Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 I. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 2 1) Khái niệm 2 2) Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thay đổi 2 a) Yếu tố thay đổi bên trong 2 b) Yếu tố thay đổi bên ngoài 4 3) Những nguyên nhân cá nhân chống lại sự thay đổi 6 4) Chu trình thay đổi 7 5) Lợi ích và mất mát từ sự thay đổi 8 6) Cách thức để tiến hành thay đổi hiệu quả 8 II. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 8 1) Khái niệm 10 2) Các loại xung đột 11 a) Xung đột cá nhân và cá nhân 11 b) Xung đột cá nhân và tổ chức 11 c) Xung đột giữa các nhà quản lý 12 d) Xung đột tổ chức và tổ chức 13 3) Nguyên nhân nhân dẫn đến xung đột 13 4) Lợi ích và mất mát từ xung đột 15 a) Lợi ích 15 b) Mất mát 15 5) Các biện pháp quyết xung đột 15 III. MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT 19 IV. BÀI HỌC RÚT RA 19 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài dẫn đến một nhu cầu thay đổi. Xác định sự khác biệt giữa sự xung đột giữa cá nhân và tổ chức, cá nhân với cá nhân Giải thích nguyên nhân của sự xung đột và làm thế nào để giảm bớt, giải quyết và kích thích sự xung đột đang xảy ra. Giải thích những lợi ích và thiệt hại mà có thể phát sinh khi xảy ra xung đột trong một tổ chức. Nhận thức rõ sự khác biệt giữa các cách thức quản trị xung đột và mô tả bằng các trường hợp cụ thể thích hợp. Giải thích mối quan hệ giữa sự thay đổi và sự xung đột I. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1. Khái niệm Thay đổi là gì? Sự thay đổi trong doanh nghiệp ở đây được hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ của tổ chức một cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn hơn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng công nghệ mới, những bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh nghiệp khác, tái cơ cấu các bộ phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa của tổ chức… 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thay đổi Trong điều kiện môi trường kinh doanh luôn thay đổi như hiện nay, việc một doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường thì đòi hỏi doanh nghiệp đó tạo được một lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Để làm được điều này, đòi hỏi các nhà quản trị của tổ chức đó phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề, biết phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường… để có thể nhận thấy, phát hiện được sự thay đổi cần thiết, quyết định đến việc sống còn của tổ chức mình. a. Thay đổi môi trường bên ngoài tổ chức Các nhà quản lý phải cũng phải theo dõi thường xuyên những diễn biến của môi trường bên ngoài tổ chức và phải xem xét bất kỳ những thay đổi nào có khả năng tác động lên tổ chức. Trong nhiều trường hợp, nếu những thay đổi này nhằm để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững của tổ chức, thì chúng sẽ đặt yêu cầu cần phải thay đổi tổ chức đó. Các tổ chức luôn tự kiểm tra đánh giá, so sánh chất lượng hoạt động của tổ chức để đề ra phương hướng hoạt động nhằm theo Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 3 kịp với sự phát triển của ngành công nghiệp, cẩn thận theo dõi tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các nhà cung cấp và khách hàng. Việc mắc phải sai sót trong quá trình này có thể ảnh hưởng đến kết quả hoạt động và đe dọa sự sống còn của tổ chức.  Thay đổi về kinh tế: Những thay đổi hay những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái Tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, các doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.  Thay đổi về Chính trị - Pháp luật:  Chính trị Các yếu tố chính trị gồm, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị Các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư. Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế. Để đưa ra được những quyết định hợp lí trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển như sau: - Sự thay đổi của chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp như thế nào, cơ hội, nguy cơ từ những thay đổi đó tác động trực tiếp hay gián tiếp đến doanh nghiệp,… - Sự thay đổi của các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá - Sự thay đổi của chính sách khác: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp. Như các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng…  Pháp luật tác động đến doanh nghiệp theo hướng: - Tạo ra môi trường bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động ,bảo vệ doanh nghiệp khi các doanh nghiệp tuân thủ pháp luật ,có thể có ưu đãi với một số loại hình doanh nghiệp nhất định. Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 4 Hạn chế nhất định đối với các doanh nghiệp như la hạn chế về mặt hàng, quy mô kinh doanh, các loại thuế… - Những luật mới thường đưa ra những trở ngại và thách thức mới. Những nhà kinh doanh quốc tế luôn phải sẵn sàng đối phó với những thử thách mới, cơ hội mới khi có luật mới ban hành cùng với những thay đổi thường xuyên và nhanh chóng trong các tiêu chuẩn về kinh tế - xã hội, và các tiêu chuẩn về pháp luật. Một thị trường đã bị đóng có thể đột nhiên được mở cửa v.v… do sự thay đổi của luật pháp.  Thay đổi về môi trường tự nhiên – Cơ sở hạ tầng: Môi trường tự nhiên có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Về cơ bản thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp (như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường ), đặc biệt là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa; kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với các tác động thay đổi của yếu tố tự nhiên, các doanh nghiệp phải tính đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thông qua các hoạt động phân tích, dự baó của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn… và các doanh nghiệp phải cùng nhau giải quyết. b. Thay đổi trong nội bộ tổ chức Các nhà quản lý phải nhận thức được các yếu tố thay đổi bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Đây là một cơ sở cho việc xây dựng kế hoạch hoạt động và cơ chế kiểm soát một cách chính xác. Các yếu tố này bao gồm tất cả các khía cạnh của việc điều chỉnh của các mối quan hệ của con người và quá trình sản xuất công nghiệp, các qui định của tổ chức, sự cân bằng về văn hóa và giá trị giữa các nhân viên, và những thay đổi của quy trình làm việc do việc ứng dụng các công nghệ mới, Hãy bắt đầu suy nghĩ, xem xét từ môi trường làm việc vốn đã quen thuộc của tổ chức của mình và xác định những thay đổi cần thiết từ chính các yếu tố bên trong của tổ chức đó.  Thay đổi nhân sự Trong tổ chức thay đổi nhân sự cũng tạo nên sự đổi mới. Thay đổi nhân sự có thể tiến hành trong nội bộ tổ chức, giữa tổ chức với bên ngoài. Sự thay đổi tổ chức diễn ra do những yêu cầu của tổ chức và có thể để đáp ứng, theo kịp với sự thay đổi của môi trường, đối thủ cạnh tranh. Thay đổi nhân sự được thực hiện thông qua các quá trình: tuyển dụng, thuyên chuyển hay đề bạt trong tổ chức. Thay đổi về nhân sự có thể mang lại kết quả tốt, ngoài mong đợi như: năng suất và hiệu quả cao. Tuy nhiên, thay đổi nhân sự cũng còn nhiều thách thức như: nhân sự mới không có năng lực chuyên môn phù hợp, việc sắp xếp nhân lực của nhà quản trị không khoa học dẫn Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 5 đến kết quả không như mong đợi. Sự bất bình trong đội ngũ lao động, kết quả công việc thực hiện không cao. Khi một tổ chức thay đổi, kèm theo đó là sự thay đổi về văn hoá sao cho phù hợp với sự phát triển và xu hướng thay đổi của xã hội. Mặt khác, văn hoá chính là yếu tố để phân biệt và khẳng định các tổ chức với nhau.  Thay đổi về văn hóa Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố có khuynh hướng “chống lại sự thay đổi” nên thay đổi văn hóa của tổ chức là một trong những thách thức lớn nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp. Điều đó xuất phát từ những nguyên nhân sau: Thứ nhất: văn hóa doanh nghiệp cũng giống như những thói quen được hình thành trong nhiều năm, từ sự tương tác qua lại giữacác thành viên nên khó thay đổi. Thứ hai: văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ chính những người sáng lập doanh nghiệp. Các giám đốc doanh nghiệp có xu hướng tuyển dụng những người cũng có phong cách giống họ, nên văn hóa đã được định hình của doanh nghiệp sẽ được các nhân viên mới góp phần củng cố và phát triển. Thứ ba: các thành viên trong một tổ chức thường cảm thấy thoải mái với văn hóa hiện tại và thông thường chỉ khi có một sự kiện quan trọng tác động, chẳng hạn như: doanh nghiệp sắp bị phá sản, bị mất hàng loạt khách hàng và doanh thu giảm sút mạnh thì mới có cơ hội thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Trước khi thay đổi văn hóa, phải xác định rõ khiếm khuyết trong văn hóa hiện tại của doanh nghiệp. Nếp văn hóa mới của doanh nghiệp phải hỗ trợ việc thực hiện thành công chiến lược phát triển. Doanh nghiệp đặt ra một tầm nhìn, sứ mệnh nào và cần điều chỉnh văn hóa ra sao để thực hiện thành công tầm nhìn, sứ mệnh đó?  Cắt giảm chi phí: các chương trình này chủ yếu tập trung vào việc cắt giảm những hoạt động không cần thiết hoặc thực hiện những phương pháp thu hẹp tối đa chi phí hoạt động. Những hoạt động ít được xem xét trong những năm có lãi sẽ thu hút sự chú ý của các chuyên gia cắt giảm chi phí thời kì khó khăn xuất hiện.  Thay đổi quy trình: Thay đổi quy trình thường nhằm thúc đẩy công việc thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, đáng tin cậy hơn và ít tốn kém hơn. Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 6  Thay đổi cơ cấu: là việc sắp xếp lại, tiến hành cơ cấu lại mô hình của một tổ chức bằng cách xây dựng lại toàn bộ sơ đồ cơ cấu tổ chức, thậm chí thay đổi bề mặt, có tính hình thức các phòng ban chức năng, thay tên gọi.  Thay đổi công nghệ: Đổi mới công nghệ - con đường ngắn nhất dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Thực tế này đang đặt ra cho các doanh nghiệp những yêu cầu bức thiết về đổi mới công nghệ, nhằm nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm, tạo được ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Đây là một vấn đề khá bức thiết trong xu thế vận động xã hội ngày nay 3. Những nguyên nhân cá nhân chống lại sự thay đổi Tại sao mọi người, trong đó bao gồm cả chính chúng ta có đôi lúc lại phản đối việc thay đổi?  Lý do thứ nhất là do họ lo ngại việc thay đổi sẽ ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của mình. Khi một người nào đó nghe đến sự thay đổi, thì họ sẽ hỏi rằng: “ Nó sẽ ảnh hưởng đến tôi như thế nào?” Nếu câu trả lời là xấu thì tâm lý phán ứng chống lại sự thay đổi trong họ sẽ nảy sinh. Câu hỏi nữa lại đặt ra là: “ Mức độ phản đối việc thay đổi của con người phụ thuộc vào mức độ cảm nhận sự ảnh hưởng của việc thay đổi đến lợi ích cá nhân của họ nhiều đến mức nào?”. Ví dụ: Citicorp đã bị mất rất nhiều ngân hàng đầu tư hàng đầu của mình khi hợp nhất hoạt động kinh doanh thương mại quốc tế với hoạt động ngân hàng đầu tư. Các nhà đầu tư bắt đầu nhận thấy sự thay đổi đã xâm phạm đến lợi ích của họ.  Một lý do khác làm nảy sinh sự chống đối quá trình thay đổi đó là do sự hiểu lầm và thiếu tin tưởng. Mọi người thường chống lại thay đổi khi họ nhận thức sai lầm về nó. Đồng thời, mức độ tin cậy thấp giữa các nhà quản lý và nhân viên là tình trạng phổ biến ở nhiều công ty, cũng làm gia tăng sự hiểu lầm. Tuy nhiên, không phải lúc nào nhân viên cũng luôn là người chống lại sự thay đổi. Ở một vài trường hợp khi nhà quản lý nhận thức được kinh nghiệm, khả năng làm việc của nhân viên nhưng do không tin tưởng nhân viên và lo sợ mất quyền lực, nên chính họ sẽ là người có thể phản đối sự tham gia của nhân viên vào quá trình đưa ra các quyết định liên quan đến công việc của tổ chức (Saporito 1986).  Việc kháng cự lại sự thay đổi trong tổ chức cũng có thể phát sinh do sự đánh giá khác nhau của mỗi người về ưu điểm của việc thay đổi. Do việc đánh giá khác nhau của mỗi người khiến cho quá trình đổi mới không nhận được sự hỗ trợ. “Đổi mới” nghĩa là giá trị, hiệu quả của nó đang là giả định, chưa có gì rõ ràng chắc chắn. Hậu quả là, một người ta có thể nghĩ rằng việc thay đổi thì không có tác dụng gì và thậm chí còn cho rằng nó sẽ phản tác dụng. Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 7  Lý do cuối cùng, đó là do khả năng thích nghi, điều chỉnh đối với tình hình mới của mỗi người thì khác nhau, và một vài người thì kém khả năng thích nghi với sự thay đổi. Cụ thể là, người ta chống đối lại sự thay đổi vì lo ngại rằng bản thân sẽ không thể tiếp thu được những kỹ năng và các cách thức làm việc mới của tổ chức. Các nhà quản lý cần phải xem xét kỹ những nguyên nhân khiến cho các cá nhân có liên quan phản đối sự thay đổi của tổ chức. Điều này sẽ giúp các nhà quản lý lựa chọn được phương pháp phù hợp để vượt qua sự chống đối để thực hiện việc thay đổi. Nếu không, những nỗ lực nhằm thúc đẩy sự thay đổi và đổi mới của nhà quản lý có thể sẽ thất bại một cách đột ngột. Thay đổi có thể gây nên tình trạng hỗn loạn trong tổ chức. Vai trò của nhà quản lý là phải làm cách nào để giúp những người khác hiểu được vai trò, mối liên hệ của họ đối với quá trình thay đổi, bởi vì đó chính là giải pháp để giúp nhà quản lý vược qua được những kháng cự, chống đối để thực hiện được sự thay đổi và đổi mới trong tổ chức mình. 4. Chu trình thay đổi Quá trình thay đổi có hiệu quả của một tổ chức là một chu kỳ, trong đó: 1- Bắt đầu bằng việc tổ chức đó nhận thực được sự khủng hoảng của mình như: kết quả hoạt động đạt được của tổ chức ở dưới mức mong đợi 2- Khi đã xác định được tình trạng khủng hoảng của tổ chức mình, các nhà quản lý sẽ nhận diện các mong muốn trong tương lai và xác định nhu cầu của sự thay đổi. 3- Sau đó họ sẽ hành động, tạo ra một môi trường thích hợp cho phép tổ chức đó có thể phán đoán vấn đề một cách chính xác, phát triển các giải pháp thay thế (phương án lựa chọn) và lựa chọn giải pháp thay thế (phương án) tốt nhất. 4- Chu trình thay đổi đặt ra yêu cầu là phải thực hiện được phương án này và xa hơn nữa là phải đo lường và kiểm soát được việc đánh giá quá trình thực hiện, nhằm để xác định Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 8 xem sau khi thực hiện phương án đã được lựa chọn thì mong muốn đã đặt ra ban đầu cùa nhà quản trị có đạt được hay không (Fisher 1995). 5- Trong trường hợp nhà quản trị đưa ra yêu cầu cao hơn nữa thì đòi hỏi họ phải đánh giá xa hơn nữa kết quả họat động thực tế của tổ chức, và có nghĩa là chu trình thay đổi lại được bắt đầu lần nữa. chu trình thay đổi sẽ được diễn ra liên tục 5. Lợi ích và mất mát từ sự thay đổi a) Lợi ích: - Thay đổi sẽ loại bỏ những bất hợp lý trong doanh nghiệp như: tái cấu trúc để tổ chức tinh gọn hơn, loại bỏ được những chi phí bất hợp lý, lựa chọn được nguồn nhân lực phù hợp để đáp ứng với những nhu cầu thực tiễn - Việc thay đổi công nghệ, thay đổi bộ máy quản lý phù hợp sẽ nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm, gia tăng thị phần, quy mô cũng như uy tín của tổ chức. - Thay đổi là một cách thức cần thiết để giải quyết các xung đột mà tổ chức đang gặp phải. b) Mất mát: - Vấn đề nổi bật khi tiến hành thay đổi thường là sự kháng cự của nhân viên. Nếu sự thay đổi càng ảnh hưởng tới “quyền lợi” của nhân viên thì sự kháng cự càng quyết liệt”. - Thay đổi cũng đồng nghĩa với gia tăng chi phí. Chẳng hạn nếu công ty quyết định thay đổi dây chuyền sản xuất cũ bằng dây chuyền sản xuất tiên tiến hơn thì chi phí mà công ty này bỏ ra cho việc thay đổi này rất lớn: tiền mua máy móc và các dịch vụ đi kèm, … còn khi công ty tiến hành thay đổi với việc sa thải CEO chẳng hạn thì chi phí ở đây không chỉ đơn thuần là những chi phí đào tạo hay trợ cấp cho vị này mà còn rất nhiều bí quyết của công ty cũng bị lấy đi,… - Sự lộn xộn, bất ổn cũng dễ phát sinh khi tổ chức tiến hành thay đổi. 6. Cách thức tiến hành thay đổi hiệu quả Để quá trình thay đổi được diễn ra thuận lợi, hiệu quả và không gây ra tác động tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động kinh doanh, nhà lãnh đạo cần phải hành động linh hoạt và khéo léo. Để làm được điều này, quá trình thay đổi cần thực hiện theo các bước sau:  Bước 1: Thiết lập các mục tiêu cụ thể: Quy trình thay đổi nên được bắt đầu với những tuyên bố rõ ràng và chi tiết về các mục tiêu mà bạn muốn vươn tới. Điều này yêu cầu hoạt động thông tin và giao tiếp nội bộ phải được đảm Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 9 bảo thông suốt để toàn bộ nhân viên đều chắc chắn rằng tập thể của bạn đang đi đúng hướng, đồng thời các mục tiêu lớn của công ty không mâu thuẫn với nhu cầu của nhân viên.  Bước 2: Tổ chức và kế hoạch: Cần có khả năng và những nguồn lực (tài lực và nhân lực) để vừa phát triển cũng như truyền tải một cách hiệu quả các kế hoạch và lịch trình diễn ra trên thực tế, trong khi vẫn duy trì sự cân bằng giữa một tầm nhìn bao quát và các hoạt động kinh doanh thường nhật.  Bước 3: Giao tiếp: Cần đảm bảo rằng toàn bộ nhân viên trong công ty đã nắm bắt và hiểu rõ những gì mà Ban lãnh đạo muốn truyền tải đến họ. Các kênh thông tin càng đa dạng, thì nguồn thông tin càng được tiếp cận nhanh hơn, thông tin càng có độ tin cậy cao hơn và mau chóng dẫn đến hành động hơn.  Bước 4: Động viên, khích lệ nhân viên: Các chuyên gia nhân sự cho rằng mức độ tình cảm của mỗi cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo sẽ xác định công suất làm việc của cá nhân hay tập thể đó. Mọi thứ sẽ càng trở nên lý tưởng hơn, nếu có sự hợp tác trọn vẹn của tất cả những cá nhân hay tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thay đổi, giúp cho các nhà lãnh đạo có một nhận thức sâu rộng và mối quan hệ tốt đẹp với các tập thể và nhân viên trong công ty. Bất kỳ sự thay đổi nào cũng sẽ làm xáo trộn hiện trạng đang tồn tại trong công ty và luôn kéo theo một sức phản kháng nào đó. Việc để các nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế và thực thi sự thay đổi - đặc biệt khi nó liên quan đến sự thay đổi lớn trong cấu trúc – sẽ giúp giảm bớt khó khăn trong hoạt động quản lý sự thay đổi.  Bước 5: Phát triển nhân viên: Việc phát triển đội ngũ nhân viên hiện tại trong suốt thời gian chuyển tiếp còn giữ vai trò thiết thực hơn, vì nó sẽ ảnh hưởng lâu dài đến tương lai và lợi ích của công ty. Các nhà lãnh đạo của chương trình cải cách cần có đủ năng lực và quyền hành để tạo ra môi trường và cơ hội cho nhân viên thể hiện chính mình, đồng thời khuyến khích mọi người tự thân phát triển.  Bước 6: Phân tích và đánh giá tiến trình thực hiện: Các nhà quản lý không chỉ có trách nhiệm theo dõi, đánh giá và phân tích cả các quy trình diễn ra sự thay đổi, mà còn phải kiểm tra từng cá nhân trong công ty. Mỗi nhân viên đều phải biết rõ về những thay đổi trong công việc hiện tại của họ, đồng thời họ cũng cần được hướng dẫn để có thể thực thi các công việc, nhiệm vụ mới. Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 10 - Cần phải xác định một cách rõ ràng các mốc thời gian quan trọng của cả quá trình, khi giai đoạn phát triển kết thúc và những hành động bắt đầu. - Để giai đoạn thay đổi diễn ra suôn sẻ và đạt được kết quả như dự tính, có hai kỹ năng mà bạn không thể bỏ qua là kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, trong đó kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân luôn được coi là quan trọng hơn. - Các nhà lãnh đạo cần chú ý sao cho tất cả mọi nhân viên đều phải được đối xử công bằng, đồng thời xây dựng những quan hệ làm việc bền vững ở tất cả các cấp độ. Một nhà lãnh đạo lớn cần có niềm đam mê thực sự trước thành công của toàn bộ công ty, thân thiện với nhân viên, tạo dựng lòng tin và có luôn cảm thấy thoải mái, lạc quan trong quá trình thực thi công việc. II. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 1) Khái niệm Xung đột là gì Xung đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan điểm hoặc hành động của một bên can thiệp hoặc cản trở bên kia làm cho hoạt động của họ (một hoặc cả hai bên) kém hiệu quả. Có nhiều trường phái quan niệm về xung đột: Trường phái thứ nhất cho xung đột là xấu, là tiêu cực, tạo nên stress, bất tín, nghi ngờ, giảm hiệu suất, giảm cam kết và gắn kết, tăng sự chống đối thay đổi, do đó cần phải tránh. Trường phái thứ hai cũng cho xung đột là tiêu cực, tuy nhiên những người này cho rằng không thể tránh được xung đột thông qua hệ thống các quy tắc, luật lệ mà phải tính tới việc phát triển các chiến lược, chiến thuật mang tính năng động, linh hoạt tùy thuộc vào nguyên nhân của cá biệt từng trường hợp. Trường phái thứ ba gắn với cách tiếp cận tương tác, cho rằng xung đột là tự nhiên, xuất phát từ sự tương tác giữa các cá nhân hoặc giữa các cá nhân với tổ chức. Do vậy, bản thân xung [...]... mặt và tìm cách giải quyết, thì các xung đột có xu hướng càng ngày càng nhiều hơn, trầm trọng hơn và trong phần lớn các trường hợp như vậy, thì các bên liên quan trực tiếp đến xung đột sẽ là nạn nhân của nhiều kiểu áp lực và hệ lụy c) Xung đột giữa các nhà quản lý NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 12 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột Trong mọi trường hợp và mọi lý do của xung. .. nguồn xung đột khác là sự khác biệt cá nhân sự đối lập về tính cách cá nhân, sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng vào công việc, thiếu hiểu biết NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 14 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột hoặc không tôn trọng, sự khác biệt về nguồn gốc cá nhân, sự khác biệt về năng lực công tác, … là các yếu tố góp phần không nhỏ trong rất nhiều cuộc xung đột k... NGÀY 2 – K20 Page 18 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột Nguồn: Tái bản từ Thomas (1977, trang 487) III MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT Như đã phân tích ở trên, xung đột có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp, mọi lúc, mọi nơi Khi mâu thuẫn, xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy... xã hội nữa Khi đó, mâu thuẫn và xung đột sẽ dần dần lớn lên Và doanh nghiệp chỉ tồn tại khi giải quyết hài hòa những xung đột đó Như vậy, thay đổi và xung đột có mối quan hệ biện chứng với nhau Xung đột diễn ra sẽ dẫn đến những thay đổi Nếu không chịu thay đổi hoặc thay đổi không phù hợp, doanh nghiệp sẽ đối mặt với những xung đột trong tương lai IV BÀI HỌC RÚT RA 1 Xung đột có thể làm mất đi tính đoàn... chế tối đa những xung đột bất lợi gây tổ hại cho doanh nghiệp, phải biết kích thích những xung đột có lợi để kích thích tính sáng tạo của nhân viên NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 19 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột 2 Thay đổi cho phù hợp với thời cuộc là vấn đề tất yếu mà mỗi tổ chức luôn phải sẵn sàng đón nhận Đó là động lực phát triển của mỗi tổ chức và cũng chính là... tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột đột không tốt mà cũng không xấu, nhưng tiềm ẩn hệ quả tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào bối cảnh mà nó nảy sinh, nhận thức Trên thực tế, không có xung đột trong tổ chức là một điều không tưởng Vì vậy, mối quan tâm của chúng ta ở đây xung đột xuất phát từ các gì, thuộc kiểu nào, ở mức độ, quy mô và tần suất nào để làm cơ sở cho các chiến lược và. .. tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột kiện này và trong trường hợp tồi tệ nhất, cá nhân sẽ bị bất lực trước những nhiệm vụ được giao dẫn đến xung đột xảy ra giữa không chỉ các cá nhân liên quan trong nhóm hành động mà còn xảy ra trực tiếp giữa họ và các nhà quản lý Phân công công việc không hợp lý dẫn tới chồng chéo công việc, thiếu các kỹ năng cần thiết để thực thi Sự thay đổi thường... chuyên gia quản trị doanh nghiệp đã đưa ra ba chiến lược phổ biến: giải quyết Cạnh tranh, hợp tác, thỏa hiệp, lảng tránh, nhượng bộ d) Các trường hợp ứng dụng chiến thuật tương ứng Kiểu xung đột NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Trường hợp Page 17 Đề tài: Quản trị tổ chức thông qua sự thay đổi và xung đột 1./ Khi hành động quyết định mang tính sống còn đối với tổ chức Cạnh 2./ Những vấn đề quan trọng... trong những lý do quan trong cơ chế ra quyết định đã cản trở quá trình dân chủ và là chỗ dựa cho những biện minh cho sự vô trách nhiệm của nhà quản lý Tính cách cá nhân không trung thực, hay đánh giá thấp, coi thường, nói xấu người khác, thích được bợ đỡ, tâng bốc d) Xung đột tổ chức và tổ chức Xung đột giữa tổ chức với tổ chức khá phổ biến Chẳng hạn hai đối thủ trong cùng một ngành xung đột để tranh giành... cũng chính là động lực phát triển của xã hội Chính vì lẽ đó, tổ chức phải có cơ chế quản lý linh hoạt 3 Thay đổi và xung đột có mối biện chứng với nhau Chính vì vậy nhà quản trị luôn phải xem xét vấn đề một các linh hoạt ở nhiều khía cạnh khi tiến hành những thay đổi cũng như những xung đột nảy sinh khi tiến hành thay đổi hoặc không thay đổi NHÓM 6 - LỚP CHNH NGÀY 2 – K20 Page 20 . quản trị xung đột và mô tả bằng các trường hợp cụ thể thích hợp. Giải thích mối quan hệ giữa sự thay đổi và sự xung đột I. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1. Khái niệm Thay đổi là gì? Sự thay đổi. hành thay đổi hiệu quả 8 II. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 8 1) Khái niệm 10 2) Các loại xung đột 11 a) Xung đột cá nhân và cá nhân 11 b) Xung đột cá nhân và tổ chức 11 c) Xung đột giữa các nhà quản. của tổ chức của mình và xác định những thay đổi cần thiết từ chính các yếu tố bên trong của tổ chức đó.  Thay đổi nhân sự Trong tổ chức thay đổi nhân sự cũng tạo nên sự đổi mới. Thay đổi