BẢY CÔNG CỤ CƠ BẢN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lớp: MBA – K12/2 GVGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm HV thực hiện: 02 # Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề Phần 2: Định hướng nghiên cứu liên quan tới chủ đề Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số 3 tại phòng Kinh doanh Công ty Dệt may – đầu tư – thương mại Thành Công # Phần 1- Tổng hợp các bài báo liên quan tới chủ đề Bài số 1: Mô hình phép tính xấp xỉ năng lực để xác định mối liên quan giữa các tham số của biểu đồ kiểm soát và R. Bài số 2: Quality Robustness – Hệ thống chất lượng vững trãi # Bài số 3: Ứng dụng biểu đồ Pareto trong việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết tình trạng tai nạn của các sự cố hàng hải Bài số 4: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của khu vực mậu dịch tự do ở Mexico Bài số 5: Ứng dụng biểu đồ kiểm soát thống kê SPC # PPNC Bài báo 1 Bài báo 2 Bài báo 3 Bài báo 4 Bài báo 5 Khảo sát thu thập dữ liệu X X Bảng câu hỏi X Lấy kết quả từ tổng hợp báo cáo khoa học X X Phân tích thống kê X x Kiểm soát thống kê quá trình Ứng dụng 7 công cụ QLCL cơ bản X X X X X # Phần 2: Ba định hướng liên quan đến chủ đề 3 nh h ngđị ướ S d ng các công c qu n lý ử ụ ụ ả ch t l ng phân tích nguyên ấ ượ để nhân ph ph m và a ra bi n ế ẩ đư ệ pháp kh c ph cắ ụ ng d ng các công c qu n lý Ứ ụ ụ ả ch t l ng trong quá trình thu ấ ượ mua nguyên v t li uậ ệ ng d ng các công c qu n Ứ ụ ụ ả lý ch t l ng kh o sát và c i ấ ượ ả ả ti n s hài lòng c a khách ế ự ủ hàng # Định hướng Định hướng 1 Định hướng 2 Định hướng 3 Lý do nghiên cứu Tỷ lệ phế phẩm cao ảnh hưởng đến CL SP => Chi phí hợp lý NVL ảnh hưởng trực tiếp CL SP => DN phân tích thực trạng mua NVL Sự hài lòng KH là nhân tố quan trọng nhất mang đến thành công hay thất bại của DN Mục tiêu nghiên cứu - Thống kê các dạng lỗi - Dùng Pareto xác định lỗi nghiêm trọng - Dùng bđồ nhân quả xác định ng.nhân - Dùng bđồ k.soát, phiếu ktra…đưa ra biện pháp giảm tỷ lệ phế phẩm Các công tác của một quy trình quản lý NVL như lập kế hoạch, thực hiện thu mua, xuất kho, quyết toán,… và bằng các công cụ thống kê. - Nhận biết quá trình thực hiện DV/cung ứng SP cho KH=>phát hiện vấn đề nảy sinh. - Thực hiện N/C để biết được sự hài lòng hay không hài lòng của KH. - Chỉ ra ng.nhân KH k hài lòng Phạm vi nghiên cứu Tất cả các công ty hoạt động trong lĩnh vực SX Đầu vào của tất cả các DN hoạt động trong lĩnh vực SX Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bán hàng Phương pháp nghiên cứu - PP thu thập thông tin - PP quan sát - Phỏng vấn trực tiếp - Tổ chức tiếp nhận NVL - Tổ chức quản lý kho - Tổ chức phân phối NVL và quyết toán nội bộ - Thống kê - Phân tích - So sánh - Tổng hợp # Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số 3 tại phòng KD Cty CP Dệt may – đầu tư – thương mại Thành Công Giới thiệu về phòng kinh doanh: •Phòng KD vải là 1 đơn vị KD thuộc cty CP Dệt May – Đầu Tư – Thương Mại Thành Công. •Chức năng chính là giao dịch với khách hàng, ký kết hợp đồng, triển khai sản xuất, giao hàng, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. # Lưu đồ quá trình làm việc của phòng kinh doanh B t uắ đầ NVKD ti p nh n t.tinế ậ Ktra ánh đ giá N.Li uệ Tính giá Y/c u c.c p ti n ầ ấ ế độ SX NV k ho ch d t ế ạ ệ c.c p ti n ấ ế độ NV k ho ch nhu m ế ạ ộ c.c p ti n ấ ế độ Yêu c u c.c p giá ầ ấ NVL G i t.tin chào hàng ở cho KH K t thúcế No Yes # Nguyên nhân của việc phản hồi khách hàng chậm Biểu đồ nhân quả thể hiện các nguyên nhân gây ra lỗi phản ứng chậm [...]... sách các loại sợi cần update hàng tuần chậm trể trong báo giá 2 3 Nghỉ phép Đề nghị nhân viên không nghỉ phép tại những thời điểm khách hàng đặt hàng nhiều (tháng 6, tháng 10) -Giảm 50% số lỗi phát sinh trong - Giảm 80% số lần báo giá trể do nhân viên nghỉ phép - Đề nghị có nhân viên làm thế trong thời gian nghỉ phép đáp ứng được công việc - Thông tin các công việc chung rộng rải đến mọi nhân viên để... suất xảy ra trong quá trình làm việc từ tháng 6 đến tháng 12 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 Đúng tiến độ 31 30 25 35 46 37 Không đúng tiến độ 15 3 14 10 Không tuân thủ 3 2 4 4 Nghỉ phép 7 5 Tổng 26 230 7 4 58 2 1 16 Nguyên nhân 1 Đi nước ngoài 2 Thiếu người Mail lỗi 3 3 1 2 Máy tính hư 2 5 1 3 1 6 3 1 NCC báo giá trễ 1 3 1 Cúp điện 11 4 1 2 3 2 3 1 # 3 12 Biểu đồ thể hiện tần số nguyên nhân gây lỗi trong quá . BẢY CÔNG CỤ CƠ BẢN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lớp: MBA – K12/2 GVGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhóm HV thực hiện: 02 # Phần. thống chất lượng vững trãi # Bài số 3: Ứng dụng biểu đồ Pareto trong việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết tình trạng tai nạn của các sự cố hàng hải Bài số 4: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng. sát thu thập dữ liệu X X Bảng câu hỏi X Lấy kết quả từ tổng hợp báo cáo khoa học X X Phân tích thống kê X x Kiểm soát thống kê quá trình Ứng dụng 7 công cụ QLCL cơ bản X X X X X # Phần 2: Ba