Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tiểu luận môn MARKETING DỊCH VỤ, phân tích marketing mix 7Ps của sản phẩm dịch vụ vô hình là dọn dẹp nhà cửa của công ty vốn đầu tư nước ngoài BTASKEE. Các thông tin số lliệu từ nguồn khác nhau, chỉ có mô hình quy trình, các nhận xét và giải pháp cải thiện, ý kiến, kiến nghị là của nhóm
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC: TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG VÀ TÍCH HỢPBÀI TIỂU LUẬN: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG IMC
CHO CÔNG TY DỊCH VỤ DỌN DẸP BTASKEE
GVHD: ThS Ngô Thị Thu Trình bày:
Nguyễn Thị Thu Thảo DH72000040 Nguyễn Thị Thùy Duyên DH72002148
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023
Trang 2MỤC LỤC
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 4
Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BTASKEE 5
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty bTaskee: 5
1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của bTaskee: 5
1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của bTaskee: 6
1.4 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự của bTaskee: 6
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA CÔNG TY BTASKEE NĂM 2022-2023 7
2.1 Phân tích môi trường Marketing 7
2.1.1 Môi trường vi mô 7
2.1.2 Môi trường vĩ mô 7
2.2 Phân tích hoạt động Marketing hỗn hợp 8
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ bTaskee 8
2.2.2 Về giá của dịch vụ bTaskee 11
2.2.3 Về phân phối của dịch vụ bTaskee 13
2.2.4 Về xúc tiến dịch vụ bTaskee 15
2.2.5 Quy trình dịch vụ giúp việc nhà bTaskee 18
2.2.6 Yếu tố con người 19
Trang 3Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BTASKEE
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty bTaskee:
- Tên đầy đủ là Công ty TNHH bTaskee, thành lập ngày 30 tháng 03 năm 2016 bởi CEO và Founder, đại diện công ty Nathan Do (Đỗ Đắc Nhân Tâm) Trụ sở chính tại Singapore, có trụ sở tại Việt Nam và Thái Lan.
- Tên gọi được lấy cảm hứng từ hình ảnh những chú ong chăm chỉ (bee) để nói về các chị cộng tác viên giúp việc luôn hoàn thành tốt công việc (Task) được giao Họ (bTasker) - những chú ong siêng năng, chăm chỉ và cần mẫn - sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao một cách tiện lợi và nhanh chóng Sau hơn nửa năm hoạt động từ khi thành lập tại TP HCM, bTaskee đã nhanh chóng mở rộng sang 2 thành phố lớn là Hà Nội và Đà Nẵng - Năm 2017: Cho ra mắt dịch vụ “Giúp Việc Nhà Theo Gói”, thanh toán không tiền mặt bằng
ví trả trước bPay và thẻ thanh toán quốc tế.
- Năm 2018 – 2019: Cho ra mắt nhiều dịch vụ tiện ích gia đình như Giặt Ủi, Tổng Vệ Sinh, Nấu Ăn Gia Đình và Vệ Sinh Buồng Phòng Khách Sạn Mở rộng hoạt động sang Bình Dương, Đà Lạt, Nha Trang, Hải Phòng, Cần Thơ, Biên Hoà
- Năm 2020 - 2021: Để hỗ trợ khách hàng tốt hơn giai đoạn dịch bệnh khó lường, ra mắt 3 dịch vụ mới là "Đi Chợ", "Vệ Sinh Rèm - Đệm - Sofa" và "Phun Khử Khuẩn" bTaskee đã giúp hơn 7000 người giúp việc có thu nhập ổn định và đáp ứng nhu cầu chăm sóc nhà cửa cho hơn 350,000 khách hàng
- Năm 2022: Ra mắt dịch vụ trông trẻ theo giờ tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng.
- Năm 2023: Ra mắt Trung tâm Hỗ Trợ và Đào Tạo Đối Tác đầu tiên tại TP HCM, dịch vụ vệ sinh máy giặt, dịch vụ Dọn dẹp văn phòng dành cho các doanh nghiệp.
1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của bTaskee:
- Về Mục tiêu: Trở thành ứng dụng dịch vụ cho thuê giúp việc theo giờ tốt nhất tại Việt Nam
vào năm 2025.
- Về Tầm nhìn: Không chỉ muốn giúp bạn chăm sóc gia đình từ những dịch vụ dọn dẹp nhà,
bTaskee đang nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường Đông Nam Á, cung cấp nhiều hơn những dịch vụ tiện ích gia đình tích hợp trên ứng dụng di động.
Trang 4- Về Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người dân đô thị và nâng cao giá trị
nghề giúp việc nhà bằng cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm.
- Về giá trị cốt lõi:
o Chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng
o Tận tâm: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang lại hiệu quả công việc tốt nhất.
o Tiện lợi: Ứng dụng nhanh chóng tiện lợi để đặt và nhận việc mọi lúc mọi nơi o Cải tiến: Luôn lắng nghe để không ngừng cải tiến công nghệ, đổi mới chính sách.
1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của bTaskee:
Về Nhiệm vụ
- Cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ gia đình khác nhau Với mỗi loại dịch vụ, bTaskee đảm bảo
chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, là trung gian để kết nối giữa những cộng tác viên với những gia đình cần người giúp việc.
Về Chức năng
- bTaskee cung cấp đa dạng dịch vụ, chia thành nhiều gói, như: Dọn dẹp nhà, Tổng vệ sinh, Đi
chợ, Vệ sinh Sofa - Đệm - Rèm cửa, Dọn dẹp buồng phòng, Vệ sinh máy lạnh, Khử khuẩn, Giặt ủi, còn nhiều gói dịch vụ, đa dạng lựa chọn.
Về Định hướng phát triển
- Sắp tới, bTaskee sẽ tập trung mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á và đồng thời
tiếp tục nghiên cứu, phát triển các dịch vụ tiện ích khác nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của người dùng và hướng tới trở thành siêu ứng dụng gia đình hàng đầu Đông Nam Á
- Xóa bỏ hoàn toàn định kiến về nghề giúp việc, mang lại thu nhập cao, ổn định hơn cho
những người lao động.
1.4 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự của bTaskee:
- Bộ máy hành chính của công ty bTaskee bao gồm 5 phòng ban khác nhau, số lượng nhân viên của công ty hiện tại khoảng 200 người, đảm nhận các công việc, chức năng khác nhau trong công ty:
o Đứng đầu của cả năm phòng ban này là giám đốc công ty - ông Đỗ Đắc Nhân Tâm/Nathan Do.
Trang 5o Phòng Hành chính Nhân sự - Kế toán: Có nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên vào công ty, tiếp nhận hồ sơ và làm hợp đồng công việc cho các nhân viên Cuối tháng tổng kết chi phí, phát lương.
o Phòng Marketing: Đề ra các chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng, viết bài quảng cáo.
o Phòng Chăm sóc Khách hàng: Nghe điện thoại, giải đáp thắc mắc và thông báo cho khách hàng biết về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới/sắp ra mắt.
o Phòng Tuyển dụng Cộng tác viên: Quản lý cộng tác viên, tuyển chọn gắt gao, hỗ trợ giải quyết vấn đề cho họ.
o Phòng Kỹ thuật: Bảo trì, lập trình, thiết kế và vận hành ứng dụng, cập nhật và giải quyết các lỗi xảy ra trên hệ thống.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA CÔNG TY BTASKEE NĂM 2022-2023
2.1 Phân tích môi trường Marketing2.1.1 Môi trường vi mô
- Đối tượng khách hàng mục tiêu là nữ giới, độ tuổi từ 20 đến 40, quan tâm đến dọn dẹp nhà cửa, không có nhiều thời gian để làm việc nhà và nhóm gia đình có thu nhập cao, người nước ngoài sinh sống ở Việt Nam.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bTaskee trên thị trường hiện nay là Jupviec, HouseCare - Nguồn nhân lực tính đến hiện nay đã có hơn 7000 CTV dọn dẹp chuyên nghiệp, đãi ngộ tốt,
không gây áp lực cho nhân viên.
- Công chúng: Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, được nhà đài VTV, HTV, một số báo lớn như Thanh Niên, Tuổi Trẻ đăng tải thông tin tạo được lòng tin với khách hàng.
2.1.2 Môi trường vĩ mô
- Nhân khẩu học: Tỷ số giới tính của dân số năm 2022 là 99,5 nam/100 nữ Tuổi thọ trung bình của dân số cả nước năm 2022 là 73,6 tuổi, trong đó nam là 71,1 tuổi và nữ là 76,4 tuổi, nữ chiếm 50,1%, nam chiếm 49,9%, điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giúp việc nhà, vì phần lớn nữ giới quan tâm đến dọn dẹp nhà cửa nhiều hơn.
Trang 6- Chính trị - Pháp luật: Theo quy định tại Điều 179, Bộ luật Lao động 2012, tại điều 3 nghị định số 27/2014/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Bộ luật Lao động về lao động giúp việc gia đình.
- Văn hóa xã hội: Giữ gìn nhà cửa sạch sẽ là thói quen của nhiều người, đặc biệt vào các ngày lễ, Tết, mọi người thường tổng vệ sinh để tiếp đón khách đến chơi bTaskee đã nắm bắt được tâm lý và nhu cầu này của người tiêu dùng.
- Công nghệ: Giúp rút ngắn thời gian, đem lại nhiều tiện ích, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm va lựa chọn người giúp dọn dẹp nhà cửa trong thời gian ngắn qua bTaskee.
- Kinh tế: Năm 2022, Việt Nam đã vượt qua đại dịch COVID-19 và có những chuyển biến tích cực, nhưng vào giữa năm 2023, tình hình kinh tế có dấu hiệu suy thoái, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến bTaskee.
2.2 Phân tích hoạt động Marketing hỗn hợp2.2.1 Sản phẩm dịch vụ bTaskee
- Dịch vụ bTaskee chia làm 2 loại: Giúp việc theo giờ và Giúp việc theo gói Cả 2 đều cung cấp quy trình dịch vụ giống nhau nhưng đối với dịch vụ theo gói khách hàng có thể đặt dịch vụ để sử dụng trong tháng và chỉ thanh toán 1 lần Đặt lịch đơn giản, dễ dàng, nhanh chóng có người giúp việc chỉ sau 60p
- Bên cạnh dịch vụ cốt lõi là dọn dẹp nhà cửa thì bTaskee cung cấp thêm các dịch vụ đi kèm như: đi chợ, trông trẻ, nấu ăn, ủi/giặt quần áo,… Cung cấp dịch hỗ trợ khi khách hàng chọn thêm các dịch vụ đi kèm với dịch vụ dọn dẹp là nấu ăn và ủi quần áo thì app sẽ tăng thêm 36.000đ vào phí dịch vụ cộng thêm 1h làm việc, yêu cầu mang theo dụng cụ dọn dẹp, dịch vụ sẽ tăng thêm phí là 30.000đ Có thể tải trực tiếp ứng dụng bTaskee trên Google Play hoặc Appstore.
- Dựa vào số sao khách hàng đánh giá vào cuối tháng, cộng tác viên giúp việc nào có sao dưới 4.7 sẽ tiến hành sàn lọc Điều này giúp bTaskee có thể duy trì chất lượng phục vụ của mình luôn ở mức tốt
2.2.2 Về giá của dịch vụ bTaskee
Mức giá của dịch vụ bTaskee
Trang 7- Giá của 2 loại hình dịch vụ giúp việc nhà theo giờ và theo gói có thời gian khác nhau sẽ có mức giá khác nhau Đối với dịch vụ giúp việc theo giờ, khách hàng sẽ trả sau mỗi lần dịch vụ hoàn thành và sẽ lại phải tiếp tục trả phí cho lần đặt sau
- Còn giúp việc theo gói, khách hàng chỉ trả 1 lần duy nhất để sử dụng đến hết tháng Giá này được tính bằng cách nhân số lượng các buổi làm việc mà khách hàng lựa chọn trong tuần theo tháng với mức giá theo số lượng thời gian cố định.
- Giá trung bình cho 1h làm việc khoảng từ 80.000VNĐ và sẽ chiết khấu cho khách hàng khi lựa chọn các gói có thời gian có thời gian cao hơn Cụ thể giá của dịch vụ giúp việc ca lẻ của bTaskee như sau:
Gói 2h Gói 3h Gói 4h 192.000VNĐ 240.000 VNĐ 304.000 VNĐ 2 phòng – 55m2 3 phòng – 85m2 4 phòng – 105m2
Nguồn: Ứng dụng bTaskee
- Dựa vào bảng, ta có thể thấy các gói giá dịch vụ có số lượng thời gian cao sẽ được giảm giá, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng các gói dịch vụ có nhiều thời gian hơn, khách hàng có thể sử dụng tính năng tự chọn người làm với chi phí là 20.000 vnđ/lần.
Gía dịch vụ so với giá trên thị trường
- So với đối thủ là Jupviec thì có phần cao hơn nhưng xét về chất lượng thì bTaskee có đội ngũ cộng tác viên được huấn luyện bài bản, đào tạo kỹ lưỡng và có bằng cấp chứng nhận Kèm theo đó là số lượng cộng tác viên đông đảo và có mặt tại 19 thành phố ở Việt Nam.
Chiến lược giá của bTaskee cho dịch vụ giúp việc
- bTaskee sử dụng chiến lược giá chiết khấu để định giá cho dịch vụ của mình bằng cách giảm giá cho khách hàng từ 5-10% khi chọn các gói dịch vụ 3-5h
-Sử dụng chiến lược giá theo thời gian và địa điểm để định giá cho dịch vụ (vd:ở khu vực TP.HCM, HN thì mức giá sẽ cao hơn từ 10%-15% các khu vực khác) Ngoài ra vào giờ cao điểm (trước 8h và sau 19h, thứ 7, chủ nhật) sẽ phụ thu thêm 20%.
Phương thức thanh toán
- Thanh toán bằng tiền mặt: Thanh toán cho cộng tác viên sau khi hoàn thành công việc - Thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chấp nhận thanh toán qua các thẻ tín dụng Visa, Master
(bao gồm Debit và Credit), với mức phí tích hợp thẻ là 2.000 VND và chỉ cần nhập thông tin cá nhân của thẻ một lần duy nhất trong lần sử dụng đầu tiên, hệ thống sẽ lưu thông tin lại.
Trang 8- Thanh toán bằng bPay: Có thể nạp tiền vào tài khoản bPay, đây là phương thức thanh toán được bTaskee phát triển, bằng nhiều cách như nạp tiền qua ví MoMo, ZaloPay, Internet Banking, thẻ ATM, Visa, vân vân.
2.2.3 Về phân phối của dịch vụ bTaskee
- bTaskee cung cấp dịch vụ giúp việc nhà theo giờ vào khung thời gian từ 6:00 – 22:00 hàng ngày, hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày, kể cả lễ Tết Tuy nhiên, để đảm bảo luôn có người nhận công việc, bạn nên đặt lịch sớm từ 2 – 3 ngày.
- Thời gian nhận việc phụ thuộc vào khu vực sinh sống và thời gian đăng việc của khách hàng Nếu ở các khu vực trung tâm thì khoảng 10, 20 phút sẽ có người vào nhận việc, với các khu vực xa, ít người giúp việc hơn thì khoảng 30 phút đến 1 giờ sẽ có người nhận bTaskee luôn khuyến khích khách hàng đặt lịch dịch vụ càng sớm càng tốt, hoặc đặt trước tối thiểu 02 giờ trước khi công việc bắt đầu.
- Hiện tại bTaskee đã phủ khắp các thành phố lớn tại Việt Nam và Thái Lan Trong đó 12 thành phố tại Việt Nam bao gồm: TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Bảo Lộc, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ Ngoài ra bTaskee cũng đang có kế hoạch mở rộng dịch vụ ra các quốc gia lân cận trong khu vực Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia, Philipin…
Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng qua ứng dụng bTaskee
- Khách hàng sẽ dùng ứng dụng để đặt dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu bTaskee đã thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ bằng cách đó.
Phân phối gián tiếp thông qua các đối tác một cách chọn lọc
- Bằng cách tích hợp dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee lên ứng dụng của đối tác Houze – một ứng dụng quản lý công dân sống ở căn hộ chung cư, bTaskee tích hợp dịch vụ giúp việc nhà lên ứng dụng của đối tác giúp dễ tiếp cận khách hàng
bTaskee Ứng dụng Ứng dụng bTaskeebTaskee Người tiêu Người tiêu dùngdùng
Trang 9- Các đối tác phải có só lượng lớn khách hàng sử dụng Qua đó, công ty sẽ tiến hành chi trả cho việc tích hợp dịch vụ lên ứng dụng của các đối tác.
2.2.4 Về xúc tiến dịch vụ bTaskee
- bTaskee luôn lựa chọn khuyến mãi nhiều hơn là quảng cáo, bởi khuyến mãi tác động đến hành vi khách hàng nhiều hơn là quảng cáo, vì thế các chiến lược xúc tiến của bTaskee đa phần là chương trình giảm giá cho khách hang.
- bTaskee có slogan “Lướt – Chạm cho cuộc sống thảnh thơi” Marketing trực tiếp
- Xác định mục tiêu: Tăng độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ của bTaskee
- Cách bTaskee Marekting trực tiếp qua ấn phẩm trực tiếp:
o In tờ rơi, phát tờ rơi giới thiệu tại các khu chung cư cao cấp
o Công ty cho nhân viên phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ ở khu vực chung cư cao cấp MIA center giới thiệu về bTaskee và đối tác Houze
o Quảng cáo sơ lược, hướng dẫn tải app, sử dụng
o Voucher giảm 50% cho khách hàng lần đầu tải ứng dụng o Thu hút khách hàng tải và sử dụng dịch vụ
Quảng cáo:
- Mục tiêu quảng cáo: Nhóm đối tượng từ 25-50t, bTaskee muốn khẳng định thương hiệu của mình là phương pháp cho việc giải quyết việc nhà.
- Phương thức quảng cáo:
o Trên các phương tiện website, fanpage, vân vân o Quảng cáo ngoài trời: tờ rơi, pano, áp phích, vân vân
o Quảng cáo TVC: vào dịp lễ lớn (vd: vào dịp8/3, bTaskee đăng tải một video về chủ đề
Trang 10 Mục tiêu truyền thông: truyền thông tuyển dụng, tìm kiếm các cộng tác viên giúp việc, mở rộng đội ngũ nhân sự
Khu vực triển khai: 10 tuyến Bus tại khu vực Hà Nội Ngân sách: 300 triệu đồng
Đặc biệt, lộ trình xe chạy qua các tuyến đường đông đúc, tần suất chạy liên tục sẽ giúp cho thông điệp truyền thông và thương hiệu của bTaskee tiếp cận rộng rãi tới công chúng mục tiêu
Cách bTaskee Marketing qua hình thức khuyến mãi
- Chương trình khuyến mãi bTaskee muốn khuyến khích khách hàng tham gia và từ dó hình thành sự ưa thích nhãn hiệu.
- Hình thức: bốc thăm trúng thưởng
- Xây dựng chương trình khuyến mãi các dịp lễ lớn
o Ví dụ: 8/3/2023, có chương trình “Đặt bTaskee, nhận quà 8/3 mê ly” Thời gian áp dụng: 6/3 - 19/3/2023, không giới hạn số lượt giới thiệu
o Cách thức: Giới thiệu bạn bè đăng ký tài khoản thành công để nhận ưu đãi 30K tất cả dịch vụ của bTaskee Ưu đãi 1 triệu đồng cho mọi dịch vụ tại Seoul Spa, Ưu đãi 30K cho đơn hàng từ 100K của The Coffee House, Ưu đãi 83K cho đơn hàng từ 359K của Potico.
- Tổ chức cuộc thi làm phim ngắn về hạnh phúc nghề nghiệp
o Cuộc thi làm phim ngắn "Nghề Mang Hạnh Phúc" do bTaskee đã chính thức khởi động và tiếp nhận bài thi từ 18/05 đến 30/6 với tổng giá trị giải thưởng hấp dẫn lên tới 180 triệu đồng.
o 01 Giải Nhất: 85 triệu đồng và 5 triệu bPay
o 01 Giải Nhì (Giải Yêu thích nhất): 45 triệu đồng và 5 triệu bPay o 02 Giải Ba: 15 triệu đồng và 5 triệu bPay
o Ngoài tiền mặt, người thắng giải sẽ nhận được giải thưởng là điểm bPay để trải nghiệm các dịch vụ tiện ích của bTaskee như Dọn nhà theo giờ, Nấu ăn, Giặt ủi, Vệ sinh máy lạnh…
o (Điểm bPay không có giá trị quy đổi tiền mặt và có giá trị sử dụng trong 06 tháng kể từ ngày nhận thưởng)
Quan hệ công chúng