câu hỏi và lời giải quản trị nguồn nhân lực

1.Hãy trình bày các chức năng, nhiệm vu, và vai trò của bộ phận nhân sự trong một doanh nghiệp. •Chức năng:Nghiên cứu tài nguyên nhân sự Hoạch định tài nguyên nhân sự Tuyển dụng Hội nhập vào môi trường làm việc Đào tạo và phát triển Quản trị tiền lương Quan hệ lao động Dịch vụ và phúc lợi Y tế và an toàn•Nhiệm vụ của bộ phận nhân sựĐề ra các chính sách về tuyển dụng và các chính sách về nhân sự, điều hành việc tuyển chọn, đào tạo và đánh giá nhân viên. Quản trị các kế hoạch phúc lợi, thiết lập ra kế hoạch lương bổng và tham gia vào việc thảo luận với tập thể và công đoàn.Chú trọng đến việc động viên nhân viên, đến nhân quyền, tái đào tạo và huấn luyện nhân viên và sắp xếp công việc cho uyển chuyển.•Vai troøChính saùch: Bộ phận nhân sự ñeà ra các chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự trong toàn cơ quan và bảo ñaûm thöïc thi chính saùch trong toaøn toå chöùc, các chính sách này phải coù khaû naêng giaûi quyeát khoù khaên và giúp cơ quan thực hiện được các mục tiêu của tổ chứcCoá vaán: Bộ phận nhân sự đóng vai trò tư vấn cho caáp quaûn trò khaùc.Giám đốc nhân sự và nhân viên của mình phải nắm vững chính sách nhân sự của công ty và theo khả năng chuyên môn của mình, họ có thể đảm nhận giải quyết các vấn đề khó khăn đó qua các chương trình cụ thể và thích ứng tính cách cố vấn.Dòch vuï: Cung caáp dòch vuï nhö tuyeån duïng, ñaøo taïo, phuùc lôïi cho boä phaän khaùcNgoài các chương trình đào tạo đều được bộ phận nhân sự sắp đặt kế hoạch, tổ chức và được các bộ phận khác tham khảo ý kiến.Bộ phận nhân sự cũng quản trị các chương trình lương hưu, lương bổng, bảo hiểm, an toàn lao động và y tế. bộ phận này lưu trữ và bảo quản các hồ sơ nhân viên có hiệu quả.Kieåm tra: Bộ phận nhân sự đảm nhận các chức năng kiểm tra bằng cách giám sát các bộ phận khác có đảm bảo thực hiện các chính sách, các chương trình thuộc về nhân sự đã đề ra hay không2.Nhà quản trị cần phải làm gì để nhân viên thỏa mãn với công việc, gắn bó với tổ chức, và tích cực làm việc.Mục đích QTNS là phục vụ khách hàng, môi trường, cổ đông và nhân viên. Phục vụ nhân viên nghĩa là làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc (hạnh phúc khi đi làm hoặc một cách đơn giản làm việc cảm thấy vui)Để cho nhân viên thỏa mãn với công việc các công ty tại các nước phát triển trên thế giới rất chú trọng tới lương bổng và đãi ngộ, bản thân công việc và môi trường làm việc.Lương bổng và đãi ngộ bao gồm: tài chánh và phi tài chánhTài chánh:Trực tiếp: lương công nhật, lương tháng, hoa hồng, tiền thưởng.Gián tiếp: bảo hiểm, trợ cấp xã hội, phúc lợi (về hưu, an sinh xã hội, đền bù, trợ cấp giáo dục, dịch vụ), vắng mặt trả lương(nghĩ hè, nghĩ lễ, ốm đau)Phi tài chính:Bản thân công tác: nhiệm vụ thích thú, phấn đấu, trách nhiệm, cơ hội được cấp trên nhận biết, cảm giác hoàn thành công tác, cơ hội thăng tiến.Môi trường làm việc: chính sách hợp lý, kiểm tra khéo léo, đồng nghiệp hợp tính, biểu tượng địa vị phù hợp, điều kiện làm việc thoải mái, giờ uyển chuyển, tuần lễ làm việc dồn lại, chia sẻ công việc, lựa chọn loại phúc lợi.Làm việc ở nhà thông qua computerXây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng viễn cảnh, tạo động lực thúc đẩy nhân viên, xây dựng mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới sao cho tốt đẹp. ngoài ra các công ty còn tái thiết kế công việc bằng cách phong phú hóa công việc. Tuy nhiên, để duy trì họ gắn bó với tổ chức và tích cực làm việc một cách khoa học và công bằng. và như thế nhân viên sẽ làm việc có năng suất cao, sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng và như thế công ty sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh.3.Hãy chứng minh tại sao phân tách công việc là công cụ cơ bản nhất của quản trị nhân sự. Phân tách công việc là một công cụ cơ bản cho các nhà quản trị nhân sự. Từ phân tách công việc chúng ta có cơ sở để thiết kế ra bản mô tả công việc.Phân tách công việc là thiết kế bảng mô tả công việc. Phân tách công việc là một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ và các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc trong 1 tổ chức.Mục đích của phân phân tách công việc là để trả lời 6 câu hỏi:Why, What, who, where, when, how.Phân tách công việc là một công cụ quản trị tài nguyên nhân sự cơ bản nhất.Nó là công cụ cơ bản để từ đó nhà quản trị làm bản mô tả công việc và bản mô tả tiêu chuẩn công việc.Bảng mô tả công việc là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công tác cụ thể, các nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc. Bao gồm:+ Tên công việc+ M. số công việc+ Cấp bậc công việc+ Người thực hiện công việc.+ Giám thị.Bảng mô tả tiêu chuẩn công việc là bảng trình bày các điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu có thể có thể chấp nhận được mà một người cần phải để hoàn thành một công việc nhất định nào đó. Bao gồm: Tr.nh độ văn hóa, chuyên môn và các khóa đào tạo. Các môn học chủ yếu của các khóa được đào tạo. Tr.nh độ ngoại ngữ. Thâm niên công tác trong nghề, ngạch. Tuổi đời. Sức khỏe. Ngoại hình. Năng khiếu đặc biệt. Hoàn cảnh gia đình. Tham vọng cầu tiến, sở thích, nguyện vọng cá nhân.Nói tóm lại, bảng phân tách công việc là công cụ cơ bảng nhất của quản trị nhân sự.Bảng phân tách công việc4.Tại sao trong quản trị nhân sự cần phải có bản mô tả công việc (job description)?Trong QTNS cần phải có bản mô tả công việc vì khi mô tả công việc sẽ phát triển những người có tiềm năng làm những công việc trong bản mô tả công việc cao hơn. Cụ thể bản mô tả công việc:Là cơ sở hoạch định tài nguyên nhân sựLà cơ sở để lên kế hoạch tuyển mộ đúng người, đúng số lượng trong bảng mô tả công việc.Là cơ sở để tuyển chọn đúng người làm đúng công việcLà cơ sở đào tạo cho nhân viên có khả năng làm đúng làm đúng mọi việc trong bản mô tả công việc.Là cơ sở để đánh giá thành tích công việc trong bản mô tả công việc.Là cơ sở để ấn định lương bổng và phúc lợi được trả lương theo công việc chứ không phải lương theo con người.An toàn và y tế là cơ sở để chăm lo vấn đề sức khỏe và an toàn cho nhân viên.Là cơ sở để giao tế nhân sự và quan hệ nhân sựLà cơ sở để tuyển dụng bình đẳngBảng phân tách công việc (hình câu 3)5. Hãy trình bày ý nghĩa của tuyển mộ nhân viên trong nội bộ (internal recruitment). Nguồn ứng viên từ trong nội bộ doanh nghiệp :Có nguồn cung cấp ứng viên vào các chức vụ hoặc công việc trống của doanh nghiệp như tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho doanh nghiệp; tuyển người theo các h.nh thức quảng cáo; tuyển người thông qua các trung tâm dịch vụ lao động v.v... Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, h.nh thức tuyển dụng nội bộ được thực hiện công khai, với các tiêu chuẩn r. ràng đối với tất cả các ứng viên từ bên trongdoanh nghiệp. H.nh thức tuyển các nhân viên từ trong nội bộ doanh nghiệp thường được ưu tiên hàng đầu do có các ưu điểm so với tuyển dụng từ bên ngoài :Nhân viên của doanh nghiệp đ. được thử thách về lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc.Nhân viên của doanh nghiệp sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn trong việc thực hiện công việc, nhất là trong thời gian đầu ở cương vị, trách nhiệm mới. Họ đ. làm quen, hiểu được mục tiêu của doanh nghiệo, do đó nhanh chóng thích nghi với điều kiện làm việc mới và biết cách thức để đạt được mục tiêu đó.H.nh thức tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho doanh nghiệp cũng sẽ tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa các nhân viên đang làm việc, kích thích họ làm việc tích cực, sáng tạo và tạo ra hiệu suất cao hơn.Tuy nhiên, hình thức tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho doanh nghiệp có thể gây ra một số khó khăn như sau :Việc tuyển nhân viên vào một chức vụ trống cho doanh nghiệp theo kiểu thăng chức nội bộ có thể gây ra hiện tượng chai lỳ, xơ cứng do các nhân viên được thăng chức đều quen với cách làm việc của cấp trên trước đây và họ sẽ rập khuôn lại theo cách làm việc đó, thiếu sáng tạo, không tạo nên được bầu không khí thi đua mới. Điều này rất nguy hiểm nếu doanh nghiệp đang ở trong tình trạng trì trệ, hoạt độngkém hiệu quả.Trong doanh nghiệp dễ hình thành các nhóm “ứng viên không thành công” họ là những người ứng cử vào một chức vụ nào đó còn trống nhưng không được tuyển chọn, từ đó không phục lãnh đạo, bất hợp tác với lãnh đạo mới, dễ chia bè phái, mất đoàn kết, khó làm việc.6.Hãy trình bày các kỹ năng cơ bản (skills) mà ứng viên cần phải có khi tuyển chọn từ cấp bậc nhân viên đến cấp quản trị .3 loại kỹ năng của nhà quản trị Cấp cao: Kỹ năng tư duy ( nhận thức)Cấp trung: Kỹ năng nhân sự (giao tiếp)Cấp thấp: Kỹ năng kỹ thuật (nvchuyên môn)Nhân viênNếu tôi ứng cử chức vụ nhân viên phòng kinh doanh thì cần phải có kỹ năng kỹ thuật về nghiệp vụ chuyên môn nhiều hơn là kỹ năng quản trị.Nhà quản trị cần phải có 3 kỹ năng:_ Kyõ naêng kyõ thuaät : (kyõ naêng chuyeân moân) naém baét vaø thöïc haønh ñöôïc coâng vieäc chuyeân moân lieân quan ñeán phaïm vi maø mình ñang ñieàu haønh ( hieåu bieát veà qui trình, nguyeân taéc, kyõ thuaät thöïc hieän coâng vieäc ). Kyõ naêng naøy giuùp nhaø quaûn trò thöïc hieän vieäc chæ ñaïo, ñieàu haønh coâng vieäc, kieåm soaùt vaø ñaùnh giaù naêng löïc caáp döôùi. Kyõ naêng naøy phaûi trôû thaønh moät hoaït ñoäng thöôøng xuyeân lieân tuïc, nhaát quaùn cuûa nhaø quaûn trò. Vd : thaûo chöông trình ñieän toaùn, soaïn thaûo hôïp ñoàng phaùp lyù kinh teá, thieát keá maùy moùc…_ Kyõ naêng nhaân söï : laø taøi naêng ñaëc bieät cuûa nhaø quaûn trò trong vieäc quan heä vôùi ngöôøi khaùc ( cuøng laøm vieäc, ñoäng vieân ñieàu khieån con ngöôøi vaø taäp theå trong xí nghieäp duø ñoù laø thuoäc caáp dưới, ngang caáp hay caáp treân) nhaèm taïo thuaän lôïi vaø thuùc ñaåy söï hoaøn thaønh coâng vieäc chung. Caùc kyõ naêng nhaân söï caàn thieát cho nhaø quaûn trò laø bieát caùch thoâng ñaït höõu hieäu, quan taâm tích cöïc ñeán ngöôøi khaùc, xaây döïng khoâng khí hôïp taùc vaø ñoäng vieân nhaân vieân döôùi quyeàn. _ Kyõ naêng tö duy (nhaän thöùc) : taàm nhìn, tö duy coù heä thoáng, naêng löïc xeùt ñoaùn, khaû naêng trong vieäc khaùi quaùt caùc moái quan heä qua ñoù giuùp cho vieäc nhaän daïng vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp, töø ñoù laäp keá hoaïch (ñaëc bieät laø keá hoaïch chieán löôïc) vaø toå chöùc thöïc hieän.7.Tại sao khi tuyển chọn nhân viên, các công ty thường phải phối hợp phương pháp trắc nghiệm và phương pháp phỏng vấn?Khi tuyển chọn nhân viên, các công ty thường phải phối hợp phương pháp trắc nghiệm và phương pháp phỏng vấn là vì mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng và ưu điểm của phương pháp này sẽ bổ trợ cho nhược điểm của phương pháp kia.PP trắc nghiệm:Ưu điểm: Tiên đoán ứng cử viên có thể thành công trong công viêc làm tới mức độ cao.Khám phá được những khả năng hay tài năng đặc biệt của ứng cử viên, mà đôi lúc ứng cử viên cũng không hề hay biết.Kết quả chính xác hơn pp phỏng vấn vì sẽ giới hạn phần nào thành kiến hay khuynh hướng của người phỏng vấn.Giúp cho công ty tìm được các sắc thái đặc biệt về cá tính cũng như năng khiếu tiềm ẩn của từng ứng cử viên.Giúp tìm được các ứng cử viên có đặc điểm giống nhau hoặc không quá khác nhau để sắp xếp chung làm công việc cùng lĩnh vực.Tiết kiệm chi phí sản xuất vì công ty tuyển chọn được người có năng suất lao động cao.Hạn chế:Một bài thi trắc nghiệm của bất cứ 1 ứng cử viên nào dù đạt ở mức độ cao điểm nhất cũng chưa chắc đưa đến 1 sự suy đoán chính xác hoàn toàn về khả năng của ứng cử viên đó.PP trắc nghiệm không cho biết tại sao ứng cử viên đó đã đạt được 1 số điểm nào đó, nhưng pp này chỉ cho biết pp này chỉ cho biết là ứng cử viên đã đạt được số điểm đó.PP trắc nghiệm chỉ mang lại kết quả tốt khi ứng cử viên cung cấp phải rõ ràng và tương đối chính xác.Tùy vào trình độ của người viết trắc nghiệmPP phỏng vấnƯu điểm:Để cho ứng cử viên lẫn cấp chỉ huy trong tương lai có dịp gặp gỡ nhau và hiểu biết nhau hơn.Phỏng vấn xem ứng cử viên thực sự có đủ kiến thức hoặc trình độ đối với công việc tuyển dụng.Đánh giá một cách trực tiếp sắc thái bên ngoài của ứng viên như cách ăn mặc, dáng vóc, khiếu ăn nói, cũng như thái độ và tác phong của ứng cử viên.Đánh giá 1 cách trực tiếp tài năng, óc thông minh cũng như tâm lý của ứng cử viên trong buổi phỏng vấn khi đối mặt với nhà tuyển dụng.Hạn chế:Không chuẩn bị kỹ trước khi phỏng vấn sẽ làm .Phán đoán quá sớm hoặc lệch lạc do ấn tượng ban đầu.Sai lầm do tác động hào quangSai lầm do tác động tương phảnSự sai lệch méo mó của người phỏng vấnTóm lại, để tuyển chọn đúng người đúng việc thì nhà quản trị phải phối hợp cả 2 pp trắc nghiệm và pp phỏng vấn. 8.Ai chịu trách nhiệm phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu trong tuyển chọn nhân viên? Khi tuyển nhân viên vào công ty, nhân viên sẽ trải qua 2 vòng phỏng vấn: phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu. Bộ phân nhân sự chịu trách nhiệm phỏng vấn vòng sơ bộ còn vòng phỏng vấn sâu sẽ do trưởng phòng cần tuyển nhân sự chịu trách nhiệm tuyển chọn.Phỏng vấn sơ bộ sẽ do các chuyên viên của bộ phận nhân sự đảm nhận công việc này vì những lý do sau đây:Họ có trình độ chuyên môn để lọc lựa số người ứng tuyển ban đầu quá đông.Họ có đủ thời gian và nhân lực để chọn lọc số người trên.Phỏng vấn sâu sẽ do đích thân bộ phận chuyên môn cần tuyển người sẽ phỏng vấn vì những lý do sau:Họ có trình độ chuyên môn để xem ứng cử viên có trình độ chuyên môn hay không Xem cá tính và nhân cách của ứng cử viên có phù hợp với tập thể của minh quản lý hay không.Xem ứng cử viên có cá tính và nhân cách với mình hay không.Tạo uy thế ban đầu cho nhan viên.9.Sau khi tuyển chọn nhân viên, tại sao các công ty cần phải có chương trình hội nhập vào môi trường làm việc (Job Orientation). Hãy trình bày tiến trình hội nhập vào môi trường làm việc đối với các nhân viên mới được tuyển. Mục đích của chương trình hội nhập vào môi trường làm việc:Làm cho nhân viên mới dễ thích ứng với tổ chức chính thức và phi chính thức: Chính thức có nghĩa là tổ chức đó muốn nhân viên mới làm việc có năng suất càng sớm càng tốt. Muốn vậy, nhân viên mới cần phải biết cụ thể công việc đó ra sao, làm thế nào… cấp quản trị nhân viên có trách nhiệm giải thích những điều đó. Phi chính thức có nghĩa là nhân viên mới được đồng nghiệp chào hỏi với bàn tay rộng mở. để cho nhân viên mới bớt băn khoăn, lo lắng, cấp quản trị phải nổ lực giúp nhân viên này hội nhập vào tập thể.Cung cấp thông tin liên quan đến công việc và kỳ vọng:Tâm lý nhân viên bao giờ cũng muốn biết chi tiết cấp trên kỳ vọng gì nơi họ. điều này có nghĩa là cấp trên phải đề ra tiêu chuẩn hoàn thành công việc. khi họ hoàn thành công việc bằng hay trên mức tiêu chuẩn, họ sẽ được thưởng qua việc tăng lương, tiền thưởng.Giảm bớt lỗi sai và tiết kiệm thời gian: Mỗi khi cấp trên đã giải thích rõ kỳ vọng, tiêu chuẩn và chi tiết các công việc mà nhân viên cần phải hoàn thành thì nhan viên mới này ít mắc phải lỗi sai trong công việc hơn những hân viên không được giải thích rõ. Cấp trên cũng đỡ mất thời gian giải thích và kiểm tra thường xuyên.Chúng ta có thể tưởng tượng ra hình ảnh mời bước chân vào cơ quan được cấp trên chào đón tử tế, được giới thiệu với các đồng nghiệp ở cơ quan, được cung cấp mọi thông tin cần thiết. tất cả các điều này tạo cho nhân viên này 1 ấn tượng đẹp, thuận lợi, cảm giác lo lắng dần dần tan biến.Các giai đoạn của chương trình hội nhập vào môi trường làm việc:GĐ 1: chương trình tổng quát hội nhập vào môi trường làm việc Đây là gđ đầu tiên giới thiệu tổng quát về công ty, về chính sách, thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn lao động, tương quan với công đoàn, cơ sở vật chất hạ tầng và các yếu tố liên quan đến chi phí (gọi chung là các yếu tố kinh tế). chương trình này do bộ phận nhân sự đảm trách.GĐ 2: chương trình chuyên mônĐây là gđ mà trưởng bộ phận chuyen môn của nhân viên mới phải đảm nhận. Nội dung của chương trình này tùy thuộc vào các kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên mớiTrong gđ này , bộ phan nhan sự sẽ trang bị cho nhan viên mới những thong tin về chức năng của các phòng ban, nhiệm vụ và trách nhiệm đối với công việc, các thủ tục, chính sách, luật lệ và quy định. Nhân viên mới được đi tham quan nơi liên quan đến đơn vị công tác. Đặc biệt là trưởng bộ phận giới thiệu nhân viên mới với các đồng nghiệp của đơn vị. đây là điều rất quan trọng tạo nên bầu không khí thân thiện trong đơn vị. tiến trình hội nhập xã hội này tạo cho nv mới an tâm, thoải mái, không bị lạc lõng, cô đơn. Ngược lại, nếu không làm tốt công việc này nhân vien mới sẽ cảm thấy mình như “ con chim lạc đàn” và sẽ rời bỏ công ty.GĐ 3: trong gđ này bộ phận n.sự phối hợp vs bộ phận phòng ban đánh giá và theo dõi. Trước tiên, b.phận n.sự cần k.tra xem công ty đã thực hiện đầy đủ c.trình hội nhập vào mt làm việc chưa. Chương trình này phải làm có bài bản và có hệ thống ngay từ đầu.Nhà q.trị nên thường xuyên k.tra xem nv mới làm việc như thế nào và trả lời bất cứ câu hỏi nào có thể nảy sinh sau khi thực hiện chương trình. Việc theo dõi này nên thực hiện tối thiểu 2 lần trong tuần lễ đầu mà nhân viên mới bắt đầu làm việc vì ít nhất mỗi lần trong 2 hay 3 tuần kế tiếp. bộ phận nhân sự nên có lịch theo dõi sau khi nhân viên mới đã làm việc đc 1 tháng.10.Hãy trình bày phương pháp đánh giá thành tích công tác theo phương pháp thang điểm hay đồ thị.PP thang điểm:Nhằm đánh giá thành tích của nhân viên thông qua 1 bảng mẫu với các tiêu chuẩn định trước.Hai loại bảng đánh giá chính: bảng đánh giá xếp loại A,B,C,D… hay bằng đánh giá cho điểm.