Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Tiểu luận môn GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Thương mại điện tửMỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM Họ tên Đặng Lưu Khương Duy Hồ Chi Lan Đặng Thị Xuân Mai Hoàng Thị Ni Đinh Hồng Sương Văn Phú Tâm Trần Thị Phương Thảo (NT) Nguyễn Thị Thu Trinh Bùi Thị Yến GVHD: TS Bùi Văn Danh MSSV 08902481 09207481 09069791 09205621 09077521 09193401 09084261 09202201 09083821 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, sống người cải thiện nhiều, nhanh thuận tiện Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp người tiết kiệm đáng kể chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt tiết kiệm thời gian để đầu tư vào hoạt động khác Do đó, lợi nhuận người kiếm gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh toàn giới Những lý cho thấy tận dụng lợi thương mại điện tử đem lại mạnh để phát triển kinh tế đất nước cải thiện đời sống người dân Trong thương mại điện tử phát triển hầu hết khu vực giới Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử mẻ Các hoạt động phát triển thương mại điện tử Việt Nam chậm Sự hạn chế thương mại điện tử phần khiến kinh tế Việt Nam chậm phát triển suất thấp so với nước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử nước phát triển cơng ty lớn tồn giới Xét thấy việc làm cần thiết, nhóm chúng em định chọn eBay – tập đoàn Hoa Kỳ tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn giới eBay.com làm đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, với kiến thức mẻ thương mại điện tử, nhóm xin sâu vào nghiên cứu phân tích thành cơng website eBay.com thuộc tập đồn eBay Bài tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót mong đóng góp quý thầy cô bạn GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Giới thiệu chung Tập đoàn eBay công ty Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, website đấu giá trực tuyến, nơi mà người khắp nơi giới mua bán hàng hóa dịch vụ Ngồi trụ sở Mỹ, eBay cịn có chi nhánh số quốc gia khác Tập đoàn eBay sở hữu hai thương hiệu tiếng khác Paypal Skype Một số thơng tin tập đồn eBay: − − − − − Loại hình cơng ty: cơng ty cổ phần (NASDAQ: GOOG) Được thành lập San Jose , California , USA vào ngày 3, tháng 9, 1995 Trụ sở đặt San Jose, California, USA Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ, skype, paypal − Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 $5.969 tỷ USD năm 2006 − Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007) − Khẩu hiệu: “Bất kể gì, bạn lấy eBay” & “Cửa hàng chiến thắng” − Mục tiêu website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thơng tin thương mại tồn cầu nhằm mục đích đem lại tiện dụng lợi ích cho người sử dụng, tạo hội giao dịch toàn cầu cho cá nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, đem lại đa dạng hàng hoá − Chức website eBay.com: không gian trực tuyến để đối tác (người mua / bán) tìm thấy giao dịch cần; giúp cho thành viên liệt kê trưng bày sản phẩm họ, đấu giá sản phẩm toán chúng GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Lịch sử hình thành trình phát triển eBay Khởi đầu năm 1995, eBay sản phẩm sáng tạo Pierre Omidyar, nhà lập trình đến từ San Jose, California Pierre Omidyar đưa website lên mạng phương tiện để người bạn gái mình, người sưu tập cách thức làm kẹo Pez, để liên lạc với nhà sưu tập khác nhằm mua, bán, trao đổi Ban đầu, eBay mục trang web cá nhân Omidyar chuyên bán sưu tập hàng độc Tuy nhiên sau thời gian ngắn, anh nhìn tiềm lớn lao eBay nên Chis Agarpao Jeff Skoll xây dựng thành thương vụ nghiêm túc Khái niệm Ebay ban đầu đơn giản: cần trả đô la phí mua bán eBay Năm 1996: cơng ty kí hợp đồng với cơng ty Electronic Travel, chuyên bán vé máy bay sản phẩm du lịch tên Electronic Travel Auction Tháng 9/1997: thức mang tên eBay.com Thực dự định ban đầu Omidyar lấy tên miền EchoBay.com, tên công ty khai thác mỏ vàng đăng kí nên anh quay sang lựa chọn thứ eBay.com Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành eBay, bà khởi xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến Bà cho làm lại đồ họa website làm cho web sinh động chia thành nhiều lĩnh vực Từ năm 1998, eBay Trở thành trang web mua bán lớn giới, nơi mua bán thứ Tập đoàn eBay trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ta nhìn lại q trình đầu tư phát triển không ngừng eBay qua mốc thời gian kiện sau: • Tháng năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, • ngưng sử dụng sau có Paypal Năm 1999, eBay có tịa nhà Butterfield and Butterfield, bán vào năm 2002 GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận mơn Thương mại điện tử • • Tháng năm 2000, eBay thâu tóm Half.com Tháng năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau iBazar, site • • đấu giá châu Mỹ Latinh Tháng năm 2002, eBay thâu tóm PayPal Vào ngày 11 tháng năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, cơng ty thương mại • hàng đầu Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD Vào ngày 22 tháng năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ • với giá xấp xỉ 50 triệu USD Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt • • • 385 triệu USD cổ phiếu eBay Tháng năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree Tháng năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD Tháng năm 2005, eBay mua Skype, công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD • • tiền mặt cổ phiếu Tháng năm 2006, eBay đầu tư triệu USD vào mạng xã hội Meetup.com Tháng năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ đấu giá • số Thụy Điển Tháng năm 2006, eBay tuyên bố Google hợp tác quốc tế Chi tiết • hợp tác khơng tiết lộ Tháng năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với giá • • 307 triệu USD Tháng năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 triệu USD Năm 2009, nhóm nhà đầu tư, bao gồm công ty Silver Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz Canada Pension Plan mua lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD Cùng với việc tăng cường đầu tư thâu tóm website đấu giá khác, eBay mở rộng hoạt động tồn cầu, đến có khoảng 31 nước tham gia, điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore Japan eBay có sites riêng số nước Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc Nhật Bản với hoạt động chiếm 46% doanh số eBay Bối cảnh trình xúc tiến thương mại điện tử eBay GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử 3.1 Bối cảnh đời eBay eBay đời thương mại điện tử phát triển khơng ngừng tồn giới trở thành xu tất yếu mà doanh nghiệp toàn cầu hướng đến Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập Internet ngày tăng làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo toán dễ dàng làm giảm rủi ro đầu tư nội Thương mại điện tử phá vỡ giới hạn thời gian khơng gian Nó giúp cho việc tiếp cận mua bán hàng hóa trở nên vô dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm Vì mà mua sắm online đã, xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng tính tiện lợi Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày tăng mạnh dẫn đến đời eBay đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, hàng – siêu thị cho toàn giới Cái khác biệt siêu thị cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiển nhiên số lượng mặt hàng bán Với không gian nhỏ cửa hàng tạp hóa, cửa hàng cỡ lớn bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng chí cửa hàng cỡ lớn bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng Tuy nhiên, siêu thị với nhiều tầng bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng Một siêu thị khổng lồ Wal-Mart bày bán tới 120.000 mặt hàng Điều đủ vấn đề xem thường Chừng sản phẩm mà bạn tìm kiếm cịn thuộc mặt hàng bày bán cịn tìm thấy Nhưng khơng bày bán bạn khơng tìm thấy Do đó, vấn đề cho dù siêu thị lớn có giới hạn, khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng internet hồn tồn khác Do nội dung khơng hạn chế internet tất sản phẩm hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn Nếu trang web thiết kế để giới thiệu sản phẩm thay GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử giá bày hàng vật lý Một người truy cập vào Internet mua vào thời điểm nào, nơi đâu khơng cịn đơn mua hàng phải mua tai chỗ, tốn công sức thời gian đời sống xã hội ngày nhộn nhịp Kết sản lượng giới không ngừng tăng Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho nhà sản xuất người tiêu dùng, trước đây, nhà sản xuất khơng biết người tiêu dùng nơi nào, phải thông qua nhiều kênh trung gian tốn thêm chi phí Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet phủ rộng đời sống người dân, nhà sản xuất bán sản phẩm vừa lò cho đơn hàng sẵn có Năm 1999, cơng ty Dell bán 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng Họ tránh rủi ro khơng tìm thấy khách hàng khơng chi phí lưu kho hàng hóa Điều giống Amazon Một họ hiểu nhu cầu người tiêu dùng, họ bớt rủi ro, tiết kiệm chi phí tăng suất lợi nhuận Trước đây, nói thương mại điện tử thường nghĩ đến máy tính PC Internet Mọi người nghĩ có cơng ty lớn cá nhân làm việc lĩnh vực công nghệ cao triển khai thương mại điện tử Điều khơng Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế xảy cá nhân với Đây điểm then chốt mà eBay nắm bắt công cách mạng công nghệ năm 1995 Những khơng cịn cần thiết người lại hàng hóa cho cần tìm dùng đến Và thương mại điện tử, hay điển hình Ebay nơi mà người mua bán tìm thấy nhau, thực cơng việc kinh doanh Chính nhu cầu mua bán, trao đổi xưa vốn thực rộng rãi, nhờ có Ebay nói riêng thương mại điện tử nói chung thực dễ dàng hơn, sôi động Thương mại điện tử đã, thay dần thương mại truyền thống, mở bước ngoặt mua sắm toàn cầu người có nhu cầu với Nhận thức điều đó, eBay đời ngày mở rộng hoạt động thương mại điện tử toàn giới GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử 3.2 Quá trình xúc tiến thương mại điện tử eBay Hoạt động kinh doanh eBay cung cấp sàn giao dịch điện tử để tiến hành giao dịch đấu giá C2C Trong mô hình máy tính đảm nhiệm vai trị người tổ chức đấu giá Trên eBay người ta đấu giá thứ Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập suốt 22 liền làm gián đoạn hàng ngàn giao dịch mua bán Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay triển khai hàng loạt giải pháp mang tính liên hồn bao gồm nâng cấp chế bảo mật cho website, kiểm duyệt nội dung rao bán khách hàng… Nhằm giảm thiểu nguy khách hàng bị lừa đảo tín dụng, hãng tích hợp cơng nghệ xác thực tính hợp pháp phiên giao dịch eBay Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com Do không thu lợi nhuận, năm 2003, eBay Sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo eBay quảng bá hoạt động đấu giá truyền thống Sothebys Live Auction đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá đồ cổ mỹ nghệ eBay xây dựng 60 trung tâm đấu giá Mỹ, cho phép người mua tìm sản phẩm vùng lân cận, chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Bên cạnh đó, eBay có site đấu giá chuyên ngành ô tô eBay Motors Giao dịch thực nơi, lúc Giao dịch thương mại điện tử không dây triển khai Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection triển khai để đảm bảo toán thực an toàn Người bán bảo vệ tốt tránh toán thẻ séc giả Khi thành cơng có hàng chục triệu khách hàng eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ Đây phản ứng trước việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, bước phát triển hợp lý việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Đến cuối năm 2003, eBay xây dựng xong số site chuyên số ngành hàng định Một mơ hình thành công GVHD: TS Bùi Văn Danh 10 Trường ĐH Cơng nghiệp Tp.HCM • • • • Tiểu luận môn Thương mại điện tử Website thương mại điện tử lớn giới Nơi thực giao dịch mua bán tồn cầu thơng qua mạng internet Ít đối thủ cạnh tranh Ra đời thời gian (năm 1995) Khác nhau: • Giá cả: Khơng giống Amazon, eBay tính theo danh sách phí dù khoản nữa, PayPal áp dụng Nhưng số tiền hoa hồng thấp nhiều so với Amazon (8% sản phẩm 25 la so với 15%) • Hình thức bán: − eBay: Đại chúng hóa danh sách đấu giá Đối với nhiều người, hình thức bán đấu giá cách dễ dàng để có mức giá cao − Amazon: Chỉ tập trung vào danh sách giá cố định Các công ty bán Amazon trọng đến mặt hàng tiện nghi thực tế (Thứ mà nhiều người sử dụng sống ngày) có xu hướng tốt hình thức giá cố định • Thuế: − Amazon : Các cơng ty có trách nghiệm cho thuế kinh doanh họ với sản phẩm đưa bán Amazon − eBay: Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp hệ thống máy tự động cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán họ Đây lợi lớn chắn thuế khơng tính tốn khơng ăn vào lợi nhuận người bán • Giá trung bình: − eBay: Với mơ hình kinh doanh độc đáo, eBay có sức cạnh tranh hấp dẫn người mua nhằm tìm kiếm sản phẩm với giá thấp − Amazon: Khách hàng Amazon có xu hướng trọng đến chất lượng tình trạng sản phẩm giá cả, mà giải thích cơng ty bán Amazon đưa mức giá trung bình cao eBay cho sản phẩm tương tự • Phương thức toán GVHD: TS Bùi Văn Danh 27 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử − Amazon: Sử dụng phương thức toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền toán vào tài khoản ngân hàng người bán tháng hai lần mà không thêm khoản thu phí Lợi ích cho phép người bán khơng phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay phiếu nhắc nhở toán sản phẩm chưa tốn Nếu Amazon khơng thể có số tiền khách hàng trả người bán khơng giao dịch mặt hàng nằm danh sách Khó khăn: khách hàng khơng thể sử dụng PayPal, hình thức mà nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo tiện lợi − eBay: Người bán hàng eBay chấp nhận PayPal, loại tiền, tiền mặt Khó khăn: họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa đầu tư nhiều thời gian nhân lực lần giao dịch • Chính sách trả lại hàng − eBay: Sự đảm bảo từ A đến Z cho phép người mua nhận lại số tiền đầy đủ vòng 90 ngày sản phẩm khác biệt chất lượng miêu tả Mặt khác người bán hàng eBay miễn phí đàm phán với khách hàng qua cách giải tranh luận có lý chủ hàng thông thường người mua không yêu cầu địi hồn lại hàng − Amazon: nằm ngồi với người mua • Vận chuyển − eBay: Một số người bán hàng eBay bắt đầu sử dụng chi phí vận GVHD: TS Bùi Văn Danh 28 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử chuyển tăng lên dựa theo giá sản phẩm − Amazon: Tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán trả cho việc vận chuyển), dựa loại sản phẩm Mặt hạn chế: khơng thể ln ln đáp ứng hết giá vận chuyển nhiều Điểm mấu chốt eBay Amazon hai “ông lớn” bán lẻ trực tuyến hai đóng vai trò quan trọng thương mại điện tử giới Nhận xét 6.1 Những thành công eBay.com eBay đồng nghĩa với đấu giá internet (Internet Auctions) eBay công ty thành công với việc kinh doanh đáu giá Internet nhanh chóng bùng nổ thành chợ đấu giá điện tử với 532,000 gian hàng online (online storefront = virtual store on Web) toàn giới Năm 2007, eBay thu doanh thu gần 77 tỉ $ Hàng trăm ngàn người giới rao bán đáu giá eBay hàng triệu người thu lợi nhuận từ eBay eBay tự hào với 83 triệu tài khoản người sử dụng Hiện nay, eBay trở thành website đấu giá lớn giới Mơ hình kinh doanh dựa hoạt động đấu giá online eBay thành công chứng minh lựa chọn đắn đầu tư nhà quản trị eBay Đồng thời cịn góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển lên tầm cao mới, tạo nên giá trị gia tăng lớn cho kinh tế Sự thành công website eBay.com nhờ vào nhiều yếu tố tạo nên khác biệt cho website, bên cạnh khơng ngừng hỗ trợ người dùng tính vượt trội như: Hoạt động website eBay.com khơng ràng buộc thời gian Việc đặt giá thực lúc Các sản phẩm liệt kê một vài ngày (thường GVHD: TS Bùi Văn Danh 29 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử từ đến 10 ngày, tùy theo ý thích người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, định đặt giá Giá trị hàng nâng lên theo số lượng người tham giá đấu giá Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá từ nơi có truy cập Internet Điều làm đấu giá thêm gần gũi giảm chi phí tham dự đấu giá Điều đồng thời làm tăng số lượng sản phẩm (có nhiều người bán hàng) số lượng đặt giá (có nhiều người đặt giá) Những hàng khơng khơng cần phải đưa đến sàn đấu cịn giảm chi phí, giảm giá khởi điểm chấp nhận người bán Đánh vào tâm lý háo thắng khách hàng: trình đấu giá có đặc điểm gần giống việc đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi hi vọng họ thắng (eBay gọi người đặt giá thành công người chiến thắng) Cũng giống ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" giành chiến thắng khơng muốn giành hàng Khai thác tâm lý khách hàng, eBay tạo nên lượng lớn khách hàng tiềm Số lượng người đấu giá lớn Bởi tiềm có giá thấp, hàng hóa dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia lợi ích xã hội trình đấu giá Số lượng người bán hàng lớn Bởi có nhiều người tham gia đặt giá, đạt giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán Mạng lưới kinh doanh ngày mở rộng Số lượng lớn người tham gia đấu giá khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động hệ thống lớn mạnh, mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia Đấu giá hình thức rõ rệt chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển phần thặng dư khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá mạng hình mẫu hiệu chênh lệch giá GVHD: TS Bùi Văn Danh 30 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Nhờ vào yếu tố mà eBay ngày thành công hoạt động thương mại điện tử, thúc đẩy việc mua bán online phát triển mạnh mẽ Trong thời kỳ suy thối ngành cơng nghiệp hàng khơng gặp nhiều khó khăn, cơng ty bán máy dụng cụ hàng không Reliable Tools Inc thử niêm yêt số mặt hàng chuyên dụng eBay Một số máy móc hạng nặng, có tới 1.000 kg bán với giá khoảng 7.000 USD Những mặt hàng sau bán chạy tơm tươi Kênh bán hàng qua eBay làm thay đổi lớn đến công việc kinh doanh công ty có trụ sở bang California nay, doanh số bán hàng hàng tháng họ qua eBay chiếm tới 75% tổng doanh số Với công ty tiên phong Reliable, vào tháng năm nay, eBay thiết lập thị trường điện tử sản phẩm công nghiệp tổng lượng giao dịch thị trường dự kiến đạt 500 triệu USD năm Hiện hãng có thương hiệu tiếng, chiếm chưa tới 5% doanh số hàng bán eBay, dường mang tới nhiều khách hàng cho eBay họ lấy Ví dụ Motorola giúp eBay mở cơng việc kinh doanh bán sỉ hồn tồn hãng niêm yết eBay lô hàng tồn hàng trả lại với số lượng lớn Những dịp mang lại cho eBay cộng đồng khách hàng lớn Nhờ người khởi xướng Motorola mà kinh doanh bán sỉ eBay đạt 23 triệu USD quí Khi nhà quản lý Simo Rothman lần nhận thị trường ôtô đầy tiềm năm eBay, ơng hiểu hàng có giá trị cao, cần tiếp xúc nhiều người mua người bán địi hỏi phải có chiến lược khác Để bắt đầu, eBay mua công ty đấu giá ôtô sưu tập, Kruse International, với giá 150 triệu USD sau mua tiếp cơng ty đấu giá ôtô trực tuyến AutoTrader.com LLC Rothman phải tổ chức dịch vụ bảo hành, bảo hiểm, vận chuyển, thẩm định … loạt dịch vụ khác kèm theo với công ty thứ ba khác Những dự án dịch vụ hỗ trợ cho thị trường mang lại hiệu rõ rệt Hiện doanh số bán xe ôtô phụ tùng ôtô vượt tỉ USD năm trở thành thị trường lớn eBay Số xe ôtô sử dụng bán qua eBay GVHD: TS Bùi Văn Danh 31 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử vượt qua công ty kinh doanh ôtô số Mỹ AutoNation Khoảng nửa số hãng kinh doanh ôtô truyền thống mở thêm kênh bán hàng qua eBay có số khách hàng xa nhiều số khách hàng địa phương họ ông Bradlety Bonifacius, Giám đốc Bán hàng qua mạng công ty Dea Stalling Ford Oak Ridge, Tennesia cho biết, Ebay kênh bán hàng quan trọng công ty Những thành cơng eBay khơng góp phần nâng giá trị trang web eBay.com lên hàng tỉ USD, làm tăng lợi nhuận hàng năm eBay mà tác động to lớn đến kinh tế eBay thực có tác động lớn hoạt động kinh doanh điện tử Các mơ hình eBay khơng nhằm thu lợi nhuận mà xây dựng cộng đồng lớn để trì hoạt động Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu người, theo báo cáo tài cơng ty, doanh số bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho công ty doanh thu khoảng tỷ eBay tạo nên kinh tế ảo, kinh tế thứ hai eBay mở phương thức trao đổi hồn tồn Cơng ty giống với ngân hàng với hệ thống xử lý toán PayPal họ cho phép người mua thực tốn với người bán khơng thể mở tài khoản thẻ tín dụng chấp nhập tốn ngân hàng Điều góp phần thúc đẩy việc tốn online hiệu quả, phổ biến an tồn eBay cịn tạo mơ hình quản lý thời đại Internet Thông qua Web, công dân eBay truy nhập, 24 ngày, để tìm hiểu tất xu hướng, xem xét tất thương vụ tìm hiểu mức độ tín nhiệm tham gia giới eBay Đây hệ thống hoàn toàn rõ ràng, vận hành theo nguyên tắc minh bạch Cũng nhờ Web mà rõ ràng minh bạch ngày lan rộng tới toàn kinh tế Các nhà quản trị khắp nơi tiếp cận với khối lượng thông tin lớn để điều chỉnh thích ứng mối quan hệ lâu dài với đối tác, với khách hàng nhà đầu tư Đối với hãng kinh doanh ôtô chẳng hạn, khách hàng họ qua vài kích chuột biết người bán xe cho phải trả tiền GVHD: TS Bùi Văn Danh 32 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử mua xe từ hãng cung cấp Các mặt hàng hãng điện tử chủ đề cho điểm đánh giá site rao bán Khi thông tin dễ dàng tiếp cận, quyền lực chuyển dịch sang cho người bên nhà quản lý, khơng thích ứng kịp, gặp nhiều khó khăn Nhưng chuyển dịch quyền lực ban thưởng lớn cho công ty biết cách thay đổi cho phù hơn với tình hình Nhờ mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cải thiện minh bạch với khách hàng Điều giải thích thành cơng eBay lại có nhiều ý nghĩa tiềm học quản lý cho nhiều công ty khác Thay cho cách tiếp cận theo kiểu chuyên chế từ thời Stuyvesant (cho đến vãn mơ hình quản trị kinh doanh truyền thống nhiều công ty) cách tiếp cận tổng giám đốc Meg Whitman mang tính trao quyền nhiều cho thực thể tham gia Nó dựa hợp tác tài khéo, cưỡng sức mạnh Để đảm bảo eBay không làm điều tạo phẫn nộ cho cơng dân dẫn đến tình "bạo loạn" nằm ngồi kiểm sốt, nhà quản trị eBay làm việc giống công chức phục vụ cộng đồng giống với nười quản lý doanh nghiệp Họ trưng cầu ý kiến cộng đồng thông qua hội nghị lớn tổ chức trực tuyến cung cấp dịch vụ cho người dùng để làm cho người thỏa mãn hơn, thịnh vượng Cùng với thử thách, cách tiếp cận theo hướng hợp tác đem lại lợi ích to lớn Không giống với phần lớn công ty truyền thống, eBay đứng vị trí chủ đạo hệ sinh thái kinh doanh ngày mở rộng mà giới hạn đến chưa biết Phép màu tạo khiến người mua người bán đến với site ngày đơng, người khơng phải làm lợi từ site đấu cịn ni dưỡng Chẳng hạn, đánh giá lẫn qua giao dịch thực hiện, người mua người bán cố gắng xây dựng danh tiếng tìm cách trì danh tiếng tạo dựng Song song với đó, họ thống GVHD: TS Bùi Văn Danh 33 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử chuẩn mực cư xử hoạt động mua đấu giá, tuân theo qui tắc eBay đề Tính động đầy sức mạnh cơng ty có Cơn lốc xoáy mạnh mẽ eBay thêm nhiều người khác vào kinh tế họ Những mặt hàng bày bán eBay mở rộng nhiều so với phạm vi mặt hàng sử dụng cho mục đích đặc biệt hàng cần lý Trên thực tế, họ trở thành trung tâm bán lẻ truyền thống, thị trường 2000 tỉ USD Trong số 12 triệu mặt hàng niêm yết hàng ngày eBay có bàn chải Crest đời mới, thiết bị chơi DVD Các cơng ty tập đồn khổng lồ Sears Roebuck &Co Walt Disney Co bán mặt hàng họ eBay Hơn phần tư số đầu mục niêm yết eBay yết giá cố định, giống thị trường tiêu dùng truyền thống Tài quản trị eBay thể rõ mặt kết tài họ Doanh thu không ngừng tăng qua năm tốc độ tăng trưởng doanh thu vào khoảng 20%/năm phân tích 6.2 Những khó khăn, thách thức hoạt động eBay.com Khi hoạt động eBay ngày mở rộng, công việc quản lý khó khăn Duy trì chủ đạo, điều có nghĩa phải vượt qua thách thức lớn eBay cần không dừng việc khai thác nhu cầu tập đoàn lớn người kinh doanh nhỏ, mà phải thay đổi mơ hình có để thu hút thêm nhiều người Đối với người chưa tham gia sàn đấu giá bao giờ, trình niêm yết hàng lên site, đóng gói gửi theo cho người thắng đấu giá không dễ dàng chút Nhiều người khác lưỡng lự không tham gia sàn sợ bị lừa gạt, sợ mua phải hàng ăn cắp Các trường hợp gian lận site đấu giá, chủ yếu eBay, báo cáo chiếm tới 80% tổng số vụ gian lận lĩnh vực thương mại điện tử Con số GVHD: TS Bùi Văn Danh 34 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử tiếp tục tăng lên eBay đầu tư thêm nhiều vào lực lượng cảnh sát điện tử site Một câu hỏi đặt cách quản lý theo khuynh hướng tự kinh doanh eBay đảm bảo cho website tiếp tục tăng trưởng Theo ý kiến nhiều người, để việc mua hàng eBay an toàn dễ dành đến siêu thị hệ thống bán lẻ Wal-Mart cần phải có cách tiếp cận mạnh mẽ - để đơn giản hố q trình tốn, để giảm giảm phiền tối q trình mua hàng áp chế mạnh kẻ bất lương thường xuyên lảng vảng site Tuy nhiên thực tế khó để thực thay đổi hàng triệu khách hàng nhiệt thành lớn tiếng eBay muốn có tiếng nói định quan trọng Các nhà quản lý eBay hiểu rõ khó khăn Theo bà Whitman, nhà quản lý mới, thường phải thời gian từ tháng trở lên để họ làm quen với thay đổi eBay Khoảng vài tháng lần, eBay lại tổ chức buổi gặp gỡ người mua hàng bán hàng để hỏi họ khó khăn eBay cần phải làm lần tuần, eBay tổ chức hội thảo từ xa kéo dài hàng để trưng cầu ý kiến người sử dụng cách tính sách mới, lớn nhỏ Kết người sử dụng cảm thấy họ người chủ thực họ đóng vai trị khởi xướng việc mở rộng hoạt động website này, nhiều vượt qua mong đợi nhà quản trị lạc quan Hiện eBay tăng cường dịch vụ mình, mà quan trọng nhất, cố gắng tổ chức lực lượng giám sát hoạt động website đủ mạnh Trong công ty cho tổng số giao dịch có dấu hiệu lừa đảo chiếm 0.01% điều tra họ tiến hành cho thấy, lo bị lừa đảo trở ngại khiến cho phận lớn khách hàng tiềm khơng đến với eBay Vì vào, eBay sớm thành lập phận Trust &Safety Dept mà số nhân viên toàn giới lên tới vài trăm người Họ làm việc từ kiểm tra site để tìm đầu mục niêm yết đáng ngờ GVHD: TS Bùi Văn Danh 35 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử tới phối hợp với quan hành pháp địa phương để truy bắt kẻ lừa đảo eBay xây dựng phần mềm phát dấu hiệu hành vi đáng ngờ tương tự trường hợp lừa đảo xảy trước Có nhiều thách thức chờ đợi eBay năm phía trước Khi cố gắng làm thích nghi với cơng ty đóng vai trị chủ đạo, eBay gặp phải khó khăn trước nhiều hãng gặp phải công ty bán lẻ Wal-mart xuất thị trường Theo nhà phân tích, eBay đường hẹp vừa phải làm thoả mãn công ty lớn vừa phải làm hài lòng người bán lẻ thị trường Khi công việc kinh doanh eBay ngày phát triển, chúng lại tạo thêm ngày nhiều hội kinh doanh khác Một loạt công ty kiếm tiền từ bán hàng eBay Số công ty hỗ trợ cho kinh doanh eBay (gọi Trading Assistant), vài năm trước đếm đầu ngón tay lên tới gần 23.000 công ty Trong số này, AutionDrop - công ty thành lập – dự định mở chuỗi cửa hàng khắp nước Mỹ nơi khách hàng gửi hàng nhờ AutionDrop đấu giá eBay Sự tăng trưởng hữu làm cho việc dự đoán hoạt động eBay phát triển theo hướng trở nên khó Các nhà phân tích, người bán hàng, cơng ty có nhiều dự đốn khác eBay: siêu thị lớn giới, ô cửa thương mại điện tử, hay Wal-mart Về điều này, bà Whitman tự nhận "Chúng không thực kiểm sốt Chúng tơi khơng phải tự xây dựng cơng ty Chúng tơi có đối tác – hàng triệu khách hàng vậy, tương lai thấy trước được, số phận eBay phụ thuộc vào nó" Như rủi ro mà eBay phải đối mặt tương lai vô lớn GVHD: TS Bùi Văn Danh 36 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử Giải pháp kiến nghị Hiện nay, khó khăn lớn mà eBay phải đối mặt tình trạng lừa đảo diễn khó kiểm sốt eBay, làm giảm tín nhiệm phận khách hàng, đồng thời làm cản trở gia nhập khách hàng tiềm khác Trước tình trạng đó, nhóm xin đưa số giải pháp nhằm khắc phục tình trạng nâng cao hiệu hoạt động website eBay.com − Cập nhật đưa quy định chặt chẽ việc niêm yết hàng hóa dịch vụ website − Đưa chế tài, biện pháp xử lý mạnh hành động có dấu hiệu lừa đảo việc mua bán, đấu giá website − Kết hợp với cảnh sát mạng, cảnh sát kinh tế nhằm tăng cường tra giám sát hoạt động mua bán, đấu giá website − Tăng cường công cụ hỗ trợ người sử dụng việc toán, giao nhận hàng − Tăng cường liên kết với công ty sản xuất hàng hóa lớn nhằm mở rộng thị trường bán sỉ bán lẻ eBay GVHD: TS Bùi Văn Danh 37 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử KẾT LUẬN eBay ngày thành công với mơ hình đấu giá online, tạo nên nguồn lợi nhuận không ngừng tăng trưởng qua năm đồng thời có tác động to lớn đến hoạt động thương mại điện tử giới eBay tạo nên công cụ hữu hiệu đưa người mua người bán toàn giới đến gần với Bên cạnh thành cơng đáng nể eBay khó khăn thách thức cịn tồn tại, trở ngại lớn cho việc mở rộng hoạt động phát triển website Đây vấn đề mà nhà quản trị eBay cần sớm giải để trì uy tín, hoạt động liên tục an toàn website Hiện nay, website eBay Việt Nam vào hoạt động Đây cầu nối giúp thương mại điện tử Việt Nam hội nhập với giới Bên cạnh đó, website làm thay đổi thói quen mua hàng phận người tiêu dùng, làm tiền đề cho thương mại điện tử nước phát triển mạnh mẽ GVHD: TS Bùi Văn Danh 38 Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, Giáo trình Thương mại điện tử, Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM [2010] TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử,NXB Phương Đông [2011] Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Thương mại điện tử, NXB Giáo dục [2002] Webside: www.ebay.com Webside: www.ebay.vn GVHD: TS Bùi Văn Danh 39 ... cảnh trình xúc tiến thương mại điện tử eBay GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử 3.1 Bối cảnh đời eBay eBay đời thương mại điện tử phát triển khơng... ngày mở rộng hoạt động thương mại điện tử tồn giới GVHD: TS Bùi Văn Danh Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử 3.2 Quá trình xúc tiến thương mại điện tử eBay Hoạt động kinh... nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, Giáo trình Thương mại điện tử, Trường ĐH Cơng nghiệp Tp.HCM [2010] TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử, NXB Phương