Dự án khởi nghiệp kết hợp giữa hệ thống quản lý bản hàng pos với công cụ business intelligence giúp giám sát tối ưu hiệu quả một các tốt nhất

Tích hợp POS với BI mang lại nhiều tiềm năng cho doanh nghiệp, bao gồm: ● Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: POS cung cấp dữ liệu thô, trong khi BI cung cấp các công cụ phân tích để

Bộ Giáo D c Vụà Đào T o ạTrường Đại H c Vọăn Lang

Tiểu luận cu i kì ố

Dự án kh i nghiở ệp kết h p gi a h ợ ữ ệ thống quản lý b n hàng POS v công c ả ới ụ Business Intelligence giúp giám sát tối ưu hiệu quả một các tốt nhất.

Sinh viên tham gia - Ngô Khánh Toàn / 2173401150310 - Nguy n Th Mai Trâm 2173401151666ễ ị /

- Nguyễn Vũ Vân Nhi 2173401150339 / - Lê Duy Minh / 2173401150417 - Huỳnh Ng c Uyên Nhi ọ / 2173401150319 - Nguy n Ng c Thu Trang /217340115085ễ ọ ỳ - Nguyễn Phan Ánh Tuyề / n 217340115148

Giảng viên hướng d n ẫ Th.s Võ Văn Tiên

Thành ph H ố ồ Chí Minh 12/2023 –

2 M c l c ụ ụ

Chương 1: Tổng quan về dự án 3

1.1: Giới thiệu về ý tưởng 3

1.1.1: Nguồn gốc ý tưởng kinh doanh 3

1.1.2: Cơ sở thực hiện 4

1.1.3: Mục tiêu của dự án 6

1.1.4: Lý do chọn dự án 6

1.2 Giới thiệu về công ty 7

1.2.1: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu trong 3 năm tới 7

1.2.2: Giới thiệu về sản phẩm kinh doanh 7

1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 10

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 10

Chương 2: Kế hoạch kinh doanh 13

2.1 Phân tích môi trường 13

2.1.1 Nghiên cứu thị trường: 14

Chương 3: Kế hoạch tài chính doanh nghiệp 29

3.1 Dự kiến chi phí đầu tư ban đầu 29

3.2 Dự kiến doanh thu và lợi nhuận 30

3.2.1 Dự kiến doanh thu 30

3.2.2 Dự kiến lợi nhuận 31

3.2.3 Đánh giá dự án 31

Chương 1: Tổng quan về dự án

1.1: Giới thiệu về ý tưởng 1.1.1: Nguồn gốc ý tưởng kinh doanh

Thị trường phần mềm quản lý bán hàng (POS) tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Theo báo cáo nghiên cứu thị trường của Panorama Consulting Group năm 2023, số lượng doanh nghiệp SME sử dụng phần mềm POS đã tăng từ 15% năm 2020 lên 25% năm 2023 Dự kiến, thị phần này sẽ tiếp tục tăng lên 30% vào năm 2025

Các xu hướng chính trong thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam hiện nay:

● Chuyển đổi sang đám mây (Cloud): Phần mềm POS đám mây đang ngày

càng được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp SME, bởi những lợi ích như: chi phí thấp, dễ dàng sử dụng và triển khai, khả năng truy cập từ xa

Phần mềm POS đám mây: Lightspeed POS, Square, Clover

● Tích hợp với các kênh bán hàng khác: Các phần mềm POS hiện nay ngày càng được tích hợp với các kênh bán hàng khác như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, Điều này giúp doanh nghiệp SME dễ dàng quản lý bán hàng trên nhiều kênh khác nhau

● Cung cấp các giải pháp toàn diện: Các nhà cung cấp phần mềm POS đang tập trung phát triển các giải pháp toàn diện, đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng đa dạng của các doanh nghiệp SME Các giải pháp này thường bao gồm các tính

4

năng như: quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý kho,

Tích hợp POS với BI mang lại nhiều tiềm năng cho doanh nghiệp, bao gồm: ● Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: POS cung cấp dữ liệu thô, trong khi BI

cung cấp các công cụ phân tích để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dữ liệu đó Tích hợp POS với BI cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu một cách toàn diện và sâu sắc hơn, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn ● Nâng cao khả năng ra quyết định: BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt

động kinh doanh của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bán chạy nhất, các khách hàng tiềm năng, các khu vực có doanh số bán hàng thấp, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định về sản phẩm, giá cả, tiếp thị, v.v

● Tăng cường hiệu quả hoạt động: BI có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách xác định các lĩnh vực cần cải tiến Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các quy trình bán hàng kém hiệu quả, các sản phẩm hoặc dịch vụ không mang lại lợi nhuận, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng, danh mục sản phẩm, v.v

● Tăng cường khả năng cạnh tranh: BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của đối thủ cạnh tranh, các chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn để cạnh tranh với đối thủ

Thị trường phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Việc sử dụng phần mềm POS mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp SME, giúp tăng hiệu quả bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thiểu rủi ro Để đạt được hiệu quả tối đa khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, các doanh nghiệp SME cần lưu ý chọn lựa phần mềm phù hợp với nhu cầu, tham khảo ý kiến của các doanh nghiệp khác và đào tạo cho nhân viên cách sử dụng phần mềm

Tích hợp POS với BI là một xu hướng ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp SME Việc tích hợp này mang lại nhiều tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, nâng cao khả năng ra quyết định, tăng cường hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh

1.1.2: Cơ sở thực hiện - Cơ sở lý luận:

● POS và BI là hai công nghệ quan trọng trong kinh doanh

○ POS là hệ thống phần mềm và phần cứng được sử dụng để xử lý các giao dịch bán hàng tại điểm bán hàng POS cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về doanh số bán hàng, sản phẩm, khách hàng, v.v

○ BI là một tập hợp các công cụ và kỹ thuật được sử dụng để thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu kinh doanh BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn

● Sự kết hợp giữa POS và BI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

○ Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: POS cung cấp dữ liệu thô, trong khi BI cung cấp các công cụ phân tích để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dữ liệu đó Tích hợp POS với BI cho phép doanh nghiệp phân tích dữ liệu một cách toàn diện và sâu sắc hơn, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn

○ Nâng cao khả năng ra quyết định: BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bán chạy nhất, các khách hàng tiềm năng, các khu vực có doanh số bán hàng thấp, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định về sản phẩm, giá cả, tiếp thị, v.v ○ Tăng cường hiệu quả hoạt động: BI có thể giúp doanh nghiệp cải thiện

hiệu quả hoạt động bằng cách xác định các lĩnh vực cần cải tiến Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các quy trình bán hàng kém hiệu quả, các sản phẩm hoặc dịch vụ không mang lại lợi nhuận, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bán hàng, danh mục sản phẩm, v.v

○ Tăng cường khả năng cạnh tranh: BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn Ví dụ, BI có thể giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của đối thủ cạnh tranh, các chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, v.v Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn để cạnh tranh với đối thủ

- Cơ sở thực tiễn

● Tích hợp POS và BI đang là xu hướng ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp

○ Ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận thức được những lợi ích của việc tích hợp POS và BI

○ Các nhà cung cấp phần mềm POS và BI cũng đang tích cực phát triển các giải pháp tích hợp để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp

6

● Nhiều doanh nghiệp đã đạt được những thành công đáng kể nhờ tích hợp

POS và BI

○ Ví dụ, một cửa hàng bán lẻ đã sử dụng BI để phân tích dữ liệu bán hàng và xác định các sản phẩm bán chạy nhất Từ đó, cửa hàng đã điều chỉnh phân bổ hàng hóa và nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn, dẫn đến tăng doanh thu

○ Một nhà hàng đã sử dụng BI để phân tích dữ liệu bán hàng và xác định các món ăn bán chạy nhất trong từng khung giờ Từ đó, nhà hàng đã tối ưu hóa thực đơn và thời gian phục vụ để tăng doanh thu

○ Một khách sạn đã sử dụng BI để phân tích dữ liệu khách hàng và xác định các loại khách hàng thường xuyên ghé thăm Từ đó, khách sạn đã đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng

Có thể thấy, sự kết hợp giữa POS và BI có cơ sở lý luận và thực tiễn vững chắc Việc tích hợp này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, nâng cao khả năng ra quyết định, tăng cường hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh

1.1.3: Mục tiêu của dự án

- Khả năng phân tích dữ liệu toàn diện và sâu sắc: Giải pháp cần cung cấp cho doanh nghiệp khả năng phân tích dữ liệu một cách toàn diện và sâu sắc, bao gồm dữ liệu bán hàng, dữ liệu sản phẩm, dữ liệu khách hàng, v.v

- Tính dễ sử dụng: Giải pháp cần dễ sử dụng, ngay cả đối với những người không có kiến thức chuyên sâu về phân tích dữ liệu

- Giá cả cạnh tranh: Giải pháp cần có giá cả cạnh tranh, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.1.4: Lý do chọn dự án

- Tiềm năng thị trường: Tích hợp POS và BI đang là xu hướng ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Theo thống kê của IDC, thị trường tích hợp POS và BI tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 100 triệu USD vào năm 2025

- Sự khác biệt của giải pháp: Giải pháp của dự án có những điểm khác biệt so với các giải pháp khác trên thị trường, bao gồm:

● Khả năng phân tích dữ liệu toàn diện và sâu sắc ● Tính dễ sử dụng

● Giá cả cạnh tranh -

1.2 Giới thiệu về công ty

1.2.1: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu trong 3 năm tới 1.2.1.1: Tầm nhìn

Tầm nhìn ABM là dự án trở thành giải pháp tích hợp POS và BI hàng đầu tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tận dụng được những lợi ích của việc tích hợp POS và BI để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng lợi nhuận 1.2.1.2: Sứ mệnh

Sứ mệnh ABM làdự án cung cấp cho các doanh nghiệp tại Việt Nam một giải pháp tích hợp POS và BI toàn diện, dễ sử dụng và có giá cả cạnh tranh

1.2.1.3: Mục tiêu

- Phát triển một giải pháp tích hợp POS và BI đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam, bao gồm:

● Khả năng phân tích dữ liệu toàn diện và sâu sắc ● Tính dễ sử dụng

● Giá cả cạnh tranh

1.2.2: Giới thiệu về sản phẩm kinh doanh

1.2.2.1: Khái niệm về phần mềm quản lý bán hàng

POS (Point of Sale) là hệ thống phần mềm và phần cứng được sử dụng để xử lý các giao dịch bán hàng tại điểm bán hàng POS cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về doanh số bán hàng, sản phẩm, khách hàng, v.v

Theo “Point of Sale Systems: A Practical Guide” (Mark Smith, 2002)

1.2.2.2: Khái niệm về kinh doanh thông minh (Business Intelligence)

Business Intelligence (BI) là một tập hợp các công cụ và kỹ thuật được sử dụng để thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu kinh doanh BI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn

Theo "Business Intelligence: A Guide to Effective Decision Making" (Thomas H Davenport) Theo "The Power of Business Intelligence" (Howard Dresner) 1.2.2.3: Giới thiệu các sản phẩm của Automatic Business Model (ABM)

- Phần mêm POS của ABM cung cấp tính năng:

● Quản lý hàng hóa, thuộc tính đa dạng theo màu sắc, kích thước ● Hệ thống kiểm soát tồn kho, báo cáo lãi lỗ chi tiết và trực quan ● Đơn hàng từ việc bán hàng đa kênh tự động liên kết với hệ thống

8

● Báo cáo tự động trực quan theo dõi lãi, lỗi hàng tồn kho theo biểu đồ tự động theo thời gian thực cực chi tiết

● Thiết lập chính sách giá & Chương trình khuyến mại linh hoạt ● Hỗ trợ các chương trình CSKH hiệu quả và nhanh chóng

1.2.2.4: Quy trình xử lý và hoạt động phần mềm của (ABM)

Mô hình hiện tại

Mô hình thực trạng quy trình hoạt động của POS hiện nay do nhóm nghiên cứu

Mô hình quy trình xử lý của phần mềm POS hiện nay thường bao gồm các bước sau:

1 Nhận thông tin từ người dùng

Bước này bao gồm việc tiếp nhận các thông tin từ người dùng, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm, thông tin về khách hàng, thông tin về giao dịch, v.v

2 Xử lý thông tin

Bước này bao gồm việc xử lý các thông tin được nhận từ người dùng, chẳng hạn như kiểm tra tính hợp lệ của thông tin, tính toán giá cả, tạo hóa đơn, v.v

3 Lưu trữ thông tin

Bước này bao gồm việc lưu trữ các thông tin đã được xử lý, chẳng hạn như lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, lưu trữ trên máy tính, v.v

4 Báo cáo thông tin

Bước này bao gồm việc tạo ra các báo cáo từ các thông tin đã được lưu trữ, chẳng hạn như báo cáo doanh số bán hàng, báo cáo hàng tồn kho, báo cáo khách hàng, v.v Mô hình tích hợp BI

Mô hình giải pháp quy trình hoạt động của POS hiện nay do nhóm nghiên cứu

1 Nhận thông tin từ người dùng

Bước này bao gồm việc tiếp nhận các thông tin từ người dùng, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm, thông tin về khách hàng, thông tin về giao dịch, v.v

2 Xử lý thông tin

Bước này bao gồm việc xử lý các thông tin được nhận từ người dùng, chẳng hạn như kiểm tra tính hợp lệ của thông tin, tính toán giá cả, tạo hóa đơn, v.v

3 Lưu trữ thông tin

Bước này bao gồm việc lưu trữ các thông tin đã được xử lý, chẳng hạn như lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, lưu trữ trên máy tính, v.v

4 Báo cáo thông tin

Bước này bao gồm việc tạo ra các báo cáo từ các thông tin đã được lưu trữ, chẳng hạn như báo cáo doanh số bán hàng, báo cáo hàng tồn kho, báo cáo khách hàng, v.v

10 5 Phân tích dữ liệu

Bước này sử dụng các thuật toán phân tích dữ liệu để khai thác thông tin từ dữ liệu thô Các thuật toán phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu theo nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn như:

● Phân tích dữ liệu bán hàng: xác định các sản phẩm bán chạy nhất, các khách hàng tiềm năng, các khu vực có doanh số bán hàng thấp, v.v

● Phân tích dữ liệu sản phẩm: xác định các sản phẩm có hiệu quả kinh doanh tốt, các sản phẩm cần cải tiến, v.v

● Phân tích dữ liệu khách hàng: xác định các nhóm khách hàng, các hành vi mua sắm của khách hàng, v.v

6 Trực quan hóa dữ liệu

Bước này sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu để trình bày dữ liệu một cách trực quan và dễ hiểu Các công cụ trực quan hóa dữ liệu có thể được sử dụng để tạo ra các biểu đồ, đồ thị, bản đồ, v.v

Mô hình tổng thể

Mô hình quy trình xử lý của phần mềm POS tích hợp BI có thể được mô tả như sau: Người dùng (1) → POS (2) → Dữ liệu thô (3) → Phân tích dữ liệu (4) → Trực quan hóa dữ liệu (5) → Báo cáo (6)

1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 1.3.1 Cơ cấu tổ chức

1.3.1.1 Bộ máy tổ chức quản lý

Founder là ngườ ứng đầu, là người đ i quản lí toàn bộ chuỗi hệ thống Phân nhánh ra sẽ có những phòng ban như sau : phòng kinh doanh, phòng IT,phòng Marketing, phòng tài chính và phòng nhân sự

V ề phòng kinh doanh: đứng đầu là CCO, CCO s qu n lí 2 Sale ẽ ả V phòng MKT: s ề ẽ có CMO là ngườ ứng đầi đ u, qu n lí 2 nhân viên ả V ề phòng tài chính: ngườ ứng đầi đ u là CFO và s qu n lí 2 nhân viên ẽ ả

1.3.1.2Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

Phòng kinh doanh: đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và duy trì sự thành công của một tổ chức thông qua việc tăng cường doanh số bán hàng và mối quan hệ với khách hàng

● Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu và phân tích thị trường, người tiêu dùng, đối

thủ cạnh tranh và xu hướng ngành Cung cấp thông tin chiến lược cho doanh nghiệp để định hình chiến lược kinh doanh và tiếp cận thị trường một cách hiệu quả

● Phát triển chiến lược kinh doanh : Xây dựng kế hoạch chiến lược để đạt

được mục tiêu doanh số bán hàng dịch doanh thu hối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo rằng chiến lược kinh doanh được phát triển triển khai một cách hợp lý nhất

● Xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng : Tạo và duy trì mối quan hệ

tích cực với khách hàng Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu khách hàng giải đáp thắc mắc và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

● Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi các chỉ số hiệu sức quan trọng và

thực hiện các đánh giá định kỳ Đề suất cải tiến và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả đánh giá hiệu suất

● Phối hợp với các bộ phận khác: Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận như tài

chính, nhân sự, IT, MKT Đảm bảo sự hài hòa và hiệu quả trong hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp

Phòng công nghệ thông tin (IT): đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý

và hỗ trợ các hệ thống công nghệ thông tin của tổ chức, đảm bảo rằng hệ thống và dịch vụ công nghệ của tổ chức hoạt động một cách hiệu quả an toàn

● Quản lý hạ tầng công nghệ: Xây dựng duy trì và nâng cấp hạ tầng công nghệ

thông tin bao gồm mấy chủ mạng nha hệ thống lưu trữ Đảm bảo sự ổn định, an toàn và khả dụng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

● Phát triển và quản lý phần mềm: Phát triển, triển khai và duy trì phần mềm

ứng dụng, hệ điều hành Đảm bảo rằng các ứng dụng và phần mềm hoạt động hiệu quả bảo mật tuân thủ các tiêu chuẩn

● Bảo mật thông tin: Bảo vệ hệ thống và dữ liệu khỏi các rủi ro bảo mật, tấn

công mạng, thất thoát thông tin Thực hiện biện pháp bảo mật, giám sát sự kiện mạng đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn

● Hỗ trợ kĩ thuật và giải quyết sự cố: Cung cấp, hỗ trợ kĩ thuật cho người sử

dụng trong tổ chức và giải quyết các sự cố kĩ thuật, phản hồi nhanh chóng để khắc phục sự cố đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ công nghệ

● Quản lý dữ liệu: Quản lý, bảo quản và sao lưu dữ liệu để đảm bảo tính toàn

vẹn và khả dụng, xây dựng chiến lược lưu trữ dữ liệu thực hiện sao lưu định kỳ

đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng.Đào tạo và phát triển nhân sự:

12

Cung cấp đào tạo cho người sử dụng về các công nghệ và hệ thống mới, phát triển kỹ năng và kiến thức của nhân sự để họ có thể sử dụng hiệu quả các công nghệ mới

Phòng marketing: Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, tăng cường nhận thức về dịch vụ, tạo ra nhu cầu trong thị trường để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp

● Xây dựng chiến lược tiếp thị: Phát triển kế hoạch tiếp thị để định hình chiến

lược tổng thể của tổ chức Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và cách tiếp cận thị trường để tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị

● Quảng cáo và quảng bá: Tổ chức các chiến dịch quảng cáo để tăng nhận thức

về dịch vụ Xây dựng thông điệp quảng cáo và lựa chọn các phương tiện truyền thông để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

● Chăm sóc khách hàng: Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng để tăng

sự trung thành Cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, đảm bảo rằng khách hàng có trách nhiệm tích cực với dịch vụ

● Tiếp thị trực tuyến: Sử dụng các kênh trực tuyến như trang Web, mạng xã

hội, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng Quản lý và tối u hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến để tăng cường hiệu quả tiếp thị

Phòng tài chính: Đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và kiểm soát tài chính của một tổ chức, chịu trách nhiệm đảm bảo sự ổn định tài chính như cung cấp thông tin chiến lược quan trọng

● Quản lí nguồn lực tài chính: Thu thập, quản lý và phân phối nguồn lực tài

chính Đảm bảo rằng có đủ tài chính để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và đạt được mục tiêu chiến lược

● Lập kế hoạch tài chính: Phát triển kế hoạch ngân sách và dự toán tài chính

cho tương lai Xác định chi phí, thu thập và lập kế hoạch để đảm bảo ổn định và bền vững về mặt tài chính

● Quản lý ngân sách: Điều chỉnh và kiểm soát chi phí đảm bảo tuân thủ ngân

sách Giám sát chi tiêu và thực hiện biện pháp kiểm soát nếu cần thiết để duy trì sự ổn định tài chính

● Quản lý rủi ro tài chính: Phân tích báo cáo, cung cấp thông tin và đánh giá và

phát triển chiến lược quản lý rủi ro tài chính

● Báo cáo tài chính: Chuẩn bị và cung cấp các báo cáo tài chính cho các bên liên quan như cổ đông ban lãnh đạo và các cơ quan quản lý Cung cấp thông tin chính xác và minh bạch về tình hình tài chính của tổ chức

Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm về quản lý, phát triển và duy trì nguồn nhân

lực Để đảm bảo sự hoạt động hiệu quả và lành mạnh của tổ chức

● Tuyển dụng và tuyển chọn: Quảng bá vị trí, thu thập ứng viên, tiến hành

phỏng vấn và chọn lựa nhân sự phù hợp Đảm bảo rằng tổ chức có đủ và đúng loại nhưng sợ để tao ứng nhu cầu và mục tiêu kinh doanh

● Quản lý hiệu suất: Đề suất và thực hiện quy trình đánh giá hiệu suất để đánh

giá và giữ chân nhân sự có động lực Xác định và phát triển những kế hoạch cải tiến hiệu suất cho cá nhân và nhóm làm việc

● Phát triển nhân sự: Tạo chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng

cao hiệu suất phát triển cá nhân của nhân viên Hỗ trợ sự phát triển chuyên sâu và chuyển giao kĩ năng để nhân viên có thể đáp ứng được yêu cầu công việc

● Quản lý hồ sơ nhân sự: Quản lý và bảo quản hồ sơ cá nhân, thông tin nhân

viên và dữ liệu nhân sự đảm bảo tính bảo mật chị chính sách của thông tin nhân viên

Chương 2: Kế hoạch kinh doanh 2.1 Phân tích môi trường

Môi trường bên trong doanh nghiệp :

● Yếu tố văn hóa : Văn hóa trong doanh nghiệp luôn tôn trọng lẫn nhau, động viên cùng nhau sáng tạo , hỗ trợ và cùng phát triển, liên tục đổi mới Phong cách làm việc linh hoạt , nhạy bén trong công việc

● Nhân sự: có nguồn nhân lực được đào tạo chuyên nghiệp, có nhiều kĩ năng chuyên ngành phát triển và biết quản lí phần mềm Có sự cam kết tuyệt đối với mục tiêu và giá trị giữa nhân viên và công ty Sẽ thường xuyên kiểm tra trình độ và quá trình làm việc của nhân viên nhằm đẩy mạnh hiệu quả trong công việc

● Vốn kinh doanh: Vốn của chủ sở hữu vốn có, vốn vay từ quỹ hỗ trợ khởi nghiệp Việt Nam Quản lí hiệu quả nguồn tiền để đảm bảo sự ổn định tài chính ● Cơ sở vật chất : Sử dụng các thiết bị hiện đại, app có thể hoạt động được trên

cả web , điện thoại (androi,apple) Môi trường bên ngoài doanh nghiệp:

+ Môi trường vĩ mô : Tuân thủ các chính sách pháp luật , bảo mật quyền riêng tư , các quy định thanh toán cho khách hàng Tình hình kinh tế thị trường như lạm phát, thất nghiệp, thuế có phần ảnh hưởng đến nhu cầu và chi tiêu của khách hàng Đồng thời công nghệ hiện nay ngày càng phát triển xã hội

14

liên tục đổi mới góp phần thách thức doanh nghiệp không ngừng đổi mới phần mềm

+ Môi trường vi mô: Các đối thủ như Sapo, KiotViet,haravan, đang lớn mạnh và được nhiều doanh nghiệp sử dụng trên thị trường Tuy nhiên , phần mềm quản lí bán hàng tự động hóa ABM là một phần mềm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian mà chưa có phần mềm nào đáp ứng được nhu cầu đó cho khách hàng

2.1.1 Nghiên cứu thị trường:

Tổng quan thị trường

Ngành phần mềm quản lý bán hàng đang ngày càng được nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu quản lý doanh nghiệp ngày càng nâng cao Phần mềm này là một hệ thống các công cụ được lập trình sẵn, cung cấp đầy đủ các chức năng đắc lực hỗ trợ cho việc quản lý kinh doanh mua bán

Theo báo cáo nghiên cứu của Mordor Intelligence cho biết, thị trường phần mềm quản lý thương mại được dự báo sẽ đạt 1,20 tỷ USD vào năm 2023 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 9.90% trong giai đoạn dự báo 2023-2028

● Yếu tố chính cho việc mở rộng thị trường bao gồm nhu cầu tăng về công nghệ tự động hóa và giảm thiểu chi phí tổ chức Thị trường được nghiên cứu trên cơ sở doanh thu bán phần mềm quản lý thương mại bởi nhiều ứng dụng của người dùng cuối

● Tạo điều kiện kết nối giữa các nhà xuất nhập khẩu với nhà cung ứng, nhà môi giới, nhà cung cấp dịch vụ logistic và nhà vận tải ở nước ngoài Các hoạt động xuyên biên giới ( chương trình giảm thiểu rủi ro, hỗ trợ quản lý, quản lý hiệu quả xuất nhập khẩu, các tiêu chuẩn pháp lý, quy định) được các công ty sử dụng chương trình để giám sát và theo dõi

● Covid-19 cản trở thương mại quốc tế Doanh số bán hàng trong lĩnh vực hóa chất và ô tô giảm mạnh ở các nền kinh tế lớn như Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu và Trung Quốc

● Sau đại dịch, ngành công nghiệp trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số nhanh hơn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên tất cả các lĩnh vực Theo Nghiên cứu Hội nhập Kinh tế Châu Á năm 2021 của Ngân hàng phát triển Châu Á, quy mô ngành công nghiệp kỹ thuật số tăng 20% dự kiến sẽ làm tăng sản lượng toàn cầu thêm 4,3 nghìn tỷ USD từ năm 2021 đến năm 2025 Xu hướng và dự báo

● Quản lý xúc tiến thương mại (TPM) và tối ưu hóa xúc tiến thương mại (TPO) là các quy trình và công nghệ mà các nhà xuất nhập khẩu dùng để lập kế hoạch, quản lý, thực hiện các hoạt động cần sự tham gia quảng cáo hợp tác các đối tác

● Các thiết bị kết nối IoT (Internet of Things) như cảm biến, máy quét mã vạch và thiết bị đeo có thể thu thập dữ liệu hàng hóa, quy trình bán hàng và hành vi khách hàng, giúp cải thiện quy trình quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng ● Công nghệ Blockchain cung cấp tính bảo mật và minh bạch, xác minh nguồn

gốc sản phẩm, quản lý hợp đồng thông minh và giao dịch thanh toán an toàn ● Thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR AR) cho phép khách hàng trải nghiệm -mua hàng tương tác và sống động đối với sản phẩm hoặc không gian cửa hàng ● Chatbot và trợ lý ảo (Chatbot and Virtual Assistants) cung cấp hỗ trợ tự động

cho khách hàng, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm và hướng dẫn mua hàng Giảm thiểu thời gian và cải thiện trải nghiệm khách hàng ● Công nghệ học máy và phân tích dự đoán (Machine Learning and Predictive

Analytics) đang được áp dụng để dự đoán xu hướng tiêu dùng, tối ưu hóa giá cả và quản lý hàng tồn kho

● E-Commerce và M-Commerce có sức ảnh hưởng lớn đối với thị trường phần mềm quản lý bán hàng Một số ảnh hưởng chính là tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, đòi hỏi sự đổi mới và nâng cấp của phần mềm quản lý

● Do sự bất ổn kinh tế, ngành công nghiệp hàng tiêu dùng trải qua nhiều khó khăn như tăng chi phí do lạm phát, biên lợi nhuận thắt chặt hơn và những lo ngại về chuỗi cung ứng toàn cầu, tất cả đều có thể làm giảm doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu Từ đó sự tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật 8 Low code development.

- Theo Gartner, chi tiêu cho phần mềm trên toàn cầu thế giới luôn có tốc độ tăng trưởng cao nhất cho tổng chi tiêu cho Công nghệ thông tin, năm 2023 dự kiến khoảng 754 tỷ USD, tăng 11,8% so với năm 2022

- SaaS một xu hướng phát triển mạnh mẽ gần đây, chi tiêu toàn cầu cho SaaS

năm 2023 là trên 208 tỷ USD Bối cảnh cạnh tranh

Bối cảnh cạnh tranh trên thị trường phần mềm quản lý bán hàng đang ngày càng trở nên khốc liệt và đa dạng Doanh nghiệp phần mềm quản lý bán hàng phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành, từ các công ty lớn đến các công ty khởi nghiệp trong và ngoại quốc

● Sự gia tăng của thị trường phần mềm quản lý: Với sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu quản lý bán hàng hằng ngày càng tăng, thị trường phần mềm quản lý bán hàng trở thành một lĩnh vực hấp dẫn và tiềm năng Điều này dẫn đến sự gia tăng cung cấp phần mềm và cạnh tranh trên thị trường ● Công nghệ mới và xu hướng: Sự phát triển của công nghệ thông tin và xu

hướng kinh doanh mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT) đang tạo ra ra nhiều cơ hội và thách thức mới trong lĩnh vực

● Sự tăng trưởng của doanh nghiệp mới: Những doanh nghiệp mới thường có những giải pháp sáng tạo và linh hoạt , đồng thời có khả năng cạnh tranh với các công ty lớn trên thị trường

● Sự tăng cường của các công ty công nghệ lớn: Microsoft, SAP, Oracle, Salesforce đang tăng cường sự hiện diện của mình trong lĩnh vực này ● Các công ty lớn nhỏ: Không chỉ những công ty lớn mà còn có sự tham gia của

các công ty nhỏ và startup

● Các yếu tố khác: Ngoài giá cả thị trường còn dựa trên các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, tính năng, dịch vụ hỗ trợ, khả năng tùy chỉnh, tính linh hoạt và khả năng tích hợp với các hệ thống khác

Đối thủ cạnh tranh

● Sapo: ra đời năm 2008, là một trong những phần mềm quản lý bán hàng đầu tiên tại Việt Nam Có hơn 150,000 khách hàng sử dụng, là phần mềm bán hàng