2. 2. 1 1 CHặNG 2. H THNG CHặNG 2. H THNG THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC QUAẽ TRầNH KINH DOANH QUAẽ TRầNH KINH DOANH VAè H THNG THNG TIN VAè H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP TRONG DOANH NGHIP 2. 2. 2 2 MUC TIU CHặNG 2 MUC TIU CHặNG 2 XAẽC ậNH CAẽC C TấNH CUA Tỉ CHặẽC XAẽC ậNH CAẽC C TấNH CUA Tỉ CHặẽC M TA VAè PHN TấCH CAẽC H THNG M TA VAè PHN TấCH CAẽC H THNG THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC NếM ặĩC VAI TROè CUA H THNG NếM ặĩC VAI TROè CUA H THNG THNG TIN CHIN LặĩC THNG TIN CHIN LặĩC * * 2. 2. 3 3 THAẽCH THặẽC Vệ QUAN LYẽ THAẽCH THặẽC Vệ QUAN LYẽ KHOẽ KHN TRONG VIC QUAN TRậ Sặ KHOẽ KHN TRONG VIC QUAN TRậ Sặ THAY ỉI THAY ỉI Sặ PHUè HĩP GIặẻA CNG NGH VAè Sặ PHUè HĩP GIặẻA CNG NGH VAè Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC TấCH HĩP H THNG QUAN TRậ TấCH HĩP H THNG QUAN TRậ NGUệN LặC NGUệN LặC PHAẽT TRIỉN LĩI TH CANH TRANH PHAẽT TRIỉN LĩI TH CANH TRANH BệN VặẻNG BệN VặẻNG * * 2. 2. 4 4 Tỉ CHặẽC & H THNG THNG TIN Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC & & H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN 2. 2. 5 5 KHAẽI NIM Tỉ CHặẽC KHAẽI NIM Tỉ CHặẽC ậNH NGHẫA ậNH NGHẫA CAẽC C TRặNG CAẽC C TRặNG MI TRặèNG CUA Tỉ CHặẽC MI TRặèNG CUA Tỉ CHặẽC 2. 2. 6 6 VP VP VP CEO Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC ậNH NGHẫA: ậNH NGHẫA: THEO KYẻ THUT: THEO KYẻ THUT: MĩT C CU CHUỉN TếC, ỉN ậNH MĩT C CU CHUỉN TếC, ỉN ậNH BIN ỉI CAẽC NGUệN LặC Tặè MI TRặèNG BIN ỉI CAẽC NGUệN LặC Tặè MI TRặèNG ỉ TAO RA SAN PHỉM VAè DậCH VU CHO XAẻ HĩI ỉ TAO RA SAN PHỉM VAè DậCH VU CHO XAẻ HĩI THEO HAèNH VI: THEO HAèNH VI: MĩT TP HĩP CAẽC CHặẽC NNG, NHIM VU VAè QUYệN HAN MĩT TP HĩP CAẽC CHặẽC NNG, NHIM VU VAè QUYệN HAN CN BềNG THEO THèI GIAN THNG QUA CN BềNG THEO THèI GIAN THNG QUA XUNG ĩT VAè GIAI QUYT XUNG T XUNG ĩT VAè GIAI QUYT XUNG T * * 2. 2. 7 7 Tỉ CHặẽC & Tỉ CHặẽC & CNG NGH THNG TIN CNG NGH THNG TIN CAẽC YU T ANH HặNG: CAẽC YU T ANH HặNG: Mọi Mọi trổồỡng trổồỡng Vn Vn hoaù hoaù Cồ Cồ cỏỳu cỏỳu tọứ tọứ chổùc chổùc Thuớ Thuớ tuỷc tuỷc Chờnh Chờnh saùch saùch Quyóỳt Quyóỳt õởnh õởnh quaớn quaớn lyù lyù Cồ Cồ họỹi họỹi Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC CNG NGH CNG NGH THNG TIN THNG TIN 2. 2. 8 8 ệU VAèO Tặè MI TRặèNG ệU VAèO Tặè MI TRặèNG ệU RA CHO MI TRặèNG ệU RA CHO MI TRặèNG Tỉ CHặẽC CHUỉN TếC Tỉ CHặẽC CHUỉN TếC C CU: C CU: Phỏn Phỏn cỏỳp cỏỳp Phỏn Phỏn cọng cọng lao lao õọỹng õọỹng Qui Qui õởnh õởnh , , Thuớ Thuớ tuỷc tuỷc QUAẽ TRầNH: QUAẽ TRầNH: Quyóửn/Nghộa Quyóửn/Nghộa vuỷ vuỷ Quyóửn Quyóửn haỡnh/Traùch haỡnh/Traùch nhióỷm nhióỷm Giaù Giaù trở trở Chuỏứn Chuỏứn mổỷc mổỷc Con Con ngổồỡi ngổồỡi 2. 2. 9 9 CAẽC C TấNH CU TRUẽC CAẽC C TấNH CU TRUẽC CUA Tỉ CHặẽC CUA Tỉ CHặẽC PHN CNG LAO ĩNG ROẻ RAèNG PHN CNG LAO ĩNG ROẻ RAèNG CU TRUẽC QUAN LYẽ PHN TệNG CU TRUẽC QUAN LYẽ PHN TệNG QUI ậNH & THU TUC MINH BACH QUI ậNH & THU TUC MINH BACH AẽNH GIAẽ CNG BềNG AẽNH GIAẽ CNG BềNG CHUYN MN KYẻ THUT CHUYN MN KYẻ THUT TI A HIU QUA CUA Tỉ CHặẽC TI A HIU QUA CUA Tỉ CHặẽC * * 2. 2. 10 10 CAẽC C TRặNG CUA Tỉ CHặẽC CAẽC C TRặNG CUA Tỉ CHặẽC C CU CHUỉN TếC C CU CHUỉN TếC TRầNH Tặ TAẽC NGHIP CHUỉN TRầNH Tặ TAẽC NGHIP CHUỉN MANG YU T CHấNH TRậ MANG YU T CHấNH TRậ VN HOAẽ Tỉ CHặẽC VN HOAẽ Tỉ CHặẽC * * 2. 2. 11 11 CNG TY H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN Tỉ CHặẽC & MI TRặèNG Tỉ CHặẽC & MI TRặèNG MI TRặèNG: MI TRặèNG: NGUệN LặC & RAèNG BUĩC CHấNH PHU I THU CANH TRANH TRUNG GIAN TAèI CHấNH VN HOAẽ TRI THặẽC CNG NGH 2. 2. 12 12 Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC TAẽC ĩNG TAẽC ĩNG H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN PHAM VI HOAT ĩNG PHAM VI HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG LẫNH VặC HOAT ĩNG PHAẽT TRIỉN H THNG PHAẽT TRIỉN H THNG 2. 2. 13 13 1950s: 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT 60s 60s - - 70s: 70s: ÂIÃƯU HNH QUN L ÂIÃƯU HNH QUN L 80s 80s - - 90s: 90s: CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CÅ QUAN CÅ QUAN PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG GIA TÀNG GIA TÀNG * * PHẢM VI CA PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 2. 2. 14 14 LÉNH VỈÛC CA LÉNH VỈÛC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • • LÁÛP TRÇNH VIÃN: LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút Viãút pháưn pháưn mãưm mãưm • • NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: Chuøn Chuøn âäøi âäøi cạc cạc váún váún âãư âãư kinh kinh doanh doanh thnh thnh cạc cạc gii gii phạp phạp • • NH QUN L: NH QUN L: Ngỉåìi Ngỉåìi lnh lnh âảo âảo • • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: Ngỉå ìi Ngỉåìi sỉí sỉí dủng dủng cạc cạc ỉïng ỉïng dủng dủng * * 2. 2. 15 15 M HầNH Tỉ CHặẽC M HầNH Tỉ CHặẽC QUAN LYẽ CP CAO NGặèI Sặ DUNG (CAẽC Bĩ PHN) Bĩ PHN H THNG THNG TIN Cồ sồớ haỷ tỏửng IT Phỏửncổùng Phỏửnmóửm Maỷng dổợ lióỷu Caùc chuyón gia hóỷ thọỳng thọng tin: CIO Nhaỡ quaớnlyù Nhaỡ phỏn tờch Nhaỡ phaùttrióứnhóỷ thọỳng Nhaỡ lỏỷptrỗnh Chuyón gia maỷng Nhaỡ quaớn trở cồ sồớ dổợ lióỷu Thổ kyù vn phoỡng 2. 2. 16 16 H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TAẽC ĩNG TAẽC ĩNG Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI QUAN TRậ THAY ỉI QUAN TRậ THAY ỉI 2. 2. 17 17 LYẽ THUYT KINH T LYẽ THUYT KINH T KINH T HOĩC VI M: KINH T HOĩC VI M: cọng cọng nghóỷ nghóỷ thọng thọng tin tin laỡ laỡ mọỹt mọỹt yóỳu yóỳu tọỳ tọỳ saớn saớn xuỏỳt xuỏỳt , , nhổ nhổ lao lao õọỹng õọỹng & & vọỳn vọỳn LYẽ THUYT CHI PHấ: LYẽ THUYT CHI PHấ: caùc caùc cọng cọng ty ty cọỳ cọỳ gừng gừng giaớm giaớm chi chi phờ phờ bón bón trong trong vaỡ vaỡ bón bón ngoaỡi ngoaỡi LYẽ THUYT AI DIN: LYẽ THUYT AI DIN: quyóửn quyóửn lồỹi lồỹi cuớa cuớa caùc caùc bón bón tham tham gia gia thổồng thổồng vuỷ vuỷ cỏửn cỏửn õổồỹc õổồỹc giaùm giaùm saùt saùt * * 2. 2. 18 18 LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI LYẽ THUYT HAèNH VI: LYẽ THUYT HAèNH VI: hóỷ hóỷ thọỳng thọỳng thọng thọng tin tin coù coù thóứ thóứ thay thay õọứi õọứi cỏỳp cỏỳp ra ra quyóỳt quyóỳt õởnh õởnh ; ; giaớm giaớm cỏỳp cỏỳp quaớn quaớn lyù lyù trung trung gian gian & & nhỏn nhỏn vión vión vn vn phoỡng phoỡng ; ; phỏn phỏn phọỳi phọỳi thọng thọng tin tin Lyù Lyù thuyóỳt thuyóỳt kinh kinh tóỳ tóỳ nghión nghión cổùu cổùu haỡnh haỡnh õọỹng õọỹng cuớa cuớa caùc caùc doanh doanh nghióỷp nghióỷp trón trón thở thở trổồỡng trổồỡng . . Trong Trong khi khi õoù õoù , , lyù lyù thuyóỳt thuyóỳt haỡnh haỡnh vi vi mọ mọ taớ taớ haỡnh haỡnh vi vi cuớa cuớa mọựi mọựi doanh doanh nghióỷp nghióỷp cuỷ cuỷ thóứ thóứ * * 2. 2. 19 19 THặC HIN Sặ THAY ỉI THặC HIN Sặ THAY ỉI Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) CNG VIC CNG VIC CON NGặèI CON NGặèI CNG NGH CNG NGH C CU C CU Sặ CHNG I Sặ CHNG I Sặ AẽNH GIAẽ Sặ AẽNH GIAẽ 2. 2. 20 20 NHặẻNG GĩI Yẽ CHO VIC THIT NHặẻNG GĩI Yẽ CHO VIC THIT K H THNG THNG TIN K H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG C CU C CU VN HOAẽ VN HOAẽ CHấNH TRậ CHấNH TRậ * * [...]...HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.21 2.21 MÄÚI QUAN HÃÛ GIỈỴA HÃÛ THÄÚNG & QUN TRË HÃÛ THÄÚNG CẠC NHỌM CÁÚP CHIÃÚN LỈÅÜC QUN TRË CÁÚP CAO CÁÚP QUN L QUN TRË CÁÚP TRUNG CÁÚP TRI THỈÏC QUN TRË DỈỴ LIÃÛU & TRI THỈÏC CÁÚP TẠC NGHIÃÛP BẠN HNG & TIÃÚP THË 2.22 2.22 QUN TRË TẠC NGHIÃÛP SN XÚT TI CHÊNH KÃÚ TOẠN NHÁN SỈÛ CẠC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG HÄÙ... * 2.33 2.33 DỈỴ LIÃÛU TPS CHO CẠC ỈÏNG DỦNG MIS TPS Hãû thäúng Xỉí l âån hng TÃÛP TIN ÂÅN HNG Hãû thäúng Hoảch âënh ngưn ngun váût liãûu TÃÛP TIN KÃÚ HOẢCH SN XÚT Hãû thäúng Kãú toạn CẠC TÃÛP TIN TÊNH TOẠN 2.34 2.34 MIS DỈỴ LIÃÛU BẠN HNG CHI PHÊ SN PHÁØM ÂÅN VË DỈỴ LIÃÛU THAY ÂÄØI SN PHÁØM DỈỴ LIÃÛU CHI TIÃU CẠC TÃÛP TIN MIS MIS CẠC BẠO CẠO NH QUN L HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) MÄ HÇNH CÁÚP... THÄÚNG BẠN HNG & TIÃÚP THË HÃÛ THÄÚNG SN XÚT HÃÛ THÄÚNG TI CHÊNH & KÃÚ TOẠN HÃÛ THÄÚNG NGƯN NHÁN LỈÛC * 2.40 2.40 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN & & CHIÃÚN LỈÅÜC KINH DOANH CHIÃÚN LỈÅÜC KINH DOANH 2.41 2.41 VAI TR CHIÃÚN LỈÅÜC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CHIÃÚN LỈÅÜC: CỌ THÃØ THAY ÂÄØI MỦC TIÃU, HOẢT ÂÄÜNG, SN PHÁØM, DËCH VỦ, MÄI TRỈÅÌNG ÂÃØ GINH LÅÜI THÃÚ CẢNH TRANH 2.42 2.42... THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUN TRË (ESS) HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUN L (MIS) HÃÛ THÄÚNG QUN L TRI THỈÏC (KWS) HÃÛ THÄÚNG HNH CHÊNH TỈÛ ÂÄÜNG (OAS) HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ (TPS) * 2.23 2.23 CẠC HÃÛ THÄÚNG TRONG DOANH NGHIÃÛP Sn xút Nh cung cáúp Kãú toạn QUẠ TRÇNH KINH DOANH Cạc quạ trçnh kinh doanh trong doanh nghiãûp Ngưn nhán lỉûc 2.24 2.24 Ti chênh Bạn hng &Tiãúp thë Khạch hng... THÄNG TIN QUN L (MIS) MÄ HÇNH CÁÚP QUN L • ÂÁƯU VO: DỈỴ LIÃÛU DUNG LỈÅÜNG LÅÏN • QUẠ TRÇNH XỈÍ L: CẠC MÄ HÇNH ÂÅN • ÂÁƯU RA: BẠO CẠO TỌM LỈÅÜC • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: NH QUN TRË CÁÚP TRUNG VÊ DỦ: NGÁN SẠCH HNG NÀM 2.32 2.32 CẠC ÂÀÛC TRỈNG CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUN L (MIS) CẠC QUÚT ÂËNH CỌ CÁÚU TRỤC & BẠN CÁÚU TRỤC BẠO CẠO KIÃØM SOẠT ÂỈÅÜC ÂËNH HỈÅÏNG DỈỴ LIÃÛU QUẠ KHỈÏ & HIÃÛN TẢI ÂËNH HỈÅÏNG BÃN TRONG. .. TRỈNG CA HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) LINH HOẢT, THÊCH NGHI, NHANH CHỌNG NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG KIÃØM SOẠT NHÁÛP/XÚT KHÄNG CÁƯN LÁÛP TRÇNH CHUN NGHIÃÛP HÄÙ TRÅÜ TIÃÚN TRÇNH QUÚT ÂËNH CÄNG CỦ MÄ HÇNH HOẠ TINH VI * 2.36 2.36 HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUN TRË (ESS) MÄ HÇNH CÁÚP CHIÃÚN LỈÅÜC • ÂÁƯU VO: DỈỴ LIÃÛU TÄØNG HÅÜP • QUẠ TRÇNH XỈÍ L: TỈÅNG TẠC • ÂÁƯU RA: CẠC DỈÛ ẠN • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: NH QUN TRË CÁÚP CAO... QUAN TRỈÛC TIÃÚP ÂÃÚN SN XÚT, PHÁN PHÄÚI • HÄÙ TRÅÜ: CÅ SÅÍ HẢ TÁƯNG, NGƯN NHÁN LỈÛC, CÄNG NGHÃÛ, HÁÛU CÁƯN * 2.45 2.45 CẠC CHÈ DÁÙN CHO NH QUN TRË & TÄØ CHỈÏC ÂÄƯNG MINH CHIÃÚN LỈÅÜC, HÅÜP TẠC THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG CHIÃÚN LỈÅÜC CÁÚP NGNH QUN TRË CHUØN ÂÄØI CHIÃÚN LỈÅÜC TẠC ÂÄÜNG CA INTERNET * 2.46 2.46 . CHặNG 2. H THNG THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC QUAẽ TRầNH KINH DOANH QUAẽ TRầNH KINH DOANH VAè H THNG THNG TIN VAè H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP TRONG DOANH NGHIP 2. 2. 2 2 MUC. THNG THNG TIN K H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG C CU C CU VN HOAẽ VN HOAẽ CHấNH TRậ CHấNH TRậ * * 2. 2. 21 21 H THNG THNG TIN TRONG DOANH NGHIP H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TRONG DOANH. TA VAè PHN TấCH CAẽC H THNG THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC THNG TIN TRONG Tỉ CHặẽC NếM ặĩC VAI TROè CUA H THNG NếM ặĩC VAI TROè CUA H THNG THNG TIN CHIN LặĩC THNG TIN CHIN LặĩC * * 2. 2. 3 3 THAẽCH