Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài : HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I Trước sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ Chứng thực chữ ký số trên thế giới và Việt Nam như vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về lính vực này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Chữ ký số hiện nay.
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Kim Liên HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2014 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Trọng Tích Phản biện 1: PGS.TS. Đỗ Minh Cương Phản biện 2: TS. Trần Thị Thập Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 13 giờ 30 ngày 16 tháng 02 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) thuộc Công ty Điện toán truyền số liệu (VDC) là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số, có tên gọi là VNPT-CA. Với chiến lược kinh doanh, phát triển hợp lý Trung tâm đã xác lập vị thế của mình trên thị trường, đã có nhiều ưu thế đặc biệt. Nhưng đồng thời cũng gặp không ít khó khăn, và không tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. Để giải quyết các khó khăn, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ thì việc xây dựng một chiến lược Marketing là điều cần thiết. Tuy nhiên hiện nay hoạt động Marketing cho dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng của VDC1 chưa hoàn thiện, chưa được xây dựng thành một chiến lược và có hệ thống. Vì thế, em lựa chọn nghiên cứu: “Hoạt động marketing đối với dịch vụ Chứng thực Chữ ký số tại Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. Với mong muốn đưa ra được những biện pháp Marketing hữu hiệu nhằm giúp Trung tâm kinh doanh dịch vụ Chứng thực chữ ký số một cách hiệu quả nhất. 2.Tổng quan nghiên cứu Trước sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ Chứng thực chữ ký số trên thế giới và Việt Nam như vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về lính vực này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Chữ ký số hiện nay. Hiện nay, ở Việt Nam đã có công trình nghiên cứu liên quan đến Chữ ký số như: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT-CA của VDC”, Nguyễn Minh Đức, (2013), Luận văn thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại chưa có công trình nào nghiên cứu về hoạt động Marketing đối với dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I. 3.Mục đích nghiên cứu Mục tiêu của luận văn là đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I, trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề chung về marketing dịch vụ, dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng và thực tế hoạt động Marketing dịch vụ này tại đơn vị nghiên cứu. 2 4.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng. - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất biện pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ chữ ký số tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) – Trực thuộc công ty điện toán và truyền số liệu (Đơn vị thành viên của VNPT). 5.Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài, hoàn thành luận văn, em đã sử dụng các phương pháp khác nhau để thu thập và xử lý thông tin - Thu thập thông tin: + Thông tin mang tính lý thuyết: tổng hợp các lý thuyết về marketing, marketing dịch vụ từ nhiều nguồn tài liệu như giáo trình, sách… + Thông tin thực tế: Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu bàn giấy để thu thập các thông tin thứ cấp: tức là thu thập các dữ liệu có sẵn về thực tế hoạt động marketing đối với dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại VDC1 và về thị trường dịch vụ Chứng thực chữ ký số tại Việt Nam. Ngoài ra em còn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn hoặc hỏi ý kiến các chuyên gia. - Xử lý các thông tin: từ những thông tin thu thập được, em sẽ dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá… để đưa ra những kết luận và đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng tại VDC1. 6. Kết cấu luận văn Kết cấu của luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số tại VDC1 Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số tại VDC1. 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ 1.1 Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ Chứng thực chữ ký số 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Một dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao sở hữu nào cả. 1.1.1.2 Các đặc trưng của dịch vụ - Tính vô hình. - Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ. - Tính không đồng đều về chất lượng. - Tính không dự trữ được. - Tính không chuyển đổi sở hữu. 1.1.2 Khái quát về dịch vụ chứng thực chữ ký số 1.1.2.1 Chữ ký số Chữ ký số (một dạng chứ ký điện tử) là thông tin được mã hóa bằng khóa riêng (tương ứng với một khóa công khai) của người gửi, được đính kèm theo văn bản nhằm đảm bảo cho người nhận định danh và xác thực đúng nguồn gốc, tính toàn vẹn của dữ liệu nhận được. 1.1.2.2 Dịch vụ chứng thực chữ ký số a. Khái quát chung Dịch vụ chứng thực chữ ký số là một loại hình dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cấp. b. Đặc tính của dịch vụ chữ ký số - Tính toàn vẹn của giao dịch (Integrity) - Tính xác thực của người giao dịch (Authenticity) - Tính chống từ chối, chống chối bỏ của giao dịch (Non-repudiation) - Tính bảo mật của giao dịch. c. Ứng dụng của dịch vụ chữ ký số - Ứng dụng trong thương mại điện tử. - Ứng dụng trong chính phủ điện tử. 4 1.2 Marketing và Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm và vai trò Marketing 1.2.1.1 Khái niệm Marketing - Theo nghĩa rộng: Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thỏa màn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Theo nghĩa hẹp: Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA). 1.2.1.2 Vai trò của marketing Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. 1.2.2 Một số vấn đề về marketing dịch vụ Marketing cho các ngành dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing hàng hóa. Marketing Mix 7P cho Marketing dịch vụ là: - P1: Sản phẩm - P2: Giá cả - P3: Phân phối - P4: Xúc tiến hỗn hợp - P5: Quản lý con người cung cấp DV - P6: Sử dụng các yếu tố hữu hình - P7: Quản lý quá trình cung cấp DV 1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ trong doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích cơ hội thị trường Phân tích các cơ hội thị trường được tiến hành thông qua phân tích các yếu tố trong môi marketing, sự thay đổi của các yếu tố môi trường có thể tạo ra những cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp hoặc cũng có thể gây ra những nguy cơ đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp Có rất nhiều phương pháp để xác định các cơ hội thị trường, tùy theo đặc điểm hoạt động của mình mà các doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng để phân tích thị trường. 5 Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng của thị trường. 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi phân tích cơ hội thị trường, doanh nghiệp phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức là doanh nghiệp có thể nhằm vào đối tượng khách hàng nào hấp dẫn, thuận lợi nhất để phục vụ: phục vụ tất cả các khách hàng trên tất cả các địa bàn, hay chọn một nhóm hoạc một số nhóm khách hàng nào? Điều này chỉ có thể trả lời được trên cơ sở phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu được thực hiện qua 4 bước: - Đo lường và dự báo nhu cầu. - Phân đoạn thị trường. - Lựa chọn thị trường mục tiêu. - Định vị thị trường. 1.3.3 Hoạch định chiến lược marketing Dựa vào những phân tích ở các bước trên, căn cứ vào chiến lược kinh doanh đã được chấp nhận, doanh nghiệp cần xây dựng và lựa chọn một chiến lược marketing thích hợp nhất để định hướng cho toàn bộ hoạt động marketing của mình. 1.3.4 Triển khai các chính sách marketing – mix Marketing - Mix (Marketing hỗn hợp) là tập hợp các yếu tố trên thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát được đồng thời sử dụng và phối hợp các yếu tố này như là các công cụ tác động vào mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu nhằm biến các mong muốn đó thành cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp mình. 1.3.4.1 Sản phẩm Thuật ngữ “sản phẩm” được hiểu khái quát bao gồm cả hàng hoá và dịch vụ. Một sản phẩm có thể bao gồm một ý tưởng, một dịch vụ, một hàng hoá hay một sự kết hợp các yếu tố này. Các cấp độ của dịch vụ cung cấp cho khách hàng: đối với dịch vụ do tính vô hình và tính không tách rời, người ta chia thành 2 lớp: - Cấp độ thứ nhất: dịch vụ cơ bản, đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng. - Cấp độ thứ 2: dịch vụ thứ cấp, bao gồm cả lớp sản phẩm hoàn chỉnh (hữu hình) và sản phẩm nâng cao. Các chiến lược phát triển sản phẩm trong dịch vụ: có 4 chiến lược 6 - Xâm nhập thị trường: tăng khối lượng bán dịch vụ hiện tại trên thị trường hiện tại. - Mở rộng thị trường: tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại. - Mở rộng thị trường: tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại. - Đa dạng hoá: đưa dịch vụ mới vào thị trường mới 1.3.4.2 Giá cả Giá được mô tả qua rất nhiều khái niệm, nhưng trong kinh doanh và quản trị giá, giá được mô tả một cách cụ thể và đơn giản: “giá là khoản tiền phải bỏ ra để đổi lấy một món hàng hay một dịch vụ” hay “ giá là khoản tiền phải trả cho một thứ gì đó”. Các chính sách giá mà doanh nghiệp thường áp dụng: - Chính sách về sự linh hoạt của giá: Chính sách về sự linh hoạt của giá thể hiện cách thức mà doanh nghiệp sử dụng mức giá đối với các đối tượng khách hàng. - Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm: Chính sách này thường được áp dụng để lựa chọn mức giá cho các sản phẩm mới. - Chính sách giá theo thị trường: là chính sách giá được xác định thông qua mặt bằng giá thị trường nghĩa là thông qua nghiên cứu cung cầu và nghiên cứu giá bán của đối thủ cạnh tranh. - Chính sách hạ giá và chiếu cố giá: Chính sách này được áp dụng khi điều kiện kinh doanh thay đổi một khía cạnh nào đó 1.3.4.3 Phân phối Phát triển chiến lược phân phối qua trung gian: - Phát triển chiến lược phân phối qua trung gian - Bán hàng trực tiếp. Các loại trung gian trong kênh phân phối dịch vụ: - Đại lý - Nhà bán lẻ - Nhà bán buôn - Nhượng quyền kinh doanh phân phối 1.3.4.4 Xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến là quá trình xây dựng và duy trì một hỗn hợp truyền thông nhằm vào thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng, đóng góp vào mục đích tiếp thị ngắn hạn cũng như dài hạn của công ty. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp: 7 - Quảng câo. - Khuyến mãi. - Marketing trực tiếp. - Bán hàng trực tiếp. - Quan hệ công chúng. 1.3.4.5 Quản lý con người cung cấp dịch vụ Một số nội dung quản trị nguồn nhân lực dịch vụ: - Cơ chế đãi ngộ: mục tiêu của cơ chế đãi ngộ là động viên nhân viên làm việc tốt, đáp ứng nhiệm vụ được đặt ra. Mặt khác, đối với nhân viên, việc họ đánh giá cơ chế đãi ngộ này tốt hay không sẽ còn phụ thuộc vào động lực làm việc của mỗi cá nhân. - Quản trị, kiểm tra nhân viên: có 3 loại kiểm tra chính được sử dụng: (i)do nhân viên Kiểm tra qua thủ tục giấy tờ 1.3.4.6 Sử dụng các yếu tố hữu hình Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,những yếu tố vật chất tác động rất lớn trong việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp,gián tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với doanh nghiệp,bằng chứng vật chất có thể bao gồm: thiết kế trưng bày hàng hoá,cơ sở vật chất của doanh nghiệp… 1.3.4.7 Quản lý quá trình cung cấp dịch vụ Quy trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế,quy tắc lịch trình và cơ chế hoạt động.Như vậy,quy trình dịch vụ chính là chuỗi các hoạt động nhằm mang lại lợi ích,cung cấp cho khách hàng các giá trị một cách liên tục. Doanh nghiệp cần quan tâm đầu tư xây dựng một hệ mô hình cung ứng hàng hoá,dịch vụ chặt chẽ,thuận tiện để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. 8 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI VDC1 2.1 Giới thiệu tổng quan về VDC1 2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của VDC1 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 -TCCB của Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. 2.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ Hiện nay, chiến lược kinh doanh của VDC1 đang tập trung hoạt động trong các lĩnh vực Internet, truyền số liệu và công nghệ thông tin tại Việt Nam. 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực 1 là đơn vị trực thuộc Công ty Điện toán Truyền số liệu được tổ chức bao gồm: - Ban Giám đốc - Khối quản lý: gồm các phòng ban chức năng: phòng Tổ chức – hành chính, phòng Tài chính – kế toán, phòng Công nghệ đầu tư, phòng Kinh doanh thị trường. - Khối trực tiếp sản xuất: gồm các phòng ban bán hàng và hỗ trợ dịch vụ. 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp 2.1.2.1 Các dịch vụ Internet - Dịch vụ VNN Internet trực tiếp - Dịch vụ Mega VNN 2.1.2.2 Các dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ VPN/VNN 2.1.2.3 Các dịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ Fone 1718 - I-Fone VNN - Mail Enterprise - Dịch vụ Msearch - Tên miền [...]... một số vấn đề sau: Thứ nhất: Nghiên cứu tổng quan về lý thuyết marketing, marketing dịch vụ, dịch vụ chứng thực chữ ký số Thứ hai: trên cơ sở lý thuyết tiến hành phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing đ i v i dịch vụ Chứng thực chữ ký số t i VDC1 Thứ ba: từ thực trang đã phân tích trên tác giả đưa ra một số đề xuất, gi i pháp hoàn thiện hoạt động marketing đ i v i dịch vụ Chứng thực. .. thiện, chưa được xây dựng thành một chiến lược và có hệ thống Vì thế, tác giả lựa chọn nghiên cứu: Hoạt động marketing đ i v i dịch vụ Chứng thực Chữ ký số t i Trung tâm i n toán Truyền số liệu khu vực I làm đề t i luận văn thạc sỹ của mình V i mong muốn đưa ra được những biện pháp marketing hữu hiệu nhằm giúp Trung tâm kinh doanh dịch vụ Chứng thực chữ ký số một cách hiệu quả nhất Luận văn gi i. .. T i chính, từ ngày 1-112013 sẽ sử dụng chính thức Chữ ký số trong thủ tục h i quan i n tử 11 Một số ứng dụng phổ biến khác của chữ ký số công cộng: Thương m i i n tử; Chính phủ i n tử 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số t i VDC1 2.3.1 Bộ máy quản lý hoạt động Marketing t i VDC1 Hiện t i không có bộ máy tổ chức riêng cho hoạt động Marketing đ i v i dịch vụ Chứng thực chữ. .. Kinh doanh thị trường-VDC1 2.2 Thực trạng dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng t i Việt Nam 2.2.1 Cơ sở hạ tầng pháp lý về chữ ký số t i Việt Nam Trong hệ thống pháp luật Việt Nam “khung pháp lý về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số cơ bản đã được thiết lập” Luật Giao dịch i n tử, Nghị định 26/2007/NĐCP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch i n tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ. .. Các dịch vụ Công nghệ thông tin Dịch vụ VNPT-CA 2.1.3 Dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng t i VDC1 2.1.3.1 Tổng quát chung về Dịch vụ Chứng thực chữ ký số t i VDC1 Vào ngày 15/9/2009 Bộ Thông Tin và Truyền Thông đã chính thức trao giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT v i đơn vị đ i diện trực tiếp thực hiện là Công ty i n toán và Truyền số. .. Truyền số liệu Ứng dụng của dịch vụ - Ứng dụng trong thương m i i n tử: Chứng thực ngư i tham gia giao dịch, xác thực tính an toàn của giao dịch i n tử qua mạng Internet; Chứng thực tính nguyên vẹn của hợp đồng, t i liệu; Internet banking;Giao dịch chứng khoán;Mua bán, đấu thầu qua mạng - Ứng dụng trong chính phủ i n tử:Khai sinh, khai tử; Cấp các lo i giấy tờ và chứng chỉ; Khai báo h i quan i n tử,... chữ ký số t i VDC1 Chức năng quản lý và thực hiện hoạt động Marketing đ i v i tất cả các dịch vụ trên địa bàn Trung tâm quản lý do phòng Phòng Kinh doanh thị trường đảm nhiệm 2.3.2 Thị trường mục tiêu Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng đầu tiên t i Việt Nam, VDC hiện đang có một lượng khách hàng khá lớn Đ i tượng khách hàng đa dạng từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cho v i. .. MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ T I VDC1 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ Chứng thực chữ ký số của VDC1 trong th i gian t i 3.1.1 Mục tiêu đến năm 2015 Thị phần mục tiêu dịch vụ VNPT-CA của VDC năm 2015 30% VDC Nhà cung cấp khác 70% Hình 3.1 Thị phần cung cấp dịch vụ Chữ ký số Việt Nam năm 2015 Mặt khác, doanh nghiệp ph i đặt mục tiêu vấn đề chất lượng, chăm... m i mẻ đ i v i các nhà kinh tế B i vì không doanh nghiệp nào hoạt động mà không có những hoạt động marketing nhất định Các vấn đề lý luận về marketing dường như đã được đề cập đến ở rất nhiều sách vở, tạp chí chuyên ngành nhưng không ph i đơn vị nào cũng có thể áp dụng một cách thuận l i và hiệu quả cho doanh nghiệp của mình Đ i v i VDC1, hiện nay hoạt động marketing cho dịch vụ Chứng thực chữ ký số. .. thực chữ ký số t i VDC1 Luận văn được phát triển và hoàn thành trong i u kiện công ty VDC1 và dịch vụ VNPT-CA đang có nhiều thuận l i trong phát triển kinh doanh và công tác marketing bằng việc liên tiếp nhiều năm liền dành gi i thưởng t i ICT Awards trao cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Internet Tuy nhiên, thành tích đ i khi làm cho ngư i thắng cuộc “ngủ quên trên chiến thắng” và là bàn đạp để đ i thủ . Chứng thực chữ ký số Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số tại VDC1 Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ Chứng thực chữ ký số tại. VỀ MARKETING DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ 1.1 Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ Chứng thực chữ ký số 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Một dịch vụ là một hoạt động. xác thực đúng nguồn gốc, tính toàn vẹn của dữ liệu nhận được. 1.1.2.2 Dịch vụ chứng thực chữ ký số a. Khái quát chung Dịch vụ chứng thực chữ ký số là một loại hình dịch vụ chứng thực chữ ký