KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOME SHARING CỦA LUXSTAY

Năm 2006 đánh dấu sự ra đời và chỉnh sửa của hàng loạt các văn bản pháp luật quan trọng liên quan đến thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử, Pháp lệnh quảng cáo thừa nhận quảng cáo điện tử, Luật kế toán thừa nhận các hóa đơn chứng từ điện tử, ngoài ra còn có các văn bản quan trọng như Nghị định về dịch vụ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến. Điều này sẽ ảnh hưởng đến phương thức giao dịch truyền thống của khách hàng. Ngày 11012007 Việt Nam gia nhập WTO, theo đó các giao dịch thương mại toàn cầu. Việc gia nhập WTO mang đến những đòi hỏi về hòa nhập va cơ hội triển khai các giao dịch điện tử mà trong đó dịch vụ đặt phòng trực tuyến sẽ là định chế pháp lý trong các giao dịch điện tử. Việc ban hành các văn bản pháp lý quy định, điều chỉnh về các giao dịch điện tử như: Chính phủ đã ban hành Nghị định 272007NĐCP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Luật thuế TNCN số 042007QH12, ngày 21072007…

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOME SHARING

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOME SHARING

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Quyết

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2022

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1

1 Sứ mệnh Luxstay 1

2 Phân tích môi trường 1

2.1 Tác động của môi trường vĩ mô 1

2.6 Phân tích kế hoạch và ưu thế cạnh tranh 12

2.7 Benchmarking (Lợi thế cạnh tranh) 13

2.8 Cơ hội và nguy cơ 13

2.9 Yếu tố thành công then chốt 14

3.1.4 Công Tác Marketing 17

3.1.5 Cơ chế quản lý 17

3.2 Kết quả kinh doanh 2016 – 2019 17

3.2.1 Tình Hình Kinh Doanh Các Năm 17

3.2.1.1 Doanh Thu 17

3.2.1.2 Vốn Đầu Tư 17

3.2.2 Tình hình kinh doanh các quý 18

3.2.3 Doanh thu theo loại hình dịch vụ 18

3.3 Các điểm mạnh và điểm yếu chủ chốt 18

7 Kế hoạch kinh doanh 24

7.1 Chiến lược Marketing 24

7.2 Chiến lược bán hàng 27

7.3 Chiến lược kết hợp 27

7.4 Dự báo kinh doanh 29

7.4.1 Biểu Đồ Chỉ Tiêu Tài Chính (2018-2019) 29

7.4.2 Độ nhận biết thương hiệu 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 33

NỘI DUNG 1 Sứ mệnh Luxstay

- Mang lại sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm thân thiện nhất cho khách hàng - Tâm niệm sự hài lòng của khách hàng chính là tương lai của doanh nghiệp - Thái độ tôn trọng và tác phong chuyên nghiệp được ưu tiên

2 Phân tích môi trường

2.1 Tác động của môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố luật pháp

Năm 2006 đánh dấu sự ra đời và chỉnh sửa của hàng loạt các văn bản pháp luật quan trọng liên quan đến thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử, Pháp lệnh quảng cáo thừa nhận quảng cáo điện tử, Luật kế toán thừa nhận các hóa đơn chứng từ điện tử, ngoài ra còn có các văn bản quan trọng như Nghị định về dịch vụ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến Điều này sẽ ảnh hưởng đến phương thức giao dịch truyền thống của khách hàng

Ngày 11/01/2007 Việt Nam gia nhập WTO, theo đó các giao dịch thương mại toàn cầu Việc gia nhập WTO mang đến những đòi hỏi về hòa nhập va cơ hội triển khai các giao dịch điện tử mà trong đó dịch vụ đặt phòng trực tuyến sẽ là định chế pháp lý trong các giao dịch điện tử

Việc ban hành các văn bản pháp lý quy định, điều chỉnh về các giao dịch điện tử như:

Chính phủ đã ban hành Nghị định 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động

tài chính; Luật thuế TNCN số 04/2007/QH12, ngày 21/07/2007…

2.1.2 Yếu tố kinh tế

Năm 2011 là năm thứ 1 thực hiện kế hoạch 5 năm ( 2011-2015), nền kinh tế Việt Nam đang có nhiều dấu hiệu khả quan cho thấy tốc độ tăng trưởng GDP sẽ ỡ mức cao Dự báo GDP tiếp tục tăng trưởng ở mức trên 7-7,5% trong năm 2011

Việt Nam cơ bản đã vượt qua thời kỳ khủng hoảng kinh tế và có dấu hiệu phát triển tốt bằng hàng loạt các chỉ tiêu tài chính ấn tượng Theo Tổng cục Thống kê, năm nay, tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 6,21% so với năm 2015, trong đó

quý I tăng 5,48%; quý II tăng 5,78%; quý III tăng 6,56%; quý IV tăng 6,68%

Về quy mô nền kinh tế năm 2016, Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, ông Nguyễn Bích Lâm, cho biết: Tính theo giá hiện hành quy mô nền kinh tế năm nay đạt 4.502,7 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 48,6 triệu đồng, tương đương 2.215

USD, tăng 106 USD so với năm 2015

Về cơ cấu nền kinh tế năm nay, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 16,32%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 32,72%; khu vực dịch vụ chiếm 40,92%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,04% (Cơ cấu tương ứng của năm

2015 là: 17,00%; 33,25%; 39,73%; 10,02%)

Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới (tăng 22,7% trong giai đoạn từ năm 2015 – 2019) Những thị trường như home-sharing đã là xu hướng của ngành du lịch trên thế giới Tuy nhiên, thị trường này vẫn còn khá “sơ khai” tại

Việt Nam

2.1.3 Yếu tố công nghệ

Khoa học công nghệ mới, đặc biệt là máy tính và internet đang lấn lướt nhiều dịch vụ truyền thống cơ Việc ứng dụng công nghệ trong thương mại: quảng cáo điện tử, thanh toán hoá đặt phòng trực tuyến, … dần thay thế các phương thức giao dịch truyền thống Điều này đặt ra cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông một cơ hội lớn

Việc phát triển công nghệ truyền dẫn và sự gia tăng nhu cầu giao dịch điện tử đã mang lại cho các doanh nghiệp công nghệ một cơ hội lớn, hứa hẹn thị trường Các dịch vụ về đặt phòng tại các địa điểm du lịch và thanh toán trực tuyến đang được các doanh nghiệp công nghệ thông tin quan tâm

Tại Việt Nam, thương mại điện tử còn đang trong giai đoạn kém phát triển, đó lại là cơ hội cho các doanh nghiệp đầu tư cho lĩnh vực này Hơn nữa, trong thời gian tới, nếu doanh nghiệp nào có công nghệ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến nói chung sẽ tự

tạo cho mình lợi thế trong việc tiếp cận và mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ và tiết

giảm thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời tạo lợi thế cho doanh nghiệp, xa hơn là chiếm thị phần trong cơ cấu nghành dịch vụ nói chung và du lịch, bất động sản nói riêng

2.1.4 Chứng thực dịch vụ thuê phòng trực tuyến của luxstay

Về cơ bản Luxstay là một platform (nền tảng) trung gian nhằm xây dựng một hệ sinh thái hoàn thiện cho lĩnh vực chia sẻ căn hộ và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến tại Việt Nam Luxstay cung cấp tới người dùng các dịch vụ cho các chủ nhà thông qua các căn hộ của mình có thể cho thuê kiếm tiền rất dễ dàng hơn, còn đối với người thuê nhà sẽ mang tới các dịch vụ chất lượng căn hộ thuê ngắn hạn tốt nhất, độc đáo, mới lạ, thay đổi môi trường sống

BENEFIT:

- Giá phòng rẻ hơn so với thuê khách sạn: Nhìn chung, mức giá phòng tối thiểu ở

Luxstay không quá đắt Đặc biệt là những dạng căn hộ nhiều phòng cho nhóm đông người thuê, mức giá ở Luxstay có ưu thế cạnh tranh hơn hẳn những trang booking online lớn như Agoda, Booking, Traveloka,…

- Chất lượng phòng được Luxstay – bên trung gian thứ 3 đảm bảo: Luxstay rất khắt

khe trong việc chọn lọc và kiểm duyệt sản phẩm Chỉ những nơi ở thực sự đẹp, vị trí thuận tiện và chủ nhà cung cấp những đồ dùng đạt tiêu chuẩn mới có thể tham gia hệ thống Du khách sẽ giảm thiểu tối đa mức độ thất vọng giữa chất lượng thực tế với những hình ảnh xem trên web

- Sự lựa chọn về phòng ở đa dạng: Qua Luxstay, bạn dễ dàng tìm được các căn

homestay theo dạng bungalow, căn hộ 2 – 3 phòng ngủ, các biệt thự trên 5 phòng hoặc căn studio phù hợp cho cặp đôi… Trong đó, khách có thể lựa chọn thuê nguyên căn hoặc thuê 1 phòng trong căn nhà chung

- Các dịch vụ đi kèm đầy đủ và phong phú: Mỗi phòng trên Luxstay có những tiện ích

khác nhau, nhưng nhìn chung đều đầy đủ wifi, nhà bếp và dụng cụ bếp, máy giặt, tủ lạnh, nhiều nơi còn có hồ bơi Luxstay hiện tại đang ngày càng hoàn thiện việc kết nối những hệ sinh thái xung quanh ngôi nhà như: dịch vụ quản gia, dọn dẹp dành cho chủ nhà, dịch vụ đặt xe

- Khả năng phục vụ khách hàng 24/7: Hầu hết các website đặt phòng đều có thời gian

làm việc cố định chỉ trong giờ hành chính Nhưng đội ngũ của Luxstay thì khác, họ làm việc 24/7 Kể cả bạn có đặt phòng vào lúc 9h tối thì vẫn có người gọi để xác nhận Du khách sẽ nhận được thông báo của website qua cả email lẫn điện thoại một cách nhanh nhất

- Chính sách hủy phòng có lợi cho du khách: Đặt phòng qua Luxstay, khách có thể hủy

trước 5 ngày được hoàn 100% tiền Thông thường, khi đặt phòng khách sạn bạn phải huỷ trước 14 hoặc 7 ngày mới được hoàn tiền

Mục tiêu của luxstay:

Khác với một số các nền tảng khác, Luxstay tập trung phát triển hướng tới người dùng nội địa và kết hợp với các đối tác địa phương tại các quốc gia có nhiều khách du lịch tới Việt Nam như Hàn Quốc, Nhật Bản,… để phát triển người dùng Điều này cũng tạo nên sự khác biệt lớn giữa Luxstay và Airbnb – vốn là một nền tảng toàn cầu chưa có sự tập trung cho thị trường khách tại Việt Nam

Bà Cản Phương Hà, đại diện Luxstay chia sẻ thêm mục tiêu hiện tại của công ty là không chỉ tập trung phát triển sản phẩm tại các khu vực trung tâm, thành thị “Luxstay sẽ xây mong muốn sẽ khai phá các điểm đến mới góp phần phát triển du lịch cho Việt Nam, chúng tôi đặc biệt quan tâm các khu vực nông thôn, chưa phát triển du lịch nhưng có tiềm năng, cảnh quan đẹp để gây dựng thị trường.Qua đó tạo ra các trải nghiệm mới mẻ cho người dùng cũng như thu nhập cho người dân bản địa”

Ngoài ra họ cũng đặt ra mục tiêu ngắn hạn là cán mốc doanh thu hàng năm trên 300 triệu USD vào năm 2023 và chiếm lĩnh khoảng 30% thị phần trên toàn bộ thị trường kinh doanh bất động sản và du lịch

“Chủ nhà host” – chìa khóa “vàng” để thành công của luxstay

Chiến lược của Luxstay đó là xây dựng và phát triển cộng đồng “chủ nhà host” Cụ thể hơn, Luxstay tập trung vào những chủ nhà mới Họ là những nhà “đầu tư” có tri thức và có mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho bất động sản Họ hướng đến sự phát triển trong dài hạn trong tương lai Có thể nói, Luxstay đã chủ động tạo ra các giải pháp dành cho các chủ nhà mới để có thể kinh doanh trong thị trường home-sharing

Trong tương lai sẽ có nhiều nhà đầu tư sẽ mong muốn tham gia thị trường Vì vậy, việc phát triển cộng đồng của Luxstay sẽ tạo điều kiện để “đảm bảo” cho thị trường phát triển Đây có thể xem là một khoản đầu tư của Luxstay cho tương lai

Để thực hiện được điều này, Luxstay tổ chức các khóa học về bán hàng, marketing giúp chủ nhà tối ưu hiệu quả kinh tế Điển hình, Luxstay tổ chức chuỗi sự kiện Host’s Experiences Sharing (#HES) với sự góp mặt của nhiều chuyên gia, diễn giả lâu năm trong thị trường home-sharing Các sự kiện này chia sẻ và trang bị kiến thức vận hành chuyên sâu, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh mảng homestay và giải đáp các vấn đề thường gặp trong quá trình vận hành

Bên cạnh đó, Luxstay cố gắng xây dựng một cộng đồng vững mạnh để các chủ nhà có thể kết nối, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau Họ xây dựng các nhóm cộng đồng trên Facebook hoặc Zalo Các nhóm này được tạo ra để tiếp cận và hỗ trợ chủ nhà các chủ nhà Ngoài ra,

việc tạo ra những cộng đồng này sẽ tạo ra những sự kết nối kinh doanh giữa các chủ nhà,

từ đó có thể phát triển hệ sinh thái dịch vụ của Luxstay

Luxstay là lựa chọn phù hợp dành cho các đối tượng có nhu cầu cho thuê về nhà ở và người thuê

Luxstay hợp tác với các đơn vị thiết kế, trang trí nội thất để có thể hỗ trợ tư vấn cho chủ nhà Điều này giúp cho các sản phẩm lưu trú trên Luxstay có những những sự khác biệt về phong cách, từ đó tạo ra trải nghiệm nơi ở tuyệt vời

Bên cạnh đó, Luxstay cũng hợp tác dịch vụ liên quan như dọn phòng để hỗ trợ vận hành, từ đó giúp chủ nhà tiết kiệm được chi phí Điều này sẽ trực tiếp làm giảm giá sản

phẩm lưu trú trên Luxstay Giá là một yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng dịch vụ để Luxstay có thể phát triển tại chính “sân nhà” của mình

Ngoài ra, hệ sinh thái cũng được triển khai một cách bài bản trên hệ thống công nghệ thông tin mà Luxstay đang xây dựng Chính vì vậy, họ có thể hỗ trợ cho rất nhiều chủ nhà mà vẫn có thể đảm bảo được chất lượng cũng như có khả năng mở rộng quy mô của nền tảng nhờ vào chính hệ thống này

Luxstay đã tạo ra “ luật chơi “ riêng của mình:

Luxstay cũng phát triển chính sách rất linh hoạt để giúp các chủ nhà có thể phát triển trên hệ thống của mình Ví dụ, Luxstay tạo ra chương trình hợp tác “Power Commission” để chủ nhà có thể lựa chọn mức phí sử dụng nền tảng Công nghệ thông tin linh hoạt từ 3% đến 15% Giá phòng mà chủ nhà thiết lập tại Luxstay sẽ là giá đã bao gồm 3%, còn lại là phí dịch vụ tương đương từ 0-12% mà chủ nhà sẽ thiết lập để phù hợp với định hướng kinh doanh của mình

Ngoài ra, Luxstay phát triển nhiều chính sách với các mức thưởng hấp dẫn nhằm khuyến khích và vinh danh các chủ nhà xuất sắc Luxstay sẽ trao tặng các danh hiệu dành cho các chủ nhà có thành tích kinh doanh tốt trên Luxstay

Bên cạnh đó, Luxstay chủ động phát triển những chính sách giúp làm tăng uy tín và độ tin cậy của chủ nhà với khách hàng như: Chính sách hoàn hủy linh hoạt, cơ chế xếp hạng giúp chỗ nghỉ dễ dàng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm,…

Luxstay là dịch vụ vô cùng tiện ích trong mọi hoạt động giao dịch về nhà ở:

Lĩnh vực ứng dụng của dịch vụ chia sẻ nhà ở:

Bản chất của sản phẩm dịch vụ chia sẻ nhà ở tương tự như người có nhu cầu cho thuê nhà và người cần thuê nhà, cung cấp bằng chứng cho cuộc giao dịch để chủ nhà và người

thuê có thể biết được thông tin Sản phẩm giải quyết vấn đề thời gian, giúp cho cho người thuê và người cho thuê nhận thông tin biết thông tin là địa điểm tại thời điểm đó đã được cho thuê hoặc có ai thuê hay chưa

Các loại hình giao dịch điện tử:

Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch điện tử, các loại hình ứng dụng giao dịch điện tử gồm:

+ Giao dịch trực tuyến giữa người cho thuê và cần thuê + Giao dịch giữa doanh nghiệp cho thuê và người cần thuê

+ Giao dịch trực tiếp giữa người cho thuê với doanh nghiệp cần thuê + Giao dịch giữa doanh nghiệp cho thuê với doanh nghiệp cần thuê + Giao dịch giữa gia đình cần thuê với gia đình cho thuê

Một số thông tin phổ biến của dịch vụ chia sẻ nhà ở trực tuyến:

 Thương mại điện tử: Chứng thực người tham gia giao dịch, xác thực tính an toàn

của giao dịch điện tử qua mạng Internet Ví dụ: xác thực danh tính người gửi thông tin, thông tin khách hàng , thông tin người cho thuê, tình trạng địa điểm cho

thuê,…

 Chứng thực tính nguyên vẹn của hợp đồng, tài liệu…  Internet banking (chuyển tiền qua mạng)

 Khai báo hải quan điện tử  Thuế điện tử

2.2 Phân khúc thị trường

Phân chia đoạn thị trường cho dịch vụ đặt phòng trực tuyến hay nói cách khác là dịch vụ chia sẻ nhà ở(home sharing):

Phân chia theo vùng địa lý: nhằm xác định khu vực trọng điểm phục vụ cho việc phát

+ Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến khách sạn,

- Chiến lược của Luxstay tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển các sản phẩm lưu trú - Luxstay cung cấp tới người dùng các dịch vụ cho các chủ nhà thông qua các căn hộ của mình có thể cho thuê kiếm tiền rất dễ dàng hơn, còn đối với người thuê nhà sẽ mang tới các dịch vụ chất lượng căn hộ thuê ngắn hạn tốt nhất, độc đáo, mới lạ, thay đổi môi trường sống

- Tập trung vào các khu phức hợp cao cấp, quy mô lớn tại các vị trí đắc địa và tiếp tục mở rộng tại các thành phố chiến lược

- Phát huy chuyên môn và kinh nghiệm trong việc xác định và có được các vị trí đẹp - Mục tiêu khai thác phân khúc thị trường trung đến cao cấp

- Đáp ứng đồng thời các nhu cầu về nhà ở, trung tâm thương mại, tiện ích cao cấp bằng các dự án phức hợp vào tính hấp dẫn của dịch vụ nền tảng home-sharing đầu tiên dành cho người Việt có dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chủ nhà 24/7, chủ động quảng cáo và truyền thông chỗ nghỉ trên tất cả mọi phương tiện mà không thu thêm bất kì phí dịch vụ nào

1/ Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu:  Phát triển dnh mục đầu tư và duy trì hiệu suất hoạt động mạng lưới đa kênh của

Luxstay giúp nền tảng này có thể tiếp cận khách trên nhiều khu vực và từ khắp các quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó với việc hợp tác chiến lược cùng nhiều sàn thương mại điện tử và các nền tảng đặt phòng khác như Rakuten, Homeaway,

Agoda,… Luxstay đã đem lại nguồn doanh thu lớn cũng như nhiều ưu đãi hấp dẫn cho chủ nhà cũng như khách hàng

 Cho nguồn thu ổn định và thường xuyên  Tăng tỷ suất sinh lời

 Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh về lưu trú ngắn hạn tại Việt Nam, và xa hơn là Đông Nam Á bằng hướng đi riêng, độc lập và khác biệt

2/ Đa dạng và tăng thu nhập từ bất động sản

 Mục tiêu hoạt động ban đầu của Luxstay là xây dựng nền tảng có khả năng phát triển ở quy mô lớn, chứ không chỉ dừng lại là một công ty dịch vụ vì vậy họ không chỉ dừng lại ở việc kết nối chủ nhà với khách có nhu cầu thuê, mà đó còn là tạo ra một hệ sinh thái đủ lớn để có thể đáp ứng mọi yêu cầu lưu trú của khách hàng bằng cách phát triển song song các dịch vụ hỗ trợ cho chủ nhà: các dịch vụ đưa đón cho khách hàng, cho thuê xe ô tô…

 Phát triển các dự án lớn tại các khu vực có tốc độ tăng trưởng cao  Mở rộng phân khúc trung cao cấp

 Tập trung đầu tư và phát triển, hoàn thiện sản phẩm Trong khi các đơn vị nước ngoài thường coi Việt Nam là một thị trường nhỏ, thường có hạn mức đầu tư nhất định Nếu thu hút được nguồn lực đủ mạnh, Luxstay sẽ đi rất nhanh, thậm chí là

nhanh hơn Airbnb, traveloka…

3/ Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ cho thuê, quản lý dự án, và quản lý bất động

- Cung ứng các nhu cầu thiết yếu trong kinh doanh cho các nhà đầu tư bất động sản (host)

- Khác với một số các nền tảng khác, Luxstay tập trung phát triển hướng tới người dùng nội địa và kết hợp với các đối tác địa phương tại các quốc gia có nhiều khách du lịch tới Việt Nam như Hàn Quốc, Nhật Bản,… để phát triển người dùng Điều này cũng tạo nên sự khác biệt lớn giữa Luxstay và Airbnb – vốn là một nền tảng toàn cầu chưa có sự tập trung cho thị trường khách tại Việt Nam

- Giá trị thương hiệu và uy tín đảm bảo, thu hút khách thuê đẳng cấp và khách hàng cao cấp

- Cho thuê nhà, căn hộ hay thậm chí là các biệt thự hoặc các bungalow… với mức giá tốt hơn tại các dự án mới, tập trung vào phân khúc khách hàng trung - cao cấp ở Việt Nam - Duy trì thị phần cao với lợi thế đầy đủ để mở rộng phân khúc trung - cao cấp

- Tạo ra hiệu ứng cộng hưởng để khai thác tốt từng phân khúc khách hàng trọng tâm

2.4 Cơ cấu khách hàng hiện tại

 Nhóm khách hàng trẻ tuổi:.Luxstay hướng đến đối tượng là giới trẻ Việt - nhóm khách hàng năng động có thu nhập và tích lũy khá, muốn tận hưởng cuộc sống độc lập, tiện nghi, yêu thích công nghệ Phần lớn các đối tượng thường sống ở các thành phố lớn Họ là những người thích đi du lịch, thường đi du lịch với bạn bè, người yêu… Họ cần những không gian rộng rãi, chất lượng tốt với một mức giá phải chăng

 Nhóm khách hàng là vợ chồng mới cưới hoặc gia đình đã có 1-2 con: là những gia đình đang tìm kiếm không gian sống thoải mái cho cả gia đình song song với mục tiêu tích lũy tài chính

 Nhóm khách hàng đầu tư ngắn hạn và dài hạn: mua cho thuê hoặc mua đầu tư chờ sinh lời

 Nhóm khách hàng đang công tác và làm việc tại Việt Nam

2.5 Phân tích khách hàng

Luxstay tập trung phát triển mô hình dành cho các khách châu Á Mô hình này truyền thống hơn so với một mô hình khá tương tự khác là AirBnb Luxstay hiểu được tâm lý của các khách hàng trẻ Khách hàng dù tìm kiếm trải nghiệm nhưng vẫn cần sự riêng tư Điều này khác với những sản phẩm với các nền tảng như AirBnb Nền tảng này tập trung vào vào các phòng dorm phù hợp hơn với những khách Tây có lối sống phóng thoáng hơn để có thể sinh hoạt và trao đổi văn hóa cùng nhau

Công ty Luxstay hoạt động trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ du lịch, với các lĩnh vực kinh doanh bao gồm kết nối nhu cầu theo chỗ nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư…Do đó, khách hàng của công ty rất phong phú, bao gồm khách đoàn từ các doanh nghiệp và khách lẻ sử dụng các sản phẩm dịch vụ trọn gói, hay từng phần của công ty

Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều nhằm phục vụ khách hàng, mỗi động thái của khách hàng đều có thể làm thay đổi chính sách của công ty.Do đó công tác nghiên cứu khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng là quan trọng và cần thiết Công ty thu hút khách hàng của mình nhờ vào uy tín của công ty trên thị trường và chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp Kết hợp với yếu tố công nghệ vượt trội sẽ là nguyên nhân giúp công ty có được chỗ đứng trong lòng khách hàng

Phân tích khách hàng theo địa lý cũng vô cùng quan trọng đối với Luxstay vì việc tập trung thị trường về địa lý căn cứ vào kênh phân phối, mà còn là vì các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng được tích hợp công nghệ định vị(GPS) Chính nhờ sự cái tiến này đã giúp nhà kinh doanh có thể tập trung vào những người có thể dựa vào sự có mặt vật lý của họ

Phân tích khách hàng vào mặt tâm lý dựa vào cá tính, phong cách, thái độ và mối quan tâm

Thực hiện khảo sát đối với các nhóm khách hàng thông qua phản ứng của họ với nhãn hiệu và sản phẩm biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư… của Luxstay từ đó xác định được những xu hướng mới của thị trường

2.6 Phân tích kế hoạch và ưu thế cạnh tranh

Kế hoạch mục tiêu của Luxstay: Mục tiêu cán mốc doanh thu hàng năm trên 300 triệu USD vào năm 2023 và chiếm lĩnh khoảng 30% thị phần trên toàn bộ thị trường kinh doanh bất động sản và du lịch

Mô hình kinh doanh của Luxstay không khác Airbnb, Agoda hay Booking nhiều Điểm chung của hai là mô hình kết nối du khách đang có nhu cầu thuê phòng ngủ, thuê nhà với người có phòng cho thuê thông qua ứng dụng web và trên điện thoại Năm 2019, các nhà cung cấp dịch vụ qua biên giới như Agoda.com, Booking.com, Trivago.com, Hotels.com, Airbnb.com, Tripavisor, Traveloka… đang ở vị trí thống lĩnh

Tạo nên sự khác biệt và thành công ở Luxstay trước các đối thủ Các công ty lớn quốc tế như Airbnb hầu như chỉ tập trung tại các thành phố lớn, phù hợp nếu bạn đi du lịch nước ngoài Luxstay tập trung vào du khách du lịch trong nước với những tỉnh thành nhỏ Về chương trình ưu đãi, các công ty đối thủ do là công ty nước ngoài nên ít có khuyến mãi hơn và không có nhiều ưu đãi liên quan tới các dịp lễ Tết của người Việt Luxstay là nên tảng từ Việt Nam, nên thường xuyên có những chương trình liên quan đến các dịp lễ tết

Về chất lượng phòng các công ty đối thủ có sự đa dạng nên đôi khi khó kiểm duyệt hết, dẫn đến tình trạng khách thất vọng giữa hình ảnh trên mạng và chất lượng thực tế còn lơn Trong khi đó, chất lượng phòng của Luxstay có tiêu chí kiểm duyệt cao, hướng tới các phân khúc trung và cao cấp, phải đáp ứng được các tiêu chí về thiết kế và đầy đủ tiện nghi

Về ngôn ngữ thì một số ứng dụng công ty lớn không có tiếng Việt như Airbnb làm khách hàng cần phải biết tiếng Anh cản trở khách hàng là người Việt Nam khi muốn sử

dụng Luxstay sự dụng ngôn ngữ tiếng Việt nên dễ sử dụng và đáp ứng được phạm vi hoạt động trong nước của mình

2.7 Benchmarking (Lợi thế cạnh tranh)

Là doanh nghiệp tiên phong, chính thức và đầu tiên trong lĩnh vực home sharing ở VN, do người VN sáng lập (lợi thế của người đi đầu)

Hệ sinh thái phong phú cho lĩnh vực chia sẻ căn hộ và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến:

 Sweet Host: thuê lại và cải tạo các căn hộ còn trống để kinh doanh dịch vụ lưu trú; cung cấp dịch vụ quản trị căn hộ cho những người có nhà nhưng chưa có điều kiện để đứng ra làm chủ dịch vụ lưu trú

 Lux Store: chuyên cung cấp các đồ dùng thiết yếu để sử dụng trong homestay như xà phòng, sữa tắm sử dụng một lần, chìa khóa thông minh…

Am hiểu thị trường và văn hóa bản địa, có mối quan hệ tốt với những nhà cung cấp

Vốn đầu tư nhiều nhờ viral marketing ( như việc tham gia Shark tank, hay Earn media từ việc mua xe Vinfast, tăng danh tiếng hơn)

Hệ thống quy mô homestay sẵn có lớn, trải rộng toàn quốc

2.8 Cơ hội và nguy cơ

Từ những phân tích về việc ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh của dịch vụ có thể tóm gọn các cơ hội và nguy cơ chủ chốt như sau:

CƠ HỘI:

 Việc gia nhập WTO, cho mở ra nhu cầu và đòi hỏi về giao dịch điện tử (Giao dịch ngân hàng, giao dịch chuyển tiền, ); Nhằm đảm bảo tính pháp lý thì cơ hội của dịch vụ chia sẻ nhà ở hay nói cách dễ hiểu hơn là dịch dụ cho thuê nhà trực tuyến là lớn

 Các doanh nghiệp phát triển dịch vụ này hiện chỉ có 01 đơn vị, rất cần có các đối tác, đại lý để triển khai, với đội nhu cầu rất lớn trong khi thời gian có hạn

 Công nghệ và thủ tục của dịch vụ chia sẻ nhà ở rất đơn giản và mức độ đầu tư vừa phải

 Việc thực hiện dịch vụ đối với đối tác và khách hàng là không khó, chỉ cần tập trung vào việc thực hiện và tuân thủ đúng quy trình, qui định của trang web cộng thêm việc đào tạo đội ngũ nhân sự bài bản và tổ chức điều hành khoa học

 Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay còn nhỏ lẻ và làm rời rạc Và ý tưởng về một nền tảng kết nối “home-sharing” được ra đời, sau này đặt tên là Luxstay – với mục tiêu xây dựng một ngành công nghiệp mới, tiên phong và có cơ hội trở thành số một như đã đề ra

THÁCH THỨC:

- Đối ngoại với các cơ quan (các chi cục thuế, các sở ban ngành), doanh nghiệp (ngân

hàng) chấp nhận việc triển khai dịch vụ * Nhờ mối quan hệ dựa trên nhà mạng, bản thân doanh nghiệp, )

- Xâm nhập thị trường mộtt cách nhanh nhất * Cần tổ chức triển khai đội ngũ sale, bộ phận xử lý thông tin phối hợp nhịp nhàng đúng kế hoạch đề ra

- Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao * Sau 1 năm nữa sẽ phát sinh nhiều doanh nghiệp có cùng dịch vụ

- Loại hình dịch vụ mới cần có thời gian marketing về sản phẩm dịch vụ, kéo theo chi phí

cao * Cần đàm phán được tỷ lệ hoa hồng địa điểm cho thuê + Nhà đầu tư hỗ trợ tối đa về tiền của và sức lực

- Thị trường home-sharing là thị trường cạnh tranh khốc liệt bởi các đối thủ ngoại *Chính vì vậy, Luxstay đã rất chủ động trong cách thức triển khai có thể tự tạo nên cuộc chơi cho chính mình

2.9 Yếu tố thành công then chốt

 Như vậy, qua những phân tích về cơ hội và thách thức ở trên, Luxstay cần thực hiện những nội dung như sau như những yếu tố then chốt để thâm nhập và mở rộng thị trường, đó là:

 Hoàn thiện kế hoạch chi tiết khả thi