BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦ A LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY Đ ỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦ A LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY Đ ỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, kính thưa quý độc giả, tôi là Trần Thị Cẩm Thúy, học viên Cao học – khóa 18 – ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan toàn bộ luận văn trình bày dưới đây do chính tôi thực hiện. Cơ sở lý thuyết liên quan và những trích dẫn trong luận văn đều có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, các nghiên cứu, báo cáo hay bài báo. Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin sơ cấp được thu thập từ các học viên Cao học K19, K20 đang học tại trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Quá trình xử lý, phân tích dữ liệu và ghi lại kết quả nghiên cứu trong luận văn này cũng do chính tôi thực hiện. Một lần nữa, tôi xin cam đoan luận văn này không sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa học khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 8 năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy ii LỜI CẢM ƠN Mặc dù tôi là tác giả của luận văn này, nhưng tôi chắc rằng luận văn này sẽ không được hoàn thành nếu không có sự giúp đỡ của nhiều người. Tôi xin chân thành cảm ơn đến: - PGS. TS. Trần Kim Dung, người đã hết sức tận tình chỉ dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn từ việc viết đề cương, tìm kiếm tài liệu, cho đến lúc luận văn được hoàn thành. - Quý Thầy Cô đã cung cấp những kiến thức quý báu về phương pháp nghiên cứu và lãnh đạo trong suốt quá trình học Đại học và Cao học. - Các công trình nghiên cứu về lãnh đạo, sự thỏa mãn và lòng trung thành. - Tất cả các bạn đã hỗ trợ, hợp tác giúp tôi trong quá trình thu thập tài liệu. - Xin cảm ơn gia đình đã luôn động viên, ủng hộ tinh thần và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn. Kính chúc quý Thầy Cô, bạn bè và gia đình được nhiều sức khỏe và hạnh phúc! Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 8 năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi TÓM TẮT 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 3 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 3 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 1.5. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 6 1.6. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 8 2.1. LÃNH ĐẠO 8 2.1.1. Khái niệm 8 2.1.2. Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý 9 2.1.3. Lãnh đạo tạo sự thay đổi 11 2.1.4. Đo lường lãnh đạo tạo sự thay đổi 16 2.2. SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 18 2.2.1. Khái niệm 18 2.2.2. Thang đo về sự thỏa mãn công việc 19 2.3. LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 21 2.3.1. Khái niệm 21 2.3.2. Thang đo về lòng trung thành 22 2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 25 2.4.1. Mô hình nghiên cứu 27 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞ NG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN S Ự THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 33 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1.1. Mẫu nghiên cứ u 33 3.1.2. Quy trình nghiên cứu 35 3.2. ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 37 3.2.1. Thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi 37 3.2.2. Thang đo sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên 38 3.2.3. Thang đo lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức 39 3.3. KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO 39 3.3.1. Thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi 39 3.3.2. Thang đo sự thỏa mãn 41 3.3.3. Thang đo lòng trung thành 42 iv 3.4. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 42 3.4.1. EFA thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi 43 3.4.2. EFA thang đo sự thỏa mãn 44 3.4.3. EFA thang đo lòng trung thành 45 3.4.4. Điều chỉnh mô hình 46 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 49 4.1. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 49 4.1.1. Đánh giá ảnh hưởng của lãnh đ ạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn của nhân viên – mô hình thứ 1 52 4.1.2. Đánh giá ảnh hưởng của lãnh đ ạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn đến lòng trung thành của nhân viên – mô hình thứ 2 55 4.1.3. Đánh giá ảnh hưởng của lãnh đ ạo tạo sự thay đổi đến lòng trung thành của nhân viên – mô hình thứ 3 58 4.1.4. Đánh giá ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến sự thỏa mãn của nhân viên – mô hình thứ 4 60 4.1.5. Đánh giá ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên – mô hình thứ 5 62 4.2. PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO HÌNH THỨC SỞ HỮU 64 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 69 5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ 69 5.1.1. Lãnh đạo tạo sự thay đổi 69 5.1.2. Sự thỏa mãn đối với công việc 73 5.1.3. Lòng trung thành đối với tổ chức 75 5.2. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.2.1. Đánh giá chung 75 5.2.2. Kiến nghị 76 5.2.3. Đóng góp chính của nghiên cứu 80 5.2.4. Các hạn chế trong nghiên cứ u 81 5.2.5. Kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 83 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 84 PHỤ LỤ C 87 PHỤ LỤC A 87 PHỤ LỤC B 88 PHỤ LỤC EFA-1 90 PHỤ LỤC EFA-2 92 PHỤ LỤC CRONBACH ALPHA LẦN 2 94 PHỤ LỤC EFA-3 94 PHỤ LỤC EFA-4 95 PHỤ LỤC C 96 Kết quả phân tích mô hình hồi quy thứ 1 97 Kết quả phân tích mô hình hồi quy thứ 2 99 Kết quả phân tích mô hình hồi quy thứ 3 101 Kết quả phân tích mô hình hồi quy thứ 4 103 Kết quả phân tích mô hình hồi quy thứ 5 105 PHỤ LỤC D 107 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý 10 Bảng 2.2: Phân biệt lãnh đạo nghiệp vụ và lãnh đạo tạo sự thay đổi 16 Bảng 2.3: Bảng tóm lược các phiên bản MLQ với cấu trúc nhân tố khác nhau 17 Bảng 2.4: Các thang đo sự gắn kết với tổ chức 22 Bảng 2.5: Danh sách các thành phần 29 Bảng 3.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.2: Thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi trong nghiên cứu chính thức 37 Bảng 3.3: Thang đo sự thỏa mãn chung dùng cho nghiên cứu chính thức 39 Bảng 3.4: Thang đo lòng trung thành dùng cho nghiên cứu chính thức 39 Bảng 3.5: Hệ số tin cậy của các thành phần thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi 40 Bảng 3.6: Hệ số tin cậy của thang đo sự thỏa mãn 41 Bảng 3.7: Hệ số tin cậy của thang đo lòng trung thành 42 Bảng 3.8: Kết quả EFA của thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi 44 Bảng 3.9: Kết quả EFA của thang đo sự thỏa mãn 45 Bảng 3.10: Kết quả EFA của thang đo lòng trung thành 45 Bảng 4.1: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 50 Bảng 4.2: Kết quả kiểm định mô hình theo hệ số chuẩn hóa 65 Bảng 4.3: Kết quả kiểm định giả thuyết (theo hệ số chuẩn hóa) 67 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình (1): ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn 27 Hình 2.2: Mô hình (2): ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến lòng trung thành và thỏa mãn đến lòng trung thành với thỏa mãn là biến trung gian 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ mô hình (1) 46 Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ mô hình (2) 46 Hình 4.1: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy thứ 1 theo hệ số chuẩn hóa 65 Hình 4.2: Kết quả kiểm định mô hình 1, 2 và * (Path) theo hệ số chuẩn hóa 66 Hình 4.3: Kết quả kiểm định mô hình hồi quy thứ 3 theo hệ số chuẩn hóa 66 1 Tóm tắt Nghiên cứu “Ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn với công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên” nhằm chỉ ra ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi, ảnh hưởng của giới tính lãnh đạo đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên văn phòng đang làm việc tại TP.HCM; ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến lòng trung thành; và khác biệt về sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên giữa hình thức sở hữu quốc doanh và ngoài quốc doanh. Trên cơ sở lý thuyết liên quan tới lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn, lòng trung thành và mối quan hệ giữa chúng, nghiên cứu đưa ra mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn. Giai đoạn 1, thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp định tính để xác định lại thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn và lòng trung thành. Giai đoạn 2, thực hiện nghiên cứu mô tả bằng phương pháp định lượng với mẫu gồm 338 bản. Luận văn sử dụng phần mềm SPSS 17. để đánh giá, kiểm định thang đo và kiểm định các giả thuyết. Kết quả, thang đo lãnh đạo tạo sự thay đổi với 20 biến đầu vào, loại 4 biến và 16 biến còn lại trích thành 3 nhân tố. Thang đo sự thỏa mãn trích 1 nhân tố và thang đo lòng trung thành trích thành 1 nhân tố. Luận văn có mô hình nghiên cứu mới với 5 khái niệm và 15 giả thuyết. Kiểm định mô hình và các giả thuyết cho kết quả: yếu tố lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất (IA), kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân (IS-IC) ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn (JS) và lòng trung thành (EL) của nhân viên; ảnh hưởng của yếu tố truyền cảm hứng (IM) đến sự thỏa mãn (JS) không có ý nghĩa thống kê, và ảnh hưởng đến lòng trung thành (EL) là 0.106 với sig=0.057; lãnh đạo nam với các yếu tố IA, IS-IC ảnh hưởng mạnh hơn đến JS và EL so với lãnh đạo nữ, còn yếu tố IM cho kết quả không có ý nghĩa thống kê; JS có liên hệ chặt chẽ đến EL (0.723) và JS có thể được xem là biến trung gian toàn phần giữa lãnh đạo và lòng trung thành; khác biệt về sự thỏa mãn giữa khu vực quốc doanh và 2 ngoài quốc doanh chưa phân biệt rõ nhưng nhân viên trong khu vực quốc doanh trung thành nhiều hơn so với nhân viên trong khu vực ngoài quốc doanh. Về thực tiễn, nghiên cứu đã chỉ ra ảnh hưởng của các yếu tố lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên; những nhận định, đánh giá của nhân viên về cách tiếp cận lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn đối với công việc, và lòng trung thành của họ đối với tổ chức. Trên cơ sở đó, luận văn trình bày một số kiến nghị nâng cao phong cách lãnh đạo tạo sự thay đổi để làm tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên. [...]... (2): ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến lòng trung thành và thỏa mãn đến lòng trung thành với thỏa mãn là biến trung gian Như vậy, nghiên cứu ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn với công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên gồm ba khái niệm và bảy thành phần: (1) Lãnh đạo tạo sự thay đổi với năm thành phần, (2) Sự thỏa mãn một thành phần và (3) Lòng trung. .. công việc của nhân viên 2 Đo lường mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi (trong mô hình lãnh đạo toàn diện của Bass) đến lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên 3 Đo lường ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến lòng trung thành 4 Đo lường ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên 5 So sánh khác biệt về sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên giữa hình... thành của nhân viên; sự thỏa mãn với vai trò là biến trung gian sẽ ảnh hưởng dương đến lòng trung thành 27 2.4.1 Mô hình nghiên cứu Luận văn xem xét sự ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên Đồng thời xem xét sự thỏa mãn với vai trò là biến trung gian giữa các yếu tố của lãnh đạo tạo sự thay đổi và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên Vậy nghiên... trọng ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên Từ đó lãnh đạo có thể hoàn thiện phong cách lãnh đạo của mình để nâng cao sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luận văn này có các mục tiêu sau: 1 Đo lường mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi (trong mô hình lãnh đạo toàn diện của Bass) đến sự thỏa mãn với công việc của. .. giới tính lãnh đạo đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên? - Sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành như thế nào? - Có sự khác nhau hay không về sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên giữa hình thức sở hữu quốc doanh và ngoài quốc doanh? 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đầu tiên, luận văn dựa vào lý thuyết lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn, lòng trung thành của nhân viên cùng với các... NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu là lãnh đạo tạo sự thay đổi và các thành tố của nó trong mô hình lãnh đạo toàn diện của Bass (1985), sự thỏa mãn với công việc, lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức và mối tương quan giữa chúng 6 Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu khám phá là Thầy Cô am hiểu về mô hình lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn và lòng trung thành; lãnh đạo và nhân viên văn phòng... Việt Nam với ba mục hỏi, và thêm mục thứ tư Nhân viên luôn làm việc hết mình vì tổ chức làm nền tảng đo lường lòng trung thành cho luận văn này 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH Như trình bày, theo Mowday et al (1979), lòng trung thành là một trong ba nhân tố tạo nên sự gắn kết với tổ chức Việc đo lường ảnh hưởng của lãnh đạo đến sự gắn kết với tổ chức chính... giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành là rất cao (0.75) Do đó, luận văn 26 sẽ nghiên cứu sự thỏa mãn với vai trò là biến trung gian giữa các yếu tố của lãnh đạo tạo sự thay đổi và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên Cách tiếp cận này cũng được tìm thấy trong nghiên cứu của Lok & Crawford (2001), khi xem sự thỏa mãn là biến trung gian giữa lãnh đạo và sự gắn kết Là biến trung gian, sự thỏa mãn. .. và biến trung gian đó được xem là biến trung gian toàn phần Tóm lại đại đa số các nghiên cứu đều cho rằng lãnh đạo tạo sự thay đổi có ảnh hưởng dương, ảnh hưởng tích cực hay có mối tương quan cùng chiều với sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên Trên cơ sở đó, luận văn này tiếp tục nghiên cứu theo chiều hướng: lãnh đạo tạo sự thay đổi ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân. .. 2 Lý thuyết liên quan đến lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn và lòng trung thành: phần này trình bày và phân tích những lý thuyết liên quan tới lãnh đạo, sự thỏa mãn, lòng trung thành và mối quan hệ giữa chúng Trên cơ sở đó, xây dựng mô hình và các giả thuyết cho nghiên cứu Chương 3 Nghiên cứu thực trạng ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn và lòng trung thành: phần này trình bày . thỏa mãn với công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên nhằm chỉ ra ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi, ảnh hưởng của giới tính lãnh đạo đến sự thỏa mãn và lòng trung thành. (1): ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn 27 Hình 2.2: Mô hình (2): ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến lòng trung thành và thỏa mãn đến lòng trung thành với thỏa mãn. đổi đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên; những nhận định, đánh giá của nhân viên về cách tiếp cận lãnh đạo tạo sự thay đổi, sự thỏa mãn đối với công việc, và lòng trung thành của