

Tần suất đăng 2- 3 ngày/ 1 video Thời gian đăng 13h- 20h30

- Instagram:

+ ID instagram: @tramdanang_poly + Tần suất đăng: 1- 2 ngày/ 1 bài viết + Thời gian đăng: 13h- 20h30

+ Bố cục bài viết rõ ràng: có tiêu đề, nội dung Instagram: Trạm Đà

Tần suất đăng 1- 2 ngày/ 1 bài viết

PHẦN 3 SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 3.1 Sản xuất nội dung

3.1.1 Quy trình sản xuất nội dung

+ Bài viết:

32

3.1.2 Quy chuẩn nội dung - Tiếng nói và tông điệu + Tiếng nói: Nhẹ nhàng…

+ Tông Điệu: Trang trọng hoặc thân mật Hài hước hoặc nghiêm túc Tôn kính hoặc quyền uy Đơn giản hoặc cầu kì - Ngôn ngữ và ngữ pháp + Ngôn ngữ: Tiếng việt

+ Ngữ pháp: Viết đúng ngữ pháp, không sai chính tả - Thương hiệu (tên thương hiệu, logo, màu sắc…) + Tên thương hiệu: TRẠM ĐÀ NẴNG + Logo

+ Màu sắc: sắc nâu- tượng trưng cho sự nguyên chất vốn có của cà phê và màu sắc này gợi nhớ hương vị tách cà phê ấm nóng quen thuộc

- Quy chuẩn kích thước hình ảnh: 1000px*1000px

3.2 Xuất bản và quảng bá nội dung:

- Quảng bá nội dung: 1 Comment chính bài đăng

2 Chia sẻ lên trang cá nhân chế độ công khai

3 Đăng hoặc bình luận link bài lên hội nhóm có liên quan

36

PHẦN 4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

1 Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing ● Fanpage

STT Tiêu Chí KPI Thực tế đạt được Tỷ lệ hoàn thành 1 Tần suất đăng 2 ngày 1 bài viết 2 ngày 1 bài 100%

+ Sau khi đo lường bằng Business Facebook và so sánh với KPI nhóm đã đề ra, tỷ lệ hoàn thành KPI tương đối là trên 100%; tuy nhiên số lượng bài viết,lượt like và lượt theo dõi chưa đạt chỉ tiêu đề ra.

38

- Giới tính và độ tuổi:

+ Đối tượng trên trang có 45,1% là nam giới và 54,9% là nữ giới Độ tuổi trung bình phần lớn từ 18 - 24 tuổi, phù hợp với chân dung độc giả nhóm đã phân tích được

- Vị trí địa lý:

+ Đa phần đối tượng trên trang đều tới từ Việt Nam, nhiều nhất tới từ thành phố Đà Nẵng với 44,4%, tiếp theo là tỉnh Quảng Nam với 13,4% và các tỉnh thành khác.