Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu  ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE CỦA CÔNG TY APPLE Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực GVHD: Phạm Công Đoàn : Phạm Cơng Đồn : Nhóm lớp HK1C – K6 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại GVHD: Phạm Công Đoàn Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại GVHD: Phạm Công Đoàn Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển, hàng hố lưu thơng rộng rãi khu vực, nước khác giới Chính sách mở cửa Đảng Nhà nước làm thay đổi mặt kinh tế Các doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước kinh doanh Việt Nam ln tìm kiếm cho hội kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa, đồng thời bảo đảm mục tiêu an toàn lực cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để thực tất mục tiêu khơng phải điều đơn giản, phải trả giá đắt, chí thất bại dẫn đến phá sản Nghiên cứu vấn đề này, nhiều nhà kinh tế cho thầy thành công hay thất bại ngành thương trường phụ thuộc lớn vào chiến lược cạnh tranh mà họ đề để thúc đẩy tiêu thụ đạt lợi nhuận cao Có nhiều nhân tố tác động cách trực tiếp hay gián tiếp đến việc tiêu thụ hàng hóa Những nhân tố lúc tác động chiều hay ngược chiều nhau, mức độ phạm vi tác động nhân tố không giống Do việc nhận thức đánh giá tác động chúng cần có cách nhìn cách khoa học tổng thể Tiêu thụ hàng hóa khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Nhưng để hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng chấp nhận mua để tiêu dùng địi hỏi sản phẩm phải thỏa mãn số yêu cầu giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để làm rõ điều nhóm định lựa chọn sản Iphone Apple để phân tích ảnh hưởng giá chất lượng sản phẩm tới tiêu thụ hàng hố GVHD: Phạm Cơng Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu PHẦN I PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ GIÁ VÀ CHẤT LƯỢNG TỚI TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP Một nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ giá chất lượng, sâu vào phân tích ảnh hưởng hai nhân tố ta thấy: Sự ảnh nhân tố giá đến tiêu thụ hàng hóa Giá biểu tiền giá trị hàng hóa, giá xoay quanh trục giá trị hàng hóa Giá hàng hóa nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Nó tác động kích thích hay hạn chế cung cầu ảnh hưởng đến tiêu thụ Xác định giá đảm bảo khả tiêu thụ thu nợ tránh ứ đọng, hạn chế thua lỗ Tùy theo môi trường, đoạn thị trường mà doanh nghiệp nên đặt giá cao hay thấp để thu hút nhiều khách hàng, bán nhiều hàng hóa, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Hơn giá phải điều chỉnh linh hoạt giai đoạn kinh doanh, thời kỳ phát triển hay chu kỳ kinh doanh để nhằm thu hút khách hàng kích thích tiêu dùng họ, làm tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp Giá sử dụng sách cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện thu nhập người dân thấp Tuy nhiên cạnh tranh lạm dụng vũ khí giá khơng hợp lí xảy nhiều trường hợp “gậy ông lại đạp lưng ông” không thúc đẩy tiêu thụ mà bị thiệt hại Vì DN hạ giá bán đối thủ cạnh tranh hạ thấp thấp giá hàng hóa loại thay dẫn tới khơng thúc đẩy tiêu thụ mà lợi nhuận cịn bị giảm xuống VD: Dịch vụ cho thuê buồng kinh doanh nay, nhằm thu hút khách hàng khách sạn nhà nghỉ hạ giá thấp xuống để tăng doanh thu, kết người tiêu dùng lợi DN bị thua lỗ Hay số cửa hàng kinh doanh thuốc muốn thu hút khách hàng bán thuốc với giá rẻ thời gian dài khiến người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm kết sau tháng kinh GVHD: Phạm Công Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu doanh phải đóng cửa số lượng sản phẩm tiêu thụ ít, doanh thu thu khơng bù đắp chi phí bỏ Đó học cho DN việc thực sách giá khơng Vì giá phần phản ánh chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua giá hàng hóa lọai hàng hóa thay Do định giá thấp khơng phải lúc thúc đẩy tiêu thụ, DN phải thận trọng việc cạnh tranh thông qua giá cả, tùy vào loại mặt hàng mà có sách giá hợp lý Người tiêu dùng chấp nhận sẵn sàng mua doanh nghiệp đưa mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Chất lượng hàng hóa ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm Khi nói tới chất lượng sản phẩm hàng hóa nói đến đặc tính nội doanh nghiệp xác định thông số đo so sánh phù hợp với điều kiện thỏa mãn nhu cầu định xã hội Bất kỳ DN hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục đích lợi nhuận Nhưng người tiêu dùng mục đích mua hàng trước hết họ nghĩ tới khả hàng hóa thỏa mãn nhu cầu họ hướng tới sản phẩm có chất lượng tốt Ngày xã hội phát triển yêu cầu chất lượng hàng hóa cao, yếu tố quan trọng mà DN cần phải đạt Vì đem lại khả “chiến thắng vững chắc" cho DN, giá thay đổi chất lượng muốn thay đổi cần phải có thời gian Vì xây dựng sản phẩm có chất lượng tốt cách DN tạo dựng thu hút khách hàng, giữ chữ tín tốt Bất kỳ sản phẩm hàng hóa chào bán thị trường chứa đựng giá trị sử dụng định, sản phẩm đồng loại sản xuất từ doanh nghiệp khác có chất lượng khác sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng cao thu hút nhiều khách hàng Khi khách hàng biết đến chất lượng sản phảm hàng hóa doanh nghiệp tin vào chất lượng họ mua hàng doanh nghiệp Điều cho thấy doanh nghiệp GVHD: Phạm Công Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu không bán hàng trì thị trường truyền thống mà cịn mở rộng thị trường mới, củng cố thêm vị trí doanh nghiệp thị trường Sản phẩm có chất lượng tốt giá phù hợp chắn thu hút nhiều khách hàng Vì DN cần thường xuyên nắm bắt thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng để đổi nâng cao chất lượng sản phẩm Đó yếu tố quan trọng giúp DN giữ khách hàng điều kiện xã hội ngày hàng giả hàng chất lượng khiến nhiều người tiêu dùng khó phân biệt Chất lượng sản phẩm thể chất lượng bên sản phẩm mà cịn thể chất lượng mẫu mã bao bì sản phẩm, khách hàng tiếp cận với hàng hóa, ấn tượng ban đầu mẫu mã sản phẩm tạo thiện cảm sản phẩm, sản phẩm có hình ảnh ấn tượng, đẹp chất lượng in ấn, màu sắc bao bì khơng tốt ảnh hưởng lớn hình ảnh thiện cảm người tiêu dùng Cùng với chất lượng bao bì tốt bảo vệ chất lượng bên sản phẩm Ngoài chất lượng bao bì yếu tố giúp khách hàng phân biệt hàng thật hàng giả Vì DN cần ý tới chất lượng bao bì sản phẩm Mục tiêu cao doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận để đạt lợi nhuận doanh nghiệp phải tiêu thụ hàng hóa thu tiền tức khách hàng chấp nhận Muốn yếu tố giá doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố chất lượng, chất lượng sản phẩm tạo nên vị cững sản phẩm thị trường Đồng thời chất lượng thu hút khách hàng lâu dài, bền vững làm cho khách hàng trung thành với sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Đặc biệt VN gia nhập WTO chất lượng sản phẩm phải trọng, sản phẩm không tốt, chất lượng DN nước khó cạnh tranh với DN nước mà ngày giá khơng cịn quan trọng Đó toán lớn yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam cần phải giải điều kiện kinh tế thị trường hiên GVHD: Phạm Công Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu PHẦN II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE CỦA CÔNG TY APPLE Apple tập đồn cơng nghệ tiếng Mỹ toàn giới với sản phẩm mang tính cơng nghệ cao máy tính sách tay, phần mềm, máy nghe nhạc gần dịng điện thoại thơng minh iphone Những kết nghiên cứu cho thấy thị trường điện thoại thông minh (smartphone) ngày trở nên hấp dẫn hơn, có khả nhanh chóng lấn lướt thị trường điện thoại truyền thống Ngày công nghệ thông tin phát triển đại nhu cầu sản phẩm công nghệ cao người tiêu dùng lớn, cạnh tranh thị trường điện thoại thơng minh khốc liệt có q nhiều công ty hay hãng lớn tham gia vào thị trường Điều đồng nghĩa với việc sách marketing, quảng cáo q trình bán hàng thi Apple cần phải có định giá hợp lí nâng cao chất lượng, hồn thiện sản phẩm để từ thúc đẩy tiêu thụ mang lại kêt kinh doanh cao cho doanh nghiệp 1/Nhân tố giá Khi xuất thị trường, Iphone niêm yết giá bán loại có hợp đồng 199USD cho model 16GB, 299USD cho model 32GB, loại khơng có hợp đồng có giá 599 USD cho model 16GB 699 USD cho model 32GB thị trường Mỹ IPhone bắt đầu vào Việt Nam từ cuối tháng với mức giá ngất trời, phiên 16GB giá thấp 1.700 USD (khoảng 30 triệu đồng) giá cao lên đến 2.500 USD (gần 50 triệu đồng) Mặc dù mức giá nước cao nhiều so với thị trường Mỹ, hàng không đủ cung cấp cho người dùng Tuy nhiên thời gian gần Iphone bắt đầu giảm giá mạnh: thời điểm tháng 3/2011 thị trường TP.HCM so với lúc Việt Nam, mức giá iPhone giảm gần nửa Đơn cử 16 GB khoảng 18,5 triệu, loại 32 GB tầm 21,5 triệu đồng tính tới ngày 12/4/2011 giá Iphone phiên quốc tế 16 GB 16.4triệu, phiên quốc tế 32 GB 18,7 triệu đồng Do tác động giá giảm nên lượng khách hàng mua Iphone tăng vọt lên GVHD: Phạm Công Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu Có thể thấy định hạ giá bán Iphone Apple mang lại hiệu tăng doanh số bán thực tế việc giảm giá lại mang lại tác động xấu tới việc tiêu Iphone vì: Giảm giá hướng nhanh, nhiều Apple làm, khách hàng quan tâm tới giá tiền ngạc nhiên sau thời gian ngắn mà người khác lại mua điện thoại giống với mức giá thấp Số khác khơng coi tiền làm mối quan tâm hàng đầu với hành động Apple, họ cảm thấy “bị lừa” Thực tế cho thấy Apple hãng có uy tín sản phẩm họ sản xuất bán với mức giá cao, chủ yếu hướng tới người u thích cơng nghệ Những người có khả mua iphone người có thu nhập cao, điều họ quan tâm lớn sản phẩm mua chất lượng, tính sản phẩm khơng phải giá Và điều đồng nghĩa với suy nghĩ người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt giá cao, khơng thể có sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt Vì vậy, việc Apple giảm giá bán iphone thời gian ngắn thúc đẩy tiêu thụ, chắn giảm giá thời gian dài gây “phản tác dụng” làm cho người tiêu dùng có tâm lí nghi ngờ chất lượng sản phẩm Điều khiến phận không nhỏ khách hàng không lựa chọn Iphone để sử dụng, đặc biệt phận khách hàng có tính trung thành cao Nhân tố chất lượng Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Và yếu tố khiến người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu họ định mua sản phẩm Một khảo sát gần ChangeWave, tổ chức nghiên cứu thị trường Mĩ, cho thấy iPhone sản phẩm điện thoại di động khiến người dùng hài lòng Cuộc khảo sát tiến hành 4.182 người sở hữu điện thoại di động thông minh (smartphone) GVHD: Phạm Công Đoàn NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu Kết điều tra độ hài lòng khách hàng với chiếc điện thoại di động Theo kết khảo sát, có tới 72% số người sở hữu iPhone Apple cho biết họ hài lịng với điện thoại di động Hãng điện thoại di động có sản phẩm khiến người dùng hài lòng thứ hai RIM 55% số người sở hữu BlackBerry (chiếc điện thoại di động thông minh có chức hỗ trợ email mạnh mẽ) cho biết họ khơng có phải phàn nàn Đứng theo sau "bảng xếp hạng" LG (với 41%), Sanyo (với 37%), Nokia (với 36%) Samsung, Sony/Ericsson, Motorola có khoảng 34% phiếu hài lịng khách hàng.Đứng cuối bảng danh sách Palm với 30% số người sử dụng cho biết họ hài lịng với sản phẩm Có kết nhờ nhũng tính iphone 4, việc Apple ngày hoàn thiện nâng cao tính iphone nhằm hồn thiện chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Về kiểu dáng: Cũng iphone 3GS, iphone thiết kế khung thép chống gỉ bọc lớp kính Tuy nhiên, khác với iPhone 3GS, smartphone Apple có dáng vẻ “hộp” góc cạnh iPhone mỏng có 9,3mm, mỏng 24% so với iPhone 3GS CEO Steve Jobs cho iPhone “ smartphone mỏng giới” Màn hình sắc nét: tính ấn tượng iphone hình với độ phân giải cao - 960x640 Màn hình có tên gọi “Retina display” iPhone vượt trội so với smartphone có độ phân giải cao nay, Google Nexus One, EVO 4G, HTC HD2 (800x480 pixel) GVHD: Phạm Công Đoàn 10 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu Face time: Điện thoại Apple cịn có camera phía trước, cho phép người dùng chụp hình chân dung chat video đường Ứng dụng chat video FaceTime tương thích iPhone sử dụng mạng WiFi.FaceTime cho phép người dùng chuyển đổi camera để trao đổi hình ảnh với bạn bè qua camera trước Camera: Mặc dù so với “siêu phẩm” HTC EVO 4G sở hữu camera megapixel camera megapixel tích hợp iPhone khơng “thấm tháp” lại bước cải tiến đáng kể so với iPhone 3GS với camera megapixel iPhone có khả quay video HD với tốc độ 30 khung hình/giây Bộ vi xử lí thơng minh: iPhone trang bị vi xử lý A4 giống máy tính bảng iPad, giúp máy chạy nhanh iPhone sử dụng hệ điều hành iPhone OS nâng cấp từ phiên thứ Apple Phần mềm hỗ trợ chức đa tác nhiệm, hỗ trợ phóng to thu nhỏ file video Thời lượng pin tốt hơn: Thời lượng pin iPhone cải thiện nhiều Người dùng “đứng gánh đường” chơi game dở iPhone cho thời gian đàm thoại tiếng mạng 3G, tiếng duyệt 3G, 10 tiếng kết nối Wi-Fi, 40 tiếng nghe nhạc, 10 tiếng xem video hay 300 chế độ standby Iphone sử dụng máy tính xách tay nhỏ gọn mà giá lại hấp dẫn so với dịng sản phẩm khác Apple Có thể nói Iphone dịng điện thoại thơng minh cao cấp mà hãng cạnh tranh với nó, sản phẩm nhiều người trơng đợi ưa chuộng Tuy nhiên iphone4 cịn có hạn chế định độ tương thích chức sản phẩm điều kiến cho người tiêu dùng phải đắn đo việc lựa chọn sản phẩm này, kể số hạn chế: - Do phần thiết kế khe chứa sim đặc biệt iPhone So với dòng máy trước đó, “quả táo” hệ chấp nhận dịng sim nhỏ khoảng 3/4 so với sim thơng thường, tốn khó nhà mạng Việt Nam Như nhà mạng phải thiết kế loại sim riêng dành cho dịng sản phẩm Dù vậy, lại nảy sinh rắc rối khác Đó sim khơng đảm bảo kích thước để in logo nhà mạng mã số bí mật Lại thêm việc khách hàng muốn giữ sim cũ kích thước khơng đáp ứng với yêu cầu máy Thêm “sáng kiến” khác lại đưa ra, phải in liệu nhà mạng dãy số sim thẻ nhựa bọc Đối với khách hàng muốn sử GVHD: Phạm Công Đoàn 11 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu dụng sim cũ cịn cách dùng kéo thủ cơng, tự “gọt” sim Đây hạn chế lớn iphone 4, gây áp lực cho nhà mạng họ không dám đặt hàng với số lượng lớn - Iphone dễ bám bui vân tay có khả rơi vỡ hình độ cao 1m… - Iphone không hỗ trợ Flash làm hạn chế khả truy cập Web xem trực tuyến - Iphone không hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ - Pin Iphone dính chặt vào có lỗi xảy với pin phải mang tới tận trung tâm bảo hành Apple, khơng phải đâu có trung tâm bảo hành Apple ví dụ Việt Nam phải gửi máy nước để bảo hành - Chất lượng bắt sóng iphone kém…………… Nhận xét chung Iphone Măc dù sản phẩm Iphone Apple có giá cao so với nhiều sản phẩm điện thoại khác thị trường việc giảm giá bán đột ngột làm cho số khách hàng cảm thấy không thoải rõ ràng Iphone có lượng khách hàng trung thành nhiều người khác muốn sở hữu sản phẩm Điều giải thích dựa chất lượng sản phẩm, điều khẳng định uy tín nâng cao thương hiệu cho Apple Ngay từ xuất thị trường, với tên gọi Iphoneđiện thoại thơng minh có tính ưu việt mà khơng sản phẩm điên thoai thị trường có Sản phẩm Iphone kết hợp tính nhất, nhanh cơng nghệ Tính đến Iphone có phiên phiên sau đời khơng kế thừa tính vượt trội phiên trước mà phát huy thêm tính khác hấp dẫn hơn, hay Do mà bất chấp giá bán cao nhiều người muốn sở hữu iPhone Tuy nhiều hạn chế chất lượng Iphone đứng đầu thị trường tích hợp chức thơng minh Và số phận khách hàng vẫm muốn có tay Iphone GVHD: Phạm Công Đoàn 12 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu PHẦN III BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐỂ THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE Việc giảm giá Iphone Apple việc làm cần thiết sản phẩm Iphone ln sản phẩm có giá cao mà khơng phải người tiêu dùng có khả mua thị trường Việt Nam Tuy nhiên việc giảm giá phải có kế hoạch cụ thể phải tính đến phản ứng thị trường xác định mục tiêu mình, khơng nên giảm q nhiều nhanh làm cho người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm, mặt khác với khách hàng mua trước hay khách hàng trung thành với dòng sản phẩm Iphone cảm thấy tiếc tiền hay trí bị lừa thời gian ngắn họ bị số tiền lớn Cần khắc phục hạn chế tồn đọng Iphone chất lượng Vì điện thoại Iphone dòng sản phẩm nên sản phẩm đời sau hạn chế khắc phục phần hạn chế sản phẩm trước người tiêu dùng không cần đắn đo việc mua iphone Nếu Apple thực tốt sách giá sách chất lượng chắn dịng sản phẩm iphone dịng sản phẩm mong đợi nhiều thể chất dịng điện thoại thông minh GVHD: Phạm Công Đoàn 13 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 Trường Đại Học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu KẾT LUẬN Đất ta giai đoạn hội nhập mở kinh tế cạnh tranh thị trường ngày găy gắt, doanh nghiệp nước gạp nhiều khó khăn, thách thức Hàng hoấ nhập nội địa tràn ngập thị trường, Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mọc lên ngày nhiều điều địi hỏi doanh nghiệp phải có sách lược kinh doanh đắn phù hợp, nâng cao chất lượng hàng hoá phục vụ khách hàng cách tốt với giá hợp lý nhằm tạo chỗ đứng thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoa từ thu nhiều lợi nhuận Do thời gian có hạn nên q trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong góp ý bổ sung thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! GVHD: Phạm Công Đoàn 14 NTH: Nhóm Lớp HK1C – K6 ... PHẦN I PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ GIÁ VÀ CHẤT LƯỢNG TỚI TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP Một nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ giá chất lượng, sâu vào phân tích ảnh hưởng. .. số yêu cầu giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để làm rõ điều nhóm định lựa chọn sản Iphone Apple để phân tích ảnh hưởng giá chất lượng sản phẩm tới tiêu thụ hàng hoá GVHD: Phạm Công Đoàn... sàng mua doanh nghiệp đưa mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Chất lượng hàng hóa ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm Khi nói tới chất lượng sản phẩm hàng hóa nói đến đặc tính nội doanh nghiệp