Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp Câu 1 : Nêu khái niệm văn hóa doanh nghiệp . Phân tích các mức độ biểu hiện và vai trò của văn hóa doanh nghiệp . Câu 2 : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp ? Câu 3 : Phân tích các dạng văn hóa doanh nghiệp , phân theo sự phân cấp quyền lực ? Câu 4 : Phân tích các dạng văn hóa doanh nghiệp theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ ? Câu 5 : Khái niệm văn hóa doanh nhân ? Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân ? Câu 6 : Nêu khái niệm đạo đức kinh doanh ? Khái niệm và các biểu hiện của trách nhiệm xã hội ? Phân tích mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội ? Câu 7 : Phân tích các biểu hiện đạo đức kinh doanh : • Trong các hoạt động của doanh nghiệp • Trong các mối quan hệ của doanh nghiệp với các bên liên quan Câu 8 : Phân tích các nguyên tắc ứng xử nội bộ trong doanh nghiệp ? Câu 9 : Phân tích các kỹ năng ứng xử trong đàm phán và thương lượng ? Bài làm: Câu 1 :Văn hóa doanh nghiệp là : một hệ thống các ý nghĩa , giá trị , niềm tin chủ đạo , cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng thành viên trong hoạt động kinh doanh , tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó. Vd : Văn hóa tập thể dục hoặc chào cờ buổi sáng trước khi vào làm việc của 1 số công ty ở Việt nam như công ty của Hàn Quốc đóng ở Việt nam. Phân tích các mức độ biểu hiện của văn hóa là : Gồm có 3 mức độ như sau : _Thứ nhất là : Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp _Thứ hai là : Những giá trị được chấp nhận _Thứ ba là : Những quan niệm chung  Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp : Bao gồm tất cả những hiện tượng tất cả những hiện tượng , sự vật mà một người có thể nhìn thấy , nghe thấy và cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hóa xa lạ như : Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp _Kiến trúc , cảnh bài trí, công nghệ, sản phẩm _Cơ cấu tổ chức , các phòng ban của doanh nghiệp _Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp _Lễ nghi và lễ hội hàng năm _Các biểu tượng , lô gô , khẩu hiệu , tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp _Ngôn ngữ và cách ăn mặc , phương tiện đi lại , chức danh , cách biểu lộ cảm xúc , hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp. _Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức _Hình thức mẫu mã sản phẩm _Thái độ , cung cách ứng xử của cách thành viên doanh nghiệp Đây là cấp độ văn hóa có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên , nhất là với những yếu tố vật chất như : Kiến trúc , bài trí , đồng phục Cấp độ văn hóa này có đặc điểm chung là ảnh hưởng nhiều đến tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm của ngườ lãnh đạo … Tuy nhiên cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa của doanh nghiệp.  Những giá trị được tuyên bố Doanh nghiệp nào cũng có quy định , nguyên tắc , triết lý , chiến lược và mục tiêu riêng , là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của toàn bộ công nhân viên và thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng . Đây cũng chính là giá trị được công bố , một bộ phận của nền văn hóa doanh nghiệp. Những giá trị được tuyên bố cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết được một cách dễ dàng và diễn đạt chúng một cách rõ ràng và chính xác . Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp.  Những quan niệm chung : Trong bất cứ cấp độ văn hóa nào ( văn hóa dân tộc, văn hóa doanh nghiệp …) cũng đều có quan niệm chung , được hình thành và tồn tại một thời gian dài , chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận . Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp Ví dụ : Vai trò của người phụ nữ trong xã hội . Văn hóa Á Đông nói chung và văn hóa Việt Nam nói riêng có quan niệm truyền thống . Nhiệm vụ quan trọng nhất của người phụ nữ là chăm sóc gia đình còn công việc xã hội khác là do người đàn ông lo. Trong khi đó xã hội phương tây thì phụ nữ được tự do trong công việc xã hội cũng như gia đinh. Bình đẳng như đàn ông. Để hình thành được một quan niệm chung , một cộng đồng văn hóa ( ở bất kì cấp độ nào) phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài , va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tế . Chính vì vậy khi hình thành một quan niệm chung sẽ rất khó để thay đổi . Một khi trong tổ chức hình thành quan niệm chung , tức là các thành viên cùng nhau chia sẻ và hoạt động theo đúng quan niệm chung đó , họ rất khó chấp nhận hành vi đi ngược lại . Ví dụ cùng một vấn đề trả lương cho công nhân thì phương tây trả lương theo năng lực còn phương đông trong đó có Việt Nam thì lại trả lương theo thâm niên công tác. Cho nên sinh viên mới ra trường rất khó trong vấn đề lương bổng vì họ chưa có thâm niên công tác. Vai trò của van hóa doanh nghiệp là : _Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận và yếu tố hợp thành : Triết lý kinh doanh ; các tập tục ; lễ nghi ; thói quen tất cả những yếu tố đó tạo nên phong cách doanh nghiệp và phân biệt nó với các doanh nghiệp khác, các tổ chức xã hội khác . Phong cách đó có vai trò như ‘ không khí và nước ‘ , có ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Phong cách doanh nghiệp gây ấn tượng cho người ngoài và niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp . _Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm cho toàn doanh nghiệp Một nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp . Người lao động không chỉ làm việc vì tiền mà còn làm việc vì nhiều nhu cầu khác . Theo Masslow , nhu cầu con người được chia thành 5 bậc : nhu cầu sinh lý; nhu cầu an ninh ; nhu cầu xã hội -giao tiếp ; nhu cầu được kính trọng ; nhu cầu tự hoàn thiện mình. Từ mô hình của Masslow cho thấy không phải cứ trả lương cao sẽ kích thích tinh thần làm việc mà con người còn có nhu cầu được tôn trọng điều đó giúp nhân viên có thể gắn bó với công ty lâu dài hơn. Tạo bầu làm việc thoải mái sẽ giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình hơn và họ còn có nhu cầu được thăng tiến trong công việc . _Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình trao đổi mới và sáng chế Tại những doanh nghiệp mà môi trường văn hóa ngự trị mạnh mẽ sẽ thấy nảy sinh sự tự lập đích thực ở mức độ cao nhất , nghĩa là các nhân viên được khuyến khích để tách biệt Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp ra và đưa ra sáng kiến , thậm chí cả các nhân viên cơ sở . Sự khích lệ này sẽ phát huy tính năng động và sáng tạo của các thành viên , là cơ sở cho quá trình R&D . Mặt khác những thành công của nhân viên trong công việc sẽ tạo động lực gắn bó họ với công ty lâu dài hơn. Câu 2 : Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp là : Gồm có 3 yếu tố chính là : văn hóa dân tộc; người lãnh đạo ;sự học hỏi từ môi trường bên ngoài . _Văn hóa dân tộc : Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố tất yếu . Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc . Mỗi cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc một nền văn hóa dân tộc cụ thể , với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hóa dân tộc . Và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận –một doanh nghiệp –những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó . Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp , đó là các giá trị văn hóa dân tộc không thể phủ nhận được . Việc xác định những giá trị văn hóa dân tộc phản ánh trong một nền văn hóa doanh nghiệp là điều hết sức khó khăn vì văn hóa dân tộc là một phạm trù rộng lớn và trừu tượng . _Người lãnh đạo Người lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng , các ý thức hệ , ngôn ngữ … của doanh nghiệp . Qua quá trình xây dựng và và quản lý doanh nghiệp , hệ tư tưởng và tính cách của lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp . Để hình thành nên hệ thống giá trị , niềm tin , và đặc biệt là quan niệm chung cho toàn doanh nghiệp đòi hỏi một quá trình lâu dài , thông qua nhiều hình thức khác nhau như: +Tăng cường tiếp xúc giữa người lãnh đạo và nhân viên : Những lời phát biểu suông tại các cuộc họp , những lời huấn thị từ văn phòng điều hành sẽ không thuyết phục bằng chính hành động của nhà lãnh đạo và sự tiếp xúc thường xuyên với các nhân viên của mình. +Cũng có thể sử dụng các chuyện kể , huyền thoại , truyền thuyết … như một phương thức hiệu quả để truyền đạt và nuôi dưỡng những giá trị văn hóa chung . Chúng thổi sinh khí vào mọi hành động , ý nghĩ của nhân viên , làm cho nhân viên thực sự hãnh diện về công ty của mình , coi công ty là môi trường thân thiện để cống hiến . +Các lễ hội , lễ kỉ niệm, buổi gặp mặt , biểu tượng , phù hiệu… góp phần tạo ra nét đặc thù rieng của từng doanh nghiệp .Cũng như khi nhắc đến TOYOTA người ta nghĩ ngay đến biểu tượng 3 hình elip… Khi doanh nghiệp thay đổi người lãnh đạo, điều này có thể đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với một trong 2 tình huống sau : (1) doanh nghiệp sẽ chuyển sang giai đoạn mới , Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp với những thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức , đội ngũ nhân sự …những thay đổi này tất yếu sẽ dẫn đến thay đổi cơ bản của văn hóa doanh nghiệp. (2) tình huống này có vẻ ít đau đớn hơn , nhà lãnh đạo mới vẫn giữ nguyên đường lối chiến lược cũ , bộ ,máy nhân sự không có những thaty đổi quan trọng. _Những giá trị tích lũy +Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp : Đây là những kinh nghiệm có được khi xử lý các vấn đề chung . Sau đó chúng được tuyên truyền và phổ biến chung cho toàn đơn vị và tiếp tục được truyền lại cho các thế hệ nhân viên mới . Đó có thể là những kinh nghiệm về giao dịch với khách hàng , về phục vụ yêu cầu của khách hàng hoặc cũng có thể là kinh nghiệm ứng phó với những thay đổi … +Những giá trị được học hỏi từ các doanh nghiệp khác : Đó là kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường , nghiên cứu đối thủ cạnh tranh , của các chương trình giao lưu của doanh nghiệp trong một ngành . +Những giá trị văn hóa tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác : Đây là trường hợp phổ biến của các công ty đa quốc gia ,các doanh nghiệp gửi nhân viên tham dự những khóa đào tạo ở nước ngoài , các doanh nghiệp có đối tác là người nước ngoài… Ví dụ người phương tây có thể học hỏi được tinh thần làm việc của người Nhật … +Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại : Việc tiếp nhận giá trị này thường trải qua một thời gian dài , một cách ý thức hoặc vô thức . +Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội: Xu hướng sử dụng điện thoại di động , xu hướng thắt cà vạt khi đến nơi làm việc , học ngoại ngữ tin học… Câu 3 : Phân tích các dạng văn hóa doanh nghiệp , phân theo sự phân cấp quyền lực là :  Mô hình văn hóa nguyên tắc : Đây là loại văn hóa doanhm nghiệp dựa trên những nguyên tắc và quy định. Quyền lực trong doanh nghiệp đi từ cương vị mà nhà lãnh đạo đang đảm nhiệm và áp dụng một cách công bằng các nguyên tắc và quy định . Vai trò và trách nhiệm của các thành viên được xác định một cách rõ ràng. Việc thể hiện được xem xét trên cơ sở mức độ hiệu quả tron công việc của mỗi thành viên và của toàn hệ thống. Đặc điểm của văn hóa nguyên tắc : +Đặc tính cơ bản : _Quản lý dựa vào công việc hơn là dựa vào phẩm chất cá nhân _Không linh hoạt Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp _Các quyết định đưa ra trên cơ sở quy trình và hệ thống _Thăng tiến nếu tuân thủ các nguyên tắc _Tổ chức khách quan và khẳng định +Sức mạnh tiềm năng : _Ổn định trật tự và chắc chắn _Chất lượng vững chắc và số lượng đầu ra được duy trì _Dòng thông tin và quyền lực rõ ràng _Xung đột được hạn chế thấp do áp dụng thường xuyên các nguyên tắc +Điểm yếu của tiềm năng : _Chậm phản ứng với những thay đổi trên thị trường _Cán bộ tuân thủ nguyên tắc hơn là đưa ra các quyết định hiệu quả _Cán bộ tập trung vào họp hành _Sáng tạo bị kìm hãm Mô hình này thường được áp dụng trong những doanh nghiệp lớn như các ngân hàng ngoại thương.  Mô hình văn hóa quyền lực: Đây là loại văn hóa doanh nghiệp mà trong đó quyền lực xuất phát từ quyền lực của nhà lãnh đạo , họ thường mạnh mẽ và có sức thu hút , lôi cuốn cộng đồng. Mô hình văn hóa này thường được xây dựng trong các tổ chức nhỏ hơn , mà ở đó văn hóa phát triển xung quanh chính người sở hữu lập ra tổ chức như công ty microsof của bill gate , công ty hon đa của Solchino honđa… Có thể nói rằng văn hóa người lãnh đạo là yếu tố cơ bản hình thành nên văn hóa doanh nghiệp. Đặc điểm của mô hình văn hóa quyền hạn: +Đặc tính cơ bản _Quản lý dựa trên cơ sở quyền lực cá nhân lãnh đạo _Cấu trúc dựa vào tiếp cận lao động _Các quyết định dựa trên cơ sở những gì lãnh đạo sẽ làm trong các tình huống tương tự Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp _Thăng tiến đạt được thông qua việc tỏ rõ lòng trung thành với lãnh đạo _Được xem là câu lạc bộ của những người cùng chí hướng. +Sức mạnh tiềm năng: _Thời gian phản ứng nhanh nhất là lúc khủng hoảng _Lãnh đạo đem lại sự ổn định và rõ ràng _Ban hành quyết định thường dựa trên cơ sở những gì lãnh đạo muốn _Có thể kiểm soát được xung đột +Điểm yếu tiềm năng: _Không có hiệu quả và tắc nghẽn trở nên thường xuyên _Những tin xấu được lãnh đạo giữ lại _Kết quả phụ thuộc vào kĩ năng và kinh nghiệm của lãnh đạo _Cán bộ cố gắng làm vui lòng lãnh đạo là thể hiện những quyết định đúng đắn. Dạng văn hóa này cũng được thiết lập trong một số tổ chức lớn hơn khi người lãnh đạo mới nổi lên và sử dụng sức mạnh của cá nhân để buộc tổ chức phải tuân theo suy nghĩ , ý thích riêng của mình  Mô hình văn hóa đồng đội Đó là dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp mà sự hỗ trợ lẫn nhau và hợp tác trong nội bộ doanh nghiệp được coi là những giá trị quan trọng . Những quyết định của doanh nghiệp đưa ra thường dựa trên những ý kiến do cán bộ thừ hành hơn là do các nhà lãnh đạo và quản lý . Sự thực thi công việc được đo lường về mặt mỗi cá nhân đóng góp cho tổ chức như thế nào . Nhiều tổ chức đã áp dụng dạng văn hóa này thông qua những vòng tròn chất lượng hoặc nhóm cán bộ được giao nhiệm vụ nghiên cứu và thể hiện hệ thống quản lý và cải thiện chất lượng sản phẩm . Đặc điểm của mô hình văn hóa đồng đội : +Đặc tính cơ bản : _Quản lý và việc tiếp tục giải quyết vấn đề _Cơ cấu linh hoạt hơn là cứng nhắc _Các quyết định ban hành trên cơ sở tài năng chuyên môn của cá nhân. Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp _Thăng tiến thông qua sự thực thi công việc. _Tài năng là cơ sở của quyền lực _Tập trung vào kết quả +Sức mạnh tiềm năng : _Động cơ làm việc cao và khuyến khích không khí làm việc . _Sử dụng tối đa tài năng và kĩ năng của cán bộ . _Giám sát và theo dõi cán bộ _Cán bộ có cơ hội để phát triển hàng loạt các kĩ năng và kiến thức. _+Điểm yếu tiềm năng : _Không khí ganh đau và nhẫn tâm _Khó kiểm soát và trực tiếp đối với các thành viên _Thường có tính cách kiêu ngạo , tự cao , tự đắc. _Cạnh trạnh thiếu xây dựng giữa các nhóm công tác.  Mô hình văn hóa sán tạo Đây là một dạng văn hóa doanh nghiệp không cho phép quy trình hoạt động và cảm nghĩ của các thành viên dừng lại ở những kết quả đạt được, mà sự sáng tạo , thành công và hăng hái trong công việc là những giá trị quan trọng luôn theo sát với dạng văn hóa này. Mọi người sẽ làm việc liên tục với ý thức tự giác cao và sẵn sàng hy sinh nhu cầu cá nhân của họ cho tổ chức . Mô hình văn hóa này sử dụng cơ chế tự do đối với các chuyên gia , chuyên viên. Đặc điểm của mô hình văn hóa sáng tạo : +Đặc tính cơ bản : _Quản lý được coi là việc hành chính lặt vặt _Các cấu trúc dựa trên cơ sở hợp tác lẫn nhau. _Đạt được thăng tiến do có nhiều đóng góp. _Thường coi trọng con người hơn là lợi nhuận. +Sức mạnh tiềm năng: Hệ thống câu hỏi ôn tập môn Văn hóa doanh nghiệp _Hợp tác và hỗ trợ ở mức độ cao _Đem kết quả tốt cho công việc _Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao _Tăng cường thông tin tốt +Điểm yếu tiềm năng: _Nhu cầu cán bộ được đưa ra ưu tiên theo nhu cầu nhiệm vụ _Ban hành quyết định chậm _Tính sáng tạo và kết quả cá nhân bị hạn chế _Xung đột làm giảm năng suất lao động. Loại hình này được thể hiện trong các tổ chức như các công ty thể hiện dự án. Tóm lại văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp xét từ góc độ của một tổ chức , không nằm ngoài quá trình sản xuất kinh doanh , cung ứng dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp , mà chính là bộ phận gắn kết và tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Câu 4 : phân tích các dạng văn hóa doanh nghiệp theo cơ cấu và định hướng con người và nhiệm vụ : . kinh doanh và trách nhiệm xã hội ? Câu 7 : Phân tích các biểu hiện đạo đức kinh doanh : • Trong các hoạt động của doanh nghiệp • Trong các mối quan hệ của doanh nghiệp với các bên liên quan Câu. tác. Vai trò của van hóa doanh nghiệp là : _Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận và yếu tố hợp thành : Triết lý kinh doanh ; các tập tục. xây dựng và và quản lý doanh nghiệp , hệ tư tưởng và tính cách của lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp . Để hình thành nên hệ thống giá trị , niềm tin , và đặc biệt là quan niệm