KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢOPHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO NHÓM 4 NHÓM 4 –– DHMK7LTDHMK7LT Lời mở đầuLời mở đầu Cơ sở lý luậnCơ sở lý luận Tổng quan TT Mì Ăn LiềnTổng quan TT Mì Ăn Liền KQKS KQKS –– nhận xét, kiến nghị nhận xét, kiến nghị 11 22 33 44 Mì ăn liền là 1 SP thiết yếu trong thời đại công nghiệp hiện nay. Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều sản phẩm mì ăn liền. Mì Hảo Hảo là 1 trong số đó. Tuy mì Hảo Hảo đã có chỗ đứng trên thị trường nhưng vẫn có khuyết điểm so với đối thủ cạnh tranh.  Cuộc khảo sát này nhằm xác định mức độ hài lòng của NTD về Hảo Hảo và khắc phục những điểm yếu. Lời mở đầuLời mở đầu 11 Đối tượng, phạm vi, phương pháp NCĐối tượng, phạm vi, phương pháp NC Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: NTD tại Q.Gò Vấp, Tp.HCM. Quy mô mẫu: 150, theo tỷ lệ 50/50 giữa nam và nữ Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu theo hạn ngạch Nguồn thông tin sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng Nguồn thông tin thứ cấp: Nghiên cứu qua Internet, giáo trình Nghiên cứu Marketing của trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM. Khái niệm: Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thống các dữ liệu có liên quan đến các hoạt động Marketing, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược kinh doanh. Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng, nhà phân phối, nhà cung ứng, các định chế pháp lý. Chức năng: hướng dẫn doanh nghiệp đi đúng hướng, thể hiện nhu cầu về số lượng, tăng cường tính hiệu quả kinh tế trong SXKD Cơ sở lý luậnCơ sở lý luận 22 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của họ. Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể do các mục tiêu khác nhau:  Cải thiện chất lượng sản phẩm  Phát triển sản phẩm mới  Giữ lòng trung thành của khách hàng  Tạo vị thế cạnh tranh so với đối thủ  Cải thiện tình hình họat động kinh doanh  Tìm ra phương án nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng - mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và của đối thủ cạnh tranh trực diện. Những thông tin về giảm sút mức độ thỏa mãn của khách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng, giảm thị phần trong tương lai. 11 NghiênNghiên cứucứu sơsơ bộbộ 22 LậpLập kếkế họachhọach nghiênnghiên cứucứu 33 TiếnTiến hànhhành nghiênnghiên cứucứu 44 XửXử lýlý dữdữ liệu,liệu, báobáo cáocáo kếtkết quảquả Quá trình đánh giá sự hài lòng của Quá trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng bao gồm các bước sakhách hàng bao gồm các bước sauu:: Tổng quan TT Mì Ăn Liền VNTổng quan TT Mì Ăn Liền VN 33 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MÌ 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MÌ ĂN LIỀN VIỆT NAMĂN LIỀN VIỆT NAM Việt Nam được xem là một trong những nước tiêu thụ mì ăn liền nhiều nhất châu Á. Hướng tới, các DN sẽ không đi vào sản xuất theo chiều rộng mà tập trung vào chiều sâu và đa dạng hóa sản phẩm với mì gói, mì ly, mì tô, mì không chiên, mì tươi. Hiện nay, các nhà sản xuất mì ăn liền lớn tại Việt Nam gồm: Vina Acecook, Asian Food, Vifon, Masan, Viet Hung…. [...]... quả khảo sát 4.2 Nhận xét, Kiến nghị 4.3 Hạn chế của đề tài 4.1 Kết quả khảo sát 1 Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo có thường sử dụng ? 2 Mức độ thường xuyên dùng mì Hảo Hảo ? 3 Anh/chị thường mua mì Hảo Hảo thường ở đâu? 4 Mức độ hài lòng của người tiêu dùng về mì Hảo Hảo ? 5 Giá 1 gói mì Hảo Hảo anh/chị đang sử dụng như thế nào? 6 Số lượng gói mì Hảo Hảo mua trong 1 lần ? 7 Anh/chị biết đến mì Hảo Hảo... NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG 2010 2011 2012 THỊ PHẦN MÌ ĂN LIỀN 3.2 Công ty Vina Acecook và sàn phẩm mì Hảo Hảo Giới thiệu về công ty Vina Acecook Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường Giới thiệu về công ty Vina Acecook 1993 Liên doanh Vifon Acecook 2004 TNHH Acecook Việt Nam 2008 Công ty Cổ Phần Acecook Việt Nam QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN Các sản phẩm của Vina Acecook www.themegallery.com Vị trí mì Hảo Hảo... Hảo Hảo mua trong 1 lần ? 7 Anh/chị biết đến mì Hảo Hảo qua kênh biết thông tin ? 8 Anh/chị cảm nhận gì về quảng cáo mì Hảo Hảo ? 9 Hình thức khuyến mãi của mì Hảo Hảo Anh/chị thích nhất? 10 Các nhân tố Anh/chị quan tâm khi mua mì Hảo Hảo ? 11 Ý kiến đóng góp của người tiêu dùng 12 Độ tuổi người tiêu dùng ... Các sản phẩm của Vina Acecook www.themegallery.com Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường Người miền Bắc Người miền Nam Văn hóa Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường NHÃN HIỆU Hảo Hảo mang tên gọi rất dẽ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc HẢO HẢO Bao bì của sản phẩm Hảo Hảo rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt Màu sắc truyền thống của Hảo Hảo là đỏ, trắng, xanh Hình ảnh tượng trưng trông rất ngon miệng Kích cỡ ĐỐI THỦ CẠNH... Thông điệp đánh trúng mục tiêu mong đợi của ngưòi tiêu dùng "không sợ nóng" Đầu tư nhiều cho quảng cáo, bao bì đẹp, sản phẩm đa dạng Các kênh phân phối dày đặc ở các cửa hàng, siêu thị Điểm yếu Mì Omachi có giá đắt hơn so với Hảo Hảo Thị trường không được mở rộng như mì Hảo Vị trí mì Hảo Hảo trên thị trường Chiến lược marketing Vina Acecook Khuyến mại Quảng cáo nêu bật tính năng nhanh tiện dụng Giá... lượng không được cải tiến  Chưa đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng Đối thủ phân khúc giá trung : Mì Tiến Vua Điểm mạnh  Với thông điệp: "Bảo vệ sức khỏe cả gia đình", cộng với Hệ thống phân phối sản phẩm dày đặc Quảng cáo rầm rộ Giá ngang tầm với giá mì Hảo Hảo Điểm yếu  Nhiều khách hàng không hài lòng với tên gọi của mì là "Tiến Vua“ Sản phẩm chưa đa dạng, không có nhiều hương vị để khách... Foods Massan Đối thủ cạnh tranh của Mì Hảo Hảo có thể xếp thành 3 nhóm sau (dựa vào mức giá) : cấp thấp, cấp trung và cấp cao cao  Đối thủ phân khúc giá thấp: Vifon thấp:  Đối thủ phân khúc giá trung : Mì Tiến Vua  Đối thủ phân khúc giá cao: Omachi cao: Đối thủ phân khúc giá thấp: Vifon • Điểm mạnh  Vifon có mặt trên thị trường 45 năm  Giá rẻ , chỉ 2000d/ gói, mì Vifon Với Slogan "Vị ngon đậm . KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN DÙNG QUẬN GÒ VẤP VỀ SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢOPHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO NHÓM. nhiều sản phẩm mì ăn liền. Mì Hảo Hảo là 1 trong số đó. Tuy mì Hảo Hảo đã có chỗ đứng trên thị trường nhưng vẫn có khuyết điểm so với đối thủ cạnh tranh.  Cuộc khảo sát này nhằm xác định mức độ hài. SXKD Cơ sở lý luậnCơ sở lý luận 22 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn