Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp vốn là một hoạt động thiết yếu của con người. Trong lính vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Ngày nay giao tiếp kinh doanh không chỉ là gặp gỡ, thiết lập mối quan hệ hay qua các báo cáo kết quả kinh doanh mà hiệu quả của giao tiếp trong kinh doanh chính là sự tiếp nhận thông tin chính xác, nhanh chóng của các bên tham gia trong kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đã và đang sự dụng thông tin hiệu quả để phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ… tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trương, bên cạnh đó trong cuộc sống hằng ngày luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ CƠ KHÍ TIỂU LUẬN NHÓM Đề tài: GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN VỚI QUẢN LÍ Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN ĐỨC LỘC MSSV: 22630841 Sinh viên thực : TRẦN NGUYỄN KHÁNH MINH MSSV: 22631631 MSSV: 22631781 VÕ TRUNG ĐIỀN MSSV: 22631491 PHẠM THÁI ÂN MSSV: 22631791 NGUYỄN HỮU PHƯỚC NGƠ HỒI BẢO TP.HCM, ngày … tháng … năm … MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài I TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Vai trò giao tiếp nhân viên với quản lí II THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP 2.1 Giới Thiệu Công Ty 2.2 Thực Trạng – Vấn Đề 2.3 Đánh Giá 2.3.1 Những tính chất tốt 2.3.2 Những tính chất chưa tốt .7 III GIẢI PHÁP-BIỆN PHÁP 3.1 Tôn trọng cấp trên, sử dụng lời nói chuẩn mực giao tiếp: .9 3.2 Tôn trọng công việc, tôn trọng deadline văn hóa ứng xử cấp với cấp 10 3.3 Chào hỏi phép lịch tối thiểu văn hóa ứng xử cấp với cấp 10 3.4 Phải có kiến riêng tảng lời nói có văn hóa: .10 3.5 Khơng “tị mị”, bàn luận đời tư cấp trên: 11 3.6 Văn hóa ứng xử cấp nhân viên 11 KẾT LUẬN 13 Trang / 16 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp vốn hoạt động thiết yếu người Trong lính vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Ngày giao tiếp kinh doanh không gặp gỡ, thiết lập mối quan hệ hay qua báo cáo kết kinh doanh mà hiệu giao tiếp kinh doanh tiếp nhận thơng tin xác, nhanh chóng bên tham gia kinh doanh, nhiều doanh nghiệp dụng thông tin hiệu để phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ… tạo lợi cạnh tranh thị trương, bên cạnh sống ngày tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Trong tất mối quan hệ xã hội phải giao tiếp, ứng xử với Để tạo nên mối quan hệ tốt cần phải có cách giao tiếp ứng xử tốt Ngày nay, với thông điệp “ tồn cầu hóa” khẳng định vai trị giao tiếp nói chung mơi trường quản lý nói riêng Trong mơi trường làm việc bao gồm tổng hòa nhiều mối quan hệ khác cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, mối quan hệ với người ngồi cơng sở cơng dân hay doanh nghiệp đó…Việc điều hịa mối quan hệ cho hợp lý việc vô cần thiết Tuy nhiên, việc ứng xử, giao tiếp môi trường công sở dường bị lơ xem nhẹ, đặc biệt mối quan hệ đồng nghiệp với quản lí nhiều cịn chưa trọng, có quan điểm tiêu cực “không thể che giấu coi thường nhân viên” nên “khơng biết hài lịng”.Vì để giao tiếp điều hịa Trang / 16 tốt mối quan hệ nghệ thuật cố gắng nhân viên quản lí Chính vậy, tơi chọn đề tài: “ Kỹ ứng xử quản lí với nhân viên” Trang / 16 I TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm giao tiếp Với góc độ mục đích nghiên cứu người ta đưa nghiều quan điển khác giao tiếp Một số quan điểm giao tiếp sau: “Giao tiếp nói điều với đó”; “Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động.”… Trong lý luận giao tiếp xã hội, tồn khái niệm phổ biến coi giao tiếp qua trình thơng tin, q tình bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Theo Osgood C.E, nhà tâm lý học xã hội người Mỹ giao tiếp bao gồm hành động riêng lẻ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Đối với nhà quản lý giao tiếp xem trao đổi thông tin; chuyển tải ý tưởng từ người sang người khác; chia sẻ thông tin tạo dựng mối quan hệ2 Tóm lại, với nhiều quan niệm khác quan niệm có chung cách hiểu: “Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác để đạt mục tiêu”3 1.2 Vai trò giao tiếp nhân viên với quản lí Một tham gia công việc quan, hịa vào tập thể, cần hiểu rõ nội quy luật lệ nơi Khơng có thế, cần phải tìm hiểu tổ chức cao lẫn cá nhân sống làm việc tập thể có liên quan đến vị trí cơng việc Trong quan, có nhiều mối quan hệ, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với nhữn đồng nghiệp, mối quan hệ với khách hàng… Cũng nói, mục đích việc xây dựng văn hóa làm việc tạo mơi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy hiệu công việc Bởi lẽ, sếp đối xử khơng với nhân viên không nhận nể phục, cẩn trọng Mọi cơng việc hồn thành qua loa khơng đặt tâm huyết vào Cịn nhân viên không tôn trọng sếp, cư xử dùng lời ăn tiếng nói khơng ảnh hưởng nhiều tới cơng việc Khơng nhận tín nhiệm chí có hội việc làm sai phạm II THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP 2.1 Giới Thiệu Công Ty Garage ô tô Bá Thành đời nhằm mục đích đáp ứng tất yêu cầu Quý vị cho xe ôtô tâm huyết ban giám đốc nhằm xây dựng nên Garage mua bán, sửa chữa, cung cấp phụ tùng xe ôtô chuyên nghiệp, đáng tin cậy thị trường Việt Nam Với hai xưởng dịch vụ có diện tích gần 6000m2, mặt lý tưởng thuận lợi giao thông chiều, khn viên rộng có sức chứa lớn, đầy đủ trang thiết bị đại dụng cụ tối tân để đáp ứng nhu cầu quý khách hàng đến với Garage ô tô Bá Thành 2.2 Thực Trạng – Vấn Đề “Lười” giao tiếp: Thực trạng lười giao tiếp xưởng diễn mức báo động Dẫn đến việc “mất điểm” việc gầy dựng mối quan hệ Lâu dần, việc tạo nên thói quen xấu khó bỏ, làm giảm khả giao tiếp Ngại hỏi, lười trao đổi để làm tốt cơng việc Đồng thời dần tự tin làm việc với tổ nhóm khác cơng ty Khơng tập trung lắng nghe: Đây thực trạng giao tiếp phổ biến gara nói chung Một vài việc nhỏ, khơng tập trung lắng nghe dẫn đến việc hiểu làm làm sai Tốn thời gian công sức làm làm lại nhiều lần Hoặc nghiêm trọng xảy hư hỏng xe khách hàng Không trọng đến cấp bậc giao tiếp: Sự thân thiện gần gũi yếu tố giúp người giao tiếp trở nên thú vị thể tôn trọng người khác Song, để bạn “xa xả, huyên thuyên” nói leo Đặc biệt với người giữ cấp bậc, địa vị cao bạn Khi nói chuyện với sếp, nhân viên nên làm rõ quan điểm, nói Trang / 16 trọng tâm, vào thẳng vấn đề Đưa ý chính, trao đổi xác việc cần phải giải Cần phải tập trung lắng nghe, cần thiết ghi chép nhận xét sếp với nhóm thân bạn! Ngược lại, khơng người gặp phải thực trạng giao tiếp công sở Chẳng hạn sếp q hóng hách, ln nói giọng đạo người khác Vấn đề không hiếm, chúng thường xuất môi trường làm việc theo lối xưa cũ Không cải tiến thay đổi Cách khiến nhiều nhân viên cấp thấp khơng hài lịng, khơng phục sếp làm việc tâm trí miễn cưỡng 2.3 Đánh Giá 2.3.1 Những tínhng tính chất tốtt tốtt Môi trường làm việc động: Với quan niệm xem người nguồn lực quan trọng tạo nên thành công phát triển bền vững doanh nghiệp, Thaco trọng việc đầu tư xây dựng đội ngũ nhân có ý chí, trách nhiệm, tích cực với công việc; sáng tạo không ngừng nâng cao chun mơn để làm việc mơi trường kỷ luật, đóng góp vào phát triển cơng ty, trở thành người có ích cho xã hội, đất nước Cơ hội học tập phát triển thân: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực sách mà Bá Thành quan tâm ưu tiên hàng đầu Với quan niệm: Coi đào tạo nhân tố then chốt phát triển nguồn nhân lực, Bá Thành thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng, chuyên môn cho cán công nhân viên, 2.3.2 Những tínhng tính chất tốtt chưa tốta tốtt Không trọng đến cấp bậc giao tiếp : Sự thân thiện gần gũi yếu tố giúp người giao tiếp trở nên thú vị thể tôn trọng người khác Song, khơng phải để bạn “xa xả, huyên thuyên” nói leo Trang / 16 Thường Xuyên diễn tình trạng trì trệ công việc: Đây thói quen khơng tốt, gặp nhiều người khơng phải nhận Nói trì hỗn cơng việc việc nhỏ, từ đôi ba phút lần lữa hay từ suy nghĩ “để mai làm được” Trì hỗn cơng việc lần khơng nhiều lần gây ảnh hưởng nhiều, trước thân bạn sau người xung quanh Lười Giao Tiếp : Ngại hỏi, lười trao đổi để làm tốt công việc Đồng thời dần tự tin làm việc hội nhóm với người lạ Khơng có kiến riêng: Người khơng có kiến riêng dễ dàng bị theo lời nhận xét đánh giá, hay tự làm thân bị căng thẳng, rối bời, phương hướng công việc, không dám đứa ý kiến cá nhân, ý tưởng công việc Hay săm soi đời tư: Sự quan tâm, đôi lúc có phần thái q tị mị đồng nghiệp điều khơng gặp cơng sở Đó cịn chưa kể câu hỏi soi mói, mang tính “cơng kích” số trường hợp Trang / 16 III GIẢI PHÁP-BIỆN PHÁP Văn hóa ứng xử cấp với cấp chừng mực vấn đề hiển nhiên mà cần phải ghi nhớ Tuy nhiên, hầu hết người nhận gặp phải tình phải đối diện trực tiếp với sếp Và gần như, lúc lý thuyết văn hóa ứng xử khơng thể giải vấn đề Điều đặc biệt với bạn sinh viên trường chưa có kinh nghiệm nhiều Vậy bạn khơng nên bỏ qua vấn đề quan trọng sau: 3.1 Tôn trọng cấp trên, sử dụng lời nói chuẩn mực giao tiếp: Thái độ xem khởi đầu mối quan hệ, chí hội Hãy tưởng tượng bạn người đến quan, thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng người quan công việc họ làm, câu chào cử thân thiện đem lại thiện cảm bao người, dù cán kế tốn khó tính nhất, cán tín dụng hay bảo vệ người phục vụ Đối với cấp trên, tơn trọng cịn đặc biệt cần thiết nhiều lần Bởi lẽ, họ người trực tiếp quản lý, giao việc đánh giá lực, hiệu công việc bạn Hơn thế, họ cịn người có tiếng nói, kỹ xuất sắc đảm nhiệm vai trị lãnh đạo Nếu bị nhân viên tỏ thái độ khơng tơn trọng điều vơ khó chịu họ Trên phương diện đó, bạn thể tôn trọng lễ phép định cách cư xử sếp có phần thân thiện dễ chịu Điều không phản ánh lên tính tiêu cực việc đối xử với nhân viên Tuy nhiên, phải công nhận rằng, bạn tạo thiện cảm tốt lỗi nhỏ công việc bị nhắc nhở cách “có thiện cảm” Khơng thế, cịn phép lịch giao tiếp với cấp mà nhân viên phải thực Trang 10 / 16 3.2 Tôn trọng công việc, tôn trọng deadline văn hóa ứng xử cấp với cấp Cách đơn Một văn hóa ứng xử với cấp đánh giá cao thơng qua deadline Đây cách để cấp đánh giá lực nhân viên Đối với công việc giao, học cách tôn trọng tơn trọng deadline 3.3 Chào hỏi phép lịch tối thiểu văn hóa ứng xử cấp với cấp Từ xưa đến nay, nét văn hóa “lời chào cao mâm cỗ” áp dụng cho tất trường hợp đời sống ngày Một lời chào thân thiện, vui vẻ buổi sáng đến công ty mang lại lượng tích cực Điều khơng giúp bạn trở nên tươi tắn, vui vẻ hào hứng cơng việc mà cịn làm cho người nhận lời chào cảm thấy vui vẻ 3.4 Phải có kiến riêng tảng lời nói có văn hóa: Một thực tế cho thấy rằng, dù cương vị cấp hay nhân viên có cảm xúc riêng Trong q trình làm việc, có nhu cầu bộc lộ nên cảm xúc tiêu cực để thể kiến tiếng nói riêng Cần mạnh dạn bày tỏ ý kiến cá nhân kiến nghị, đề xuất trước lãnh đạo định vấn đề liên quan đến thân đơn vị, Chia sẻ với cấp quan đạt thành tích tốt; cảm thơng nỗ lực hồn thành tốt công việc giao để thiết thực giúp cấp quan gặp khó khăn ,chủ động thường xuyên báo cáo tình hình, kết thực cơng việc với cấp trên; gặp khó khăn, vướng mắc cần báo cáo để xin ý kiến giải cấp Có tiếng nói riêng, có kiến riêng điều đáng trân trọng Thậm chí, nét tính cách đề cao công việc Tuy nhiên, cách thể lời nói thiếu văn hóa đạp đổ tất cố gắng bạn Vì sử dụng lời nói, từ ngữ đắn, hợp hồn cảnh có văn hóa Trang 11 / 16 3.5 Khơng “tị mị”, bàn luận đời tư cấp trên: Một điều tối kỵ không cho phép văn hóa cơng sở “tị mị”, bàn luận cấp Trên thực tế, khơng khó bắt gặp hình ảnh vài ba nhân viên bàn luận, phán xét kể câu chuyện cấp Đây thực điều vô không đánh phong mỹ tục người Việt Nam Đây nét tính cách xấu không phép xuất môi trường công sở Bởi lẽ, điều ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ sếp nhân viên Đồng thời, hình ảnh nhân viên tụ tập bàn tán người trơng thật khơng đẹp mơi trường đề cao tính nghiêm túc Và văn hóa ứng xử cấp với cấp không nên tồn mơi trường làm việc 3.6 Văn hóa ứng xử cấp nhân viên Trong mơi trường làm việc, ngồi xây dựng văn hóa ứng xử cấp với cấp Chúng ta nên xây dựng văn hóa ngược lại: cấp nên ứng xử với cấp nào? Nói cách cấp bỏ qua điều mà cấp cần phải ghi nhớ để có phong thái lãnh đạo đắn Sự thành công người cấp không nằm hiệu suất công việc mà đội nhóm người đảm nhận Nó cịn thể tình cảm đồng nghiệp, thái độ nhân viên khơng khí làm việc văn phịng Cấp cần gương mẫu việc thực chuẩn mực văn hóa cơng sở nói chung, văn hóa giao tiếp, ứng xử nói riêng, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp để cấp tin tưởng, tự hào, tơn trọng Khi đơn vị có thành tích tốt, cấp cần chia sẻ cảm ơn nỗ lực đóng góp tập thể người lao động Trang 12 / 16 Trong trình điều hành cơng việc, có sai sót nhân viên quyền sai sót, cấp cần nghiêm túc nhận trách nhiệm, đồng thời nghiên cứu, tìm cách khắc phục hậu ngăn ngừa tái diễn Tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp họ báo cáo cơng việc đề xuất, tham mưu, đóng góp ý tưởng tốt cho phát triển phận, đơn vị, quan Tin tưởng biết cách phát huy điểm mạnh cấp (dùng người dùng mộc); phân công công việc phải dựa nguyên tắc: Đúng chức trách, chuyên môn, phù hợp với lực sở trường người Phân biệt đánh giá kết công việc đánh giá chất người; khen, chê, động viên kịp thời phù hợp với đối tượng; hạn chế phê bình sai sót nhân viên chỗ đông người Quan tâm tạo hội cho cấp đào tạo phát triển; khuyến khích nhân viên ln nỗ lực, cố gắng cóý thức vươn lên cơng việc; Chia sẻ, thấu hiểu khó khăn cố gắng cấp dưới; tập thể tìm cách giúp đỡ nhân viên họ gặp khó khăn Tìm hiểu cấp mặt như: phẩm chất, lực, tình cảm, tính cách để giao việc cho phù hợp với khả cấp - Nhìn nhận cấp cách khách quan, trung thực, cụ thể tồn diện, phải cơng bằng, khơng nhìn nhận cấp cách hời hợt chủ quan dẫn đến có cách nói thiếu tôn trọng Hành vi, cử chỉ, thái độ giao tiếp với cấp phải tôn trọng, không dùng lời lẽ thiếu lịch Giao tiếp ln phải có hai chiều Các cấp quản lý cần phải hiểu xem nhân viên phản hồi Tùy theo loại thơng tin, trao đổi trực tiếp thăm dị; Kết sau cần trao đổi cách thẳng thắn cởi mở Trang 13 / 16 KẾT LUẬN Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Khơng có gia đình bạn bè, sống bạn khơng buồn tẻ mà cịn gặp nhiều khó khăn bạn phải đối mặt với việc Trong cơng việc vậy, khơng đến đỉnh thành cơng, có lúc bạn cần giúp đỡ người quản lí họ có trinh độ chuyên môn cao kinh nghiệm để giải khó khăn cơng việc Mối quan hệ tốt đẹp với quản lí cịn làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp Nếu làm phép tính nhẩm đơn giản, chắn thời gian gặp gỡ, tiếp xúc với người quan chiếm phần lớn Vậy mà thực tế, đa số quan tồn khơng hiềm khích, bất bình đồng nghiệp với Điều khơng mang lại khơng khí làm việc căng thẳng, mệt mỏi mà làm ảnh hưởng tới chất lượng cơng việc người Đối mặt với ngày, vậy, tự tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với quản lí phận khác thay mối quan hệ khơng đáng có Chính thế, thân tham gia vào tập thể, trước hết phải học cách sống chung người hành động, cử thân thiện với người, nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp quản lí cách thể thân thiện tích cực, giúp đỡ nhiệt tình, mơi trường làm việc mở, người ngồi gần Văn hóa ứng xử cấp với cấp chuẩn mực tạo nên môi trường làm việc thân thiện, thoải mái vui vẻ Đừng để ngày bắt đầu với cơng việc u thích trở nên tồi tệ chưa có cách cư xử hợp tình hợp lý xưởng