Đang tải... (xem toàn văn)
Muốn duy trì được nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt với các công việc, thì ngoài việc tuyển mộ, tuyển chọn những người có thể đáp ứng được công việc, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh công
Trang 1HÀ NỘI – 2023
MỤC LỤC
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
-o0o -Bài nhóm:
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (Học kỳ III nhóm 2 năm học 2022 - 2023)
Đề bài: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực nhân viên cho vị trí chức danh nhân viên kinh doanh tại công ty mỹ phẩm TNHH Masoline
Giáo viên hướng dẫn : Cô Vương Thị Thanh Trì Sinh viên thực hiện : A42373 Đỗ Phương Thảo
A42906 Nguyễn Hà Phương
Số điện thoại : 0583412090
Trang 2PHẦN 2 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 4
2.1 Cơ sở lý thuyết cung về bản mô tả công việc 4
2.1.1 Khải niệm 4
2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của phân tích công việc 4
2.1.3 Khái niệm và nội dung của Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 5
2.2 Xây Dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 6
PHẦN 3 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 3.1 Cơ sở lý thuyết chung 12
3.1.1 Khái Niệm 12
3.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển NNL 12
3.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển NNL 13
3.2 Lập Kế Hoạch đào tạo/ bồi dưỡng năng lực cho nhân viên kế hoạch đào
3.5.1 Quyền lợi, nghĩa vụ của người tham gia đào tạo 21
3.5.2 Quyền lợi, nghĩa vụ của giảng viên nội bộ 22
3.6 Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo 22
PHẦN 4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN VIÊN 24
Trang 34.1 C| S} L~ THUYẾT CHUNG V€ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN
VIÊN 24
4.1.1 Khái niệm về đánh giá năng l@c của nhân viên 24
4.1.2 Tầm quan trọng của đánh giá năng l@c của nhân viên 24
4.1.3 Quy trình đánh giá năng l@c của nhân viên 25
4.2 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC C{A NHÂN VIÊN 26
KẾT LUẬN 28
Trang 4LỜI CẢM |N
Lời đầu tiên, cho chúng em xin được gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Thăng Long đã đưa một môn học có ý nghĩa như Quản trị Nguồn nhân lực vào chương trình giảng dạy Được học tập và tìm tiếp cận với những kiến thức liên quan đến quản trị thương hiệu thực sự rất có ích đối với chúng em Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc hơn hết là cô Lê Thị Hạnh trong suốt khoảng thời gian vừa qua, cô không chỉ là người tạo hứng thú để chúng em có niềm yêu thích với với môn học mà còn truyền tải những bài học hết sức sâu sắc Sau kì học bản thân chúng em đã có những cái nhìn tổng quan hơn về bộ môn bao gồm kiến thức cơ bản và chuyên sâu về quản trị thương hiệu phục vụ cho việc tổ chức xây dựng và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả Chúng em chúc cô sẽ gặt hái được nhiều thành công trên con đường giảng dạy của mình, tiếp tục nuôi dưỡng kiến thức cho thế hệ học sinh trong tương lai.
Tri thức, biển lớn vô bờ mà có lẽ nếu ta giong buồm ra khơi, sẽ thấy mình lênh đênh mãi trước cái vô hạn mênh mông Vì vậy, trong sự non trẻ và thiếu sót, bài tiểu luận của chúng em vẫn còn nhiều điểm hạn chế Nhóm chúng em rất mong sẽ nhận được những nhận xét, góp ý từ cô để có thể trở nên toàn vẹn và hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, chúng em xin cảm ơn và kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và đạt được nhiều thành công trong công việc của mình.
Trang 5LỜI M} ĐẦU
Sau khi gia nhập vào Tổ chức Thương mại – WTO, thị trường Việt Nam được nhiều nhà đầu tư, tập đoàn lớn để tâm đến Thị trường trao đổi năng động hàng hóa chất lượng và đa dạng nhằm đáp ứng những nhu cầu của con người, để họ có nhiều lựa chọn về sản phẩm hơn Nhưng nó đồng nghĩa với việc sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, nhà phân phối ngày càng mãnh liệt trong việc tìm kiếm thị trường để phát triển Để có thể thúc đẩy cạnh tranh các nhà doanh nghiệp đã tiến hành định hướng, phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn,… và yếu tố con người hiển nhiên là yếu tố quan trọng Với hiện trạng nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển – đồng thời cũng có nghĩa là các cửa hàng lớn nhỏ xuất hiện ngày càng nhiều như các quán ăn, cửa hàng tiện lợi,… Đặc biệt là chuỗi cửa hàng cafe Starbucks – hãng cafe lớn nhất thế giới Như vậy để hãng cửa hàng có được ngày hôm nay, chúng tôi tự hỏi rằng cách các cửa hàng café này vận hành, được quản lý như thế nào Và sau đây là những gì nhóm chúng tôi tìm hiểu được.
Nhân lực là một trong những nhân tố chủ chốt quyết định sự thàn bại của một doanh nghiệp Trong điều kiện xã hội đang chuyển sang nền kinh tế tri thức, thì các nhân tố công nghệ , vốn, nguyên vật liệu đang giảm dần vai trò của nó Bên cạnh đó, nhân tố tri thức của con người ngày càng chiếm vị trí quan trọng Bởi vì, nguồn nhân lực có tính năng động, sáng tạo và hoạt động trí óc của con người sẽ tạo nên được những giá trị hữu ích trong chiến lược phát triển của một doanh nghiệp
Muốn duy trì được nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt với các công việc, thì ngoài việc tuyển mộ, tuyển chọn những người có thể đáp ứng được công việc, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh công tác động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty của mình Chỉ có đào tạo nguồn nhân lực thì các doanh nghiệp mới có thể tự mình giải quyết được bài toán thiếu nhân lực, công tác đào tạo sẽ giúp công ty và người lao động có thể gắn kết với nhau hơn, về phía người lao động họ có thể phát huy được khả năng làm việc của mình, quan trọng hơn đó là nâng cao thu nhập cải thiện đời sống cho chính người lao động, về phía doanh nghiệp họ sẽ luôn có được đội ngũ lao động có chất lượng đáp ứng được yêu cầu sản xuất từ đó có thể phát triển và cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác trên thị trường.
Nhận thức được vấn đề trên, nên chúng em đã lựa chọn đề tài: “Bản kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên cho vị trí nhân viên kinh doanh cho Công ty TNHH Masoline” để làm rõ tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Trang 6PHẦN 1 TUYỂN DỤNG
1.1.C s lý thuy t v tuy n d ngơ ở ế ề ể ụ 1.1.1 Khái ni mệ
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và đánh giá nhân sự, lựa chọn những ứng viên thỏa mãn điều kiện của doanh nghiệp để bổ sung nguồn nhân lực cần thiết, thực hiện các mục tiêu do doanh nghiệp đề ra.
1.1.2 Ý nghĩa c a tuy n d ngủ ể ụ
Với nhà tuyển dụng
Tuyển dụng hiệu quả có thể mang về cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, có trình độ, năng động, sáng tạo và đặc biệt phù hợp với yêu cầu công việc của doanh nghiệp Sở dĩ rất nhiều doanh nghiệp đánh giá cao quy trình tuyển dụng bởi đây là khâu đầu tiên của công tác quản trị nguồn nhân lực, thực hiện tốt khâu này mới có thể làm tốt các bước tiếp theo.
Thực hiện tốt hoạt động tuyển dụng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra một cách hiệu quả Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong bối cảnh toàn cầu hóa.
Ngoài ra chất lượng của đội ngũ nhân sự tốt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh bền vững với đối thủ đồng thời tạo chỗ đứng vững chãi trên thị trường, giảm chi phí kinh doanh và dùng ngân sách hiệu quả.
Như vậy có thể thấy rằng với doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự có vai trò quan trọng, tìm được nguồn nhân lực chất lượng, phù hợp là điều kiện để doanh nghiệp phát triển hơn.
Với người lao động
Đối với đội ngũ nguồn nhân lực, ý nghĩa của quá trình tuyển dụng đó là:
Giúp người lao động hiểu rõ về quan điểm, triết lý của các nhà quản trị doanh nghiệp, từ đó định hướng cho họ.
Tuyển dụng nhân sự cũng tạo nên tinh thần cạnh tranh, không khí thi đua với những người lao động trong doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Với xã hội
Quy trình tuyển dụng nhân sự không chỉ ảnh hưởng tới doanh nghiệp và người lao động mà còn gián tiếp ảnh hưởng tới xã hội, tới cả đất nước Tuyển dụng nhân sự thành
1
Trang 7công vừa giúp cho người lao động có việc làm lại giúp doanh nghiệp có được nhân tài để thúc đẩy phát triển thịnh vượng Người người có công ăn việc làm, các doanh nghiệp đều làm ăn suôn sẻ thì dĩ nhiên kinh tế đất nước sẽ ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống của người dân cũng được nâng cao.
1.2.Quy trình tuy n d ngể ụ
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Giới thiệu nhà tuyển dụng:
CÔNG TY TNHH MASOLINE Chúng tôi là một trong những công ty sản xuất mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm làm đẹp chất lượng góp phần đem đến sự tự tin cho người phụ nữ và đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường sống.
Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh Số lượng: 3 người
Mô tả công việc:
Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Bộ phận Marketing cung cấp thông tin khách hàng để nhân viên kinh doanh gọi điện, chăm sóc, giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho các khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng hệ thông khách hàng đa kênh, đa dạng Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, hợp đồng, tiến hành chốt đơn và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên Yêu cầu:
Độ tuổi từ 20-35 tuổi.
Tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học có chuyên ngành liên quan Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng
Nhiệt tình, chăm chỉ và đam mê
Lương cơ bản: 9,5 triệu đồng + thưởng doanh số.
2
Trang 8Quyền lợi :
Thử việc: 01 tháng.
Lương thử việc là 6 triệu một tháng kèm phụ cấp chuyên cần, xăng xe, Lương cứng sau khi thử việc là 10 triệu một tháng kèm doanh thu lợi nhuận các hợp đồng tư vấn với khách hàng.
Hồ sơ:
Thư dự tuyển, CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt) Sơ yếu lý lịch có dán ảnh 4×6 (không quá 06 tháng) Bản sao giấy khai sinh, các văn bằng, chứng chỉ Giấy khám sức khỏe không quá 06 tháng Chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng Đơn xin việc viết tay.
Hạn nộp hồ sơ: Từ ngày 4/7/2023 đến ngày 15/7/2023 Địa chỉ: 32 Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Hoặc nộp qua email: phongnhansuMasoline@gmail.com
3
Trang 9PHẦN 2 Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc
2.1.C s lý thuy t cung v b n mô t công vi cơ ở ế ề ả ả ệ
Việc đầu tiên cần làm của nhà tuyển dụng trước khi đăng tin tìm kiếm ứng viên đó chính là phân tích công việc Đây sẽ là cơ sở để nhà tuyển dụng hiểu và mô tả được cho vị trí mà doanh nghiệp đang cần nhân sự, từ đó chọn được đúng nhân tài mà tổ chức đang cần.
Phân tích công việc mang lại ích rất lớn với người quản trị và người lao động, trong đó phải kể đến khả năng đảm bảo tính hiệu quả và hoàn thành mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
Đối với người quản trị:
Phân tích công việc giúp nâng cao trình độ cho người quản trị bởi họ cần có sự nghiên cứu, tìm hiểu một cách cụ thể dưới sự hướng dẫn của người quản lý nhân sự Điều này dẫn đến quyết định nhân sự như tuyển dụng, thù lao, đề bạt, chứ không thiếu nhất quán, thiếu rõ ràng.
Dễ dàng xác định được mức độ, tính chất công việc và mức độ khả thi của việc thực hiện và hoàn thành công việc của người lao động Từ đó, đưa ra các phương hướng xử lý hay giải quyết công việc và đưa ra chính sách khen thưởng phù hợp.
Xác định điều kiện để công việc tiến hành hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí và sức lực cho việc đánh giá hiệu quả làm việc và những người tham gia thực hiện công việc.
Xác định mối tương quan giữa công việc này với công việc khác, tạo ra cơ sở để người quản trị và nhân viên có thể hiểu nhau hơn.
Định hướng chính xác quá trình tuyển dụng để lựa chọn nhân sự phù hợp, hoàn thiện việc bố trí và sắp xếp công việc hợp lý với khả năng của từng nhân sự.
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên đồng thời thiết lập kế hoạch đào tạo, bổ nhiệm và thuyên chuyển công tác cho các nhân sự.
4
Trang 10Đối với người lao động:
Biết được mức độ khả năng phù hợp của bản thân đối với công việc để ứng tuyển, đề xuất mức lương và chế độ tương đương với năng lực.
Nắm rõ nội dung công việc cần thực hiện để quá trình làm việc diễn ra nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.
Xác định chính xác nhiệm vụ, nội dung công việc và những phần công việc mà bản thân chịu trách nhiệm.
Trong quá trình làm việc với đồng nghiệp và cấp trên sẽ có sự phối hợp và thống nhất
Nói tóm lại, ta có thể rút ra kết luận rằng Phân tích công việc chính là công cụ hữu hiệu giúp các tổ chức trong các trường hợp như: tổ chức mới; công việc mới; hoặc tổ chức không mới, công việc không mới nhưng có sự thay đổi về quản lý hoặc có sự thay đổi về thiết bị máy móc, công nghệ sử dụng Điều quan trọng là Phân tích công việc chính là cơ sở để trả lương cho người lao động theo mô hình lương 3Ps: Position, Performance, Person.
Một trong các bước Phân tích công việc chính là xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc Vì thế cho nên ta cần nắm bắt được những định nghĩa và nội dung cụ thể của chúng.
Đầu tiên, bảng mô tả công việc là văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một công việc cụ thể.
Bản mô tả công việc thường bao gồm ba nội dung:
Phần xác định công việc: tên công việc (chức danh, công việc), mã số của công việc, tên bộ phận hay địa điểm thực hiện công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, số người phải lãnh đạo dưới quyền, mức lương … Phần này cũng còn thường bao gồm một hoặc một vài câu tóm tắt về mục đích hoặc chức năng của công việc.
Phần tóm tắt về các nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc: là phần tường thuật viết một cách tóm tắt và chính xác về các nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc Phần này bao gồm các câu mô tả chính xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm như thế nào, tại sao phải thực hiện những nhiệm vụ đó.
5
Trang 11Các điều kiện làm việc: bao gồm các điều kiện về môi trường vật chất (các máy móc, công cụ, trang bị cần phải sử dụng), thời gian làm việc, điều kiện về vệ sinh, an toàn lao động, các phương tiện đi lại để phục vụ công việc và điều kiện khác có liên quan
Tiếp đến, bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho công việc Bản tiêu chuẩn công việc giúp cho chúng ta hiểu được doanh nghiệp cần loại nhân viên như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất.
2.2.Xây D ng b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi cự ả ả ệ ẩ ệ
Mẫu 1 – Bản Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Đội/Nhóm: Nhóm Kinh Tế và Quản Lý
Báo cáo cho Cấp trên trực tiếp
Cấp trên gián tiếp
6
Trang 12Phê duyệt bởi:
Tổng Giám đốc Công ty TNHH Masoline
PHẦN 2: CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PHÂN CÔNG
2.1 Đưa ra ý kiến, đề xuất với cấp quản lý các biện pháp nhằm đảm bảo hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp ra thị trường đạt hiệu quả và nhanh chóng nhất.
2.2 Tìm hiểu, thu thập thông tin của thị trường nhằm thực hiện tốt việc nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của thị trường Có các phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
2.3 Đề ra các phương án, giải pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đạt mục tiêu doanh thu, lợi
Trang 1310% Lấy được sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục được họ mua hàng.
8
Trang 1410% Đảm bảo thực hiện các hoạt động được giao đúng tiến độ, đúng thời gian theo Quy định của Công ty.
PHẦN 5: QUY€N HẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG/BÁO CÁO
1 Được quyền tham dự các cuộc họp của công ty và các đơn vị có liên quan đến chức năng nhiệm vụ được giao.
2 Được ký trình các văn bản chỉ đạo của công ty liên quan đến công việc theo chức năng, nhiệm vụ của phòng.
3 Được đề nghị các phòng, đơn vị liên quan cung cấp thông tin
9
Trang 15phục vụ công việc được phân giao.
PHẦN 6: ĐI€U KIỆN LÀM VIỆC
Điều kiện làm việc nặng nhọc
PHẦN 7: TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1 Giới tính Mọi giới tính
Loại hình đào tạo/ văn bằng liên quan:
3 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketing.
Có chứng chỉ MOS tin học văn phòng
6 Kinh nghiệm Có thâm niên công tác trong ngành ít nhất 6 tháng
10
Trang 167 Kỹ năng công việc
Khả năng diễn đạt lưu loát, trôi chảy Duy trì mối quan hệ với khách hàng Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng thuyết phục khách mua hàng
8 Kỹ năng cần thiết
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe
Kỹ năng đặt câu hỏi, thuyết phục và đàm phán
Kỹ năng xây dựng và phát triển quan hệ
Sử dụng thuần thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel),
9 Yêu cầu khác Nghiêm túc trong công việc
Chủ động trong công việc