PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM - VIETNAMAIRLINES

Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Quản lý - Tài chính - Ngân hàng ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ HẢI NGỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ HẢI NGỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHẠM THU HƯƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng. Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm các thầy, cô giáo trong Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, những ngƣời đã dạy dỗ, chỉ bảo em trong suốt những năm học tập tại trƣờng. Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn các lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác trong Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đặc biệt là Ban Kế hoạch thị trƣờng đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Do thời gian thực hiện có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn để hoàn thành luận văn. Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên TÓM TẮT LUẬN VĂN - Tên luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. - Tác giả : Lê Hải Ngọc - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015 - Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS. Phạm Thu Hƣơng - Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Mục đích của đề tài này là đƣa ra đƣợc những giải pháp cụ thể, có tính thực tế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu này thì nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là phải giải quyết đƣợc các vấn đề nhƣ : Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hƣớng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn nhƣ thế nào, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lƣợc đề ra . - Những đóng góp mới của luận văn: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói riêng. Luận văn đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết hợp với việc phân tích, đánh gía, tổng hợp môi trƣờng kinh doanh trong tƣơng lai khi Việt Nam từng bƣớc hội nhập với kinh tế thế giới và thực hiện chính sách mở cửa bầu trời, nhằm đƣa ra các giải pháp kinh doanh thiết thực, giúp Vietnam Airlines có thể củng cố và phát triển trong tƣơng lai. MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt..................................................................................... i Danh mục bảng.................................................................................................. ii Danh mục hình ................................................................................................. iii MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 4 CHƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .............................. 10 1.1. Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh ............... 10 1.1.1. Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh ........................... 10 1.1.2. Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .... 11 1.2. Phƣơng thức phát triển hoạt động kinh doanhError Bookmark not defined. 1.3. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanhError Bookmark not defined. 1.3.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ..... Error Bookmark not defined. 1.3.2. Phát triển bán hàng và hệ thống phân phối Error Bookmark not defined. 1.3.3. Phát triển chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng ........ Error Bookmark not defined. 1.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp......................................... Error Bookmark not defined. 1.4.1. Nhân tố khách quan ...................... Error Bookmark not defined. 1.4.2. Nhân tố chủ quan .......................... Error Bookmark not defined. 1.5. Chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp......................................... Error Bookmark not defined. 1.5.1. Chỉ tiêu số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số ............ Error Bookmark not defined. 1.5.2. Chỉ tiêu số lượng khách hàng và phát triển thị phần ............ Error Bookmark not defined. 1.5.3. Chỉ tiêu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu ............. Error Bookmark not defined. 1.5.4. Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ......... Error Bookmark not defined. CHƠNG 2. PHƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........... Error Bookmark not defined. LUẬN VĂN .................................................... Error Bookmark not defined. 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu...................... Error Bookmark not defined. 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...... Error Bookmark not defined. 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu..... Error Bookmark not defined. 2.2. Thiết kế nghiên cứu .............................. Error Bookmark not defined. 2.2.1. Quy trình nghiên cứu .................... Error Bookmark not defined. 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành ................. Error Bookmark not defined. CHƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆ T NAM - VIETNAMAIRLINES .................................... Error Bookmark not defined. 3.1. Tổng quan về hãng hàng không quốc gia Việt NamError Bookmark not defined. 3.1.1. Giới thiệu hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines .................................................................. Error Bookmark not defined. 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của hãng hàng không VietnamAirlines ........ Error Bookmark not defined. 3.1.3 Bộ máy quản lý điều hành doanh nghiệpError Bookmark not defined. 3.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh của hãng hàng không VietnamAirlines .. Error Bookmark not defined. 3.2. Đặc điểm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines Error Bookmark not defined. 3.2.1. Vốn kinh doanh và nguồn lao độngError Bookmark not defined. 3.2.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật................. Error Bookmark not defined. 3.2.3. Mạng lưới kinh doanh ................... Error Bookmark not defined. 3.2.4. Đặc điểm khách hàng, thị trường . Error Bookmark not defined. 3.3. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines dựa trên các chỉ tiêu đã đề raError Bookmark not defined. 3.3.1. Phát triển số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số ........ Error Bookmark not defined. 3.3.2. Phát triển số lượng khách hàng và phát triển thị phần ......... Error Bookmark not defined. 3.3.3. Phát triển doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu ......... Error Bookmark not defined. 3.3.4. Phát triển lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ........... Error Bookmark not defined. 3.4. Thuận lợi và khó khăn khi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines.................................... Error Bookmark not defined. 3.4.1. Thuận lợi ....................................... Error Bookmark not defined. 3.4.2. Khó khăn ....................................... Error Bookmark not defined. CHƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETNAMAIRLINES ........... Error Bookmark not defined. 4.1. Định hƣớng phát triển, chiến lƣợc kinh doanhError Bookmark not defined. 4.1.1. Mục tiêu tổng quát và định hướng chiến lượcError Bookmark not defined. 4.1.2. Mục tiêu cụ thể .............................. Error Bookmark not defined. 4.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanhError Bookmark not defined. 4.2.1. Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .............. Error Bookmark not defined. 4.2.2. Giải pháp về nâng cao năng lực khai thácError Bookmark not defined. 4.2.3. Giải pháp về vốn ........................... Error Bookmark not defined. 4.2.4. Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệuError Bookmark not defined. 4.2.5. Giải pháp về hội nhập quốc tế ...... Error Bookmark not defined. 4.3. Một số đề xuất, kiến nghị ..................... Error Bookmark not defined. 4.3.1. Đối với Chính phủ ......................... Error Bookmark not defined. 4.3.2. Đối với Cục Hàng không Việt NamError Bookmark not defined. 4.3.3. Đối với hãng hàng không VietnamAirlines Error Bookmark not defined. KẾT LUẬN ..................................................... Error Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 12 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 DAD Sân bay quốc tế Đà Nẵng 2 DN Doanh nghiệp 3 DT Doanh thu 4 IATA International Air Transport Association - Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế 5 HK Hàng không 6 HKVN Hàng không Việt Nam 7 HKDD Hàng không dân dụng 8 HPH Sân bay Cát Bi – Hải Phòng 9 NBA Sân bay quốc tế Nội Bài 10 SGN Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 11 TCT Tổng công ty 12 TSCĐ Tài sản cố định 13 VII Sân bay Vinh 14 VN Việt Nam 15 VNA VietnamAirlines 16 VTHK Vận tải hàng không ii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động tại thời điểm 3132013 42 2 Bảng 3.2 Tài sản cố định tại thời điểm xác định giá trị doanh nghiệp 3132013 45 3 Bảng 3.3 Cơ cấu đội bay quản lý tại thời điểm 3132013 46 4 Bảng 3.4 Thông tin về các đội bay khai thác giai đoạn 2009-2013 47 5 Bảng 3.5 Doanh thu sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2008-2013 53 6 Bảng 3.6 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn 2008-2013 55 7 Bảng 3.7 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn 2008-2013 56 8 Bảng 3.8 Kết quả hoạt động vận tải hàng hóa giai đoạn 2008-2013 59 9 Bảng 3.9 Một số chỉ tiêu tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất giai đoạn 2008-2013 64 10 Bảng 4.1 Kế hoạch nguồn vốn giai đoạn 2014-2018 78 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2 Hình 3.1 Mô hình tổ chức của VietnamAirlines 34 3 Hình 3.2 Thị phần hàng không quốc tế điđến Việt Nam 2003-2013 58 4 Hình 3.3 Thị phần hàng không nội địa 59 5 Hình 3.4 Cơ cấu và tăng trƣởng doanh thu hợp nhất theo lĩnh vực giai đoạn 2009-2013 61 6 Hình 3.5 Tỷ trọng DT vận tải HK của VNA trong DT VTHK hợp nhất 62 7 Hình 3.6 Lợi nhuận sau thuế và các chỉ tiêu sinh lời giai đoạn 2008- 2013 của VietnamAirlines 65 4 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Ngày nay, xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế, toàn cầu hóa kinh tế đang diễn ra ngà y càng nhanh chóng, lôi cuốn các quốc gia, các ngành, các lĩnh vực tham gia cuộc chơi chung. Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có thêm cơ hội tiếp cận các công nghệ tiên tiến và đƣợc thử sức trên đấu trƣờng quốc tế, một sân chơi rộng và bình đẳng hơn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn không chỉ giữa các doanh nghiệp Việt Nam mà cả với các tập đoàn lớn trên thế giới. Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp và linh hoạt trong từng giai đoạn. Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh cần đƣợc các doanh nghiệp nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng hiệu quả hơn. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức: sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng, nền kinh tế tri thức phát triển, mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Những vấn đề thƣờng xuyên đặt ra cho mỗi doanh nghiệp trong hoàn cảnh hiện nay là: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Những nhu cầu của họ là gì? Khả năng của doanh nghiệp có đáp ứng đƣợc nhu cầu của họ hay không? Doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới khách hàng và nhu cầu của họ. Mục tiêu của doanh nghiệp là lợi nhuận, khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu của mình. Tổng công ty hàng không Việt Nam – VietnamAirlines là một doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động trong lĩnh vực hàng không dân dụng. Với bề dày trên 60 năm 5 kinh nghiệm, Tổng công ty đã trải qua biết bao thăng trầm cùng với sự phát triển của đất nƣớc. Là một hãng hàng không nắm giữ thị phần lớn chi phối thị trƣờng nội địa cũng nhƣ quốc tế, VietnamAirlines vẫn đang không ngừng vƣơn lên, từng bƣớc thể hiện vai trò anh cả của ngành hàng không Việt Nam. Môi trƣờng kinh doanh vận tải hàng không quốc tế của Tổng công ty hàng không Việt Nam những năm gần đây thay đổi một cách cơ ...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

LÊ HẢI NGỌC

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA

VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

LÊ HẢI NGỌC

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA

VIỆT NAM – VIETNAMAIRLINES

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan:

Bản luận văn tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Phạm Thu Hương – Trường Đại Học Ngoại Thương

Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào

Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên

Hà Nội, ngày tháng năm 2015

Học viên

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD PGS.TS Phạm Thu Hương – Trường Đại Học Ngoại Thương, người đã trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Em xin chân thành cảm ơn tập thể sư phạm các thầy, cô giáo trong Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, những người đã dạy dỗ, chỉ bảo em trong suốt những năm học tập tại trường

Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn các lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác trong Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đặc biệt là Ban Kế hoạch thị trường đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn này

Do thời gian thực hiện có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn để hoàn thành luận văn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2015

Học viên

TÓM TẮT LUẬN VĂN

- Tên luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines

- Tác giả : Lê Hải Ngọc

- Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015

- Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Thu Hương

- Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu: Mục đích của đề tài này là đưa ra được những giải pháp cụ thể, có tính thực tế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines

Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu này thì nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là phải giải quyết được các vấn đề như : Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hướng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn như thế nào, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lược đề ra

- Những đóng góp mới của luận văn:

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói riêng

Luận văn được xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết hợp với việc phân tích, đánh gía, tổng hợp môi trường kinh doanh trong tương lai khi Việt Nam từng bước hội nhập với kinh tế thế giới và thực hiện chính sách mở cửa bầu trời, nhằm đưa ra các giải pháp kinh doanh thiết thực, giúp Vietnam Airlines có thể củng cố và phát triển trong tương lai

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10

1.1 Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh 10

1.1.1 Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh 10

1.1.2 Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 11

1.2 Phương thức phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined

1.3 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined

1.3.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phát triển bán hàng và hệ thống phân phốiError! Bookmark not

defined

1.3.3 Phát triển chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Error!

Bookmark not defined

1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh hàng không

của doanh nghiệp Error! Bookmark not defined

1.4.1 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined

1.5 Chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển hoạt động kinh doanh hàng không

của doanh nghiệp Error! Bookmark not defined

1.5.1 Chỉ tiêu số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số Error!

Bookmark not defined

1.5.2 Chỉ tiêu số lượng khách hàng và phát triển thị phần Error!

Bookmark not defined

1.5.3 Chỉ tiêu doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu Error!

Bookmark not defined

1.5.4 Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Error!

Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined

LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Error! Bookmark not defined

2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM -

VIETNAMAIRLINES Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan về hãng hàng không quốc gia Việt NamError! Bookmark not defined

3.1.1 Giới thiệu hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines

Error! Bookmark not defined

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của hãng hàng không VietnamAirlines Error!

Bookmark not defined

3.1.3 Bộ máy quản lý điều hành doanh nghiệpError! Bookmark not

defined

3.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh của hãng hàng không VietnamAirlines Error!

Bookmark not defined

3.2 Đặc điểm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines

Error! Bookmark not defined

defined

3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Error! Bookmark not defined 3.2.3 Mạng lưới kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2.4 Đặc điểm khách hàng, thị trường Error! Bookmark not defined

3.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của

VietnamAirlines dựa trên các chỉ tiêu đã đề raError! Bookmark not defined

3.3.1 Phát triển số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số Error!

Bookmark not defined

3.3.2 Phát triển số lượng khách hàng và phát triển thị phần Error!

Bookmark not defined

3.3.3 Phát triển doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu Error!

Bookmark not defined

3.3.4 Phát triển lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Error!

Bookmark not defined

3.4 Thuận lợi và khó khăn khi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh

của VietnamAirlines Error! Bookmark not defined

3.4.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined 3.4.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH CỦA VIETNAMAIRLINES Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng phát triển, chiến lược kinh doanhError! Bookmark not defined

not defined

4.1.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined

4.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined

4.2.1 Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Error!

Bookmark not defined

4.2.2 Giải pháp về nâng cao năng lực khai thácError! Bookmark not

defined

4.2.3 Giải pháp về vốn Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệuError! Bookmark

not defined

4.2.5 Giải pháp về hội nhập quốc tế Error! Bookmark not defined

4.3 Một số đề xuất, kiến nghị Error! Bookmark not defined

4.3.1 Đối với Chính phủ Error! Bookmark not defined

defined

4.3.3 Đối với hãng hàng không VietnamAirlinesError! Bookmark not

defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHỤ LỤC

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 DAD Sân bay quốc tế Đà Nẵng

International Air Transport Association - Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế

6 HKVN Hàng không Việt Nam 7 HKDD Hàng không dân dụng

8 HPH Sân bay Cát Bi – Hải Phòng

9 NBA Sân bay quốc tế Nội Bài 10 SGN Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất

ii

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động tại thời điểm 31/3/2013 42 2 Bảng 3.2 Tài sản cố định tại thời điểm xác định giá trị doanh

3 Bảng 3.3 Cơ cấu đội bay quản lý tại thời điểm 31/3/2013 46 4 Bảng 3.4 Thông tin về các đội bay khai thác giai đoạn 2009-2013 47 5 Bảng 3.5 Doanh thu sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2008-2013 53 6 Bảng 3.6 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn

7 Bảng 3.7 Kết quả hoạt động vận chuyển hành khách giai đoạn

8 Bảng 3.8 Kết quả hoạt động vận tải hàng hóa giai đoạn 2008-2013 59 9 Bảng 3.9 Một số chỉ tiêu tài chính và kết quả hoạt động kinh

10 Bảng 4.1 Kế hoạch nguồn vốn giai đoạn 2014-2018 78

iii

DANH MỤC HÌNH

2 Hình 3.1 Mô hình tổ chức của VietnamAirlines 34

3 Hình 3.2 Thị phần hàng không quốc tế đi/đến Việt Nam 2003-2013 58

5 Hình 3.4 Cơ cấu và tăng trưởng doanh thu hợp nhất theo lĩnh vực

6 Hình 3.5 Tỷ trọng DT vận tải HK của VNA trong DT VTHK hợp nhất 62

7 Hình 3.6 Lợi nhuận sau thuế và các chỉ tiêu sinh lời giai đoạn

4

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Ngày nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, toàn cầu hóa kinh tế đang diễn ra ngày càng nhanh chóng, lôi cuốn các quốc gia, các ngành, các lĩnh vực tham gia cuộc chơi chung Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có thêm cơ hội tiếp cận các công nghệ tiên tiến và được thử sức trên đấu trường quốc tế, một sân chơi rộng và bình đẳng hơn Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn không chỉ giữa các doanh nghiệp Việt Nam mà cả với các tập đoàn lớn trên thế giới Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp và linh hoạt trong từng giai đoạn

Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh cần được các doanh nghiệp nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng hiệu quả hơn Để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức: sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng, nền kinh tế tri thức phát triển, mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp Những vấn đề thường xuyên đặt ra cho mỗi doanh nghiệp trong hoàn cảnh hiện nay là: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Những nhu cầu của họ là gì? Khả năng của doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không? Doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới khách hàng và nhu cầu của họ Mục tiêu của doanh nghiệp là lợi nhuận, khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu của mình

Tổng công ty hàng không Việt Nam – VietnamAirlines là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực hàng không dân dụng Với bề dày trên 60 năm

5

kinh nghiệm, Tổng công ty đã trải qua biết bao thăng trầm cùng với sự phát triển của đất nước Là một hãng hàng không nắm giữ thị phần lớn chi phối thị trường nội địa cũng như quốc tế, VietnamAirlines vẫn đang không ngừng vươn lên, từng bước thể hiện vai trò anh cả của ngành hàng không Việt Nam Môi trường kinh doanh vận tải hàng không quốc tế của Tổng công ty hàng không Việt Nam những năm gần đây thay đổi một cách cơ bản theo các xu thế tự do thương mại, mở cửa bầu trời trong vận tải hàng không, thành lập các liên minh hàng không toàn cầu Những biến đổi này đã làm ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường kinh doanh của Tổng công ty hàng không Việt Nam; hoạt động kinh doanh vận tải hàng không của Tổng công ty hàng không Việt Nam ngày càng phải cạnh tranh quyết liệt không chỉ tại thị trường vận tải hàng không quốc tế mà ngay cả tại thị trường vận tải hàng không nội địa Vì vậy, để phát triển và mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh, Tổng công ty hàng không Việt Nam trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh quốc tế, yêu cầu cấp bách là phải đưa ra các giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp với thời đại mới

Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không VietnamAirlines trên thương trường là rất cần thiết và cấp bách

Nhận thức được vấn đề đặt ra, từ những kiến thức được truyền đạt trong chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh và những kinh nghiệm công tác

của bản thân, tác giả đã chọn đề tài: „Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng

hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines ‟ để nghiên cứu cho luận văn

thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích của đề tài này tác giả muốn nghiên cứu những lí luận cơ bản cũng như thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của VietnamAirlines

6

hiện nay để từ đó tìm ra những hạn chế trong công tác phục vụ, kinh doanh dịch vụ bay và làm cơ sở đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại hãng hàng không VietnamAirlines nhằm tăng doanh thu (thị phần), lợi nhuận, mở rộng và phát triển thị trường

Để đạt được mục đích đó đề tài cần trả lời được một số câu hỏi nghiên cứu sau:

- Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hướng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp?

- Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn như thế nào ?

- Cần có giải pháp nào để phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lược đề ra ?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của luận văn : nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà cụ thể là hãng hàng không VietnamAirlines

Phạm vi nghiên cứu của luận văn:

+ Về mặt không gian : Mặc dù chức năng nhiệm vụ của Tổng công ty bao gồm các lĩnh vực hoạt động kinh doanh trong ngành hàng không, lĩnh vực đại lý mua, đại lý bán, vận chuyển, ký gửi hàng hóa, sửa chữa máy bay … Tuy nhiên đề tài chỉ tập trung chuyên sâu vào mảng hoạt động bay, các sản phẩm, dịch vụ phục vụ bay thương mại của hãng

+ Về mặt thời gian : nghiên cứu hoạt động kinh doanh của VietnamAirlines thị trường trong nước và quốc tế trong khoảng thời gian từ năm 2008 - 2013 và định hướng, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh từ 2014 - 2018

7

4 Tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài:

Từ trước đến nay đã có rất nhiều các đề tài khoa học và công trình nghiên cứu về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, tiêu biểu là những đề tài sau:

- Các công trình nghiên cứu về giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tài

chính như: Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty cho

thuê tài chính Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2015” của tác

giả: Nguyễn Hoài Thu năm 2010, Luận văn thạc sĩ “Các giải pháp phát triển kinh

doanh vàng tại Việt Nam” của tác giả Đặng Thị Tường Vân năm 2009 Các đề tài

này mới chỉ tập trung nghiên cứu phát triển kinh doanh các hoạt động tài chính như hoạt động tài chính của các Ngân hàng và dịch vụ kinh doanh vàng tại Việt Nam

- Các công trình nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ của một số lĩnh

vực khác như: Luận văn thạc sĩ “Phát triển kinh doanh logistics của Công ty TNHH

Dịch vụ Thương mại và Vận chuyển Âu Mỹ” của tác giả Trương Khắc Trung năm

2008, Luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi siêu thị Coopmark

Sài Gòn” của tác giả Đinh Thị Vân năm 2010 Các đề tài nói trên tập trung nghiên

cứu phát triển kinh doanh một sản phẩm dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp là logistics của công ty TNHH Dịch vụ Thương mại và vận chuyển Âu Mỹ, là chuỗi siêu thị Coopmark Sài Gòn và chưa có đề tài nào nghiên cứu về phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực hàng không

- Nội dung của các đề tài chỉ mới dừng lại ở phát triển kinh doanh dịch vụ và cụ thể là chưa có đề tài nghiên cứu về dịch vụ hàng không Bên cạnh đó, thời gian nghiên cứu của các đề tài này đều trước năm 2009, chưa nêu và phân tích được nhiều biến động sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu từ năm 2009 và những tác động của WTO tới các ngành và doanh nghiệp trong những năm từ 2010 đến nay